Módulo 5

COMPETENCIASSOCIALESYTRABAJOENEQUIPO Extraido de Delgado Linares, I: Destrezas sociales. Madrid, 2014. Paraninfo

Lascapacidadesdeequipoestánasociadasíntimamentealashabilidadesdecolaboraciónycooperación,necesariasparatrabajarconotraspersonasparaconseguirobjetivoscomunes.Lascapacidadesdeequiponospermitencrearunasinergiaorientadaaconseguirobjetivoscolectivos.Laspersonasqueposeencapacidadesdeequipoalientanlascualidadesgrupalesnecesariasparaqueelgrupofuncione:respeto,disponibilidadycooperación;despiertanlaparticipaciónyentusiasmodelamayoría;consolidanlaidentidadgrupalyelcompromiso;compartenlosméritospropiosconlosdemásydespiertanlamotivacióndelogrodelequipo.Trabajarenequiponosignificatrabajarjuntos.Eltrabajoenequipoesunafilosofíaorganizacional,unaformadepensardiferente,unsistemadetrabajoqueimplicaelcompromisodelosintegrantesconunosobjetivoscomunes.Enuntrabajoenequiposeproduce“sinergia”,esdecir,entretodostrabajanmásyconmáscalidadquesumandosustrabajosindividuales.CARACTERISTICASDELTRABAJOENEQUIPO

- Integracióndefuncionesyactividadesdesarrolladaspordiferentespersonas.- Responsabilidadescompartidas(norepartidas)portodossusmiembros- Necesidaddequelasactividadessedesarrollendeformacoordinada- Planificaciónconjuntadeobjetivosydistribucióndeltiempo.

REQUISITOSDELTRABAJOENEQUIPO

1. COMUNICACIÓNEnunequipodetrabajo,lapersonaquecoordinaodirigeelgrupodebesaberentodomomentoquiénnecesitainformaciónyquéinformaciónnecesita.Todoelmundodebeestarbieninformado.Losmiembrosdelgrupodebensentirselobastanteconfiadoscomoparapreguntar,decirloquenolesgustayexpresarsusideas.

2. ACTITUDES,APTITUDESYHABILIDADESCadaintegrantedelequipoaportaalgoalrendimientodelmismoenfuncióndesushabilidadesparticulares,susconocimientosysuformadeser.Ellíderdebeconocerlahabilidaddiferencialdecadaunoydebeimpulsarlaenladiversidad,queeslaquehacegrandeydafuerzaalgrupo.

3. PROPÓSITOCOMÚNEsimportantequeencadaequiposetengamuyclaralamisión:quéesloqueentretodospretendenconseguir.

4. OBJETIVOSCLAROS.

Esimportantequeellíderenelequiposepaycomuniquecómovanlosobjetivosycómollegaraellos.Lossistemasdeincentivossoncontrariosalosobjetivos,porquelosconviertenenobjetivosindividuales.

TRABAJOENEQUIPOVERSUSTRABAJOINDIVIDUAL

Eltrabajoenequiposerefiereatodaslasmetodologías,procedimientosyestrategiasqueutilizaelequipodetrabajoparaaumentarlacohesiónyparaconseguirlosobjetivosmarcados.Eltrabajoenequipobuscaaumentarlaeficaciayelrendimientodecadaunodelosmiembrosdelequipollegandomáslejosqueatravésdeintervencionesindividuales.Ventajasdeltrabajoenequipo

- Elfuncionamientodelgrupovamásalláquelasumadelascapacidadesindividuales.- Permitelarealizacióndetareasmáscomplejas,puesfavorecelacreatividad- Permiteunavisiónmásampliaycompletaatravésdelasaportacionesdelosindividuos

quelointegran.- Secompartelaresponsabilidaddelosresultados.- Seelevanlosnivelesdeatención.- Sefavoreceelaprendizajeinformal:todosaprendendetodso.- Seproducemayorgradodesatisfacción.- Sepotencialaautoestimaysereducelainseguridad.- Sefavorecelaparticipaciónyelcompromiso- Aumentalamotivaciónyelinterés.-

Ningunodenosotrosesmásimportantequeelrestodenosotros.RayKroc

Dificultadesdeltrabajoenequipo.- Eltrabajopuederesultarmáslento.- Algunaspersonaspuedensentirquetrabajanmásquelasdemás- Algunosmiembrosdelgrupopuedensentirseinhibidosporlosdemás- Cuandolasfuncionesnosehanestablecidobien,setienedealaresponsabilidaddiluída,

esdecir,asermenosresponsablesporpensarquelopuedehacerotro.- Eltrabajoengrupogeneratensionesquepuedenhacerperdermuchoteimpo.- Elrepartodesigualdetareasgeneradescontento.

