Communication

définitions

• http://www.cnrtl.fr/etymologie/communicationEthymologie: empr. au lat. class. communicatio«mise en commun, échange de propos, action defaire part»

Les 2 grands paradigmes

1. Au début est l’être (avant la relation)« Je » pré-existe aux relations avec les autres. Je existe puiscommunique. (ex: psycho cognitive).Psychologie des processus intrapsychiques.

2. Au début est la relation (avant l’être)« Je » existe avec et par les autres. Je existe car jecommunique. (ex: psycho sociale)Psychologie des relations.

Être-en-relation:(ex: psycho socio-cognitive)

Etats/actionsinterne/externe

1er paradigme: au début est l’être

• « Le sujet est mon objet » Zazzo 1988.

• La communication sert à modifier le monde (l’autre).

• Existence de représentations mentales (désir, état du moi,besoin, motivation, croyances,…) propriétés des sujets etcausant/expliquant les paramètres de la communication.

• Donc l’explication des actes de communication se trouve dansles profondeurs du psychisme des individus, donc dans leurpassé.

• Exemples: psychanalyse, AT.

Structuration de l’être en 4 couches

Selon Mucchielli, 1995:

1. Désirs, valeurs, motivations.2. Attitudes profondes = prédis-positions envers le monde3. Actes du sujet4. Opinions = verbalisations de positions

Comprendre c’est:

trouver les besoins « profonds » qui expliquent lesphénomènes de surface.

Exemple de communication

• Une jeune femme passe devant ungroupe d’hommes.

• L’un d’eux réagit en « sifflantd’admiration ».

Analyse 1

• La pulsion sexuelle, venant du ça stocké dansl’Inconscient, est sollicitée par la vue de la femme.

• La pulsion est arrêtée par le sur-moi qui censure(conflit entre principes de plaisir et de réalité) etdevient, après sublimation, un désir sexuel.

• Expression du désir sous une forme socialiséepermise.

Autres théories: AT

1. État = états du moi + positions de vie2. Interactions = trans-actions, jeux

• AT = psychisme (états internes) +interactions.

• Analyse de la forme descommunications et moins du contenu.

Analyse 2

• jeu = se mettre en vedette.

• Motivations cachées = peur de manquerd’attention

• bénéfices secondaires = obtenir l’attention

• Recherche des causes: à voir dans le passé.

2eme paradigme: au début est la relation

• Mead, 1934: penser = adopter le point de vue de l’autre sur soi.

• Laing, 1963: « l’essence de tous les êtres… est la relation quiexiste entre eux »

• Ecole de Palo Alto: Watzlawick, Sluzki, Beavin, Weakland,Haley, Bateson (1960-1980).

• Définition: être = être-en-relation.

• La notion d’états internes est moins pertinente.

« L’être est défini par ses relations. »

• « La définition de soi, de la relation et de l’autreforment un tout indivisible » (Mucchielli)

• Influence du contexte dans la réussite des élèves.

• Certaines maladies guérissent plus vite à côté de qcqde bienveillant (cicatrice, tension,…). Équivalence:médicament/environnement.

Ecole de Palo Alto• Système d’échanges régit par son homéostasie

interne.• Comment [pourquoi]• Quoi [qui]• Présent [passé, futur]: le passé est présent ou n’est

pas !• Inter-relation [cause]• Intérêt positif du problème: à quoi sert-il ?

La signification émerge de l’interaction présente et nonde l’analyse de la « personnalité ». A la limite, il n’y aplus de personnalité…

Formes d’interactions

• Digitale/analogique: mots/gestes• Symétrique/complémentaire:

– Donner/recevoir des instructions– Interroger/répondre– Affirmer/accorder– Faire un énoncé référentiel

Analyse 3

• L’homme propose une définition de lasituation et des relations à venir. Que sescollègues surenchérissent, que la femme sedéfile.

• Pour la femme: qu’elle lui paraît provocantesexuellement (et qu’il est dispo pour entamerune conversation sur cette base) et qu’il nese prend pas au sérieux (et est dispo pourentamer une conversation sur cette base).

Communiquer

• Processus psychiques (états,…) ettransmission de messages

ou• Structure des communications et

participation à la construction

• Poire ou fromage ?

5 enjeux (Mucchielli)

• Informatif (message)• Positionnement (statuts, rôle = mon

identité pour autrui et moi)• Influence: faire [croire, penser, sentir

faire]• Relationnel: sympathie/antipathie,

séduction• Normatif: système de règles partagées

Création de normes (sans le dire)

• Levin: influence du style des animateurs

Communication paradoxale

• Soyez spontané !• Énoncé contradictoire (sur les différents

canaux v/nv, mots/actions)• Je suis content :) et gestes de recul• Mère/père: grandis et reste dépendant• Mieux si cohérent sur tous les registres.• Une exception ?• Double contrainte: les 2 cravates• Impossible de fuir et de contester: maladie• Ne pas choisir un canal mais tous ! Modèle

des parties.

• Prescrire le problème• « Buvez plus que lui » Que la femme

d’un alcoolique se mette à boire plusque lui ==> changer les relationsinstallées

6. Attitudes relationnelles

1. Évaluation, jugement moral --> soumission,dissimulation,révolte

2. Explicative et interprétative (causes,…) -->fuite, soumission, irritation

3. Soutien-consolation --> dépendance ouirritation

4. Investigation --> soumission, passivité5. Solution du problème --> idem6. Compréhension (empathie, Rogers,…)

Empathie ympathie

• « Capacité de s’immerger dans le mondesubjectif d’autrui, de participer à sonexpérience, de capter la significationpersonnelle des paroles de l’autre bien plusque de répondre à leur contenu intellectuel, ils’agit d’une sensibilité altérocentrique, d’unesensibilité sociale, d’une réceptivité auxréactions d’autrui,…tout en demeurantémotionnellement indépendant » Rogers,1963.

Tech. non-directives

• Appel à l’expression– Silence attentif: centration sur l’autre.– Encouragement sans phrases: hum,oui,…– Paralangage de compréhension: non-

verbal

• Reformulations

Reformulations

1. Reflet: répète ce qui vient être dit avecles mêmes mots

2. Synthèse: résume3. Inversion figure-fond: inverse le point

de vue4. Clarification: clarifie avec les mots5. Paralangage: comme les mots

biblio

• A. Mucchielli « Psychologie de la communication »PUF, 1995.

• P. Watzlawick et al., « Une logique de lacommunication » Seuil 1972.

• P. Watzlawick et al.,,« Changements, paradoxes etthérapies » Seuil 1975.

• Jean-Marie Boisvert, Madeleine Beaudry, « S’affirmeret communiquer », les éditions de l’homme, 1979.

• Hypnose éricksonnienne, pnl,at,…