Contenido

Quiénes somos

Solución

Puntos importantes

Créditos

Quiénes Somos

• CorpSolutions fue fundada en diciembre de 2007.

La Empresa

• Interpretar la visión de los clientes en resultados eficientes a través de una gama de productos y servicios IT.

Objetivo

• Staff de Profesionales altamente formados, que reciben capacitación continua con el objetivo de brindar valor agregado en cada proyecto que llevan a cabo, posibilitando la incorporación de nuevas tecnologías al negocio de cada organización.

Diferenciación

Nuestros Valores

Innovación

Excelencia

Trabajo en equipo

Integridad

Performance

Honestidad

Profesionalidad

Soluciones – Service Desk

• Contratos de servicio con volumen mensual de horas determinadas.

• Proyectos cerrados que responden a requerimientos del cliente.

CorpSolutions ofrece dos modalidades de modelo de negocio

• Rápida disposición de recursos humanos especializados• Reducción de costos• Flexibilidad• Incremento de la capacidad productiva• Servicio ágil y escalable

Factores Críticos del éxito:

Utilización de procedimientos de resolución de incidentes basados en las mejores prácticas de ITIL Cobertura del servicio: 7 x 24 Cumplimiento de SLAs acordados con el cliente. Capacitación / entrenamiento permanente de los recursos. Análisis técnico / funcional de la herramienta con el fin de proponer mejoras y planes de contingencia Portal Web de autogestión para el cliente (ingreso y seguimiento de incidentes / requerimientos)

Contamos con un grupo especializado en soporte de aplicaciones, compuesto por:

Para cumplir con las expectativas del cliente cumplimos con las siguientes premisas:

Notificación al cliente

Detección Análisis Resolución Cierre

Responsable del Servicio Coordinador Soportistas Técnicos / Funcionales

Servicio de Soporte

Cómo trabajamosControl y aseguramiento de la calidad:Medimos nuestros resultados y llevamos métricas de calidad para el cumplimiento de los SLAs y la mejora continua de nuestros servicios.

Service DeskTrabajamos en la gestión de incidencias, desde su apertura hasta su cierre, incorporando estándares de buenas prácticas como ITIL. Dentro de su funcionalidad se destacan el portal de autoservicio web, la gestión de tiempos y SLAs, la Base de conocimientos, el árbol de clasificación por temas, múltiples mesas de ayuda, y mucho más.

Administración de ProyectosLa administración de proyectos es el proceso de planear, organizar y administrar tareas y recursos para alcanzar un objetivo concreto, generalmente con limitaciones de tiempo, recursos o costos.

Qué servicios ofrecemos

Qualitor Help

Gestión de Atención

La Gestión incluye más que tan sólo hacer registro en el orden de servicio Control de atención

Control de personal y grupos de atención Control sobre las expectativas y satisfacción de los usuarios

Foco en una mejora continua

Un usuario con una necesidad es atendido por la central; su problema es registrado y solucionado. ¿El proceso, incluyendo gestión, es solamente éste?¿Es así de simple?

Atención a Usuarios

Atención al cliente

Proceso de Atención

Puntos ImportantesControl de la Atención

SLAs Plazos acordados, expectativas

Prioridad Qué atender primero, importancia, criticidad

Registro de actividad Control de la actividad de las personas y equipos

Base de conocimiento Gestión y retención del conocimiento

Scripts Orientación para la atención, calificación correcta

Puntos Importantes

Proactividad

Avisos por e-mail Notificación de pendientes Alertas de tendencias Detección de problemas antes de que se extiendan

Puntos Importantes

Relación con los Usuarios

Auto-servicio Portal Web, disminución de llamadas

Encuestas de satisfacción Atención de las expectativas

Confirmación de la conclusión Eficacia de la conclusión

Nuestros Clientes