ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS (EPE)

“PROYECTO EMPRESARIAL”

Alumnos:

Héctor Aguirre Andrea Alvarez Franco García María Sandoval

Profesor:Reyes Vizcarra, Harry

Sección: Q91B

Monterrico, 23 de octubre del 2015

Plan de Operaciones

6.1 Políticas Operacionales

6.1.1 Calidad

La política de calidad es el mejoramiento continuo de los servicios que proporcionamos a nuestros clientes.

Asegurar la preferencia de nuestros productos para satisfacer a nuestros consumidores y clientes, valorando lo que ellos valoran y ofreciendo productos, sistemas y servicios que cumplan sus expectativas.

Obtención de cero desperdicios, mediante la búsqueda constante de oportunidades de optimización de productos y servicio.

Preocuparnos por el óptimo clima laboral que refleje la buena atención al cliente interno o externo, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad.

6.1.2 Procesos

Las perspectivas de procesos internos tienen como objetivo optimizar tiempos de atención, parámetros de normas que ayudan a alcanzar las metas de la empresa.

Proceso de atención al cliente, los productos y servicios serán realizados y pago dentro de nuestra Bonita Van, será una venta directa, a través d nuestro personal a cargo.

Proceso de capacitación al personal estable, la administración procurará capacitar a los trabajadores, en un proceso continuo, priorizando los objetivos estratégicos de la Compañía.

Proceso de compras de materiales e insumos para las áreas administrativas y atención al cliente se los efectuará trimestralmente, salvo casos en que el requerimiento sea emergente. Debemos identificar proveedores confiables y estratégicos.

6.1.3 Planificación

Respecto a los proveedores, los filtraremos mediante un proceso de selección, es necesario que sean confiables y ofrezcan productos de calidad.

Para la elaboración y diseño de la página web y la app, contaremos con un proveedor externo que ofrece un buen servicio y con amplia experiencia en el mercado.

Todos los empleados que manejen información sensible de la Compañía, deberán firmar un acuerdo de confidencialidad. El tratamiento de la información y documentación estratégica y confidencial deben contar con todos los aspectos de seguridad, para que el manejo de la misma se realice de forma segura, para que nuestros competidores y otras personas ajenas no tengan acceso a nuestras actividades de negocios.

6.1.4 Inventarios

La política de inventarios es un procedimiento llevado a cabo para auxiliar a los responsables a responder ¿Cuánto y cuando se debe ordenar un pedido?

Mantener un balance entre los costos del inventario y el nivel de servicio a clientes internos y externos, teniendo presente los niveles del inventario físicos tan cerca como sea posible de lo planificado, utilizando el modelo de revisión continua y un estricto control de stock de productos, contaremos con un almacén en la oficina principal.

6.2 Diseño de Instalaciones

6.2.1 Localización de las instalaciones

La oficina central de Bonita Van debe estar ubicada en el centro de los 4 distritos a los cuales se brindará servicio. Esto brindará mayor comodidad a los clientes que quieran comunicarse de forma presencial con personal administrativo y línea de mando de la empresa. Además, al servir como base de operaciones y almacén de productos, es necesario la oficina central se encuentre accesible a las rutas de las movilidades. Por lo que el distrito de Surquillo se muestra como mejor alternativa para el domicilio fiscal.

De forma específica, el sector cercano al cruce de la Av. Angamos Este y la Av. República de Panamá se muestra como una alternativa viable. Por la cercanía a las rutas y por ser accesible económicamente.

Ubicación exacta: Av. República de Panamá 5411Of. 202 – Surquillo Alquiler a 450$ mensuales. TODO INCLUIDO.

6.2.2 Capacidad de las instalaciones

La oficina tendrá capacidad una área total: 40 m2, la cual contará con: Recepción, SSHH, Almacén, Oficina de Administración y finanzas, y oficina Comercial y Operaciones. El aforo de las oficinas es de 12 personas. 4 serán administrativos, 1 recepcionista y quedará capacidad para el público en general o stakeholders

La recepción estará acondicionada y decorada con el giro del negocio. Es esta área se puede atender consultas o reclamos de los clientes de forma presencial. Se puede atender a proveedores, empresas o autoridades fiscalizadoras. En el área de almacén se puede custodiar productos garantizando su buen estado, tomando en cuenta criterios de disponibilidad, alterabilidad, compatibilidad y peligrosidad. El área de Comercial y Operaciones, tanto como el área de Administración y Finanzas realizarán labores administrativas de la compañía.

6.2.3 Distribución de las instalaciones

A continuación se muestra el layout de las instalaciones:

Oficina:

Van:Para brindar el servicio, es necesario contar con Vans de 15m3 que transportaran a 2 clientes, 2 colaboradores y 1 conductor.

La Van contará con 2 sillas frente a dos espejos, en los cuales se atenderán a los clientes asegurando su comodidad y confort. Se tendrá 2 lavaderos también para clientes. 1 lavamanos para el personal. 1 mostrador de productos y un estante con implementos de trabajo y un área de minibar para

A. Aforo

1 VAN

Aforo 6 personas Clientes 2 personas max

Colaboradores 2 personas max

Chofer 1 chofer

Por otro lado, consideramos un plan de contingencia para los clientes que deseen ir al servicio higiénico, en tanto se ha ubicado 45 puntos distribuidos en los distritos en las cuales ofrecemos nuestros servicios.

