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1CAP 1 O Employee Generated Content (EGC)

REDUZIR CUSTOS COM MARKETING DE CONTEÚDOCO

MO

EMPLOYEE GENERATE CONTENT

CAP 1 O Employee Generated Content (EGC) 2

CONCEITO DE EMPLOYEE GENERATE CONTENTVocê já deve ter ouvido falar que “conteúdo é rei”, mas por que acreditamos que essa afirmação está correta? A era da informação e do conhecimento, que vivemos atualmente, impõe enormes desafios, e o primeiro foi nos obrigar a aprender a separar o que é simples dado e informação de conteúdo relevante e que agrega valor. Essa era levou muitas empresas a apostarem na produção de conteúdo como forma de atrair mais talentos e mais clientes, e apesar de ela ainda nem está perto de acabar, é preciso investir em formas mais efetivas de produção de conteúdo, que custe menos e gere mais resultados.

Foi com esse desafio que nasceu o conceito de Employee Generate Content (EGC), ou Colaborador como Gerador de Conteúdo. Ainda pouco conhecido no Brasil, o EGC é uma estratégia que visa aproveitar o potencial dos próprios empregados para a produção de conteúdo para a organização.

CAPÍTULO 1 O Employee Generate Content (EGC)


Essa estratégia surgiu quando as empresas começaram a perceber que seus funcionários são (ou deveriam ser) aqueles que mais entendem da própria empresa e que sabem o que os clientes precisam e querem saber sobre ela, e que o conteúdo gerado pelos empregados especialistas geralmente têm mais credibilidade do que os produzidos pela própria empresa, como mostra uma pesquisa da Edelman Insights. Isso acontece porque os conteúdos produzidos pelo funcionários geralmente são carregados de personalidade, e isso é bem visto pelos leitores: é mais fácil acreditar em um conteúdo escrito por alguém que, a primeira vista, não tem pretensão alguma de vender, mas apenas de transmitir informação e conhecimento. A personalidade em um conteúdo gerado por um colaborador da sua empresa é, portanto, a chave para que sua estratégia de EGC funcione. O modelo já é utilizado por diversas empresas, porém poucas o utilizam de maneira estratégica, isto é, de forma planejada e mensurada. Há, por exemplo, pelo menos dois usos possíveis dessa estratégia: recrutamento e/ou branding e marketing.


EGC PARA RECRUTAMENTO E BRANDINGEstratégia de EGC pode ser excelente para empresas que desejam aprimorar e divulgar sua cultura organizacional e obter sucesso no recrutamento de novos talentos, mas ela requer cuidados. EGC para Recrutamento significa dar aos colaboradores a liberdade de gerar conteúdo e falar sobre a empresa nas mídias sociais e outros canais disponíveis. Essa estratégia gera bons resultados porque conteúdos de pessoas engajam mais do que conteúdos institucionais. Seu colaborador dizer, ao seu modo, que a empresa é legal tem mais peso do que um texto na área de “Trabalhe Conosco” da própria organização. Além disso, ela valoriza os colaboradores, aumentando as chances de eles compartilharem as vagas abertas na empresa e indicarem bons talentos para trabalhar com eles.


Os conteúdos gerados pelos colaboradores quando o objetivo é contratação de novos talentos devem ser criados de modo espontâneo. Empresas que já usam estratégia de EGC para Recrutamento geralmente implementam antes ações de endomarketing para engajar e alinhar os colaboradores aos objetivos e estratégias da organização e aprimoram sua comunicação interna para deixá-la transparente e sem ruídos. O mais aconselhável para empresas que querem iniciar estratégia de EGC para Recrutamento é incentivar a publicação de conteúdo referente às ações promovidas pela própria empresa. Mas lembre: incentivar e não obrigar. Nesse início, a participação da liderança, para servirem de exemplo, é extremamente importante para que os colaboradores vejam que eles têm liberdade para compartilhar seu dia a dia na empresa.


ECG PARA O MARKETING Pequenas e médias empresas (PMEs) são as que mais podem se beneficiar da estratégia de EGC em seu marketing. Um estudo realizado em 2015 pela Hubspot mostrou que 70% das empresas com menos de 25 funcionários pretendem gastar menos de R$100 mil com Inbound Marketing, cujo maior ativo é o conteúdo. Esse cenário requer de seus times, geralmente muito enxutos, estratégias que gerem mais resultados com menos custos.

Há um senso comum de que o time de marketing, geralmente formado por menos de cinco pessoas nas PMEs, é o único responsável pela produção de conteúdo, afinal recebem para isso. Na verdade, o Marketing é responsável por planejar e mensurar suas ações. A execução, no entanto, pode ser compartilhada, afinal, dependendo da natureza do trabalho, expertise da equipe e disponibilidade de recursos, o time nem sempre é capaz de rodar todas as ações sozinho.


