comunidades virtuais nas organizaÇÕes comunidade_reage_arquivos_bibliotecafederal_21set2005...
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Comunidade_REAGE_Arquivos_BibliotecaFederal_21Set2005 Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 1
COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCasa CivilSecretaria de Administração
Coordenação de Documentação e Informação
O PAPEL DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃONA GESTÃO DO CONHECIMENTO
O Papel das Comunidades O Papel das Comunidades VirtuaisVirtuais
na Gestão do Conhecimentona Gestão do Conhecimento
Paulo Sérgio Vilches FresnedaPesquisador , Embrapa - MAPA
Professor, Universidade Católica de BrasíliaDiretor , SBGC
BRASÍLIA, 12 de março de 2007
Casa CivilSecretaria de Administração
Coordenação de Documentação e Informação
O PAPEL DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃONA GESTÃO DO CONHECIMENTO
O Papel das Comunidades O Papel das Comunidades VirtuaisVirtuais
na Gestão do Conhecimentona Gestão do Conhecimento
Paulo Sérgio Vilches FresnedaPesquisador , Embrapa - MAPA
Professor, Universidade Católica de BrasíliaDiretor , SBGC
BRASÍLIA, 12 de março de 2007
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Provocando para futuras reflexões !!!Provocando para futuras reflexões !!!• Conhecimento Explícito vs Tácito
– O que é?– Com qual vocês mais trabalham ?
• Processos básicos da Gestão do Conhecimento (McElroy)– Integração (Coleta, Organização, Arquivamento, Busca,
Disseminação e Compartilhamento) – Produção (Geração, Aprendizagem)
• Impacto nas organizações: incremento do compartilhamento de conhecimentos existentes e criação de novos conhecimentos
• Conhecimento vital: tácito (está na cabeça das pessoas)• Comunidades / Redes instrumento para “turbinar” o
compartilhamento de conhecimentos• Day-after deste Evento: Como continuar a troca de
conhecimento e as discussões iniciadas aqui?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• 1 – Contexto Geral• 2 - O que são Comunidades• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades• 5 – Comunidade READ• 6 – Troca de Idéias
AgendaAgenda
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Complexidade do mundo de negócios e do ambiente organizacional
• A busca pelo processo de inovação sustentado• Velocidade de ocorrência das mudanças• Adaptabilidade e flexibilidade das organizações• Novas formas de organização do trabalho humano • O trabalho organizado em torno de coletividades
humanas - competências transdisciplinares• Existe uma tendência forte de, finalmente, considerar
o elemento humano como ponto central no funcionamento das organizações
““Eta mundo véio sem porteira”Eta mundo véio sem porteira”
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Como aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento ?– Segundo Drucker, o problema deste inicio deste milênio é como
aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento
• Como incrementar o desenvolvimento e a distribuição de produtos / serviços baseados na informação e no conhecimento ?
• Como aumentar a comunicação e a transparência das operações das organizações?
• Como aumentar a troca de experiências e práticas entre os vários setores de uma organização?– Organizações Públicas: compartilhamento de competências
humanas e práticas / experiências ENTRE as diversas organizações
““Eta mundo véio sem porteira”Eta mundo véio sem porteira”
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Utilizar Comunidades (Redes) para:– Envolver interessados, especialistas,
gerentes nos temas importantes e prioritários no âmbito da organização / organizações
– Discutir, refletir, contribuir e construir as várias soluções envolvidas no escopo de ação da organização / organizações
– Criar novos conhecimentos e inovações– Adicionar a dimensão virtual
PropostaProposta
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• 1 – Contexto Geral• 2 - O que são Comunidades• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades• 5 – Comunidade READ• 6 – Troca de Idéias
AgendaAgenda
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
(Verna Allee, The Future of Knowledge)
• Definição de organização: “um sistema social complexo e adaptativo onde as pessoas sistematicamente cooperam para alcançar um propósito comum”
•Observar que o social vem antes da estrutura
• O novo mundo das organizações em rede é todo baseado em relacionamentos
• ... o desafio básico de aprendizado é entender os princípios de redes e aplicá-los nas práticas de negócios, das redes de tecnologias às redes humanas e de negócios
O QUE SÃO COMUNIDADES ?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
(Verna Allee, The Future of Knowledge)
• O primeiro princípio de uma rede saudável é que os participantes busquem negociar seu auto-interesse levando em consideração a saúde dos demais níveis do sistema
• Nós estamos tomando ciência que conhecimento é um processo social que emerge e viaja via redes, comunidades e redes de conversações
• Trocas de conhecimentos são entremeadas de emoção em um grau muito maior do que nas trocas de bens e serviços
O QUE SÃO COMUNIDADES ?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• “Grupo de pessoas que compartilham interesses, preocupações, problemas ou uma paixão sobre um tema visando aprofundar e melhorar seu conhecimento e especialização por meio da interação em base continuada” (Wenger; 2002).
