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Concepção de carteiras sinérgicas de projetos, utilizando técnicas de análises estrutural e análise hierárquica
Glaucio Neves
04 de Dezembro de 2007
Seminário de Gerenciamento Estratégico de Portfólio de Projetos
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O conteúdo desta apresentação está ancorado na experiência da Macroplan e seus consultores nos seguintes projetos:
1. Implantação da gestão estratégica para Inovação na Suzano Papel e Celulose (2006 – 1007)
2. Plano de Desenvolvimento do Espírito Santo 2025 (2005-2007)
3. Gestão Estratégica Orientada para Resultados – Sistema Sebrae (2003-2006)
4. Gestão Estratégica Orientada para Resultados – APEX-Brasil (2005-2006)
5. Plano Mineiro de Desenvolvimento e Projetos Estruturadores do Governo de Minas Gerais (2003-2006)
6. Projetos Estratégicos do Governo de São Paulo (2005)
7. Programa Brasil em Ação (1996-1997)
8. Plano Avança Brasil (1998-2002)
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Sumário
1Os desafios de implantação de uma estratégia empresarial
2O conceito de projeto estratégico e grupo sinérgico
3A análise da carteira de projetos utilizando o modelo hierárquico e análise estrutural
4 A importância do monitoramento estratégico
1Os desafios da implantação de uma estratégia empresarial
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Estratégia é
• um conjunto de grandes escolhas
• que orienta a construção de uma visão de futuro de médio e longo prazos para um dado segmento da realidade (econômica, social, ambiental, tecnológica, organizacional, mercadológica etc)
• sob condições de incerteza
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Visão, estratégia e projetos
Aonde poderemos chegar?
Onde estamos?
Como evoluiremos da situação atual (A) à situação desejada (B)?
Objetivos de Longo Prazos
Trajetórias possíveisCenários possíveis
Cenários mais prováveis
Futuro desejado
Visão
B
E 1E 2
En
Estratégias e Projetos Estratégicos
E 1
En
Objetivos de Médio Prazos
A
Fonte: Macroplan
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Os desafios da implantação de uma estratégia
1. Os resultados almejados costumam ser mudanças em várias dimensões: econômica, organizacional, cultural, mercadológica, tecnológica e institucional
2. Há múltiplos atores, com interesses diversos e várias fontes de recursos (atuais ou potenciais)
3. Necessidade de adaptação constante às mudanças
4. Necessidade de superação de restrições que exigem atenção sistemática e monitoramento e gerenciamento intensivo
5. A construção do apoio é fator crítico de sucesso
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Sumário
1Os desafios de implantação de uma estratégia empresarial
2O conceito de projeto estratégico e grupo sinérgico
3A análise da carteira de projetos utilizando o modelo hierárquico e análise estrutural
4 A importância do monitoramento estratégico
2O conceito de projeto estratégico e grupo sinérgico
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Os projetos estratégicos e projetos de melhoria
Estratégicos
Portador de futuro e caráter inovador
Efeito estruturante: impactos duradouros e significativos
Implica em mudanças de escala ou grandes saltos de qualidade
Exige gerenciamento diferenciado e intensivo
Envolve maior grau de incerteza
Requerem governança compartilhada
Melhoria operacional
Foco principal em melhorias de processos existentes
Efeito localizado: impactos em pontos específicos de processos operacionais existentes
Implica em melhorias incrementais e contínuas. Otimizações.
Exige gerenciamento metódico e atento aos detalhes
Possui maior grau de controle por parte da organização
Costumam requerer governança localizada
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Composição da carteira de projetos para uma estratégia de longo prazo
Desempenho
Projetos de melhoria operacional
Projetos estratégicos
Ano 1 20XX
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Grupo Sinérgico de Projetos
• O que é: articulação e organização dos projetos para potencializar suas complementaridades em função de outcomes (resultados finalísticos)
Não se trata da simples soma ou junção de projetos com naturezas semelhantes !