LOSOCHOPRINCIPIOSDEGIBBSegúnGibb(1966)existenochoprincipiosquayudanalgrupoalograrunamayorcohesión,interacciónycapacidaddeanalizarsusfenómenosyprocesos:

- Ambiente.Elambientefísicoinfluyesobrelaatmósferadelgrupoysiemprequepodamosdebemosmanipularloparafacilitarlaespontaneidad,laparticipaciónycooperación

- Reduccióndelaintimidación.Lareduccióndetensionesfavoreceeltrabajoyelrendimientodelosgrupos.Esimportantequeexistaunbuenclimaparaqelasrelacionesinterpersonalesseancálidasysefacilitelacooperación.

- Liderazgodistribuido.Sepuedefavorecerellogrodelosobjetivosatravésdelagestiónconjuntadetodoslosmiembrosdelgrupoyquetodospuedandesarrollarsuscapacidades.

- Objetivos.Debenestablecerseconlamayorclaridadposibleyconlaparticipacióndetodoslosmiembrosdelgrupo.Estoaumentarálaconcienciacolectivadel“nosotros”.Sielpropiogrupoestablecesusobjetivos,trabajaráconmásinterésymásunido.

- Flexibilidad.Debeosestaratentosalasnuevasnecesidadesycondicionesquesurgen.Laexcesivarigidezdereglasnocontribuyeaunacomunicaciónfluida.

- Consenso.Lacomunicacióndebeserlibreyespontánea,queevitelosbandosyladisgregacióndelgrupoengruposmáspequeños.Debemosintentarquetodoslosmiembrosdelgrupoesténdeacuerdoelmayortiempoposibleparafacilitarelbuenclimaylageneraciónderelacionesinterpersonalesauténticas.

- Comprensióndelproceso.Nosólodebemoscentrarnosenlosobjetivos,sinoenlosroles,tensiones,inhibiciones,enfoquesyopiniones.

- Evaluacióncontinua.Elgruponecesitafeedback,sabersiloestánhaciendobien,siestáncercadelosobjetivos….

DIFERENTESTÉCNICASDETRABAJOENEQUIPOPARATRABAJARENELAULA

- ASAMBLEAEnestatécnicaungrupodepersonasseinformanytomandecisionesconjuntamente.Lospasossonlossiguientes:

o Seelaboraunaordendeldíaolarelacióndelostemasquevanatratarse.o Unportavozproporcionainformaciónsobrecadaunodelospuntos.o Elauditorio,unavezquerecibelainformación,puedeparticiparendiscusioneso

debateso Lasconclusionesgeneralesseanotanenunacta.

- CORRILLOS

Sedivideelgrangrupoenpequeñosgruposparafacilitarladiscusión.Uncoordinadorredactalaspreguntassobreuntemaylasentregaacadaunodelossubgrupos.Cadaunodiscuteuntemaparallegaraconclusionesparciales.Luego,entretodos,extraenlaconclusiónfinaldelasconclusionesdecadaequipo.Estatécnicapermitedaralgrupolaoportunidaddeinformarsobresusintereses,necesidadesysugerencias,aumentarlaparticipaciónenpequeñogrupo,alentarladivisióndeltrabajoylaresponsabilidadcompartida.

- PHILLIPS6/6Elgruposedivideensubgruposdeseispersonasparadiscutirduranteseisminutosuntemayllegaraunaconclusión.Sellamatambién“técnicadegruposrápidos”.Seutilizaparapromoverlaparticipaciónactivadetodaslaspersonasdeungrupogrande;fomentareltrabajocooperativo;conseguirlasopinionesdetodosenuntiempobreve;obtenerinformaciónopuntosdevistadeungrannúmerodepersonasparacompletaruntema;evaluaractividadesytomardecisiones.Losgrupospuedenserde4-5personas,peronuncasuperarlosseis.

