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Delegación del Gobierno en Murcia

Carta de Servicios2015-2018

Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

Edita: MINHAPNIPO: 630-15-017-5

Delegacióndel Gobierno

en Murcia

GOBIERNODE ESPAÑA

DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN MURCIA

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ÍNDICE

I. PRESENTACIÓN. .....................................................................................................................2

II. DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL ......................................................................2

II.1 Relación de servicios prestados .........................................................................................2II.2 Derechos de los ciudadanos en relación con los servicios ...............................................10II.3 Participación de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios ....................12II.4 Normativa reguladora de los servicios ..............................................................................12II.5 Quejas y sugerencias ........................................................................................................17

III. COMPROMISOS DE CALIDAD ............................................................................................18

III.1 Compromisos de calidad que se ofrecen .........................................................................18III.2 Indicadores de calidad .....................................................................................................18III.3 Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos

en esta carta de servicios..................................................................................................19III.4 Medidas para asegurar la igualdad de género, el acceso a los servicios y para mejorar

las condiciones de los mismos ...............................................................................................20III.5 Sistemas de calidad, gestión medioambiental y prevención de riesgos laborales ...........20

IV. DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO ....................................................................22

IV.1 Centros y horarios de atención presencial .......................................................................22IV.2 Dirección postal, telefónica y electrónica .........................................................................23IV.3 Ubicación y acceso en transporte público ........................................................................24IV.4 Unidad responsable de la carta de servicios ...................................................................25

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I. PRESENTACIÓN

El servicio a los ciudadanos es el objetivo prioritario de las Delegaciones del Gobierno en las distintas Comunidades Autónomas que configuran la geografía española, y mejorar perma-nentemente la calidad de este servicio es el empeño de sus máximos responsables.Las Cartas de Servicios se integran en el conjunto de acciones evolutivas impulsadas desde el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas dentro de su plan para la mejora de la calidad de los servicios administrativos, con la finalidad de construir una nueva Admi-nistración regida por los principios funcionales de eficacia, eficiencia, transparencia y servicio efectivo a los ciudadanos, que sitúe a éstos en el centro de las decisiones.En este sentido resalta el papel fundamental de las mismas en la difusión entre los ciudadanos de cuáles son los compromisos de calidad de las Unidades de la Administración y de cuáles son los esfuerzos de mejora. Desde esta premisa, los comentarios que nos hagan sobre los aspectos positivos o negativos que perciban de los servicios prestados servirán de ayuda para ajustar nuestras prestaciones a sus demandas y expectativas sobre el servicio.Agradecemos su atención y esperamos que este documento le sea de utilidad.

II. DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

II.1 RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS

SERVICIOS PRESTADOS

Oficina de Información y Registro (Punto de Acceso General. Http://administracion.gob.es)

1- Información general sobre servicios, procedimientos administrativos, ofertas de empleo público, becas, premios y subvenciones de la Administración General del Estado, del Go-bierno de Murcia, de la Administración Autonómica y de las Entidades Locales adheridas al Convenio Marco para la Implantación de la Red de Oficinas Integradas de Atención a la Ciudadanía.

2- Registro de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los órganos de cualquier Ad-ministración Pública.

3- Recepción, compulsa, registro y remisión de documentaciones presentadas para su trami-tación vía art. 38.4 b, Ley 30/92 (modificada por Ley 4/99 de 13 de Enero).

4- Expedición de copias selladas de los documentos originales que los ciudadanos aporten junto con sus solicitudes.

5- Expedición de recibos y certificaciones de la presentación de solicitudes, escritos y comu-nicaciones.

6- Distribución de folletos informativos y modelos normalizados de solicitudes.

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7- Oficina de Acreditación Electrónica con Registradores autorizados por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) para la emisión de certificados de firma electrónica, clase 2 CA.

8- Conexión con sedes electrónicas de Ministerios y O.P.V.D. para iniciación de tramitaciones procedentes y servicios que se enumeran en las mencionadas sedes.

9- Información sobre oposiciones y concursos de la Administración General del Estado: con-vocatorias, listas provisionales y definitivas de admitidos y excluidos, fecha y lugar de los ejercicios, listas de aprobados, fechas de entrega de documentos y nombramiento del per-sonal en prácticas o de carrera.

10- Información de convocatorias y exámenes de Intérpretes Jurados.11- Información general sobre servicios de las Administraciones Públicas (ubicación de ofici-

nas, teléfonos, competencias, etc.).12- Facilitar información y acceso telemático para consulta al Boletín Oficial del Estado y Bole-

tín Oficial de la Región de Murcia.13- Información sobre el ejercicio del derecho de petición y su tramitación.14- Realización de encuestas sobre el grado de satisfacción de los usuarios de los Servicios de

Información y Atención al Ciudadano.15- Expedición de certificados de presentación de escritos en Registro de Entrada.16- Tenencia del Libro de Quejas y Sugerencias de la Delegación del Gobierno, puesta a dis-

posición de los interesados y tramitación de las mismas conforme a lo establecido en el Real Decreto 951/2005 de 29 de Julio, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la AGE(BOE 3/Septiembre/2005).

17- Tramitación de los edictos que, procedentes de la Administración Central y Periférica, se interese su publicación en el Boletín Oficial de la Región de Murcia.

Autorizaciones Administrativas

1- Tramitación, Autorización o Denegación, en aplicación del Reglamento de Armas, de: • Tramitación e informe sobre solicitudes de licencia de armas tipo B.• Revocación y denegación de licencias de armas tipo E y A/E.• Autorizaciones para destinar un establecimiento a la venta de armas de fuego y/o muni-

ciones al público.• Autorización de actividades con armas de fuego.• Autorización uso y tenencia de armas de avancarga (arcabuces).

2- Autorización o denegación sobre consumo habitual de explosivos y almacenamientos espe-ciales: armerías, polvorines auxiliares, depósitos de consumo móviles, polvorines móviles, etc.

