COMMUNICATION.COACHING.CONFLICTWEEK 7Pemimpin perlu betul-betul berkhidmat selalunya akan memberi komitmen yang tinggi terhadap orang lain melalui penilaian, komunikasi dan menyatakan sokongan. Pemimpin yang efektif adalah pemimpin yang tahu berkomunikasi dan mesyuarat merupakan satu pendekatan yang baik dalam membantu staf bawahan atau pengikut dalam memajukan diri untuk mencapai matlamat organisasi.Komunikasi merupakan satu proses untuk menyampaikan maklumat dan informasi makan sesuatu perkara atu urusan bagi mencapai sesuatu tujuan. Komunikasi berkesan berlaku apabila mesej boleh disampaikan dengan jelas dan penerima boleh memahami apa yang disampaikan itu sesuai dengan kehendak penyampai. Sebagai pemimpin bertanggungjawab adalah untuk memastikan segala tanggungjawab organisasi akan tercapai. Sebagai pemimpin kadang kala memerlukan orang lain untuk melakukan tugasan tanggungjawab bagi meringankan beban tugas atau sebagai pendekatan dalam kepimpinan iaitu dengan menurunkan kuasa atau perintah kepada staf bawahan. Untuk mencapai maksud tersebut seorang pemimpin harus berkomunikasi dan komunikasi seharusnya adalah efektif. Ini adalah kerana sebagai ketua seseorang itu tidak boleh menjalankan tugas secara sendirian.Dalam memberi arahan kepada staf bawahan ataupun berhubungan dengan unit, atau bahagian atau jabatan ketua juga harus berhubung dengan pihak luar atau rakan kongsi di luar lingkungan organisasi. Oleh itu, komunikasi bukan hanya sekadar melalui percakapan atau perbualan, tetapi juga melalui penulisan, gambar lakaran atau melalui tindakan ataupun bahasa badan. Komunikasi juga boleh dijalankan secara formal atau pun tidak. Selain itu, komunikasi digunakan untuk menggembangkan organisasi contohnyadala latihan, taklimat dan mesyuarat . komunikasi juga penting dalam penyelesaian masalah, membuat keputusan dan juga menguruskan konfiiks. Oleh itu, seorang ketua harus mengetahui pendekatan dan strategi kominikasi yang berkesan.Menurut Adair (2009) untuk mencapai objektif organisasi seorang ketua harus berkomunikasi dengan semua pihak yang berkaitan, jika tidak objektif itu tidak akan dijalankan dengan sempurna tanpa komunikasi. Komunikasi penting dalam menerangkan tujuan, matlamat dan objektif organisasi. Namun terdapat beberapa kesilapan atau sikap ketua atau pemimpin dalam menyampaikan sesuatu kepada staf bawahan atau pihak yang berkaitan contohnya ketua sendiri tidak faham dan tidak jelas mengenai objektif yang disampaikan. Ketua juga dikehendaki member pasukan atau ahli organisasinya apa yang harus dilakukan dan kenapa , bila, bagaimana, di mana dan siapa yang akan melaksanakan sesuatu tugasan tersebut. Perkara penting dalam member arahan atau tugasan ialah dengan membahagikan objektif itu kepada beberapa kumpulan kecil agar ianya akan lebih jelas dan lebih objektif. Ini akan memudahkan kumpulan tersebut melaksanakan tanggungjawab ini.Menurut Manning dan Crutis (2009) pula, kaedah komunikasi yang berkesan ialah melalui komunikasi dua hala. Adalah dipercayai bahawa komunikasi satu hala boleh mendatangkan masalah dan cabaran contohnya orang akan ingkar untuk melakukan sesuatu yang menyalahi kuasa, orang akan menjadi lebih bergantungan kepada ketua dalam membuat keputusan dan seterusnya boleh mendatangkan kemarahan staf bawahan kepada ketua.Oleh itu, beberapa tip penting yang disarankan digunakan dalam komunikasi bagi mencapai matlamat yang diinginkan antaranya ialah ketua berhenti bercakap dan jadi pendengar yang baik letakkan, orang bercakap ditempat yang selesa, tunjukkan kepada orang yang bercakap kita memberi perhatian tentang apa yang diucapkannya. Selain itu, pemimpin haruslah memberi peluang kepada pengikut untuk mendapat penjelasan atu member penjelasan dan jika perlu tanya soalan sebagai mengambarkan pemimpin itu mengambil berat apa yang dikatakan oleh seseorang. Mengawal kemarahan dan sentiasa bersabar juga amalan yang baik apabila di dalam perbincangan