chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3
TRANSCRIPT
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing Information Technology& With CEO, CIO & Managers
Chuyên đề 2:
Ứng dụng Công nghệ thông tin trong Quản lý và Kinh doanh
[email protected]://web.ftu.edu.vn/thoan
MIS 8.2011 – 6.2012 – 2013 – 10.2014
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-WorldMake It Simple
Management Info Sys• 1. Ứng dụng CNTT trong quản lý và
kinh doanh khó hay dễ. • Một số phán đoán sai lầm lớn về CNTT
và ứng dụng CNTT
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
This “telephone” has too many shortcomings to be seriously considered as a means of communication. The device is inherently of no value to us.
-Western Union internal memo, 1876
I think there is a world market for maybe five computers.
There is no reason anyone would want a computer in their home.
640K ought to be enough for anybody.
Dell has a great business model, but that dog won’t scale.
MISPREDICTIONS BY IT INDUSTRY LEADERS
-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943But what [is a microchip] good for?
-Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968
-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977
-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981
-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000
What would I do? I'd shut [Apple] down and give the money back to the shareholders.
--Michael Dell, chief executive officer and founder of Dell Computer, 1997
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
Điện thoại có quá nhiều nhược điểm để được nghiêm túc xem xét như là một phương tiện giao tiếp. Rõ ràng thiết bị này không có giá trị gì với chúng ta.
-Western Union internal memo, 1876
Tôi nghĩ sẽ chỉ có một thị trường thế giới với năm chiếc máy tính
Không có lý do gì mà mọi người lại cần có một chiếc máy tính trong nhà của họ
640K có lẽ là đủ dùng cho tất cả mọi người.
Dell có một mô hình kinh doanh tuyệt với, nhưng “chú chó” đó không thể lớn được
PHÁN ĐOÁN SAI LẦM CỦA NHỮNG CHUYÊN GIA ĐẦU NGÀNH
-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943Nhưng con chip máy tính thì có gì tốt đâu?
-Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968
-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977
-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981
-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000
Tôi sẽ làm gì với Apple. Đóng cửa nó rồi trả lại cổ đông tiền à?
--Michael Dell, chief executive officer and founder of Dell Computer, 1997
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 2. Các doanh nghiệp dành bao nhiêu % đầu tư vào IT & Ecom/MIS
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• IT investments are important strategic decisions for many organizations
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• Đầu tư và IT là các quyết định chiến lược đối với nhiều tổ chức và doanh nghiệp
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• Đầu tư và IT là các quyết định chiến lược đối với nhiều tổ chức và doanh nghiệp
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
RECENT INFORMATION TECHNOLOGY TRENDS
• Computer Hardware: Faster, Cheaper, Mobile– Computers have become smaller and faster– Hardware prices have dropped– Trend over time is for more mobile computers
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 3. MIS và IT doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh như thế nào?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Phương thức cạnh tranh mới
• IT có thể hình thành các mô hình kinh doanh mới• Hỗ trợ 3 phương thức cạnh tranh (Porter, 1980)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 4. Bốn cấp độ ứng dụng CNTT trong các tổ chức và doanh nghiệp?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Bốn chiến lược ứng dụng IT
Need for New Information Technology
Need for Reliable Information Technology
(Based on Nolan and McFarlan 2005)
Defensive Offensive
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 5. Quản lý về CNTT và ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp: quản lý cái gì và như thế nào?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quản lý IT là quản lý đối tượng nào?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quản lý IT là quản lý đối tượng nào?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 6. Việc lãnh đạo về MIS trong doanh nghiệp nên giao cho ai?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Bổ nhiệm ai làm CIO ?
• IT Leadership Roles
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Bổ nhiệm ai làm CIO ?
• Vài trò của người Lãnh đao CNTT
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in Organizations
• Ví trí của CIO trong các tổ chức
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
CIO - VN
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
CIO - VN
Nguồn: http://dantri.com.vn/suc-manh-so/thu-tuong-quyet-dinh-thanh-lap-uy-ban-quoc-gia-ve-ung-dung-cntt-828797.htm15/01/2014
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
CIO - VN
Nguồn: http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/183048/tap-trung-phat-trien-manh-cntt-theo-4-tru-cot.html26/06/2014
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
CIO - VN
Nguồn: http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/183048/tap-trung-phat-trien-manh-cntt-theo-4-tru-cot.html26/06/2014
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Top 10 CIOs
Nguồn: http://blogs.wsj.com/cio/2013/10/22/the-10-highest-paid-cios/19/10/2014
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Top 100 CIOs
Nguồn: http://www.cio.co.uk/cio100/2014/top-100/26/06/2014
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Top 100 CIOs
Nguồn: http://www.cio.co.uk/cio100/2014/top-100/26/06/2014
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Top 100 CIOs
Nguồn: http://www.cio.co.uk/cio100/2014/top-100/26/06/2014
http://www.informationweek.com/it-leadership/the-global-cio-50-it-leaders-changing-the-business-world/d/d-id/1079821?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Từ Siêu máy tính đến Máy chủ
• 7. Máy tính là công cụ chính để ứng dụng TMĐT, giá của supercomputer?
