control de calidad grado once 1
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7/27/2019 Control de Calidad Grado Once 1
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CONTENIDOS GENERALESCURSO
FUNDAMENTACIN BSICAEN NORMAS ISO 9000: 2000
CENTRO DE SERVICIOSY
GESTIN EMPRESARIAL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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LOS 8 PRINCIPIOS PARA LA
GESTIN DE LA CALIDADDEFINICIN
Los principios para la gestin de la calidadson reglas, o creencias comprensibles yfundamentales para liderar y operar unaorganizacin con el propsito de lograr el
mejoramiento continuo de su desempeo,enfocado en los clientes y considerandolas necesidades de todos los interesados.
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LOS 8 PRINCIPIOS PARA LA
GESTIN DE LA CALIDAD
6. Mejoramientocontinuo
2. Liderazgo
1. Organizacinenfocada al cliente
4. Enfoque en los
procesos
5. Enfoque sistmico dela gestin
3. Participacin delpersonal
7. Enfoque en evidencias parala toma de decisiones
8. Relaciones de beneficiomutuo con los proveedores
Mejoramientocontinuo
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1. Organizacin enfocada en
el cliente
Las organizaciones dependen de susclientes y por lo tanto deben comprenderlas necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer sus requisitos yesforzarse en exceder susexpectativas.
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1.1 Aplicacin del primer
principioNumerales
5.2 Enfoque al cliente
7.2 Procesos relacionadoscon el cliente
1.Organizacinenfocada al
cliente
Identificar, clasificar y priorizar los clientes Conocer y comunicar sus necesidades y
expectativas Administrar las interfases y comunicaciones con el
cliente Medir su satisfaccin
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2. LIDERAZGO
Los lderes establecen la unidadde propsito y direccin de la
Organizacin. Ellos crean elambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a
comprometerse para el logro delos objetivos de la Organizacin.
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2.1 Aplicacin del SegundoPrincipio
Numerales5.1 Compromiso de la Direccin5.3 Poltica de Calidad5.4 Planificacin5.5.2 Representante de la Direccin5.5.3 Comunicacin interna5.6 Revisin por la Direccin
6. Gestin de los Recursos
2. Liderazgo
Ser proactivo y servir de ejemplo Entender y responder a los cambios del entorno Considerar las necesidades de todos los interesados
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin
Establecer valores y modelos de conducta
Fortalecer la confianza Suministrar los recursos y la libertad para actuar Inspirar, promover y reconocer aportes de las personas
Promover las comunicaciones abiertas y honestas Educar, entrenar y apoyar a las personas
Establecer objetivos y metas dinmicas Implantar estrategias para alcanzar los objetivos y metas
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3. PARTICIPACIN DEL
PERSONAL
El talento humano de todos los niveles es
la esencia de la Organizacin y sucompromiso total permite que sushabilidades sean usadas para el beneficio
mutuo.
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3.1 Aplicacin del TercerPrincipio
Numerales5.3 Poltica de Calidad5.5.2 Representante de la Direccin6.2.1 Gestin de los Recursos -
Generalidades6.2.2 Competencia, toma de
conciencia y formacin8.5 Mejora
3. Participacindel personal
Aceptar compromiso y responsabilidad para resolver problemas Buscar activamente oportunidades de mejora
Buscar activamente aumentar conocimientos y experiencia Intercambiar libremente conocimientos y experiencias en equipos y grupos Enfocarse en la creacin de valores para el cliente Ser innovador y creador en la bsqueda de los objetivos de la organizacin Derivar satisfaccin de su trabajo Ser entusiasta por ser parte de la Organizacin
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4 ENFOQUE EN LOSPROCESOS
Los resultados deseados se alcanzan
ms eficientemente cuando losrecursos y las actividadesrelacionadas se gestionan como
procesos.
