clientes internos y externos
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CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS Jamei R. Paula
Patricia De Paula Beatriz Mateo
Maria Isabel OtañeCheimy
Yisaury Polanco
Miercoles 23 de Enero del 2013, Sto. Dgo. D.N.
Yuleysi Polanco
Clientes Internos:
Cliente Externo:
Identificacion de los clientes: Sus necesidades, deseos y
expectativas.
Jamei R. Paula
Deseo vs. Necesidad
En cambio las necesidades:
EXPECTATIVA, Ej.:
Patricia de Paula El servicio al cliente como
ventaja competitiva.
Ventaja Competitiva
Beatriz Mateo
La calidad de Servicio y la Satisfaccion del Cliente.
La Calidad
La Satisfaccion
Maria Isabel Otañe
CONCEPTO DE GESTION
Cheimy
Gestion de calidad en el Servicio al Cliente
Yisaury Polanco
Concepto de Proactividad