• Trung bình, một máy chủ thông thường phục vụ được bao nhiêu giao dịch điện tử đồng thời
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
CEO & CIO
• CEO và các lãnh đạo quan tâm đến điều gì khi quyết định đầu tư ứng dụng CNTT– *** *** ****– *** *** ****– …
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 31
Các loại máy tính
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Mạng và Internet
• 8. Về cơ bản, thông tin chạy trên mạng Internet như thế nào?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 33
Mô hình truyền thông ?• OSI Model
– Developed by the International Organization for Standardization (ISO)to outline a standard set of protocols for telecommunications
Figure 4.14
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 34
Mô hình truyền thông ?• OSI Model - Open Systems Interconnection
– Mô hình kết nối mạng mở do Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế ISO đưa ra nhằm đạt 1 chuẩn cho các giao thức truyền dữ liệu trên mạng
Figure 4.14
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Hai loại hệ thống thông tin trong DN
• 9. Trong doanh nghiệp có hai loại hệ thống thông tin phổ biến là những loại nào?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 36
Hệ thống nội bộ doanh nghiệpIntraorganizational systems
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 37
Hệ thống nội bộ doanh nghiệpHệ thống Thông tin trong Nội bộ tổ chức
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 38
APPLICATION AREASIntraorganizational systems (cont’d)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 39
APPLICATION AREASVí dụ về Hệ thống Thông tin trong nội bộ tổ chức
Hệ thống Phục vụ cả tổ chức- Xử lý giao dịch- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp- Khai thác dữ liệu- Quản trị Quan hệ khách hàng- Tự động hóa văn phòng- Phần mềm dùng chung- Mạng nội bộ- Tự động hóa nhà máy- Quản trị chuỗi cung ứng
Hệ thống phục vụ quản lý- Hệ thống hỗ trợ quyết định quản lý- Khai thác dữ liệu- Thông tin địa lý- Quản trị tri thức- Hệ thống chuyên gia- Hệ thống mô phỏng
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 10. Hệ thống ERP gồm những module chức năng cơ bản nào, tại sao lại khó triển khai đến vậy?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 41
ERP SYSTEMSToday’s vendors offer modules beyond the “back-office” modules
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 42
ERP SYSTEMSTài chính
Quản trị nhân sự
Quản trị tác nghiệp
Quản trị dịch vụ
Quản trị Dịch vụ người dùng
Phân tích
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 43
ERP SYSTEMSQuản trị Quan hệ khách hàng
Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
Quản trị Vòng đời sản phẩm
Quản trị Chuỗi cung ứng
Quản trị Quan hệ Nhà cung cấp
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 44
Thị phần giải pháp ERP?
• Choosing the right software is important– From one vendor or multiple vendors (“best of breed”)
• Implementing multiple modules at once is difficult– Requires large investment of money and people
resources
Source: Gartner Dataquest
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 45
Thị phần giải pháp ERP?
• Lựa chọn phần mềm phù hợp có vai trò quan trọng– Một hay nhiều nhà cung cấp khác nhau (“tốt nhất”)
• Nhiều module khác nhau nên khó triển khai– Đòi hỏi đầu tư nhiều nguồn lực tài chính và co người
Source: Gartner Dataquest
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 11. Hệ thống e-CRM có cần thiết không?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 47
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS
• A new way to compete using IT: service-based differentiation– Single-face-to-the-customer, no matter which channel
customer uses
CRM systems
Traditional Channels New Electronic Channels• Call centers • E-mail• Field reps • Web sites for consumers and
partners
• Retail dealer networks/ business partners
• Communications via wireless
devices
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 48
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS
• Một cách mới để cạnh tranh khi sử dụng IT là tạo sự khác biệt về dịch vụ (HK, NH, Nhà hàng… thậm chí bán gaz, đồ ăn…)– Đáp ứng từng khách hàng, kênh nào cũng được
Hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng
Traditional Channels New Electronic Channels• Call centers • E-mail• Field reps • Web sites for consumers and
partners
• Retail dealer networks/ business partners
• Communications via wireless
devices
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 49
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS
Types of purchased CRM systems
CRM Suites e-CRM
ERP Extensions
Ex. Siebel, Clarify Ex. NetPerceptions(automated customer interactions)
Ex. mySAP, PeopleSoft/Vantive
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 50
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS
Các cách mua hệ thống CRM
Gói phần mềm CRM Online
Mua kèm khi mua
ERP
Ex. Siebel, Clarify Ex. NetPerceptions(automated customer interactions)
Ex. mySAP, PeopleSoft/Vantive
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Hệ thống phần mềm quản lý
• 12. Các phần mềm có giúp gì cho các nhà quản lý hay không?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 52