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4.1 Aplicacin del CuartoPrincipio
Numerales
0.2 Enfoque basado en procesos7.1 Planificacin de la realizacin del
producto7.2 Procesos relacionados con el Cliente7.3 Diseo y desarrollo7.4 Compras7.5 Produccin y Prestacin del Servicio
7.6 Control de los dispositivos deSeguimiento y Medicin
4. Enfoque hacialos procesos
Identificar los procesos que inciden en la calidad Identificar y medir las entradas y salidas de los procesos Identificar los clientes y proveedores de los procesos Identificar las interrelaciones entre los procesos Establecer responsabilidad, autoridad y criterios de medicin del
desempeo de los procesos Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de los procesos con
respecto a los interesados Reducir los riesgos y la variacin de los procesos, actuando sobre las
etapas, actividades, flujos, mediciones, mtodos, personas, informacin,materiales,equipos y otros recursos necesarios
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5. ENFOQUE DE SISTEMAPARA LA GESTIN
Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionadoscomo un sistema, contribuye a laeficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de susobjetivos.
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5.1 Aplicacin del QuintoPrincipio
Numerales0.4 Compatibilidad con otros
Sistemas de Gestin4.1 Sistema de Gestin de Calidad -
Requisitos Generales4.2 Requisitos de la Documentacin
5. Enfoquesistmico de la
gestin
Determinar la poltica, los objetivos y las metas Identificar los procesos crticos para lograr los objetivos Determinar la secuencia e interrelacin de los procesos Establecer las mediciones de la eficacia de los procesos Aplicar acciones para poner en prctica la poltica (asignando
responsabilidades y autoridades, definiendo procedimientos, ysuministrando recursos)
Medir y evaluar el desempeo del sistema con base en los objetivos ymetas establecidas
Buscar oportunidades y desarrollar planes para reducir los riesgos ymejorar la eficacia y eficiencia de los procesos
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6. MEJORAMIENTOCONTINUO
El mejoramiento continuodebe ser un objetivo
permanente de laorganizacin
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6.1 Aplicacin
del Sexto Principio
Numerales4.1e Seguimiento, Medicin y
Anlisis de procesos5.3b Cumplir con los requisitos y
mejorar la eficacia del Sistema5.4.1 Objetivos de la Calidad5.6 Revisin por la Direccin8.1 Medicin, Anlisis y Mejora -
Generalidades
8.2 Seguimiento y Medicin8.4 Anlisis de Datos8.5 Mejora
6. MejoramientoContinuo
Hacer del mejoramiento continuo de productos, procesos y del sistema unobjetivo de cada persona en la organizacin
Realizar evaluaciones peridicas contra criterios de excelencia para
identificar mejoras potenciales Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos Promover las actividades basadas en la prevencin Suministrar al personal los mtodos y tcnicas para el mejoramiento Establecer indicadores y metas para medir el mejoramiento Reconocer los logros alcanzados
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7. ENFOQUE EN EVIDENCIASPARA TOMAR DECISIONES
Las decisiones efectivas sebasan en el anlisis de losdatos y la informacin
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7.1 Aplicacin del SptimoPrincipio
Numerales
5.6.2 Informacin para la Revisin8.2 Seguimiento y Medicin8.3 Control del Producto no
Conforme8.4 Anlisis de Datos
7. Enfoque enevidencias paratomar decisiones
Tomar mediciones y recopilar datos e informacin relacionadacon los objetivos establecidos
Asegurar que los datos y la informacin sea suficiente, precisa,
confiable y accesible Analizar los datos y la informacin utilizando mtodos vlidos Tomar decisiones y aplicar acciones, con base en el resultado
del anlisis, teniendo en cuenta la experiencia y la intuicin
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8. RELACIONES DE BENEFICIO
MUTUO CON LOS PROVEEDORES
La organizacin y sus proveedoresson interdependientes donde lasrelaciones de mutuo beneficio
incrementan la capacidad de ambospara crear valor.
