carta de servicios · dades culturales, se presentan imágenes sagradas de diferentes religiones...
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Cartade Servicios2016-2019
Museo de América
Cartade ServiciosMuseo de América
MINISTERIODE EDUCACIÓN, CULTURAY DEPORTE SUBDIRECCIÓN GENERAL
DE MUSEOS ESTATALES
DIRECCIÓN GENERALDE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALESY DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS
Catálogo de publicaciones del Ministerio:www.mecd.gob.esCatálogo general de publicaciones oficiales:publicacionesoficiales.boe.es
Edición 2016
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURAY DEPORTE
Edita:© SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA
Subdirección General de Documentación y Publicaciones
NIPO: 030-16-003-6
Índice
Datos identificativos y fines del Museo 7
Servicios del Museo 8
Derechos de los usuarios 14
Participación de los usuarios 16
Normativa reguladora 17
Quejas y sugerencias 18
Compromisos de calidad 20
Indicadores del nivel de calidad 21
Medidas que aseguren la igualdad de género, que
atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y
mejoren las condiciones de la prestación del servicio 22
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio
ambiente y prevención de riesgos laborales 24
Medidas de subsanación 26
Información complementaria 26
Datos identificativos y finesdel MuseoDatos identificativos
El Museo de América es un museo de titularidad estatal
y gestión directa del Ministerio de Educación, Cultura y
Deporte que depende orgánicamente de la Dirección
General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de
Archivos y Bibliotecas a través de la Subdirección
General de Museos Estatales.
El Museo de América fue creado por Decreto de 19 de
abril de 1941, tomando cuerpo una idea que se venía
gestando desde la llegada de los primeros objetos ame-
ricanos a la Península. Ya en el siglo XIX contó con impor-
tantes precedentes como el Museo-Biblioteca de
Ultramar, y en el siglo XX con las dos iniciativas con las
que se intentó convertir en realidad el Museo-Biblioteca
de Indias y el Museo Arqueológico de Indias, entre 1937
y 1939. Finalmente, el 7 de mayo de 1993 se aprobó el
Real Decreto por el que se reorganizan los fines y
estructura del Museo, vigente en la actualidad.
Los fondos custodiados en el Museo están constituidos
por las antiguas colecciones de Arqueología y
Etnografía americana del Museo Arqueológico Nacional,
que antes habían pertenecido al Museo de Ciencias
Naturales (denominación actual del Real Gabinete de
Historia Natural), así como las donaciones, depósitos y
adquisiciones de nuevas obras. Su temática abarca un
dilatado periodo que va desde la Prehistoria americana
hasta la actualidad, con especial énfasis en la
Arqueología precolombina, la Etnografía y el Arte
Colonial.
Fines
Su finalidad es la conservación, estudio y documenta-
ción de sus colecciones y la difusión de la diversidad
cultural del continente americano, a través de la expo-
sición permanente y la organización de actividades que
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faciliten la comprensión y la valoración de las dinámicas
culturales americanas, colaborando en el diálogo inter-
cultural. Al mismo tiempo desarrolla la actividad propia
de su función como centro internacional de información
y conocimiento del patrimonio americano.
El Museo también establece relaciones de colaboración,
tanto técnicas como científicas y culturales, con institu-
ciones similares de otros países.
Servicios del Museo Exposición permanente
La exposición permanente, cuyo recorrido se inicia en la
planta primera, se divide en cinco grandes áreas temá-
ticas que promueven el interés por el conocimiento de
la diversidad cultural y social americana:
– El conocimiento de América. Plantea cómo se gestó
la visión de los europeos sobre el continente ameri-
cano: los mitos que se formularon sobre América, la
realidad que dieron a conocer los cronistas, las expe-
diciones de descubrimiento y científicas, los gabinetes
que conservaban las colecciones de objetos ameri-
canos y la cartografía.
– La realidad de América. Muestra la realidad física, el
proceso de poblamiento del continente y las más sig-
nificativas culturas americanas que se desarrollaron
de norte a sur del continente, agrupadas por ámbitos
geográficos.
– La sociedad. La más extensa de todo el museo, pre-
senta los distintos tipos de sociedades que se han
desarrollado a lo largo de la historia del continente
americano, diferenciadas en función de su organiza-
ción política, económica y social. Incluye una sección
dedicada al ciclo vital donde se presenta al hombre
como un ser social a través de colecciones relacio-
nadas con el adorno corporal, los ritos de paso y el
rango y otra, más amplia, centrada en la organización
social según una visión antropológica neo-evolucio-
nista y a su vez dividida en dos grandes bloques:
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• Sociedades igualitarias (bandas y tribus). Muestra
las principales características de la economía, la
forma de vida y la vivienda de algunas de las cul-
turas del Ártico, Grandes Llanuras de Norteamérica
y Amazonas.