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3- Autorización o denegación, en aplicación del Reglamento de artículos pirotécnicos y de cartuchería de:• Talleres de fabricación de cartuchería o productos pirotécnicos y establecimientos per-

manentes o temporales de venta y puesta a disposición del público de artículos pirotéc-nicos.

• Tramitación de solicitudes de autorización de espectáculos pirotécnicos y autorización de aquellos que superen los 100kg. De materia reglamentaria.

• Registro de las empresas autorizadas a realizar grandes voladuras.• Depósitos comerciales de explosivos (capacidad máxima 10.000 Kg).• Polvorines auxiliares de distribución a consumidores (capacidad máxima 50 Kg. o 500

detonadores).• Autorización de productos pirotécnicos en Fiestas tradicionales (Moros y Cristianos, etc.)

4- Autorización o denegación, en materia de Seguridad Privada:• Servicios de vigilancia privada, con o sin armas: polígonos industriales o urbanizaciones,

exposiciones de joyas, etc.• Autorización y/o denegación de apertura de establecimientos obligados a tener medi-

das de seguridad (entidades de crédito, joyerías, administraciones de lotería, farmacias, etc.).

5- Otros:• Tramitación e informe sobre conducta de penados, al objeto de la gracia del Indulto.• Tramitación de la prestación de auxilio por las Fuerzas y Cuerpos del Seguridad del Es-

tado, en toda clase de espectáculos deportivos y taurinos, orientación a la naturaleza y otros.

• Tramitación de expedientes de publicidad aérea.• Tramitación de expedientes de devolución de Armas y Artes de Caza y Pesca.• Tramitación expedientes de precintos y desprecintos de vehículos, en virtud del principio

de cooperación y coordinación.

Servicio de Asuntos Jurídicos

1- Seguridad Ciudadana:• Sanciones administrativas en materia de droga. Consumo en lugares públicos y tenencia

ilícita de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. • Tramitación de procedimientos sancionadores en materia de desobediencia a los man-

datos de la autoridad o sus agentes, alteración de la seguridad colectiva o creación de desórdenes en lugares públicos.

• Tramitación de procedimientos sancionadores en materia de Armas: Fabricación, repa-ración, almacenamiento, comercio, adquisición o enajenación, tenencia o utilización de

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armas prohibidas, explosivos no catalogados o de armas reglamentarias y explosivos catalogados careciendo de la documentación o autorización requerida o excediendo los límites permitidos. Omisión o insuficiencia de las medidas o precauciones obligatorias para garantizar la seguridad de las armas o de los explosivos.

2- Seguridad Privada: Tramitación de expedientes sancionadores como consecuencias de de-nuncias a empresas y vigilantes de seguridad privada.

3- Deporte: Tramitación de los expedientes sancionadores por infracciones en materia depor-tiva, cuya propuesta de sanción se formula por la Comisión Nacional contra la Violencia en el Deporte.

4- Derecho de Reunión y Manifestación: Tramitación de escritos de comunicación sobre el Derecho de Reunión y Manifestación.

5- Tramitación de solicitudes de Cámaras de vídeo-vigilancia fijas.

Unidad contra la Violencia sobre la Mujer

1- Coordinación, en el ámbito de la Administración General del Estado, de las acciones que se realicen y los recursos disponibles en el ámbito de la violencia de género, trabajando en colaboración y cooperando con las Administraciones competentes en esta materia para la atención y protección integral de las víctimas.

2- Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de las situaciones de trata de mujeres con fines de explotación sexual y otros tipos de violencia sobre la mujer, en colaboración con las administraciones autonómicas y locales.

3- Seguimiento de las situaciones de violencia de género con nivel de riesgo extremo o alto.

Unidad de Protección Civil

1- Coordinación autonómica en el ámbito de Protección Civil. 2- Seguimiento de los Planes Especiales y Protocolos de Actuación en las distintas situacio-

nes de emergencia que se producen a nivel autonómico (incendios forestales, accidentes de mercancías peligrosas, riesgo químico, inundaciones, vientos fuertes, nevadas, etc.), con la actuación operativa necesaria en cada caso.

3- Promoción, participación y seguimiento de la Autoprotección Corporativa con especial refe-rencia a las grandes concentraciones humanas.

4- Tramitación de solicitudes de ayuda en situaciones de naturaleza catastrófica.

Jurado Provincial de Expropiación Forzosa

1- Gestión y tramitación de expedientes para la determinación de justiprecio de los bienes y derechos expropiados por las Administraciones Públicas, en caso de discrepancia entre la Administración expropiante o la beneficiaria de la expropiación y los expropiados.

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2- Resolución de los recursos de Reposición interpuestos contra el acuerdo de fijación de jus-tiprecio.

3- Información a las partes interesadas en los expedientes acerca del estado de tramitación de los mismos.

ÁREAS FUNCIONALES

1. Área Funcional de Industria y Energía:

1- Hidrocarburos: Tramitación de expedientes relativos a Instalaciones de refino de crudo, oleoductos, instalaciones de gas natural licuado y gasoductos. Inspecciones y actas de puesta en servicio.

2- Sector eléctrico: Gestión directa, informes y anuncios oficiales para tramitación de la infor-mación Pública de solicitudes de autorización administrativa, declaración de impacto am-biental y aprobación de los proyectos relativos a Instalaciones eléctricas de generación de potencia eléctrica instalada superior a 50 MW eléctricos.

3- Expropiaciones: Tramitación de los expedientes expropiatorios de la Administración Gene-ral del Estado en materia de distribución de hidrocarburos y distribución eléctrica.

4- Explosivos, pirotecnia y cartuchería: • Control, inspección y comprobación de las medidas de seguridad industrial y laboral en

fábricas de explosivos, artículos pirotécnicos y cartuchería y comprobación de su aco-modación a las autorizaciones oficiales.