• Artefato social poderoso que facilita o compartilhamento do conhecimento existente e a criação de novos conhecimentos, de forma coletiva e colaborativa
(Wenger; 2002).
• Realizam dois trabalhos de formação do capital humano: transferência de conhecimento e geração de inovação (novo conhecimento)
O QUE SÃO COMUNIDADES ?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O QUE É UMA CATIR? O QUE É UMA CATIR?
Comunidade de Aprendizagem, Trabalho e Comunidade de Aprendizagem, Trabalho e
Inovação em RedeInovação em Rede
Compreende os grupos de indivíduos
motivados por algum interesse ou propósito
comum que se relacionam de forma
colaborativa, continuada e em rede,
presencialmente e/ou virtualmente,
independentemente da localização física,
visando compartilhar conhecimentos, aprender
e gerar inovações no trabalho.
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Comunidades de prática – elementos estruturais:– Domínio – assunto e objetivo;– Comunidade – as pessoas e suas interações;– Prática – conhecimento do domínio gerado pela
comunidade
• Diferenciam-se de outras estruturas da organização
O QUE SÃO COMUNIDADES ?
Gestão do Conhecimento e Comunidades Virtuais
Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004.ppt Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 13
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
INOVAÇÃO
COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Ferramentas de Suporte à Aprendizagem e ao Trabalho em Rede
Tecnologia da Informação (TI)
Competitividade no MercadoUtilidade para a Sociedade
NovoConhecimentoSelecionado
Compartilhamento / Criação de
Conhecimentos
Tácito /Explícito
REAGE – REDE DE APRENDIZAGEM GOVERNAMENTAL
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• 1 – Contexto Geral• 2 - O que são Comunidades• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades• 5 – Comunidade READ• 6 – Troca de Idéias
AgendaAgenda
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• O conhecimento mais valioso das organizações é o conhecimento tácito– Está na cabeça das pessoas– Sabemos mais do que podemos verbalizar (Polanyi)– Sabemos mais do que pensamos, pensamos mais do que falamos,
falamos mais do que escrevemos (Snowden)
• Tradicionalmente as organizações trabalham mais com conhecimento explícito– Informação administrativa e técnico-científica– Esse tipo de conhecimento esta cada vez mais disponível na rede
• O futuro das organizações depende de inovações– Inovação é novo conhecimento
Por que Comunidades nas Organizações ?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Novo conhecimento é gerado por indivíduos– É um processo humano
• Conhecimento organizacional é gerado por meio do compartilhamento de conhecimentos entre os indivíduos de uma organização
• Uma organização deve ter processos para :– Identificar, coletar, sistematizar, organizar, estruturar, disponibilizar o
conhecimento existente– Facilitar a criação de novos conhecimentos
• Comunidades pode ser um instrumento adequado para uma organização enfrentar os desafios e oportunidades descritos anteriormente
Por que Comunidades nas Organizações ?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Maximização da utilização das competências humanas na solução de problemas e na geração de inovações– Aumento da troca de informações e conhecimentos entre os integrantes das
comunidades
• Criação de um repositório de informações pertinentes às comunidades – formação da memória da organização, composta principalmente das informações utilizadas / geradas em atividades semi-estruturadas ou desestruturadas executadas pelos seus membros;
• Maior entendimento dos impactos das tecnologias de apoio à aprendizagem, trabalho e inovação em rede nos processos de compartilhamento de conhecimentos e geração de novos conhecimentos e inovação.