- TÉCNICANOMINALDEGRUPO(TNG)Sirveparareconocerloselementosdeunproblemacomplejoysussolucionesparaclasificarlasporordendeimportancia.Despuésseagrupanideassemejantesysevotanindividualmentelaspropuestas.Deestemodotodostienenlamismaoportunidaddeparticiparycontribuirlacreatividaddelgruposedesarrolladeformanatural,lasideasseenlazanynosepierdeningunavaliosa,peroesdifícildeaplicaragruposdemásde15.

REDESEnelsenodelosequiposlacomunicaciónseestablecesegúndistintospatrones:

- Redderueda.Enellalainformaciónfluyedeunmiembrocentraldelgrupohaciaelrestodelosmiembros.Losotrosmiembrosdelgruponotienenquecomunicarseentresí.Enestecasonohayverdaderotrabajoenequipo,yaqueparaserequipohacefaltaquelainteracciónfluyaentretodoslosmiembrosdelgrupo.

- Redencadena

Enellalosmiembrosdelgruposecomunicanentresíenunasecuenciapreviamenteplanificada.Comoenunalíneadeensamblaje,losmiembrosdelgruposólosecomunicanconlaspersonascuyotrabajoprecedeosiguealsuyo.Enestecasotampocopodemoshablardetrabajoenequipo.

- ReddecírculoLosmiembrosquesecomunicanentresícompartenalgoencomún.Eslamásdescentralizadayaquelacomunicaciónfluyeentretodosloscomponentesdelgrupoporigual.

- RedY

Unapersonaeselcentroprincipaldecomunicacionesperonoserelacionacontodos,sinoqueavecesserelacionaatravésdeintermediarios.

RedmulticanalEnellaexisteunintensoniveldecomunicaciónytodossecomunicancontodos.Lainformaciónfluyeentodaslasdirecciones.

ROLESEnelsenodelosequiposdetrabajo,laspersonaspodemosdesempeñardistintosroles:

- Rolesderendimiento:referidosalaproducciónyallogrodeobjetivoso Iniciador:sugiereideas,proyectosyformasdeabordarlosretos.o Coordinador:resume,relacionayrelanzao Estimulador:buscaqueelgrupoproduzcamuchoybien.Animaalosdemás.o Interrogador:alacazadenuevasideas,razonesoaclaracioneso Informador:aportadatosyexperienciasparabuscarsolucioneso Opinador:aportaideas,sugerenciasyconviccionesparaconduciroreconducirel

temaenelgrupoo Evaluador:enjuiciayvaloralasideasylasrelacionesdelgrupo.Ayudacon

preguntasapermanecerenunaactitudcrítica.- Rolesdemantenimiento:paralaformación,supervivenciayperfeccionamientodel

equipoo Observador:sigueelprocesodelgrupoeinterpretaloqueenélsucedeo Animador:buscalacohesiónyparticipación,unclimapositvivoyrelacionesde

cordialidadysolidaridado Conciliador:esmediadorenlosmomentosdetensiónoconflicto.Buscapuntos

comunes.o Abiertoalcompromiso:buscalosacuerdos,aceptalospuntosdevistadelos

otrosyrelativizalasdiferencias.o Facilitadordelacomunicación:sepreocupaporlaparticipacióndetodso,

estimulalacomunicación,facilitalacreacióndeunbuenclimadetrabajoylacomunicaciónfluida.

