come progettare e far crescere un servizio collaborativo
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Agenda dell’incontro
ü Come progettare un servizio collaborativo
ü Come far crescere un servizio collaborativo
ü Come comunicare un servizio collaborativo
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Caratteristiche di un servizio collaborativo
Le piattaforme devono abilitare i membri a: ü generare l’offerta ü costruire la reputazione di sè e degli altri ü interagire fra loro
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Gli strumenti di una piattaforma collaborativa
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profilo
fiducia
scambio
community
1
2
3
4
Strumenti per la gestione del/la…
ü generare l’offerta
ü costruire la reputazione di sè e degli altri
ü interagire fra loro
Obiettivi
Caratteristiche e requisiti
Affinché vengano inserite le informazioni vitali per il sistema, l’utente deve - poterlo fare - volerlo fare Quali sono i requisiti operativi che ne derivano?
I requisiti di un servizio collaborativo
1. Facile 2. Usabile 3. Comodo 4. Flessibile 5. Sociale
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Agenda dell’incontro
ü Come progettare un servizio collaborativo
ü Come far crescere un servizio collaborativo
ü Come comunicare un servizio collaborativo
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1 STEP: Creare la community dei driver
ü Processo internazionale ü ADV digitale ü Concordano le parole con il centro locale ü Acquisito il driver si passa alla gestione locale
2. STEP: Creare la community degli users ü Processo locale ü Community Manager locale ü Mappatura dei luoghi in cui è possibile trovare il
proprio target (ristoranti, discoteche, università, ecc) ü Accordi, partnership, ü 1, 2 eventi al giorno ü Individuazione ambassador ü Stampa ü No pubblicità
3. STEP: Gestire e far crescere la community ü Customer support (email, social – no telefono) ü Newsletter targetizzate ü Continuare nella ricerca di autisti ü Seguire il funnel del cliente (come fare riutilizzare
Uber) ü Eventi e partnership sul territorio ü Press
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1 STEP: Creare la community dei driver
ü Processo gestiscono digitalmente ü ADV digitale (FB e google) ü Stampa
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2. STEP: Creare la community degli users
ü Adv digitale ü Mappatura online dei luoghi in cui è possibile trovare
il proprio target (siti di viaggio, gruppi FB, siti di sharing economy, start up)
ü Utilizzo dei canali proprietari (blog, social, ..) ü Partecipazione ad eventi
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3. STEP Gestire e far crescere la community ü Customer support (email, social – no telefono) ü 3 persone che gestiscono canali social ü 1 persona dedicata all’organizzazione di eventi ü Accordi con siti ü Stampa ü TV
Una strategia per raggiungere massa critica
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Mappare
Connettere Coinvolgere
Fidelizzare
Mappare
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Mappare
Connettere Coinvolgere
Fidelizzare
ü Distinguere la strategia per i diversi target
ü Mappare il luoghi online e offline dove è possibile trovare il proprio target (siti, forum, gruppi Fb…)
ü Individuare gli influencer ü Trovare eventuali
ambassador e stimolarli con un sistema di incentivi
ü Trovare le parole chiave e sperimentare i primi messaggi pubblicitari
Connettere: andare là dove sono le perone
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Mappare
Connettere Coinvolgere
Fidelizzare
Strumenti online proprietari ü Social ü Blog ü Email ü Newsletter ü Strumenti di gestione feedback
Advertising online (FB, google), offline (volantini..) ü PR ü Eventi ü Convegni ü Aperitivi ü Partnership
Coinvolgere
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Mappare
Connettere Coinvolgere
Fidelizzare
ü Generare senso di appartenenza creando un sistema valoriale
ü Stimolare le persone coinvolgendole e connettendole quasi personalmente
ü Rispondere sempre a chi scrive
ü Favorire la discussione fra membri della community
ü Organizzare iniziative (eventi, giochi, concorsi)
Fidelizzare
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Mappare
Connettere Coinvolgere
Fidelizzare
ü Creare eventi dedicati alla community
ü Coinvolgere i membri nei processi e nelle scelte dell’azienda
ü Premiare i più fedeli ü Creare strumenti a valore
aggiunto per la community
Agenda dell’incontro
ü Come funziona un servizio collaborativo
ü Come progettare un servizio collaborativo
ü Come comunicare un servizio collaborativo
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Ruoli diversi per diversi luoghi sociali
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Funzione Caratteristiche Raggiungere follower
Frequenza di aggiornamento
Primaria -post originali
-Comunicazione più personale (link dal profilo personale) -Post di 200-300 car. -Foto e video
-Postando -Partecipando ai gruppi -Segnalando il proprio servizio nei gruppi/pagine coerenti con Standbymi
2 o più volte al giorno
Primaria -link originali -rilancio post di FB
-Comunicazione più business oriented ma comunque personale -Post brevi (140) -Link
-Postando -Rilanciando contenuti degli altri -Favorendo il 1T1
4 o più volte al giorno
Secondaria -rilancio post pubblicati su FB
-Comunicazione più professionale -Post di 200-300 car.
-Postando -Partecipando ai gruppi 1 volta al giorno
Gli ambiti di comunicazione e i loro obiettivi
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Piattaforma Ambito Sharing
Raccontare il servizio e soprattutto le persone che lo promuovono (i desideri, gli obiettivi e le aspettative) per creare empatia con i lettori
Start up
Raccontare il mercato di riferimento per entrare in contatto con influencer e farsi trovare da potenziali clienti
Raccontare il proprio modello di servizio all’interno di un sistema valoriale più ampio che rafforza la missione e raggiunge chi già utilizza altri servizi collaborativi
Raccontare il mondo delle start up per entrare in contatto con altri startupper e condividere conoscenze, difficoltà, speranze
Gli ambiti di comunicazione, cosa raccontare
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Standbymi Turismo Sharing
Raccontare: ü il servizio ü l’offerta ü le storie di chi l’ha
provato ü il sistema di fiducia DA SUBITO ü il sogno (cosa
sarà) ü le difficoltà ü Il day by day
Start up
Raccontare il turismo esperienziale ü che cos’è ü perchè ü casi ü numeri ü presentazioni ü eventi
Raccontare di essere parte di un nuovo sistema valoriale ü che cos’è ü numeri ü presentazioni ü eventi ü info dall’estero
Raccontare ü eventi ü problemi ü soluzioni