CONFIGURANDO MI ACTITUD

• Configurar mi actitud, a través de la profundización de actitudes favorables para la cooperación y el trabajo en equipo

Objetivo de este encuentro

• Sin planificación y previsión. Yo no conduzco mi actividad, ella me conduce a mí

• Frente los problemas surge la queja, no la reflexión

• Mi actividad no avanza, el tiempo se me escapa

• Sin una visión de futuro definida

• El conformismo se convierte en mi actitud vital

Configurando mi actitud

PIRÁMIDE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Efecto puntual,

superficial,inmediatoy en corto

plazo

Efectoamplio,

profundo,en mediano

y largoplazo

Mejo

ra a

niv

el

raci

onal-

técn

ico

Mejo

ra a

niv

el

em

oci

onal

(los “cimientos” de la organización)

Mejora de objetos

Mejora de métodos, procesos

y herramientas

Mejora de competencias técnicas

Mejora de actitudes

Mejora de valores y motivación(desarrollo cultural)

Gestión “hard”

Gestión “soft” *

Resultados

Equipo ineficaz

¿Equipo eficaz?

Equipo eficaz

¿Que es mas importante?

• Los objetivos, políticas, métodos,

procesos y competencias técnicas son

lógicamente necesarios para la

eficacia y eficiencia de la organización

• Pero las actitudes personales son las

que realmente hacen la diferencia

que caracteriza a las grandes

organizaciones

Interacción o no interacción

Tener todos actitudes de

cooperación

Tener un mínimo de interacción

para identificar las oportunidades

de trabajo en equipo

Establecer mecanismos para

favorecer este nivel mínimo

desarrollar mecanismos para

aprovechar las oportunidades

Para la organización

• Mayor eficacia, mayor eficiencia, mayor

productividad

• Mejor imagen de la organización

Para la gente

• Mejor clima laboral

• Mayor tranquilidad y seguridad

• Mayor efectividad personal

• Mayor posibilidad de desarrollo personal y

profesional

• Reducción del nivel de estrés

• Prevención de enfermedades del trabajo

• Mayor satisfacción por el trabajo

Beneficios del trabajo cooperativo

• Decisiones apresuradas• Decisiones desinformadas• No se obtiene la llamada

“sinergia de la información”• Conflictos• Estrés• Cansancio perpetuo• Mal humor generalizado• Falta de energía

Riesgos del trabajo aislado o competitivo

• concentrarnos en lo que cada uno puede aportar para mejorar la interacción en el trabajo

No esperar a que ocurra, hacer que ocurra

Serenidad y flexibilidad ante el cambio

Distinguir que es lo urgente y que es importante

Capacidad para planificar, hacer y terminar

Empezar a componer una visión de futuro

Área de responsabilidadGestionar lo personal de lo profesionalDeterminar línea de trabajoDar seguimientoUna acción para cada momentoFocalizar imprevistos e interrupciones

DIOS

CONTEXTO EMPRESARIAL

YO LOS DEMAS

BIEN COMUN

AMORRECTO

PRUDENTEJUSTO ESCALADA DE BIEN

BUENO ---- MALOBUENO----LO MEJOR MEJOR---- OPTIMO

OPTIMO---- EXELENTEEXELENTE--- MAGNANIMO

Actitud proactivaAccionar Reactivo

Accionar Proactivo

tiempo

tiempome quejo... me quejo... me quejo... me quejo...

me cuestiono... analizo... planifico... hago... disfruto...

me quejo...

2014 2015

Síntomas de actitud proactiva• ¿Hay ambigüedad en la

asignación de tareas?– Siempre intento superar los

objetivos asignados• Frecuentemente presento

propuestas que nadie me pidió

• Ante un desacuerdo no me quejo, sino que presento mis opiniones y propuestas profesionalmente

SÍNTOMAS DE ACTITUD PROACTIVA

• Trato de entender el funcionamiento

global de la organización

• Siempre me mantengo informado de lo

que pasa en toda la empresa

• Intento ver el impacto de mis acciones en

el mediano-largo plazo

• Me preocupo por el trabajo de mis

colegas, y por el de otras áreas, y lo

demuestro

• Me preocupo por resolver temas que no

son estrictamente mi función

Actitud controlada

• Soy emocionalmente estable

• No me apresuro a opinar• No me descontrolo• No me desespero• No me lamento de mis

problemas personales• No soy “nervioso”

Actitud “0” conflicto

• Evito generar conflictos • Evito sumarme a conflictos• Me controlo• No agredo a nadie• Trato bien a todos• No critico destructivamente• No reacciono ante agresiones externas• Soy amable, siempre• Saludo siempre y agradezco

Actitud “0” conflictoSiempre considero como 1ra.

posibilidad el malentendido

• No prejuzgo• Otorgo el beneficio de la

duda• No imagino historias– Es lo más común en conflictos

de relación

Actitud “0” conflicto

Podemos reclamar sin agredir, sin incomodar

• Le ruego me disculpe... Pero creo que a este informe le falta… ¿Puede ser..?

