Comercial Planificación Preventiva

La reunión monográfica sobre la problemática con la que se encuentran los

trabajadores y trabajadoras de estos departamentos, se ha realizado el

viernes 27 de febrero. Reunión donde hemos vuelto a poner sobre la mesa

las aportaciones trasladadas por los propios y propias afectadas en

asamblea. Aportaciones que darían solución a muchos de los problemas

detectados en la evaluación y que sin lugar a dudas mejorarían tanto el

funcionamiento como la productividad.

Por este motivo se acordó sacar de las reuniones de Salud Laboral este tema,

para tratarlo monográficamente y planificar las medidas a adoptar para

mejorar las condiciones laborales en aquellos factores donde la evaluación

de riesgos detectó problemas.

En esta primera reunión se ha tratado la planificación realizada por la

empresa, que es con la que lleva trabajando desde el 2014, y es sobre ésta,

donde hemos solicitado que se incluyan las aportaciones realizadas por los y

las trabajadoras.

Empresas / Gran Vía La Empresa nos informa sobre varios puntos sobre los que se está trabajando o se va a empezar a trabajar:

Formación:

Según nos dicen, han comenzado cursos de formación en presencial sobre T.I. (Antivirus, Nube, Fusión empresas…).

En cuanto al comité de formación (Empresas-Gran Público), se nos informa que dicho comité está formado por la dirección, las diferentes gerencias y cuando lo consideran necesario con la jefatura de formación.

Es este comité el que planifica la formación teniendo en cuenta las directrices del mercado analizados desde la dirección.

También se nos dice que se están apoyando en las necesidades que se puedan detectar en las reuniones de feedback.

Sobre la formación que se está dando a los mandos, aquellos nombrados en 2013, sobre liderazgo, no está dando los resultados esperados ni para los propios mandos ni apreciado por los comerciales.

Se nos traslada que en marzo se va a impartir el ultimo módulo de este curso, y que se está preparando otro, Gestión equipo de comerciales para realizarse en los próximos meses, para el mismo colectivo.

Tareas administrativas:

Nos comentan que se está trabajando en la simplificación de productos,

utilizando menos aplicaciones. No nos dan ningún plazo de realización.

Reclamaciones, averías. Aquí también se nos traslada un plan para acortar la

respuesta. Sin plazos.

En respuesta a la definición de fronteras entre las tareas que deben realizar los asesores y los comerciales, se nos informa que existe un manual de funciones/módulo de atención para los CGC, donde se define qué y hasta donde deben realizar su trabajo.

Desconocemos su existencia, pero de existir solicitamos que se facilite para su utilización.

Desde luego esto funcionará si desde el otro colectivo afectado también

está definido su trabajo, y así poder detectar, dónde hay fallos, carencias y

duplicidades entre ambos colectivos.

Comentamos que debe revisarse este manual, mejorarlo, por no estar

reflejados todos los servicios y productos, que están creando vacíos sobre

quién debe realizar qué tareas.

Se debe solucionar que el cliente no cargue con nuestra complejidad

burocrática interna. Esto se facilitaría retomando la comunicación entre

asesores y comerciales para ciertos asuntos. Mejoraría la atención y la

imagen ante el cliente y el trabajo de todos los profesionales.

Lo estudiarán.

Reducción/Rotación de Visitas:

Seguimos pendientes de la lectura que haga la empresa sobre este cambio, como comunicó cuando se realizó. Trasladamos la preocupación que denunciaron los trabajadores en el caso de reducción de plantilla (vacaciones, bajas, etc.…) sobre cómo se va a garantizar las visitas a todos los clientes sin volver a sobrecargar a los comerciales.

No hay respuesta. Para acabar hacemos una serie de peticiones que complementan las recogidas en las asambleas.

• Solicitamos el aumento de plantilla sobre todo en mediana empresa por las necesidades patentes que se están dando entre este colectivo. ( Esto nos vale para cualquiera de los departamentos infra dimensionados)

• Recuperar la figura del Turna, figura que cubriría las bajas y vacaciones de corta duración (estos supuestos no los cubre el CGC), además de apoyo administrativo, que ahora mismo lo cubren los propios compañeros/as con la sobresaturación que esto supone.

• Que el especialista dedique su apoyo al comercial y no como se está realizando actualmente, que dedica todo su tiempo en apoyo a la gerencia.

• Que a los profesionales procedentes de canal indirecto, se les forme adecuadamente para poder acometer sus tareas con las exigencias del nuevo puesto.

• Que a las convocatorias puedan tener acceso cualquier persona que cumpla el perfil y demuestre su capacitación. Recuperar las convocatorias con pruebas objetivas y control desde el comité como todavía contempla nuestra normativa, acabando con los CACE, que son fruto de discriminación entre compañeros.