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8.1 Aplicacin del OctavoPrincipio
Numerales7.4 Compras8.1 Medicin, Anlisis y Mejora -
Generalidades
8..4.4d Anlisis de Datos sobre losProveedores
8.5 Mejora
8. Relaciones debeneficio mutuo con
los proveedores
Identificar y seleccionar los proveedores claves Establecer relaciones soportadas en el balance entre los beneficios a corto
y largo plazo para las organizaciones Crear comunicaciones claras y abiertas Iniciar desarrollo conjunto y mejoramiento de productos y procesos Establecer y entender conjuntamente las necesidades del cliente Reconocer los logros y el mejoramiento del proveedor
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1987: 1a versinNormalizar la calidad
Control
1994: 2a versinConfianza a los clientes
Aseguramiento
2000:3a versinMejoramiento
continuo SGC
2008:4
versin
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4.1 REQUISITOS GENERALES.
4.2 REQUISITOS GENERALESDE LA DOCUMENTACIN:
4.2.1 GENERALIDADES4.2.2 MANUAL DE CALIDAD.
4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS.4.2.4 CONTROL DE LOSREGISTROS DE CALIDAD
4. SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
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4.1 REQUISITOS GENERALES
ESTABLECER.DOCUMENTAR.IMPLEMENTAR.MANTENER.MEJORAR CONTINUAMENTE
IDENTIFICAR Y LEVANTAR PROCESOS.
DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIN.
DETERMINAR MTODOS Y CRITERIOS DE CONTROL.
ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE LAINFORMACIN REQUERIDA.
MEDIR, SEGUIR, ANALIZAR Y EVALUAR(SEGUIMIENTO)DEL PROCESO.
RESULTADOS Y MEJORA
EL SGC
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4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
MANUAL DE LA CALIDAD.POLTICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS.PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS PARA:CONTROL DE DOCUMENTOS.CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD.AUDITORAS INTERNAS.CONTROL DE PRODUCTO NC.ACCIONES CORRECTIVAS.ACCIONES PREVENTIVAS
DOCUMENTOS NECESARIOS Y REQUERIDOSPOR LA ORGANIZACIN PARA QUE EL SGC FUNCIONE
REGISTROS REQUERIDOS POR LA NORMA
DOCUMENTOS EXIGIDOS
4.2.1GENERALIDADES.
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LA EXTENSIN DE LA
DOCUMENTACIN DEPENDE:
COMPLEJIDADDE LOS
PROCESOS
DOCUMENTACIN
4.2.
TAMAOY TIPO DE
ORGANIZACIN
PERSONALCALIFICADO
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MANUAL DE LA CALIDAD
USO:
Licitaciones.Presentacionescomerciales.Fuente auditorias
EL ALCANCE DEL SGC Y LA JUSTIFICACION DELAS EXCLUSIONES
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SGCO SU REFERENCIA. DESCRIPCION DE LA INTERACCIN ENTRE
LOS PROCESOS DEL SGC
4.24.2.2
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4.24.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
PROCEDIMIENTODOCUMENTADO PARA: * APROBACION Y EDICION
(PUBLICAR)
*REVISION/ACTUALIZACION
*IDENTIFICACION DE
CAMBIOS Y ESTADO ACTUAL.*DISPONIBILIDAD(ACCESO)
*DOCUMENTOS OBSOLETOS
*LEGIBILIDAD.
*IDENTIFICACIN DE LOS
DOCUMENTOS EXTERNOSUSO NO INTENCIONADO DE
DOCUMENTOS OBSOLETOS
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4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS...
LOS DOCUMENTOS DEL SGC
EVIDENCIAN:
1. LA MADUREZ Y EFICACIADEL SISTEMA
2. EL CUMPLIMIENTO DE LOSREQUISITOS DEL CLIENTE
3. LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
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4.24.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS
(NTC ISO 9000: 2000 )
DOCUMENTO QUE PRESENTA RESULTADOSOBTENIDOS O PROPORCIONA EVIDENCIA DE
ACTIVIDADES DESEMPEADAS
REGISTRO:
EVIDENCIAN:
LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOSDEL CLIENTELA OPERACIN EFICAZ DEL SGC
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4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD
IDENTIFICACION LEGIBILIDAD
ALMACENAMIENTO
PROTECCION
RECUPERACION
RETENCION DISPOSICION
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5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN.5.2 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE.5.3 POLTICA DE CALIDAD.5.4 PLANIFICACIN.5.5 RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACION5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN.