• Sociedades complejas ( jefaturas y estados). En esta
sección, las sociedades de la costa noroeste del
norte de Norteamérica ilustran la organización social,
económica y política de las jefaturas, mientras que
los estados están representados tanto por aquéllos
pertenecientes al periodo precolombino –el inca, el
maya o el azteca–, como por el organizado tras su
incorporación a la monarquía española.
– La religión. En esta área, dedicada a la religión como
medio para legitimar y transmitir las diferentes reali-
dades culturales, se presentan imágenes sagradas de
diferentes religiones precolombinas, indígenas y de
la religión cristiana, de los intermediarios y los espa-
cios religiosos, de los ritos, entre ellos los funerarios,
y de los mitos asociados a las diferentes manifesta-
ciones religiosas americanas, algunas de ellas mar-
cadas por un fuerte sincretismo entre las religiones
indígenas, la religión católica y las religiones africanas.
– La comunicación. Presenta diferentes formas de
comunicación utilizadas en América a través de
diversos medios como la lengua, las escrituras expre-
sadas en varios soportes, la música, la danza, así
como la iconografía recogida en los códices, la pin-
tura, la escultura o la cerámica.
En nuestra propuesta museológica las nuevas tecno-
logías se conjugan con una esmerada presentación
de las colecciones, en armonía con los principios de
interactividad, de accesibilidad y sostenibilidad.
Exposiciones temporales
Como complemento a la exposición permanente, el
Museo programa anualmente exposiciones temporales
que pueden ser de producción propia, o bien en cola-
boración con otras instituciones.
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Las exposiciones temporales tienen carácter gratuito y
la sala destinada a ellas, situada en la planta baja del
Museo, tiene acceso independiente.
Concertación de visitas
Las visitas de grupos deben concertarse con 15 días
hábiles de antelación, para lo que el Museo pone a su
disposición los siguientes puntos de contacto:
Teléfono: 915 43 94 37
Correo electrónico: [email protected]
Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del año diversas activi-
dades culturales, educativas y didácticas en relación con
sus contenidos.
Se organizan con carácter cultural:
– Ciclos de conferencias
– Seminarios y jornadas internacionales
– Conciertos de música americana culta y popular
– Ciclos de cine
– Actividades para público juvenil
– Bookcrossing
– Visitas guiadas concertadas
– Prácticas formativas para estudiantes
Y se ofrecen actividades educativas y didácticas como:
– Talleres infantiles y para familias
– Escuela de verano para niños
– Visitas guiadas para grupos escolares
– Teatro y proyección de películas para público infantil
En el transcurso del año el Museo informa a sus visi-
tantes sobre el calendario de actividades, publicado
también en prensa y en la página web del Museo.
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Biblioteca
El catálogo de la biblioteca del Museo está accesible a
través de la Red de Bibliotecas de Museos (BIMUS):
http://bimus.mcu.es/
La consulta de sus fondos está reservada a investiga-
dores debidamente acreditados y previa solicitud de los
títulos a consultar, con una antelación mínima de treinta
días al correo electrónico [email protected].
Archivo
Contiene fondos documentales sobre la historia del
Museo desde su creación hasta la actualidad.
Se podrán consultar sus fondos solicitándolo a los
departamentos de documentación e investigación con
una antelación de treinta días y siguiendo el procedi-
miento establecido por el Museo para este fin (http://
www.mecd.gob.es/museodeamerica/Investigaci-n-
noviembre-2015/Atenci-n-a-Investigadores.html / http://
tinyurl.com/haysbgw )
Consulta de fondos museísticos y documentales
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a las
colecciones y documentación, en dos niveles:
– Acceso a la información y a la documentación y orien-
tación sobre los fondos del Museo.
– Acceso a los fondos objeto de interés.
Parte de la colección de fondos museísticos y documen-
tales está accesible en el catálogo en la Red Digital de
Colecciones de Museos de España (CERES). (http://
ceres.mcu.es/pages/SimpleSearch?Museo=MAM)
Pueden consultarse los fondos del Museo, previa soli-
citud a la Dirección del Centro, con treinta días de ante-
lación y siguiendo el procedimiento establecido por el
Museo para este fin (http://www.mecd.gob.es/
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museodeamerica/Investigaci-n-noviembre-2015/Atenci-
n-a-Investigadores.html / http://tinyurl.com/haysbgw )
La prestación de todos los servicios detallados se pro-
ducirá sin menoscabo del normal funcionamiento de los
servicios del Museo.