Tự động hóa văn phòng
• A set of office-related applications that might or might not be integrated into a single system
Most Common Office Applications
• Word processing • Desktop publishing• Electronic mail • Electronic calendaring• Telephony • Document imaging• Voice mail • Document preparation,
storage, and sharing• Copying
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 53
Tự động hóa văn phòng
• Gói phần mềm giúp các công việc văn phòng, đơn lẻ hoặc tích hợp thành một hệ thống
Most Common Office Applications
• Word processing • Desktop publishing• Electronic mail • Electronic calendaring• Telephony • Document imaging• Voice mail • Document preparation,
storage, and sharing• Copying
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 13. Những phần mềm nào giúp tổ chức, quản lý và điều phối công việc?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 55
GROUPWARE
• Industry term that refers to software designed to support groups by facilitating:– Collaboration– Communication– Coordination
• Also called collaboration or collaborative environment
• Products vary in the features they provide
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 56
GROUPWARE
• Phần mềm nhóm – hỗ trợ các hoạt động– Phối kết hợp– Trao đổi thông tin– Quản lý
• Môi trường phối kết hợp giữa các bên• Nhiều loại – phụ thuộc vào các chức năng: sản
xuất, kinh doanh, dịch vụ… từng ngành
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 57
GROUPWARE
Common Groupware Features• Electronic mail • Meeting support systems• Electronic bulletin boards • Workflow routing• Computer conferencing • Electronic forms• Electronic calendaring • Internet telephony• Group scheduling • Sharing documents• Desktop videoconferencing
• Learning management systems
• Electronic whiteboards • Instant messaging• Shared workspace
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 58
Các chức năng chính của Groupware Google có hầu hết
Common Groupware Features• Thư điện tử • Họp trực tuyến• Bảng tin điện tử • Phân luồng công việc• Hội nghị trực tuyến • Công văn/Form điện tử• Electronic calendaring • Điện thoại IP• Lịch coogn tác • Chia sẻ tài liệu• Desktop videoconferencing
• Môi trường trực tuyến
• Bảng điện tử • Chat/ Tin nhắn• Không gian làm việc chung
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 59
GROUPWARE
Groupware Products• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom• Lotus Notes • Microsoft Office Groove• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice• Microsoft Office Communications Server
• IBM Workplace Collaboration Services
• Web Crossing
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 60
Phần mềm Groupware – các nhà cung cấp
Groupware Products• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom• Lotus Notes • Microsoft Office Groove• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice• Microsoft Office Communications Server
• IBM Workplace Collaboration Services
• Web Crossing
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quản lý chuỗi cung ứng
14. Phần mềm SCM có những chức năng cơ bản gì?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 62
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) SYSTEMS
• Designed to deal with the procurement of components needed to make a product or service and movement and distribution of finished products through the supply chain
• Five basic components of SCM system:1. Plan: developing strategy for managing resources2. Source: choosing suppliers3. Make: manufacturing the product4. Deliver: logistics of getting product to the customer5. Return: procedure for handling defective products
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 63
Các hệ thống Quản trị Chuỗi cung ứng
• Thiết kế để giải quyết việc mua sắm phục vụ sản xuất hay dịch vụ và phân phối sản phẩm trong chuỗi cung ứng
• Năm bộ phận chính của SCM bao gồm:1. Plan: xây dựng chiến lược quản lý các nguồn lực2. Source: lựa chọn các nhà cung cấp3. Make: tổ chức sản xuất4. Deliver: Phân phối hàng hóa đến khách hàng5. Return: Quy trình giải quyết hàng trả lại
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Tự động hóa sản xuất
• 15. Thương mại điện tử ứng dụng trong lĩnh vực sản xuất, các nhà máy như thế nào?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 65
FACTORY AUTOMATION
• Computer-aided manufacturing (CAM) – use of computers to control manufacturing processes – Series of programs to control automated
equipment on shop floor – Includes guiding vehicles to move raw materials
and finished products– Requires a lot of input from other systems
Factory operations
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 66
FACTORY AUTOMATION
• Sản xuất với sự hỗ trợ của máy tính (CAM) – Sử dụng máy tính để quản lý việc sản xuất– Hệ thống các chương trình để quản lý tự động
thiết bị và xưởng sản xuất– Quản lý thiết bị vận chuyển nguyên liệu và thành
phẩm– Đòi hỏi nhiều thông tin đầu vào từ các hệ thống
khác (mua sắm, bán hàng, kho, phân phối…)
Tự động hóa Nhà máy/Sản xuất
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 16. CNTT có giúp các nhà quản lý ra quyết định chính xác hơn không.