5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCION
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CesarHAG/JaimeDIP
DEBE EVIDENCIAR SUCOMPROMISO PARA ELDESARROLLO Y MEJORA DEL SGC
Comunicar la importancia de:
Satisfacer requisitoslegales yreglamentarios
Establecer: Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Asegurar: Revisiones por la Direccin.La disponibilidad de recursos
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ASEGURAR:
Determinar necesidades yexpectativas
Requisitos
Satisfaccin del cliente
( Obligaciones legales y reglamentarias)
5.2 ENFOQUEHACIA EL CLIENTE
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Objetivos de calidad:Asegurar:
Establecen para todas las
funciones y nivelesDeben:Medibles. Consistentes con la poltica
Compromiso de mejora
Necesarios para satisfacer requisitos del producto
5.4 PLANIFICACION
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Asegurar: Recursos para alcanzarlos objetivos de calidad.
Documentar los resultados de la planificacinDebe incluir:Los procesos del SGC.
Los recursos. La mejora continua.
LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD DEBE ASEGURAR QUELOS CAMBIOS SE REALIZAN EN FORMA CONTROLADA
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ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTIONDIAGRAMA DE FLUJO
PARA LA PLANIFICACION GERENCIAL DE LA CALIDAD
ENTRADASCompetidores
Necesidadesy expectativasde los clientes
Metas de la organizacinRequisitos legalesproveedoresEmpleados.
Anlisis de lainformacin
oportunidadesRiesgosCompetitividad
Definir poltica de calidad
Definir objetivos de calidad
Desarrollo y comunicacina los empleados
Monitoreo yactualizacin (5W 2 H)
SALIDASPlan de acciny de conexina los procesos definidospara su medicin y mejora
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RESPONSABILIDAD YAUTORIDADINTERRELACIONES
Representante de la Direccin:- Asegurar que el S de Cesta establecido, mantenidoe implementado.- Reportar a la Direccin el desempeodel sistemay las oportunidades de mejora.
- Promover la toma de conciencia delos requisitos de los clientes
COMUNICACIN INTERNA.
ESTRUCTURAORGANIZACIONAL
5.5 RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD Y COMUNICACION
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6.1 PROVISION DE
RECURSOS
6.3 INFRAESTRUCTURA:
Determinar.ProporcionarMantener
6.4 AMBIENTEDE TRABAJO:Determinar y gestionar
IMPLEMENTAR Y MANTENER EL SGC Y MEJORAR CONTINUAMENTE SUEFICACIAAUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
6.2 RECURSOSHUMANOS
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Identificar necesidades Formar Evaluar ASEGURAR:
Pertenencia e importancia. Competencia. Toma de conciencia. Formacin
Registros: EducacinExperienciaFormacin
CALIFICACION:Capacitacin.Entrenamiento.Experiencia
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7.1 PLANIFICACIN
DE LA REALIZACION DELPRODUCTO
7.4 COMPRAS
7.3 DISEO
Y/O DESARROLLO
7.2 PROCESOSRELACIONADOS
CON EL CLIENTE
7.5 PRODUCCINY PRESTACION DEL
SERVICIO7.6 CONTROL DE LOSDISPOSITIVOS DE MEDICION YSEGUIMIENTO
7 1 PLANIFICACION DE LA
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PRODUCTORequisitos
Documentada
Determinar:OBJETIVOS DE CALIDAD.LOS REQUISITOS PARA EL PRODUCTO/PROYECTO/CONTRATOESTABLECER PROCESOS DOCUMENTACIN DE LOS PROCESOS PROPORCIONAR RECURSOS E INSTALACIONESVERIFICACIN Y VALIDACIN, SEGUIMIENTO,INSPECCIN Y ENSAYO/PRUEBA PARA EL PRODUCTO.CRITERIOS DE ACEPTACIN REGISTROS: Evidencia de que la
realizacin y el productocumple los requisitos
7.1 PLANIFICACION DE LAREALIZACION DEL PRODUCTO
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7.2 PROCESOS RELACIONADOSCON LOS CLIENTES
DETERMINACIN EIDENTIFICACINDE LOS REQUISITOSRELACIONADOS CONEL PRODUCTO:
REVISIN DE LOSREQUISITOS DEL PRODUCTO:Definidos
Confirmados cuando noson documentadosResolucin de diferenciasCapacidad para cumplir.Modificaciones al contrato
COMUNICACIN CON LOSCLIENTES:Informacin sobre elproducto
Tratamiento inquietudes,contratos, consultas,atencin de pedidosincluyendo modificacionesRetroalimentacin del cliente,incluyendo sus quejas.