B. Especificaciones de la van

Van (15 m3) “Marca Dongfeng” fabricante; año 2013

C. Rutas

1. Rutas y límites – SAN BORJA ( 1VAN)

2. Rutas y límites – SAN ISIDRO ( 1 Van)

3. Rutas y límites – MIRAFLORES (1 Van)

4. Rutas y límites – SURCO (2 Van)

6.3 Especificaciones Técnicas del Producto

A. Tiempos de atención

SERVICIOS INCLUYEN ASESORIA DE IMAGEN

TIEMPO ESTIMADO DE ATENCION

*Cortes Personalizados 30 minutos

*Peinados 30 minutos a 45 minutos

*Cepillado y laceados 30 minutos a 40 minutos

*Manicure y Pedicura 30 minutos *Tinte y coloración 45 minutos a 1 hora

*Maquillaje 20 minutos a 30 minutos

B. Modo de contacto

El medio de contacto para solicitar los servicios de Bonita Van es por la aplicación WEB. Este programa podrá ser encontrado en los app-store o en el google play del celular para que sean descargados en el mismo. La app permitirá ubicar en línea a la móvil y además saber si se encuentra disponible para atención. Por otro lado se podrán realizar reservas con anticipación.El cliente tendrá la opción de reservar su cita o solicitar el servicio inmediatamente.

C. La atención al momento de contacto e inicio de servicioUna vez la solicitud de contacto se cierre, el ejecutivo comercial y de contacto se encargará de brindar la bienvenida a nuestro servicio, seguidamente se confirmará al chofer inmediatamente mediante la app para que se apersone al punto indicado por el cliente.Si el cliente solicita una reserva, el ejecutivo comercial se encargará de realizar el itinerario y será entregada e informada a los estilistas y chofer de la VAN. Una vez el cliente se encuentre en la VAN será recibido cordialmente por los profesionales y se le ofrecerá los servicios de BONITA BAR, las cuales podrán ofrecer al cliente: Copa de Vino, Agua, Café y además bocadillos.

6.4 Planeamiento de la Producción 6.4.1 Gestión de compras y stock

A. En cuanto a gestión de compras se detalla las marcas de belleza y cuidado para el cabello con que se trabajará:

LINEA DE COLORACIÓN

LÍNEA DE TRATAMIENTO

LÍNEA DE CUIDADO PERSONAL

LÍNEA DE ACABADO

LÍNEA DE MANOS Y

PIES

LÍNEA DE MAQUILLAJE

Placenta Life Placenta Life Placenta Life Placenta Life OPI Revlon

L´Oréal Professional

Garnier Kerastase Cutex

Garnier Nutrise Schwarzkof Redken Schwarzkof Natura

Lanosterin Lanosterín Lanosterín Lanosterín Essie

Redken

La rotación del producto será dependiendo del flujo de trabajo del mismo.

B. Tecnología:

NROS DE ITEM

DESCRIPCIÓN

MARCA

03 Secadora de cabello

Panasonic

02 Planchas de cabello

Karmin

02 Rizador de cabello

Babyliss

6.4.2 Proveedores Bonita Van’s mantendrás los siguientes proveedores para los procesos claves del negocio:

1. L’Oréal Perú S.A: Marcas: L’Oréal Professsionel Kerastase – París Redken – 5th Avenue NYC EssieDirección: Jr. Mariscal La Mar (ex Ugarte y Moscoso) 991, Magdalena del Mar Lima Teléfono: (511) 230-0100

Motivo de elección: Proveedor que brindará una línea de crédito hasta S/ 5,000.00, adelanto 10%, pago del 90% a los 30 días. El pedido incluye entrega de productos a puerta. Garantía de productos.

2. Corporación Life

Marcas: Placenta Life Placenta Life NaturalsDirección: Calle Amador Merino Reyna 373 (Ex Rosales) San IsidroTeléfonos: (511) 221 0827 / (511) 221 0654

Motivo de elección: Proveedor brindará una línea de crédito hasta S/7,000.00, adelanto del 20%, pago del 80% a los 40 días. El pedido no incluye entrega de productos a puerta. Garantía de productos por envase en mal estado o vencidos dentro de los 07 días desde la entrega.

3. UnibellMarcas: Lanosterín Professional Professional Color Babyliss Pro IssueDirección: Jr. General Varela 352 – Breña – Lima

Teléfonos: (511) 330 7177

Motivo de Elección: Proveedor y distribuidor autorizado de marcas de prestigio, garantía de productos de 2 años, pago al contado.

4. Importaciones Jarx SACMarcas: REVLON, y otros.Venta de artículos, cosmiatras, equipos y accesorios para estilistas.Dirección: Av. Alfredo Mendiola 305, Cercado de LimaTeléfonos: (511) 522 7038

Motivo de elección: Precios al por mayor, adelanto del 50%, pago del restante a los 20 días. Descuento del 10% por pedidos superiores a S/1,000.00

6.4.3 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo

OFICINAACTIVOS CANTIDAD VALOR UNITARIO SUB TOTAL

Computadoras 2 S/.1,100.00 S/.2,200.00Laptops 1 S/.1,000.00 S/.1,000.00Impresora 2 S/.280.00 S/.560.00Archivador (3 cajones)** 4 S/.400.00 S/.1,600.00Escritorio ** 3 S/.180.00 S/.540.00Mesa de Reunión y sillas** 1 S/.600.00 S/.600.00Sillas ** 5 S/.80.00 S/.400.00Armario para documentos** 1 S/.480.00 S/.480.00Estante para almacén** 2 S/.350.00 S/.700.00Extintores 3 S/.210.00 S/.210.00Adelanto Alquiler - S/.6,600.00 S/.6,600.00Garantía - S/.3,000.00 S/.3,000.00

