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CONECTAConstruyendo la mejor experiencia empleadoXI Edición Premios ABC-Hudson|Marzo 2018

2Conecta | XI Edición Premios ABC-Hudson | Diciembre 2017

índice

1. Imaginando el futuro de la energía: una estrategia basada en el compromiso2. Una nueva realidad en la gestión de personas3. Conecta: hacia la mejor experiencia empleado4. Un programa para personas contado por personas: red de aliados5. Recogiendo inputs: fase de escucha6. Descubriendo: fase de contraste7. Construyendo una propuesta de valor al empleado8. Generando compromiso: iniciativas para 9.823 realidades9. Midiendo el compromiso10. Conecta, best practice11. Líder del proyecto

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1. IMAGINANDO EL FUTURO DE LA ENERGÍA:UNA ESTRATEGIA BASADA EN EL COMPROMISO

Las compañías del sector energético afrontan eldesafío de incrementar la producción parasatisfacer las necesidades de una población encrecimiento y con mayores expectativas deconsumo, con el compromiso de hacerlo de lamanera más sostenible y reduciendo emisiones.En este contexto, Cepsa ha puesto en marcha‘Cepsa Energy Outlook 2030’, un análisisexhaustivo de las tendencias de la sociedad y elmercado de la energía del futuro sobre el queconstruye su proyecto industrial.Con la vista puesta en el futuro, Cepsa imaginauna industria comprometida con las personas ysu entorno.


1. IMAGINANDO EL FUTURO DE LA ENERGÍA: UNA ESTRATEGIA BASADA EN EL COMPROMISO

Con el horizonte 2030, en Cepsa se ha llevado a cabo una reflexión internaque ha servido para marcar un nuevo plan estratégico.

Se trata de un proyecto ambicioso que necesita un capital humano capacitado y cargado de energía.Por ello, la generación de compromiso es un punto crítico para la sostenibilidad del negocio

y está en la agenda de la Alta Dirección.


2. UNA NUEVA REALIDAD EN LA GESTIÓN DE PERSONAS

En Cepsa conviven múltiples realidades y por ello se plantea la necesidad de focalizar los esfuerzosen entender las necesidades de cada persona: la mejora experiencia empleado pasa por una

gestión de personas centrada en cada realidad.

Los procesos deben ser diseñados desde la voz del empleado

y con su colaboración.

Los procesos no son estancos sinotransversales y multiexpertise:

la vida del empleado en la empresatiene múltiples interacciones 360º.

La Dirección de Recursos Humanos, consciente del cambio de paradigma en la gestión de personas, pone en marcha un programa de experiencia empleado con el foco

puesto en la generación de compromiso.


3. CONECTA: HACIA LA MEJOR EXPERIENCIA EMPLEADO

Conecta es un programa diseñado para conseguir que los 9.823 empleados que formanCepsa sientan que trabajar en la compañía cada día es una experiencia única.Una metodología de Employee Experience que persigue los siguientes objetivos:

Ordenar y poner en valor los proyectos en marcha

e iniciativas nuevasque apoyan las palancas

del compromiso

Crear un paraguas único de comunicación

bajo un solo relatode los principales

proyectos

Estrechar el vínculo racional y emocionalde los profesionales

con Cepsa

Reforzar valoresde compañía e

identificación delos profesionales con

la visión de Cepsa


3. CONECTA: HACIA LA MEJOR EXPERIENCIA EMPLEADO

CoTeam

IT

Estrategia

NegocioWorkplace

RRHH

Marca

El proyecto está liderado por un equipo de trabajo transversal formado por expertos de las diferentes

áreas de la empresa que impactan en las percepciones de los empleados.

COTEAMEste equipo asegurará el alineamiento de Conecta con

los pilares estratégicos de la compañía.


4. UN PROGRAMA PARA PERSONAS CONTADO POR PERSONAS: RED DE ALIADOS

A través de un análisis de la red organizativa de la compañía se identificó a los Aliados,un grupo de influencers internos que ayudaron a construir Conecta y tendrán un rol activo a la hora

de trasladar la propuesta de valor empleado.

1.728se postularon como Aliados.

4.256empleados elegidos en algún

eje de influencia.

105se erigieron como súper aliados

(elegidos, como mínimo,por 17 compañeros).

