+

Chapter 12 管理變革與創新

+ 2學習大綱

12.1 比較變革過程的不同觀點

12.2 瞭解組織變革的種類

12.3 瞭解如何處理對變革的抗拒

12.4 討論當代的管理變革議題

12.5 描述激發創新的方法

3

與管理者面對面

4

管理者的兩難

+ 5

12．1 變革的過程

+ 6變革的過程

+ 7兩種變革過程的觀點

靜水行船

將組織視為一艘航行在平靜大海的輪船，船長與水手們在該條水道上，已有多次的航行經驗，也確知他們的航向，「變革」就好像是偶然來的風雨，只是平靜而可預測的航程中小小的干擾罷了。

「變革」為一連串普通事件中，偶爾出現的阻礙。

+ 8兩種變革過程的觀點

Lewin的三步驟理論解凍：將現況解凍。

改變：變成新局面。

再凍結：將變革結果再凍結。

圖表12-2 變革的過程

+ 9兩種變革過程的觀點

激流泛舟

組織好比在湍急河流中的一艘小艇，船上坐著五六位未曾合作過的人，他們對河流狀況完全不熟悉、也不確定船將航向何方。更糟的是，他們在伸手不見五指的夜裡前進。

企業經營所遇到的干擾是常態性的，而且干擾發生後，也不會再回復為「靜水」的狀態。

+ 10複習問題

解釋Lewin變革過程的三步驟。

比較「靜水行船」和「激流泛舟」兩種變革。

+ 11

12．2 組織變革的 類型

+ 12何謂組織變革

組織變革：人員、結構或技術上的調整。

變革的發動者：扮演觸媒功能與負責變革程序管理的人。

組織內的管理者。

組織內非管理者：如人力資源部門推動改革的專員。

組織外的顧問。

+ 13變革的類型

圖表12-3 變革的類型

專業化分工、部門劃分、指揮鏈、控制幅度、中央集權與地方分權、制式化、工作再設計，以及實際的結構設計

專業化分工、部門劃分、指揮鏈、控制幅度、中央集權與地方分權、制式化、工作再設計，以及實際的結構設計

結構

工作程序、方法及設備工作程序、方法及設備技術技術

個人或團體——態度、期望、認知、行為個人或團體——態度、期望、認知、行為人員人員

+ 14結構變革

結構變革的方式

變更一個或多個結構因素

合併部門的任務、消除組織層級，或加大控制幅度，使組織更扁平並減少官僚化。

建立更多的法則與程序，以增加組織標準化的程度。

增加分權程度，以增加決策的速度。

在實際結構設計上作大幅的變動

由功能別結構轉變為產品別結構。

另外創造出專案式組織的設計。

+ 15技術變革

技術變革：改變投入與產出的技術。

引進新設備、新工具或新作業方法。

自動化：以機器取代人力。

電腦化。

+ 16人員變革

人員變革：改變人員的態度、期望、認知及行為。

組織發展(organizational development, OD)：專注在人員，以及人際關係本質改變的議題。

對美國組織有效的作法，並不一定適用於其它國家的組織或部門。

+ 17圖表12-4 組織發展技巧

更有效的工作人際關係

更有效的工作人際關係

程序諮詢程序諮詢團隊間的發展

團隊間的發展

敏感度訓練敏感度訓練

調查回饋調查回饋 團隊建立團隊建立

經由非結構的群體互動

來改變行為的方法。

改變工作團體

對 彼 此 的 態 度、刻板印象

和認知。

經由外部顧問，

來幫助經理人瞭 解，人際間的互 動如何影響工作 的完成。

評估態度和認知，以及

兩 者 間 差 異 的 一 種 技 巧。並利用調查資訊， 來弭平兩者間的差異。

幫助團隊成員學習他人

想法和工作的活動。

+ 18複習問題

定義組織變革。

描述管理者如何進行結構、技術和人員的變革。

+ 19

12．3 抗拒變革的 處理

+ 20人們為何抗拒變革？

不確定性。

慣性。

個人利益受損：害怕失去既得利益，怕失去地位、金錢、權力、友情、方便性，或其它利益。

認為變革對組織沒有好處：認為變革與組織的目標或利益不符合。

+ 21減少對變革抗拒的技巧 1/4

+ 22減少對變革抗拒的技巧 2/4

+ 23減少對變革抗拒的技巧 3/4

+ 24減少對變革抗拒的技巧 4/4

+ 25複習問題

解釋人們為何抗拒變革。

描述減低抗拒變革的方法。

+ 26

12．4 有關管理變 革的當代議 題

+ 27組織文化變革

組織文化穩定而久遠的特質，使組織本身對許多變革無動於衷。

強勢文化特別會抗拒變革。

有利於文化改變的情境因素：

發生重大危機。

領導者換人。

小而年輕的組織。

弱勢文化的組織。

+ 28

+ 29管理勞力多元化多樣化的矛盾

當組織引進多樣化的員工，並鼓勵他們融入組織

文化時，會產生一種矛盾的情形。管理者當然希 望這些新員工能接受組織的核心文化價值，不然 ，他們可能會適應不良，或無法被舊員工接受。 但是另一方面，管理者又渴望多樣化員工所帶來 的多元觀點和意見。

