curs inf mangeriala

Informatica manageriala

1

CUPRINS

Unitate de invatare nr. 1 2

Cap.1.

1.1. Obiectul cursului

1.2. Societatea informaional, o provocare pentru actul de conducere


Cap2.

2.1 Informatia- obiectivul principal al activittii de management

2.2 Informaiile i datele, componetele eseniale ale sistemului informaional al organizaiei


Cap.3.

Reele de calculatoare, Internet; intranet si extranet n activitatea de management.

3.1 Importana utilizrii reelelor de calculatoare i a Internetului n managementul modern


Cap.4.

Sistemul informatic i informaional in activ de management

Bibliografie

Informatica managerial

2

Unitatea de invatare nr 1 Capitolul I

Introducere n informatica managerial

Coninut Timp de studiu

Obiectul cursului 0,5 or Societatea informationala si societatea cunoasterii 1,5 or Societatea informationala si managementul modern 2 ore

o nelegerea semnificaiei procesului de informatica si management n era IT&C

o Abordarea conceptual a teoriilor de societate informationala si societatea

cunoasterii

o nelegea rolului funciunilor IT&C in cadrul firmei


3

Capitolul I

1.1.Obiectul cursului

TERMENI CHEIE

Management Tehnologia informatiei Comunicare Sistem Feed-back IT&C Societate informationala Societatea cunosterii Mediul intern al firmei Mediul extern


4

Rezumat

Managerul de azi pentru a face fa provocrilor tehnologiilor i pentru a conduce eficient organizaia trebuie s cunoasc i s stpneasc multe cunotine din domeniul tehnologiei informaiei i a comunicrii, domeniu mai cunoscut sub varianta IT&C.

Pentru a veni n sprijinul viitorilor manageri,

capitolul de fa face o trecere n revist a celor mai uzuale i n aceleai timp necesare cunotine de specialitate, fr a avea pretenia epuizrii domeniului. Vei ntlni un colaj de noiuni, concepte, informaii din literatura de specialitate, prezentat sub o form accesibil care s nu ridice probleme speciale de nelegere, cunoscnd faptul c informatica i tehnologiile informatice i tot ce este relaionat de acestea reprezint noiuni dificile pentru nespecialiti...


5

SOCIETATEA INFORMAIONAL I MANAGEMENTUL MODERN

1.3. Societatea informaional, o provocare pentru actul de conducere

n etapa actual a societii informaional, cnd complexitatea vieii i a activitilor umane fac din actul de conducere mult mai mult dect o decizie luat ntr-un moment de fler, cnd n cteva secunde se pot

pierde sau ctiga afaceri de milioane doar accesnd sau nu informaia corect, cunoaterea noilor tehnologii, inclusiv cele din domeniul IT&C,

constituie nu numai un plus ci o necesitate imperioas. Societatea informaional reprezint etapa de

dezvoltare a societii umane datorate n principal avansului tehnologiei informaiei i a comunicrii. A aprut n Japonia la nceputul anilor 80, evident deoarece era prima ar care i-a dezvoltat o infrastructur informaional foarte puternic (Japonia i la ora actual este ara cu cel mai mare grad de informatizare al activitilor umane) i a cuprins rile dezvoltate: Statele Unite ale Americii, Canada,

Germania, Frana, Marea Britanie, Italia etc. La originea evoluiei omenirii ctre societatea

informaional se situeaz creterea complexitii sistemelor economico-sociale, accentuarea

necesitilor de cunotere i intervenie inteligent asupra acestora, reflectate n cerine fr precedent- ca volum, diversitate i sofisticare - n materie de comunicare i prelucrare a informaiilor i cunotiinelor.


6

Conceptul de societate informaional1 a fost enunat n anul 1980 de cercettorul japonez Yomeji Masuda pentru a exprima esena societii post-industriale, a societii bazate pe progresul tehnologiei, contrapus societii industriale creia i succede. n acest nou tip de organizare uman, nevoile de comunicare i informare devin nevoi umane primare, corespunztor asumrii explicite i active, de ctre subiecii individuali i colectivi, a statutului de ageni informaionali i cognitivi.

Se consider c urmtoare evenimente din dezvoltarea statelor avansate au determinat

recunoaterea noii etape socio-economice, iar acestea sunt: pe fundalul dezvoltrii fr precedent, explosive, a tehnologiilor din domeniul IT&C, Internetul i reelele de calculatoare au constituit un vector tehnologic determinant, o autostrad informaional cum o numete Al Gore n anii 90, care a permis Statelor Unite ale Americii s considere c elementele tehnologice ale societii informaionale erau prezente n economia american. n acelai timp, rile din Comunitatea European, CEE, nu au rmas indiferente schimbrilor majore din sfera tehnologico-economico-social i dup o analiz atent a situaiilor rilor componente, cunoscut sub numele de Raportul Bangemann, raport intitulat Europa i Societatea Informaional Global: Recomandri pentru Consiliul Europei, au trecut la aciune. Este momentul n care Consiliul Europei a decis constituirea

Consiliului pentru Societatea Informaional (CSI) un

1 Ni Dobrot, coordonator, Dicionar de economie, editura Economic,

Bucureti,1999, pag. 435


7

organism specializat, dedicat n exclusivitate stabilirii

cilor concrete de aplicare a recomandrilor din raportul Bangemann, iar n 19 iulie 1994 a fost

elaborat primul plan european de aciune pentru Societatea Informaional, intitulat Drumul Europei ctre Societatea Informaional.

Din acel moment rile lumii, fiecare n funcie de nivelul de dezvoltare tehnologic, au descoperit c noile tehnologii ale informaiei i comunicaiilor i planurile actualizate ale Uniunii Europene pentru

construirea unei Societi Informaionale Globale reprezentau un rspuns cu un mare potenial de soluionare a problemelor cu care se confruntau, cum ar fi n gsirea de soluii i rezolvarea unor probleme economice i sociale interne, cum ar fi scderea economic, creterea ratei omajului i a inflaiei etc.

Toate guvernele rilor membre ale Uniunii Europei au evaluat rapid impactul informatizrii, i au descoperit care sunt ctigurile, mai ales, care sunt pierderile pricinuite de amnarea construirii sau

neconstruirea societii informaionale att n planul creterii de noi locuri de munc, al creterii calitii serviciilor publice n condiiile unor costuri reduse, al reducerii polurii, al descongestionrii traficului n marile orae, aeroporturi i pe autostrzi, ct i n cel al creterii nivelului de educaie i de cunoatere, ndeosebi al tinerilor dar i n decursul ntregii viei (lifelong learning), al dezvoltrii economice susinute n ansamblu.

Drept urmare, toate guvernele europene au

declanat la nivel naional un amplu proces de analiz a cilor i mijloacelor prin care pot demara procesul de


8

construire a societii informaionale. In acest moment nu mai exist ar european

care s nu dispun de o strategie proprie pentru societatea informaional mai mult sau mai puin acordat cu cea a Uniunii Europene, dar desigur exist mari diferene ntre acestea datorit n special condiiilor tehnice, tehnologice i economice iniiale de pornire ale fiecrei ri, precum i de potenialul lor uman, economic i financiar.

Un rol important n definirea obiectivelor i mijloacelor de realizare a societii informaionale l-au jucat i, din pcate, l mai joac gradul diferit de nelegere a conceptului de societate informaional i a potenialelor beneficii rezultate din construirea acesteia, de ctre politicieni i guvernani i, nu n ultimul rnd, prezena sau absena voinei politice a acestora de a aciona n aceast direcie.

Au fost iniiate programe speciale de sprijinire a acestor ri att pentru stoparea declinului economic, ct i pentru relansarea economic n condiiile unei tranziii, mai mult sau mai puin evidente, spre economia de pia. Marea majoritate a acestor ri au declanat i un proces simultan de tranziie spre Societatea Informaional n scopul creerii condiiilor unei integrri line n Uniunea European.

Aa cum se definete n literatura de specialitate

2, avansul societii informaionale este

considerat a fi indus prin dezvoltarea exploziv, n ultimele trei decenii, a tehnologiei avansate, a

electronicii i informaticii, a industriei calculatoarelor i serviciilor de telecomunicaii, fr ca, n virtutea

2 Ibdem, pag 435


9

acestui fapt, ea s poat fi redus la accepiunea simplist de societate cablat, dependent pn la subordonare, fa de mainile de calcul i inteligena artificial.

Evoluia omenirii, prin informatizare, ctre societatea informaional, reprezint tendina major a contemporaneitii; ea este caracterizat printr-o extindere de talie planetar, prin schimbri alerte, revoluionare i inexorabile ale sistemului social n ansamblul su; ea intensific procesul de globalizare a vieii social-economice, n special prin intermediul magistralelor informaionale transfrontier.

Practica internaional demonstreaz impactul pozitiv al infrastructurii informaionale i de comunicaii asupra dezvoltrii societii contemporane, care const n:

diversificarea posibilitilor de acces la informaie i la resursele informaionale publice n toate domeniile de activitate

uman: guvernarea electronic, economia electronic, comerul electronic, nvmntul electronic, cultura electronic, medicina electronic etc;

precum i n creterea nivelului de ocupaie a populaiei prin crearea a noi locuri de munc.

Devenit, n anii 90, o realitate tangibil a rilor avansate ale lumii, societatea informaional constituie o miz strategic pentru toate rile nscrise pe traiectoria civilizaiei, indiferent de nivelul decalajelor existente, la un moment dat, n dezvoltarea

economiilor i infrastructurilor lor informatice.

Societatea informaionale are drept trsturi


10

definitorii:

ponderea dominant i importana critic ale resurselor informaionale i a cunotinelor n sistemul resurselor disponibile,

rolul prioritar al activitilor de cercetare tiinific i inovare tehnologic,

accentuarea dimensiunii informaionale i de concepie a muncii,

dinamica nalt a sectorului economic al producerii i difuzrii de bunuri informaionale.

Tipice pentru aceast societate sunt activitilor umane desfurate n regim de asistare cu calculatorul, a utilizrii intensive a Internetului, a reelelor de calculatoare, a Intranetului i Extranetului, a lucrului interactiv i de acces de la distan pentru participanii dispersai teritorial, depindu-se barierele spaiului geografic; reprezentative n acest sens sunt activitile care utilizeaz intensiv tehnologia, aanumitele e-activities. De la ncercrile timide din anii 95-96 de a introduce conceptul de e-commerce, s-a ajuns n

perioada 1998-2005 la promovarea conceptelor de e-

business, e-learning, e-procurment, e-vote, e-

democracy, e-referendum, e-library i e-government. Practic de la nceputul anului 2006 se poate vorbi de

conceptul de e-everything.