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 68
Quản lý dữ liệu
• Data mining software:– Oracle 10g Data Mining
(http://www.oracle.com/technology/products/bi/odm/index.html)
– SAS Enterprise Miner(http://www.sas.com/technologies/analytics/datamining/miner/)
– XLMiner(http://www.xlminer.com/)
– IBM Intelligent Miner Modeling(http://www-306.ibm.com/software/data/iminer/)
– Angoss Software’s KnowledgeSEEKER, KnowledgeSTUDIO, and StrategyBUILDER (http://www.angoss.com/analytics_software/)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 69
DATA MINING – Khai thác dữ liệu
Bán hàng thêm
Khách hàng bỏ đi
Giữ khách hàng
Marketing trực tiếp
Xác định giả mạo
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 70
DATA MINING – Khai thác dữ liệuMarketing tương tác
Phân tích thị trường
Phân đoạn thị trường
Thanh toán
Phân tích xu hương
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 17. Mô hình mô phỏng, vai trò của thế giới ảo trong kinh doanh?
Các website mạng xã hộiYouTubeFaceBookMySpace
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 72
VIRTUAL REALITY
Example Uses of VRTraining U.S. Army to train tank crews
Amoco for training its drivers
Duracell for training factory workers on using new equipment
Design Design of automobiles
Walk-throughs of air conditioning/ furnace units
Marketing Interactive 3-D images of products (used on the Web)
Virtual tours used by real estate companies or resort hotels
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 73
Mô phỏng
Example Uses of VRĐào tạo Quân đội – xe tăng, máy bay
Đào tạo lái xe
Đào tạo nhân viên lắp ráp
Thiết kế Thiết kế ô tô
Lắp ráp
Marketing 3D: quần áo, thiết kế nhà cửa
Tour ảo: du lịch, khách sạn
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 74
VIRTUAL REALITYhttp://www.circlepix.com/virtualTours.htm?sel=master
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quản lý dự án CNTT trong DN
• 18. Quy trình triển khai dự án ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp và kinh doanh gồm mấy bước cơ bản?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 76
SYSTEMS DEVELOPMENT LIFE CYCLE• Systems development life cycle (SDLC)
– Highly structured process for developing customized applications
– Includes three phases and eight steps, although this can vary across organizations
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 77
Vòng đời phát triển hệ thống• Systems development life cycle (SDLC)
– Quy trình tổ chức cao để phát triển các ứng dụng cá biệt hóa
– Bao gồm Ba giai đoạn và tám bước, có thể thay đổi tùy theo điều kiện của doanh nghiệp
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 78
SYSTEMS DEVELOPMENT LIFE CYCLE
• Extensive up-front time spent determining requirements to avoid expensive changes later
The SDLC steps
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 79
Vòng đời phát triển hệ thống
• Thời gian đầu tư ngay từ đầu để tránh các chi phí phát sinh sau này (Tốt ngay từ đầu)
Các bước của SDLC
Mô tả dự án- Phân tích khả thi- Xác định các yêu cầuXây dựng hệ thống- Thiết kết hệ thống- Lập trình và Test- Thử nghiệm hệ thống- Viết tài liệu và tập huấnTriển khai hệ thống- Lắp đặt, dữ liệu- Tích hợp
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quy trình mua sắm phần mềm ƯD
• 19. Vai trò của phiên bản chạy thử khi mua sắm các phần mềm?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 81
PROTOTYPING METHODOLOGY
• Two ways in which prototyping is usually incorporated into an SDLC process:
Prototyping within an SDLC process
1. Used in the Definition phase to help users define system requirements
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 82
Phương pháp sử dụng bản demo
• Hai cách sử dụng bản demo khi sử dụng phương pháp SDLC
Sử dụng bản demo trong SDLC
1. Sử dụng trong giai đoạn Mô tả hệ thống để giúp người sử dụng xác định được các yêu cầu
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 83
PROTOTYPING METHODOLOGY
• Two ways in which prototyping is usually incorporated into an SDLC process:
Prototyping within an SDLC process
2. Includes a pilot implementation of a working prototype
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 84
PROTOTYPING METHODOLOGY
• Các thứ 2 để sử dụng phiên bản mẫu trong phương pháp SDLC
Prototyping within an SDLC process
2. Trong giai đoạn 1 sẽ thêm một bước là Tiến hành triển khai thử nghiệm phiên bản chạy thử
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Mua hay Xây dựng phần mềm ƯD
• 20. Các doanh nghiệp có xu hướng mua sắm phần mềm nay thuê viết phần mềm?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 86
THE MAKE-OR-BUY DECISION
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 87
Mua hay Viết phần mềm
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 88
PURCHASING METHODOLOGY
• Steps for purchasing application packages fit into the three SDLC phases (referred to as the modified SDLC approach)
The purchasing steps
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 89
Phương pháp mua sắm phần mềm
• Các bước mua sắm vẫn có thể gắn vào trong quy trình DSLC (modified SDLC approach)
Các bước mua sắm phần mềm
