de waarde van u, tijdens nvb jaarcongres
DESCRIPTION
Tijdens het jaarcongres van het NVB vertelde ik over de waarde van U: uiteindelijk is het gedrag van de medewerkers de bepalende factor voor de waarde die een organisatie levert.TRANSCRIPT
Wat voegt waarde toe aan de relatie tussen
bibliotheek, medewerkers en
gebruikers?Voor het NVB Jaarcongres 2010, 12 november 2009
Voegt Social Media waarde toe aan de
relatie tussen bibliotheek,
medewerkers en gebruikers?
ehm, nee
niet persé
U
U voegt waarde toe aan
de relatie tussen bibliotheek,
medewerkers en gebruikers!
foto: Ester Kroezenga
@lykle
Lykle de Vries, TUDelft, Industrieel Ontwerper van huis uit, projectregisseur van voornamelijk web-projecten
foto: Ester Kroezenga
Met deze mannen vennoten in De Ondernemers BV. Econoom, bedrijfskundig informaticus, Delfts ingenieur
New Business Development
Marketingstrategie
Wie zijn wij? Wij zijn De Ondernemers, uit Groningen
we get around
FHV BBDO
www.nieuwegarde.nlVereniging van Communicatie
Adviesbureaus
Bibliotheekservice Fryslan
Kunstenaars & Co
www.mac2go.nl
Pentascope www.lopendvuur.nl
Rabobank
Hanze ConnectHaagse Hogeschool
Menzis
Pentascope partnerweb
Fortis
ThiemeMeulenhoffAcademie voor
PopcultuurSonyBMG
IB-Groep
We doen dingen voor en met vele andere partijen
We schreven een boek over ondernemerschap, dat sinds 2006 het standaardwerk is in het HBO onderwijs
We ontwikkelden Djungo (Ondernemen op de Basisschool), samen met ThiemeMeulenhoff en de Rabobank
!""#$%&"'%!'()*$
En we zijn aandeelhouder/oprichter van New Music Labs
Hanzehogeschool Groningen
Noordelijke Hogeschool Leeuwarden
Daarnaast gaf ik de afgelopen jaren ook les in Leeuwarden, aan zowel de NHL als de AvP, over Web2.0 en ondernemerschap
waarom ben ik hier?
Visie Digitale Dienstverlening
Essentie?
23 Dingen
1 Ding
Uw Ding
(en dit niet in het kader van de vaagtaal).
Wat heeft U te bieden?
Wat heeft U eigenlijk te bieden? Kijkt u eerst eens naar dit filmpje
Online PR is about communities
kortom?
match
uw passie
uw ding
met uw klant
Digitale Dienstverlening
Visie opDigitale Dienstverlening
vier
elementen
eerste element:
Denk vanuit de klant, niet vanuit de collectie
Grootste knuppel in het hoenderhok? Misschien. Maar iedere organisatie loopt er op dit moment tegenaan. Kijkt u maar eens naar dit filmpje
Off-Menu?
Als u zich beperkt tot het menu, en geen ruimte biedt voor de wensen van de klant, zal de klant vertrekken. Maar niet voordat ie ook nog even ruzie gemaakt heeft.
Collectie
Denken vanuit alleen de collectie biedt te weinig kansen om uw klant tevreden te houden
Wat wil uw klant?
data?
wie dit las, las ook...
Kunt u dit? Uw klanten suggesties doen? Kunnen uw klanten elkaar suggesties geven? Of lijsten aanmaken?
tweede element:
De regio is te klein
fysiek
zegen/vloek
Het fysieke aspect van een bibliotheek is aan de ene kant een zegen (aandacht, rust, alles bij elkaar), maar aan de andere kant een beperking. Want er is nog zoveel meer! En lang niet alles is in fysieke vorm beschikbaar
aantallen
Het bezoek loopt terug, samenwerking en schaalvergroting bieden kansen op overleven
poort
platform
snapt u al hoe dat moet?
Snapt u het nog niet, dan is dat niet erg. Kijk hier eens naar:
Fail, fail early, fail often
DOE
DOE in ieder geval iets. Durf dat gesprek aan te gaan.
U doet al veel
hou vol
blijf luisteren
samenwerken
Want als individuele bibliotheek zijn uw kansen erg gering. In de samenwerking zitten de kansen!
derde element:
de klant
is een persoon
mens
Net als u, een mens
doelgroepen?
Denk dus niet teveel in 'doelgroepen', maar treed in contact met uw bezoekers en bouw een relatie op.
relatie
Bouw een relatie op, kijk naar dit filmpje
http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
herkenning
Wellicht herkent u zich niet zo snel in de snelle marketing-meneer, maar u herkent uzelf waarschijnlijk wel in de klant. Stap eens in die rol, en vraag u af wat u van de bibliotheek zou verwachten.
vierde element:
Informatie-specialist
Als u voorbij de fysieke boeken, CD’s en DVD’s kijkt, bent u vooral goed in informatie managen
managen
bundelen
begrijpen
filteren
kanaliseren
matchen
dossiers
thema’s
Kansen om (nieuwe) klanten te bereiken die dat zelf niet kunnen
vul die rol in
Vul die rol verder in, kijk buiten de kaders van de traditionele (fysieke) behuizing
kortom:
Visie opDigitale Dienstverlening
• Denken vanuit de klant, niet vanuit de collectie
• De regio is te klein
• De klant is een persoon
• De bibiotheek als informatie-specialist
maar...
dat doen we toch al?
23 Dingen
Ja en nee. 23 dingen is relevant om de kunt onder de knie te krijgen, maar het zijn maar 23 stukken gereedschap
1 Ding
Uw Ding
(en dit niet in het kader van de vaagtaal). En u moet verder kijken, om te voorkomen dat u achter de feiten aan blijft lopen
wat moet u hiermee?
Sixth Sense
straks:
De Bilbiotheek2.0 community is al enige tijd acitef. En dankzij subsidies presenteert de Projectgroep eind 2010 een hele serie nieuwe innovaties
nieuwe tools
Liggen er dankzij allerlei innovatietrajecten handenvol nieuwe tools voor u klaar
gebruik ze!
probeer ze!
leer!
U
U voegt waarde toe aan
de relatie tussen bibliotheek,
medewerkers en gebruikers!
dankuwel
Lykle de Vries06-53766964
@lykle