Nesse caso, há duas possibilidades: investir na terceirização do serviço ou procurar talentos dentro da própria empresa que possam colaborar em uma atividade que o time não consegue realizar, o que, claro, sai mais barato e é mais fácil de gerenciar. Envolver os colaboradores de outras áreas da empresa na produção de conteúdo para o blog institucional, por exemplo, é uma excelente estratégia para liberar o time de marketing para tocar ações, como o co-marketing, que geram mais leads e oportunidades de venda para a corporação. Vamos trabalhar melhor essa possibilidade ao longo deste eBook.

CAP 2 Por que as PMEs devem apostar no EGC 8

CAPÍTULO 2Por que as PMEs devem apostar no EGC

REDUÇÃO DE CUSTOS Não há dúvidas de que o custo-benefício do EGC é espetacular. Muitas vezes, as pequenas e médias empresas tem budgets limitados para criar e distribuir materiais ricos e conteúdo para o blog, ou seja, como fazer marketing de conteúdo de qualidade se é preciso iniciar a criação do conteúdo do zero, especialmente para as organizações menores? A verdade é que utilizar a estratégia de EGC para o marketing é uma ótima forma de reduzir os custos com a criação de conteúdo e mesmo assim aumentar o número de criadores de conteúdo em sua organização, tendo que sacrificar apenas algumas horas de produtividade para que seus colaboradores possam contribuir em blogs, fórum de discussão, e-books e outros conteúdos que a empresa possa vir a formular em sua estratégia de marketing de conteúdo.

Para isso, uma boa forma é estipular quais serão as responsabilidades de cada colaborador, quais conteúdos serão produzidos por cada um e quantas horas semanais ficará em disposição para o marketing de conteúdo.


ENGAJAMENTO DE FUNCIONÁRIOS E AUMENTO DA PRODUTIVIDADENa edição número 18 da Revista Cultura Colaborativa mostramos o resultado de uma pesquisa da Aon Hewitt apontando que empresas com alto nível de engajamento entre seus funcionários são 78% mais produtivas e 48% mais rentáveis. O estudo envolveu 400 mil profissionais de 258 organizações e indicou ainda que um colaborador não engajado pode custar U$10 mil no lucro anual da empresa, em média.

http://materiais.socialbase.com.br/edicao-18-terceiro-trimestre-2016

http://materiais.socialbase.com.br/edicao-18-terceiro-trimestre-2016


Existem diversas formas de engajar e motivar os colaboradores de sua empresa usando o endomarketing. Estratégias de EGC, nesse caso, podem ser utilizadas tanto para engajar quanto para reengajar os funcionários. Colaboradores que costumam escrever sobre e para a empresa em que trabalham são geralmente mais engajados porque sentem que a empresa valoriza seus conhecimentos e habilidades além daquelas que são utilizadas rotineiramente para cumprir suas tarefas. Outro ponto positivo é que, ao ver um colaborador contribuindo para a produção de conteúdo da empresa, outros funcionários tendem a querer participar do processo e se reengajarem.


PRODUÇÃO DE CONTEÚDO MAIS RICO, COMPLEXO E DE FUNDO DE FUNIL O Employee Generate Content é valioso não só internamente, mas também para a produção externa de conteúdo. Organizações de qualquer porte podem se beneficiar dos colaboradores compartilhando seus conhecimentos não só com colegas de trabalho, mas com o seu público-alvo também. Afinal, quem melhor do que seus especialistas para falar sobre o seu negócio, os benefícios do seu produto ou serviço e quebrar as objeções dos potenciais clientes?

Sua estratégia de marketing de conteúdo pode se beneficiar - e muito - do EGC voltado para produção de conteúdo externo. Essa produção se tornará mais rica, mais complexa e de fundo de funil, o que é perfeito para a conversão de leads, que é o objetivo, não é mesmo?

A utilização de uma estratégia de EGC assertiva alinhada a sua estratégia de marketing de conteúdo pode aumentar sua taxa de conversão e diminuir a necessidade de retrabalho em conteúdos fundo de funil.


APRENDIZADO DOS COLABORADORESAo utilizar o Employee Generate Content em sua estratégia de conteúdo, você não só estará se beneficiando, como todos os colaboradores também, pois irão refinar suas habilidades em escrita, em como se expressar e colocar no papel o que sabem. Colaboradores que sabem se expressar, entendem a solução e conseguem passar esse conhecimento para frente são fundamentais, pois tanto o time de marketing quanto o time de vendas precisam do auxílio desses profissionais para conseguir atingir suas metas e aumentar as oportunidades de negócios. Apenas um conhecimento profundo da solução, alinhado à conteúdos ricos e relevantes e vendedores bem preparados é que fará com que a empresa cresça exponencialmente.


VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORESUm dos objetivos centrais de uma boa estratégia de EGC deve ser valorizar o colaborador. Tê-lo como produtor de conteúdo deve ser considerada uma parceria e não uma obrigação, e isso deve estar claro para ele desde o início. Desenvolva ações concretas que evidencie que a participação do colaborador na produção de conteúdo está sendo valorizada pela empresa. Ao ser convidado para contribuir com a empresa com a produção de conteúdo e ao reconhecer essa participação, o colaborador sente (e você deve garantir que é esta a impressão passada) que a empresa se interessa por mais do que suas habilidades ou técnicas específicas de sua função, e isto geralmente é visto como uma porta que se abre para que ele possa contribuir de novas formas. Em resumo, ações que geram motivação e reconhecimento por parte da empresa resultam em empregados mais participativos, potencial que pode e deve ser utilizado na hora das tomadas de decisão e de pensar em inovações, hoje tão caras às PMEs, por exemplo.


PROMOVE RELACIONAMENTO ENTRE TIMESUma estratégia de EGC bem alinhada dentro da empresa ajuda, além do marketing, do recrutamento e do branding, a manter a cultura organizacional da empresa viva entre os colaboradores e a fortalecer o relacionamento entre os times. Ao ser um parceiro de conteúdo da empresa, o colaborador estará mais alinhado com as premissas da organização para que possa escrever seu conteúdo com o seu tom e sua personalidade, mas também de acordo com os direcionamentos repassados pelo time de marketing para que o texto seja estratégico. Além disso, como um produtor de conteúdo, o colaborador terá que interagir e se relacionar, seja com as pessoas do seu time ou de outras equipes para compor seu conteúdo, buscar informações e checar dados sobre determinado tema que esteja escrevendo. Este trabalho aproxima pessoas e fortalece relações de interdependência saudáveis dentro da empresa.

http://materiais.socialbase.com.br/ebook-cultura-organizacional

15CAP 3 Como identificar e motivar colaboradores para gerarem conteúdo

Uma excelente dica para iniciar sua estratégia de EGC é identificar o funcionário que naturalmente é mais engajado e trabalhar com ele para mostrar como a participação dos colaboradores pode ser interessante para eles. Mas se sua empresa ainda não conta com canais internos em que é possível mensurar esse engajamento, separamos duas dicas infalíveis:

LINKEDIN E OUTRAS MÍDIAS SOCIAISProcure saber se há algum colaborador na sua empresa que costuma escrever no LinkedIn Pulse, aplicativo do LinkedIn em que os usuários da rede podem escrever conteúdos sobre os mais diversos assuntos. Aqueles que já tenham escrito para a rede têm mais chances de aceitar seu convite para escrever para o blog da sua empresa.

Procure saber também quais são os colaboradores mais ativos nas outras mídias sociais, que frequentemente postam no Facebook ou no Twitter. Eles também estarão mais propensos participarem de sua estratégia de EGC, pois já produzem conteúdo naturalmente. Colaboradores naturalmente engajados nas ações da empresa e que são ativos nas mídias sociais são os colaboradores ideais para dar o primeiro passo na sua estratégia.

CAPÍTULO 3Como identificar e motivar

colaboradores para gerarem conteúdo

CAP 3 Como identificar e motivar colaboradores para gerarem conteúdo 16

INICIATIVAS DE PRODUÇÃO EM PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO INTERNAPequenas e médias empresas geralmente já entenderam o impacto que uma excelente comunicação interna pode ter em seus resultados estratégicos e já possuem um aplicativo ou plataforma específica para trabalhá-la, como o SocialBase. Pois esses espaços são ótimas fontes para encontrar aqueles colaboradores que mais têm potencial para aceitar o convite para gerar conteúdo para a empresa. Algumas plataforma de comunicação interna já permite, inclusive, que você tenha acesso a métricas que medem o engajamentos dos funcionários e podem lhe ajudar a identificar esse perfil.

Se sua estratégia de comunicação interna ainda é analógica, isto é, baseada nos informativos internos e quadros de aviso, fique atento para saber qual é o colaborador que mais contribui com informações, que é mais participativo ou que gosta de escrever internamente. Se sua estratégia já é totalmente digital, identifique o usuário mais ativo nos grupos e murais digitais, que mais comentam e compartilham informações etc.

http://www.socialbase.com.br/


PREPARAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES Para preparar e desenvolver seus colabo-radores para a produção de conteúdo, há algumas dicas


1- Observe os colaboradores que já publicam conteúdoAs mídias sociais estão aí para serem observadas. Com certeza, muitos colaboradores utilizam esses canais para uso pessoal, ou até mesmo possuem criação de conteúdo para algum hobbie. Por isso, observe essas pessoas e encontre pontos de intersecção entre os objetivos da empresa e os deles. De repente, aquela colaboradora que posta sobre moda tem tudo a ver com a linguagem que você deseja passar em seus conteúdos. Escolha aqueles que conseguem trabalhar com a sua marca e estilo, dentro das diretrizes próprias das mídias sociais e da empresa.

E, mesmo que aquele colaborar não tenha experiência em publishing, mas é um entusiasta em conteúdo, ou é alguém que os colegas admiram ou popular nas redes sociais, vale à pena desenvolver esse colaborar para produzir conteúdo. Através de informações sobre marketing de conteúdo e Inbound Marketing. Uma boa opção é pedir para o time de marketing explicar um pouco sobre publishing ou até mesmo passar conteúdos de blogs e portais que falam sobre o assunto para ele ir se familiarizando com a linguagem.