In plus, n domeniul comunicaiilor s-a produs o mutaie major, aproape de neconceput acum civa ani, comunicaiile radio i cele mobile ctignd ntr-un ritm accelerat o pia care avea nevoie de mai mult flexibilitate i mobilitate, caracteristici pe care telefonia fix nu le poate oferi. De altfel, telefonul


11

mobil este acum un accesoriu de baz al oricrui manager, iar facilitile pe care acesta le pune la dispoziie, de la banala baz de date n care stocm numerele cunoscuilor pn la conexiune Internet on line, jocuri, poze sau filme etc., telefon mobil

concurnd cu un minicalculator performant.

Economia societii informaionale este de tip tehnologico-informaional intensiv, asigurnd n cadrul firmelor bazate pe informaie - o valorificare nalt a resurselor materiale i de munc, pe seama unei investiii ridicate de inteligen. Aceasta conduce la preponderena produselor cu informatic ncorporat, precum i la accesibilitatea larg, de la manageri pn la ceteni, a facilitilor sistemelor informatice, a sistemelor expert i a sistemelor informatice integrate, att la locul de munc, ct i n viaa lor public i privat.

Infrastructura tipic pentru societatea informaional este reprezentat de reelele de calculatoare i de telecomunicaii i de staiile de lucru inteligente, pe care devin operaionale sistemele expert i sisteme integrate sau sisteme de tip multi-media, care integreaz informaia de tip text, sunet i imagine n scopul asistrii procesului de cunoatere, concepiei i, nu n ultimul rnd al deciziei.

Referitor la dimensiunea geografic a societii informaionale, se observ existena a trei centri principali n care necesitatea trecerii la era

informaional a fost contientizat pe deplin: S.U.A., Europa (i n special rile din Uniunea European) i Japonia. In aceste zone, noile tehnologii

informaionale i de comunicaie au avut un impact


12

deosebit, contribuind la modificarea fundamental a organizrii i funcionrii instituiilor statului, a activitii economice, n general a modului de a munci, tri i comunica al cetenilor.

Construirea societii informaionale este un proces amplu, complex i de lung durat. Componentele sale de baz fiind de natur tehnologic, financiar, economic, social i cultural. n aceste condiii actul de conducere capt noi valene, managerii au nevoie de cunotine solide att n domeniul de activitate dar i tehnologice. Nu se mai poate concepe un manager de succes care s nu tie s utilizeze tehnologii nalte, sisteme inteligente de decizie sau chiar un banal Iphone. De cele mai multe

ori creterea sau nsi existena afacerii sunt n funcie de eficiena utilizrii tehnologiei i a modului de valorificare a informaiei.

TEST:

1. Care sunt caracteristicile societatii informationale?

2. Ce este specific economiei si infrastructurii societatii informationale?

3. Conceptul de life long learning in Romania? 4. Care sunt tarile din UE care sunt in etapa de soc.

informationala?

Lucrare de verificare: Identificati principalele caracteristici si activitati specifice societatii

informationale.


13

Unitatea de invatare nr 2 Capitolul II

Informatia- obiectivul principal al

activittii de management


Notiunea de informatie si cunostinte 1 or Fluxuri informationale intr-o organizatie. 1 or Sistem informational. Componente 1 ora

o nelegerea semnificaiei conceptului de informatie si cunostinte

o Abordarea conceptual a teoriilor de sistem informational

o nelegea rolului funciunilor IT&C in cadrul firmei


14

TERMENI CHEIE

2.1 Informaia i cunoaterea, elemente eseniale procesului de management

Relaia dintre informaie i procesul de management este o relaie intrinsec, nu se poate face management de calitate fr informaie de calitate, iar informaia este materia prim n procesul de conducere.

n societatea informaional, informaia i

Management Tehnologia informatiei Comunicare Sistem Feed-back IT&C Informatie Cunostinte Flux informational Circuit informational


15

cunoaterea au un rol decisiv ca surse de cretere economic, de dezvoltare social i uman.

2.1.1 Conceptele informaie i cunoatere

Informaia a devenit nu numai un factor major al procesului de producere, dar i una din resursele la fel de importante precum energia, petrolul, metalele,

obinnd, totodat, o calitate cu totul deosebit - ea nu se epuizeaz, ci dimpotriv, valoarea ei crete cu att mai mult, cu ct este mai intens i frecvent folosit, iar utilizarea ei conduce la crearea de noi valori.

Cunotinele sunt recunoscute ca un factor esenial al dezvoltrii. Ele sunt un factor strategic, cheie, pentru competitivitatea economic ntr-o lume globalizat, iar dezvoltarea difereniat a rilor lumii se datoreaz i modului diferit de aplicare i circulaie a lor n societate.

Informaia constituie un obiect de studiu complex i interdisciplinar, aprnd n ipostaze multiple, ca operator de baz al funcionrii intelectului uman i al sistemelor cu inteligen artificial, substan a actelor de comunicare interumane i reper esenial al proceselor de concepie, decizie i conducere i aciune individual i colectiv, determinant pentru nivelul de raionalitate a comportamentelor umane

3.

Informaia mrete, n general, gradul de cunoatere al omului n raport cu anumite evenimente, experiene, obiecte, cu mediul nconjurtor la modul general, deoarece informaia reprezint un plus de

3 Dictionarul de Economie, Ed. Economica, Bucuresti, 1999, pag.247


16

cunoatere, avnd un caracter de noutate. Noiunea de informaie este greu de definit,

fiind o noiune axiomatic. Ea reprezint o form de manifestare a materiei, alturi de substan i energie4.

Mai jos sunt prezentate cteva ncercri de definire a informaiei.

Dicionarul explicativ al limbii romne trateaz informaia ca fiind:

Fiecare dintre elementele noi n raport fa de cunotinele prealabile n semnificaia unui simbol sau a unui grup de simboluri (text scris, mesaj vorbit,

imagini plastice, indicaia unui instrument).

n Dicionarul de Informatic i Cibernetic regsim urmtoarea definiie:

Un element material cu proprietatea de a fi semn cu semnificaii pentru un sistem n aciune i care dispune de proprietatea de a genera aciuni predictive ale sistemului n raport cu repertoriul

cunoscut de aciuni.

n Teoria Comunicaiilor gsim:

Informaia este un mesaj, un semnal ce reflect starea unui sistem sau a mediului n care acesta

funcioneaz i care aduce receptorului ei un spor de cunoatere .

Dezvoltarea fr precedent a societii umane, n

4 Daniela Enachescu, Informatic generala, Ed. Univ. din Ploiesti, 2005,

pag.13


17

general i a activitilor social-economice n special, care au obiect de activitate transmiterea, memorarea i tratarea informaiei au determinat o diversificare foarte mare a naturii informaiilor i o cretere masiv a volumului de informaie.

2.1.2 Clasificri ale informaiei

Exist foarte multe criterii de clasificare a informaiei, ns, din toate acestea am ales pe cele care sunt relevante pentru a pune n eviden importana informaiei n societatea actual, n procesul de management

5.

Clasificarea informaiei n timp fa n raport cu momentul utilizrii ei:

informaie activ care se refer la procese n curs de desfurare (procese operative);

informaie pasiv referitoare la procese i fenomene care au avut loc i s-au terminat;

informaie de tip previzional referitoare la procese viitoare.

Clasificarea informaiei dup domeniul de activitate din care este obinut:

informaie social referitoare la procesele sociale;

informaie tehnico-tiinific referitoare la activitatea tehnico-tiinific;

5 Ibdem, pag. 15


18

informaie de tip economic care se refer la activitatea economic;

Clasificarea informaiei din punct de vedere al coninutului acesteia:

informaie elementar acea informaie care nu se mai poate descompune;

informaie complex - acea informaie obinut prin agregarea informaiilor elementare;

informaie de tip sintetic aspecte de obinere a unor indicatori sintetici.

Clasificarea informaiei dup forma de stocare pe un anumit suport:

informaie sub form analogic const n reprezentarea fenomenelor fizice, a imaginilor

fixe, a sunetelor i imaginilor dinamice aa cum sunt ele percepute de dispozitivele tehnice de

nregistrare fr a fi necesar o conversie sau o codificare a acestora nainte de transmiterea sau

memorarea pe suporturile tehnice de

informaie. De exemplu:

nregistrarea mesajelor i altor informaii sonore pe band magnetic cu ajutorul echipamentelor audio de tip analogic

(magnetofon, casetofon) larg rspndite pn la apariia echipamentelor digitale, precum i a dispozitivelor de captare a sunetului

(microfon);

nregistrarea imaginilor unor documente sau filmarea unor activiti, operaii i procese


19

prin folosirea echipamentelor analogice

pentru imagine i sunet de tip videorecorder, videocamer.

informaie digital forma digital a informaiei se realizeaz fie pornind de la forma analogic a acesteia, fie pornind de la fenomenul real; n ambele cazuri are loc o

codificare numeric, o evaluare cantitativ, o cuantificare a fenomenului care face obiectul

reprezentrii. Este forma artificial a informaiei.

Pe suportul tehnic, informaia se prezint ca o succesiune de valori binare (0 i 1) ordonate dup un sistem de reguli (cod). Informaia este introdus n sistemul de calcul cu ajutorul tastaturii sau a altor

dispozitive de introducere a informaiilor. Odat introdus, informaia se transmite i se memoreaz sub forma digital chiar din momentul perceperii acesteia, fr a mai fi necesar i o conversie prealabil a ei.

Informaiile analogice pentru a fi supuse procesrii computerizate, trebuie supuse conversiei n form digital cu ajutorul unor dispozitive specializate de conversie din analogic n digital. Acestea se pot

folosi independent sau se pot introduce n configuraia unui sistem informatic de birou .

Forma digital a informaiei prezint urmtoarele avantaje:

nregistrarea, memorarea i transmiterea informaiei sunt realizate cu o nalt fidelitate;

posibilitatea folosirii sistemelor informatice de birou pentru memorarea i procesarea


20

informaiei digitale cu toate avantajele ce decurg din aceasta: viteza de transfer,

capacitatea mare de memorare, regsirea selectiv i rapid a informaiei memorate;

costul relativ redus al informaiei memorate, procesate i comunicate n form digital

fiabilitatea ridicat n timp a informaiei digitale, suportul pe care este stocat informaia poate rezista zeci de ani.