Um grupo sinérgico de projetos pode reunir ou combinar projetos estratégicos e projetos de melhoria operacional
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Grupo Sinérgico de Projetos
Resultados Finalísticos
Condições de Governança e Sustentabilidade
Projeto Âncora
Projetos
Projetos Associados
Projeto Âncora
Projetos Associados
Projetos estratégicos
Aumento do market share no segmento produtivo X
Projetos de melhoria operacional
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9. Universalizar os serviços de saneamento (água, esgoto e lixo) até 2025
14. Fortalecer o sistema logístico capixaba, por meio de projetos de adequação, ampliação da capacidade e modernização dos modais viários até 2015
1. Elevar a escolaridade média da população para 12 anos em 2025, alcançando um aumento médio de 35% nas avaliações do SAEB
2. Erradicar a pobreza no estado até 2025
3. Reduzir o índice de GINI em pelo menos 26%, alcançando um valor inferior a 0,412 em 2025
5. Reduzir a taxa de homicídios para valores inferiores a 10 por 100 mil habitantes até 2025
6. Aumentar a participação do interior no total da massa de renda familiar do estado para 35% até 2025
7. Reduzir a concentração populacional na RMGV, alcançando até 2025 um valor inferior a 0,6 no Índice de Primazia de Cidades
8. Melhorar a qualidade de vida no ambiente urbano, alcançando até 2025 um valor superior a 0,83 no Índice de Desenvolvimento Urbano (IDU) estadual
10. Aumentar para 16% o percentual do território coberto por vegetação nativa conservada, preservada ou em estágio de recuperação até 2025
11. Ser a quinta economia mais competitiva da Federação até 2025
12. Ser a quinta economia no ranking estadual de intensidade de valor das exportações (US$ FOB) até 2025
13. Elevar para 35 o número de setores responsáveis por 90% do PIB capixaba
15. Aumentar o grau de confiança da sociedade nas instituições públicas capixabas para valores superiores a 70% até 2015
16. Melhorar a percepção da imagem do Espírito Santo fora do estado, aproximando-a gradativamente da imagem desejada
17. Estabelecer alianças estratégicas que promovam o aumento do IDH das regiões deprimidas comuns ao Espírito Santo e seus estados vizinhos (MG, RJ e BA) até 2025
18. Estabelecer alianças estratégicas que promovam até 2015 a superação dos principais gargalos logísticos influenciadores da dinâmica capixaba que se situam fora do ES
4. Reduzir a mortalidade infantil para valores inferiores a 5 por mil nascidos vivos até 2025
Em 2025, o Espírito Santo será um dos primeiros estados brasileiros a erradicar a pobreza, resultado de um modelo de desenvolvimento marcado pela qualidade de seu capital humano, pela capacidade competitiva de suas empresas, pela inclusão social, pelo compromisso com o meio ambiente e por instituições públicas eficientes e reconhecidas
Visão de Futuro Plano de Metas
1. Desenvolvimento do capital humano referenciado a padrões internacionais de excelência
2. Erradicação da pobreza e redução das desigualdades para ampla inclusão social
7. Diversificação econômica, agregação de valor à produção e adensamento das cadeias produtivas
9. Desenvolvimento do capital social e da qualidade e robustez das instituições capixabas
6. Recuperação e conservação de recursos naturais
3. Redução drástica e definitiva da violência e da criminalidade no estado
4. Promoção de um desenvolvimento mais equilibrado entre a região metropolitana, o litoral e o interior
8. Alcance de níveis crescentes de eficiência, integração e acessibilidade do sistema logístico
11. Estabelecimento de alianças estratégicas regionais para aproveitamento de oportunidades de desenvolvimento integrado de interesse do estado
5. Desenvolvimento de uma rede equilibrada de cidades
10. Fortalecimento da identidade capixaba e imagem do estado
Estratégia de Desenvolvimento Projetos Estruturantes
1. Gestão e Inovação do Sistema Educacional e das Escolas2. Formação e Valorização de Professores3. Implantação da Jornada Ampliada4. Qualidade e Expansão da Educação Infantil
6. Qualidade e Universalização do Ensino Médio5. Qualidade do Ensino Fundamental
7. Expansão e Qualidade do Ensino Técnico8. Expansão do Acesso ao Ensino Superior de Qualidade
9. Promoção do Desenvolvimento Local10. Consolidação e Ampliação das Transferências de Renda Condicionadas
12. Educação de Adultos11. Universalização do Acesso à Tecnologia da Informação
13. Universalização dos Serviços de Saúde da Família14. Prevenção à Gravidez e Planejamento Familiar15. Ampliação do Acesso à Habitação de Baixa Renda
