comment les tic peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?
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Présentation de l'étude visite culturelle et tic à l'Echangeur-PME le 9 novembreTRANSCRIPT
Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?
Echangeur PME, le 9 novembre 2009
Philippe Fabry – [email protected] - photo
Visite culturelle et TIC
Les technologies évoluent…
Mais on recherche toujours une expérience
Vacances idéales :
• Le rêve • La famille et les proches, parents ou amis • Le dépaysement et la découverte
Plaisir - services
L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• … mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité technique
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Innovation pas la copie du passé
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On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement
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Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)
… et non en plus !
565 millions de visiteurs
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1,5 milliard d’internautes
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Le touriste :
Principaux comportements & attentes
1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
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Principaux constats
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Court séjour
Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
Désaisonnaliser l’offre culturelle
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PROFIL DES CLIENTÈLES TOURISTIQUES DE LA
FRANCE
En %
Part des arrivées de touristes
Royaume-Uni 18,1 Allemagne 15,9 Belgique,
Luxembourg 11,9
Italie 10,3 Pays-Bas 8,9 Espagne 6,7 Suisse 6,6
Etats-Unis 4,2 Canada 1,1 Japon 0,9
Tourisme culturel difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme,
Organisation Mondiale du Tourisme) :
1. Loisirs, détentes, vacances 2. Visite à des parents ou amis 3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4. Affaires et motifs personnels 5. Missions ou réunions diverses 6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage
scolaire…)
Retombées économiques (attractivité culturelle de la France 40-60 %)
Un essai de typologie
• Le touriste motivé par la culture (5 %) • Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) • Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
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Les attentes des internautes Pourquoi utilisent-ils Internet ?
Etude de Midi-Pyrénées-ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007
Visualisation des lieux
Recherche d’informations pratiques
Préparation d’itinéraires
Les attentes des internautes en matière touristique
Où dormir ?
Que visiter ?
Comment y aller ?
Quel temps fera-t-il ?
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AVANT
PENDANT APRÈS
Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps du séjour
Rêver
Comparer
Rechercher
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Après
Cycle du voyageur
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Cycle de vie du voyageur
Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
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Réserver
Rassurer - Préparer
Voyager - Visiter
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1. Se faire connaître
2. Fournir information complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après le séjour
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et convaincre
Fidéliser
Visibilité
Voyager - Visiter
Pendant le séjour (services aux visiteurs)
• Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…
• Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
Informer « in situ »
• Aider les touristes à mieux comprendre • A faire son choix • Outils d’interprétation du réel
Rêver sélectionne
r
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Rassurer - Préparer
Voyager - Visiter
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Les objectifs Quelle demande et quelle offre ?
• Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
• Souvenirs (photos) • Cartographie • Guidage…
Les marchés sont des
conversations
Manifeste des évidences
96 % Génération Y
Photo
83 % Vidéos
Internautes
Réseaux sociaux
Moteurs de recherche
Comparateurs de prix
Sites institutionnels
Sites d’hôtel, d’hébergeurs
Agences en ligne
Portails d’information
Approche « multicanal » et Interaction
Constats
• Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée
• Allez là où les internautes se trouvent (facebook, flickr…)
• Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver
• Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux :
– proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits
– renseigner sur une destination, un musée,… – vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)
En résumé • Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et
attentes)
• Pourvu d’un contenu satisfaisant
• Aider au choix
• Multilinguisme
• Suffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligne
• Travailler en réseaux
• Enrichir l’expérience
Visite culturelle et TIC
• Comment innover en faisant les bons choix ?
• Comment créer de la valeur ajoutée pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ?
• Quel retour sur investissement attendre ?
• L'objectif de ce guide est ainsi de permettre aux professionnels du tourisme de bâtir une stratégie numérique solide à partir d'indicateurs pertinents.
Me lire…
Philippe Fabry [email protected] www.tourisme-tic.com
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
www.etourisme.info