Servicio fotográfico
El Museo cuenta con un archivo fotográfico de las colec-
ciones, cuyas copias, en formato digital (tiff o jpg), están
disponibles de acuerdo con la normativa vigente.
Para acceder a este servicio se deberá remitir la solicitud
disponible en la página web del Museo (http://www.mecd.
gob.es/museodeamerica/biblioteca-y-documentacion2/
Archivo-y-Documentaci-n/solicitud-de-imagenes.html/
http://tinyurl.com/zsn494t) y aceptar las condiciones para el
uso de imágenes establecidas por el Museo.
Publicaciones
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos
los ámbitos, edita una serie de publicaciones de carácter
tanto divulgativo como científico, incluidas dentro del
Programa Editorial del Ministerio de Educación, Cultura y
Deporte y algunas de ellas están disponibles en formato
digital en la página web del Ministerio (https://sede.educa-
cion.gob.es/publiventa/inicio.action):
– Guía breve del Museo (en español e inglés).
– Anales del Museo de América.
– Catálogos de las colecciones del Museo.
– Catálogos de exposiciones temporales.
– Actas de encuentros y jornadas especializadas.
– Folletos informativos.
Tienda y librería
El Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y
librería, ubicado en el vestíbulo de entrada y con el
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mismo horario de apertura que éste. Se pueden adquirir
guías y catálogos editados por la institución, publica-
ciones relacionadas con la arqueología, antropología,
historia y arte americanos, así como distintos artículos
de papelería y regalo relacionados con las colecciones
del Museo.
Web
Es uno de los objetivos del Museo expandir su presencia
a través de distintos medios, por lo que se potencia
especialmente su difusión a través de Internet. Para ello
cuenta con una página web www.museoamerica.es en
la que se ofrece:
– Información sobre la visita y los servicios ofrecidos por
el Museo tanto para público general como para estu-
diantes e investigadores.
– Información sobre actividades culturales y educativas,
así como de las exposiciones temporales que se rea-
lizan.
– Acceso al catálogo en línea de sus colecciones.
– Audioguías descargables para la visita a la exposición
permanente.
– Proyectos de investigación realizados por el Museo.
– Acceso al Canal Youtube del Museo que incluye todos
los vídeos producidos por el mismo sobre colec-
ciones, montaje de exposiciones, tratamientos de con-
servación…
– Espacio interactivo con otras formas de acceder y pro-
fundizar en las colecciones del Museo a través de
vídeos, juegos interactivos, visitas virtuales, rutas
especiales…
– Publicaciones.
Salón de actos
El Museo dispone de un salón de actos, dotado de la
tecnología que lo convierte en un espacio polivalente
para celebrar actos de todo tipo.
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El espacio tiene capacidad para 185 asistentes y per-
mite la celebración de conferencias, seminarios, cursos,
conciertos…, organizados por el Museo o en colabora-
ción con otras instituciones o asociaciones.
El Museo dispone además de una sala de conferen-
cias en la segunda planta con capacidad para 50 per-
sonas.
Cesión de espacios
Espacios como la sala de exposiciones temporales, los
claustros, la sala de conferencias y el salón de actos
pueden cederse para actividades de carácter cultural
tales como conciertos, reportajes fotográficos, periodís-
ticos y cinematográficos, actuaciones teatrales, ciclos
de conferencias, reuniones, etc.
La utilización de espacios por promotores privados en
todos los Museos de titularidad estatal debe solici-
tarse a la Dirección del correspondiente centro y está
sujeta al pago de las tasas establecidas en la Orden
del Ministerio de la Presidencia, de 18 de enero de
2000, por la que se establecen las tarifas de los ser-
vicios o actividades sujetos a la tasa de utilización de
espacios en museos y otras instituciones culturales
del Ministerio de Educación y Cultura (BOE de 26 de
enero).
Derechos de los usuariosDerechos constitucionales
Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso
a la cultura, a la que todos tienen derecho (artículo 44.1
de la Constitución Española).
Todos los españoles tendrán el derecho de petición
individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los
efectos que determine la ley (artículo 29.1 de la
Constitución Española).