Clasificarea informaiei dup natura formal :

informaia sub form de date: numerice, alfanumerice, participnd la efectuarea unei

game largi de operaii matematice i logice cu larg aplicabilitate n activitile economice, de cercetare tiinific, proiectare tehnologic, statistic, administraie;

informaia sub form de texte acea informaie organizat sub forma documentelor, paginilor de texte, paragrafe,

fraze, cuvinte, caractere. Acest tip de

informaie este destinat prelucrrii cu programe adecvate de editare i tehnoredactare a textelor, control gramatical i semantic al cuvintelor, punerii n form i apoi n pagin a textului de redactat;

informaia sub form de documente grafice destinate perceperii vizuale de ctre factorii umani prin afiarea pe monitorul calculatorului electronic, prin scrierea la

imprimant sau la dispozitivul de tiprire a


21

desenelor (plotter). Un document poate

conine ca imagini prelucrate grafic, date sub form de rapoarte i situaii, texte explicative, reprezentri grafice, desene, schie tehnice, imagini fotografiate;

informaia sub form de secvene audio generate de vocea uman, fenomene din realitate, instrumente muzicale sau

sintetizatoare electronice de voce i acustice;

informaia sub form de secvene video de natur animat sau film, percepute de dispozitive specializate de tipul camerei de

luat vederi sau generate de programe de

grafic bidimensional sau tridimensional care sunt de cele mai multe ori nsoite de informaie sonor: voce sau sunet.

Clasificarea informaiei din punct de vedere al suportului informaional:

informaie pe suporturi tehnice de informaii:

informaie pe suporturi magnetice: banda magnetic, caseta magnetic, discul magnetic, cartela magnetic;

informaie pe suporturi cu lectur optic : discurile optice de mare capacitate a cror informaie digitalizat este citit optic cu dispozitive laser;

Informaia memorat pe suporturile tehnice este nregistrat i poate fi citit numai cu ajutorul unor dispozitive tehnice de citire-

scriere cum sunt: dispozitivele periferice de


22

citire i scriere pe suporturile magnetice, unitile de lectur optic a discurilor tip CD-ROM, etc.

informaie pe suporturi uzuale:

hrtie, documentele clasice respectiv documentele informatice i birotice (obinute la imprimant), documentele realizate cu ajutorul plotter-ului.

alt supor similar; n locul hrtiei se pot utiliza ns o gam larg de nlocuitori sintetici cu caracteristici i caliti grafice asemntoare sau superioare hrtiei, care pot fi consultate

vizual ori multiplicate prin mijloace

tipografice sau de fotocopiere (de tip Xerox).

informaie pe suporturi transparente din pelicul fotografic sau pelicul de film, microfilm care poate fi lecturat numai dup ce imaginea nregistrat este mrit.


23

2.2 Informaiile i datele, componetele eseniale ale sistemului informaional al organizaiei

Calitatea informaiei este foarte important pentru actul de conducere, utilizarea informaiei depinznd de caracteristicile acesteia. Modul n care se transmite

informaia este la fel de important pentru asigurarea acurateii informaiei, astfel nct utilizatorul s obin o informaie neviciat de transmisie.

Centrul de decizie este reprezentat de receptor n

sensul c la acesta ajung datele transmise i stocate de ctre emitor. Emitorul oglindete comportarea cantitativ-calitativ a unei organizaii economice.

Figura 1.1. - Procesul de comunicare

6

6 Zaharia M., Palko Gh., Competiia i managementul companiei, Editura

Curtea Veche Publishing, Bucureti, 2000, pag. 177.

1.1.1.4.1 F

E

E

D

B

A

C

K

DECODIFICATO

R

CODIFICATO

R

1.1.1.4 S

E

M

N

A

L

1.1.1.3 S

E

M

N

A

L

EMITOR

1.1.1.2 S

U

R

S

DISPOZITIV

DE

TRANSMISIE

ZGOMOT

PERTURBAII)

CANAL

DE

COMUNICARE

DISPOZITIV

DE

RECEPIE

RECEPTOR

1.1.1.1 M

E

S

A

J

Locul,

persoana,

echipamentul

care produce

i transmite mesajul

Persoana,

echipamentul

care primete mesajul


24

n figura 1.1 este prezentat procesul de

comunicare, emitor-canal de transmisie-receptor. Emitorul emite ct mai multe informaii

reprezentnd comportri cantitative ale organizaiei, oglindind comportamentul organizaiei respective din punct de vedere calitativ.

Canalul de comunicare (transmitere) a datelor

i informaiilor are menirea de a asigura transmiterea rapid a datelor astfel nct acestea s ajung n timp oportun la centrul de decizie (receptor) pentru a se lua

deciziile care trebuie luate i de a transmite fidel informaiile. Canalul trebuie s aib capacitate de decodificare i trebuie s fie pe aceeai lungime de und cu emitorul.

Din figura 1.1 reiese c procesul de informare se realizeaz n dou sensuri:

conexiunea direct care reprezint informaiile de decizie;

conexiunea invers care reprezint informaiile de stare, privitoare la starea sistemului condus, sau feedback.

Acest model simplist poate fi aplicat oricrui sistem deci inclusiv unei organizaii. Astfel, putem reprezenta modul cum circul informaia n interiorul unui agent economic, reprezentndu-se doar cele dou subsisteme importante i anume cel de decizie (conductor) i cel de execuie (condus). n cadrul unei organizaii informaia circul att n interiorul acesteia, ntre diferitele departamente, conform

organigramei, dar, la fel de important, are loc un

tranfer de informaie cu mediul exterior organizaiei. Aceste transferuri de informaie fac parte din fluxurile


25

informaionale, circuitele informaionale respectiv sistemul informaional specific fiecrei organizaii. Fluxul informaional este o seciune prin circuitul informaional i reprezint cantitatea de informaie care circul ntre dou puncte ale grafului organizaional avnd: destinaie, coninut, sens i frecven bine stabilit. Circuitul informaional cuprinde drumul pe care l parcurge informaia din momentul apariiei unui eveniment i pn cnd pe baza cunoaterii lui, se declaneaz un alt eveniment. Sistemul informaional este definit ca fiind un ansamblu de fluxuri i circuite informaionale organizate n mod unitar i prin intermediul crora se asigur legtura informaional dintre subsistemul condus i cel conductor, dintre diferitele departamente ale organizaiei, cu scopul realizrii unei bune comunicri care s permit desfurarea n bune condiii a activitii organizaiei astfel nct s se ajung la ndeplinirea obiectivelor propuse.

O alt definiie a sistemului informaional l contureaz ca fiind un ansamblu de procedee, metode i mijloace prin care se asigur culegerea, transmiterea, prelucrarea dar i valorificarea informaiilor.

Este bine cunoscut c sistemul informaional, ca o component a sistemului de conducere, are un rol important n funcionalitatea i eficiena economic a firmei deoarece el ofer materia prim informaional pentru ndeplinirea obiectivelor i executarea sarcinilor, competenelor, responsabilitilor, att de ctre conducere ct i de personalul de execuie.


26

n figura 1.2 este prezentat schematic modul n

care principalele fluxuri informaionale circul n interiorul unei organizaii dar i ntre organizaii i mediu.

Figura 1.2 Circulaia informaiilor n abordarea sistemic a

unei organizaii

Sistemul informaional este o component a sistemului de management alturi de sistemul organizatoric, sistemul decizional i sistemul de metode i tehnici de conducere. Din aceast perspectiv sistemul informaional poate fi definit ca totalitatea datelor, informaiilor, circuitelor i fluxurilor informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare a informaiilor existente ntr-o unitate economic, avnd ca scop asigurarea suportului informaional necesar pentru stabilirea i ndeplinirea

SISTEMUL

CONDUCTOR

SISTEMUL

CONDUS

Informaii ctre

alte sisteme

Informaii de la

alte sisteme

DECIZII INFORMAII DE STARE

Resurse

Produse

(bunuri i servicii)


27

obiectivelor.

Sistemul informaional, prin componena sa, are pentru unitatea economic acelai rol ca sistemul circulator pentru corpul omenesc.

Componena sistemului informaional este urmtoarea7 :

Datele i informaiile

Data n general noiunea de dat este adesea confundat cu cea de informaie, dar data este o niruire de caractere numerice sau alfanumerice cu o anumit semnificaie, o descriere letric / cifric a unui fenomen, proces, obiect, fapt, eveniment sau a unei aciuni din cadrul sau din afara unitii economice, constituind componena primar a sistemului informaional i care este prelucrat prin mijloace automate. Prin prelucrarea datelor se

obin informaii.

Informaia acea dat care aduce un plus de cunoatere i care servete pentru luarea unei decizii sau traducerea n via a acestora prin aciunea ce urmeaz.

n cadrul unei firme, informaiile au o tripl dimensiune :

social general exprim rolul informaiei din cadrul firmei n manifestarea componenilor si ca

7 Daniela Enachescu, Informatic general, Ed. Univ. din Ploiesti, 2005, pag

17


28

ceteni ai rii, ca purttori ai anumitor drepturi i obligaii, n exercitarea crora informaiile vehiculate au o pondere apreciabil;

organizaional rezid n rolul informaiilor n stabilirea i operaionalizarea obiectivelor firmei;

individual prin coninut i mod de reprezentare influeneaz substanial i potenial aspiraiile fiecrui salariat i gradul de satisfacere al acestora.

Datele reprezint elementele componente ale informaiei, ele constituind suportul formal al acesteia.

Exist dou categorii de informaii i anume: informaii elementare (obinute din constatri asupra unui obiect sau fenomen) i informaii complexe (obinute ca urmare a agregrii informailor elementare).

Orice informaie are o component calitativ numit i identificator care indic natura obiectului la care se refer informaia i o component cantitativ numit i component de stare care indic fie o stare n care se gsete obiectul, fie o valoare pe care o are.

Fluxurile informaionale

Fluxurile informaionale reprezint ansamblul de informaii necesar desfurrii unei activiti sau chiar activiti de transmitere de informaii ntre emitor i receptor.