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 21. Sự khác biệt cơ bản giữa phiên bản alpha và beta?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 91
Phương pháp mua giải pháp CNTT
The purchasing steps
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 92
Phương pháp mua giải pháp CNTT
Các bước mua sắm phần mềm
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 22. Mua phần mềm viết sẵn tiết kiệm được bao nhiêu % so với thuê viết phần mềm từ đầu?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 94
PURCHASING METHODOLOGY
• Develop a high-level cost estimate with business manager and IS analyst input
Initiating the purchasing process
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 95
Phương pháp mua sắm phần mềm
• Ước tính sơ bộ về chi phí cho các lãnh đạo và quản lý IS về hai lựa chọn
So sánh việc mua và viết phần mềm
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 23. Bốn cấp độ ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 97
Bốn chiến lược ứng dụng CNTT
• Bốn lựa chọn để ứng dụng CNTT trong DN– The Denis et al. (2004) scheme:
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 98
Bốn chiến lược ứng dụng CNTT
• Bốn lựa chọn để ứng dụng CNTT trong DN– The Denis et al. (2004) scheme:
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 24. Chất lượng hỗ trợ CNTT kém?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Đảm bảo chất lượng DV CNTT
• Service Level Agreements (SLAs) should contain:– A simple definition of the service to be provided (e.g., help desk support)– The name(s) and contact information of IS personnel to contact for this service– A table listing the services to be provided and their costs (e.g., how quickly different types of
problems will be responded to, and the costs associated with providing this type of service level)
– Escalation procedures (e.g., who to contact if the agreed upon service response is not being provided)
– A sign-off page for the appropriate business client and the IS liaison preparing the SLA document
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Đảm bảo chất lượng DV CNTT
• Cam kết về chất lượng dịch vụ nên bao gồm các nội dung:– Mô tả ngắn gọn về dịch vụ sẽ cung cấp trong tổ chức (ví dụ bàn Help Desk)– Tên và liên hệ của các cán bộ phụ trách hỗ trợ, cung cấp dịch vụ– Bảng liệt kê các dịch vụ sẽ cung cấp và chi phí (bao lâu sẽ xử lý xong sự cố, chi phí
kèm theo các mức độ dịch vụ)– Quy trình cụ thể (các cấp hỗ trợ nếu không được hỗ trợ kịp thời)– Phiếu đánh giá dịch vụ của khách hàng– Ký nhận và thông tin liên hệ của phòng IS
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 25. Có cần quản lý hệ thống các phần mềm doanh nghiệp đang có hay không?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT Applications
• IT Applications Portfolio– Most companies cannot operate without software
applications – they are critical assets – Software portfolio needs to be managed as an asset– A company must know:
• What software it owns• Where it is located• What it does• How effective it is• What condition it is in
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quản lý các Ứng dụng IT trong DN
• Danh mục các ứng dụng IT– Hầu hết các tổ chức không hoạt động được nếu không
có các phần mềm – tài sản tối quan trọng– Danh mục phần mềm cần được quản lý như một tài
sản (Vấn đề bản quyền sẽ là vấn đề lớn 2015-2020)– Doanh nghiệp cần phải nắm được:
• Nó đang sở hữu/đã mua sắm các phần mềm gì?• Phần mềm đó cài đặt tại đâu?• Nó có chức năng gì?• Hiệu quả của các phần mềm?• Tình trạng hiện nay của phần mềm đó?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing IT in an E-World
• 24. Tại sao quản lý CNTT phức tạp?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quản trị nguồn nhân lực CNTT
• Vì cần 05 kỹ năng cơ bản• Technical• Project Management• Business Domain• Sourcing• IT Administration
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quản trị nguồn nhân lực CNTT
• Vì cần 05 kỹ năng cơ bản• Hiểu biết về công nghệ• Quản trị dự án• Hiểu biết về lĩnh vực kinhd oanh• Khả năng tìm kiếm nguồn lực• Quản trị về CNTT
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Năm kỹ năng của CIO (1/2)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Năm kỹ năng của CIO (1/2)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Năm kỹ năng của CIO (2/2)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Năm kỹ năng của CIO (2/2)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 112
25. Các phương pháp áp dụng hệ thống thông tin
• Transitioning strategies (cont’d)– Phased: new system is implemented one
component at a time– Cutover: old system is totally abandoned as soon
as the new system is implemented
Kết hợp giữa giải pháp hiện tại và mới
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 113
25. Các phương pháp áp dụng hệ thống thông tin
• Các chiến lược đưa hệ thống vào hoạt động– Phased: đưa hệ thống mới vào từng bước– Cutover: đưa hệ thống mới vào càng nhanh càng
tốt
Kết hợp giữa giải pháp hiện tại và mới
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 114
26. Kế hoạch chiến lược về ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 115
26. Kế hoạch chiến lược về ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 116
Kế hoạch chiến lược HTTT
