1

D E C O L U M N I S TN U M M E R 1 - M E I 1 9 9 8

De Columnist4e jaargang, nummer 8 - winter 2001 verschijnt drie maal per jaar

Officieel orgaan van Columni - Vereniging van Alumni Communicatiekunde Rijksuniversiteit Groningen

InhoudHet instituut 2

Wat doe jij nou? 3

Vertel over je werk 3

Gratis Quickscan Buyways 4

Dicht bij een nieuw bestuur 4

Carolien Gehrels over de kwaliteit van communicatieadvies:

Goed luisteren, sensitiviteit en vakkennis Na drie en een half jaar in de rol van communicatie- c.q. organisatie-adviseur bij Berenschot te hebben gewerkt, is Columnilid Carolien Gehrelsnu managing director van Berenschot Communicatie. De inhoudelijkeaspecten van deze functie liggen met name op het snijvlak van bestuur encommunicatie. ‘De communicatieprocessen rond de besluitvorming, deinteractie tussen de verschillende betrokken partijen en de effectiviteit van

lees verder op pagina 2

communicatie spreken mij daarinhet meest aan’, vertelt Carolien.

Voor haar tijd bij Berenschot wasCarolien Gehrels werkzaam voor tweebureaus gespecialiseerd in educatieveen projectcommunicatie, te weten dstte Baarn en Podium te Utrecht. Zewerkte na haar studie eerst een jaarals projectleider/adviseur ‘ziektever-zuim en interne communicatie’ bijhet Onze Lieve Vrouwe Gasthuis inAmsterdam.

Referenda de grootsteuitdagingBij Berenschot maken de werkgebie-den referenda, communicatie bij ver-andering en positionering/brandingdeel uit van haar dagelijkse werk-zaamheden. Op de vraag welk terreinvoor haar de meeste uitdaging biedt,antwoordt Carolien: ‘de referenda.’‘Referenda bieden veelzijdigheid inklanten en opdrachtgevers. Een refe-rendum is een soort wedstrijd die inde media en op straat wordt gespeeld.Bovendien werk je naar een hoogte-punt toe. Hoe meer ervaring je hebt,hoe beter je het proces kunt voorspel-len en dus je strategie kunt bepalen’.Als voorbeelden noemt Carolien hetreferendum omtrent het stationsge-bied in Utrecht, dat tijdens de vol-

gende Tweede Kamer-verkiezingengehouden zal worden en het referen-dum omtrent de verzelfstandigingvan het gemeentelijk vervoersbedrijfAmsterdam. Als voorbeeld van com-municatie bij verandering noemt zede kostenbesparing bij de HollandseBeton Groep (hbg), waarbij het gedragvan mensen centraal staat.

Geen tupperware-adviezenCarolien legt uit dat er in de advies-trajecten weliswaar met modellenwordt gewerkt, maar dat er geensprake is van een ‘tupperware’-effect.‘We zetten het type verandering af

tegen de organisatie. Een veranderingkan bijvoorbeeld koud of warm zijn.Een koude verandering vindt uitnoodzaak plaats terwijl een warmeverandering vanuit ambitie komt.Wat betreft de context van de veran-dering kijken we niet alleen naar decultuur, de structuur en de hiërar-chische verhoudingen, maar ook naarbijvoorbeeld de mate van onderne-merschap. Op basis van onze ervaringbepalen we dan samen met de op-drachtgever de doelstelling, de strate-gie en de boodschap van het verande-ringstraject. Relatief nieuwe bedrijvenals Dutchtone, Libertel of upc vereiseneen heel andere aanpak dan bedrijvendie een traditie van honderd jaar heb-ben. Je ziet vanuit je ervaring patro-nen ontstaan op basis van de struc-tuur en de roots van een organisatie’.