TOTAL MENSUAL S/.17,890.00

LA VANACTIVOS CANTIDAD VALOR UNITARIO SUB TOTAL

Van (15 m3) “dongfeng”** 5 S/.46,400.00 S/.185,600.00Laptops 4 S/.1,000.00 S/.4,000.00Silla Peluqueria** 12 S/.140.00 S/.1,680.00Tocador y Espejo** 12 S/.150.00 S/.1,800.00Lavadero para cabello** 12 S/.100.00 S/.1,200.00Estante ** 4 S/.110.00 S/.440.00Lavatorio** 4 S/.60.00 S/.240.00Tijeras entresacado 20 S/.15.00 S/.300.00Tijera de estilista 20 S/.50.00 S/.1,000.00Tijera de manicure 20 S/.7.00 S/.140.00

Tijera pedicure 20 S/.25.00 S/.500.00Pinzas de depilar 20 S/.19.90 S/.398.00Secadora 15 S/.90.00 S/.1,350.00Máquinas de cortar cabello 14 S/.130.00 S/.1820.00Peines 15 S/.15.00 S/.225.00Plancha de cabello 15 S/.150.00 S/.2,250.00Lámparas 15 S/.60.00 S/.900.00Exibidores y mostradores 4 S/.220.00 S/.880.00Conversion GLP Van 5 S/.15,000.00 S/.15,000.00

S/. S/.S/. S/.S/. S/.

TOTAL S/.266,123.00

INVERSION ACTIVO TOTALIZADO S/.284,013.00

En su mayoría se compraran los activos de segunda mano (**), ya que los rematan y están en buen estado.6.3.4 Estructura de costos de producción y gastos operativos

No incurrimos en costos de producción debido a que somos una empresa que brinda servicio, pero si tenemos gastos operativos.

OFICINAGASTOS OPERATIVOS CANTIDAD VALOR UNITARIO SUB TOTAL

Alquiler de Oficina 1 S/.1,100.00 S/.1,100.00Lineas Movistar 7 S/99.00 S/.693.00Telefono + Internet 1 S/.200.00 S/.200.00Servicios(Luz y Agua) 1 S/.200.00 S/.200.00Utiles de Oficina 1 S/.600.00 S/.600.00Publicidad Virtual & Brouchures 1 S/.1500.00 S/.1500.00Otros medios publicitarios 5 S/.80.00 S/.400.00Merchandising 1 S/.480.00 S/.480.00Mantenimiento Software 1 S/.150.00 S/.150.00Seguridad (Prosegur) 1 S/.200.00 S/.200.00Limpieza Local 1 S/500.00 S/.500.00

TOTAL MENSUAL S/.6,023.00TOTAL ANUAL S/.72,276.00

TERCIALIZACION PERSONAL TERCIALIZADO CANTIDAD GASTO MESES COSTO ANUAL

CONTADOR 1 S/.1100.00 12 S/.13,200.00MARKETING 1 S/.1500.00 4 S/.6,000.00LIMPIEZA 1 S/.450.00 12 S/.5,400.00SOPORTE INFORMATICO 2 S/.1000.00 6 S/.6000.00SEMINARIOS Y CAPACITACIONES

2 S/.3000.00 2 S/.6000.00

TOTAL COSTO TERCIALIZADO S/36,600.00

Las capacitaciones, seminarios serán solicitadas a empresas que brindan este servicio por lo menos 2 veces al año, según como vamos en el mercado, clima laboral, etc.

LA VANGASTOS OPERATIVOS CANTIDAD VALOR UNITARIO SUB TOTAL

Combustible 5 S/.400.00 S/.2000.00Usb Internet 4 S/.100. S/.400.00Mantenimiento Vehiculo 4 S/.200.00 S/.800.00Repuestos Vans 4 S/.300.00 S/.1,200.00Articulos de Belleza 4 S/.400.00 S/.1,600.00Eventos Varios ( papeletas, accidentes)

4 S/.300.00 S/.1200.00

Seguro ( Soat) 4 S/.250.00 S/.1000.00 / S/.84.00Sistema Electronico Visa 4 S/.150.00 S/.600.00 / S/.50.00

S/. S/.S/. S/.

TOTAL MENSUAL S/.7,334.00TOTAL ANUAL S/.88,008.00

GASTO TOTALIZADO ANUAL S/.200,484.00

Se calcula, 400 soles de combustible debido a que las van están modificadas para usar GLP, por lo cual su uso de combustible es mínimo, por lo que cada van máximo debe de gastar un promedio de 400 soles mensuales en combustible.

6.3.5 Mapa de Procesos y Diagrama de Flujo

A continuación se muestra el flujograma de atención Bonita Van:

En proceso inicia cuando el cliente genera una solicitud de atención, ya se vía telefónica o vía web. Esta solicitud es recibida en la oficina, donde se comprueba la disponibilidad y se contacta al cliente para corroborar los datos y detalles del servicio (comprobar la hora, el lugar, las referencias, el servicio, etc.) En caso la solicitud sea conforme, se envía los detalles a la VAN para que puedan recoger al cliente en el momento acordado, contactarlo, atenderlo, trasladarlo hasta el lugar solicitado. Finalmente el cliente paga el servicio y se emite el comprobante de pago.