29

n cadrul firmelor moderne se ncearc stabilirea unor fluxuri informaionale ct mai directe prin evitarea punctelor intermediare i ct mai scurte prin evitarea prelungirii lor n

aval sau n amonte de beneficiarii vizai.

Circuitele informaionale

Circuitele informaionale reprezint acele itinerarii parcurse de date i informaii de la generare pn la activarea sau distrugerea lor n funcie de caracteristicile organizatorice ale emitorilor i beneficiarilor de informaii.

Procedurile informaionale

Procedurile informaionale sunt acele operaii executate n cadrul unui circuit informaional care constau ntr-un ansamblu de elemente ce presupun un anumit suport de date,

o ordine prestabilit a datelor i informaiilor, anumite mijloace de tratare a informaiilor.

Mijloacele de tratarea informaiilor

Mijloacele de tratarea informaiilor reprezint componenta tehnico-material a sistemului informaional incluznd instrumentele i echipamentele care folosesc n tratarea (culegerea, nregistrarea, prelucrarea i transmiterea) informaiilor precum i n stocarea informaiilor.

Mijloacele de tratare a informaiilor pot fi:


30

manuale, mecanice, computerizate,

automatizate.

n dezbaterea noiunii de sistem informaional trebuie s precizm funciile sale n cadrul unitii economice. Aceste funcii sunt :

Funcia documentar care asigur ndeplinirea operaiilor de nregistrare i transmitere a informaiilor avnd ca finalitate mbogirea cunotinelor personalului firmei.

Funcia operaional pentru informarea personalului n scopul realizrii sarcinilor care revin fiecrui angajat al firmei.

Funcia decizional care este i cea mai important i care const n asigurarea informaiilor pentru iniierea, fundamentarea i adoptarea deciziilor manageriale.

O informaie de calitate trebuie s fie n acelai timp: consistent, relevant, oportun, exact i accesibil.

Pentru a analiza o informaie din punct de vedere calitativ trebuie s explicm relaia: informaie-cunotin. Informaia reprezint acel plus de cunoatere cu caracter obiectiv, pe cnd cunotina reprezint tot un plus de cunoatere dar cu caracter subiectiv. Astfel, relevana unei informaii poate fi analizat ca o sum de cunotine care pot duce la luarea unei decizii corecte i n lipsa crora decizia luat putea fi incorect.


31

Atenie! Relevana unei informaii pentru o anumit decizie nu nseamn relevana acelei informaii pentru orice decizie, astfel nct o informaie poate fi irelevant pentru o decizie dar relevant pentru o alt decizie. Din cele spuse mai sus putem trage concluzia c informaia reprezint forma dat unei cunotine pentru a permite comunicarea i manipularea acesteia. Manipularea unei informaii este influenat de exactitatea (acurateea) ei astfel: dac informaia este exact, coninutul ei va reflecta situaia real a fenomenului i va influena de asemenea luarea deciziei. O informaie inexact poate duce la consecine foarte grave n managementul unei organizaii.

Oportunitatea unei informaii implic existena unui decalaj corespunztor ntre momentul recepionrii informaiei i momentul necesar pentru luarea deciziei, este deosebit de important n orice activitate i mai ales n procesul de conducere pentru c o informaie obinut cu ntrziere are o valoare sczut sau i pierde n totalitate valoarea. Informaia este un produs perisabil.

Oportunitatea informaiei depinde n foarte mare msur de procesul de informare, care stabilete legtura ntre subsistemul condus i subsistemul conductor.

Revenind la caracteristicile informaiei trebuie s subliniem c, pe lng relevan, oportunitate, acuratee, informaia trebuie s aib i consisten i de asemenea s fie i accesibil.

Consistena informaiei se refer la faptul c o informaie trebuie s furnizeze ct mai multe


32

cunotine celui care o recepioneaz. Accesibilitatea unei informaii se refer la

modul de prezentare al informaiei care determin viteza de trecere de la informaie la cunotin. O informaie confuz se proceseaz mult mai greu dect o informaie clar.

Utilitatea unei informaii poate fi legat de un compartiment al organizaiei economice, de un nivel de conducere sau de organizaia economic n general. ntr-o organizaie economic volumul informaiilor este foarte mare ceea ce necesit existena unui sistem informaional bine pus la punct pentru bunul mers al respectivei organizaii.

Eficiena informaiei reprezint raportul dintre valoarea informaiei i costul obinerii informaiei, de aceea este important s se stabileasc o valoare optim a acestui raport.

Procesul managerial este neles n primul rnd ca un proces de utilizare a informaiei prin ciclul: informaie decizie aciune, de aceea managementul poate fi conceput i ca o serie de activiti ce implic recepionarea, procesarea i transmiterea informaiei. Cu alte cuvinte, managementul este asaltat de o

mulime de informaii care trebuie s fie n primul rnd eficiente i de calitate pentru aciuni profitabile altfel se pot lua decizii incorecte care s duc la consecine foarte grave pentru viitorul organizaiei.


33

TEST:

1. Care sunt componentele sistemului

informational?

2. Care este diferenta dintre informatia analogica si cea digitala?

3. Cum se calculeaza eficienta informatiei?

4. Ce este o informatie de calitate? 5. Argumentati legatura: informatie-

date-cunostinte.

6. Este firma un sistem cibernetic?

Lucrare de verificare: Argumentati legatura

dintre informatie-date si cunostinte

in activitatea de management


34

Unitate de invatare nr 3.

Capitolul III

Reele de calculatoare, Internet; intranet si extranet n activitatea de

management.


Retele de calculatoare si Internet 1,5 or

Retele VPN 1.5 ora

o nelegerea semnificaiei conceptului de retele de calculatoare n era IT&C

o Abordarea conceptual a teoriilor de sistem informatic

o nelegea rolului funciunilor Internetului si al retelelor VPN in cadrul

firmei


35

TERMENI CHEIE

Introducere

Se poate afirma c pn acum, societatea informaional a fost redus la producerea i comercializarea de echipamente i programe din ce n ce mai performante, ntr-o spiral ascendent, fiecare

Retele de calculatoare Comunicatie Internet Retele VPN LAN,MAN,WAN IT&C Sistem informatic Topologii Mediul intern al firmei Mediul extern


36

nou dezvoltare tehnologic atrgnd dup sine creterea posibilitii de ridicare a performanelor n domeniul programelor de baz i reciproc.

Evenimentul care a revoluionat cu adevrat modul de percepere a societii informaionale de ctre marea mas de ceteni dar i modul de conducere al firmelor a fost utilizarea reelelor de calculatoare i de comunicaie, a Internetului i a reelelor VPN.

3.2 Importana utilizrii reelelor de calculatoare i a Internetului n managementul modern

n secolul XX, tehnologia cheie este legat de colectarea, prelucrarea i distribuirea informaiei.

3.2.1 Reelele de calculatoare utilizate n management

n ultimele decenii, printre alte realizri, am asistat la instalarea reelelor telefonice mondiale, la apariia i dezvoltarea radioului i a televiziunii, la naterea i creterea nemaivazut a industriei de calculatoare i lansarea sateliilor de comunicaii.

Datorit progresului tehnologic rapid, aceste domenii converg n ritm alert, iar diferenele ntre colectarea, transportul, stocarea i prelucrarea informaiei dispar pe zi ce trece. Organizaii, cu sute de birouri rspndite pe o arie geografic larg, se ateapt s poat examina i utiliza n mod curent, printr-o simpl apsare de buton chiar i lucrrile sau echipamentele cele mai ndeprtate. Pe msur ce


37

posibilitile noastre de a colecta, prelucra i distribui informaia cresc tot mai mult, cererea pentru o prelucrare i mai sofisticat a informaiei crete i mai rapid.

O reea de calculatoare reprezint un sistem de calcul complex, care este format din mai multe

calculatoare omogene i eterogene ca arhitecur i echipare software, interconectate printr-un sistem de

comunicaie, format din adaptoare i structuri hardware care asigur comunicarea i transferul de date.

Reeaua permite folosirea n comun, de ctre utilizatori, a resurselor hardware i software aparinnd acesteia. Componente ale reelei, de asemenea se pot folosi n comun, ca i echipamentele periferice, cum ar fi: imprimanta, plotter. Ofer posibilitatea obinerii unor sisteme cu un grad nalt de flexibilitate i adaptabilitate.

O reea de calculatoare poate furniza un mediu de comunicare puternic ntre angajaii aflai la mare deprtare unii de alii. Folosind o reea, este uor ca dou sau mai multe persoane, care triesc n locuri diferite, s scrie mpreun un raport.

Un alt scop al conectrii n reele, este scalabilitatea, posibilitatea ca, odat cu volumul de munc, s creasc treptat i performana sistemului prin adugarea de noi echipamente i noi staii fr modificri eseniale, dar i economia realizat att n echipamente ct i n software, prin folosirea lor n comun.

In funcie de aria de rspndire, reelele se mpart n: LAN (locale), MAN (magistrale, la nivel de


38

ora), WAN (pe arii intinse)8.

Reele LAN

LAN (Local Area Network) se ntinde pe o distan de cteva sute de metri, n spaiul unei cldiri i implementeaz de obicei sistemului informatic al organizaiei sau instituiei respective.

Din punct de vedere conceptual exista dou tipuri de LAN:

reele de tipul egal la egal (peer-to-peer);

reele de tipul client-server. Caracteristica reelelor peer-to-peer este aceea

c toate calculatoarele conectate la reea au aceleai funcii n reea, astfel nct oricare utilizator care lucreaz la unul dintre PC-uri poate avea acces la resursele fizice i logice ale oricrui alt calculator din reea.

Reelele client-server sunt reele n care unul sau mai multe calculatoare sunt dotate att din punct de

vedere hardware, ct i software, s funcioneze ca file-server (network-server).

Dac n reeaua de tip peer-to-peer componentele software de reea care permit comunicarea ntre staii lucreaz sub restriciile sistemului de operare ale staiilor de lucru, din aceasta cauz fiind foarte limitate, n cazul reelelor client-server, pe serverul de reea, ruleaz un sistem de operare specific reelei, numit NOS (Network Operating Sistems). Acest sistem de operare al reelei gestioneaz toate operaiile din reea.

8 Ibdem, pag 103


39

Sistemul de operare al reelei are metode i structuri proprii privind formarea discurilor,

gestionarea i alocarea resurselor, posibilitatea de refacere a informaiilor, protecia i accesul la date.