• Emisión de certificado de idoneidad para la reanudación o apertura de instalaciones tras el cese de actividad consecuencia de accidentes graves.

• Concesión de habilitaciones específicas para la utilización de explosivos. • Suministro a consumidores habituales del libro talonario de pedidos de suministro de

explosivos.• Organización de cursos para la concesión del carné de artillero. Examen.• Expedición de la cartilla de artillero (uso de explosivos). Renovaciones.

2. Área Funcional de Sanidad y Política Social:

Control y vigilancia de las condiciones higiénico sanitarias en el tráfico internacional de mercan-cías (alimentos, géneros medicinales, cosméticos, plaguicidas, productos químicos, animales...) y de puertos, aeropuertos de tráfico internacional, puestos fronterizos y medios de transporte in-ternacional. Control de productos de origen animal/no animal destinados para consumo humano procedentes o destinados a terceros países a través del Puesto de Inspección Fronterizo PIF en Cartagena.

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1- Inspección sanitaria de productos destinados a uso y consumo humano, regulados por Or-den Ministerial, de 20 de enero de1994, en la práctica se trata de control de alimentos NO DE ORIGEN ANIMAL (Verduras, frutas, bebidas) y medicamentos y productos sanitarios.

2- Control y vigilancia sanitaria del tráfico internacional de personas.3- Control y vigilancia higiénico-sanitaria de certificado de inspección sanitaria.4- Asistencia integral al viajero internacional en el Centro de Vacunación Internacional de

Murcia y Cartagena (vacunas, medicamentos...).5- Autorización de entrada de cadáveres, salvoconducto mortuorio y desembarco de enfer-

mos. 6- En materia de servicios farmacéuticos ejerce competencia sobre la importación, expor-

tación y el comercio intracomunitario de medicamentos y sus materias primas, productos sanitarios, cosméticos, productos de higiene personal, emitiendo en su caso los certificados necesarios para la autorización por la Aduana de su importación, exportación o de cualquier otro destino aduanero.

3. Área Funcional de Agricultura y pesca:

Agricultura1- Información sobre seguros agrarios de ENESA.2- Información y gestión de ayudas agrarias sobre daños de origen meteorológico o catas-

trófico.3- Control y certificación de los cursos de formación, FEGA-FSE acogidos a convenios con la

Confederación de Cooperativas Agrarias de España o con las Organizaciones Profesiona-les Agrarias de ámbito nacional.

4- Tramitación de documentación para exportación de carne de bovino pesado macho a paí-ses terceros, con subvención FEGA.

5- Inspección y control de la campaña de distribución de alimentos del FEGA dentro del Plan de Ayuda Alimentaria a los más necesitados.

6- Controles de programas de promoción alimentaria cofinanciados por el FEAGA.

Pesca1- Concesión de las solicitudes de buceo en la Reserva Marina Cabo Palos-Islas Hormigas.2- Certificación y tramitación de bajas por desguace.3- Inspección pesquera, levantamiento de actas y tramitación de procedimiento sancionador.4- Control y seguimiento del plan de recuperación de atún rojo establecido por la UE y CICCA.

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Sanidad Vegetal y Animal1- Inspecciones y control de exportación e importación en materia de sanidad animal y vegetal.2- Control y sellado de plan de viaje de animales vivos.

4. Área Funcional de Fomento:

1- Instrucción de expedientes sancionadores en materia de ferrocarriles, motivados por de-nuncias que se efectúan desde RENFE o ADIF por infracción de particulares en el uso de los servicios públicos en esta materia. También se tramitan expedientes sancionadores leves en materia de carreteras.

2- Atención a los interesados en las fases de información pública de los estudios informativos de la red de ferrocarril de alta velocidad.

Servicio del Instituto Geográfico Nacional y Casa del Mapa:1- Elaboración de cartografía oficial.2- Información geográfica y venta de productos del Instituto Geográfico Nacional (IGN).3- Información por correo electrónico de nuevas publicaciones y servicios del IGN.

5. Área funcional de Alta Inspección de Educación:

1- Información (presencial y telefónica) y gestión de la homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros, tanto no universitarios como universitarios como de equivalencias a efectos laborales de estudios españoles extinguidos.

2- Elaboración de propuestas de homologación de estudios extranjeros no universitarios cur-sados en países con los que España tiene suscrito convenio y reconocimiento de equiva-lentes a 2º y 3º de la ESO.

3- Entrega de credenciales de homologación y convalidación de estudios extranjeros no uni-versitarios por sus correspondientes españoles.

4- Tramitación de las solicitudes, registro y entrega a los interesados de los títulos de especia-lidades sanitarias expedidos por el Ministerio de Educación y Ciencia y Registro y entrega de títulos oficiales universitarios españoles, previa petición del interesado a su centro.

5- Organización y supervisión de las pruebas trimestrales remitidas por el CIDEAD (Centro para la Innovación y Desarrollo de la Educación a Distancia) para aquellos alumnos que cursan sus estudios a través del mismo.

6. Área Funcional de Trabajo e Inmigración:

Trabajo1- Salarios de tramitación.

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2- Reclamaciones al Estado por juicios por despido improcedente.3- Proporcionar información a los ciudadanos sobre toda la normativa laboral. 4- Participación en la gestión del contingente anual de trabajadores extranjeros.5- Gestión y seguimiento del Patrimonio Sindical Acumulado.6- Gestión sobre migraciones interiores y ayudas retorno a emigrantes españoles.

Oficina Única de Extranjeros1- Tramitación, informe y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos de los

Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo en orden a la concesión de Tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la Unión y Tarjetas de residencia permanente de familiar de ciudadano de la Unión.