2. Forneça reforço positivoPara que a estratégia de Employee Generate Content funcione, você precisa fornecer reforço positivo. Seus colaboradores precisam sentir que são reconhecidos e recompensados, com vales ou bônus, por exemplos. Além disso, é interessante construir um novo KPI na descrição do cargo do colaborador, para obter resultados consistentes, desde a sua estratégia de conteúdo pessoal. Além disso, a empresa pode elogiar o trabalho dele nas mídias sociais e marcá-los em atualizações e adicionar seus tweets para os favoritos.


3. Deixe outros colaboradores saberem que também podem participarVocê até pode utilizar colaboradores que já têm experiência em conteúdo, mas deixe claro para os outros membros da equipe que eles podem contribuir com conteúdo também. Através de uma análise, você pode sugerir temas para EGC que o público-alvo responde bem, e também quais os formatos mais eficazes. Compartilhe essas informações com a equipe e eles terão a iniciativa de seguir adiante.


4. Torne mais fácil para seus colaboradoresSe você quer que sua equipe te ajude, você precisa ajudá-los também, principalmente em relação à distribuição de conteúdo. Forneça acesso às histórias da empresa por meio de intranets, também forneça conteúdos de diferentes formatos e promova a EGC internamente. Compartilhe a política de mídias sociais da sua empresa, e certifique-se de que ela será encontrada facilmente pelos colaboradores.


ALINHAMENTO INDIVIDUAL COM CADA COLABORADORO alinhamento com cada colaborador é fundamental para que suas estratégias de EGC e Marketing de Conteúdo apresentem resultados. Para que o colaborador possa participar dessas iniciativas e apresentar bons resultados, ele precisa ter um certo conhecimento sobre o negócio e marketing de conteúdo, que são:


1- Tenha uma visão clara do objetivo da empresaO colaborador será como um integrante do time de marketing e para tal, precisa entender quais são os objetivos da empresa como um todo e os objetivos de marketing. É claro que ele não deverá se envolver tão profundamente como a equipe de marketing, mas se ele é um especialista do tema X, por exemplo, ele precisa entender onde a empresa quer chegar com esse conteúdo.

2- Conheça o público alvo e asbuyer-personasPara que a linguagem e os tópicos sejam assertivos, o colaborador também precisa saber para qual buyer-persona ele está escrevendo e o que é uma buyer-persona. Talvez alguém da equipe de marketing possa pincelar sobre os assuntos para que o colaborador esteja mais inteirado do que vem a seguir.

3- Saiba o que e com que tom de voz deve ser compartilhadoAssim como se ele fosse um redator freelancer, o colaborador precisa compre-ender qual o tom de voz deve dar ao conteúdo e onde ele será distribuído, entendendo que cada formato e rede social tem suas próprias regras de linguagem.


4- Qual o seu papel na produçãode conteúdoO colaborador também precisa entender qual seu papel em toda essa estratégia de produção de conteúdo. Explique o quanto o conhecimento dele é fundamental para que vocês atinjam clientes que estão mais avançados no funil - fundo de funil - e como conteúdos ricos colaboram para a conversão e aumento das vendas.

5- Como funciona o calendário editorial e a distribuição do conteúdoTodos precisam de prazos. Por isso, compartilhe o calendário editorial e como funciona a distribuição de conteúdo e insira o novo colaborador no workflow. Talvez seja uma boa opção criar um workflow especial para a estratégia de EGC, facilitando a compreensão de todos.


ALINHAMENTO ENTRE TIMES COM AS METAS DA EMPRESA Quando implementa-se uma estratégia e, principalmente, um conceito novo, como é o Employee Generate Content, é necessário um alinhamento entre os times não só com o que se espera com a estratégia - que é o que o alinhamento individual proporciona, mas também com as metas da empresa.

Esse alinhamento com as metas, contudo, é a integração de muito mais setores da empresa, de maneira estratégica, alinhando os conceitos, missão, visão, valores e metas da empresa em relação ao Marketing de Conteúdo e ao negócio como um todo para melhor aproveitamento do EGC.


Através do EGC é possível desenvolver um relacionamento mais próximo com os colaboradores, tais como se fossem seus consumidores, conseguir feedbacks e conteúdos mais assertivos, tendo uma estratégia sólida que possibilitará melhores resultados no negócio.

Quando o EGC passa a fazer parte da cultura da empresa, é possível notar os benefícios, como uma comunicação mais transparente e assertiva, aumento das vendas sociais, recrutamento personalizado e conteúdos mais ricos e de fundo de funil. Além disso, também nota-se uma maior sinergia entre os times e os conflitos são dirimidos.