Por que Comunidades nas Organizações ?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Desenvolvimento de métodos, técnicas e ferramentas visando a utilização de tecnologias de suporte à aprendizagem, trabalho e inovação nas organizações
• Desenvolvimento de cultura organizacional que ampare e incentive o compartilhamento de conhecimentos, o trabalho colaborativo e aprendizagem em rede
Por que Comunidades nas Organizações ?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• 1 – Contexto Geral• 2 - O que são Comunidades• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades• 5 – Comunidade READ• 6 – Troca de Idéias
AgendaAgenda
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Como as Organizações devem cultivar Como as Organizações devem cultivar as Comunidades Virtuais as Comunidades Virtuais
• Criar um ambiente em que as comunidades possam prosperar
• Valorizar a aprendizagem dos seus membros– Todos somos aprendizes !!!
• Disponibilizar tempo e recursos• Encorajar a participação dos colaboradores• Remover barreiras
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Criar um contexto de vínculos da comunidade com a organização, dando-lhes:– Direito a voz e decisão– Legitimidade e influência junto às unidades
operacionais– Desenvolver processos internos para gerenciar
valores criados pela comunidade
Como as Organizações devem cultivar Como as Organizações devem cultivar
as Comunidades Virtuaisas Comunidades Virtuais
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Criar um contexto capacitante – Ambiente onde se compartilha, cria e utiliza
conhecimento. Combina aspectos de espaço físico, virtual e mental
– Trata-se de uma rede de interações, determinada pela solicitude e confiança (Krogh et al, 2001)
Como as Organizações devem cultivar Como as Organizações devem cultivar
as Comunidades Virtuaisas Comunidades Virtuais
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O que as Organizações devem fazer para O que as Organizações devem fazer para cultivar as Comunidades Virtuaiscultivar as Comunidades Virtuais
• Desenvolver ambiente de solicitude – Confiança mútua– Empatia ativa– Acesso à ajuda– Leniência no julgamento– Coragem
(Krogh et al, 2001)
• Muito importante para os moderadores
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O que as Organizações devem fazer para O que as Organizações devem fazer para cultivar as Comunidades Virtuaiscultivar as Comunidades Virtuais
• Respeito mútuo às diferenças individuais nas observações e pontos de vistas de cada um e criação de condições para que as pessoas desenvolvam, com espontaneidade, suas características próprias em termos de habilidades e formas de operação
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios das Comunidades VirtuaisBenefícios das Comunidades Virtuais• Para a Organização:
– Solução para problemas cotidianos;– Transferência de práticas bem sucedidas;– Colaboração de peritos/especialistas;– Aprendizagem mais rápida;– Alto nível de conhecimento;– Identificação dos peritos/especialistas;– Criação de conhecimento novo;– Coordenação de atividades e projetos interdepartamentais; – Sinergia e quebra de barreiras temporais e espaciais– Padronização de manuais, melhoria de prática, redução de custos
de processos e produtos– Senso de confiança e aumento da capacidade de inovar
(Le Moult, D., e Wenger)
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios das Comunidades VirtuaisBenefícios das Comunidades Virtuais
• Para a organização: (Wenger, 2002)
Apoiar as áreas de negócio na obtenção de novos conhecimentos
Apoiar na distribuição da informação e nas políticas de comunicação;
Estimular a adoção de novas políticas culturais na organização,
Apoiar a estruturação da memória organizacional e repositórios de conhecimentos
Podem interconectar núcleos - internos e externos de conhecimento, ajudando a identificar quem sabe o quê.