De ondernemende adviseurBij Berenschot zijn de adviseurs ookmeteen ondernemers. De helft van deopdrachten op bovengenoemde terrei-nen komt binnen door zelf te acquire-ren. Op de vraag wat een goedeadviseur in huis moet hebben, ant-woordt Carolien: ‘kwaliteit, visie ennetwerken. Kwalitatief goed werken

Carolien Gehrels is managing director van

Berenschot Communicatie

2

D E C O L U M N I S T N U M M E R 8 - W I N T E R 2 0 0 1

Het instituutO

Koffie-uitgifte-punt

Als ik ‘s ochtends mijn werkkamerbinnenkom, voltrekt zich een vastritueel. Ik pak de waterkan, loopnaar de dichtstbijzijnde water-uit-gifte-plaats (een mooi woord voorde wasbakken in het herentoilet)en tap een liter water. Ik loop terugnaar mijn kamer en schenk in hetkoffiezetapparaat twee streepjeswater. Filter erin, koffie uit de bus:twee schepjes. Eens in de zoveelweken is het feest: er moet eennieuw pak koffie in de bus. Vanafmijn eerste studiedag weet ik: nietvergeten de punten eraf te knippen. Tien DE-punten gaan inde agenda en stop ik thuis in hetpunten-doosje.

Dit ritueel speelt zich op menigFaculteitskamertje dagelijks af. Elkeochtend zie ik collega’s metwaterkannen lopen, in de loop vande dag zie ik ze met een koffiekanen een beker richting spoelbakgaan. Onder het afwassen metkoud water voer je menig gesprekover een actuele aangelegenheid. Maar ook studenten genieten vande zelfgemaakte koffie. Wie vooreen vroege scriptiebespreking opbezoek komt, krijgt een kop koffiebij de lovende woorden en kritischeopmerkingen. Studentassistentengaan uiteraard een stapje verder:pakken zelf het water en zetten

koffie, of kijken even in de koekjes-trommel of er nog Zaanse Kermisis. Soms nemen ze een pak koekjesmee…

En zo modderen we wat aan oponze Facultaire kamers, met apparaten, filters, koekjes, schuur-sponsjes, melkpoeder en suiker. Een ware kampeeruitrusting, zo inde ogen van een niet-kampeerderals ondergetekende. De groep zelf-zetters drinkt de favoriete koffie inde beslotenheid van de eigenkamer, zichzelf en de overheiddaarmee een reis naar de kantinebesparend, waar je niet ontkomtaan koffie en gesprekken waar jegeen zin in hebt. En aan een rekening die uiteraard hoger is.

Twee weken geleden kreeg ik eenbrief van vier pagina’s van debeheerder van de Faculteit derLetteren, waarin melding gemaaktwerd van de komst van een koffie-uitgifte-punt in de hal van devierde verdieping. De brief sprakvan nieuwe tijden, waarin hetkoffie-uitgifte-punt een centraleplaats zal gaan innemen in hetleven van de Faculteitsmedewerker:hij of zij kan er zo fijn collega’s ontmoeten, onderwijl genietendvan een smakelijk bakje koffie, aldan niet caffeïnevrij, naar smaakmeer of minder sterk gezet. Maarook kan de medewerker een bakje

thee, chocolade of soep nuttigen,daar bij de liften, de postvakjes ende naar hun prints zoekende medemensen. Het koffie-uitgifte-punt staatstrategisch opgesteld tussen deandere plaatsen die de nieuws-gierigheid toch weer dagelijksweten te prikkelen. Met een bakkiekoffie gezellig met je collega’s depost doornemen, samen lekker deprints bekijken.

Voor de aarzelaars heeft debeheerder ook nog een mededeling: het kan niet langergetolereerd worden dat er op dewerkkamers nog koffiezet-apparaten of waterkokers aanwezig zijn. De portiers zullen in de rustige uren op jacht gaan enillegale apparaten moeten verwijderen. Ze worden nainbeslagname opgeslagen in despeciale kamer Voor VerbodenSpullen, alwaar de verontrustemedewerker zijn bezit kanterugkrijgen na een vermanendetoespraak.

U begrijpt: een organisatie waarmen zich druk kan maken om dezezaken, daar is verder alles al af. Bijons verwart men het paradijs nietmet het huis aan de andere kantvan de straat.