2- Tramitación, informe y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos para la obtención de las siguientes autorizaciones en materia de extranjería: • Autorizaciones de regreso. • Prórrogas de estancia sin visado. • Prórroga de visado de corta duración. • Autorizaciones de estancia por estudios, movilidad de alumnos, prácticas no laborales o

servicios de voluntariado. • Autorizaciones de residencia temporal no lucrativa y por reagrupación familiar.• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena y para investigación.• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo profesionales altamente cualificados ti-

tulares de tarjeta azul UE. • Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determina-

da.• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta propia. • Autorizaciones de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnacio-

nales de servicios. • Autorizaciones de residencia temporal con excepción de la autorización de trabajo. • Autorizaciones de residencia temporal del extranjero acogido a un programa de retorno.• Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales. • Autorizaciones provisionales de residencia y trabajo de la mujer extranjera víctima de

violencia de género, por colaboración contra redes organizadas y para víctima de trata de seres humanos.

• Autorizaciones residencia de larga duración.

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• Autorizaciones residencia de larga duración UE. • Autorizaciones de trabajo para trabajadores transfronterizos. • Informe previo para autorizar las estancias temporales de menores extranjeros con fines

de tratamiento médico y vacaciones. • Autorizaciones de residencia para menores extranjeros no acompañados. • Modificaciones de las situaciones de los extranjeros en España. • Cédulas de inscripción. • Tramitación y resolución de los recursos administrativos que se interpongan contra las

resoluciones que se dicten en esta materia. • Gestión de las tasas a abonar por los servicios que se prestan y las autorizaciones que

se otorgan. • Información telefónica, presencial y electrónica sobre los servicios que presta la Oficina.• Gestión del servicio de Cita Previa. • Tramitación de determinados procedimientos sancionadores por las infracciones cometi-

das a la normativa dictada en materia de extranjería.

II.2 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por la Ley 4/99, los ciudadanos tienen derecho:1- A conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los

que tengan la condición de interesados, y a obtener copias de los documentos con-tenidos en ellos.

2- A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.

3- A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los ori-ginales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.

4- A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia.

5- A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Delegación del Gobierno.

6- A obtener información y orientación (presencial o telefónica) acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se proponga realizar.

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7- Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas, en los términos previstos en la Constitución y en las Leyes.

8- A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

9- A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.

Además, la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios informáticos para el ejercicio de los derechos previstos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como para obtener informaciones, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes, manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones y oponerse a las resoluciones y actos administrativos.En consecuencia, los ciudadanos tienen, en relación con la utilización de los medios informáticos en la actividad administrativa, los siguientes derechos:1- A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el canal a través

del cual relacionarse por medios informáticos con la Administración del Estado.2- A no aportar los datos y documentos que obren en poder de la Administración del Estado,

las cuales utilizarán medios informáticos para recabar dicha información siempre que, en el caso de datos de carácter personal, se cuente con el consentimiento de los interesados en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, o una norma con rango de Ley así lo determine, salvo que existan restricciones conforme a la normativa de aplicación a los datos y documentos recabados. El citado con-sentimiento podrá emitirse y recabarse por medios informáticos.

3- A la igualdad en el acceso informático a los servicios de la Administración del Estado.4- A conocer por medios informáticos el estado de tramitación de los procedimientos en los

que sean interesados, salvo en los supuestos en que la normativa de aplicación establezca restricciones al acceso a la información sobre aquéllos.

5- A obtener copias informáticas de los documentos informáticos que formen parte de proce-dimientos en los que tengan la condición de interesado.

6- A la conservación en formato informático por la Administración del Estado de los documen-tos informáticos que formen parte de un expediente.

7- A obtener los medios de identificación informáticos necesarios, pudiendo las personas fí-sicas utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del Documento Nacional de Identidad para cualquier trámite informático con la Administración del Estado.

8- A la utilización de otros sistemas de firma electrónica admitidos en el ámbito de las Admi-nistraciones Públicas.

9- A la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de la Administración del Estado.

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10- A la calidad de los servicios públicos prestados por medios informáticos.11- A elegir las aplicaciones o sistemas para relacionarse con la Administración del Estado

siempre y cuando utilicen estándares abiertos o, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.

12- En particular, en los procedimientos relativos al acceso a una actividad de servicios y su ejercicio, los ciudadanos tienen derecho a la realización de la tramitación a través de una ventanilla única, por vía informática y a distancia, y a la obtención de la siguiente informa-ción a través de medios informáticos, que deberá ser clara e inequívoca.

II.3 PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS

Los ciudadanos y usuarios podrán colaborar en la prestación del servicio a través de los siguien-tes medios:1- Mediante la formulación de Quejas y Sugerencias conforme a lo dispuesto en esta Carta. 2- Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen para recabar los

comentarios del usuario sobre la calidad de los servicios prestados por la Delegación del Gobierno.

3- Mediante correo electrónico dirigido a:• [email protected] (Oficina de Información y Atención al Ciudadano en Murcia).• [email protected] (Oficina de Extranjeros) – Para temas de Extranjería.• https://sede.administracionespublicas.gob.es/ (Sede Electrónica del Ministerio de Ha-

cienda y Administración Pública).4- Mediante escritos dirigidos al buzón del ciudadano o al responsable de esta Carta de Ser-

vicios.

II. 4 NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS

La relación exhaustiva de toda la normativa resultaría excesivamente técnica y prolija, por lo que se citan únicamente las normas de aplicación más frecuente. Si a Vd. le interesa alguna norma no citada aquí podrá realizar consultas telefónicamente o bien personarse en las dependencias del Punto de Acceso General , o en la página Web http://administracion.gob.es.

NORMATIVA DE CARÁCTER GENERAL

1- Constitución Española de 1978.2- Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General

del Estado.

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3- Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de Integración de Servicios Periféricos y de Es-tructura de las Delegaciones del Gobierno.

4- Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

5- Orden de 7 de noviembre de 1997 por la que se desarrolla el Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de Integración de Servicios Periféricos y de Estructura de las Delegaciones del Gobierno.