• Discúlpeme que lo interrumpa…• Señor, ¿podría usted por favor

aclararme este…?• Tengo un problema señor... ¿Podría

usted ser tan amable de ayudarme..?

Escucha activa• El requisito básico

para la interacción efectiva: escuchar activamente a superiores, colegas, clientes y colaboradores– Psíquicamente,

escuchar requiere más esfuerzo que hablar

Actitud entusiasta y optimista• Muestro una actitud realista pero a la

vez optimista• Soy generador de energía, no

consumidor• Motivo tanto a mis empleados como a

colegas e incluso superiores• Acostumbro a usar expresiones

optimistas y energizantes• Evito frases negativas y expresiones

extremistas• Mantengo el buen humor y sonrío

frecuentemente

Actitud flexible

• Soy “easy going”• Soy abierto a cambios• Acepto consejos• Acepto críticas y las considero• No me tomo a pecho que mi

jefe no acepte una idea mía

Actitud sociable• Continuamente me

esfuerzo para cultivar buenas relaciones con empleados y jefes de todas las áreas de la organización

Actitud de humildad

• Uso el “nosotros” en lugar del “yo”• Evito usar frases como “yo te

explico” o “vos no entendés”, u “obvio”

• No subestimo ninguna tarea ni persona

• Frecuentemente elogio a otros en público

• Jamás fanfarroneo• No hablo mal de nadie• No pierdo la oportunidad de

agradecer

Actitud hacia superiores• Trato de no llevar un

problema a mi jefe sin llevar al mismo tiempo una alternativa de solución

• Cada vez que pido algo a mi jefe me aseguro de llevar una buena justificación

• No lo “by-passeo”• Lo informo inmediatamente

de todo lo que pudiera afectarlo

Actitud en reuniones

• Preparo las reuniones con anticipación

• Defino los objetivos de antemano • Establezco hora de comienzo y fin• Genero una minuta• En la minuta, aseguro que nunca

falteun plan de acción con fechasy con responsables

Actitud de moderación• En el vocabulario• En la vestimenta• En las expresiones• En la decoración de la oficina• En los comentarios o chistes• En el uso de recursos de la

organización

• Dedicar tiempo a pensar en mis asuntos

• Seguimiento. No olvidar ninguno de mis compromisos

• Aprender a depurar mi actividad

• Organizar de forma racional el trabajo para la próxima semana

• El sentido crítico como factor de mejora

Revisar – Razonar - Anticipar

• Una acción para cada momento

• Proyectos. El hábito de definir la siguiente acción

• Procastinar. Cuando no haces lo que debes

• Focalizar. Gestionar imprevistos e interrupciones

• El placer de ‘Hacer’. Resolver y cerrar mis asuntos

Como me mantengo en la zona

• Los objetivos SMART. Convirtiendo una ilusión en algo material

• Definir una línea de trabajo hacia el objetivo • Los microproyectos. Simplificando nuestra

actividad. • La importancia de administrar áreas de

responsabilidad• ¿Es algo realmente relevante?

Como focalizo el esfuerzo

•Mantener todos los asuntos en mi campo de visión.

•Registrar mi actividad personal y profesional. Llevar la proactividad de casa a la oficina.

•Revisión semanal para ambos ámbitos. Reflexiona sobre todos tus asuntos.

•Planificar lo personal como lo profesional. Marcándome objetivos en ambas áreas

•Crear un estilo de vida. Integra la visión profesional y personal

En que consiste una visión global

• No esperar a que ocurra, hacer que ocurra

• Serenidad y flexibilidad ante el cambio

• Distinguir que es lo urgente y que es importante

• Capacidad para planificar, hacer y terminar

• Empezar a componer una visión de futuro

Cuales son las bases del cambio actitud proactiva

Parecer

• Nadie sabe exactamente lo que “somos”

Ser vs. Parecer...

