LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION EN LA EMPRESA

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LA ADMINISTRACINConferencistaMsc. Jemay Ospina Rodriguez.PORQUE LAS TICS?

El principio de anekntavda se encuentra en la raz de muchos conceptos de la filosofa jaina

No es la especie ms fuerte la que sobrevive, ni la ms inteligente, sino la que responde mejor al cambio.

Ensear a nativos digitales.LAS WEBS

LA WEB 2.0conjunto de recursos humanos,tecnolgicos y de negocios que interactan entre s para crear y dar continua mejora porparte de usuarios

Cdigo de la web 1.01.0 VS 2.0

Descubrimiento, Evaluacin, Comprar, Pagar.LA WEB 3.0

EMPRESAS 2.0

Profesor de la Harvard BusinessEl primero en utilizar el trmino fue el profesor de la Harvard Business School AndrewMcAfee, que valor el potencial que las empresas podan extraer del uso de herramientas que hasta el momento utilizaban mayoritariamente adolescentes y universitarios.Para dar una definicin cerrada de lo que el concepto abarca, se podra decir que laEmpresa 2.0 es aquella empresa que utiliza las tecnologas de la Web 2.0 para: facilitar la Comparticin del conocimiento y la colaboracin entre sus empleados, tener un contacto ms cercano y directo con proveedores u otras empresas, as como con el cliente, como medio para conocer sus necesidades y gustos, y abrir su entorno al exterior creando as una imagen de transparencia con el objetivo de aumentar el nivel de confianza en la marca.

As como la Web 2.0 est enfocada al usuario, la Empresa 2.0 est dirigida y enfocada al empleado, a los clientes o a los proveedores, fomentando tanto el uso interno de las aplicaciones como la relacin con el exterior.11

BASE TECNOLOGICA PARA LAS EMPRESASMcAfee define esta base tecnolgica en torno a 6 elementos englobados bajo el acrnimo de SLATES, cuyas siglas provienen de: Search (bsqueda y enlaces estrechamente relacionados), Links (bsqueda de un recurso a otro, ya no se hace mediante secuencia de principio a fin), Authoring (trabajadores como autores de blogs y wikis), Tag (etiquetas que reflejan la informacin y relaciones de la gente),Extensions (recomendacin por extensin), Signals (sindicacin de contenidos RSS fuente importante de conocimiento asociada a la empresa 2.0-).12

Para que se produjese la transicin hacia este modelo de empresa, segn apunta McAfee en su artculo Enterprise 2.0: The Dawn of EmergentCollaboration, era necesaria la convergencia de tres tendencias principales:

La aparicin de plataformas simples y libres para la expresin de opiniones, ideas y conocimiento, tal y como se ha comentado anteriormente. El surgimiento de estructuras que se construyen en colaboracin en lugar de ser impuestas cuyo ejemplo paradigmtico es el de la Wikipedia y Nupedia: interesante caso que subraya el gran peso que tienen los procesos de revisin y las estructuras burocrticas en la creacin de conocimiento de manera colectiva (comentado en el captulo anterior). Y finalmente la posibilidad de crear orden desde el caos. Gracias a los tags, las folcsonomas, las RSS, etc.13

ACCIONES EMPRESARIALES PARA EL CAMBIO CULTURALComo se puede ver, en la Figura 2-1 se diferencia entre escuchar y coordinar las acciones cuando se trata de agentes internos o externos. En el mbito interno la coordinacin supondra sustituir el uso de miles de mails para tratar un tema, por una Wiki en la que se recogiesen todos los aspectos a tratar. Mientras que en el mbito externo la escucha al cliente puede hacerse a travs de opiniones vertidas en blogs o redes sociales externas de la compaa. Tras el acto de escuchar viene el de conversar, algo que gracias a canales como el microblogging se hace mucho ms sencillo. En la idea de conversar entra el concepto de transparencia en el que la empresa deja de jugar al ocultacionismo para mostrar al cliente cmo es, dejando por ejemplo que sea l mismo quien colabore en la realizacin de campaas publicitarias. Aqu entrara en juego la co-creacin, eliminando los derechos de propiedad y dejando libertad mediante la colaboracin y la inteligencia colectiva a los usuarios de crear productos tiles para las compaas. Un ejemplo de estoPor otro lado aparece la gestin del conocimiento, tema ya tratado al hablar de la Web 2.0, y con l el de inteligencia colectiva. Este concepto de inteligencia nacido a partir de la Web 2.0 se basa en la inteligencia que los usuarios con sus aportaciones mediante opiniones o mediante su conocimiento, aportan a la red para uso y disfrute de todos. En una empresa en la que prima la cultura de la informacin es poder ste es uno de los mayores cambios culturales a adoptar, puesto que trata de convencer a los trabajadores de que compartir los conocimientos es mucho ms eficaz que guardarlos para uso individual.