6- Real Decreto 942/2010, de 23 de julio (BOE 05-08-2010), de Reestructuración de Diversas Áreas Funcionales Integradas en las Delegaciones del Gobierno.

NORMATIVA ESPECÍFICA

Oficina de Información y Registro:

1- Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Pú-blicos, desarrollada parcialmente por el Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre.

2- Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo (BOE 22-05-1999) por el que se regula la Pre-sentación de Solicitudes, Escritos y Comunicaciones ante la Administración General del Estado, la Expedición de Copias de Documentos y Devolución de Originales y el Régimen de las Oficinas de Registro.

3- Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero (BOE 04-03-1996), por el que se regulan los Servi-cios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano, modificado por el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE 0 8-09-05) que establece el marco general para la Mejora de la Calidad en la Administración General del Estado.

Autorizaciones Administrativas:

1- Real Decreto 137/1993, de 29 de enero por el que se aprueba el Reglamento de Armas.2- Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, Reglamento de Explosivos.3- Real Decreto 563/2010, por el que se aprueba el Reglamento de Artículos Pirotécnicos y

Cartuchería.4- Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada.5- Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, Reglamento de Seguridad Privada.

Servicio de Asuntos Jurídicos:

1- Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana.2- Ley 23/1992 de 30 de julio, de Seguridad Privada y R.D.2364/1994 por el que se aprueba

el Reglamento de Seguridad Privada.

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3- Ley 10/1990, de 15 de octubre del Deporte, modificada por la Ley 53/2002, de 30 de di-ciembre, de Medidas Fiscales, Administrativas y de Orden Social y R.D. 769/1993, de 21 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento para la Prevención de la Violencia en los Espectáculos Deportivos

4- Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio Reguladora del Derecho de Reunión.

Unidad de Violencia de Genero:

1- Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Vio-lencia de Género.

Protección Civil:

1- Ley Orgánica 4/1981, de 1 de junio (BOE 5-16-1981) de los Estados de Alarma, Ex-cepción y Sitio.

2- Ley 2/1985, de 21 de enero (BOE 25-01-1985), sobre Protección Civil.3- Real Decreto 407/1992, de 24 de abril (BOE 1-05-1992), por el que se aprueba la Norma

Básica de Protección Civil.4- Real Decreto 1378/1985, de 1 de agosto, sobre Medidas Provisionales para la Actuación

en Situaciones de Emergencia en los Casos de Grave Riesgo, Catástrofe o Calamidad Pública.

5- Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo por el que se regulan las Subvenciones para la Atención de Determinadas Necesidades Derivadas de Situaciones de Emergencia o de Naturaleza Catastrófica y Establece el Procedimiento para su Concesión.

Expropiación Forzosa:

1- Ley de 16 de diciembre de 1954, de Expropiación Forzosa.2- Decreto de 26 de abril de 1957, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de

Expropiación Forzosa.3- Real Decreto Legislativo 2/2008, de 20 de junio, por el que se aprueba el Texto Refundido

de la Ley de Suelo. 4- Real Decreto 1492/2011, de 24 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de Valo-

raciones de la Ley de Suelo.

Área Funcional de Industria y Energía:

1- Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico. 2- Real Decreto 1614/2010, de 7 de diciembre, por el que se Regulan y Modifican Determina-

dos Aspectos Relativos a la Actividad de Producción de Energía Eléctrica a partir de Tecno-logías Solar Termoeléctrica y Eólica.

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3- Real Decreto 1565/2010, de 19 de noviembre, por el que se Regulan y Modifican Determi-nados Aspectos Relativos a la Actividad de Producción de Energía Eléctrica en Régimen Especial.

4- Real Decreto 324/2008, de 29 de febrero, por el que se establecen las Condiciones y el Procedimiento de Funcionamiento y Participación en las Emisiones Primarias de Energía Eléctrica.

5- Real Decreto 661/2007, de 25 de mayo, por el que se Regula la Actividad de Producción de Energía Eléctrica en Régimen Especial.

6- Real Decreto 616/2007, de 11 de mayo, sobre Fomento de la Cogeneración.7- Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se Regulan las Actividades de

Transporte, Distribución, Comercialización, Suministro y Procedimientos de Autorización de Instalaciones de Energía Eléctrica.

8- Real Decreto 2819/1998, de 23 de diciembre, por el que se Regulan las Actividades de Transporte y Distribución de Energía Eléctrica.

Área Funcional de Alta Inspección de Educación:

1- Real Decreto104/1988, de 29 de enero, sobre Homologación y Convalidación de Títulos de Estudios Extranjeros de Educación no Universitaria.

2- Real Decreto 285/2004, de 20 de febrero, por el que se Regula las Condiciones de Homo-logación y Convalidación de Títulos y Estudios Extranjeros de Educación Superior.

3- Orden de 30 de abril de 1996, por la que se adecuan a la nueva ordenación educativa determinados criterios en materia de homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de niveles no universitarios y se fija el régimen de equivalencias con los corres-pondientes españoles.

Área Funcional de Sanidad y Política Social:

1- Ley 14/86, General de Sanidad. 2- Ley 6/1997, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado.3- Real Decreto 1418/1986, de 13 de junio, sobre Funciones del Ministerio de Sanidad y Con-

sumo en materia de Sanidad Exterior.4- Orden de 20 de enero de 1994 del Ministerio de Sanidad y Consumo, por la que se fijan mo-

dalidades de control sanitario a productos de comercio exterior destinados a uso y consumo humano y los recintos aduaneros habilitados para su realización.

5- Ley 33/2011, General de Salud Pública.6- Reglamento Sanitario Internacional-2005 (RSI-2005).

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7- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se Aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias.

8- Ley 27/1992, de Puertos del Estado y de la Marina Mercante.9- Ley 21/2003, de Seguridad Aérea.

Área Funcional de Agricultura y Pesca:

1- Orden de 22 de junio de 1995 del Ministerio de Agricultura Pesca y Alimentación por la que se establece una Reserva Marina en el entorno de Cabo de Palos-Islas hormigas.

