curso de maketing digital - dia 1
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CURSO - Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas
Apresentação
Experiência em estratégias de marke-ng digital, planejamento e implementação de projetos on-‐line de inovação, gestão de equipes , desenvolvimento de produto e gestão de operações. Foco em iden=ficar oportunidades de negócios digitais e implementar estratégias de marke=ng online, com o obje=vo de gerar resultado.
Apresentação
Felipe Queriquelli é formado em artes pela UDESC e em Direção de Fotografia e Documentário pela Escola de Cinema Metro Screen Film School, atua no segmento como diretor de fotografia à 10 anos e já atendeu empresas como FIAT, Aurora, Ostradamus, Forneria Catarina, Colégio Catarinense, entre outros. É especialista na direção de fotografia. hRp://www.felipequeriquelli.com.br/
Felipe Queriquelli
Curso – propósito e cronograma
Este curso possui o foco no posicionamento de sua empresa em ambiente online, além de oferecer subsídios para que você possa criar uma estratégia de marke=ng para aumentar suas vendas. Iremos u=lizar: Apresentação na TV / Notebook pessoal e Lousa.
Quarta 8:30h às 12h Quinta 8h30 às 12h
PLANEJAMENTO EXECUÇÃO
Pesquisa / Diagnós=co A=vação das Redes Sociais
Obje=vo de negócio Ferramentas de apoio
Público alvo / Personas Gestão de Conteúdo
Canais de Comunicação
Campanhas de Marke=ng e Inbound Marke=ng (Cases e Inspiração)
Conceito de Funil de Vendas
Desempenho nos relatórios
Terminologias • CAC – Custo de Aquisição de Cliente. É uma métrica significa=va para as empresas para saber o quanto estão gastando para conquistar cada novo cliente
e serve para definir o orçamento e as ações de marke=ng. • CPC – Custo por Clique. É uma forma de cobrança de serviços como anúncios pagos (Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no qual o pagamento é
feito pelo número de cliques realizados. • CPA – Custo por Aquisição. É uma forma de cobrança como o CPC, porém calculada em cima das conversões realizadas, e não dos cliques. • CTR – Sigla para Click through Rate, é o número de cliques dividido pelo número de impressões (visualizações) de um anúncio exibido, por exemplo, em
serviços como Google Adwords, Facebook Ads e LinledIn Ads. Essa taxa é extremamente importante para avaliar o desempenho dos anúncios, pois um anúncio com CTR baixo tem poucos cliques em relação a visualizações e geralmente custa mais caro, devendo ser o=mizado.
• KPI -‐ Sigla para Key Performance Indicators. São os indicadores definidos para medir o progresso de suas ações para alcançar uma determinada meta. • Pageviews – São as visualizaçõe de páginas de um site. Atenção: pageviews são diferentes de visitas. Para ficar claro: em uma visita, você pode ter mais
de um pageview numa mesma página, isso vai apenas depender de quantas vezes o usuário entrou nela. • ROI – Sigla para Return on Investment (Retorno sobre Inves=mento, em português). É a relação entre o dinheiro ganho (ou perdido) e o que foi inves=do
em seus esforços de marke=ng. • SEM – A sigla para Search Engine Marke=ng. O SEM é um conjunto de estratégias de marke=ng com o obje=vo de promover um site nas páginas de
resultados dos buscadores, como Google, Yahoo, etc. Geralmente o SEM é dividido entre SEO (o=mização para o site aparecer na Busca Orgânica) e anúncios em Links Patrocinados, como o Google Adwords.
• SEO – É a sigla para Search Engine Op=miza=on (o=mização para buscadores). SEO é o conjunto de técnicas, estudos e métodos que visam melhorar o posicionamento das páginas de um site em mecanismos de busca como o Google. Veja mais neste eBook.
• Visita – É um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site, por exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 minutos, isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante.
• Visitante – É o usuário que faz as ações no site durante uma sessão. • Visitante Único – É o visitante que, se já entrou em determinado site e teve um cookie instalado em seu computador, contabilizará como o mesmo
visitante em diferentes ocasiões. Dessa forma é possível saber quantos visitantes um site teve, sem contar o mesmo usuário mais de uma vez. • Visitantes de retorno – É um visitante único que tenha entrado mais de uma vez em um site. • Web Analy-cs – É a ação de mensurar, coletar, analisar e reportar os dados da Internet, com o propósito de entender e melhorar a usabilidade dos
usuários e melhorar os resultados das ações em seu site e outros canais digitais. • Taxa de Rejeição – Índice de desinteresse em seu site, quando o usuário entra e sai do seu site.
O que importa:
Facebook Edge Rank Google Page Rank O PageRank é uma maneira criada por Larry Page, cofundador do Google, de medir a autoridade de uma página. A métrica é baseada na quan=dade e qualidade de links que um site recebe. Todos esses critérios são analisados e ilustrados através de uma escala de 0 a 10. Sendo 0 um site com pouquíssima relevância e autoridade e 10 com extrema autoridade e relevância. A métrica está in=mamente relacionada com o link juice.