Information resources plans
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 117
Kế hoạch chiến lược HTTT
Information resources plans
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 118
Outputs of the Direction-Setting Process
Information resources plans
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 119
The Process Of Setting Direction
• IS decisions must be tightly aligned with the direction of the business
• Decisions should impact the next step in the process, but that is not always the case
IS and business planning
Chapter 1
1-120
27. Kỹ năng nào cần thiết đối với nhà Quản lý về CNTT trong doanh nghiệp
• Skills pivotal for success in executive IT roles
Chapter 1
1-121
28. Ba chiến lược ứng dụng CNTT
• Organizations typically follow one of Porter’s three generic strategies when entering a new market
Chapter 1
1-122
29. CNTT và chuỗi giá trị
Value Chain
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
1-123
“If we'd given customers what they said they wanted, we'd have built a computer they'd have been happy with a year after we spoke to them—not something they'd want now…”Steve Jobs, Steve Jobs, Apple ComputerApple Computer
30. Managing in the Digital World
Nhu cầu
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Apple Computers1-124
Apple có rất nhiều sản phẩm thất bại - many failures: Mac TV 1993 PowerMac G4 Cube Lisa Newton
Perter Drucker chỉ ra rằng, công ty tồn tại và phát triển được là nhờ những nhân viên sáng tạo và không ngại thất bại (Peters’ suggest that a company’s survival may depend upon those employees who fail over and over but try new ideas.)
Sáng tạo
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Note #1Netscape Browser
2-125
August 9, 1995
Ai nhìn ra cơ hội này?
Mọi cá nhân có thể tiếp cận Internet
THEN
NOW
Trình duyệt web – Cơ
hội cho mọi người
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Note #2: Uploading2-126
Quảng cáo trên các mạng xã hội – Cơ hội bình đẳng cho các doanh nghiệp
Wikipedia a huge success
Web 2.0
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Note #3: Supply Chaining2-127
Liên kết nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng
Wal-Mart became an early leader
RFID tags used SCM
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Note #4: In-Forming2-128
Thông tin toàn cầu sẵn có trên mạng
Individuals have access to massive amounts of information
Thông tin
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Note #5Microsoft’s Bill Gates and Paul
Allen3-129
Both dropped out of college to run Micro-Soft in 1975
Partnership with IBM to install MS-DOS on all PCs set the stage
Gates’ worth—$58 BillionAllen’s worth—$16.8
Billion
Vai trò của - Key
people
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
31: Ba cấp độ - ứng dụng CNTT3-130
Ba cách nhìn nhận và ứng dụng CNTT trong các doanh nghiệp: tự động, thông tin, chiến lược
1. Automating2. Informating3. Strategizing
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
1-IS for Automating: Doing Things Faster
3-131
Tự động hóa giúp các công việc được thực hiện: Faster Cheaper More accurately With greater
consistency
Nhanh hơn
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
2-IS for Organizational Learning: Doing Things Better
3-132
Hệ thống thông tin hiện đại giúp: Learn about
processes Improve
processes Support
organizational learning
Chất lượng cao hơn
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
3-IS for Supporting Strategy: Doing Things Smarter
3-133
IS giúp tạo ra năng lực cạnh tranh (competitive advantage) Turning
benefits of automating and informating into strategic advantage
Làm tốt hơn
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
32. Strategizing: 5 chiến lược ứng dụng CNTT
3-134
Các biện pháp để cạnh tranh và tạo ra năng lực cạnh tranh
Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III, Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
1/5 Overall Low Cost Leadership
Strategy3-135
Mức giá thấp nhất trong toàn ngành, các nhóm, các loại sản phẩm tiêu dùng
Broad focusWal-Mart Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).
Chi phí thấp hơn
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
2/5 Focused Low-Cost Strategy
3-136
Mức giá thấp nhất trong một số nhóm hàng
Focus on nicheDell
Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III, Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).
Thị trường ngách
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
3/5 Broad Differentiation Strategy
3-137
Nét riêng = sản phẩm, dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh (giá vẫn cao)
Broad Focus Sony MerceidesSource: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).
Tạo điểm khác biệt
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
4/5Focused Differentiation Strategy
3-138
Offer better products/services than competitors
Focus on nicheiPhone/ iPad/ Sony Vaio Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).
Điểm khác biệt hẹp
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Best-Cost Provider Strategy3-139
Chất lượng đủ tốt – Giá cả phải chăng
TargetSource: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III, Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).
