clases u. del pacífico 1 abril
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Estrategia web - investigación de usuario
VIERNES 18 DE MARZO
Recolección de información
Organización de la información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
Estructuración de wireframes
Jerarquía contenidos 2
Diseño visualJerarquía visual
INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
Recolección de información
Organización de la información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
Estructuración de wireframes
Jerarquía contenidos 2
Diseño visualJerarquía visual
INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
Recolección de información
Organización de la información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
Estructuración de wireframes
Jerarquía contenidos 2
Diseño visualJerarquía visual
INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
Sicólogos
Sicólogos Periodistas
Sicólogos Periodistas
Comunicadores
Diseñadores
Sicólogos Periodistas
Comunicadores
Diseñadores
Sicólogos Periodistas
Ingenieros informáticos
Comunicadores
Diseñadores
Sicólogos Periodistas
Ingenieros informáticos
Comunicadores
¿...?
Diseño centrado en las personas El valor de la investigación en los procesos de diseño en medios digitales
Diseño centrado en las personas El valor de la investigación en los procesos de diseño en medios digitales
Investigación aplicada al diseño
Investigación aplicada al diseño
No se trata de “cientificar” el diseño sino establecer guías estratégicas, fundadas en la investigación de usuarios y en dinámicas colaborativas
De manera de tener un encuadre metodológico que delimite los objetivos del proyecto y permita no salirse de este marco referencial.
Investigación aplicada al diseño
No se trata de “cientificar” el diseño sino establecer guías estratégicas, fundadas en la investigación de usuarios y en dinámicas colaborativas
De manera de tener un encuadre metodológico que delimite los objetivos del proyecto y permita no salirse de este marco referencial.
¿Cómo funciona?
Identificar la necesidad de
un DCU
El diseño satisface las
especificaciones de la organización y de
los usuarios
Entender y especificar el contexto de
uso
Especificar los requerimientos de los usuarios
y de la organización
Evaluar diseño a partir de los requerimientos
Producir soluciones de diseño
The interdependence of human-centered design activities Prototyping Social Action Esko Kurvinen
Identificar la necesidad de
un DCU
El diseño satisface las
especificaciones de la organización y de
los usuarios
Entender y especificar el contexto de
uso
Especificar los requerimientos de los usuarios
y de la organización
Evaluar diseño a partir de los requerimientos
Producir soluciones de diseño
The interdependence of human-centered design activities Prototyping Social Action Esko Kurvinen
Arhippainen, Tähti, 2003
Entender la interacción...
INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
De qué manera le escribimos a él
diferentes tipos de usuarios
diferentes contextos
entornos
diferentes
diferentes tiempos
• Antes del proceso de diseño
• Durante el proceso de diseño
• Al término del proceso de diseño
Investigación de usuarios
• Modelos mentales
• Escenarios y casos
Técnicas paralela
• Modelos mentales
• Escenarios y casos
Técnicas paralelas
De qué manera le escribimos a él
diferentes tipos de usuarios
De qué manera le escribimos a él
diferentes tipos de usuarios
Antes del proceso de diseño
• Indagaciones
• Entrevistas
• Encuestas
• Hablar con las personas que hablan con las personas
• Heurísticos (cuando se trata de un rediseño)
Antes del proceso de diseño
• Palabras claves
• Buscador interno
• Google analytics o similar
• Benchamarking
Durante el proceso de diseño
• Observación: testeos y eyetrackig
• Google analytics o similar
Al término del proceso de diseño
• Observación: testeos y eyetrackig
• Palabras claves
• Buscador interno
• Google analytics o similar
Antes del proceso de diseño
• Indagaciones
• Entrevistas
• Encuestas
• Hablar con las personas que hablan con las personas
• Heurísticos
AyerViernes
indagaciones
Indagaciones
Indagaciones
El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización
Indagaciones
El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización
Conocer en “campo” como trabajan los usuarios finales
Indagaciones
El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización
Conocer en “campo” como trabajan los usuarios finales
Saber desde la observación, cómo los usuarios se relacionan con el sistema
Ejemplo:
Ir un par de días completos a ver cómo las ejecutivas trabajan con el sistema call center
Acompañar a una cajera toda la jornada laboral para determinar su interacción con la pantalla.
Indagaciones
El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización
Conocer en “campo” como trabajan los usuarios finales
Saber desde la observación, cómo los usuarios se relacionan con el sistema
Indagaciones
Indagaciones
¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
Indagaciones
¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
Indagaciones
¿Qué debemos obtener de esto?
- Qué distracciones tiene
- Datos relacionados sólo a la observación
Indagaciones
¿Qué debemos obtener de esto?
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Datos relacionados sólo a la observación
Indagaciones
¿Qué debemos obtener de esto?
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el momento más tenso del día?)
- Datos relacionados sólo a la observación
Indagaciones
¿Qué debemos obtener de esto?
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el momento más tenso del día?)
- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de acciones nuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA
- Datos relacionados sólo a la observación
Indagaciones
¿Qué debemos obtener de esto?
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el momento más tenso del día?)
- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de acciones nuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA
- Qué funcionalidad no entiende
- Datos relacionados sólo a la observación
Indagaciones
¿Qué debemos obtener de esto?
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el momento más tenso del día?)
- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de acciones nuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA
- Qué funcionalidad no usa
- Qué funcionalidad no entiende
Antes del proceso de diseño
• Indagaciones
• Entrevistas- encuestas
• Hablar con las personas que hablan con las personas
• Heurísticos
Entrevistas - Encuestas
Uno de los métodos más eficientes para descubrir las características, necesidades, problemas y dificultades de los usuarios.
Entrevistas - Encuestas
Uno de los métodos más eficientes para descubrir las características, necesidades, problemas y dificultades de los usuarios.
Entrevistas - Encuestas
Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema analizado.
Uno de los métodos más eficientes para descubrir las características, necesidades, problemas y dificultades de los usuarios.
Entrevistas - Encuestas
Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema analizado.
Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.
Uno de los métodos más eficientes para descubrir las características, necesidades, problemas y dificultades de los usuarios.
Entrevistas - Encuestas
Sirve para contrastar la observación.
Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema analizado.
Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.
Uno de los métodos más eficientes para descubrir las características, necesidades, problemas y dificultades de los usuarios.
Entrevistas - Encuestas
Sirve para contrastar la observación.
Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema analizado.
Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.
Se extraen conclusiones.
Entrevistas
Entrevistas
Entrevistas
Entrevistas
Entrevistas
- Otras más elaboradas que fomenten la discusión, originen diálogo y controversia.
Entrevistas
Entrevistas
- Preguntas ordinarias acerca de la opinión o el impacto en el usuario.
- Otras más elaboradas que fomenten la discusión, originen diálogo y controversia.
- Que provoquen la comunicación de sensaciones y sentimientos personales al respecto.
Entrevistas
Entrevistas
- Preguntas ordinarias acerca de la opinión o el impacto en el usuario.
- Otras más elaboradas que fomenten la discusión, originen diálogo y controversia.
Encuestas
Encuestas
Encuestas
Encuestas
Encuestas
- Preguntas destinadas a conocer al usuario
Encuestas
Encuestas
- Preguntas destinadas a conocer al usuario
- Características exclusivas de su personalidad y contexto
Encuestas
- Utilidad de lo que estamos haciendo en su contexto de navegación
Encuestas
- Preguntas destinadas a conocer al usuario
- Características exclusivas de su personalidad y contexto
Entrevistas
Las preguntas se elaborarán de manera que permitan obtener la información que
precisemos sobre el sistema, la inmediatez en la interacción de los usuarios con el mismo y la percepción subjetiva de estos sobre la experiencia
de su manejo.
Antes del proceso de diseño
• Indagaciones
• Entrevistas- encuestas
• Hablar con las personas que hablan con las personas
• Heurísticos (cuando es resideño)
Heurísticos
Heurísticos
¿Qué es?
Heurísticos
Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares
¿Qué es?
Equipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuario
Heurísticos
Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares
¿Qué es?
Equipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuario
Heurísticos
Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares
Tiene la ventaja de ahorrar tiempo y dinero sobre las técnicas que implican tests de usuarios
¿Qué es?
Equipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuario
Heurísticos
Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares
Tiene la ventaja de ahorrar tiempo y dinero sobre las técnicas que implican tests de usuarios
El más barato
¿Qué es?
Heurísticos
Heurísticos
Cómo se hace:
Heurísticos
Cómo se hace:
- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas.
Heurísticos
- Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para clasificar los problemas encontrados durante la evaluación (graves, medios, leves).
Cómo se hace:
- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas.
Heurísticos
- Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para clasificar los problemas encontrados durante la evaluación (graves, medios, leves).
Cómo se hace:
- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas.
- Los evaluadores deben analizar de forma aislada sin intercambio de feedback con el resto durante las pruebas.
Heurísticos
- Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para clasificar los problemas encontrados durante la evaluación (graves, medios, leves).
Cómo se hace:
- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas.
- Los evaluadores deben analizar de forma aislada sin intercambio de feedback con el resto durante las pruebas.
- Analizarán cada elemento contra la Lista de Heurísticos
Heurísticos
Heurísticos
Nielsen
Heurísticos
Nielsen
Heurísticos
Nielsen
Heurísticos
Heurísticos
Mi recomendación
Heurísticos
Mi recomendación
Plantilla de @torresburriel
Heurísticos
Mi recomendación
http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/
Plantilla de @torresburriel
Heurísticos
Mi recomendación
https://www.coloriuris.net/panel-www/aceptacion.jsp?hash=dc123878c3ceb4b521c7531ecaa93b53
http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/
Plantilla de @torresburriel
Recolección de información
Organización de la información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
Estructuración de wireframes
Jerarquía contenidos 2
Diseño visualJerarquía visual
INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
Recolección de información
Organización de la información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
Estructuración de wireframes
Jerarquía contenidos 2
Diseño visualJerarquía visual
INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
TESTEOS DE USABILIDAD
Modelos mentales
Modelos mentales
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
¿Qué son?