49 Directivos46 Jefes de Departamento

8 Técnicos Superiores2 Técnicos Medios


5. RECOGIENDO INPUTS: FASE DE ESCUCHA

Atracción Mi trabajo Formación Movilidad

Acogida Compensación total

Promoción Salidas

Se organizaron workshops iniciales con RRHH y el CoTeam para definir cuáles eran los momentosde la verdad en Cepsa; esos momentos que conforman la huella emocional que les deja la compañía:



Después, tuvo lugar una fase de escucha activa a través de 20 workshops en los que se recogió la voz de más de 200 empleados que representaban todas las realidades de Cepsa: empleados de oficinas centrales (Torre), plantas industriales y estaciones de servicio, de diferentes edades, categorías y antigüedad en la compañía.

Estos workshops, dinamizados con metodología design thinking, ayudaron a los participantes a identificar esos momentos de la verdad y el impacto emocional que dejan en los profesionales de la compañía, a partir de los que podremos crear iniciativas de mejora.



Además, esta fase de escucha sirvió para definir los factores clave de éxito de ese journey delempleado en Cepsa.

Marca & Comunicación

Liderazgo Comunicación Procesos RRHH

Workspace Cultura Compañeros Procesos Internos


6. DESCUBRIENDO: FASE DE CONTRASTE

Toda la información recogida en los workshops con empleados se contrastó posteriormente con el COTEAM, los Aliados, las direcciones de RRHH y Marca y Comunicación para conocer el gap que existe entre la visión de la empresa y la visión de los empleados.

En estos encuentros se empezaron a definir y priorizar las iniciativas que se pondrían en marcha con el objetivo de mejorar la experiencia del empleado.


6. DESCUBRIENDO: FASE DE CONTRASTE

Tras este análisis, se concluyó que existen cinco pilares que configuran la experienciaempleado en Cepsa y que se tendrán en cuenta a la hora de poner en marcha las iniciativas:

MarcaLiderazgo Compañeros

Protagonismo Transparencia


7. CONSTRUYENDO UNA PROPUESTADE VALOR AL EMPLEADO

Una vez finalizada la fase de contraste, y con esa visión transversal obtenida en los workshops, se definió la Propuesta de Valor al Empleado:

¿Qué tiene Cepsa para sus empleados y que está dispuesta a poner en marcha para construir la mejor experiencia empleado?

El profesional de la compañía es la energía que mueve Cepsa, y la empresa quiere que se sienta protagonista para crear la empresa que quiere vivir.

Así, ‘Tu realidad, tu Cepsa’ se convirtió en el claim para identificar esa Propuesta de Valor a los empleados de la organización.

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8. GENERANDO COMPROMISO: INICIATIVAS PARA 9.823 REALIDADES

Las iniciativas definidas en la fase de contraste se han convertido en proyectos reales para los que se han creado grupos de trabajo transversales con el objetivo de asegurar que, durante toda la vida

de un empleado en Cepsa, se cumple con sus expectativas para hacer que sienta que está en la mejor empresa para trabajar.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de acciones que se han puesto en marcha en la compañía para generar vínculos emocionales en determinados momentos de la verdad e

impulsar un mayor compromiso de sus empleados.


9. MIDIENDO EL COMPROMISO

Con el objetivo de transformar los datos en información relevante, se ha creado un dashboard apartir de los KPIs de medición para pulsar el impacto y la sostenibilidad de Conecta.

7,5NIVEL DE

ENGAGEMENT 2017

32%eNPS2017

66%

34%

DetractoresvsPromotores2017 9,3

7,0

8,0

6,5

8,0

9,5

7,3

6,3

5,5

8,3

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

CRECIMIENTOPERSONAL

RECONOCIMIENTO

RELACIÓNCONCOMPAÑEROS

FELICIDAD

SATISFACCIÓN

EMBAJADOR

FEEDBACK

RELACIÓNCONELMANAGER

BIENESTAR

ALINEAMIENTO

KPIs Engagement


10. CONECTA, BEST PRACTICE

En su corta andadura, Conecta ha sido presentado en prestigiosos foros de Recursos Humanos, recibiendo muy buena acogida:

APD – Tendencias en formación y desarrollo en la empresa

(noviembre 2017)

XIV Congreso MásHumano(septiembre 2017)

Masterclass sobre compromiso Human Age

(octubre 2017)

GRACIAS

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