A continuación se muestra el mapa de procesos de Bonita Van

GESTIÓN DE MARKETINGDIRECCIÓN ESTRATEGICACL

IEN

TES

- NEC

ESID

ADES

CLIE

NTE

S - S

ATIS

FECH

OS

GESTIÓN DE IT

GESTIÓN DE RR.HH

GESTIÓN ECONÓMICA

GESTIÓN DE OPERACIONES

GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

GESTIÓN DE VENTAS

7. Estructura Organizacional y Recursos Humanos

7.1 Objetivos Organizacionales Poner al servicio de Bonita van, personal calificado, motivado y formación permanente en estética Maximizar las ganancias, utilizando óptimamente los recursos de la empresa; y mediante el

desarrollo de un plan estratégico de marketing y cumplimiento de metas de la organización. Ofrecer mejores productos y servicios de cuidado e imagen para nuestro público objetivo. Establecer relaciones a mediano plazo, mediante alianzas estratégicas con nuestros proveedores. Generar un ambiente laboral adecuado y un desarrollo organizacional que propicie en los

accionistas el sentido de equidad.

7.2 Naturaleza de la Organización

El negocio BONITA VAN nace de una tendencia en crecimiento en el extranjero de salones de bellezas móvil que ofrecen servicios básicos de cuidado personal para mujeres. Para ello, ofrecer este atractivo servicio bajo esta modalidad y sumado al profesionalismo de nuestros estilistas y reforzado por nuestro portafolio de compuesta por un staff de profesionales en el rubro y uso de marcas reconocidas en el mundo de la belleza.

BONITA VAN SAC es el primer salón de belleza y tienda móvil en Lima; su oficina principal estará en Av. República de Panamá 5411Of. 202 – Surquillo, esta empresa está dirigida principalmente para mujeres entre 18 a 45 años de clase social alta y media, que tengan la necesidad de lucir bien y que no dispongan de tiempo suficiente.

El negocio consistirá en la entrega de multiservicios de belleza y estética. Para ello, Boniva Van, se trasladara donde sus clientes lo requieran (previa coordinación) vía telefónica, email, WhatsApp. El costo de transporte ya será incluido dentro de nuestros costos de servicios. En agregado, nuestro valor de servicio también está apoyado en las últimas tecnologías debido a que nuestros potenciales clientes podrán ubicarnos y solicitar nuestros servicios mediante una aplicación en sus Smart-phones.

Para la empresa es fundamental el buen clima laboral, es decir, la profesionalidad y el trato que dispensen a los usuarios y clientes, ya que los mismos se convertirán en los mejores “vendedores” del buen hacer de la empresa.

7.2.1 Organigrama

La estructura de nuestro organigrama es lineal y funciona por el principio de unidad de mando, lo que evita confusiones y mejora la coordinación. Esta estructura irá creciendo piramidalmente a medida que crezca la empresa.

La empresa contará con los servicios de una asesoría externa que llevará la materia laboral (seguros sociales, nóminas, contratos, declaraciones mensual y anual)

Adm. (RRHH)

ConductorEstilista Vigilante

Gerente General

Recepcionista

Adm. Operaciones

Almacenero

7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones

1.Denominación del puesto Gerente GeneralObjetivos -Velar por el cumplimiento de la manuales y reglamentos de la empresa

- Cumplir y hacer que se cumplan las Resoluciones, programas, Proyectos y Acuerdos de cada reunión pactada. -Celebrar y autorizar contratos, inversiones y gastos conforme lo dispuesto en las normas presupuestarias de la Empresa. -Nombrar, contratar, promover, trasladar, permutar y destinar el personal de la Empresa de conformidad con la Ley.

Función del puesto -Planear, coordinar, buscar estrategias de mejora e incremento de demanda y dirigir el buen funcionamiento de la empresa con el fin de cumplir los objetivos de la empresa para maximizar sus ganancias y hacer crecer la empres

Relaciones de trabajo -Interno: Todo el personal-Externo: Proveedores, clientes, inversionistas.

Genero -IndiferenteNivel académico requerido Bachiller -LicenciadoExperiencia profesional -Mínima de 2 años en cargo gerenciales y administrativosDestrezas y/o conocimientos específicos -Capacidad de toma de decisión

-Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión-Conocimiento en técnicas de negociación-Conocimiento en la administración y gerencia-Conocimiento de Manejo de Pymes y empresas.

Características personales -Resultados-Líder-Con iniciativa-Pensamiento Estratégico-Liderazgo-Actitud-Conocimientos generales

Subordinados -Recepcionistas-Administradores-Almacén-Chofer-Estilista-Seguridad

Reporta Inversionistas Sueldo s/.3000.00 ( Tres mil Nuevos soles)

2.Denominación del puesto Administrador / RRHH Objetivo Controlar las actividades de administración de la empresa, elaborando e

interpretando las herramientas contables, tales como: registros, estados de cuenta, cuadros demostrativos, estados financieros, presupuesto y otras necesarias para garantizar la efectiva distribución y administración de los recursos materiales y financieros.

Función del puesto Coordinar, dirigir, con gran autocontrol de sí mismo y de las situaciones para el buen funcionamiento de la empresa en las que pueda verse sometido tanto como trabajador o como responsable de una empresa. Toma de decisión y respuesta rápida ante diferentes acontecimientos o situaciones que se presentan en el día a día. Encargado de ver las planillas, pagos, detracciones, contratos, capacitaciones, charlas de motivación, solicitando la aprobación del Gerente General. Encargado Administrador 2.

