clientgerichte communicatie
DESCRIPTION
Uit onderzoek blijkt dat het geneeskundigproces beter verloopt als er goed gecommuniceerd wordt tussen zorgprofessional en cliënt. Idea worth doing!TRANSCRIPT
“Behandel de cliënt zoals je zelf “Behandel de cliënt zoals je zelf
behandeld wilt worden”
� Goede kwaliteit
� Liever goed dan snel
� Veel gedetailleerde info� Veel gedetailleerde info
� Logisch
� Taak- en doelgericht
� Open en spontaan
� Houden van gezelligheid
� Enthousiast� Enthousiast
� Vol ideeën
� informeel
Verschillende behoeftes
Leer communicatiestijlen kennen:
� Eigen stijl
� Verplaatsen in cliënt
Behoefte zien� Behoefte zien
� Verbinding maken
Luister alsof elke cliënt je eerste cliënt is:
� Nieuwsgierig en aandachtig
Luisteren verbindt� Luisteren verbindt
informeel
formeel
direct indirect
�direct indirect
�formeel informeel
Klopt niet: 25% kans op verbinding
Toeval
Te weinig!
� Goede intentie
� Geen garantie voor contact
� 75% van cliënten andere stijl
� Met zelfde stijl klikt het: 25%
Goede bedoelingen ≠ goede communicatieGoede bedoelingen ≠ goede communicatie
Draai de Gulden Regel om:
“Behandel de cliënt zoals hij of zij
behandeld wil worden!”behandeld wil worden!”
� Cliënt voelt zich begrepen
� Grotere tevredenheid
� Grotere therapietrouw
Tijdwinst en kostenbesparing� Tijdwinst en kostenbesparing
� Geeft voldoening
� Het werkt!
� Bewezen goed voor geneeskundigproces
� Investeer en leer