2- Orden de 14 de octubre de 1997, del Ministerio de Fomento, por la que se aprueban las normas de seguridad para el ejercicio de actividades subacuáticas.

3- Resolución de 20 de febrero de 2013, del Fondo Español de Garantía Agraria, por la que se establece el procedimiento para la designación de las organizaciones caritativas y los requisitos que deben cumplir las entidades benéficas, encargadas de la distribución de ali-mentos en el marco del Plan 2013 de ayuda alimentaria a las personas más necesitadas de la Unión Europea.

4- Real Decreto 176/2003 por el que se regula el Ejercicio de las Funciones de Control e Ins-pección de las Actividades de Pesca Marítima, que dispone la Dirección General de Recur-sos Pesqueros y Acuicultura del Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino.

5- Ley 3/2001 de 26 de marzo de Pesca Marítima del Estado.6- Real Decreto 747/2008 de 9 de mayo por el que se establece el Reglamento del Régimen

Sancionador en Materia de Pesca Marítima en Aguas Exteriores.7- Ley 8/2003 de 24 de abril de Sanidad Animal.

Área Funcional de Fomento:

1- Ley 39/2003 del Sector Ferroviario.2- Ley 25/1988 de Carreteras.

Área Funcional de Trabajo E Inmigración:

1- Real Decreto 924/1982, de 17 de abril, sobre Reclamaciones al Estado por Salarios de Tra-mitación en Juicios por Despido.

2- Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre Derechos y Libertades de los Extranjeros en España y su Integración Social.

3- Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de Ejecución de la Ley Orgánica 4/2000.

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4- Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre Entrada, Libre Circulación y Residencia en España de Ciudadanos de los Estados Miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, modificada por el Real Decreto ley 16/2012 de 20 de abril de Medidas Urgentes para Garantizar la Sostenibilidad del Siste-ma Nacional de Salud y Mejorar la Calidad y seguridad de sus Prestaciones.

5- Ley 12/2009, de 30 de octubre, Reguladora del Derecho de Asilo y de la Protección Subsi-diaria.

6- Real Decreto 865/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Reconoci-miento del Estatuto de Apátrida.

II.5 QUEJAS Y SUGERENCIAS

Los ciudadanos podrán manifestar su insatisfacción con el servicio correspondiente así como presentar iniciativas para mejorar su calidad, de acuerdo con el procedimiento contemplado en el Real Decreto 951/2005, de 29 de junio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, por cualquiera de los siguientes cauces:1- Rellenando el formulario correspondiente disponible en la Oficina de Registro e Información

al Ciudadano, en las Unidades Dependientes y Áreas Integradas.2- Por vía informática (https://sede.administracionespublicas.gob.es/); en tal caso requerirá la

firma electrónica (DNI-e o Certificado de Firma Electrónica expedido por cualquiera de los prestadores de los servicios de certificación reconocidos).

3- Por correo postal a “Atención al Ciudadano”, Oficina de Información y Registro General, Avda. Alfonso X, el Sabio, 6. 30008 – Murcia.

4- Mediante correo electrónico en [email protected] suscrito con la firma electró-nica del interesado.

Cuando reciba la queja o la sugerencia, se informará al interesado en el plazo establecido por la normativa vigente, que es de 20 días hábiles, de las actuaciones que se han realizado. Este plazo se puede suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que pre-sente, en el plazo de 10 días, las aclaraciones necesarias para su correcta tramitación.Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no ha obtenido respuesta, podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga que se adopten las medidas oportunas. Las quejas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo.

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III. COMPROMISOS DE CALIDAD

III.1 COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN

1.- Las llamadas telefónicas serán atendidas en un tiempo de espera inferior a 2 minutos. Que-da excluida de este compromiso la Oficina de Extranjeros por su singularidad organizativa.

2.- Las consultas presenciales serán atendidas en un tiempo inferior a 5 minutos. 3.- Las consultas escritas, incluidas las formuladas por vía electrónica, serán contestadas an-

tes de 10 días hábiles. 4.- Los escritos, solicitudes y documentos presentados en el Registro al amparo del art. 38.4

de la Ley 30/92 serán tramitados en el plazo de 24 horas.5.- Las solicitudes de certificado de firma electrónica, clase 2CA, expedido por la Fábrica Na-

cional de Moneda y Timbre, y firma del formulario serán resueltas en el mismo acto de su formalización.

6.- El plazo de contestación de las Quejas y Sugerencias será inferior a 15 días hábiles desde la recepción de las mismas.

7.- En materia de autorizaciones administrativas los expedientes serán resueltos en el plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción de los informes.

8.- En materia de Agricultura el permiso de buceo y las licencias de pesca serán expedidas en plazo máximo de 24 de horas.

9.- En materia de industria el informe para la autorización de explosivos a consumidores habi-tuales y eventuales y autorización de pedidos diarios de explosivos a consumidores habi-tuales y eventuales se realizará en plazos de 24 a 48 horas desde su recepción.

10.- En materia de trabajo las solicitudes de pago de salarios de tramitación se resolverán, como máximo, en el plazo de 10 días hábiles una vez recibidos todos los informes pertinentes.

11.- En materia de Sanidad los expedientes de inspección de mercancías serán resueltos en un plazo máximo de 24 horas siempre que no se requieran pruebas de laboratorio y la docu-mentación se encuentre completa.

12.- En materia de Extranjería las prórrogas de estancia y prórrogas de visado se resolverán en 1 mes y las autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena y por cuenta propia se resolverán en el plazo de 1 mes y medio.