EQUIPOSCONIE(ExtraídodelProgramadeAprendizajeSocialyemocionalCorporativodelaFundaciónEduardoPunset.Autores:PedroDelgado,VerónicaCruz,CarmenLoureiro,PabloHerrerosyFranciscoCózar)

Hoysabemosquelamejormaneradedesarrollaralosequiposdetrabajoparahacerlosllegarasumáximopotencialestáíntimamenteligadoaconseguirquelaspersonasqueloscomponen:

Æ confíenlosunosenlosotros,

Æ experimentenunfuertesentimientodepertenenciaalequipoy

Æ unsentimientodeeficaciatrabajandounidos.Recursos técnicos, como los procedimientos de toma de decisiones o los de resolución deconflictos, deben ayudar a potenciar estas tres dimensiones emocionales y no al contrario,como ha ocurrido en demasiadas ocasiones en el pasado, en el que se planteaban desde lapremisadecontrolarlasemocionesatravésdesu“anulación”.Elcomportamientoclaveenelquelosgruposhandeapoyarseparaconstruirlaconfianzaylossentimientosdepertenenciayeficaciaeslaelaboracióndenormas.Normasque,partiendodeunprofundoauto-conocimiento,hande regular las relacionesde laspersonasque formanelequipoparadeasegurarqueéstossecomporten:

Æ porunlado,cuidandoaloscompañerosyatendiendoasusnecesidadesemocionalesy

Æ porotro,guiandoelmodoenelqueelgrupoabordarálassituacionesdeconflictoqueinevitablemente han de producirse. Nuestras diferencias en motivaciones, estilos ycompetenciasllevanalosmiembrosdelosequiposaexperimentardificultadescuandotrabajanjuntosenprodeunobjetivocomún.Asípues,losconflictosnodejandeserlaexpresióndenuestras diferencias y, por tanto, se hace imprescindible una adecuadagestióndelosmismosparaqueelgruposaquetodoelpartidodelasdiferenciasentresus miembros. No deja de ser paradójico que la diversidad entre las personas seconviertaenlaprincipalfuentegeneradoradeconflictoscuando,almismotiempo,esloquehacemáscompetitivoalequipofrentealtrabajoindividual.

Lo que determina que emerjan los grupos con inteligenciaemocional es la gestión de las emocionesmediante normasemocionalmente inteligentes elaboradas a partir delautoconocimiento.

Orientaciónemocionaleficazparaequiposdetrabajo

Paragenerarcomportamientosemocionalmente inteligentes, losmiembrosde losequiposdetrabajohanrelacionarseconsusexperienciasemocionalesindividualesygrupalessiguiendolaspautasdeactuaciónqueaparecenacontinuación:• Los miembros responderán ante los sentimientos que surjan en el equipo no como

verdadesinmutables,considerándolosmáscomouncambioquecomounaamenaza.Lossentimientossonunfenómenopsicológicoquelaspersonasconstruimosalnombrarlasexperiencias privadas que experimentamos en diferentes situaciones sociales. El tipo desentimientoqueexperimentamosysuintensidaddependendelahistoriadeaprendizajedelapersonalynecesariamentehadeserunafuentedeinformacióndeloqueestápasandoensumundoprivado.Peronopodemosperderdevistaquenoesunhechoincuestionable,sinomásbienunaexperienciaarbitrariayconstruidaverbalmente.

• Procuraránentodomomentonoetiquetarnegativamentedichosestadosemocionalesynoresponderánalosmismoscomosifueranamenazasexternasreales.

• Tenderánaenfrentarlasemocionesincómodasquesurjanenelequipoynoaevitarlas.

Valorarnegativamente laexperienciaemocionalpuedemotivarnosaemprenderaccionesorientadasaevitarlasoadisminuirlaintensidadylafrecuenciaconseproducen.Siesteeselmodohabitual de actuar ante sentimientos incómodos, puededarse el casodequeelequipo esté dejando escapar oportunidades valiosas para actuar responsablementeresolviendoconflictosentresusmiembrosy,endefinitiva,haciendoqueelequiposeamáseficaz.

• De todo lo anterior se deriva que el equipo considerará las emociones que surjan en elgrupo como “mensajeros” que aportan información de los deseos, inseguridades,preferencias,decepciones,frustraciones,…delaspersonasquecomponenelequipo.Evitarelmensajeronocambiaelmensaje,másbienimpediráqueelgruposecentreeficazmenteenelproblemareal,asípues:

El equipo atenderá y utilizará las emociones quesurjanenelmismocomouna fuentede informaciónvaliosa para potenciar fortalezas y para resolvereficazmentelosproblemas.