Contexto Ser

El problema central de la comunicación

IdeaIntención

SentimientosInstintos

Mensaje

Metamensaje

Principalmente verbal

Principalmente no verbal

El arsenal comunicativo I

• Comunicación verbal– Lenguaje– Vocabulario– Frases típicas

• Comunicación NO verbal – Paralinguística– Comunicación corporal

El arsenal comunicativo IIComunicación no verbal• Paralinguística

– Pronunciación– Volumen– Tono – Timbre

• Comunicación corporal– Gestos– Expresión facial / Mirada– Posturas corporales– Andar– Vestimenta/calzado – Accesorios / Maquillaje– Parpadeo– Respiración– Aseo / pelo, manos, uñas– Perfumes – Frescura del aliento– Peinados

Manejo de conflictos

Centrarse en el problema concreto

• Separar a las personas del problema

• Se discute una situación objetiva... no está en “tela de juicio” la calidad de las personas involucradas!

• Enfrentar el problema y no a las personas!

CUALIDADES DEL BUEN TRABAJADOR • APARIENCIAUna buena persona es importante. En ningún momento deberá despertar su rechazo. No debe ser un figurín pero sí ir vestirse de modo adecuado a la circunstancia, ambiente.• SALUDSe debe contar de una salud compatible con la labor desarrollada.• MODALESEl trabajador deberá ser una persona correcta, educada y saber comportarse en cualquier situación.• EXPRESIÓNEs conveniente que no tenga defectos de pronunciación o de dicción. Deberá expresarse con soltura y seguridad.• EDUCACIÓNSiempre apreciará tu deseo de continuar superándote, aprendiendo y perfeccionando.• PARTICIPACIÓNDebes demostrar entusiasmo real por tu trabajo, es un requisito importante pues en la empresa ya sea en cualquier nivel de organización se requiere de mucha colaboración y participación sobretodo en lo que tiene relación con el trabajo en equipo; de hay que nos referimos a la creación de sinergia es decir el todo es mas que la suma de las partes.

• RESPONSABILIDADResponsabilizarse de todo lo que se realiza, todo buen trabajador lleva implícita esta cualidad para tener un buen funcionamiento y retroalimentación para lograr el compromiso y la seriedad por parte de nuestros compañeros y superiores• RESPETORespeto a los demás y así mismo, el individuo que se auto respeta y sabe respetar a los otros, eleva la calidad de vida de ambos pues sabe recibir opiniones, se considera ser humano y conquista la simpatía de sus superiores.• CREATIVIDADLa capacidad de crear nuevas ideas, proyectos para beneficio de la empresa.• LOGROSSe debe demostrar a la empresa que se mejora el trabajo día a día.• REACCIÓN ANTE LOS RETOSAceptar nuevas responsabilidades es responder positivamente a los retos.• ETICASer correctos y actuar en el marco de los principios individuales y sociales, que yacen en el ambiente interno y externo a la organización.

VALORES DEL BUEN TRABAJADOR

• Hablamos de los demás.

RESPETO

• Actuar siempre con base en la verdad.

HONESTIDAD•Estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones.

PUNTUALIDAD

• Actuar correctamente ante cualquier circunstancia, mediante la reflexión y razonamiento.

PRUDENCIA

• Nos hace conscientes de la necesidad de recibir dirección.

DOCILIDAD • Tomando todas tus decisiones con el respeto.

INTEGRIDAD

• PRO ACTIVIDAD = ACCION- Pro actividad implica iniciativa, acción, creatividad, empoderamiento del individuo. Decisión y capacidad del hombre de actuar frente al estimulo.

• ACTITUD CONDUCTUAL- Es una actitud en la que el sujeto asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras. Es la capacidad de las personas para subordinar los impulsos a los valores.

• PROACTIVIDAD = EFICACIA- Gracias a la pro actividad no somos esclavos de las acciones que sobre nosotros se efectúan, sino libres ejecutores de nuestra conducta. El concepto de pro actividad se ha puesto de moda en el ámbito de la dirección de empresas e instituciones que esperan que sus dirigentes sean eficaces, que construyan sus futuros de forma proactiva

ANTIVALORES

CORRUPCION

EGOISMO

DESLEALTAD

DESHONRADO

INRESPETO

INPUNTUAL

PEREZA

ARROGANCIA

ALTANERIA