16. Sistema Integrado de Defesa Social
18. Atenção ao Jovem17. Redução dos Crimes Contra o Patrimônio
19. Prevenção Social da Criminalidade20. Gestão da Segurança Pública21. Capacitação Policial Orientada para Resultados
23. Ampliação e Modernização do Sistema Prisional22. Modernização da Polícia Técnico-Científica
24. Policiamento Comunitário e Solução de Problemas25. Controle de Atividade Policial26. Diagnóstico e Pesquisa em Segurança Pública27. Gestão da Competitividade Sistêmica no Interior28. APL Mármore e Granito29. APL Confecções e Vestuário30. APL Florestal-Moveleiro31. APL Fruticultura
33. APL Alimentos e Bebidas32. APL Café
34. APL Turismo35. Cadeia Produtiva da Pecuária Leiteira
36. Planejamento e Gestão de Cidades
38. Rede de Cidades Cachoeiro de Itapemirim37. Desenvolvimento da Região Metropolitana Grande Vitória
39. Rede de Cidades Colatina40. Rede de Cidades Linhares41. Rede de Cidades São Mateus
43. Desenvolvimento Urbano de Aracruz e Região de Impacto42. Rede de Cidades de Nova Venécia
44. Desenvolvimento Urbano de Anchieta e Região de Impacto45. Rede de Cidades Serranas46. Rede de Cidades Caparaó47. Expansão com Qualidade da Habitação Urbana
48. Universalização do Saneamento49. Conservação e Recuperação da Mata Atlântica50. Sistema Estadual de Gerenciamento de Recursos Hídricos
52. Gerenciamento de Resíduos Sólidos51. Expansão e Diversificação de Plantios Agroflorestais Comerciais
53. Educação Ambiental54. Conservação de Solos
56. Qualificação de Mão-de-Obra para os Setores Produtivos55. Promoção e Atração de Investimentos
57. Desenvolvimento da Cadeia Produtiva do Setor Petróleo e Gás Natural58. Tecnologia e Inovação59. Desenvolvimento da Cadeia Produtiva do Setor Petróleo e Gás Natural
61. Implantação do Pólo Siderúrgico em Anchieta60. Implantação do Pólo Gás-Químico do Espírito Santo
62. Implantação de Unidades de Ferro-Esponja Briquetado e Aciaria
64. Desenvolvimento de Fontes Alternativas de Energia65. Geração de Energia Elétrica
67. Transporte e Distribuição de Gás Natural66. Desenvolvimento da Indústria Naval
68. Desenvolvimento do Porto Barra do Riacho69. Adequação do Porto de Vitória70. Desenvolvimento do Porto de Ubú
72. Eixo Longitudinal Interiorano71. Eixo Longitudinal Litorâneo
73. Eixos Transversais74. Adequação de Capacitação da BR 26275. Eixos Diagonais
77. Adequação do Corredor Centro-Leste76. Ferrovia Litorânea Sul
78. Terminal de Cargas Aéreas79. Ramal Ferroviário Norte80. Transporte e Distribuição de Gás Natural
81. Profissionalização e Inovação no Serviço Público82. Gestão Orientada para Resultados
84. Modernização da Gestão Pública Municipal 83. Governo Eletrônico
85. Pesquisa Aplicada em Políticas Públicas86. Qualidade da Administração Pública87. Ampliação da Gestão Pública Não Governamental
89. Disseminação da Cultura Capixaba na Educação88. Valorização e Divulgação da Imagem
90. Preservação das Manifestações Culturais Tradicionais91. Rede de Espaços Culturais92. Desenvolvimento do Esporte93. Cultura em Transformação
95. Alianças Estratégicas para Desenvolvimento Econômico Integrado94. Alianças Estratégicas para a Erradicação da Pobreza e Redução das Desigualdades
97. Alianças Estratégicas para Recuperação e Conservação de Recursos Naturais96. Alianças Estratégicas para Integração Logística
63. Implantação de Unidades de Laminação a Frio e Galvanização
Plano de Desenvolvimento ES 2025
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Sumário
1Os desafios de implantação de uma estratégia empresarial
2O conceito de projeto estratégico e grupo sinérgico
3A análise da carteira de projetos utilizando o modelo hierárquico e análise estrutural
4 A importância do monitoramento estratégico
3A análise da carteira de projetos utilizando o modelo hierárquico e análise estrutural
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Análise da Carteira de Projetos
Análise multicritério para:
• Avaliação da coerência dos projetos com a estratégia
• Determinação da intensidade de gerenciamento dos projetos
• Avaliação e otimização da alocação de recursos
• Identificação dos pontos de melhoria na qualidade dos projetos
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Casos
• Governo do ES: Identificação dos projetos com alta necessidade de monitoramento e gerenciamento• 97 projetos
• 11 carteiras
• APEX-Brasil: Identificar medidas de gestão para melhoria da qualidade das carteiras de projetos• 55 projetos
• 3 carteiras