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Derechos genéricos
Los usuarios tienen derecho a:
– Ser tratados con respeto y deferencia por las auto-
ridades y empleados públicos, que habrán de faci-
litarles el ejercicio de sus derechos y el cumpli-
miento de sus obligaciones (artículo 13.e) de la Ley
39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Ad-
ministrativo Común de las Administraciones Públi-
cas).
– Exigir las responsabilidades de las Administraciones
Publicas y autoridades, cuando así corresponda legal-
mente (artículo 13.f) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas).
– Al acceso a la información pública, archivos y regis-
tros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de
9 de diciembre, de transparencia, acceso a la infor-
mación pública y buen gobierno, y en el resto del
ordenamiento jurídico.
– Relacionarse electrónicamente con las Administra-
ciones Públicas (artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de
las Administraciones Públicas).
Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución
y las Leyes (artículo 13.i de la Ley 39/2015, de 1 de
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas).”
Derechos específicos
Igualmente los usuarios tendrán derecho a:
– Ser informados de los requisitos y condiciones en los
que se puede realizar la visita, quedando éstos reco-
gidos en normas, claramente visibles para el público.
– Ser informados de las actividades programadas y
obtener información complementaria para un mejor
aprovechamiento de la visita.
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– Disponer de unas condiciones adecuadas de segu-
ridad e higiene necesarias para la visita.
– Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida,
siempre que se cumplan los requisitos establecidos
en la normativa vigente.
– Elegir en todo momento si se comunican con la
Administración para el ejercicio de sus derechos y
obligaciones a través de medios electrónicos, con-
forme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley
39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones
Públicas.
Participación de los usuariosLos usuarios del Museo podrán participar en la mejora
de la prestación de los servicios a través de:
– La formulación de quejas y sugerencias que considere
oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de
Servicios.
– Escritos dirigidos a la Dirección del Museo ubicada en
Avenida Reyes Católicos, 6. 28040 Madrid.
– Correo electrónico: [email protected]
– La cumplimentación de los cuestionarios de satisfac-
ción que el Museo presente a sus visitantes.
– Las propuestas presentadas a la Asociación de
Amigos del Museo (ADAMA).
– Las propuestas presentadas a la Asociación de
Voluntarios Culturales.
– La participación en los foros de debate que se des-
arrollen en el Museo.
– Las propuestas de trabajo en común de las distintas
asociaciones e instituciones a las que el Museo está
abierto.
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Normativa reguladoraEspecífica del Museo
– Decreto de 19 de abril de 1941, por el que se crea el
Museo de América
– Real Decreto 682/1993, de 7 de mayo (BOE del 27 de
mayo) por el que se reorganiza el Museo de América.
General de los museos estatales
– Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de
Patrimonio Histórico Español.
– Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13), por
el que se aprueba el Reglamento de Museos de
Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos.
– Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la
que se desarrolla el régimen de exenciones, precios
reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para
la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y
gestionados por el Ministerio de Cultura. Sigue
vigente el punto tercero apartado IV, en lo referente a
la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestio-
nados directamente por la Dirección General de
Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y
Bibliotecas.
– Orden de 9 de octubre de 1995 (BOE del 15), por la
que se regula el voluntariado cultural.
– Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del
22 de abril), por el que se aprueba el Texto Refundido
de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando,
aclarando y armonizando las disposiciones legales
vigentes sobre la materia.
– Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de
2000 (BOE del 26), por la que se establecen las tarifas
de los servicios o actividades sujetos a la tasa por uti-
lización de espacios en Museos y otras instituciones
culturales del Ministerio de Educación y Cultura.
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– Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por
la que se fijan los precios públicos de determinados
servicios prestados por los órganos centrales del
Ministerio de Cultura.
– Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por
la que se regula la visita pública a los museos de titu-
laridad estatal adscritos y gestionados por el
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el
Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la
Música.
– Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2) del
Procedimiento Administrativo Común de las Adminis-
traciones Públicas.
– Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Régimen
Jurídico del Sector Público.
Quejas y sugerenciasFormas de presentación
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias
sobre el funcionamiento del servicio, según lo estable-
cido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE
de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se
señalan a continuación:
– De forma presencial, en el Museo y en los registros
de recepción y salida de la Administración General
del Estado.
– Por correo postal, mediante envío a la Dirección del
Museo ubicada en la Avenida de los Reyes Católicos,
6. 28040 Madrid.
– Por correo electrónico a: [email protected]
– Telemática: A través de la sede electrónica de la
Secretaría de Estado de Cultura (https://www.sede.
mcu.gob.es) –el acceso al servicio requiere firma elec-
trónica–.
