Solución de Conflictos y Trabajo en Equipo

Facilitador: Psic. José María Tejada Yasujara

Manejo y Solución de Conflictos

Todos queremos vivir en armonía….Pero existen los conflictos

Conflictos dentro del individuo…EstrésBaja autoestimaEnfadoAdicciones

Conflictos diversos

Conflictos interpersonales…Tensión en la parejaRiñas familiaresDisputas con amigos y vecinosConflictos en el trabajo o en los centros de estudio

Conflictos sociales…Disputas legalesTensión étnica o racialAbuso de poderGuerras

El conflicto comienza con el individuo

EgoísmoEgoísmo AltruismoAltruismo

No temer al conflicto

Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje.

Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables.

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Saber abordar el conflicto

Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos

Todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles «se aprenden».

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Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo, a veces de manera independiente y otras, todas a la vez.

El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

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A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian : confianza en uno mismo y en los demás, lo

que se traduce en creer que se puede hacer algo y

asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.

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Pasos a seguir:

En primer lugar: Reconocer y aceptar las propias

emociones Identificar y respetar las emociones

de los demás.

Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho en una situación determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia.

Viendo a su vez que a los demás si se enfadan o duelen también les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se habrán cubierto: reconocimiento, atención, justicia... etc

Los seres humanos tenemos todos las mismas necesidades “no lo olvides”

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Segundo paso:Identificar los pensamientos que

genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar hacia dos vertientes:

- yo tengo la culpa- la culpa la tiene el otro

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Tercer paso:Dejar de buscar culpables y describir :- Expresar lo que yo he vivido- Expresar como lo he interpretado- Expresar como me he sentido- Expresar que me hubiera gustado que pasara , proponiendo cambios para el futuro

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Escuchar al otro:- Lo que vivió- Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.- Cómo se sintió.- Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro

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Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi posición y postura y me ayuden a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con ello a cambiar mi emoción y mi comportamiento.

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A la hora de hablar para resolver el conflicto ten en cuenta lo siguiente: Cuida la comunicación no verbal: mira a los

ojos cuando hables, muéstrate próximo. Haz una petición no una exigencia a la hora

de cubrir tus necesidades.. Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperación.

Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

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No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale

Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio.

Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados.

Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. 19

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.

Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.

Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.

Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estén de acuerdo o piensen de la misma forma. Expresa también lo que te agrada del otro. 20

Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una búsqueda de soluciones.

Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

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Interésate por las actividades del otro.

Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral.

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Responsabilidades del ofensor y el ofendido

OfensorAdmitir el errorHacer restitucionesContinuar hasta ser perdonado

OfendidoConsiderar nuestras faltasAceptar la restituciónPerdonar

El papel del buen carácter

Virtudes que apoyan la resolución de los conflictos:HumildadGenerosidadServicio

El mayor acto de amor - ganarnos a nuestro enemigo

• Dar incluso a aquellos que te han dañado• Convertir al enemigo en un amigo• Revierte antiguas tendencias de abuso y

venganza

Trabajo en Equipo

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Es la capacidad de establecer relaciones laborales con los compañeros, participando activamente colaborando y cooperando, desde el cargo ocupado, en el logro de una meta común.

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Esta competencia puede expresarse a través de los siguientes comportamientos: • Sus actos e iniciativas estimulan la integración de ideas y el consenso entre los miembros de su equipo.• Participa activamente en la consecución de los objetivos grupales.• Se compromete con las reglas establecidas.• Se adapta al rol asignado.• Fomenta un comportamiento ético.• Realiza autocríticas constructivas, orientadas a la mejora.• Reconoce los aportes y logros alcanzados por los miembros del grupo.• Propicia la comunicación adecuada.• Antepone los objetivos del equipo a los intereses particulares.

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GRUPO

Consiste en dos o más personas que comparten normas con respecto a ciertas cosas y cuyos roles sociales están estrechamente íntervinculado.

EQUIPO

Es un pequeño número de personas con habilidades complementarias, comprometidas con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque por el que se sienten sólidamente responsables.

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Liderazgo compartido.

Responsabilidad individual y colectiva.

Propósito especifico con el que se debe cumplir.

Productos de trabajo colectivos.

Se alienta a el debate abierto y reuniones activas para

decidir y resolver problemas.

Se mide el desempeño evaluando el trabajo colectivo.

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO

GRUPO VS EQUIPO La meta de los grupos de trabajo es

compartir información, mientras que las de

los equipos es el desempeño colectivo.

La responsabilidad en los grupos es

individual, mientras que en los equipos es

individual y colectiva.

GRUPO VS EQUIPO

“un equipo de trabajo genera una

sinergia positiva a través del esfuerzo

coordinado”

mientras que un grupo se limita a

lograr determinados objetivos.

¿POR QUÉ LA NECESIDAD DE EQUIPOS?

Los equipos son necesarios debido a que los problemas que se presentan son complejos y multifacéticos.

La resolución de éstos requiere muchos puntos de vista divergentes y la colaboración eficaz de muchas personas.

Hay un mayor número de ideas para resolver problemas y mejorar procesos.

El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de

manera coordinada en la ejecución de un proyecto.

El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus

miembros de forma independiente.

LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO

Complementariedad: Cada miembro domina una parte

determinada del proyecto.

Coordinación: El grupo, con un líder , debe actuar de forma

organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO

Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación

abierta entre todos sus miembros para poder coordinar las

distintas actividades

Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus

compañeros. Acepta anteponer el éxito del equipo al propio.

Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo

mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el

trabajo adelante.

¿POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO?

Desde la óptica INDIVIDUAL:

- Seguridad

- Autoestima

- Beneficios mutuos

- Sociabilidad

Desde la óptica COLECTIVA:

- Se complementan habilidades.

- Compromiso y desarrollo.- Mayor comunicación.- Se incrementa la eficiencia

en toma de decisiones.- Se da mayor flexibilidad.- Aprendizaje de la

organización.- Fomenta la creatividad

FACTORES QUE HACEN A UN EQUIPO EXITOSO

• Objetivos claros y realista.• Reglas claras.• Organización• Liderazgo• Planificación• Comunicación• Confianza recíproca• Repartición tareas según habilidades• Optimismo = pensar positivo

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• Compromiso con el equipo ("camiseta")

• Voluntad y energía

• Colaboración• Complementación• Comprensión• Creatividad• Coordinación• Control(es) y

evaluación(es)• Cohesión (unión,

solidaridad) 

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Para los individuos Se trabaja con menos tensión. Se comparte la responsabilidad. Es más gratificante. Se comparten los premios y reconocimientos. Puede influirse mejor en los demás. Se experimenta la sensación de un trabajo bien

hecho.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Para las organizaciones

Aumenta la calidad del trabajo. Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la

organización. Se reducen los tiempos. Existe un mayor conocimiento e información. Surgen nuevas formas de abordar un problema. Hay una mayor aceptación de las soluciones.