III.2 INDICADORES DE CALIDAD

Para poder comprobar que se cumplen los fines marcados en los compromisos de calidad se establecen unos determinados indicadores básicos:

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1- Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas antes de 2 minutos. 2- Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 5 minutos. 3- Porcentaje de consultas escritas, incluidas las informáticas, atendidas antes de 10 días

hábiles. 4- Porcentaje de escritos presentados en el Registro por el art. 38.4 de la Ley 30/92 remitidos

en 24 horas.5- Porcentaje de Certificados de Firma Electrónica resueltos en el mismo acto de su formali-

zación.6- Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 15 días hábiles desde la recep-

ción de las mismas.7- Porcentaje de expedientes resueltos en el plazo de 10 días hábiles en materia de Autoriza-

ciones Administrativas. 8- Porcentaje de permiso de buceo y licencias de pesca expedidos en un plazo máximo de 24

horas.9- Porcentaje de informes sobre solicitud de autorización en materia de consumo de explosi-

vos y/o pirotecnia emitidos en plazos de 24 a 48 horas en materia de Industria.10- Porcentaje de solicitudes de pago de salarios resueltos en el plazo de 10 días hábiles en

materia de trabajo.11- Porcentaje de expedientes de inspección de mercancías resueltos en un plazo máximo de

24 horas en materia de Sanidad.12- En materia de Extranjería, porcentaje de prórrogas de estancia y de visado resueltas en 1

mes y porcentaje de autorizaciones de residencia temporal resueltas en el plazo de 1 mes y medio en materia de Extranjería.

III.3 MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS EN ESTA CARTA DE SERVICIOS

El ciudadano podrá plantear una reclamación en caso de incumplimiento de alguno de los com-promisos asumidos en la Carta. La reclamación podrá dirigirse a la Unidad responsable de la Carta de Servicios por cualquiera de los medios previstos en la misma. Una vez verificado el oportuno reconocimiento de incumplimiento por parte de los máximos responsables de las Áreas, Unidades o Servicios implicados, el Delegado del Gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpas comunicando las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada, al tiempo que funcionalmente se adoptarán las medidas correctoras pertinentes de conformidad con los protocolos establecidos.El reconocimiento de incumplimiento no dará lugar, en ningún caso, a responsabilidad patrimo-nial por parte de la Administración.

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III.4 MEDIDAS PARA ASEGURAR LA IGUALDAD DE GÉNERO, EL ACCESO A LOS SERVICIOS Y PARA MEJORAR LAS CONDICIONES DE LOS MISMOS

En la Delegación del Gobierno en Murcia existen otros aspectos facilitadores de la atención al público, los cuales son no sólo unas reglas de atención con un sustrato jurídico (art. 35 de la Ley 30/1992), sino también un compromiso ético de actuación de los empleados públicos:1- Se eliminarán las actuaciones y conductas que impidan o dificulten el respeto del principio

de igualdad de trato entre hombres y mujeres.2- Se eliminarán las barreras físicas y arquitectónicas existentes en las diferentes sedes del

organismo.3- Se utilizará un lenguaje claro, comprensible y no sexista.4- Se tratarán de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.5- Se escuchará y/o atenderá activamente al público.El personal que presta servicios en la Delegación asume como valores éticos del servicio público la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la transparencia en la gestión, la receptividad, la responsabilidad profesional y el servicio a los ciudadanos. Además, en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque los ciudadanos sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confidencialidad, confianza, actuación eficiente y trato personalizado. Estos valores se extremarán en la atención a las personas que tengan algún tipo de discapacidad adecuando el acceso de los edificios a sus necesidades. En lo que se refiere a los ciudadanos extranjeros, en las Oficinas de Extranjeros tienen a su disposición folletos redactados en varios idiomas, siempre que no se hayan acabado las existen-cias, así como los diversos modelos de impresos de solicitudes que se tramitan en las Oficinas correspondiente a esta Delegación del Gobierno.

III.5 SISTEMAS DE CALIDAD, GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

El Compromiso de la Delegación del Gobierno en Murcia con la mejora de la calidad de los ser-vicios, con la conservación del medio ambiente y con la prevención de riesgos de su personal y de los ciudadanos en general, se concreta en las siguientes medidas:

1- Sistemas de calidad• Actualización de Bases de Datos: La Delegación del Gobierno crea y actualiza de forma

permanente las bases de datos, adecuándolas a criterios de mayor control de calidad en la gestión, con las consiguientes innovaciones y mejora de las transacciones informáti-cas creadas a tal fin.

• Revisión de Sistemas de Información: Anualmente se revisarán los indicadores de ges-tión de calidad (atención telefónica, presencial, por escrito e informática), introduciendo

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las mejoras y variaciones que se crean convenientes. Se analizarán las quejas, suge-rencias y opiniones recibi¬das, con el fin de estudiarlas y servir como mecanismo de revisión de procedimientos así como de los servicios de atención al ciudadano.

• Proceso de Autoevaluación (Modelo EFQM). La Delegación del Gobierno formula el plan anual de mejoras a través de su Equipo de Calidad y del Proceso de Autoevaluación según el modelo EFQM.

2- Gestión medioambientalLa Delegación dispone de sistemas de aseguramiento de la calidad medioambiental y de higie-ne. En este sentido, cabe destacar entre otras las siguientes medidas conforme a la legislación vigente:

• Contenedores ad hoc para el depósito, hasta su retirada, de desechos y residuos sanita-rios, biosanitarios, químicos y citotóxicos.

• Retirada y reciclaje o destrucción, según proceda, a cargo de empresa especializada, de residuos biosanitarios (agujas, jeringas, viales y otros), residuos químicos y residuos citotóxicos.

• Desguaces y achatarramientos de vehículos oficiales dados de baja en el servicio, reali-zados en plantas autorizadas para el reciclaje de vehículos.

• Retirada periódica y reciclaje de documentación expurgada, papel y cartón, a cargo de empresa especializada.

• Utilización de materiales no contaminantes y reciclables.• Uso preferente de toner reciclado para fotocopiadoras e impresoras.