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– Las quejas y sugerencias también podrán presentarse
en cualquier otra UQS u Oficina de Registro de los ser-
vicios centrales y periféricos de la Administración
General del Estado.
Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por
los funcionarios responsables en su formulación.
Plazos de contestación
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real
Decreto, la unidad responsable de la gestión de quejas
y sugerencias dispone de un plazo de 20 días hábiles
para responder a las mismas y especificar las medidas
correctoras a adoptar.
El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el
caso de que deba requerirse al interesado para que, en
un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones
necesarias para su correcta tramitación.
Si transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no
hubiera obtenido respuesta de la Administración, podrá
dirigirse a la Inspección General de Servicios del
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte para
conocer los motivos de la falta de contestación y para
que dicha Inspección proponga, en su caso, a los
órganos competentes la adopción de las medidas
oportunas.
Efectos
Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso,
la calificación de recurso administrativo ni su presen-
tación interrumpirá los plazos establecidos en la nor-
mativa vigente. Estas quejas no condicionan, en
modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o
derechos que, de conformidad con la normativa regu-
ladora de cada procedimiento, puedan ejercer aque-
llos que se consideren interesados en el procedi-
miento.
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Compromisos de calidadEl Museo ofrece sus servicios con unos compromisos
de calidad que se especifican a continuación:
– Poner a disposición del visitante planos-guía en
español e inglés sobre el contenido e itinerario de la
visita a la exposición.
– Informar mensualmente de la programación de las
actividades culturales y didácticas del Museo a través
de las pantallas informativas ubicadas en el Museo,
por correo electrónico y a través de la página web del
Museo.
– Realizar, al menos, una exposición temporal al año.
– Realizar, al menos, ochenta talleres u otras actividades
culturales, educativas o didácticas al año.
– Realizar, como mínimo, sesenta visitas guiadas al año
dirigidas a diferentes colectivos, entre las cuales, al
menos una de ellas será para escolares con necesi-
dades educativas especiales.
– Organizar, al menos, cuatro actividades culturales al
año en colaboración con otras instituciones.
– Contestar a las peticiones de visitas guiadas para
grupos en el plazo máximo de cinco días hábiles
desde su recepción en el Museo, previa solicitud con
al menos quince días de antelación.
– Responder, en un plazo máximo de cinco días
hábiles desde su recepción en el Museo, a las peti-
ciones de los investigadores para consultar los
fondos museísticos, a las solicitudes de acceso al
archivo y a las solicitudes de copias del archivo foto-
gráfico.
– Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un
plazo inferior a dieciocho días hábiles desde su recep-
ción en el Museo.
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Indicadores del nivel de calidadEl Museo evaluará anualmente la calidad de sus servi-
cios, teniendo en cuenta el número de:
– Planos-guía puestos a disposición del visitante en
español e inglés sobre el contenido e itinerario de la
visita a la exposición, número de visitas al museo a lo
largo del año y número de quejas formuladas anual-
mente por ausencia de folletos a disposición del público.
– Informaciones realizadas mensualmente de la progra-
mación de las actividades culturales y didácticas del
Museo a través de las pantallas informativas ubicadas
en el Museo, por correo electrónico y a través de la
página web del Museo.
– Exposiciones temporales celebradas al año.
– Talleres u otra actividad cultural, educativa o didáctica
realizados anualmente.
– Visitas guiadas realizadas al año, dirigidas a diferentes
colectivos y número de las realizadas para escolares
con necesidades educativas especiales.
– Actividades culturales realizadas en colaboración con
otras instituciones anualmente.
– Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas
guiadas para grupos en el plazo máximo de cinco días
hábiles desde su recepción en el Museo, solicitadas
con al menos quince días de antelación y porcentaje
sobre el total.
– Peticiones de los investigadores para consultar los
fondos museísticos; de las solicitudes de acceso al
archivo y de solicitudes de copias del archivo fotográfico
contestadas en el plazo de cinco días hábiles desde su
recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
– Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior
a dieciocho días hábiles desde su recepción en el
Museo y porcentaje sobre el total.
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Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad,que faciliten el acceso ymejoren las condiciones de prestación del servicio– Para asegurar la igualdad de género, el Museo de
América presta sus servicios conforme a criterios ple-
namente objetivos y no discriminatorios, cumpliendo
escrupulosamente con la normativa vigente y garan-
tizando en todo momento un trato igualitario a todos
los ciudadanos.