O que importa:
• Em média os posts da Fan Page a=ngem 20% dos Seguidores
• Métricas da média nacional:
Pilares:
• Obje=vos gerais • Business Model Genera=on • Persona • Recomendações
Planejamento Inicial
• A=vação • Checklist de SEO • Agenda Posts • Programação Postagens
Execução
• Análise dos dados • Relatório Mensuração
• Ideias inovadoras e estratégia • Anúncios • Landing Page • FanGate • Viral • Guerrilha • Parceiros • Remarke=ng • Afiliados • Transmissão ao vivo
Buzz
1 -‐ Gerar conteúdo de qualidade e exclusivo – Definição de personas e estudo de palavras-‐
chave relevantes para o seu negócio; – Produção de conteúdos relevantes para cada
persona (blog, redes sociais e afins); – Campanha de Adwords e Facebook Ads para
atração; – Estudo de ofertas e conteúdos para Landing
Pages; 2 -‐ Desenvolver bom relacionamento com o seu público
– Segmentação dos Leads para trabalhar cada persona e estágio de compra;
– Disparos de email marke=ng semanais para os Leads;
– Criação de fluxos de automação; – Monitoramento de termos nas redes sociais;
3 -‐ O-mização e análise – Análise de resultados de todas as etapas
anteriores; – Diagnós=cos de oportunidades de o=mizações
nas ações; – Planejamento dos próximos passos em
Marke=ng Digital;
Aonde você se encontra? – Diagnóstico
O seu negócio: • Plugin do Chrome: SEO Quacke – Como esta o seu site em SEO. • hRp://www.alexa.com/siteinfo/ -‐ Verifica seu status no ranking SEO. • Similarweb.com • Comscore.com • hRp://www.semrush.com/
Quais seus pontos fortes / fracos? FB: hap://www.fanpagekarma.com/ Sobre o seu produto: • hRp://www.google.com.br/trends/ • hRp://topsy.com/ • hRp://www.google.com.br/trends/explore
Pesquisa de Sa-sfação: • hRps://pt.surveymonkey.com/ • hRp://www.opinionbox.com/ (muito bom)
Comçando com objetivos – metas do seu negócio
O primeiro passo para qualquer ação é saber os obje=vos principais do negócio. Fica mais fácil de mensurar quando possuem um segmento associado. Dimensões normalmente u=lizadas, por grau de importância: 1. Financeiro 2. Cliente 3. Processos Internos 4. Aprendizado e Crescimento
Objetivos – exemplo
Objetivos – exemplo
DEFINIR 8 OBJETIVOS TENDO PELO MENOS UM EM CADA DIMENSÃO: 1. Financeiro 2. Cliente 3. Processos Internos 4. Aprendizado e Crescimento Depois priorizar cada um com a importância de 1 a 5.
Público Alvo – do seu negócio Facebook Insights
Google Analy=cs
Público Alvo – personas
Buyer Persona são apenas representações simplificadas dos clientes ideais de uma empresa. Uma persona é, como o nome sugere, uma personagem criada para ajudar sua empresa a compreender melhor quem é o cliente e do que ele precisa. As aplicações de uma buyer persona são inúmeras, mas para quem trabalha com marke=ng de conteúdo apenas uma interessa: buyer persona bem definidas significam um marke=ng de conteúdo mais efe=vo. hRp://geradordepersonas.com.br/ hRp://www.criesuapersona.com.br/
Público Alvo – personas
Crie 2 personas para o seu negócio:
Público Alvo – mapa de empatia
Trabalha e é organizado e responsável Sai com amigos e frequenta bares, restaurantes e
shoopings
Adora o contato com a natureza Vaidoso (exposição na mídia é bom!)
Pratica marketing pessoal (usa facebook)
Precisa com facilidade ser ouvido e ouvir Precisa se especilalizar Quer aumento salarial Falta de tempo
Autonomia Indicação de amigo para tomada de decisão Precisa de cursos 100% a distância com credibilidade
Opnião de amigosPrecisa de reconhecimento do
mercado Usa a internet para se informar
Público Alvo – mapa de empatia
hRp://analy=cs.navegg.com/ hRp://www.googleanaly=cs.com.br/
Canais - online
Funil de Vendas 1 -‐ Landing Page c/ eBook
2 -‐ Redes Sociais • Facebook • TwiRer (replicando post Face)
• YouTube • Instagram
3 -‐ SEO – Aumento do número de acessos via
busca orgânica
4 – Email Marke=ng
5 -‐ Anúncios Pagos • Bing • Facebook • Google • BooBox
6 – Rede de Afiliados
7 – Parceria com Blogueiros
Canais - offline
Funil de Vendas 1 – Programa de Parceria
2 -‐ Eventos
3 – Mídia Paga Outdoor Bussdor
4 – Panfletagem
5 – Ação viral
6 -‐ Assessoria de Imprensa
7 -‐ Associa=vismo
Funil de Vendas
hRp://www.funildomarke=ng.com.br/#/starter
O funil de vendas, ou funil do marke=ng, é um modelo estratégico de consumo que ilustra o percurso teórico que o cliente deve seguir até efetuar a compra de um produto ou serviço. Assim como no funil tradicional, o funil de vendas começa largo e vai diminuindo até chegar aos reais consumidores. Adequar o seu conteúdo à jornada de compra do funil. Ferramentas:
Funil de Vendas
Processo de Trabalho – estratégia (exemplo)
!
Exemplo de estratégia
Propósito: Trabalhar para divulgar os seus produtos, tornando a marca mais conhecida e conquistando, cada vez mais, a confiança e a fidelidade do cliente, através de consultoria especializada em mídias digitais. Objetivo: Gerar X oportunidades para transformar X novos clientes. 1 - Centralizar todos os esforços e atividades de marketing digital 2 - Qualificar, treinar e envolver a equipe de vendas para converter oportunidades em clientes efetivos 3 - Mapear e buscar soluções em equipamentos e tecnologias visando a aumentar a performance da equipe de vendas
O que veremos amanhã
Terça 8:30h às 12h Quarta8h30 às 12h
PLANEJAMENTO EXECUÇÃO
Pesquisa / Diagnós=co A=vação das Redes Sociais
Obje=vo de negócio Ferramentas de apoio
Público alvo / Personas Gestão de Conteúdo
Canais de Comunicação
Campanhas de Marke=ng e Inbound Marke=ng (Cases e Inspiração)
Conceito de Funil de Vendas
Desempenho nos relatórios