La reelele locale sunt rspndite trei topologii majore (figura 2.1): stea, magistral i inel, dar pot fi folosite i conexiuni plas sau inel etc..

ntr-o reea de topologie stea toate calculatoarele se conecteaz la calculatorul central, care ndeplinete i funcia de control al reelei. Topologia fizic stea este un caz particular al topologiei fizice arbore cu un singur nivel. Schimbul

de date dintre toate calculatoarele se efectueaz prin intermediul calculatorului central.

ntr-o reea de topologie magistral (bus). denumit i liniar , toate calculatoarele sunt conectate la un singur cablu-magistral; este cea mai rspndit topologie n reelele locale existente. n asemenea reele toate calculatoarele folosesc un singur mediu de transmisie date. Deci nu este posibil schimbul de date

simultan ntre mai multe perechi de calculatoare,

conectate la magistral, cu excepia cazului difuzrii de mesaje.


40

Figura 2.1 Tipuri de reele de calculatoarea

ntr-o reea inel fiecare calculator este conectat la dou calculatoare adiacente cu cte un segment de cablu, toate calculatoarele cu legturile respective formnd un cerc fizic. n reelele de topologie fizic inel, fiecare mesaj este transmis de la o staie la alta pe inel ntr-un singur sens, cu regenerarea semnalului la

fiecare staie, pn ajunge la destinaie. Pentru sporirea fiabilitii, precum i a altor

performane, n reelele de generaia a doua i a treia se utilizeaz topologia inel dublu cu transmisia datelor pe fiecare inel aparte, n sensuri opuse.

Reele MAN

O reea metropolitan (Metropolitan Area Network), sau MAN este, o versiune extins de LAN i utilizeaz n mod normal tehnologii similare cu aceasta. O reea metropolitan se poate ntinde pe zona ocupat de un grup de birouri nvecinate sau pe suprafaa unui ntreg ora i poate fi att privat ct i


41

public. Un MAN poate suporta att date ct i voce i poate chiar s aib legturi cu reeaua local de televiziune prin cablu. Un MAN dispune numai de un

cablu sau dou, fr s conin elemente de comutare care deviaz pachetele pe una din cele cteva posibile linii de ieire.

Reele WAN

O reea larg rspndit geografic (Wide Area Network) sau WAN, acoper o arie geografic ntins, deseori o ar sau un continent ntreg. Reeaua conine o colecie de maini utilizate pentru a executa programele utilizatorilor. Aceste maini sunt numite gazde. Gazdele sunt conectate printr-o subreea de comunicaie sau pe scurt, subreea. Sarcina subreelei este s transporte mesaje de la gazd la gazd, exact aa cum sistemul telefonic transmite cuvintele de la vorbitor la asculttor.

3.2.2 Internetul infrastructur de comunicare

n ultimele decenii, caracterizate printr-o

explozie informaional far precedent n istoria omenirii, o importan deosebit au dobndit-o capacitatea i resursele de comunicaii de care dispun proiectanii i utilizatorii sistemelor informatice.

Schimbul de informaii reprezint nsi motivaia existenei reelelor de calculatoare interconectate, n cadrul crora se detaeaz conglomeratul sau mediul de reele extrem de complex. Cel mai reprezentativ mediu din domeniu

comunicrii i informrii la nivel global, n acest


42

moment, este constituit de Internet.

Mediul Internet este deosebit de bogat n resurse

i creterea capacitilor sale este exploziv.

Internetul nu reprezint un nou tip de reea fizic, este o reea de reele la nivel mondial, cu metode de interconectare a reelelor fizice ct i a utilizatorilor independeni, o metod de transport a datelor mpreun cu un ansamblu de convenii de utilizare a ansamblului reelelor legate, care permit interoperarea staiilor de lucru i a terminalelor de la care utilizatorii au acces la acest mediu. Reprezint un mediu informaional i de calcul cu foarte bogate servicii i resurse, biblioteci, baze de date. Internet-ul este o sum de reele care se ntind la nivel planetar sau continental care a aprut n urma cu 40 de ani. Reelele sunt conectate ntre ele prin intermediul cablului telefonic, cablu coaxial sau optic, a undelor

radio (antene radio) i undelor electromagnetice (antene de satelit).

n acest context, tehnologia de realizare i tipurile de staii de lucru i echipamente nu sunt neaprat de ultim generaie, ns facilitile de nivel nalt sunt asigurate de software-ul de comunicaie al Internet-ului.

Caracteristica principal este capacitatea extraordinar de comunicare ntre orice utilizatori al acestei reele, oriunde s-ar afla, la orice distan.

Este, n acelai timp, o imens comunitate de persoane din toate domeniile vieii economico-sociale, gata s rspund la solicitri, s asculte prerea altora i s partajeze informaii. Mediul Internet nu este omogen, ci foarte eterogen, nu este proprietatea unui


43

guvern, companii sau universiti, nu constituie o component software sau hardware de sine stttoare, nu este o singur reea, ci un grup de reele aranjate logic ntr-o ierarhie (negrupate ns i egale din punct de vedere fizic), nu se limiteaz doar la cercetare i nu este folosit zilnic doar de profesioniti, ci i de oameni de toate specializrile i interesele imaginabile.

Comunicarea i conexiunea n Internet se bazeaz pe o serie de protocoale (reguli) din care sunt foarte cunoscute protocoalele TCP/IP. Protocoalele

care permit transferul pachetelor de informaii n reeaua Internet sunt TCP/IP.

TCP (Transfer Control Protocol) - protocol de

control al transferului de pachete. El controleaza

modul n care se transfer informaia i poate face corecii ale modului de transfer al informaiei.

IP (Internet Protocol)- protocolul specific de

dirijare a pachetului de informaii. Pachetele de informaii cuprind informaiile care

circul ntre calculatoarele interconectate. Un pachet conine:

adresa expeditorului i a destinatarului;

informaia propriu-zis;

numele aplicaiei client care a formulat cererea i a aplicaiei de pe server care va primi cererea spre rezolvare.

Reeaua Internet dispune de mijloace de dirijare a pachetelor, astfel nct cererea s ajung al destinaie.

Evident c, orice deziderat informaional al unui utilizator din Internet se sprijin pe o foarte puternic logistic de comunicaie i pe un solid i foarte divers


44

suport software de servicii pentru comunicare.

Ansamblul de mii de reele de calculatoare interconectate, sute de mii de calculatoare individuale

i milioane de utilizatori, care mpreun formeaz comunitatea Internet, partajeaz un mediu compatibil pentru interaciunea tuturor acestora n scopul schimbului de date numerice.

Serviciile Internetului sunt multiple, dar poate

cele mai folosite i cunoscute sunt: pota electronic (e_mail), IRC-urile, Telnet, FTP (File Transfer

Protocol), WWW( World Wide Web), etc.

Nu trebuie neglijat un domeniu aflat ntr-o

puternic expansiune i diversificare i anume afacerile electronice (e-bussines) cu foarte cunoscutul

i utilizatul e-commerce. De altfel comerul electronic, de la eBay la un banal site de prezentare, au adus o

nou valen, extrem de profitabil, activitilor firmelor. Dac la nceputul lor, activitile economice desfurate prin intermediul Internetului au fost un adevrat Eldorado pentru cei care le iniiau, firmele de tip .com avnd profituri mult supraevaluate, n timp

lucru acesta s-a diminuat dup un oc bursier n anii 2004-2005, dar mai puin puternic ca cel din anii 2007.

i totui, domeniul afacerilor utiliznd Internetul ca infrastructur de informare, comunicare, comand, plat i livrare a produselor, reprezint o surs sigur i rapid de profit. Un exemplu extrem de recent este noul serviciu de tip reea social Twitter, care face furori printre utilizatori, devenind un concurent serios

al chaturilor, sms-urilor sau Facebook.

Internetul este un extrem de variat i bogat mediu de informaii care poate facilita obinerea urmtoarelor


45

beneficii:

Are loc un schimb comod i rapid de informaii, prin asigurarea unor servicii specializate precum e-mail (pot electronic), transfer de fiiere cu protocol ftp, transferul vocii i al imaginilor etc.

Se pot primi informaii i face actualizri regulate ale subiectelor ce intereseaz n mod special, prin existena n Internet al unui mare grup de interes ce publica documente

periodice i la care se pot altura utilizatorii interesai. Se constituie aa-numitele grupuri de mailing lists (liste de distribuie prin e-mail), fiecare membru al unui grup primind

automat informaia, de ndat ce aceasta se introduce n reea.

Apare posibilitatea de a putea accesa cu uurin adrese de persoane ce posed o experien deosebit n mai toate domeniile posibile de a prezenta un interes.

Se poate asigura un acces extrem de larg (global), la informaia pe care un utilizator o plaseaz n reea. Foarte important n acest context este de a asigura o conexiune ct mai

ieftin la furnizorul de servicii n care suntem interesai.

Este permis accesul la mii de arhive informaionale din ntreaga lume, prin intermediul unor mari servere specializate n

gestiunea i n servirea cererilor de interogare, vizualizare i expediere a componentelor acestor arhive.


46

Apare posibilitatea de a contacta i aduna specialiti rspndii pe o arie larg, pentru a construi grupe puternice de lucru, pentru

rezolvarea unor proiecte, utiliznd

videoconferinele.

Se pot transforma i transfera date ntre maini (platforme) foarte diferite aflate la distan. Ajustarea formatelor datelor folosite de

diverse platforme este realizat de programe convertoare de o mare diversitate.

Nu n ultimul rnd, se lrgesc posibilitile de divertisment n acest cadru att de generos, cu

posibilitatea obinerii unei stri de destindere i confort pentru utilizatori.

Tehnologiile Internetului dar i facilitile acestuia, au fost punctul de plecare n realizarea unor

reele virtuale care s permit comunicarea i transferul de date la fel de uor ca n Internet, adic oriunde n lume i foarte ieftin, dar cu protecia datelor la fel ca ntr-o reea privat.

3.2.3 Reelele VPN

Din nevoia de securitate sporit a datelor, absolut esenial ntr-o activitate managerial, securitate care nu este asigurat de Internet dect ntr-o msur foarte mic, s-au dezvoltat aa numitele reele virtuale private sau VPN-uri. Cele mai cunoscute i utilizate VPN astzi, de practic orice companie mai mare, sunt INTRANET-ul i EXTRANET-ul. Soluiile de comunicaii metropolitane dar i la nivel global sunt asigurate de dou tipuri de conexiuni: intranet, respectiv extranet.