Los compromisos de calidad establecidos en esta
Carta de Servicios son de aplicación general a todos
los usuarios del Museo, garantizándose la igualdad
de género en el acceso a los servicios y las condi-
ciones de prestación.
– Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del
servicio, el Museo cuenta con señalización en
accesos; señalización exterior con información
general sobre horarios de acceso, sistema de venta
de entradas, tarifas y teléfonos de información; seña-
lización interna con planos de situación e información
general; folletos informativos con indicaciones de
recorrido e información general. Para atender a los
usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de
información al público en la zona de acceso, donde
se indican los servicios del Museo y la oferta cultural.
Con relación a la visita el Museo dispone de:
• Taquilla para la adquisición de entradas.
• Reservas a grupos compuestos por un mínimo de 8
personas y máximo de 25, previa solicitud a través
del Departamento de Difusión, por vía telefónica o
electrónica ([email protected]) cumplimen-
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tando y enviando la información requerida para for-
malizar la reserva.
• Visitas guiadas por voluntarios culturales de la ter-
cera edad para grupos de escolares y de adultos,
previa reserva y sujetos a disponibilidad.
• Audioguías para visitar la exposición permanente del
Museo que pueden descargarse en la página web
del mismo (http://www.mecd.gob.es/museodeamer-
ica/espacio-interactivo/tanto-que-contar/Audiogu-as-
del-museo.html)
• Acceso wi-fi gratuito en determinados puntos del
Museo.
• Consignas en autoservicio.
• Áreas de descanso: a lo largo del recorrido y en
diversos lugares hay bancos y sillas que pueden
ser usados por el público. También existe una zona
de descanso con sillones junto a una biblioteca de
libre acceso en el claustro superior.
• Aparcamiento de libre acceso los fines de semana.
En cuanto a la accesibilidad para personas con disca-
pacidad, el Museo cuenta con:
• Accesibilidad total para personas con discapacida-
des motoras, debido a la ausencia de barreras
arquitectónicas.
• Aseos adaptados.
• Rampas de acceso al Museo, ascensor y sillas
especiales para personas con movilidad reducida.
• Bucle magnético (amplificador de sonido) en el
salón de actos y en los mostradores de las dos
puertas de acceso para personas con discapaci-
dad auditiva.
• Reserva de la primera fila del salón de actos para per-
sonas con discapacidad auditiva y/o visual y espacio
para personas en silla de ruedas y carritos de bebé.
• Para asegurar una óptima atención al público, la
actuación del personal del Museo se guiará por un
compromiso ético de actuación y unas reglas pre-
cisas:
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– Compromiso ético de actuación. En el desarrollo de
su trabajo diario el personal del Museo velará por que
los usuarios sean tratados con la mayor considera-
ción, con arreglo a los principios de máxima ayuda,
mínima molestia, confianza, actuación eficiente y trato
personalizado. Estos valores se extremarán en la aten-
ción a las personas que tengan algún tipo de discapa-
cidad.
– Reglas de atención al público. En el desarrollo de su
trabajo diario el personal del Museo que realice su
labor en contacto directo con el público seguirá las
siguientes reglas:
• Identificarse adecuadamente.
• Escuchar activamente cualquier consulta o suge-
rencia del público.
• Tratar de resolver las dudas o problemas que se le
planteen, utilizando un lenguaje comprensible.
• Atender al público en todo momento con amabili-
dad.
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laboralesEl Museo de América dispone de un Servicio de
Seguridad cuya finalidad es la protección integral de las
personas y de todos los bienes que se encuentran en la
Institución.
Gestión de calidad
El Museo pone a disposición de los visitantes los formu-
larios de quejas y sugerencias, así como encuestas y
otros medios de evaluación para actividades especí-
ficas.
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Gestión medioambiental
– Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje
– Reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras
– Medidas de control del gasto de agua
– Control de condiciones ambientales y de seguridad
– Iluminación de bajo consumo
Prevención de riesgos laborales
Para conseguir estos objetivos, el Museo de América
dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia conve-
nientemente señalizado, que cumple con la normativa
vigente en materia de prevención de riesgos laborales
y dispone de un Manual de Autoprotección.
Entre las medidas particulares que el museo adopta
para garantizar la seguridad y salud de los visitantes y
de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:
– Informar a los visitantes y a los trabajadores del
museo, mediante paneles y planos de situación, sobre
los procedimientos y vías de evacuación del edificio y
sobre puertas y escaleras de emergencia.
– Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los
sistemas de detección de emergencias, alarmas y
medios de extinción de incendios, para garantizar su
operatividad en todo momento.