Los requisitos especificados por el cliente,
incluyendo aquellos para las actividadesde entrega y los posteriores a la misma.Los requisitos no establecidos por el cliente.Requisitos legales y reglamentarios.Cualquier requisito adicional definidopor la organizacin
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REVISION DELDISEO YDESARRROLLO
VERIFICACION DELDISEO Y DESARROLLO
CONTROL DE CAMBIOS ALDISEO Y DESARROLLO
VALIDACION DELDISEO Y DESARROLLO
Planificacin del
diseo ydesarrollo
Proceso de
diseo
Entradas al
diseo ydesarrollo
Resultados del
diseo ydesarrollo
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PLANIFICACIN
ENTRADAS SALIDAS
REVISIN PARA:
VERIFICACINVALIDACIN
Etapas:Revisin del diseo y desarrolloVerificacin y validacin del diseo y desarrollo
Responsabilidad y autoridad
Requisitos: FuncionalesDesempeoLegales/regla..
Diseos previosRequisitos esenciales
(Documentarse)Requisitos de entradaOperaciones de produccinCriterios de aceptacinUso seguro
Evaluar capacidadIdentificar problemasREGISTROS
Cumplir los requisitos deuso (REGISTRO)
Entradas vs salidas(REGISTRO)
CAMBIOS:IdentificarDocumentarControlar los cambios al diseo
7.3.....
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QUE NECESITO
COMPRAR
QUIEN ME
LO VENDE
COMO LO
NECESITO
COMO SON
LOS ACUERDOS
COMO ES ELDESEMPEODEL PROVEEDOR
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CesarHAG/JaimeDIP
7.5.1CONTROL DEOPERACIONES
7.5.3IDENTIFICACIN
Y TRAZABILIDAD
7.5.4PROPIEDAD DELCLIENTE
7.5.5PRESERVACIN
DEL PRODUCTO
7.5.2VALIDACINDE LOS PROCESOSDE PRODUCCION Y LAPRESTACION DEL SERVICIO
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CONDICIONES CONTROLADAS:
Disponibilidad de informacin sobre lascaractersticas del producto
Disponibilidad deinstrucciones de trabajo
Uso y Mantenimiento deequipo apropiado
Disponibilidad y usode equipos y de dispositivos
de medicin y seguimiento
Implementacion de actividadespara la liberacin, entrega yposterior a la entrega
Implementacion delseguimiento y la medicin
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Capacidad
de procesos.Procesos con dificultad enla medicin yseguimiento posterior
INCLUIR:
Criterios para la revisin y aprobacinCalificacin y aprobacin de:
ProcesosEquiposPersonal(Calificacin)
Procedimientos y metodologa definidasy especificasRequisitos para los registrosRevalidacin
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PRODUCTOCOMPRADO PRODUCTO
CLIENTE
RECEPCION REALIZACION DEL PRODUCTO ENTREGA
VERIFICACION REGISTROS
PROVEEDOR
A-1-4-C-20
REGISTRAR Y
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IDENTIFICARVERIFICARPROTEGERSALVAGUARDAR
REGISTRAR YCOMUNICAR:
PerdidaInadecuacinpara el uso
Deterioro
CLIENTE
ENTREGA
DETERIORO,PERDIDA,INADECUADO?