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Estrutura de fatores de análise dos projetos do ES 2025
* Sujeito a Análise Estrutural prévia
Análise Estratégica da Carteira de Projetos ES 2025
1. Capacidade de Transformação
1.3 Motricidade do grupo dentro da carteira *
>65%; <65%>35%;
<35%
1.2 Motricidade do projeto dentro do grupo *
>65%; <65%>35%;
<35%
0,5
1.1 Grau de contribuição do projeto para os resultados finalísticos do grupo
Alto, médio, baixo
1.4 Grau de contribuição do grupo para o Plano de Metas
Alto, médio, baixo
2. Riscos de implantação
2.1 Articulação de parcerias para execução
2.3 Incerteza quanto àdisponibilidade de fatores não-financeiros
2.4 Capacidade de execução e ambiência institucional da entidade responsável
2.5 Risco regulatório, legislativo, de licenciamento e jurídico-institucional
Complexa, intermediária,
simples
Alta, média, baixa
Alta, média e baixa
Alto, médio e baixo
0,35
2.6 Complexidade para mobilização e participação social
Alta, média, baixa
2.2 Incerteza quanto àobtenção de recursos financeiros
Alta, média, baixa
3. Custos 0,15
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Ferramenta: análise estrutural de projetos e carteiras
1. Identifica e dimensiona as relações de influenciação e causalidade entre projetos ou carteiras:
• Com que intensidade o projeto “i” contribui para o bom desempenho e/ou os resultados do projeto “j” ?
2. Hierarquiza os projetos (ou carteiras) em função da intensidade dessas relações
• Plano motricidade x dependência
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FAE – Ferramenta de Análise EstruturalPlano Motricidade x Dependência – Carteiras de Projetos do ES 2025
Mot
ricid
ade
(%)
Dependência (%)
Capital Institucional
Capital Humano
Controle da Violência
Desenvolvimento da Logística
Inserção Estratégica Regional
Rede de Cidades
Interiorização do Desenvolvimento
Aumento do Valor Agregado
Recuperação e conservação de Recursos Naturais
Identidade e Imagem Capixaba
Erradicação da Pobreza
100908070605040302010
10
20
30
50
40
60
70
80
90
100
Carteiras mais motrizes
Carteiras mais dependentes
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Estrutura de fatores de priorização dos projetos do ES 2025
* Sujeito a Análise Estrutural prévia
Análise Estratégica da Carteira de Projetos ES 2025
1. Capacidade de Transformação
1.3 Motricidade do grupo dentro da carteira *
>65%; <65%>35%;
<35%
1.2 Motricidade do projeto dentro do grupo *
>65%; <65%>35%;
<35%
0,5
1.1 Grau de contribuição do projeto para os resultados finalísticos do grupo
Alto, médio, baixo
1.4 Grau de contribuição do grupo para o Plano de Metas
Alto, médio, baixo
2. Riscos de implantação
2.1 Articulação de parcerias para execução
2.3 Incerteza quanto àdisponibilidade de fatores não-financeiros
2.4 Capacidade de execução e ambiência institucional da entidade responsável
2.5 Risco regulatório, legislativo, de licenciamento e jurídico-institucional
Complexa, intermediária,
simples
Alta, média, baixa
Alta, média e baixa
Alto, médio e baixo
0,35
2.6 Complexidade para mobilização e participação social
Alta, média, baixa
2.2 Incerteza quanto àobtenção de recursos financeiros
Alta, média, baixa
3. Custos 0,15
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Matriz de Análise Estratégica dos Projetos(Capacidade de Transformação X Riscos de Implantação)Riscos de Implantação
Mo
de
rad
oA
lto
41
2 3
Capacidade de Transformação
Moderada Alta
Desenvolvimento do Capital Humano
Erradicação da Pobreza e Redução das Desigualdades
Redução da Violência e da Criminalidade
Interiorização do Desenvolvimento
Desenvolvimento da Rede de Cidades
Recuperação e Conservação de Recursos Naturais
Agregação do Valor à Produção, Adensamento das Cadeias Produtivas e Diversificação Econômica
Desenvolvimento a Logística
Capital Social e qualidade das Instituições Capixabas
Fortalecimento da identidade e Melhoria da Imagem Capixaba
Inserção Estratégica Regional
Grupos de Projeto
Projeto Âncora
11
2330
56
64
72
84
85
2
3
4
5
6
7
8
1012
13
14
15
16
1718
19
20
21
24
25
26
27
28
29
31
32
34
35
36
37
38
39
40
41/42/43/44/45/46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
57
58
59
60
62
1
63
65
66
67
9/68
69
70
71
73
74
75
76
77
78
79
33/80
82
83
86
87
88
22/89
90
9192
93
94
95
96
97
81
61
62
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Matriz de Análise Estratégica dos Projetos(Capacidade de Transformação X Custos)Custos (R$ milhões)
41
2 3
4
5
9
21
2224
25
26
28
31
33
36
37
40
47
52
59
64
65
68
71
7273 76
77
79
81
82
83
86
88
90
91
93
2
3
6
7
8
10
11
12
13
14
16
17
18