MOSTRE O QUANTO ISSO É IMPORTANTE PARA ELES, E NÃO PARA VOCÊUm dos maiores desafios das empresas que estão iniciando ou que pretendem começar sua estratégia de EGC é que seus maiores especialistas não querem escrever conteúdo, porque sentem que isso não faz parte do seu trabalho. Eles provavelmente querem ajudar você e sua empresa, mas eles precisam saber de que forma colaborar com você vai ajudá-los também. Esse tipo de colaborador é o mais difícil de engajar. Com ele, o trabalho é de formiguinha. Comece trabalhando com outros colaboradores, naturalmente mais engajados. Construa cases de sucesso dessa participação, sempre ressaltando os pontos que poderia impactar no engajamento dos demais, como o aprendizado que o colaborador teve ao produzir conteúdo para a empresa, como essa participação o ajudou pessoal e profissionalmente etc. Lembre que é importante fazer com que esse case chegue até aqueles colaboradores que você quer engajar, portanto escolha o melhor canal para isso.


DEIXE QUE ELES ESCOLHAM O FORMATOA maioria das empresas atualmente só utilizam o texto como formato de conteúdo em seus blogs, afinal é o formato mais rápido e barato de ser produzido. Mas podem não ser os que mais engajam e seus colaboradores podem não querer produzir conteúdo para a sua empresas por acharem que deverão, necessariamente, escrever um artigo de 500 palavras para um blog.

A melhor maneira é deixar que eles escolham o formato que gostariam de passar o conhecimento, que seja mais fácil ou mais confortável para eles. A dica é: investigue antes quais são os formatos de conteúdo mais gerados e consumidos pelos seus colaboradores, e assim você já terá ideia do formato provável que cada colaborador deverá escolher.


INCENTIVE O ESPÍRITO DECOMPETIÇÃO, SAUDÁVEL, É CLAROPara que as estratégias de engajamento e reengajamento funcionem com o EGC, a equipe que coordena as ações de EGC deve ter um plano para convidar seus colaboradores, o que geralmente está de acordo com seu calendário editorial, outro para saber conduzir o processo de produção, edição e publicação do conteúdo, de modo que o colaborador se sinta prestigiado e motivado a participar outras vezes, e outro para falar dos resultados da participação de cada colaborador, de modo a engajar mais funcionários.


Uma ação interessante que pode ser implementada é a criação de um placar com o nome dos funcionários que mais escreveram para o blog ou cujo conteúdo mais gerou cliques e acessos ao site. Selecione a métrica que melhor impacte a sua estratégia no marketing ou no recrutamento. Ofereça premiações para que vencer, mas faça isso de maneira que os demais colaboradores se sintam engajados a participarem também e não para gerar sentimentos negativos.

Se sua empresa tem recursos financeiros dedicados ao desenvolvimento dos empregados, é interessante oferecer a eles algum tipo de premiação pela participação. Caso os recursos sejam mais escassos, falar sobre a participação do colaborador e os resultados que seu conteúdo trouxe para a empresa em sua plataforma de comunicação interna é uma possibilidade.

31CAP 4 Como as PMEs estão implementando essa estratégia

CASE RDA gente sempre investiu bastante no conteúdo internamente por acreditar que estamos em um mercado de alta competição. A maioria das empresas e agências que trabalham com Marketing Digital também produz conteúdo e isso gera um nível de saturação e dificuldade de conseguir atenção.

Nesse cenário, o que vemos como grande arma pra escapar da competição e entregar um valor maior é fazer com que o conteúdo seja uma tradução fiel do know how desenvolvido internamente ao longo de anos. Queremos escrever sobre coisas que estamos fazendo na prática, aprendendo com erros e com estudos realmente profundos, ao invés de uma pesquisa rápida só para o conteúdo em si. É usar uma bagagem muito maior e esse nível de diferencial dificilmente vai ser encontrado quando um terceiro produz o conteúdo pra mim.

A gente até está fazendo alguns testes com terceiros, mas usando eles para releitura de conteúdos que já havíamos produzido aqui. Basicamente transformar temas já explorados no nosso blog em guest posts, webinars em posts e assim por diante. No entanto, o cérebro da operação fica aqui dentro.

CAPÍTULO 4Como as PMEs estão implementando

essa estratégia

CAP 4 Como as PMEs estão implementando essa estratégia 32

A fórmula que a RD utiliza é simples, mas requer comprometimento: 1) A RD acredita que não é uma questão do gestor permitir que um funcionário escreva, é incentivar e dar as condições para que seja feito e bem feito. O líder deve transmitir essa confiança a todos, permitir que o funcionário invista tempo de qualidade e também dar autonomia e legitimidade ao gestor do blog para cobrar prazos e níveis de qualidade.

2) É preciso educar e mostrar de forma efetiva a importância do conteúdo, e é possível fazer isso fazendo um simples seminário com seus colaboradores para explicar qual é o processo de produção de conteúdo e qual seria o impacto da participação deles nos resultados da empresa.

3) É importante incluir o colaborador no processo de planejamento do conteúdo e não apenas entregar uma pauta pronta para ele, pois assim você consegue um comprometimento mínimo da parte dele. Comece planejando o tema, depois siga para a estrutura e vá construindo o conteúdo com o colaborador.