Relaciones de trabajo -Interno: Todo el personal-Externo: Proveedores, clientes.

Genero -IndiferenteNivel académico requerido -Graduado: UniversitarioExperiencia profesional -Mínima de 2 años en cargo supervisión , conocimiento de gerencia y administrativosDestrezas y/o conocimientos específicos -Capacidad de toma de decisión

-Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión-Manejo de Personal-Conocimiento en la administración y gerencia

Características personales -Proactivo-Líder-Comunicación-Con iniciativa-Resolución de problemas-Empatía-Trabajo en equipo

Subordinados -Recepcionistas-Almacén

-Chofer-Estilista-Seguridad

Reporta Gerente General Sueldo S/.1500.00 ( Mil Quinientos Nuevos soles )

3.Denominación del puesto Administrador de OperacionesObjetivo Controlar las actividades de administración de la empresa, elaborando e

interpretando las herramientas contables, tales como: registros, estados de cuenta, cuadros demostrativos, estados financieros, presupuesto y otras necesarias para garantizar la efectiva distribución y administración de los recursos materiales y financieros.

Función del puesto Coordinar, dirigir, con gran autocontrol de sí mismo y de las situaciones para el buen funcionamiento de la empresa en las que pueda verse sometido tanto como trabajador o como responsable de una empresa. Toma de decisión y respuesta rápida ante diferentes acontecimientos o situaciones que se presentan en el día a día.

Relaciones de trabajo -Interno: Todo el personal-Externo: Proveedores, clientes.

Genero -IndiferenteNivel académico requerido -Graduado: UniversitarioExperiencia profesional -Mínima de 2 años en cargo supervisión , conocimiento de gerencia y administrativosDestrezas y/o conocimientos específicos -Capacidad de toma de decisión

-Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión-Manejo de Personal-Conocimiento en la administración y gerencia

Características personales -Proactivo-Líder-Comunicación-Con iniciativa-Resolución de problemas-Empatía-Trabajo en equipo

Subordinados -Recepcionistas-Almacén-Chofer-Estilista-Seguridad

Reporta Gerente General Sueldo S/.1500.00 ( Mil Quinientos Nuevos soles )

4.Denominación del puesto Recepcionista Objetivo Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de la unidad,

operando una central telefónica pequeña, atendiendo al público en sus requerimientos de información y entrevistas con el personal, ejecutando y controlando la recepción y despacho de la correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativas de la unidad.

Función del puesto - Recibir a los clientes, proveedores y todas las llamadas que entren a la Empresa y canalizarlas al área que corresponda, dando siempre una imagen profesional y atenta, así como realizar llamadas para coordinar con quien lo solicite. Proporcionar apoyo en el proceso administrativo de las áreas para el adecuado control y seguimiento del servicio al cliente en estas áreas, facilitando la atención e información a los clientes.

Relaciones de trabajo -Interno: Todo el personal-Externo: Proveedores, clientes, cualquier persona que llame o acuda a la Empresa.

Genero -FemeninoNivel académico requerido -Estudios de Secretaria y/o Administración ( 5to ciclo en adelante)Experiencia profesional -Mínima de 6 meses en atención al cliente y/o recepción.Destrezas y/o conocimientos específicos -Manejo de Office

-Conocimiento de Redacción y entrega de documentos y cartas de presentación.-Conocimiento de manejo de caja chica-Atención al cliente y trabajo bajo presión -Conocimiento Básicos en Banca y Finanzas

Características personales -Empatía-Proactiva-Trato Personal-Actitud

-Crecimiento-Respeto-Trabajo en Equipo

Subordinados ---------------------------

Reporta Administrador 2Sueldo S/.900.00 ( Novecientos Nuevos Soles)

5.Denominación del puesto AlmaceneroObjetivo -Organizar el almacén realizando tareas relativas a la recepción,

selección y clasificación de materias primas y productos auxiliares, aprovisionamiento a la línea y almacenando los productos terminados, garantizando la higiene y seguridad de establecimientos y herramientas de almacenamiento, según la normativa vigente

Función del puesto -La dirección de las operaciones de entrada y salida de la mercancía. Lo que incluye la elección y posterior supervisión de los procedimientos de manipulación de la mercancía en su recepción y en su expedición; el control de la preparación de los pedidos y su posterior carga en los vehículos de transporte; además de un control de la calidad de los productos recibidos.

Relaciones de trabajo -Interno: Todo el personal-Externo: Proveedores.

Genero -MasculinoNivel académico requerido -Educación Secundaria y/o Estudiante Técnico Experiencia profesional -Experiencia comprobada Mínima de 1 año de en área de AlmacénDestrezas y/o conocimientos específicos -Conocimiento de Kardex y Inventarios

- Conocimiento y registro de la documentación de ingreso, tránsito y salida del almacén.- Conocimiento y registro de la totalidad de las existencias-Conocimiento intermedio de manejo de Office(Excel)

Características personales -Honradez-Responsable-Pro -actividad-Puntualidad

Subordinados ----------------------Reporta Administrador 2Sueldo S/.800.00 ( Ochocientos Nuevos Soles)

6.Denominación del puesto EstilistaObjetivo -La concepción y diseño de una imagen estética adecuada a cada cliente y plasmación

de la misma, mediante la correcta coordinación y supervisión del trabajo de sus jefes inmediatos.