47

Aplicaiile de comunicaii metropolitane i ofer mediul n care i poi gestiona i superviza de la distan locaiile situate n acelai ora, n condiiile unui canal de comunicare flexibil i n condiii de securitate, cu garantarea vitezei de transmisie.

VPN nseamn Virtual Private Network adic o reea de mari dimensiuni, creat special pentru compania utilizatoare i care, dei folosete canalele uzuale de transmisiuni Internet, rmne accesibil exclusiv celor care au dreptul s o foloseasca9.

Site-urile intranet/extranet sunt folosite de ctre firmele care au nevoie de o comunicare rapid i eficace n condiii de deplin securitate. Funcionalitatea acestora este divers i adaptat direct nevoilor firmei, una dintre calitile unui VPN este c se proiecteaz strict dup cerinele beneficiarului, ca un sistem propriu.

Fiecare tip de VPN este desemnat pentru

anumite activiti, astfel:

Intranet VPN

Intranet VPN asigur comunicaia ntre sediile unei firme. Comunicarea intranet este cel mai des

folosit i n cadrul organizaiilor, ntre diferitele departamente, cum ar fi departamentul de resurse

umane sau departamentul care se ocup cu actualizarea coninutului informaional al site-ului. Intranet-ul poate fi folosit i pentru partajarea resurselor informative ale firmei.

Un intranet poate fi privit ca o variant

9 http://www.rdsnet.ro/solutii/metropolitane.htm


48

personalizat a Internetului sau chiar ca o extensie privat a Internetului pentru o anumit organizaie. Primele website-uri de tip Intranet chiar i sub forma unor pagini web personalizate au fost folosite nc din anii 1990-1991. Termenul de Intranet, dei nu sunt date oficiale, ar fi fost utilizat pentru prima dat prin anii 1992 de ctre universiti i companiile care lucrau n domeniul tehnologiilor IT&C.

Cerinele principale i n acelai timp facilitile care sunt puse la dispoziia utilizatorilor de Intranet VPN sunt: metode puternice de criptare pentru a

proteja confidenialitatea datelor, fiabilitate pentru a garanta transmiterea datelor ctre aplicaiile critice (bazele de date ale clienilor i ale vnzrilor, schimbul de documente) i scalabilitatea (uurina n redimensionarea reelei, conform creterilor rapide ale numrului de utilizatori, sedii i aplicaii).

Ce este Intranetul ? Un intranet folosete aceleai structuri i tehnici ca i Internetul global pentru furnizarea de informaii i servicii dar numai n interiorul unei companii. Acesta poate lucra la fel de

bine pentru o companie mic cu civa angajai aflai n locuri diferite, oriunde n lume, sau pentru o

corporaie multinaional. Utiliznd un intranet la birou sau la coal, vei observa c documentele sunt la fel cu cele de pe Internet. Un Intranet poate

funciona i fr o conexiune cu exteriorul. Avantajele Intranetului sunt multiple, dar cel

mai important avantaj se refer la economia de timp i bani n comunicaii i transfer de documente, n condiii de securitate.

Un exemplu de folosire a Intranetului cu


49

eficien deosebit n conducerea afaceriii l ntlnim n mod curent n hypermarketuri, unde toate

tranzaciile care se fac n diferite departamente, de la controlul vnzrilor pn la plat i distribuia mrfii sunt urmrite i centralizate de fiecare persoan autorizat.

Cteva dintre cele mai populare utilizri i avantaje ale Intranetului

10:

Intranetul poate fi folosit i ca platform electronic care permite schimb de preri, mai ales n cadrul marilor corporaii unde este aproape imposibil s comunici cu toi angajaii, astfel angajaii sunt ncurajai s comunice folosind aplicaiile de tip forum, ceea ce poate duce la noi idei de mbuntire a managementului, productivitii, calitii sau altor probleme ale organizaiei.

Avizier electronic intern pe care orice angajat poate s-l acceseze direct, obinnd informaiile care sunt disponibile, cum ar fi informaii legate de companie, de la adrese de email i numere de telefon, la bazele de date cu resursele umane,

agendele cu ntlniri i afiarea problemelor curente aflate n dezbatere.

Creterea productivitii forei de munc. Intranetul ajut utilizatorii s localizeze i s acceseze informaiile dorite foarte repede i pot folosi chiar aplicaii dedicate rolului i responsabilitilor angajailor. Prin intermediul

10

http://www.epagini.com/internet/ce-este-un-intranet.php


50

unui browser de web, utilizatorii pot accesa

datele coninute n bazele de date ale organizaiilor de oriunde i oricnd, evident dac acestea sunt disponibile, utiliznd terminalele companiei. n acest mod se mrete considerabil abilitatea angajailor de a-i rezolva sarcinile de producie mult mai repede, corect i cu date de calitate.

Intranetul permite organizaiilor s distribuie informaia ctre angajai la momentul necesar, economisind timp. Angajaii se pot conecta la infomaiile relevante atunci cnd au nevoie i de cte ori au nevoie, fr s fie distrai de la lucru cum se ntmpl prin folosirea excesiv a potei electronice.

Mijloc de comunicaii eficient i rentabil. Intranetul reprezint un mecanism rentabil pentru transportarea informaiilor. Angajaii vor folosi email-ul n loc de faxuri sau telefoane, de

cele mai multe ori scumpe, pentru comunicarea

ntre departamente. In plus, protocolul de

transfer al fisierelor (FTP-ul) nlocuiete serviciile de pot rapid sau de mesagerie, att la sediul respectiv ct i n alte localiti.

Intranetul este folosit ca platform pentru dezvoltarea i implementarea aplicaiilor necesare activitilor de decizie sau de afaceri pentru ntreaga firm.

Utilizarea intranetului n activitatea curent de afaceri de fiecare zi. Aceste funcii pot include procesarea comenzilor, evidena vnzrilor, controlul inventarului i starea expediiilor de


51

mrfuri. Prin plasarea pe intranet a unor documente, cum ar fi manuale ce explic politica firmei sau liste cu telefoanele

angajailor, o companie poate economisii muli bani din costurile de tiprire sau de distribuire.

Beneficiile intraneturilor sunt descoperite n

fiecare zi de companiile care le integreaz n structura proprie. Unul din cele mai semnificative beneficii este

creterea productivitii, care rezult din comunicaii rapide n cadrul companiei.

Intranetul i gsete aplicaii din ce n ce mai multe i sofisticate, este folosit pentru a furniza instrumente i aplicaii cum ar fi de cele de colaborare la distan (pentru a facilita comunicarea n grupurile de lucru i teleconferine) sau unelte sofisticate pentru mbuntirea managementului relaiilor cu clienii sau pentru umrirea vnzrilor, dar i pentru managementul proiectelor i nu n ultimul rnd pentru creterea productivitii.

Costurile unui intranet sunt mici n comparaie cu economiile pe termen lung. Majoritatea

companiilor au deja aproape toate resursele necesare,

cum ar fi calculatoare, modemuri i linii telefonice. Celelalte echipamente necesare sunt disponibile

oricnd i relativ ieftine n comparaie cu construirea i ntreinerea unei reele obinuite. Angajaii au de obicei dreptul de a vedea majoritatea documentelor de

pe un intranet. Unele intraneturi solicit angajailor s deschid o sesiune de lucru cu un nume i parola, pe cnd altele i redirecteaz ctre pagina de deschidere a intranetului.

Intranetul este construit avnd la baz aceleai


52

concepte i tehnologii care se folosesc n cazul Internetului, cum ar fi legtura de tip client-server si protocoalele TCP/IP, dar se folosesc inclusiv serviciile

de tip mail i web sau transferul de fiiere evident avnd ca baz tehnologic protocoalele aferente SMTP, HTTP sau FTP. Tehnologii Internet sunt

adesea utilizate pentru a oferi interfee moderne pentru sistemele de informaii vechi care utilizeaz baze de date corporative.

Din punct de vedere tehnologic, Intranet-ul este

definit ca o legtur de conexiuni LAN-LAN, astfel c riscul din punct de vedere al securitii este cel mai mic (se presupune c firmele au ncredere n filialele lor). In astfel de cazuri, compania are control asupra

reelelei/nodurilor destinaie ct i asupra celei surs. In situaia n care ambele capete ale canalului de comunicaie sunt de ncredere, compania poate adopta o soluie VPN care se axeaz mai degraba pe performan dect pe securitate (limitat la puterea metodelor de criptare i autentificare ntre cele dou routere). Cantiti mari de date sunt schimbate frecvent ntre LAN-uri ntr-o reea privat, deci foarte important este viteza de transmisie i interoperabilitatea. LAN-urile care sunt conectate prin

intermediul unor baze de date centralizate sau prin alte

resurse de calcul rspandite n reeaua firmei ar trebui s fie considerate ca fcnd parte din aceeai reea. Acesta este un Intranet VPN tipic, unde tunele

bidirecionale i criptate sunt stabilite ntre LAN-uri de ncredere, prin intermediul Internetului

11.

Paradoxal, ameninrile la adresa securitii

11

ibdem


53

comunicaiilor vin adesea chiar din interiorul firmei. Dintr-un studiu efectuat de FBI i Computer Security Institute reiese c aproape jumtate din accesul neautorizat n reeaua firmei vine din interiorul acesteia. Dac se dorete a aplica diferite niveluri de ncredere n funcie de departament sau chiar de persoane, atunci ar trebui s se foloseasc o soluie VPN pentru a securiza informaiile i de a stopa posibilitatea scurgerii de informaii prin intermediul angajailor firmei, fie c se face aceasta intenionat sau nu. Astfel exist control asupra traficului de infomaie pe baza unui sistem de autentificare i a unei politici de securitate la nivel utilizator dect pe baza ncrederii

n securitate acordate reelei n sine. Acesta este Intranet VPN-ul de mare securitate: numai anumii utilizatori din filiale au acces la resursele firmei i fiecare are diferite drepturi. Toate datele transferate

peste Intranet sunt complet criptate i autentificate pn la punctul de destinaie, nu numai n cadrul reelei.

Extranet VPN

De decenii instituiile s-au interconectat creend reele private n scopul utilizrii n comun a informaiilor. Diferena const n faptul c un extranet/intranet folosete reelele fizice existente cu o partajare logic a resurselor i avnd o securitate sporit a transmisilor de date.