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios das Comunidades VirtuaisBenefícios das Comunidades Virtuais• Para membros: (Wenger, 2002)
– Conseguem informação exclusiva rapidamente– Aprendem coisas e se preparam para futuros trabalhos– Facilita-lhes as tarefas– Valoriza o trabalho, pois estão envolvidos em algo
importante para a empresa– Tornam-se membros de algo parecido com um clube de
acesso restrito– Aceleram suas carreiras e implementam seus currículos,
promoção– Criam boa reputação como peritos / especialistas
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios das Comunidades VirtuaisBenefícios das Comunidades Virtuais
• Para membros:
– Conhecem pessoas interessantes e alargam sua rede de contatos Aumento do Capital Social
– Sentimento de pertencer– Confiança nos seus pares– Espírito de indagação– Confiança profissional– Identidade
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios de curto e longo prazos das Benefícios de curto e longo prazos das Comunidades VirtuaisComunidades Virtuais
Benefícios
Curto Prazo Longo Prazo
Organização
Membros
Melhora os resultadosdo Negócio
Melhora a experiênciade Trabalho
Desenvolve CompetênciasProfissionais mais rápido
Desenvolve CapacidadesOrganizacionais
ComunidadesComunidadesVirtuaisVirtuais
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• 1 – Contexto Geral• 2 - O que são Comunidades• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades• 5 – Comunidade READ• 6 – Troca de Idéias
AgendaAgenda
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Rede de Bibliotecas da Administração Pública Federal Direta - READ
• O objetivo da READ é criar uma estrutura gerencial para promover a integração e interação das unidades de biblioteca da Administração Pública Federal Direta, com a finalidade de garantir a normalização dos procedimentos biblioteconômicos, a integração dos sistemas de informação, bem como promover a troca de idéias inovadoras e de experiências bem sucedidas no âmbito da Administração Pública Federal Direta
• Registre-se: http://catir.softwarepublico.gov.br
COMUNIDADE READ
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• ALLEE, V. The future of knowledge. Boston. 2003. • BARBIERI, J. C.; ÁLVARES, A. C. T., Inovações nas organizações
empresariais. In: Organizações Inovadoras – estudos e casos brasileiros. Cap. 2. FGV. Rio de Janeiro, RJ. pp. 41-63. 2003.
• ECHEVERRIA, R., Confiança, Viga Mestra da Empresa de Futuro, Ethos Reflexão, Instituo Ethos, São Paulo, 2002
• HERNANDES, C. A. M. Fatores críticos de sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de práticas virtuais. Brasília: UCB.2002. 113p. (Dissertação de Mestrado)
• KANTER, R. M. Evolve!: Succeeding in The Digital Culture of Tomorrow. Boston: Harvard Business School Press, 2001
• KIM, A. J. Secrets of Successful Web Communities. 1998. Disponível em: <http://naima.com/articles/webtechniques.html>. Acessado em 9 dez. 2002.
• KROGH, G., ICHIJO, K., NONAKA, I., Facilitando a Criação do Conhecimento, Editora Campus, São Paulo, 2001
• LAVE, J.; WENGER, E. Situated Learning – Legitimate Peripheral Participation, Cambridge University Press, new York, USA 1991
Referências bibliográficasReferências bibliográficas
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
• LE MOULT D. Disponível em: www.knowledgeboard.com.• NAHAPIET, J.; GHOSHAL, S, Social capital, intellectual capital and
the organizational advantage, The Academy Management Review, Mississipi State University, Abril 1998.
• NONAKA, I.; TAKEUCHI, H., Criação de Conhecimento na Empresa _ Como as Empresas Japonesas geral a dinâmica da Inovação, Rio de Janeiro RJ, Editora Campus, 1997
• PREECE, J. Online Communities: Designing Usability, Supporting Sociability. New York: John Wiley Sons, 2000.
• SAINT- ONGE; W.. Leveraging communities of practice for strategic advantage. Boston: Butterworth Heinemann. 2003.
• WENGER, E.; McDERMOTT, R.; SNYDER, W. M. Cultivating Communities Of Practice: A Guide To Managing Knowledge. Boston: Harvard Business School Press, 2002.
• WILSON, T., The nonsense of the knowledge management, Information Research, Vol. 8, No. 1, Outubro 2002
• ULRICH, D., Seis práticas para criar comunidades de valores. In Hesselbein, F. et al. A Comunidade do Futuro. Editora Futura. 2001
Referências bibliográficasReferências bibliográficas
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
COMUNIDADES VIRTUAIS
TROCA DE IDÉIAS
paulofresneda @ agricultura.gov.br / fresneda @ pos.ucb.br