4) Tenha prazos claros e processos de cobrança. As pessoas têm outros trabalhos, outras preocupações e muitas vezes atendem ao lado que grita mais alto, então determine prazos no momento do planejamento e deixe claro desde já como vai ser o processo de cobrança do conteúdo. 5) É essencial mostrar o impacto causado para manter a motivação.

6) Por fim, é importante que você se mostre aberto para ajudar e indicar o caminho caso o colaborador se sinta perdido, afinal geralmente escrever não faz parte das atividades da função dele.

O resultado real disso é a relação de confiança que nosso público tem com a gente e a visão de referência no tema que conseguimos conquistar ao longo do tempo. Só com esse posicionamento conseguimos crescer tão rápido e conquistar tantos clientes quanto os que conquistamos. Nos últimos dois anos crescemos 580% e 320% respectivamente e o conteúdo foi a peça central disso.

CAP 4 Como as PMEs estão implementando essa estratégia 34

CASE SOCIALBASEA SocialBase é uma empresa de tecnologia com cerca de cinquenta funcionários. Sendo uma startup enxuta, suas estratégias são otimizadas para chegar aos melhores resultados com menos esforços. Por isso, a estratégia de EGC foi essencial para a empresa consolidar sua operação de marketing, e também para reforçar sua cultura com os colaboradores, que preza pela colaboração dentro do ambiente de trabalho.

A SocialBase utiliza o marketing de conteúdo como sua principal estratégia de atração e divulgação do seu serviço, e incentiva os colaboradores das mais diversas áreas a participarem do blog Centro de Sucesso, escrevendo sobre o seu dia a dia e também contando como eles próprios utilizam a ferramenta que a empresa oferece e desenvolve.

Centro deSucesso

CS

http://sucesso.socialbase.com.br/


Neste sentido, os colaboradores se posicionam como um time de especialistas, das mais diversas áreas, que compartilham seu conhecimento, e ainda dão dicas práticas de rotina e usabilidade de um produto para os clientes e possíveis clientes. De quebra, a empresa toda acaba auxiliando o time de marketing na estratégia de produção de conteúdo, sendo que todos são orientados para escrever bons textos, com a sua linguagem, mas que se enquadrem na necessidade do calendário editorial da equipe de marketing, que divulga, acompanha, mensura e apresenta os resultados desses conteúdos posteriormente.

Esse trabalho de parceria fortalece as relações dentro da SocialBase à medida que os colaboradores que escrevem ganham visibilidade interna e externamente, são valorizados pelos colegas e também pelo público que acompanha os canais da empresa e consome as informações.

Na SocialBase, o blog Centro de Sucesso, começou como uma iniciativa do time de Customer Success para conversar com os clientes e apresentar as novidades da plataforma que a empresa vende. O blog foi incorporado às estratégias de

marketing posteriormente, mas o potencial de colaboração que ele já tinha foi mantido.

De modo estratégico, o time de marketing transformou os principais colaboradores do blog em cases e iniciou uma campanha de engajamento dos demais empregados da empresa para que eles também pudessem escrever para este espaço. Sempre que um colaborador contribui para o blog, o time de marketing comunica a empresa por meio de sua plataforma de comunicação interna e parabeniza o empregado pela participação e explicita os resultados gerados por aquele conteúdo em número de acessos e conversões de leads.

Essa participação já é prevista no calendário editorial do marketing, ou seja, no momento do planejamento das estratégias de marketing, o time já pensa em como irá inserir a participação dos colaboradores na produção de conteúdo do trimestre e utilizá-la para atingir resultados que agreguem valor para a organização, como a atração de leads e geração de novas oportunidades de negócio.

CAP 5 Metodologia e processos para organizar a produção 36

CAPÍTULO 5Metodologia e processos para

organizar a produção

5.1 COMO COMEÇARPara iniciar sua estratégia de marketing de conteúdo alinhada a estratégia de EGC, é preciso pensar em um processo de produção de conteúdo para deixar tudo organizado. Seu time precisa de um workflow que funcione de maneira sustentável, e para isso há alguns fatores que auxiliam, são eles:

Padronize um processo de desenvolvimento de conteúdo: o fluxo precisa ser bem estabelecido, levando em conta as metas e objetivos de sua estratégia de marketing e do negócio. Quanto maior o volume de produção e de pessoas envolvidas, mais complicada fica a gestão, por isso é preciso estabelecer um workflow. Temos um exemplo para a produção de um blog post:

37CAP 5 Metodologia e processos para organizar a produção

1- Definição da persona e do objetivo do post

2- Definição das palavras-chave de acordo com a jornada de compra

3- Definição da pauta do conteúdo

4- Call do action a ser utilizada

5- Imagens e outros elementos gráficos a serem utilizados

6- Colaborador responsável pela escrita

7- Edição do conteúdo

8- Publicação

9- Distribuição


Gerenciamento de prazos: para manter uma estratégia rodando, é fundamental um gerenciamento dos prazos de publicação, pois o atraso pode comprometer toda sua estratégia de conteúdo. É preciso que as prioridades estejam documentadas e que o conteúdo seja levado como tal, mantendo a periodicidade e a qualidade de sempre. Por isso, mantenha um calendário que não sobrecarregue os profissionais que não são do time de marketing e siga o calendário. Coloque as datas, títulos, responsáveis e a estratégia de conteúdo à disposição.