Un extranet poate fi neles fie ca un intranet mapat pe internetul public sau fie ca alte sisteme de

transmisie care nu sunt accesibile publicului dar sunt


54

gestionate de cel puin unul dintre administratorii companiei. De exemplu, reelele militare, care au nivele diferite de securitate pot folosi sisteme militare

de transmisie radio obinuite care pot fi conectate la internet, de altfel orice reea privat se poate mapa pe una public, utiliznd protocoale speciale de securitate. Acesta este rolul unei reele virtuale private.

Termenul de extranet a fost folosit spre sfritul anilor 90 de ctre firmele care lucrau n diferite sectoare industriale pentru a descrie depozite centrale

de date partajabile care pot fi accesate via web numai

pentru grupuri de lucru private autorizate.

Comunicarea extranet12

, este o reea privat care partajeaz ntr-un mod sigur pri ale unei afaceri (informative sau operative) ctre furnizori, vnztori, parteneri, clieni sau alte afaceri. Acest tip de comunicare este folosit n special n relaia firm-client avnd o calitate excelent.

Un Extranet este o reea VPN care permite accesul controlat din afara companiei, n scopuri

economice, de afaceri, sau n scopuri educaionale. Extranetul este considerat adesea ca fiind o extensie a

Intranetului companiei ctre utilizatori din afara companiei, n mod uzual parteneri de afaceri,

vnztori sau furnizori. Este i o metod de a face afaceri electronice de tip B2B (business-to-business)

cu anumite companii care sunt selectate.

Extranet VPN asigur comunicaia ntre o firm i partenerii strategici: clieni, furnizori, etc. n plus fa de securitatea transmisiunilor, Extranet VPN-ul presupune o soluie care s permit inter-operabilitatea

12

http://www.rdsnet.ro/solutii/metropolitane.htm


55

tuturor aplicaiilor folosite de toi membrii reelei. In plus, este important controlul traficului, pentru a

elimina congestiile n punctele de acces n reea i pentru a asigura transmiterea rapid a datelor pentru aplicaiile critice.

Spre deosebire de Intranet, care este relativ

izolat, Extranetul este destinat comunicrii mai largi, nu numai cu angajaii aflai la distan, ci i cu partenerii, clienii i furnizorii.

De exemplu, n industria construciilor, membrii proiectelor pot accesa un proiect de tip extranet pentru

a folosi n comun desenele, documentele, pentru a face

comentarii sau a cere informaii suplimentare. La fel se pot folosii facilitaile extranetului n cazul serviciilor contabile sau juridice pentru a partaja i folosi n comun datele virtuale.

Securizarea unei astfel de reele de dimensiuni mari necesit un management foarte sever al accesului, cu reguli i instrumente adecvate: de la firewalluri la certificate digitale de acces. Un Extranet VPN trebuie

s ofere o ierarhie a securitii iar accesarea datelor confideniale trebuie s se fac sub cel mai strict control. Trebuie s se protejeze toate aplicaiile, inclusiv cele ce folosesc protocoalele TCP i UDP, cum ar fi RealAudio, FTP, etc. sau aplicaii integrate produse de companii de profil, ca SAP, BAAN,

PeopleSoft, Oracle, etc. sau aplicaii dezvoltate n cadrul firmei folosind diverse medii: Java, C++,

Active X, Visual Basic, etc. In plus, o soluie Extranet VPN trebuie s fie versatil - majoritatea reelelor firmelor sunt eterogene i cu numeroase sisteme mai vechi iar interoperabilitatea reelei s fie maxim.


56

Principalul obiectiv al unui Extranet VPN-ului

este s se asigure c datele secrete ajung intacte i exact la persoana creia i sunt adresate, fr riscul de a expune resursele protejate unor eventuale

ameninri. Elementele de securitate dintr-un VPN pot fi ierarhizate n diferite moduri, dar n cazul unui

Extranet VPN, toate aceste componente - criptare,

autentificare i controlul accesului - trebuie s fie strns integrate ntr-un perimetru de securitate.

Aceasta nseamn n mod uzual situarea unui server VPN n spatele unui Firewall impenetrabil care

blocheaz tot traficul neautentificat. Orice trafic care este autorizat este transmis direct serverului VPN care

face filtrarea coninutului n conformitate cu politica de securitate a firmei. Este esenial ca legtura ntre firewall i VPN s fie sigur i fiabil, iar software-ul client s fie ct mai transparent posibil.

Avantajele extranetului sunt multe dar amintim

cteva:

Posibilitatea schimbului unui volum mare de

date folosind protocoalele EDI (Electronic Data

Interchange);

Utilizarea n comun a cataloagelor de

produse/producie exclusiv cu partenerii de afaceri;

Colaborarea cu alte companii n eforturile

comune de dezvoltare;

Posibilitatea accesului la servicii de tip online

banking.

Evident c sunt i dezavantaje ale utilizrii reelelor VPN, de la costul suplimentar (n hardware, software i training suplimentar pentru angajai) pentru


57

firmele care le utilizeaz pn la efortul suplimentar privind securitatea datelor atunci cnd se utilizeaz date deosebit de importante, dar punnd n balan, folosirea reelelor virtuale reprezint o decizie corect i profitabil pentru managementul companiei.

TEST:

1. Care sunt avantajele economice ale utilizarii retelor de calculatoare?

2. Ce se intelege prin retele VPN? 3. Care este diferenta dintre un INTRANET si

un EXTRANET?

4. Ce sunt topologiile retelelor? 5. Dati exemple de topologii. 6. Cand a aparut Internetul? 7. Care sunt serviciile acestuia? 8. Cum utilizam Internetul in cadrul firmei si

care sunt avantajele dar si dezavantajele

acestuia?

9. Dati exemple de metode de securitate aplicate in cadrul fiermei.

Lucrare de verificare: Care sunt pricipalele caracteristici ale retelelor private? Dar ale retelelor

locale?


58

Unitatea de invatare nr 4 Capitolul IV

Sistemul informatic i informaional in

activ de management

Coninut Timp de studiu Conceptul de sistem informaional microeconomic 0.5 ore Subsistemul informaional de conducere 0.5 ore Structura sistemului informatic 1,5 or

o nelegerea semnificaiei procesului de circulatie a informatie

o Abordarea conceptual a teoriilor de sistem informational si sistem informatic

o nelegea rolului bazelor de date in

activitatea de management


59

TERMENI CHEIE

Sistem informational Comunicatie Organizarea datelor Baze de date Entitate Atribut Sistem informatic OLAP Data minig Sisteme informatice integrate


60

4.1.Utilizarea sistemelor informatice i a sistemelor integrate n activitatea de

management

Introducerea reelelor de calculatoare i de comunicaii i utilizarea acestora pe scar larg att n viaa de zi cu zi, dar mai ales n sfera economic a permis creterea eficienei, a productivitii activitilor dar i scurtarea timpilor de decizie.

Toate acestea nu se puteau obine fr implementarea i utilizarea pe scar larg a bazelor de date locale sau distribuite, a sistemelor informatice, a

sistemelor expert de decizie sau inteligente i a sistemelor integrate.

4.1.1 Organizarea datelor i utilizarea bazelor de date n activitatea firmei

Prelucrarea informaiilor n timp real i eficient, mai ales cnd volumul acestora este extrem de mare,

impune utilizarea unor mijloace informatice

computerizate, de la banalele programe de calcul

tabelar pn la performana sistemelor informatice integrate care lucreaz cu concepte ca BI, data mining sau OLAP. Ce au n comun toate acestea? Un concept

relativ simplu de organizare a datelor prelucrabile i anume bazele de date.

Organizarea datelor nu este un concept nou sau

o activitate nou. Fr o organizare foarte eficient a datelor nu se puteau ridica piramidele sau concepe o


61

incursiune armat. Practic activitatea uman a utilizat diferite metode de organizare a datelor chiar de la

nceputul apariiei unor forme organizate de via. Diferena ns major ntre o carte de telefon pe format hrtie i o agend electronic este ns dat de eficiena organizrii i mai ales a accesului la date, a timpului extrem de scurt n care se pot introduce,

organiza i accesa aceste date, ca s nu mai vorbim de posibilitaea exportului de date, a raportrilor i nu n ultimul rnd a fiabilitii stocrii datelor pe suport informatic.

Metodele i tehnicile de organizare a datelor au cunoscut n timp o evoluie continu determinat pe de o parte de evoluia sistemelor electronice de calcul, iar pe de alt parte de sporirea complexitii activitii economice i sociale care au condus la creterea volumului de date culese, transmise, prelucrate,

stocate sau raportate prin intermediul sistemelor

informatice.

Organizarea datelor ocup un loc important n proiectarea sistemelor informatice, deoarece de modul

n care sunt organizate datele depinde eficiena sistemului informatic.

Organizarea datelor presupune urmtoarele operaii13:

definirea, structurarea, ordonarea i gruparea datelor n colecii de date omogene;

stabilirea legturilor, a relaiilor ntre date, ntre elementele unei colecii i ntre coleciile de date;

13

I. Lungu .a., Baze de date, Editura All, Bucureti, 1995


62

reprezentarea, respectiv stocarea lor pe suport informaional, prelucrabil ntr-un sistem de calcul.

Scopul urmrit n organizarea datelor ct mai riguroas l constitue regsirea automat a datelor dup diverse criterii i forme.

Obiectivele din organizarea datelor se refer n principal la:

timpul de acces la datele organizate pe diferite suporturi de date s fie minim, deci un acces rapid la date;

spaiul de memorie intern i extern ocupat de date s fie ct mai redus, pentru a se putea face economie de memorie intern i extern;

datele s apar o singur dat n sistem asigurnd unicitatea datelor;

n sistemul de organizare a datelor s se reflecte, pe ct posibil, toate legturile dintre obiecte, fenomenele, procesele economice pe

care aceste date le reprezint;

s permit schimbarea structurii datelor i a relaiilor dintre ele fr a modifica programele ce le gestioneaz asigurndu-se astfel flexibilitatea datelor.

Organizarea informatic a datelor se bazeaz pe cteva concepte fundamentale, cum ar fi: entitate-

atribut-valoare, baz de date, fiier de date, SGBD etc. Vom ncerca pe scurt s prezentm aceste noiuni aa cum sunt ele prezente n literatura de specialitate, fr pretenia unui studiu aprofundat, obiectivul fiind doar de familiarizare cu aceste noiuni.


