Conhecimentos Básicos

de Produto

Apresentação

• Boas Vindas!

• Divirta-se e aprenda.

• Faça perguntas durante a orientação.

• Compartilhe experiências.

• Alguma pergunta antes de começarmos?

ObjetivosApós concluir este módulo você será capaz de:

• Compartilhar com suas clientes:– Filosofia dos produtos da Mary Kay®.– Como os produtos Mary Kay® são desenvolvidos.

• Entender a importância do prazo de validade dos produtos.

• Identificar as necessidades de suas clientes.• Desempenhar adequadamente os procedimentos de

demonstração.

Resumo

• Apresentações• Compromisso Mary Kay®

• Desenvolvimento de produtos e prazos de validade

• Entendendo sua cliente

• Procedimento adequado de demonstração

Apresentação das Participantes

• Nome

• Há quanto tempo você faz parte da força de vendas independente da Mary Kay?

Filosofia dos produtos Mary Kay®

Compromisso Mary Kay®

Produtos nos quais você pode confiar.

Uma empresa na qual você pode acreditar.

Filosofia dos produtos Mary Kay®

Compromisso Mary Kay

Considere compartilhar estes tópicos com suas clientes

• Quem pode nomear 2 dos 7 compromissos que a Mary Kay possui junto a suas Consultoras de Beleza e clientes?

Filosofia de produtos Mary Kay®

7 Compromissos da Mary Kay

• Segurança é nossa prioridade.

• Cientistas especializados avaliam cada ingrediente e cada produto final.

• Cada decisão a respeito dos produtos é baseada em fatos científicos, nunca em opiniões.

• Dermatologistas independentes e certificados, além de outros médicos especializados, desenvolvem um papel crucial nos testes dos produtos

• Atender as necessidades de clientes ao redor do mundo utilizando fábricas de última geração.

• Todos os produtos de cuidados com a pele e cosméticos são regulados por agências governamentais de saúde e segurança

• A Mary Kay respalda os produtos vendidos através de Consultoras de Beleza Independentes com uma garantia de 100% de satisfação

Desenvolvimento de ProdutosProdução Fabril

• A Mary Kay desenvolve, testa, fabrica e embala seus produtos em suas fábricas de tecnologia de ponta nos Estados Unidos e China e em parceiros de alta qualidade em diversos paises ao redor do mundo.

Produção fabril

• A Mary Kay desenvolveu fortes alianças com fornecedores ao redor do mundo para assegurar a produção e entrega de nossos produtos onde quer que seja necessário.

• Tenha certeza de que independente do local de fabricação do produto Mary Kay®, nossos fornecedores sempre terão que atender aos mais altos padrões de qualidade, segurança e performance.

Desenvolvimento de produto

• A Mary Kay testa e mensura a segurança, eficácia e desempenho geral dos produtos junto aos consumidores e só então após isso estabele os atributos e benefícios de seus produtos.

Desenvolvimento de produto

Desenvolvimento de produto

• A Mary Kay comercializa seus produtos de forma a evitar que você, como Consultora de Beleza Independente, tenha que comprovar um determinado atributo ou benefício.

• O compromisso da Mary Kay está em entregar o que foi prometido.

Desenvolvimento de produtoTestando os produtos

• A segurança dos produtos é a prioridade máxima da Mary Kay!

Desenvolvimento de produtoTestando os produtos• Testes clínicos ajudam a dar suporte e

determinar os benefícios de um produto que auxiliam os consumidores na hora de determinar e comparar a eficácia de um produto, como por exemplo “85% perceberam melhora na textura da pele” e “73% observaram redução das linhas finas”.

• Os testes são conduzidos por uma equipe qualificada de dermatologistas para assegurar os resultados obtidos.

Desenvolvimento de produtoTestando os produtos• Por meio de testes clínicos de segurança,

avaliamos os produtos em consumidores para determinar possíveis irritabilidades e potencial alérgico.

• Esses estudos são conduzidos para garantir a segurança dos produtos e suprir os consumidores com informações relevantes, tais como indicar se um produto é “adequado para pele sensível e olhos sensíveis”, “apropriado para usuários de lentes de contato” e “não-comedogênico”.

Desenvolvimento de produtoTestando os produtos• Os testes com consumidores ajudam a

determinar como os produtos são percebidos através da realização de pesquisas e entrevistas em seus lares, centros de testes e pesquisas qualitativas em grupo.