– Formar a los empleados del museo en salud, segu-
ridad laboral y prevención de riesgos laborales.
– Efectuar revisiones de los sistemas de aire acondicio-
nado, torres de refrigeración, etc., como medidas de
prevención de riesgos sanitarios para los empleados
y para el público.
El Museo tiene también operativos los siguientes sis-
temas:
– Sistema de seguridad antirrobo.
– Sistema de seguridad contra incendios.
– Plan de seguridad e higiene en el trabajo.
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Medidas de subsanaciónLos ciudadanos que consideren que el Museo de
América ha incumplido los compromisos declarados en
esta Carta podrán dirigir un escrito a la unidad respon-
sable de la misma, que contestará por escrito.
En el caso de incumplimiento, la Dirección del Museo,
responsable de la Carta de Servicios, dirigirá una carta
de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del
incumplimiento, así como las medidas adoptadas en
relación a la deficiencia observada.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad
patrimonial de la Administración.
Información complementariaHorarios
De visita:
Martes, miércoles, viernes y sábados: de 9:30 a 15:00 h.
Jueves: de 9:30 a 19:00 h (apertura continuada).
Domingos y festivos: de 10:00 a 15:00 h.
De oficina:
De lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h.
Cerrado:
Todos los lunes del año; 1 y 6 de enero; 1 de mayo;
24, 25 y 31 de diciembre y un festivo local.
La taquilla cierra 15 minutos antes de la hora de cierre
del Museo.
Precios
Tarifa general: 3,00 euros.
Tarifa reducida: 1,50 euros.
Se aplicará una reducción del 50 % sobre el precio de
entrada a los museos a las personas que pertenezcan
a los colectivos que a continuación se detallan:
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a) Grupos constituidos por ocho o más miembros,
previa solicitud de visita ante el Director del Museo,
con una antelación mínima de quince días
b) Las personas que realicen labores de voluntariado
cultural previa presentación de la acreditación que
corresponda.
Tarjeta anual de Museos Estatales: 36,06 euros.
Con este abono personalizado se puede acceder,
durante un año, a todos los museos de gestión exclu-
siva de la Dirección General de Bellas Artes y Bienes
Culturales y de Archivos y Bibliotecas, el Museo
Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de
Arte Reina Sofía.
Tarjeta anual del Museo de América: 25,00 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tantas
veces como se desee durante un año.
Abono «Ocho Museos de la ciudad de Madrid»: 16,00
euros.
El periodo de validez es de quince días y permite
visitar los siguientes museos sin límite de número de
visitas:
Museo Arqueológico Nacional
Museo Cerralbo
Museo de América
Museo del Traje, Centro de Investigación del
Patrimonio Etnológico
Museo Nacional de Antropología
Museo Nacional de Artes Decorativas
Museo Nacional del Romanticismo
Museo Sorolla
Abono «Cuatro Museos de la ciudad de Madrid»:
8,00 euros.
El periodo de validez es de diez días y permite visitar
cuatro museos de los anteriormente relacionados
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Acceso gratuito:
1. La entrada será gratuita para las personas que a
continuación se relacionan, previa acreditación con
la presentación en taquilla del documento oficial
correspondiente, válido y actualizado, en cada
caso:
a) Menores de 18 años y mayores de 65 años.
b) Estudiantes entre 18 y 25 años.
c) Titulares del carné joven.
d) Personas con discapacidad, de acuerdo con la
definición que realiza el artículo 2.a) del Real
Decreto legislativo 1/2013, de 29 de noviembre,
por el que se aprueba el Texto Refundido de la
Ley General de derechos de las personas con
discapacidad y de su inclusión social. También
podrá acceder al Museo de forma gratuita la per-
sona que, en su caso, le acompañe para realizar
la visita.
e) Personas en situación legal de desempleo.
f) Pensionistas.
g) Miembros de familias numerosas, según la defi-
nición que de las mismas realiza el artículo 2 de
la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de
Protección a las Familias Numerosas.
h) Miembros de las entidades siguientes:
• Asociación de Amigos del Museo de América.
• APME (Asociación Profesional de Museólogos
de España).
• ANABAD (Federación Española de Asociacio-
nes de Archiveros, Bibliotecarios, Arqueólo-
gos, Museólogos y Documentalistas).
• AEM (Asociación Española de Museólogos).
• FEAM (Federación Española de Asociaciones
de Amigos de los Museos).
• ICOM (Consejo Internacional de Museos).