強勢的組織文化會使其員工產生很大的順從壓力

，而組織內所容許的不同價值與行為也是很有限 的。這樣的狀況將產生新舊融合的矛盾，組織雇 用多樣化的員工，是希望多吸收不同員工的特殊

+ 30管理勞力多元化專長，但此一多元化的優點，很可能在新員工融

入強勢文化的過程中消失殆盡。

在多元化的矛盾中，管理者所面臨的挑戰是，兩

個衝突目標間的平衡：鼓勵新員工接受組織的主 流價值，並鼓勵舊員工接受多元化的差異。當組 織文化進行變革時，管理者必須記得「維持多樣 化」的重要性。

+ 31員工壓力

壓力（stress）：指個人面對特殊的需求、限制或機會等緊張情境時，在生理和心理所產生的一種反應。

功能性的壓力：能提供某些潛在利益。

潛在壓力要轉變為真正壓力的條件其結果必須是不確定的。

其結果必須是重要的。

壓力的來源可能是員工個人的因素，也可能是來自與組織有關的事物。

變革是主要的壓力來源。

+ 32壓力的徵兆

壓力的徵兆壓力的徵兆

生理面生理面

心理面心理面

行為面行為面

和工作有關的不滿、

緊張、焦慮、易怒、 厭倦與拖拖拉拉

生產力、缺勤與離職率的改變、

飲食習慣的變化、更常抽菸和喝 酒、講話加快 、緊張、失眠

新陳代謝改變、心跳與

呼吸加速、血壓升高、 頭痛，與潛藏的心臟病

+ 33如何降低壓力

甄選適當的員工。

甄選過程中的實際工作導覽。

改善組織內的溝通。

類似目標管理（MBO）的績效規劃。工作再設計。

讓員工參與更多的決策，並讓員工有機會得到社交的滿足。

員工心理輔導 。

時間管理計畫 。

提供健身課程 。

+ 34

每五家公司就有一家有提供壓力紓解的方案。雖

然有這些方案，但許多員工還是選擇不使用它。 為什麼呢？許多員工對尋求幫助有相當程度的保 留，特別是當壓力是由工作所引發時。畢竟，壓 力有時會被視為能力不足所致，員工當然不願接 受這樣的看法。雖然，今日的員工可能比以往任 何時期都更需要壓力的管理，但很少員工願意承 認他們受到壓力。有什麼辦法來處理這項矛盾？ 組織有道德上的責任，來幫員工處理壓力的問題 嗎？

和職業道德有關的深思

+ 35成功的變革

讓組織習於變革。

瞭解自己在變革中的角色。

讓更多員工參與變革，以增加變革成功的機率。

+ 36

+ 37複習問題

解釋為何組織文化的變革是困難的，及管理者如何進行文化變革。

描述員工的壓力，以及管理者如何幫員工降低壓力。

討論成功變革的要素。

+ 38

12．5 激發創新

+ 39創意和創新

創意（creativity）：指藉由某種特殊方法，將不同想法或概念結合的能力。

創新（innovation）：將創意轉變為有用的產品或工法的過程。

+ 40

+ 41激發並培育創新

圖表12-10 創新系統模型

具創意的人、團隊與組織

創新環境、 流程、情境

創新產品及工法

投入 轉換 產出

+ 42圖表12-11 創新變數

激發創新

‧致力於訓練發展‧高度的工作保障‧具創造力之員工

人力資源變數

‧有機式的結構‧充分的資源‧高度的內部溝通‧很小的時間壓力‧對創意的充分支持

結構變數

‧對模棱兩可的接受度‧對不切實際的容忍度‧低度的外部控制‧對風險的容忍度‧對衝突的容忍度‧注重結果，而非手段‧強調開放式系統‧正面的回饋

文化變數

+ 43結構變數

採用有機的組織結構。

提供充分的資源。

頻繁的內部溝通。

減少對創意的養成施加時間壓力。

給予充分的支持與鼓勵。

+ 44文化變數

創新文化大致有下列特徵：

對模棱兩可的接受度。

對「不切實際」的容忍度。

低度的外部控制。

對風險的容忍度。

對衝突的容忍度。

注重結果，而非手段。

強調開放式系統。

正面的回饋。

+ 45人力資源變數

積極推動成員的訓練與發展。

對員工的工作給予高度保障。

積極鼓勵有創造力之員工成為點子王。

點子王（idea champions）：主動與熱心支持新點子、提供協助、克服抗拒與確保創新活動能被執行的人。

+ 46複習問題

解釋為何創意和創新不同。

描述創新所必要的結構、文化及人力資源變數 。

47回應管理者的兩難

48

Chapter 12 �管理變革與創新 學習大綱投影片編號 3投影片編號 412．1 變革的過程 變革的過程兩種變革過程的觀點 兩種變革過程的觀點兩種變革過程的觀點複習問題12．2 組織變革的類型 何謂組織變革變革的類型 結構變革技術變革 人員變革 投影片編號 17複習問題12．3 抗拒變革的處理 人們為何抗拒變革？減少對變革抗拒的技巧 1/4減少對變革抗拒的技巧 2/4減少對變革抗拒的技巧 3/4減少對變革抗拒的技巧 4/4複習問題12．4 有關管理變革的當代議題 組織文化變革投影片編號 28管理勞力多元化管理勞力多元化員工壓力 壓力的徵兆 如何降低壓力 投影片編號 34成功的變革 投影片編號 36複習問題12．5 激發創新 創意和創新 投影片編號 40激發並培育創新 投影片編號 42結構變數文化變數人力資源變數複習問題投影片編號 47投影片編號 48