Wim Vuijk

houdt onder andere in dat je goedkunt luisteren, een vakman/vrouwbent en een hoge mate van sensitivi-teit hebt. Kwaliteit leidt tot tevredenklanten, die weer tot nieuwe klantenleiden.’ Daarnaast benadrukt Caro-lien dat je als adviseur je vak bij moethouden. Bij Berenschot doen de advi-seurs dat door vakbladen te lezen enintervisie te organiseren. Caroliennoemt ook het interne initiatief ‘deachterkant van het gelijk’, een instru-ment waarmee de adviseurs elkaar

voorkeur boven bijvoorbeeld nieuws-flitsen. In acquisitietrajecten speelt net-werken een belangrijke rol; men guntje de opdracht op basis van vertrou-wen in kwaliteit’.Carolien is bestuurslid van de Be-roepsvereniging voor Communicatievoor de vakgroep overheidscommuni-catie. Ook volgt ze regelmatig oplei-dingen en cursussen buiten het vakge-bied communicatie, bijvoorbeeld overleiderschap of bestuurskunde.

Ineke Woldringh

scherp houden om een eenduidiggezicht naar de klant te onderhouden.Daarnaast heeft Berenschot vorig jaarzeven waarden geformuleerd, waar-van professionaliteit een voorbeeld is.‘Dat houdt in dat je op tijd komt, jeafspraken nakomt, deadlines haalt enje eigen ontwikkeling bijhoudt’, lichtCarolien toe. Ze heeft een duidelijkeeigen visie op het vakgebied: ‘internecommunicatie verloopt altijd via delijn. Afhankelijk van de doelstellingenheeft persoonlijke communicatie mijn

3

D E C O L U M N I S TN U M M E R 8 - W I N T E R 2 0 0 1

Wat doe jij nou?voor studenten in heel Nederland.Helaas ging de uitgave van dat bladniet door en daarmee was die baanook niet echt interessant meer. Toendacht ik: ik heb ervaring met hetwerken met klanten en ik vind hetleuk om mijn eigen ideeën uit te wer-ken. Kortom, ik vond dat het tijd wasom mezelf maar eens te bewijzen. Sinds oktober 2000 heb ik een eigenonderneming, samen met twee ven-noten. We ontwerpen, bouwen enonderhouden internetapplicaties.Hetzelfde doen we voor intranet enextranet. We bedenken bijvoorbeeldgenerieke oplossingen voor brederedoelgroepen, zoals de makelaars-branche, waar meerdere bedrijvengebruik van kunnen maken. Maar we maken ook veel maatwerk-oplossingen. Onlangs hebben webijvoorbeeld een schitterende veiling-site gemaakt. Een van onze eersteopdrachten was een site voor GeorgeBaker. Blijkbaar maakt dat veelindruk op mensen, want iedereenbegint telkens weer over die site. Hetwas ook een mooie opdracht, maarhet is wel een van de eenvoudigstesites die we hebben gemaakt! Bij dit werk heb ik natuurlijk veelbaat bij de kennis die ik hebopgedaan tijdens mijn afstudeer-onderzoek. Ik heb in die tijd regel-matig met proefpersonen achter decomputer gezeten en daarbij veelgeleerd over de gebruiksvriende-lijkheid van internet. Ook raadpleegik regelmatig Jakob Nielsen(www.useit.com), die een paar goedeboeken over web usability heeftgeschreven. Opdrachtgevers vergeten

nog wel eens rekening te houden metde werkelijke doelen van gebruikers.Zeker in de zakelijke wereld willen demeeste internetbezoekers zo snelmogelijk informatie vinden. Een sitemoet dan eigenlijk zo simpel moge-lijk zijn. Wanneer een klant langerdan 8 seconden moet wachten is hijweg. Wij willen vooral een toege-voegde waarde voor een bedrijf zijn.Ik praat graag met opdrachtgeversover hoe internet echt van nut kanzijn voor de organisatie. Dat de bedrijfsprocessen bijvoorbeeld ver-eenvoudigd worden of er kosten-besparingen kunnen worden gerealiseerd. Natuurlijk gaan er somswel veel uren zitten in ons bedrijf.Toch stel ik er zelf wel grenzen aan.Ik kan vrij gemakkelijk de knopomzetten en slaap er geen momentslechter van. Anchor Men loopt nu algoed en als ik over vijf jaar echt kanzeggen dat het staat, dan ben ik eentevreden mens.’