• Esses estudos ajudam a determinar como novos produtos agem com os demais e proporcionam informações úteis sobre como as pessoas utilizam um determinado produto, com que freqüência e quais resultados ou melhoras elas gostariam de ver.

Validade do produto

Pergunta

O que é o prazo de validade de um produto?

Validade dos produtos• A validade de um produto é o intervalo de tempo em que

deve ser utilizado antes de expirar.

• Todos os produtos Mary Kay® possuem a data de validade impressa no rótulo da embalagem secundária (caixa).

• Além disso, possuem um código alfa numérico impresso diretamente na embalagem primária que permite identificar a data exata de fabricação. Você encontrará mais informações sobre esta codificação no Guia de Produtos.

• É de extrema importância verificar a data de validade do produto para assegurar sua qualidade.

Estocando os produtos• É recomendado que os produtos sejam mantidos

em lugares onde a temperatura esteja entre 15ºC e 30ºC.

• Quando o produto for exposto a altas ou baixas temperaturas, é importante examiná-lo com cuidado. Atente para aparência, odor e cor.

• Se o produto foi aquecido ou resfriado, não recomendamos tentar reverter o processo rapidamente.

Conhecendo seus clientes• Os consumidores hoje em dia possuem um alto

conhecimento sobre produtos!

• Seu conhecimento é baseado no desejo de experimentar os benefícios comprovados de um determinado produto e não apenas a propaganda por trás do produto.

• Em todo o mundo, as mulheres são consideradas os consumidores com mais alto poder de decisão na hora da compra.

Conhecendo seus clientes• 53% das mulheres em todo mundo seguem uma

rotina de cuidados com a pele e 45% estão interessadas em novos produtos.

• Segundo as mulheres, as razões pelas quais elas querem melhorar sua aparência são:Sentir-se bem consigo mesmaExpressar sua individualidade Ser um bom exemplo para seus filhosFazer com que se sintam no controle

Procedimentos adequados de demonstração de produto

Política de Não Tocar• A Mary Kay recomenda que as Consultoras de

Beleza adotem a política de “não tocar” em suas clientes durante as Sessões de Cuidados com a Pele e Maquiagem.

• Apesar das Consultoras de Beleza utilizarem o termo “fazer uma facial” isso significa instruir e guiar clientes para que elas mesmas apliquem os produtos.

Procedimentos adequados de demonstração de produto

Política de Não Tocar• A Mary Kay quer garantir que cada cliente tenha a

oportunidade de experimentar o produto antes de comprar e aprenda a utilizá-los por si mesma para que se sinta confiante de que poderá repetir o processo em sua casa.

• Além disso, esta política existe para evitar que você enfrente alguma situação delicada por ter entrado em contato com o rosto da cliente, caso ela tenha alguma reação adversa

Procedimentos adequados de demonstração de produto

Os “Dedos da Beleza”:

• Primeiro, coloque uma de suas mãos em uma superfície lisa (mesa, livro, seu colo).

• Levante um dedo de cada vez.

• Repare como o quarto dedo (dedo do anel) não consegue alcançar tão alto quanto os demais.

Procedimentos adequados de demonstração de produto

• Você poderá enfrentar uma situação na qual a cliente pode não querer tirar a maquiagem para experimentar os produtos Mary Kay®.

• Neste caso, tente fazê-la aplicar os produtos no dorso da mão para que possa sentir a textura.

Conclusão da Orientação

• O sucesso do seu negócio Mary Kay depende do relacionamento que você constrói com suas clientes.

• Relacionamentos podem ser mais fortes se construídos com base na confiança - confiança em você e nos produtos Mary Kay® que você oferece.

• A filosofia dos produtos Mary Kay® foi criada para que você sinta-se confiante de que os produtos que oferece são os melhores do mercado.

Desafio• Compartilhe com suas clientes suas próprias

experiências positivas e os resultados incríveis que você obteve com os produtos Mary Kay®.

• Conte a elas o que você usa e por quê.

• As clientes adorarão saber que você usa o que vende.

• Essa é mais uma maneira de construir confiança – a base de um negócio de sucesso!

Lembre-se das palavras de Mary Kay Ash

“Devemos zelar pela imagem que estabelecemos – isso quer dizer lidar com honestidade e integridade em tudo que fazemos. Devemos lembrar dos princípios sobre os quais a nossa companhia foi fundada e acreditar em nós mesmos e em nossa habilidade de realizar tudo o que desejamos.”