Función del puesto Conocer las necesidades del cliente y utilizar correctamente los productos, estilos y técnicas para lograr la satisfacción por el servicio.Atenderá de manera personalizada, brindando una excelente atención profesional con la debidaasesoraría y escuchara las necesidades de las diferentes necesidades de los clientes Realizara diagnóstico sobre el estado del cabello y piel de tal modo que dé a conocer y mostrar los productos que utilizará y sean adecuados para nuestros clientes.

Relaciones de trabajo -Interno: Todo personal-Externo: Clientes

Genero -FemeninoNivel académico requerido -Técnico completo y formación complementaria en escuelas de cosmetología

prestigiosas.Experiencia profesional -Mínima de 3 años de experiencia comprobadaDestrezas y/o conocimientos específicos -Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión

-Vender y dar asesoramiento personalizado sobre productos y servicios cosméticos.-Conocimiento en Asesoría de imagen y cambio de Look-Conocimiento en atención al cliente y orientación del mismo -Conocimiento de Manejo de efectivo y POS

Características personales -Proactivo-Gestión de tiempo-Con iniciativa-Resolución de problemas-Empatía-Comunicación-Responsable-Dinámica

Subordinados ---------------------------

Reporta Administrador 1Sueldo S/.1300.00 ( Mil Trescientos Nuevos Soles )

7.Denominación del puesto VigilanteObjetivo Garantizar la seguridad y el resguardo de las instalaciones donde presta sus serviciosFunción del puesto - Se encarga del cuidado del personal de la empresa y áreas sensibles de las

instalaciones - Monitoreo de las cámaras de seguridad e inspecciones mensuales de vulneraciones en las áreas del local, aplicando los procedimientos ante incidencias en el local. - Supervisión y control de la aplicación de prácticas en seguridad laboral verificando el control de ingreso y salida de proveedores y personal.- Reportes diarios y semanales de las ocurrencias en las instalaciones.- Revisión y reporte de estado de equipos de seguridad ( luces de emergencia, panel de detección de alarmas, entre otros)

Relaciones de trabajo -Interno: Todo el personal-Externo: -------------

Genero -MasculinoNivel académico requerido -Educación Secundaria y/o Retirado de las FFAA o PNPExperiencia profesional -Experiencia comprobada con licencia de Armamento, Mínima de 5 año de en área

de seguridad.Destrezas y/o conocimientos específicos - Experiencia en seguridad (no indispensable).

-Habilidad en el manejo de armas (según corresponda)-Conocimiento en organizar a las personas en caso de incidentes -Conocimiento de normas de seguridad y procedimientos de los mismos.

Características personales -Honradez-Responsable-Respeto-Puntualidad-Actitud-Seguridad

Subordinados ----------------------Reporta Administrador 2Sueldo S/.1000.00 ( Mil Nuevos Soles )

8.Denominación del puesto ConductorObjetivo Realizar el transporte de los colaboradores en los lugares que sean requeridos, y

participar en las actividades de orden y limpieza de las Vans.Función del puesto - Cumplir con las indicaciones del responsable de la unidad móvil y velar por la

seguridad y buen estado de la unidad móvil.- Conducir con eficiencia la unidad móvil respetando reglas de tránsito cumpliendo con el horario establecido en turnos rotativos según disponga administración y/o gerencia.- Realizar la limpieza externa y cabina de piloto de la unidad.-Apoyar en el despacho de documentación, herramientas, materiales, equipos y otros.

Relaciones de trabajo -Interno: Todo el personal-Externo: -------------

Genero -MasculinoNivel académico requerido -Educación Secundaria Experiencia profesional -Experiencia comprobada de 3 años – Estudios secundarios como mínimo.Destrezas y/o conocimientos específicos -Conocimientos de rutas a nivel distrital

-Brevete AII

Características personales -Puntual y responsable.-Con capacidad de adaptación y aprendizaje rápido.-Dispuesto a trabajar bajo presión.

Subordinados ----------------------Reporta Administrador 1Sueldo S/. 450.00 ( Cuatrocientos cincuenta Nuevos Soles )

7.3 Políticas Organizacionales

Las políticas organizaciones que se mantendrán se regirán bajos los siguientes aspectos:a. Políticas de Calidad: El modelo de negocio de “Bonita Van” mantendrá sin excepción las siguientes

consideraciones:

- Asegurarse que los productos a utilizarse lleguen en perfectas condiciones a los usuarios, ya sea para el uso en la ejecución de los servicios así como los productos que se ofrezcan para venta.

- Verificar las fechas de vencimiento de los productos, así como también el estado en que llegan los mismos a nuestro establecimiento principal y de nuestra Van’s.

- Verificar que los servicios sean ejecutados con normas de higiene y estándares de calidad teniendo en cuenta las normas de salud.

- No se usarán productos que puedan perjudicar la salud de los clientes- Mantener el espacio ventilado.- Supervisión constante a los productos sobre las políticas antes mencionadas.- Implantar la utilización obligatoria de los implementos de aseo.- Implantar la utilización obligatoria de las normas de aseo. - Puntualidad, valor importante al concretar una cita- Los profesionales deben mostrar una imagen impecable.

b. Políticas de Ventas

- Promover de manera especial el buen trato con todos nuestros clientes- Después de la 3 solicitudes de los servicios de Bonita Van brindarles un descuento especial- Mantener ofertas en los días detectados como venta bajas.- Las ofertas deberán ser cuidadosamente analizadas de tal forma no se pierda la estrategia

diferencial y única de nuestro modelo de negocio.- Dar sin excepción comprobante de pagos a los clientes.- Las ventas serán al contado, inclusive los productos que adquiera el cliente luego del servicio.- El servicio no deberá exceder el tiempo máximo estipulado.

c. Políticas para el personal

- Se deberá mantener y promover el buen clima laboral-El profesional deberá asistir de manera obligatoria a las capacitaciones o reuniones de

alineamientos agendadas por el administrador o responsable.- Se mantendrá el respeto y aprecio del trabaja del otro- El personal iniciará sus labores a las 8 a.m, estos irán en primera instancia a la oficina principal de

Bonita Van y ubicarse en su VAN con la ruta asignada en caso existiesen cita previas.