Chi phí thấp nhất
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Phối kết hợp giữa các đối tác5-140
Boeing Information shared between employees across the
world Reduced product development cycles Ability to stay current on projects Ability to stay current with the changing market
conditions
Mạng nội bộ
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
33 - Web Site Rules: Rule 1/65-141
Offer something unique – độc đáo Offer hard-to-find goods
Global audience Reasonable prices
Giá trị mới
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
33 - Web Site Rules: Rule 2/65-142
Web site must be aesthetically pleasing – đẹp Use of color schemes, backgrounds, high quality
images Clear, concise, and consistent layout
Increases chances of return Can separate a Web site from the competition
Hấp dẫn
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
33 - Web Site Rules: Rule 3/65-143
Web site must be easy to use and fast - nhanh Easy navigation Fast download speed
Average user will wait only a couple of seconds for a Web site to download
Present brief summary information with hyperlinks Allows users to “drill down”
Giá trị mới
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
33 - Web Site Rules: Rule 4/65-144
Web site must motivate people to visit, stay, and return – quan hệ lâu dài? Create a community
BMW Car Club of America (BMWCCA) Users share tips on maintenance, repair, and other
items, and follow electronic links to other BMW resources.
Buy from each other Duy trì quan
hệ
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
33 - Web Site Rules: Rule 5/65-145
Advertise your presence on the Web – quảng bá? Pull marketing
A passive method of attracting to a specific site Include the Web site address on all promotional
materials Advertise your Web site on other sites
Quảng cáo
&Liên kết
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
5-146
Advertise your presence on the Web (cont’d) Pay-per-click
Only pay for advertising when user clicks on it Affiliate marketing—Website owners post ads on their
site Problem: click fraud—artificially clicking on ads to create
revenue Network click fraud Competitive click fraud
33 - Web Site Rules: Rule 5 (cont’d)/6
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
33 - Web Site Rules: Rule 6/65-147
Learn from your Web site – học hỏi từ website? Who are your customers? What are they doing?
Web analytics Analyze behavior of visitors
Path the visitors take Length of the visit Number of pages viewed Page from which they exit
Phân tích dữ
liệu web
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
34 - Search Engine Advertising (1/10)
5-148
Sponsored search Pay to ensure a spot
on top of search results page
Company in control of ad positioning
Pay-per-click Can get costly
Google Ads
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
34- Search Engine Optimization (2/10)5-149
Position within search results based on complex formula
Site owner has no control over the position of the ad
Optimization based on: Web site updates Use of key terms Unethical “tricks”
SEO
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
34 - YouTube’s Steve Chen and Chad Hurley (3/10)
5-150
Former PayPal employees
Went online in 2005
30 million videos a day
9.1 million usersSold to Google for
$1.76 billion
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
34 - Các dịch vụ sẵn có trên web? (4/10)
6-151
Gmail: Web-based e-mails
Google Calendar: Collaborative calendar
Google Talk: IM client
Google Docs: Online office suite
Google Sites: Collaboration suite for team information
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
34 - Các mạng xã hội – Social Network/Online Community (5/10)
6-152
Social networking Business uses
(i.e., LinkedIn) Social uses
(i.e., Facebook.com, MySpace.com)
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
34 - Viral Marketing (6/10)6-153
Promoting a product / service via online content that can be shared. Example: BMW short films by famous directors
Coined by Harvard professor Jeffery Rayport Critical Factors of Viral Marketing (Thomas
Baekdal): Do something unexpected Make people feel something Make sequels Allow sharing and easy distribution Never restrict access to the content
Lan tỏa
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
34 - Top Web 2.0 Sites (7/10)6-154
Several companies publish ranking of top Web 2.0 sites: Yahoo! Complete Quantcast Alexa
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
35 - Online Travel (1/6)6-155
Online travel agencies Expedia, Travelocity, Orbitz 75 percent of surveyed travelers visit online
travel sites before booking travelDirect customer relationships
JetBlue, InterContinental Hotels Customers purchase services directly
Travel search engines Kayak, SideStep, Mobissimo, Yahoo!’s FareChase
Link to suppliers’ Web sites
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
35 - Opening Case—Managing in the Digital World: Providing Business Intelligence
to eBay.com (2/6)8-
156
Founded in 199584 million usersSales of $116
billion, United States (2007)
Problems Shill bidding Senders who
don’t send
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
9-157
35 - Building Organizational Partnerships Using Enterprise Information Systems (3/6)
We have this beautiful, elegant, high-I.Q. part of our business that we have been working hard on for many years.”
Jeff Bezos, Founder Jeff Bezos, Founder and CEO of and CEO of Amazon.comAmazon.com
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
35 - Distribution Portal (4/6)9-158
Automation of business processes between supplier and multiple customers Before transaction During transaction After transaction
Trading exchanges Equilibrium between
buyers and sellers Vertical markets Source: http://www.dell.com
SCM
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
35 - Radio Frequency Identification (RFID) 5/6
9-159
Replacement for standard bar codes
Transceiver and antennaDiverse usage opportunitiesLine-of-sight reading not necessaryRFID tags can contain more
information than bar codesScanning can be done from greater
distance Passive tags—range of few feet Active tags—range of hundreds of feet
Source: MERO AG.