• Hispania Nostra.
i) Personal que presta sus servicios en la Dirección
General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de
Archivos y Bibliotecas , así como en el Museo
Nacional del Prado, en el Museo Nacional Centro
de Arte Reina Sofia y en el Museo del Teatro.
j) Personal docente, según lo establecido en el artí-
culo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de
mayo, de Educación.
k) Guías Oficiales de Turismo, en el ejercicio de sus
funciones.
l) Periodistas, en el ejercicio de sus funciones.
m) Donantes de bienes culturales, en el museo al
que hayan sido adscritos los bienes culturales
objeto de la donación, previa presentación de
la acreditación correspondiente.
n) Las personas que realicen labores de volunta-
riado cultural en el Museo de América, previa
presentación de la acreditación correspondiente.
2. Los días de visita pública gratuita para todos los
visitantes serán:
a) Los domingos durante todo el horario de aper-
tura y los jueves a partir de las 14:00 h.
b) El 16 de noviembre (Día del Patrimonio Mundial),
el 18 de mayo (Día Internacional de los Museos), el
12 de octubre (Día de la Fiesta Nacional de
España) y el 6 de diciembre (Día de la Constitución
Española).
c) Otras posibles celebraciones de interés para los
museos, previa autorización mediante resolución
del Director General de Bellas Artes y Bienes
Culturales y de Archivos y Bibliotecas y del
Director General del Instituto Nacional de las
Artes Escénicas y de la Música.
Autorizaciones especiales:
1. Mediante Resolución de la Dirección General de
Bellas Artes, Bienes Culturales y de Archivos y
Bibliotecas se podrá establecer la gratuidad para
aquellos benefactores, colectivos y grupos profe-
sionales cuya visita, por su relevancia y vinculación
con los museos, puede redundar en beneficio de
estas instituciones o en los que concurran circuns-
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tancias que así lo aconsejen. Asimismo se podrá
modificar el régimen de visitas de los museos que
tengan adscritos cuando por circunstancias even-
tuales se considere necesario.
2. Los directores de los museos, con carácter puntual,
podrán autorizar la entrada gratuita o con precio
reducido, a personas, asociaciones, empresas, ins-
tituciones o grupos profesionales u otros colectivos
que lo soliciten por motivos profesionales, de
estudio, investigación u otros.
Direcciones
Museo de América
Avda. Reyes Católicos, 6
28040 Madrid
(Junto al Faro de Moncloa)
Teléfono: (+34) 915 439 437 / 915 492 641
Fax: (+34) 915 446 742
Correo electrónico: [email protected]
Acceso
– Puerta principal del Museo, con accesibilidad plena para
personas con discapacidad motora: acceso a la exposi-
ción permanente, temporal y sala de conferencias.
– Puerta lateral del Museo, con accesibilidad plena para
personas con discapacidad motora: acceso a las ofi-
cinas, talleres de restauración, salón de actos, semi-
nario y biblioteca.
Página web
Museo de América
http://www.museoamerica.es
Red Digital de Colecciones de Museos de España
(CERES)
http://ceres.mcu.es
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Red de Bibliotecas de Museos (BIMUS)
http://bimus.mcu.es/
Sede electrónica de la Secretaría de Estado de Cultura
https://sede.mcu.gob.es
Redes sociales
http://www.facebook.com/MuseodeAmerica
Canal Youtube Museo de América
https://www.youtube.com/user/MadridMuseodeAmerica
Escuchar /descargas conferencias, jornadas, con-
gresos y contenidos del Museo de América:
http://museodeamerica.ivoox.com
Cómo llegar
Autobuses:
Líneas 1, 12, 16, 44, 46, 61, 82, 83, 132, 133 y Circular
Metro:
Línea 3 (Moncloa), Salida Isaac Peral
Línea 6 - Circular (Moncloa), Salida Isaac Peral
Línea 7 (Islas Filipinas), Salida Gaztambide
Vehículos:
Acceso desde la Plaza de Cristo Rey. Aparcamiento
de acceso libre los fines de semana.
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* La unidad responsable de la Carta de servicios es
la Dirección del Museo.
Parque del Oeste
Paseo de Moret
Cal
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e Is
aac
Pe
ral
Avda. de Séneca
Avda. Arco de la Victoria Avda.Reyes Católicos
Princesa
Intercambiadorde Moncloa
Arco de laVictoria
Faro deMoncloa
BUS
BUS
Plaza deCristo Rey
Museo deAmérica
Plaza delCardenalCisneros
METRO