7.4 Gestión Humana

7.4.1 Reclutamiento

El reclutamiento será realizado por Adecco Perú; una empresa especializada en la búsqueda, concesión y dotación de personal. Los anuncios sobre las ofertas laborales de nuestra empresa serán publicados en páginas como Bumeran, Aptitus, Laborum y la misma página de Adecco. Adecco se encargará del reclutamiento y evaluación de las personas idóneas para el puesto ofertado. Posteriormente nos hará llegar el listado de los candidatos para que pasen las entrevistas con la jefatura del área que requiere a dicho personal. En este momento se realizará el proceso de selección de personal.

7.4.2 Selección, contratación e inducción

Puesto de trabajo Contratación Nro. de

empleados

Fecha de

incorporación

Gerente Autónomo 1 Año 1

Administrador 6 meses 1 Año 1

Recepcionista 6 meses 1 Año 1

Estilista 6 meses 10 Año 1

Choferes 6 meses 10 Año 1

Seguridad 6 meses 1 Año 1

Almacenero 6 meses 1 Año 1

Posterior al proceso de reclutamiento, se seleccionará a aquella persona que cuente con el perfil que detalla el diseño de puestos y funciones. Es necesario que el personal seleccionado acredite su experiencia a través de certificados y referencias laborales con quienes nos comunicaremos telefónicamente para corroborar la información brindada.Una vez seleccionada la persona que ocupara la vacante ofertada, se le solicitara que tramite los Certificados de antecedentes policiales, penales y judiciales. Luego se deberá tramitar el certificado médico; para lo cual se pedirá al postulante acercarse a la clínica particular SERVIMEDIC S.P.S la cual está acreditada por entidades como DIGESA, MINSA, etc.Posteriormente se procederá a firmar el contrato laboral. La contratación inicial de tres meses, lo cual corresponde a un periodo de prueba, con posibilidad de renovación acorde al desempeño llevado dentro de la empresa. Se le brindará todos los beneficios de ley acorde a la legislación laboral vigente. En el contrato quedan determinadas todas las cláusulas necesarias sobre diversos temas, como el uso de información confidencial de la empresa, horarios de trabajo, salario establecido, sanciones por incumplimiento, etc.Finalmente se realizará la inducción del nuevo personal, donde se le explicará más detalladamente a qué se dedica la empresa, cuáles serán sus funciones dentro de la compañía; etc. Adicionalmente, se le entregará el reglamento interno de la empresa, el código de conducta, y el manual de funciones correspondiente al cargo que desempeñará.

7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

Además de la capacitación inicial, en la que se le explicará al colaborador cuáles serán sus funciones y procedimientos; se programará una serie de capacitaciones a lo largo del año; las cuales tendrán por objetivo informar al colaborador sobre temas relacionados al giro del negocio, actualizaciones, seguridad ocupacional, primeros auxilios y mejoras en los procedimientos y formas de trabajo; y metodologías de servicio al cliente, etc. El desarrollo y crecimiento de la empresa, implica el desarrollo y crecimiento de sus colaboradores; es por eso que a medida que la empresa continúe creciendo, será necesario contar con un mayor número de colaboradores, así como con una reestructuración del organigrama, se le darán oportunidades de crecimiento profesional a aquel colaborador interno que ha mostrado un excelente desempeño en el transcurso del tiempo. Cada seis meses, la empresa evaluará a cada uno de sus colaboradores; para medir su desempeño, en relación al logro de sus objetivos dentro de la compañía y se fomentará la posibilidad de realizar una línea de carrera.

Las capacitaciones son relacionadas al giro del negocio y se evaluaran con “Evaluaciones de desempeño” las cuales deben ser personalizadas a cada función.Capacitación:

7.4.4 Motivación

El objetivo es generar una relación poderosa con nuestro equipo y asegurar que haya un vínculo fuerte para iniciar, desarrollar y sostener el trabajo de cada miembro.En esta etapa del plan es importante permitir que las personas piensen y comuniquen posibilidades libremente, de manera que surjan buenas ideas para el mejoramiento continuo de nuestra aplicación.Establecer claramente las acciones a tomar. Es esencial en esta fase del plan, establecer claramente, qué acciones se van a tomar, quién es el responsable y para cuándo se tomarán.

Para asegurar el avance de las acciones tomadas es indispensable que haya un seguimiento puntual Reconocer constantemente los logros, las fallas y a las personas con una participación destacada. Hacer esto genera, aprendizaje y motivación. La alta complejidad y dinamismo del mundo de negocios actual exige un liderazgo transformacional que inspire y motive a las personas. Este tipo de liderazgo tiene más que ver con facultar al equipo que con engrandecer al líder.