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
35 - Managing in the Digital World: Amazon.com (6/6)
9-160
Personalized greeting Memory for recent
purchases Targeted “gold box” offers
and bargainsFraud protection
Shipping vs. billing address comparison
Method of shipment checks Credit card sources checks
“One-click” shopping
35 million customers worldwideInnovations leading to satisfaction
Fulfillment
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
36 – Ba làn sóng lớn – thay đổi thế giới
The Third Wave by Alvin Toffler describes three phases or “waves of changes”
First wave A civilization based
on agriculture and handwork
Relatively primitivestage
Lasted thousands of years
11-161
3 waves of
CHANGE
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
36 - Ba làn sóng lớn – thay đổi thế giới
11-162
Second wave The Industrial
Revolution Began at the end of
the 18th century and lasted about 150 years
Third wave The Information Age Information becomes
the currency
3 waves of
CHANGE
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Computer Literacy
Computer literacy Necessary skill in today’s world May be the difference between being employed
or unemployed Many different jobs involve the use of computers
11-163
Skills
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
Digital Divide11-164
Major ethical challengeNew class system of
power Power comes from
knowledgeThe gap in the United
States is shrinking Rural communities, the
elderly, people with disabilities, and minorities lag behind national averages
Widening gap between developed and developing countries Threats
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23
One Laptop Per Child (OLPC)11-165
OLPCMake Internet access
affordable for everyone
Goal is to get the price down to $100 each for governments and charities to buy
Target: Children in developing world
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 166
2014. Q&A.
MIS is for WHO(M)?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 167
2014. Q&A.
1. RFP vs FRQ
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 168
2014. Q&A.
2. Centralized Vs Decentralized
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 169
2014. Q&A.
3. Security Policy
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 170
2014. Q&A.
4. Outsourcing
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 171
2014. Q&A.
5. Deliverables
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 172
2014. Q&A.
6. KMS
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 173
2014. Q&A.
7. DSS
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 174
Bài tập1. Lập dự toán trang bị máy tính cho 50 cán bộ chủ chốt (loại,
cấu hình, đơn giá, …)2. Lập dự toán trang bị 1 phòng máy tính phục vụ đào tạo nội
bộ (100 máy tính và trang thiết bị kèm theo, cấu hình máy, các thiết bị kèm theo phục vụ đào tạo nội bộ, mạng Internet…).
3. Lập dự toán xây dựng một trung tâm dữ liệu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (1.000 cán bộ).
4. Lập dự toán trang bị các phần mềm: Kế toán, Quản trị Nhân sự, Quản lý Khách hàng, Quản lý Tài sản…
5. Viết yêu cầu đối với vị trí Phó tổng giám đốc phụ trách TMĐT/CNTT/HTTT cho DN.
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 175
Bài tập6. Mười bước xây dựng website (TMĐT) cho DN. 7. Bảy yêu cầu đối với website.8. Bốn điều kiện ứng dụng TMĐT thành công. 9. Năm kỹ năng CNTT cơ bản: WEP, Skype, Teamviewer,
Facebook, Youtube channel. 10.Năm kỹ năng CNTT trung cấp: Wiki, Google advance
Search, Dropbox, Google Drive, Google Maps.11.Năm kỹ năng CNTT cao cấp: Quản lý website, Google Site,
Blog, Email marketing, sử dụng 1 phần mềm chuyên dụng (kế toán, marketing…), Internet Banking.
12.Mười kỹ năng CNTT trên di động: Youtube, Dropbox, Skype, Wiki, Flickr, Facebook, Twitter, Viber, Gmail, Maps, Translate…
Bạn đã biết dùng bao nhiêu ứng dụng ? ( …. / 44)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 177
Bài tập13.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp SCM hàng đầu
thế giới.14.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp CRM hàng đầu
thế giới.15.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp ERP cho ngành
Hàng không, Ngân hàng…16.Đội ngũ cán bộ chuyên trách về CNTT và Ứng dụng CNTT
trong doanh nghiệp 17.Mô tả một phần mềm hữu ích trong quản lý, kinh doanh. 18.Liệt kê các website hữu ích trong công việc, ngành, lĩnh
vực liên quan công việc.19.Tìm 3 doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai ERP thành
công, thời gian, chi phí, nhân lực và giải pháp?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 178
Bài tập20.Xây dựng Kế hoạch, Chiến lược ứng dụng
TMĐT/CNTT/HTTT trong các ngành: Ứng dụng CNTT trong sản xuất (xe máy, xây dựng, máy/thiết bị công nghiệp; Ứng dụng CNTT trong dịch vụ (ngân hàng, quản lý hành chính, hàng không; Ứng dụng CNTT trong kinh doanh (hóa chất, …) và Ứng dụng CNTT trong quản lý (tài chính, kế toán, đào tạo..).