19
23
27
29
30
3234
35 38
3941/42
43
4445
46
48
49
50
51
53
54
55
57
5860
1
63
6669
74
75
78
80
85
89
92
0
100
100.000
Capacidade de Transformação
Moderada Alta
61
62
56
67
84
Desenvolvimento do Capital Humano
Erradicação da Pobreza e Redução das Desigualdades
Redução da Violência e da Criminalidade
Interiorização do Desenvolvimento
Desenvolvimento da Rede de Cidades
Recuperação e Conservação de Recursos Naturais
Agregação do Valor à Produção, Adensamento das Cadeias Produtivas e Diversificação Econômica
Desenvolvimento a Logística
Capital Social e qualidade das Instituições Capixabas
Fortalecimento da identidade e Melhoria da Imagem Capixaba
Inserção Estratégica Regional
Grupos de Projeto
Desenvolvimento do Capital Humano
Erradicação da Pobreza e Redução das Desigualdades
Redução da Violência e da Criminalidade
Interiorização do Desenvolvimento
Desenvolvimento da Rede de Cidades
Recuperação e Conservação de Recursos Naturais
Agregação do Valor à Produção, Adensamento das Cadeias Produtivas e Diversificação Econômica
Desenvolvimento a Logística
Capital Social e qualidade das Instituições Capixabas
Fortalecimento da identidade e Melhoria da Imagem Capixaba
Inserção Estratégica Regional
Grupos de Projeto
Projeto Âncora
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Matriz de Análise Estratégica dos Projetos(Riscos de Implantação X Custos)Riscos de Implantação
Mo
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0 100 100.000
Custos (R$ milhões)
Desenvolvimento do Capital Humano
Erradicação da Pobreza e Redução das Desigualdades
Redução da Violência e da Criminalidade
Interiorização do Desenvolvimento
Desenvolvimento da Rede de Cidades
Recuperação e Conservação de Recursos Naturais
Agregação do Valor à Produção, Adensamento das Cadeias Produtivas e Diversificação Econômica
Desenvolvimento a Logística
Capital Social e qualidade das Instituições Capixabas
Fortalecimento da identidade e Melhoria da Imagem Capixaba
Inserção Estratégica Regional
Grupos de Projeto
Desenvolvimento do Capital Humano
Erradicação da Pobreza e Redução das Desigualdades
Redução da Violência e da Criminalidade
Interiorização do Desenvolvimento
Desenvolvimento da Rede de Cidades
Recuperação e Conservação de Recursos Naturais
Agregação do Valor à Produção, Adensamento das Cadeias Produtivas e Diversificação Econômica
Desenvolvimento a Logística
Capital Social e qualidade das Instituições Capixabas
Fortalecimento da identidade e Melhoria da Imagem Capixaba
Inserção Estratégica Regional
Grupos de Projeto
5
12
22
23
24
28
30
35
36
52
59
60
64
65
67 69
74
76
80
81
82
84
85
89
91
2
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1819
2125
26
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58
63
66
687172
73
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1
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Projeto Âncora
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Custos(R$ milhões)0 100.000
Capacidade de Transformação
Moderada
Alta
Risco
Moderado
Alto
5
9
3
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47
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Análise Estratégica dos Projetos do ES
14 projetos com alta intensidade de gerenciamento
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Árvore de critérios APEX-Brasil
Unidade de Projetos
1. Desempenho Potencial do Projeto
2. Coerência com a Estratégia da APEX- Brasil
1.1 Potencial do produto /serviço
1.2 Capacidade das Empresas
1.3 Capacidade de gestão da entidade
1.4 Qualidade do Projeto
2.1 Aumento das Exportações
2.2 Aumento da Base Exportadora
2.3 Diversificação da pauta exportadora
2.4 Diversificação de mercados
2.5 Desenvolvimento econômico e social
2.6 Imagem comercial do Brasil
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Utilização do Software Decision Lens
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0,10 0,30 0,50Desempenho potencial do projeto
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Matriz de Análise Resultante
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menor peso maior peso
Identificação de Áreas de Melhoria dos ProjetosUnidade de Projetos
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44% 40%
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46%
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25%19%
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21% 21% 19%30%
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Quais devem ser as principais medidas para melhoria da carteira da Unidade de Projetos?