ORGANIZACION
ENTREGADEL PRODUCTOAL CLIENTE
7.5.4 PROPIEDADDEL CLIENTE
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PROCESOINTERNO
ENTREGAFINAL
Requisitos del cliente
IdentificacinManejoEmbalajeAlmacenamientoProteccin
7.5.5 PRESERVACION
DEL PRODUCTO
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7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOSSEGUIMIENTO Y DE MEDICIN
MedicionesAsegurar conformidad
Requisitos especificados
CALIBRACIONVERIFICACIONMANTENIMIENTO
IDENTIFICACIONAJUSTE/REAJUSTEPROTECCION REGISTROS
MEDICION
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Demostrar conformidaddel producto.Asegurar conformidaddel SGC.Mejorar continuamenteel SGC
PLANIFICAR E IMPLEMENTAR PROCESOS DESEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y MEJORAPARA:
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
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SEGUIMIENTO A LA INFORMACION RESPECTOA LA PERCEPCION DEL CLIENTE
METODOS Y USO DE LA INFORMACION
SATISFACCION DEL CLIENTE: PERCEPCION DEL CLIENTESOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO LOS REQUISITOS
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
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SEGUIMIENTO Y MEDICION
PLANIFICACION
SEGUIMIENTO
REPORTEIMPLEMENTACION
ACCION
CORRECTIVA
AUDITORIAS INTERNAS
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
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METODOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION (SI APLICA ),PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS PLANIFICADOS
Y TOMAR ACCIONES SI NO SE CUMPLEN
PROCESOS
DE REALIZACION
SEGUIMIENTOY MEDICION DE LOS PROCESOS
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
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CARACTERISTICAS DEL PRODUCTOEN ETAPAS APROPIADAS.EVIDENCIA DE CONFORMIDAD CON CRITERIOS.
RESPONSABLES DE LIBERACION DEL PRODUCTO.NO LIBERAR AL CLIENTE SIN QUE SE HAYANCUMPLIDO LAS ACTIVIDADES ESPECIFICASEXCEPTO EL CLIENTE APRUEBE OTRA COSA
Entrada urgente
Registros
Verificacin
en recepcin
IdentificarRegistrar
Verificacin
en proceso
RegistrosRegistros
Verificacin
final
ENTREGA
QUIEN?
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8.2 SEGUIMIENTO YMEDICIN
8.2.1 Seguimiento y medicinde la satisfaccin del cliente:
Satisfaccin e
insatisfaccinMtodos
Obtencin
Utilizacinde lainformacin
8.2.2 Auditora interna:
Planificar: Actividadesreas
Resultados previos
Definir: AlcanceFrecuenciametodologa
P.D: ResponsabilidadesRequisitosIndependenciaRegistro de resultados
Informe a la direccin
Accionescorrectivas
Verificacin
Reporte
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8.2.3 Seguimiento y medicinde los procesos
Mtodos(Si aplica)
Confirmar capacidadAlcanzar los resultadosplanificados y tomaracciones si no cumplen
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto:Caractersticas del producto en etapasapropiadas
Evidenciar y documentar
conformidad con los criteriosRegistrar responsable de laliberacin del producto
PARA:
No liberar al cliente sin quese hayan cumplido lasactividades especificas,excepto si el cliente aprueba otra cosa
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8.5.1PLANIFICACIN
8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS:
P.D: IdentificarDeterminar causasEvaluarDeterminar e implementaraccionesRegistrar los resultadosRevisar las acciones
8.5.3 ACCIONES
PREVENTIVAS:Eliminar causaspotenciales de NC.P.D:IdentificarDeterminar y aseguraRegistrarRevisar(Procedimientos documentados)
8.5 MEJORA CONTINUA