Defina os responsáveis por cada etapa: cada colaborador precisa entender em que parte do processo ele entra, principalmente aqueles oriundos do EGC.

Diferencie processos para conteúdos diferentes: diferenciar os processos também auxilia a entender o workflow antes de começar a produzir o conteúdo e também a estabelecer prazos realistas e sustentáveis.


5.2 TEMPLATES QUE PODEM SER ÚTEISSe sua empresa ainda não tem uma estratégia de conteúdo documentada e ainda não elencou as buyer personas, ou deseja centralizar essas informações, uma ótima ferramenta é a Planilha de Buyer Persona da Contentools, que você pode baixar aqui. A centralização de informações cruciais para sua estratégia de conteúdo irão colaborar para que os colaboradores que não estão inseridos no ambiente de marketing consigam produzir conteúdos mais assertivos. E, para manter a organização que comentamos anteriormente e elencar os responsáveis por cada etapa, você pode utilizar o Calendário Editorial disponibilizado pela Contentools. Assim, é possível manter o fluxo da produção atualizado constantemente e evitar atrasos.

http://pages.contentools.com.br/planilha-persona-ty

http://pages.contentools.com.br/planilha-persona-ty

http://pages.contentools.com.br/planilha-calendario-ty


5.3 FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO E PRODUÇÃOManter o fluxo de produção manual e sem um meio de comunicação oficial, pode - e vai - comprometer o gerenciamento dos conteúdos e dos colaboradores. Além disso, existe uma ferramenta não só para se organizar, mas como para pensar em novas pautas, se organizar, criar conteúdos e distribui-los nos canais de comunicação (que é a plataforma da Contentools).


1. Ferramentas de comunicação: Um ótimo meio de se comunicar com os integrantes da equipe é por meio do SocialBase, plataforma de comunicação interna que oferece diversas ferramentas integradas e onde é possível enviar mensagens de texto, compartilhar documentos, criar grupos de trabalho etc. Tudo fica registrado e documentado e a comunicação se torna mais ágil.

2. Ferramentas de produção: para manter o fluxo de produção organizado, elencar tarefas e prazos, é possível utilizar o Trello. Essa ferramenta é muito conhecida entre os gestores de projeto, pois possibilita a criação de listas versáteis e que podem ser ajustadas de acordo com a necessidade de cada usuário.

3. Mas, e a produção em si, como fica? A Plataforma da Contentools existe exatamente para isso: com ela, é possível gerenciar toda a sua estratégia de conteúdo com funcionalidades, como: geração de ideias, calendário editorial, campo para estratégia, responsáveis por cada etapa, workflow personalizável, lembretes de fim do prazo e possibilidade de integrar com o wordpress e mídias sociais, facilitando a distribuição do conteúdo.

http://www.socialbase.com.br/

https://trello.com/

http://contentools.com.br/

http://contentools.com.br/

CAP 6 Reconhecer para incentivar 42

CAPÍTULO 6Reconhecer para incentivar

6.1 COMO RECONHECER SEUS COLABORADORESOs colaboradores precisam compreender que trabalhar com o Employee Generate Content é fundamental para o crescimento da empresa. E, portanto, eles são fundamentais. É preciso reconhecer seus colaboradores, e por isso elencamos algumas práticas que funcionam:

Reconhecimento da empresa em público: Uma boa forma de reconhecer o colaborador é em público. Isso pode ser feito em uma reunião ou em uma newsletter interna da empresa. Além disso, converse individualmente com ele e o parabenize, mostrando que sua colaboração foi fundamental para a estratégia de conteúdo da empresa.

43CAP 6 Reconhecer para incentivar

Prêmios, bônus e vales: O reconhecimento através de uma medalha, troféu ou algum prêmio promovido mensalmente e especialmente para esse fim também é interessante. Para criar a cultura de colaboração através do Employee Generate Content é uma boa ideia criar prêmios para quem participa, além de algum bônus salarial e vales para algo que os colaboradores apreciem, como algum show, cinema ou vale cultura. Elogio em redes sociais: Também é importante reconhecer o esforço do colaborador nas redes sociais da empresa e marcá-lo. Afinal, somos todos sociais e plugados na internet. Ser destaque: Que tal criar o destaque do mês e criar uma competição amistosa entre os colaboradores? Assim, cada vez mais eles vão querer participar e ganhar algum bônus ou vale por isso, e tornarem-se mais engajados com a estratégia de conteúdo e com o EGC da empresa. Análise de resultados: Faça uma reunião periódica com os colaboradores envolvidos no projeto e mostre os resultados atingidos, elogiando o desempenho individual de cada um, em público.