63

Fiierul de date este definit ca o colecie de date omogene, din punctul de vedere al structurii, al

coninutului informatic i al criteriilor de prelucrare, care este conservat pe o memorie extern n concordan cu restriciile impuse de prelucrarea automat a datelor, pentru satisfacerea cerinelor de informare a unuia sau a mai multor utilizatori.

Datele stocate necesare gestionrii unei ntreprinderi au devenit din ce n ce mai complexe i mai interdependente. Utilizatorii diferitelor fiiere au dorit integrarea acestora precum i a aplicaiilor, care pn n acel moment au fost utilizate izolat. Au dorit n aceeai msur s poat reprezenta legturi mult mai complexe ntre diferitele nregistrri, astfel c n scurt timp conceptul de fiiere a fost progresiv nlocuit cu cel de baz de date, folosit pentru prima dat n 1964 n cadrul uneii conferine organizate la Santa Monica (California, S.U.A.), cnd s-a adoptat soluia descrierii datelor sub 3 viziuni:

logic (extern, subschem);

fizic (intern);

conceptual (global, virtual, schem).

O baz de date reprezint un ansamblu de date integrat, anume structurat i dotat cu o descriere a acestei structuri. Descrierea structurii poart numele de dicionar de date sau metadate i creaz o interdependen ntre datele propriu-zise i programe

14.

Baza de date poate fi privit ca o colecie de

14

Romic Trandafir, Mihai Nistorescu, Bazele informaticii i Limbaje de programare, curs, UTC Bucureti, 2006


64

fiiere interconectate care conin nucleul de date necesare unui sistem informatic. Astfel, poate fi

considerat drept un model al unor aspecte ale realitii unei uniti economice, modelat prin intermediul datelor. Diferitele obiecte din cadrul

realitii ce prezint interes sunt denumite clase sau entiti. Pentru aceste obiecte sunt achiziionate i memorate date referitoare la diferite caracteristici

(atribute). Baza de date se constituie ca un ansamblu

intercorelat de colecii de date, prin care se realizeaz reprezentarea unei realiti.

Componentele bazei de date pot fi structurate pe

trei nivele, n funcie de clasa utilizatorilor:

nivelul logic - este dat de viziunea programatorului de aplicaii, care realizeaz programele de aplicaii pentru manipularea datelor i structura logic (subschema) corespunztoare descrierii datelor aplicaiei;

nivelul coceptual (global) - este dat de viziunea administratorului bazei de date, care

realizeaz structura conceptual (schema) corespunztoare descrierii;

nivelul fizic- este dat de viziunea inginerului de sistem care realizeaz structura fizic corespunztoare descrierii datelor pe suport fizic (extern, periferic).

Criteriul principal de clasificare a bazelor de

date l reprezint modelul conceptual utilizat n descrierea structurii conceptuale i logice a datelor. n funcie de acest criteriu bazele de date pot fi: ierarhice, n reea, relaionale, distribuite, multimedia, orientate obiect, deductive, funcionale, etc.


65

4.1.2 Importana utilizrii sistemelor informatice n activitatea managerial

Importana sistemelor informatice n activitatea de management const n principal din nelegerea conducerii organizaiilor c nu se mai poate face un management de calitate, n societatea informaional, fr o utilizare avansat a tehnologiilor informaiei sau ale comunicrii. Sistemele informatice devin astfel o component principal a succesului n afaceri pentru o organizaie.

Sistemul informatic al unei firme reprezint o parte a sistemului informaional al acesteia. Scopul sistemului informatic pentru conducere este furnizarea

datelor i informaiilor managerilor ntr-un timp util, astfel nct acetia s poat lua decizii valoroase, bine fundamentate, care s permit atingerea scopurilor organizaiei.

Sistemul informatic de conducere este

ansamblul coerent structurat, format din echipamente

electronice de calcul i comunicare, din procese i proceduri automate i manuale, din structuri organizatorice i salariaii care utilizeaz echipamentele electronice de calcul i de comunicare, pentru o mai bun comunicare i transmitere a informaiilor i prelucrarea i stocarea datelor datelor ntre subsistemul condus i subsistemul conductor, n vederea eficientizrii activitii desfurate n organizaia respectiv15.

n concluzie, sistemul informatic de conducere

asigur prelucrarea automat a datelor din unitatea (organizaia) economic. Din punct de vedere logic,

15

Ibdem, pag.20


66

prelucrarea datelor se face, n general, prin

intermediul bazelor de date (locale sau distribuite) i a S.G.B.D.-urilor (Sisteme de Gestiune a Bazelor de

Date), iar din punct de vedere fizic cu reele de calculatoare i echipamente periferice.

Pentru buna conducere a organizaiei economice este necesar ca sistemul informatic pentru conducere

s aib urmtoarele caracteristici:

s fie conceput n jurul bazelor de date;

s fie suplu;

s fie alctuit din mai multe module;

s fie dinamic i flexibil.

Conceptele de BI (Business Intelligence),

tehnologiile OLAP sau data mining nu au rmas doar pe masa cercettorilor ci i-au gsit utilizarea rapid n viaa de zi cu zi, rezolvnd probleme reale de eficientizare i optimizare, de la creterea vnzrilor pe produs pn la optimizarea traficului aerian.

Se poate spune c domeniul Business Intelligence se afl n vrful piramidei trofice informatice: nici reelele, nici sistemele de stocare i nici softul de baz nu ar servi la nimic dac n-ar contribui la transformarea datelor n informaii care s ajute managerii s ia decizii inteligente.

Termenul Business Intelligence (BI) a fost

folosit pentru prima oar n anul 1958 i se refer la tehnologiile, aplicaiile i metodele utilizate pentru colectarea, integrarea, analiza i prezentarea informaiilor utilizate n afaceri. Scopul BI este de a fi un suport performant pentru luarea celor mai bune


67

decizii n afaceri16

.

Termenul BI descrie seturi de concepte i metode pentru a mbunti luarea deciziilor utiliznd sisteme suport bazate pe de fapte (fact-based support

systems) ca i sistemele informatice executive (executive information systems).

Terminologia BI este de fapt semnificativ

diversificat, cteva sinonime i termeni adiaceni acestui domeniu fiind: corporate performance

management (CPM), business analytics (BA),

Balanced Scorecards (BS), business performance

management (BPM), dashboarding, etc.

Soluiile BI au aprut ca un rspuns la cerinele managerilor de top de a obine rapid informaii de sintez alturi, la cerere, cu detalii explicative referitoare la sintezele prezentate.

Sistemele BI asigur vizualizri ale operaiilor de afaceri att curente dar i din trecut, inclusiv cu capaciti de predicie, folosind cel mai adesea datele care au fost stocate n depozite de date specializate ale

companiilor, de tipul data warehouse sau data mart,

dar ocazional pot folosi inclusiv date operaionale. Elementele software permit realizarea de rapoarte,

analize de tipul pivot_table, vizualizare sau analize

statistice de tipul data mining. Aplicaiile folosesc date provenite din diferite departamente ale companiilor,

cum ar fi vnzri, producie, financiar, n scopul mbuntirii performanelor conducerii afacerii.

Domeniul Business Inteligence (BI) a devenit

un vrf al aplicaiilor informatice atunci cnd reelele de calculatoare i sofwareul de baz, sistemele de

16

http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligence


68

stocare sau sistemele informatice care ar trebui s ajute managerii companiilor multinaionale sau simpli utilizatori s ia deciziile cele mai bune i anume decizii inteligente, nu au mai fcut fa17. Practic, att n domeniile de activitate ale companiilor, sau din

punct de vedere al compartimentelor ce pot beneficia

de astfel de soluii i platforme, posibilitile sunt nelimitate. Iar plus-valoarea adus de astfel de sisteme BI devine cu att mai mare cu ct volumul de date

procesate este mai mare.

Monitorizarea rezultatelor financiare, a

vnzrilor, a stocurilor, a ncasrilor i cheltuielilor sunt probabil printre primele domenii la care ne

gndim s aplicm soluii BI, dar realitatea ne demonstreaz c domeniile posibile i n care capacitile de analiz rapid i flexibil sunt o necesitate, sunt de fapt mult mai numeroase.

Aplicaiile Business Intelligence prevd o manevrabilitate mai bun a informaiilor de ctre manageri, permindu-le s ia decizii de afaceri mai bune. Sistemele BI joac un rol cheie n procesul de planificare strategic a corporaiei incluznd aplicaii privind profilul clientului, analiza pieei, anti-spalare de bani, anti-fraud, analiza contactului clientului, segmentarea pieei, bonitatea creditului, profitabilitatea produsului, micari de inventariere ca i unele riscuri aplicate.

Cunoscute i ca soluii OLAP (OnLine Analytical Processing), soluiile de raportare dinamic permit utilizatorilor non-IT s acceseze n mod

17

http://www.qqinfo.ro/comunicat_de_presa_2.htm


69

interactiv, coerent i sintetic structuri complexe de date colectate din mai multe sisteme informaionale.

Din cauza volumului de date tot mai mare i mai ales a complexitii datelor i relaiilor dintre ele, posibilitatea ca omul - chiar narmat cu cele mai

eficiente unelte de raportare i vizualizare - s descopere legturile existente ntre diverse evenimente ncapsulate n datele pe care le avem nregistrate n

sistemele noastre, devine tot mai mic. Aici intervin soluiile de data mining, care descoper i verific automat sau semiautomat legturi ntre evenimente corelate.

n abordarea clasic, datorit volumului mare de date i a necesitilor de procesare uriae, att soluiile de raportare dinamic ct i cele de data mining au nevoie de o infrastructur informatic puternic, care s permit capaciti masive de stocare, interconectare, procesare i corelare. i aici este vorba nu numai despre capacitile hardware, ct mai ales de cele software, inclusiv parametrizrile specifice fiecrei organizaii.

n primele abordri, BI-ul viza n principal necesitile top managementului corporaiilor multinaionale de a vizualiza i conecta rapid datele importante i a lua cele mai corecte soluii. ns odat cu democratizarea preurilor soluiilor de BI i a platformelor hardware i software, adresabilitatea acestor sisteme a crescut, att din punct de vedere

curs inf mangeriala

Documents