Bernice Spijker

NaamFoppe Strikwerda

Afgestudeerdmaart 1998

StudierichtingCommunicatiekunde (externe Communicatie)

WerkInternet Consultant bij AnchorMen Interactive Solutions(www.anchormen.nl)

Lid/abonnee vanJongeren Commerciële Club (JCC),diverse vakbladen (zoals Emerce)

VervolgcursussenCursus tijdschriftredactie inUtrecht

‘Al tijdens mijn studie vond ik inter-net een interessant medium. Mijnscriptie ging over hoe mensen lezenop internet. Hoe navigeren ze? Hoeinterpreteren ze de informatie?Uiteindelijk ben ik eerst als project-manager bij een uitgeverij begonnen,Brouwer Media in Arnhem. Daarmaakten we sponsored magazinesvoor bedrijven als de Fortis Bank enverzekeringsmaatschappijen. Het waseen leuke tijd. Zeker als er een goedbudget was en bedrijven ons alle vrijheid gaven om onze expertise tebenutten.Toch begon het na twee jaar bij mij tekriebelen. Internet bleef trekken. Zokwam ik als contentmanager terechtbij een studentensite in Groningen.Mijn opdracht was om de site te kop-pelen aan een nog op te richten blad

Vertel middelbare scholieren over jouw werkdagOp 9, 10 en 11 april en op 4, 5 en 6 juni2002 organiseert de RijksuniversiteitGroningen de collegecarrousel. Dit iseen voorlichtingsdag waarop 3- en 4-vwo-leerlingen kunnen kennismakenmet de universiteit. De Letterenfaculteitstelt op dit moment een programma sa-men voor de leerlingen die het profiel‘Cultuur en Maatschappij’ denken tekiezen. Onderdeel daarvan is een bijeen-

komst op het Zenikecomplex waarinAlumni vertellen over de dagelijksepraktijk na de universiteit. Dit om leer-lingen een idee te geven wat voor soortwerk je met een bepaalde opleidingkunt doen. Voor deze bijeenkomstenzoeken we Columnileden die het leukvinden om te vertellen over hun dage-lijks werk. Het is de bedoeling dat je datop één van de genoemde dagen twee

keer doet (14.15-14.45 uur en 15.00-15.30uur).Wil jij een bijdrage leveren aan deze bij-eenkomsten? Meld je dan – voor 14 janu-ari – aan bij het bestuur via columni@let.rug.nl Wij geven je gegevens dooraan de organisatie, die je vervolgensuitnodigt en informeert over de hoed ende rand.

Peggy Limburg

‘Dicht bij een nieuw bestuur’Tijdens de decemberdagen een nieuwe Columnist op de mat,

En hopelijk ben je de gedichten nog niet zat.

Want hier is het nieuwe Columnibestuur,

Dat wil besturen vol passie en vuur!

Allereerst is er de voorzitter, Peggy Limburg is haar naam:

Zij gaat ijverig de kar trekken en verdient de eerste faam.

We hebben de trouwe Bernice Spijker,

Elke keer zijn wij weer een Columnist door haar rijker.

Ook in het Noorden, hoort Erik Meijerink erbij,

Met alleen maar vrouwen is de Czar wel blij.

Kim Elants komt ook net kijken,

Ze hoopt met haar ‘verjongende’ blik heel wat te bereiken.

Een ander front vind je in het Westen,

Een beetje landelijk evenwicht leek ons het beste.

Daarom zit daar bijvoorbeeld Mariska Holwerda,

Humor in de tent, ik lach dus ik besta.