Empresas DEUSTO/ Captación

La empresa nos traslada que la situación en este departamento esta corrigiéndose.

Se han retomado herramientas, aplicaciones adecuadas para el trabajo, con uno de los tipos de cartera de clientes se sigue buscando mejoras. La gerencia reconoce un comienzo de las relaciones poco adecuada.

Canal Telefónico / Call Center

Marketing Salida

Seguimos denunciando la situación en las que se ha dejado a las 4

trabajadoras acopladas forzosamente a marketing salida. Con condiciones diferentes al resto, discriminatoria, por las condiciones de trabajo de este grupo, por el control asfixiante etc.…

Nos comunica la empresa que han comenzado cursos presenciales de

formación para venta fibra y fusión televisión. Se denuncia que en TMK

Bilbao, no se están realizando por lo que se solicita información.

El palotero está retirado en el Call Center entrada, mientras que en salida

sigue realizándose con un informe diario.

Solicitamos que sea también retirado de marketing salida esta práctica de control. Existen herramientas suficientes que hacen innecesaria esta práctica.

Además solicitamos que sea definitiva su retirada, comprobada su ineficacia y ser fuente de conflictos.

Los 30 min. de preparación/ información diaria nos parece escasa, pero lo que es inconcebible es que se ponga en duda la utilidad y el uso que se da a este tiempo por parte del mando.

Denunciamos el poco tiempo (27seg.) que tiene la comercial para preparar la atención al cliente. Solicitamos se amplíe. Es insuficiente este tiempo si se quiere hacer un buen trabajo de preparación, además del esfuerzo psicológico al que se somete a la trabajadora.

Se denuncia que en ocasiones el público objetivo no coincide con el plan

de trabajo, no corrigiéndose una vez detectado, con la agilidad necesaria. La aplicación VERIN falla con demasiada frecuencia, siendo una herramienta que garantiza en caso de duda, el contrato realizado con el cliente.

Aun cumpliéndose con el objetivo de 70 llamadas, sigue sometiéndosele a un control excesivo.

Solicitamos que este trabajo no debieran realizarlo en exclusiva estas cuatro trabajadoras, buscando la forma en que sea rotativa la actividad entre todo el centro o haciéndola combinada, empleando todo el colectivo parte de la jornada a esta actividad.

Gran Publico Entrada

Apoyo de los Coordinadores/as: Sobre la formación que se les va a impartir esta explicado en la parte de empresas.

Herramientas: Nos informan que para Abril se va a mejorar la herramienta de búsqueda ELIPSE.

Para Marzo se van a lanzar píldoras de mejores prácticas.

Nos informan que la aplicación CTC Magui, la han mejorado para que no

tenga tantas caídas. Pero se le responde que esta misma semana seguía

dando los mismos problemas.

Las operativas solo se van a mandar oficiales, retirar los mensajes oficiosos. Las herramientas siguen siendo lentas y con grandes carencias para poder realizar el trabajo con las expectativas que se les exigen.

Faltan herramientas para cierta información y más ágiles.

Se les solicitan que recuperen las reuniones diarias para que recojan los problemas y que se les haga llegar a Asesoramiento Operativo.

Que las operativas que se manden por correo, sean los más resumidas y funcionales posibles.

Tareas administrativas: Sigue faltando de definirse que funciones tiene que realizar el comercial y establecer procedimiento de actuación para aquellas

labores que no son de su responsabilidad. Estas ineficacias debieran de

recogerse en las reuniones diarias para que entre los responsables y

Asesoramiento Operativo, busque soluciones.

Formación: Nos informan que han comenzado unos talleres de situaciones prácticas, recogidas a través de las monitorizaciones, para formar en situaciones problemáticas.

Adecuación de objetivos: sigue denunciándose la no adecuación de objetivos. (Problemas con las aplicaciones, tiempo formación, bajas, vacaciones...)

EUSKARA: falta absoluta de interés por parte de la empresa hacia esta realidad socio/lingüística. No es posible transferir a un comercial para que la atención sea en euskara.

Otros temas tratados:

• Siguen con problemas para realizar adecuadamente las transferencias.

• Las anuladas, se les imputan, sin un estudio previo que demuestren que es responsabilidad del comercial

• El cambio realizado en la encuesta de valoración al comercial puede estar recogiendo datos erróneos (distancia 1 a 0 en el marcador teléfono para marcar un 10 de valoración). Ha variado la toma del dato en las que solo son tenidas en cuenta las contestadas en vez del total de las realizadas, (los/as insatisfechas siempre contestan