Quadrante Medidas de gestão para melhoria da carteira
• Ação junto a parceiros para aumento da capacidade das empresas beneficiadas (5 projetos)
• Melhorar a gestão das entidades executoras dos projetos (4 projetos)
• Melhorar a qualidade dos projetos (7 projetos)
• Reavaliar o potencial dos mercados-alvo dos projetos (7 projetos)
• Aumentar a intensidade de gestão da APEX sobre os projetos deste quadrantes (RH e R$)
•Ação junto as entidades executoras para aumentar a quantidade de empresas exportadoras beneficiadas e iniciantes na exportação (6 projetos)
•Revisar e melhorar os projetos visando capacitar empresas para o aumento das exportações e a sustentabilidade do esforço exportador (6 projetos)
•Reavaliar o escopo dos projetos visando aumentar sua contribuição ao desenvolvimento econômico e social (4 baixo + 5 médio)
•Intensificar o monitoramento e agilizar o fluxo de recursos para garantir os resultados esperados
•Melhorar a gestão das entidades executoras dos projetos (11 projetos)
•Ação junto a parceiros para aumento da capacidade das empresas beneficiadas (2 baixos + 11médios)
•Revisar e melhorar os projetos visando capacitar empresas para o aumento das exportações e a sustentabilidade do esforço exportador (5 médios)
•Melhorar a qualidade dos projetos (10 médios)
•Focar a comunicação APEX Brasil nos projetos deste quadrante
•Avaliar o potencial de melhoria dos projetos deste quadrante e seleção daqueles que: (1). vale a pena investir; (2). devem ser descontinuados
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Quadrante 1 (7)
Quadrante 3 (9)1
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Quadrante 4 (19)
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Sumário
1Os desafios de implantação de uma estratégia empresarial
2O conceito de projeto estratégico e grupo sinérgico
3A análise da carteira de projetos utilizando o modelo hierárquico e análise estrutural
4 A importância do monitoramento estratégico4 A importância do monitoramento estratégico
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Monitoramento
• Atividade sistemática que visa provocar decisões para eliminar obstáculos à implantação dos projetos
Informação gerencial
Análise e sinalização
Tomadade decisão
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Fatores críticos de sucesso:
1. Sistema de informações gerenciais operando em tempo real
2. Equipe dedicada ao monitoramento para• Produzir informações sintéticas, interpretadas e tempestivas
• Fazer a avaliação situacional e identificar riscos
• Identificar e propor medidas preventivas e corretivas
• Acionar a cadeia decisória quando necessário
3. Disciplina de trabalho
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Mensagem final
• O projeto é um instrumento poderoso de mobilização organizacional para concretização de uma estratégia
• Carteiras de projetos organizadas e geridas em função de outcomes são mais complexas, portanto, demandam forte intensidade de gerenciamento e monitoramento
• Utilização das ferramentas de priorização não só para priorizar projetos, mas também para avaliar a intensidade de gerenciamento e monitoramento e melhorar a qualidade da carteira
Gerir para resultados não é por ordem é dar vida aos processos!