6.2 DICAS EXTRAS DO REDATOR PROFISSIONAL Como provavelmente nenhum dos colaboradores parti-cipantes do projeto é um redator profissional, é interessante separar algumas dicas para que eles possam produzir conteúdos ricos e de qualidade. São elas:

Entender os princípios básicos de redação web: o texto para web tem linguagem e regras próprias e é importante que os colaboradores saibam disso e busquem aprimoramento, compreendendo mais sobre marketing de conteúdo, linguagem nas mídias sociais e técnicas básicas de SEO. Separar um espaço confortável e adequado para escrever: talvez a própria estação de trabalho não seja o melhor local para produzir o texto e por isso, é importante que o colaborador se sinta confortável para procurar o melhor local para escrever durante o tempo estipulado para isso.

45CAP 6 Reconhecer para incentivar

Indicar a criação de texto segundo os conhecimentos do colaborador: de nada adianta passar temas que não tenham a ver com a expertise do colaborador, pois perderá a vantagem de produzir conteúdos ricos e de fundo de funil. Estimule o colaborador a ele própria indicar temáticas interessantes a serem produzidas sobre sua área de conhecimento.

Diga não ao plágio: muitas vezes, as pessoas não sabem ao certo o que é ou não considerado plágio. Por isso, explique que o conteúdo precisa ser original e quando algo for utilizado de fonte externa, que essa fonte seja referenciada. Não é permitido a incorporação de textos de terceiros sem os devidos créditos. E, copiar muito e criar pouco também não é uma prática adequada, é preciso sempre trazer novos conhecimentos.

A importância da revisão: além da curadoria, o próprio colaborador deve ser estimulado a fazer revisões em seu texto antes de entregar e entender que quando o editor ou content manager solicitar alguma revisão, não é uma ofensa pessoal, e sim parte do trabalho, pois revisões são uma maneira desse colaborador entender ainda mais o que esperam dele nessa nova função.

Ampliar conhecimentos: estimule que os colaboradores se atualizem cada vez mais para produzir conteúdos que realmente agreguem valor, peça para eles irem além dos interesses pessoais e ler um pouco a respeito de outras áreas também.


CONSIDERAÇÕES FINAISO Employee Generate Content é uma ótima forma de ampliar o engajamento da sua equipe, adquirir novos conhecimentos, fazer recrutamentos mais assertivos, motivar seus colaboradores, aumentar a produtividade e otimizar tanto os recursos humanos quanto financeiros, aproveitando a expertise dos colaboradores em outras áreas, como no marketing de conteúdo. Como você pode perceber, os seus colaboradores internos são capazes de produzir conteúdos incrivelmente ricos e de fundo de funil, que estimulam a conversão e aumentam as oportunidades de negócio. Aumentar a sua receita utilizando a mesma quantidade de recursos, apenas alocados de maneira diferente, é uma ótima maneira de pensar de forma estratégica, sustentável e extremamente rentável.

SOBRE A SOCIALBASEFundada em 2011 em Florianópolis (Brasil), a SocialBase tem a missão de conectar as pessoas tornando o trabalho mais simples e produtivo. Destinada à empresas que buscam maximizar os seus resultados e simplificar seus processos de comunicação, a SocialBase oferece uma solução na nuvem que potencializa o alcance das informações e o engajamento dos colaboradores com o objetivo de negócio, por meio da implementação de estratégias mensuráveis.

Transforme a comunicação interna da sua empresa e torne-a mais inovadora, oferecendo um ambiente que favorece a colaboração entre times e a troca de conhecimento, em uma plataforma de comunicação integrada.

Prove o ROI das iniciativas de RH e comunicação interna, acabando com ruídos causados por ferramentas isoladas para comunicar com os colaboradores. Motive as pessoas, simplifique os processos e alcance mais produtividade, com segurança e controle utilizando SocialBase.

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SOBRE A CONTENTOOLSA Contentools foi a primeira empresa a oferecer produtos de marketing de conteúdo no Brasil. Quando começamos, ainda era baixa a adesão de empresas a estratégias digitais envolvendo conteúdo.

A partir de sugestões e pedidos, passamos a desenvolver algo ainda maior: uma plataforma para gestão de toda a produção de conteúdo. Um sistema que unisse toda a produção, time, estratégia, fluxos de trabalho de uma equipe multidisciplinar e publicação em diferentes mídias. Enfim, uma plataforma de marketing de conteúdo.

A nova plataforma Contentools permite que as empresas tenham total controle de sua produção de conteúdo. Se a sua empresa está apenas começando, ou já faz marketing de conteúdo e precisa organizar ou até escalar, nosso sistema de gestão de times soluciona esse problema.

Acreditamos que o futuro do marketing de conteúdo está na aproximação dos envolvidos na produção – e não no controle da intermediação. Somente aproximando todos os envolvidos é possível potencializar o máximo de qualidade e eficiência.

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