Berber van Oyen draagt daar haar steentje weer aan bij,

Hebben ze bovendien hun activiteiten goed op een rij.

Ineke Woldringh mag het rijtje sluiten,

Zij heeft ideeën, die zijn niet te stuiten.

Tezamen toch een aardige combinatie,

Kijk op de website voor nog meer variatie.

Dit is het bestuur, dit zijn wij,

Maar laat ons weten, wie ben jij?

4

D E C O L U M N I S T N U M M E R 8 - W I N T E R 2 0 0 1

Gratis quickscan website voor ColumniledenBuyWays Internet Strategie enTechnologie (Groningen) biedt alleleden van Columni een gratisquickscan aan van de website van deorganisatie waar men werkt. Wathoudt dit precies in? Een quickscanbevat onder andere een korteanalyse van de gebruiksvriendelijk-heid van de website en een inventarisatie van de online-concurrenten. Het is de eerste stapop weg naar een effectieve internet-strategie.

Een quickscan wordt uitgevoerd dooreen webmarketingconsultant. Eenwebmarketingconsultant is een soortcommunicatieadviseur die zich voor-namelijk bezig houdt met het inter-net. Een belangrijk onderdeel van dewerkzaamheden van een webmarket-ingconsultant is het analyseren vanwebsites op gebruiksvriendelijkheid.Hierbij wordt ondermeer gekekennaar de communicatieve aspecten vaneen website. Bij het bouwen van een

website wordt dit aspect namelijkvaak vergeten. Het hebben van een ge-bruiksvriendelijke website is van be-lang, omdat een bezoeker de informa-tie die hij zoekt makkelijk moet kun-nen vinden. Bovendien kan hem demogelijkheid worden geboden om opeenvoudige wijze online-proceduresuit te voeren, zoals het kopen van pro-ducten. Een niet gebruiksvriendelijkewebsite is een gemiste kans. Klantenkunnen zo verloren gaan.

Tijdens een concurrentieanalyse on-derzoeken we hoe sterk een websitestaat tegenover de concurrenten.Bieden zij diensten aan die jouw orga-nisatie ook aan zou kunnen bieden?En op welke wijze worden bezoekersnaar de website getrokken? Hiervoorworden verschillende online tools ge-bruikt om bijvoorbeeld te bepalenhoeveel en welke sites linken naar eenwebsite en of een website veel bezoe-kers heeft.

De webmarketingconsultant neemtde resultaten van de quickscan met jedoor en kan je vervolgens adviserenbij het bepalen van de volgende stap-pen. Zo ontwikkelen we samen met deklant internetstrategieën. Door deaanwezige kennis en ervaring op hetgebied van internetstrategie en onlinecommunicatie is men tevens uitste-kend in staat om deze strategieën opjuiste wijze uit te voeren.

Geïnteresseerd?Ben jij Columnilid en geïnteresseerdin een vrijblijvende quickscan van jewebsite, dan kun je contact opnemenmet mede-Columnilid Melanie Isaac.Ze is webmarketingconsultant bijBuyWays, afgestudeerd in september1999 in de communicatiekunde.Naast de functie van webmarketing-consultant is ze ook verantwoordelijkvoor research en development voor deafdeling Internet Strategie. Je kunthaar bereiken bij BuyWays, telefoon(050) 311 81 23.

Bernice Spijker Kim Elants

Ineke Woldringh

Erik Meijerink

Peggy LimburgBerber van Oyen

Mariska Holwerda

Columni wenst je een vrolijk 2002! Red

acti

ead

res:

Vak

gro

ep T

aal e

n C

om

mu

nic

atie

, t.a

.v. r

edac

tie

Co

lum

nis

t, P

ost

bu

s 71

6, 9

700

AS

Gro

nin

gen

. E-m

ail:

colu

mn

i@le

t.ru

g.n

l In

tern

et: w

ww

.co

lum

ni.o

rg

Vo

rmg

evin

g: A

nn

ette

van

Kel

ckh

ove

n B

NO

, Gro

nin

gen

.