Política de beneficios de ley:- Compensación por tiempo de servicio – CTS - EsSalud- Gratificaciones (2 veces al año)- Asignación familiar

Adicionales:- Día libre por cumpleaños

Actividades con el equipo de trabajo

- Programar reuniones periódicas con el personal de ventas - Capacitación del personal - Invertir en herramientas que faciliten su trabajo - Reconocer los logros en las ventas

7.4.5 Sistema de Remuneraciones

REMUNERACIONES Compensación Remuneración estipulada según contrato laboral

desde primer día laborable. Básico desde s/.750.00 Contrato de Prueba de 3 meses Contrato de renovación 6 meses

Jornada Laboral Jornada de 8 horas diarias o 48 horas a la semana. De Lunes a Domingos con un día de descanso rotativo.

Asignación Familiar Si la contratada(o) cuenta con uno o más hijos se le darán mensualmente s/.75.00 soles aparte de su remuneración según ministerio de Trabajo.

Seguro El seguro de salud correspondiente al 9% de la remuneración del trabajador o EPS que se firmara con las clínicas y se debitara de la remuneración del trabajador.

AFP o ONP Aporte a la AFP u ONP, entre el 13% 14% de la remuneración del trabajador.

CTS Compensación por Tiempo de Servicio (CTS) en los meses de mayo y noviembre.

Gratificaciones En Julio (Fiestas Patrias) y otra en Diciembre (Fiestas de Navidad)

Vacaciones Periodo vacacional de 15 a 30 días a tratar según previa coordinación con el área administrativa .Se compraran las vacaciones si el empleado desea venderlas.

Indemnización Por incumplimiento de contrato y/o despido arbitrario.

Horas Extras Se abonaran por las horas de trabajo fuera del horario de jornada laboral, cuando se le solicite hacer un sobretiempo.

Compensaciones Por mérito, Productividad, Y otros méritos que estarán estipulados en el contrato.

Medio de Abono Mediante la habilitación de una tarjeta de débito del banco de la empresa (BCP ,BBVA), donde se abonará el salario correspondiente, luego de haberse efectuado la prestación de servicios

Periodo de Pago Cada quincena y fin de mes de cada mes .

7.5. Estructura de Gastos de RRHH

PLANILLA ANUALCOLABORADOR REMUNERACION

BRUTA MENSUAL

MESESREMUNERACIONBRUTA ANUAL

GRATIFICACION 2VECES AL AÑO

CTS1 VEZ AL AÑO

TOTALREMUNERACIONBRUTA ANUAL

ESSALUD(9%)

ASIGNACIONFAMILIAR ANUAL

COSTO LABORALANUAL POR PERSONA

CANTIDADCOSTO LABORAL TOTAL ANUAL

GERENTE s/.2,500.00 12 S/.30,000.00 s/.5,000.00 s/.2,500.00 S/.37,500.00 S/.3,375.00 S/.900.00 S/.41,775.00 1 S/.41,775.00

ADMINISTRADOR OPERACIONES / RHH

s/.1,200.00 12 S/.14,400.00 s/.4800.00 s/.2400.00 S/.21,600.00 S/.1,944.00 S/.900.00 S/.23,544.00 2 S/.47,988.00

RECEPCIONISTA s/.900.00 12 S/.10,800.00 s/.1,800.00 s/.900.00 S/.13,500.00 S/.1,215.00 --------------- S/.14,715.00 1 S/.15,930.00

ALMACEN s/.800.00 12 S/.9,600.00 s/.1600.00 s/.800.00 S/.12,000.00 S/.1,080.00 --------------- S/.13,080.00 1 S/.14,160.00

CHOFER ( 5 HORAS ) s/.450.00 12 S/.5,400.00 s/.900.00 s/.450.00 S/.6,750.00 S/.607.50 --------------- S/.7,357.50 10 S/.73,575.00

VIGILANTE s/.800.00 12 S/.9,600.00 s/.1,600.00 s/.800.00 S/.12,000.00 S/.1,080.00 S/.900.00 S/.13,980.00 1 S/.13,980.00

ESTILISTA s/.1,300.00 12 S/.15,600.00 s/.2,600.00 s/.1,000.00 S/.5,400.00 S/.972.00 S/.3200.00 S/.6,372.00 10 S/.66,920.00

TOTAL COSTO ANUAL S/.274,328.00

Al chofer le corresponde los beneficios de ley debido a que pasa las 4 horas diarias, por lo cual según contrato se le pagaría por

Se contrata 10 estilistas, donde cada 2 cubren una Van , laboran diariamente 9 horas con 1 hora de almuerzo , se les pagara 25 soles por HORAS EXTRAS, donde semanalmente podrán hacer un máximo de 6 horas semanales ( 24 horas como máximo mensualmente), los estilistas se rotaran en la semana como se realice las horas extras requeridas ya que estará indicado en el contrato que es necesario que se cumplan las mismas , esto se va dar más en los fines de semana donde la demanda es aún mayor.

El administrativo no tendrá horas extras debido a que su trabajo de oficina no implica quedarse más del tiempo estipulado de 48 horas semanales.

COLABORADOR PRECIO POR HORA EXTRA HORAS EXTRAS MENSUAL POR ESTILISTA ( 24 HORAS MAXIMO MENSUAL X ESTILISTA)

PRESUPUESTO ANUAL POR HORAS EXTRAS POR LOS 10 ESTILISTAS

ESTILISTA S/.20.00 S/.480.00 S/.57,600.00

TOTAL COSTO ANUAL S/.331,928.00