14

EL CASO DE COCACOLA EN FACEBOOK

Six Ways to make Web 2.0 workCMO EMPEZAR?McKinsey en uno de sus informes Six Ways to make Web 2.0 work, da seis elementos para desbloquear la participacin, extrados de la realizacin de una encuesta a 50 empresas early adopters, es decir, de las primeras en usar las tecnologas 2.0

16Six Ways to make Web 2.0 work

1 La transformacin hacia una cultura bottom-up necesita de la ayuda de las altas esferas en las compaas.2. Los mejores usos son los que hacen los usuarios pero necesitan ayuda para poder escalar.3. Lo que se incorpora a los procesos de trabajo es lo que se utiliza.4. Reparar tambin en las necesidades y los egos de los participantes no slo en sus bolsillos.5. La solucin correcta viene de la mano de los participantes correctos.6. Efecto viral

1 La transformacin hacia una cultura bottom-up necesita de la ayuda de las altas esferas en las compaas.Un ejemplo de ello sera la creacin de su propio blog por parte de un directivo, para animar a los empleados a hacer lo mismo, y as comprobar cmo las herramientas 2.0 pueden beneficiar a la compaa.

2. Los mejores usos son los que hacen los usuarios pero necesitan ayuda para poder escalar.Si las organizaciones intentan imponer los usos que deben darse a las tecnologas, los esfuerzos empleados pueden ser en vano. En el informe se ha observado que los casos de xito son aquellos en los que la direccin ha apoyado la participacin y tras comprobar que funcionaba ha escalado hacia arriba.

3. Lo que se incorpora a los procesos de trabajo es lo que se utilizaUn ejemplo contrario a este es Google. La empresa ha modificado la forma que tena de trabajar y ha hecho que las herramientas de la Web sean relevantes para la forma en que sus empleados realizan su trabajo. Los ingenieros de la empresa utilizan blogs y wikis como herramientas para informar de cmo evoluciona su trabajo. De este modo el trabajo est mejor coordinado entre unos y otros y se puede proporcionar ayuda cuando sea necesario. La facilidad de acceso a los datos y a la evolucin de los proyectos permite a los directivos recolocar los recursos donde ms falta hacen.

4. Reparar tambin en las necesidades y los egos de los participantes no slo en sus bolsillos.El uso de incentivos en su forma tradicional, no es especialmente til actualmente para animar la participacin. En anteriores campaas relacionadas con las TI, el simple uso de incentivos para animar a los empleados a participar era suficiente. Sin embargo, cuando se trata de desbloquear la participacin se ha demostrado que esto no es suficiente, y que adems de los incentivos tradicionales debe animarse al trabajador a colaborar ofrecindole a cambio reconocimiento y reputacin.5. La solucin correcta viene de la mano de los participantes correctosUn ejemplo de ello es el de una empresa farmacutica que quiere obtener ideas de las sugerencias de los visitantes de su sitio web. Sin embargo, debido a que stos no tienen ni los conocimientos ni las habilidades necesarias para hacer contribuciones tiles, la calidad de las ideas obtenidas es bastante baja, por lo que los esfuerzos invertidos en la web no dan los frutos esperados. Los usuarios que las empresas deben seleccionar para dirigir los esfuerzos realizados sern, a menudo, entusiastas de las tecnologas con redes personales y que compartirn conocimiento e intercambiarn ideas.6. Efecto viralSe demuestra de hecho que los mayores casos de xito son aquellos en los que un trabajador colaborando en un proyecto ha utilizado una herramienta 2.0, ha comprobado la utilidad y sencillez de su uso, lo ha comentado con sus compaeros y finalmente los dems han acabado usndola. Este efecto viral que se produce con las tecnologas 2.0 demuestra que la participacin puede provenir de cualquiera, siempre que las personas adecuadas sean quienes extiendan el rumor de la eficiencia de uso de la tecnologa.

17LAS HERRAMIENTASREDES SOCIALES

LAS HERRAMIENTAS

En el siguiente grfico se representa el porcentaje de unidades en las que aparece cada una de las herramientas de la Web 2.0 analizadas en los 50 case studies seleccionados.LAS HERRAMIENTAS

Modelos de organizacin de la empresa en torno a los medios socialesPara adaptarse al nuevo entorno de la Web 2.0, las empresas, como ya se ha dichoanteriormente, deben incorporar los medios sociales en sus procesos diarios de forma que desarrollen un espacio seguro para sus empleados para experimentar e integrarlos en las actividades de marketing y el resto de sistemas empresariales de la compaa. As, en funcin de cmo se adapten y del uso que hagan de los medios sociales, podemos diferenciar tres tipos de empresas segn los diferentes modelos que pueden seguir. Estos modelos, segn uno de los ltimos estudios de Forrester en el que se incluye una encuesta del modo en que se usan los medios sociales en las empresas y de cmo stas deberan estar organizadas en funcin del uso que hagan de ellos, seran los siguientes20Correo electronico.Mensajeria instantanea.Foros.Intranets, extranets, portales webs.Portales webs.Blogs.Wikis.Podcast.Nanoblogging.Photo sites y videositesMundos virtuales.Social bookmarking.Mash-ups y Widgets