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
Debe interpretar los deseos de los usuarios
¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
Debe interpretar los deseos de los usuarios
¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Manera profunda de conocer a los usuarios a través de la empatía
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
Debe interpretar los deseos de los usuarios
¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Manera profunda de conocer a los usuarios a través de la empatía
Es diferente al estudio de cómo una persona usa algo (un sitio en este caso)
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
Debe interpretar los deseos de los usuarios
¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Manera profunda de conocer a los usuarios a través de la empatía
Es diferente al estudio de cómo una persona usa algo (un sitio en este caso)
Mental modelsIndi YoungQué quieren lograr las personas ---> OBJETIVOS
Modelos mentales
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
¿Qué son?
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
¿Qué son?
Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partir de datos etnográficos recogidos desde audiencias representativas
Mental modelsIndi Young
Modelos mentales
¿Qué son?
Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partir de datos etnográficos recogidos desde audiencias representativas
Mental modelsIndi Young
¿Para qué sirve?
Modelos mentales
¿Qué son?
Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partir de datos etnográficos recogidos desde audiencias representativas
Mental modelsIndi Young
¿Para qué sirve?
Para conocer mejor a los usuarios y de esta manera, lograr desarrollar mejores productos para ellos.
Resultado
Resultado
Ejemplo
Resultado
Ejemplo
Resultado
Ejemplo
SITIO DE TURISMO
Resultado
Ejemplo
SITIO DE TURISMO
30 años
Resultado
Ejemplo
SITIO DE TURISMO
30 años
Vacaciones
Resultado
Ejemplo
SITIO DE TURISMO
30 años
Vacaciones
$
Resultado
Ejemplo
SITIO DE TURISMO
30 años
Vacaciones
$
Tienen todo el tiempo del mundo
Resultado
Ejemplo
SITIO DE TURISMO
30 años
Vacaciones
$
Tienen todo el tiempo del mundo
No saben donde quieren ir ni por cuanto tiempo
Resultado
Resultado
Ejemplo
Resultado
Ejemplo SITIO DE TURISMO
Resultado
Ejemplo SITIO DE TURISMO
45 años
Resultado
Ejemplo SITIO DE TURISMO
45 años
Trabajo
Resultado
Ejemplo SITIO DE TURISMO
45 años
Trabajo
$ -
Resultado
Ejemplo SITIO DE TURISMO
45 años
Trabajo
$ -
No tiene tiempo
Resultado
Ejemplo SITIO DE TURISMO
45 años
Trabajo
$ -
No tiene tiempo
Sabe perfectamente lo que quiere
HAGAMOS UN MAPA MENTAL
QUÉ TENEMOS HASTA AHORA
Información de la organización
Información de la organización
Información del usuario
Información de la organización
Información del usuario
objetivos del sitio
Información de la organización
Información del usuario
objetivos del sitio
qué información
Información de la organización
Información del usuario
objetivos del sitio
qué información
qué funcionalidades
Definir el objetivo, propósito y fines del
sistema de información o sitio Web
Definir público objetivo, tareas y tecnología
¿Qué falta?
Realizar análisis comparativos y
competitivos con otros sitios
AHORA QUÉ VIENE
ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
Hacer el diseño de interacción
Hacer el diseño de navegación
Etiquetar (buscadores)
Documentar el proceso, analizar los resultados y
los procesos de reingeniería
Planificación, gestión y desarrollo de los
contenidos
Definir sistemas y la interfaz de búsqueda
Conocer y aplicar criterios de usabilidad
Representar cómo el sitio se va a acomodar al cambio y crecimiento
del en el tiempo
Representar cómo el sitio se va a acomodar al cambio y crecimiento
del en el tiempo
Representar cómo el sitio se va a acomodar al cambio y crecimiento
del en el tiempo
http://www.havenworks.com/
resultados de las investigaciones...
técnicas
índices de contenidocard sorting
definir jerarquías
¿Arquitectura de la Información?
Orden de la información
Beneficio para los usuarios
Encontrabilidad de los contenidos
Calidad de los contenidos
Convertir datos en contenidos digitales.
Funcionalidad y contenido.
Necesidades de la organización.
Necesidades del público (usuarios).
Sistemas de organización.
Navegación.
Rotulado.
Búsqueda.
¿Cómo?(av)
®2008 Ayerviernes S.A.
índices de contenidocard sorting
definir jerarquías
índices de contenidocard sorting
definir jerarquías
índices de contenidocard sorting
definir jerarquías
Capa superior - interfazCapa intermedia - contenido - interaccionesCapa inferior - base de datos
Capa superior - interfazCapa intermedia - contenido - interacciones
Capa inferior - base de datos
Contenido fundamentalOpciones necesarias
Agrupaciónpor tema
por función por jerarquía
Etiquetado o rotulaciones
Resultado...
Resultado...
Capa superior - interfazCapa intermedia - contenido - interacciones
Capa inferior - base de datos
Capa superior - interfazCapa intermedia - contenido - interacciones
Capa inferior - base de datos