atau mesyuarat untuk membuat keputusan dan meyelesaikan masalah.Selain itu, komunikasi penting untuk melatih staf atau diri pemimpin di dalam organisasi. Kaedah yang boleh dilakukan dalam membangunkan kepimpinan seseorang pemimpin ialah melalui latihan melalui pengucapan awam, pengetahuan mengenai produk pengurusan kewangan , kemahiran komputer , kemahiran interpersonal dan sebagainya. Jadi untuk mencapai matlamat dalam latihan ini seseorang ketua harus mengenal pasti matlamat latihan formal dan tidak formal atau peluang pembelajaran, menilai semula progress dan pelajaran yang telah diajar dan sentiasa fokus. Selain itu, cabaran dalam latihan ialah bagaimana mengawal kemarahan dan berhadapan dengan konflik di samping pengurusan masa yang berkesan. Selain itu juga, kemahiran menurunkan kuasa atau delegasi dan mengembangkan bakat kepimpinan yang ada bagi staf bawahan yang berpotensi.Untuk memastikan latihan atau pengajaran dan pembelajaran yang berkesan seseorang ketua atau jurulatih memastikan boleh menyediakan apa yang perlu berkaitan dengan latihan dengan sempurna, jalankan tanggungjawab dengan baik dan melaksanakan tindakan susulan bagi memastikan apa yang dilatih telah dipraktikan. Ini bermakna maklum balas dari pelatih amatlah mustahak bagi menentukan kaedah dan sistem pengajaran itu baik dan menepati objektif latihan di samping untuk menilai keberkesanan pendekatan latihan yang digunakan mengikut kesesuaian pelatih.Latihan ini boleh juga dilakukan secara coaching iaitu dengan membina staf atau pegawai baru dalam organisasi dengan member tugasan tertentu kepada mereka. Ini bukan sahaja merapatkan hubungan di antara staf baru dan lama serta berpengalaman ianya juga dilihat lebih selesa dan memberi ruang lebih luas untuk staf mempelajari sesuatu. Pemimpin harus akan membina dan membangunkan keupayaan untuk mereka berfikir untuk diri mereka sendiri. Coaching merupakan salah satu nasihat dan hendaklah dipastikan ianya membangunkan seseorang bukan tempat untuk memperlihatkan kehebatan sebagai pemimpin.Pemimpin yang tahu bagaimana mengurus konflik dalam organisasi merupakan satu sifat seorang pemimpin yang berjaya. Konflik berlaku apabila terdapat perselisihan pendapat atau ketidak fahaman dalam sesuatu hal. Untuk itu, seorang pemimpin harus tahu kemahiran bagaimana mengurus konflik dalaman atau luaran yang ada kaitan dengan organisasi pimpinannya. Dalam pengurusan konflik berbagai pendekatan yang disyorkan antaranya ialah dengan mengumpul, kolaborasi, mengelak , bertegas ataupun dengan bertolak ansur di mana kedua-dua pihak mendapat keuntungan berbanding dengan kaedah lain yang menyebabkan sebelah pihak rasa tersinggung atau kecewa. Oleh itu, pengurusan konflik perlu untuk memastikan persekitaran kerja dalam organisasi sejahtera dan harmoni dan seterusnya boleh menyumbang kepada produktiviti organisasi.Adalah dipercayai bahawa konflik dalam organisasi berlaku kerana perebutan dan persaingan untuk mendapat sumber, tanggungjawab yang bergantungan kerana status, halangan dalam komunikasi dan perbezaan nilai dan kepercayaan. Selain itu, tidak semua konflik itu tidak bagus kerana kadang kala berlaku konflik yang boleh menguntungkan organisasi contoh dalam meningkatkan semangat pekerja untuk mencapai bonus dan ganjaran yang baik.Sebagai kesimpulan, kepimpinan yang berkesan mestilah mempunyai kemahiran dalam berkomnikasi, di mana komunikasi dua hala di antara pemimpin dan staf bawahan merupakan kaedah komunikasi yang hebat dan boleh memberi kejayaan kepad organisasi. Selain itu, memberi latihan atau membimbing staf dengan kaedah yang betul dan sistematik di samping kaedah mentoring merupakan cara terbaik untuk membangun staf atau pengikut. Kemahiran mengurus konflik juga harus ada pada setiap pemimpin bagi menghadapi konflik dalam organisasi. Pemimpin yang berjaya ialah pemimpin yang mempunyai pengetahuan dalam komunikasi, kejurulatihan dan juga mengurus konflik.