3- Prevención de riesgos laboralesEstá constituido y funciona el Comité de Seguridad y Salud Laboral y existe un funcionario espe-cialista en Prevención. Se realiza una labor permanente en materia preventiva, a fin de garantizar la seguridad y salud a los empleados públicos de la Delegación del Gobierno en Murcia y a los ciudadanos que acuden a la misma. Dicha labor se concreta, entre otras, en la elaboración de un Plan de Autoprotección, la evaluación de los riesgos laborales de los diferentes puestos de tra-bajo, y en el seguimiento de un control periódico de las condiciones de trabajo y de la actividad de los trabajadores para detectar situaciones peligrosas.

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IV. DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

IV.1 CENTROS Y HORARIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL

1- Oficina de Información y Atención al Ciudadano y Registro General de la Delegación del Gobierno en Murcia, Edificio Administrativo de Servicios Múltiples, Alfonso X El Sabio, nº 6:

Horario de 16 de Septiembre a 15 de Junio09:00 a 17:30 horas, ininterrumpidamente de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 horas los sábados.Horario de 16 de Junio a 15 de Septiembre08:00 a 15:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 horas los sábados.

2- Delegación del Gobierno y Áreas Integradas:

De lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.

3- Oficina de Extranjeros:

Horario de 16 de Septiembre a 15 de JunioDe lunes a jueves de 09:00 a 15:00 horas. Viernes de 09:00 a 14:00 horas.Horario de 16 de Junio a 15 de SeptiembreDe lunes a viernes de 08:30 a 14:30 horas.

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IV.2 DIRECCIÓN POSTAL, TELEFÓNICA Y ELECTRÓNICA

SECRETARÍA GENERAL Avda. Teniente Flomesta, s/n 30001 Murcia. 968 989 000 [email protected]

VICESECRETARÍA GENERAL

Avda. Alfonso X el Sabio, 6, 2º. 30008 Murcia. 968 989 335 [email protected]

OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO

Avda. Alfonso X el Sabio, 630008 Murcia.

968 989 371968 989 372 [email protected]

SERVICIO DE ASUNTOS JURÍDICOS

Avda. Alfonso X el Sabio, 6,2º. 30008 Murcia.

968 989 326 [email protected]

AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS

Avda. Alfonso X el Sabio, 6 2º. 30008 Murcia.


ÁREA FUNCIONAL DE INDUSTRIA Y ENERGÍA

Avda. Alfonso X el Sabio, 6, 1º. 30008 Murcia. 968 989 345 [email protected]

ÁREA FUNCIONAL DE SANIDAD Y POLÍTICA SOCIALVacunación Internacional

C/ Galdo, 6. 3002 Murcia. 968 989 478 [email protected]

SANIDAD EXTERIORVacunación Internacional

C/Pez Volador, s/n.30202 Cartagena. 968 981 000 [email protected]

PUNTOS DE INSPECCIÓN FRONTERIZA (PIF)

Sanidad Exterior

Sanidad Vegetal

Puerto de Cartagena 968 981 025

968 981 011

[email protected]

[email protected]ÁREA FUNCIONAL DE TRABAJO E INMIGRACION

CN-301ª, Km. 388. Cabezo Cortado.Espinardo. 30100 Murcia.


OFICINA DE EXTRANJEROS

CN-301ª, Km. 388.Cabezo Cortado.Espinardo. 30100. Murcia.

968 989 [email protected] CITA PREVIA:https://sede.administracionespublicas.gob.es/ http://ouemurcia.cgsmurcia.org

OFICINA DEEXTRANJEROS (Lorca)

Avda. de los Huertos s/n. 30800 Lorca (Murcia). 968 989 450

ÁREA FUNCIONAL DE ALTA INSPECCIÓN DE EDUCACIÓN

Avda. Alfonso X el Sabio, 6, 3º. 30008 Murcia. 968 989 359 alta_inspección.murcia@ seap.minhap.es

AREA FUNCIONAL DE AGRICULTURA Y PESCA

Avda. Alfonso X el Sabio, 6, 1º 30008 Murcia. 698 989 347 [email protected]

ÁREA FUNCIONAL DE FOMENTO

Plaza de las Balsas. 30001 Murcia. 968 989 235 fomento.murcia@ seap.minhap.es

MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Sede Electrónica https://sede.administracionespublicas.gob.es/

mailto:[email protected]

mailto:vicesecregral.murcia@%20seap.minhap.es%20






http://ouemurcia.cgsmurcia.org

mailto:alta_inspecci�[email protected]


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IV.3 UBICACIÓN Y ACCESO EN TRANSPORTE PÚBLICO

PLANO DE SITUACION DE LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN MURCIA

LÍNEAS DE AUTOBUSES

Delegación del Gobierno

Secretaría GeneralAvda. Teniente Flomesta, s/n.

Secretaría GeneralOficina I. 060

Áreas de Agricultura-Industria-Educación

Avda. Alfonso X, 6.

Área de Fomento

Plaza de las Balsas, s/n.

Área Sanidad Y Política Social

C/ Galdo, 6.

Área TrabajoPlaza de las Balsas, s/n.

Oficina de Extranjeros

CN 301ª. Km.388Espinardo.

L- 1 L- 1 Rayo 14 L-1 Rayo 14 L22 L-5 L-2 Rayo 80 L-2 Rayo 80 L21

Rayo 17 L-3 L-3 L41Rayo 80 L-4 L-4

L-5 L-5 Rayo 14 Rayo 17 Rayo 17

Rayo 20

Edificio Administrativo de Servicios Múltiples

Delegación del Gobiernoen la Región de Murcia

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IV.4 UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

SECRETARÍA GENERAL

Avda. Teniente Flomesta, s/n. (30001) Murcia. Tfno.: 968 98 90 00. Correo electrónico: [email protected]

delegación del gobierno en murcia - inicio:: secretaría ... · • autorizaciones para destinar...

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