LAS HERRAMIENTASTipos de blogs corporativosSegn la finalidad tanto interna como externa- que estos tengan, encontramos variostipos de blogs corporativos. Entre ellos se encuentran: Blogs de marca: sirven para introducir la marca en el mercado, cambiarla oreforzarla. Blogs de producto o servicios: para hacer pruebas de un producto antes de lanzarlo almercado y recibir feedback clientes habituales. Blogs de trabajadores: directivos, empleados, etc. creados bajo el dominiocorporativo o en dominios propios pero reconocidos por la empresa como tales. Blogs de eventos: para preparar, lanzar y acompaar el desarrollo de eventos ascomo para conservar un registro en lnea de los acontecidos (discursos, conferencias,sesiones, presentaciones).21LAS HERRAMIENTAS

INGRESO A E-KAMPUSE-kampusLAS HERRAMIENTASFinanzas, Gestin del Dinero, Pagos.

Manejo del tiempo, Facturacin, Cobranzas.

Comunicacin y Colaboracin.

Redes y Espacios Sociales.

Creacin de contenido y Herramientas de productividad para la oficina.

Promocin, Mercadeo, Ventas y Soporte al Cliente.

Prosper.: Tiene una idea de negocio interesante pero poco o ningn capital?Dimewise: permite grabar sus compras y gastos y adems categorizarlosNetworthiq: hacer un seguimiento de las finanzas de su empresa.Wesabe: reporte contable mensual y simultneamente utilizar ese reporte para administrar y pagar sus cuentasInstacalc: utilizar una gran variedad de opciones grficas para mostrar sus resultados

Finanzas, Gestin del Dinero, Pagos.

Manejo del tiempo, Facturacin, Cobranzas.FreshBooks.: permite cobrar a sus clientes por medio de correo electrnico mediante facturas de apariencia profesional, los clientes pueden pagarle en lnea a travs de sistemas como Paypal, Authorize.ney.Doolphy: gestin de proyectos.Harvest: de seguimiento del tiempo, incluyendo informes de calidad profesional.SideJobTrack: organizar todos los trabajos y servicios que usted desarrolla, enviar cotizaciones, facturar, elaborar reportes tributarios y an manejar proyectos.

Comunicacin y ColaboracinCampfire : para realizar conversaciones grupales.Basecamp: para colaboracin y gestin de proyectos .Backpack: para organizar (calendario).Meebo comprado por google.Userplane: permite al sistema de comunicaciones conocer en donde se encuentra un usuario y re direccionar las llamadas.ConceptShare: proveer un espacio creativo en donde haya manera de colaborar en tiempo real sobre un proyecto.Near-time: calendarios grupales con eventos y seguimiento de actividades, bitcoras en lnea privadas.Google Calendar: instalar fcilmente mltiples calendarios para diferentes proyectos o clientes.Remember the milk: recibir recordatorios por medio del e-mail, SMS e IM.

Redes y Espacios SocialesLinkedIn: expandir su red de contactos rpidamente.Ning : construir su. propio sistema de redes y espacio social.

Creacin de contenido y Herramientas de productividad para la oficinaZoho: someter a una evaluacin a candidatos a un cargo de su empresa.ThinkFree: la mejor oficina en lnea de la Tierra. MyStickies: los papelitos amarillos.EyeOS : cualquier persona con el nombre de usuario y contrasea correctos puede acceder al escritorio.

Promocin, Mercadeo, Ventas y Soporte al ClienteVeetro : desarrollo del cliente y las ventas.eBay : sacar sus productos tempranamente al mercado sin incurrir en costos excesivos.YouTube Google Empresas

Una docena de herramientas colaborativas para la gestin de proyectos

Redmine representacin visual de la lnea del tiempo de los proyectos.Teambox combina las mejores prcticas en productividad con herramientas propias de redes sociales.Do.com incluir nuevos proyectos y tareas desde telfonos mviles.Wunderkit forma de organizar nuestras listas de tareas, proyectos, reuniones pendientes.Project-Open gestin empresarial orientada a proyectos.Trac Posee lnea de tiempo con avances de los proyectos, y manejo de flujos de informacin.Jira seguimiento de errores, de incidentes y para la gestin operativa de proyectos.TeamLab plataforma de colaboracin y gestin de proyectos bajo el paradigma Saas.eGroupWare solucin de trabajo en grupo va web.Open Atrium incluye entre otras utilidades, una wiki, un gestor documental y un gestor de incidencias.Google Docs crear y compartir fcilmente trabajo en la red.

ESTAS SON ALGUNAS QUE ESPERA

GRACIAS