COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRESENTADO POR: Barker Nelson Deika

Burgos Mónica AlexandraDel Castillo ErikaGiraldo Ana María

Millan Ruiz CarolinaPrado Yesquen Martha

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIMireya Quiñones

(DOCENTE)

Preguntémonos

• ¿Te sucede algunas veces que frente a tu pareja hay algunas cosas que no te animas a expresarle y te callas hasta que no puedes más y luego lo vomitas?

Preguntémonos

• ¿En tu trabajo existen personas con actitudes que no te agradan pero no quieres entrar en conflicto? ¿Cómo te sientes al respecto? ¿Cómo crees que afecta a tu salud y estado de humor?

Preguntémonos

• Y en tu familia… ¿Cómo es tu relación con tus padres, tus hijos, hermanos o pareja? ¿Qué sueles hacer cuando algo te molesta? ¿Lo expresas…o lo callas? ¿Sueles enojarte con facilidad? ¿Cómo reaccionan tus familiares ante ello?

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida, directo y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado.

• Sucede que muchas veces, ante determinadas situaciones de trabajo, afectivas o sociales, sentimos o pensamos de cierta manera. Quizás algo nos dolió como la actitud agresiva de alguna persona cercana que estimamos. O quizás algún tipo de juego manipulador de algún familiar o amigo que nos suele irritar pero que no sabemos como frenar. Todas estas situaciones generan un estrés emocional.

LA FALTA DE NO CONFRONTAR EN NUESTRA VIDA

• Se debe que a solemos temer que si expresásemos lo que sentimos, podríamos llegar a perder el amor o estima de la persona. Por lo que solemos optar por evitar la confrontación, aunque de esta forma nuestro vínculo se deteriora y pierde profundidad. También existe una interpretación errónea donde creemos que expresar lo que sentimos implica “ser descortés y desagradable” con la otra persona. Aun cuando esta pueda maltratarnos.

• Es importante que tengamos en cuenta que confrontar y comunicar asertivamente son procesos normales a cualquier tipo de vínculo en el cuál estés envuelto.

La comunicación asertiva es una habilidad que podemos aprender a desarrollar, sin caer en una posición sumisa de víctima, como tampoco en un estado agresivo y explosivo.

Ejemplo en el hospital.El familiar de un paciente

nos pregunta: ¿jefe será que mi nene ya puede comer?. Tu dijeras: señora tu hijo tiene un examen pendiente para las 11am, por eso todavía no puede comer nada. Pero apenas se le haga el examen el niño podrá recibir su comida.

Este mensaje si se entiende. La madre quedará satisfecha con la información brindada porque además de saber que el niño no puede comer, queda informada del porque no puede recibir comida y cuando lo podrá recibir.

RENDICIÓN SIMULADA

Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Ejemplo: "Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamos buscar otros enfoques".

IRONÍA ASERTIVA Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Ejemplo: en casos que llegan padres agresivos o mas bien exaltados por la situación que están viviendo en el momento la mejor manera es responderles calmados.

PREGUNTA ASERTIVAEn ocasiones es necesario

iniciar una crítica para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación "dice que no le convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?" ejemplo: un paciente que se queja, preguntarle que es lo que en realidad le molesta del servicio que se le esta brindando.

ACUERDO ASERTIVO

En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. Ejemplo: en el grupo de trabajo, admitir los errores y procurar no volverlas a cometer. Asi el confiaras mas en ti y asi mismo lo hara el personal con el que trabajas.

MANTENIENDO ESPACIOS

Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega ese punto de confianza con esa persona pero son generar una sensación de rechazo.

RECORDEMOSAl momento de administrar un medicamento, al realizarle un procedimiento al paciente, al trasladar a un paciente para la toma de algún examen, al tratar al familiar del paciente, a la entrega y recibo de turno; debemos tener en cuenta la comunicación asertiva para hacer del proceso hospitalario del paciente un mejor

“Todos tenemos la capacidad de desarrollar esta competencia. Es un

derecho natural que poseemos para lograr una

vida energética, profunda y plena”.