capÍtulo iv propuesta de un plan estratÉgico de...

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CAPÍTULO IV PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO. A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA. En este capítulo se presenta la propuesta de un plan estratégico de relaciones

públicas para mejorar la imagen de los hoteles ubicados en el Municipio de La

Palma departamento de Chalatenango, el cual será una herramienta de trabajo que

ofrecerá diferentes alternativas de solución para cada uno de los hoteles, debido a

que los datos recolectados de la oferta y demanda en este caso los propietarios

hoteleros, residentes y turistas involucrados en la investigación muestran la

necesidad de implementar estrategias que ayuden a resolver los problemas de

imagen que actualmente están afectando a los hoteles.

En esta propuesta, se presenta un análisis situacional de los hoteles que indica las

áreas a mejorar y sobre las cuales se actuará a fin de lograr un reconocimiento

nacional. Además se propondrá una misión y visión institucional tomando en cuenta

la razón de ser de los hoteles y de las expectativas que se tienen del medio en el

futuro.

El plan contendrá una gama de estrategias de relaciones públicas con el propósito

de que los empresarios hoteleros lo lleven a la práctica para mejorar la imagen

institucional.

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Además se propone un plan de capacitación que detalle los lineamientos a seguir

para una buena atención al cliente. También se plantea un plan de evaluación, a

efecto de conocer si se han adquirido los conocimientos dados.

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA. 1. OBJETIVO GENERAL. Proponer un plan estratégico de relaciones públicas para mejorar la imagen en los

hoteles ubicados en el Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS. a. Diseñar un plan estratégico de relaciones públicas que permita proyectar una

imagen favorable de los hoteles hacia el público externo

b. Proponer estrategias que sirvan como guía a los propietarios de los hoteles para

incrementar la actividad turística y comercial del Municipio de La Palma

Departamento de Chalatenango.

c. Brindar la misión, visión y el FODA a los hoteles ubicados en el Municipio de La

Palma, a efecto de que tengan una mejor organización.

C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA. Este plan permitirá a través de las diferentes estrategias dar solución a los problemas

de imagen que enfrentan actualmente los hoteles del municipio de la Palma.

Al implementar un plan estratégico de relaciones públicas, los hoteles se beneficiarán

tanto interna como externamente logrando así proyectar una imagen positiva

teniendo como resultado el incremento y afluencia de turistas.

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Además, la importancia de esta propuesta radica en que los propietarios de los

hoteles al llevar a la acción el presente plan, lograrán mejorar la afluencia de turistas,

sus ingresos económicos, etc.

Beneficiándose no sólo ellos, empleados y el municipio de la Palma, sino también al

país entero.

D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA 1. PARA EL PAÍS. La propuesta es importante para el país, debido a que con la implementación del

plan se genera una mayor afluencia de turistas nacionales e internacionales a los

hoteles de La Palma, con lo que se lograra obtener una mayor fuente de ingresos

para este sector.

Los ingresos estatales y locales que se derivan de impuestos sobre el sector

contribuyen a la creación de nuevos proyectos turísticos a través de la promoción

que realiza actualmente el Ministerio de Turismo se convierte en una fuente

generadora de empleos, y desarrollo social; ya que el turismo es una actividad

esencial en la vida de las naciones por su consecuencia directa para los sectores

sociales, culturales, educativos y económicos ya que su auge esta vinculado al

desarrollo socio-económico del país.

2. PARA LOS HOTELES UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE LA PALMA.

Con la propuesta de un plan de relaciones publicas, se proveerá a los hoteles del

Municipio de La Palma, de herramientas necesarias a fin de mejorar la imagen

empresarial; a través del desarrollo de estrategias básicas del plan de relaciones

publicas, que contribuya a la mejora de los servicios hoteleros, logrando con esto una

preferencia en los clientes, para los hoteles de este municipio.

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3. PARA LOS RESIDENTES. Es importante para los residentes por que se beneficiarían en la generación de

empleo, en el comercio local y sobre todo en la obtención de empleo.

E. ALCANCE DE LA PROPUESTA. El plan estratégico de relaciones públicas para mejorar la imagen de los hoteles del

Municipio de La Palma será aplicado en todas los hoteles y tendrá una duración de 1

a 3 años dependiendo de los resultados anuales que se tengan.

Un plan puede seguir un curso ya establecido pero se debe tomar en cuenta que se

presentan cambios tanto internos como externos que pueden alterarlo, el plan puede

estar sometido a cambios que pueden ser aceptables si cumplen con el beneficio

antes planteado.

Debe adecuarse a cada una de los hoteles y se debe de adaptar a las necesidades

más importantes que deseen mejorar los hoteles del Municipio de La Palma del


F. DISEÑO DE UN PLAN ESTRETÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE LA PALMA DEPARTAMENTO DE CHALATENENGO.

1. Diseño del plan a. Esquema de la propuesta 2. Desarrollo del esquema de la propuesta

Con la intención de guiar a los lectores de la propuesta, presentamos a continuación

un índice general, que orientara sobre los diferentes puntos que contendrá el plan

estratégico de Relaciones Públicas.

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MODULO I “INICIACIÓN”

A. Generalidades del módulo

B. Objetivo del módulo

C. Análisis FODA.

D. Misión y visión

E. Políticas.

MODULO II. “ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS


B. Objetivos del módulo

C. Estrategias de relaciones Públicas Internas

D. Estrategias de relaciones Públicas Externas

MODULO III. “COMPLEMENTACIÓN”


B. Objetivos del módulo

C. Plan de capacitación

D. Plan de implementación

E. Plan de evaluación.

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PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES

PÚBLICAS

MODULO I

INICIACIÓN

MODULO II ESTRATEGIAS DE

RELACIONES PÚBLICAS

MODULO III

IMPLEMENTACIÓN

Análisis

FODA

Misión

Visión

Relaciones Públicas

Internas


externas

Plan de capacitación

Plan de

implementación

Plan de evaluación

R E T R O A L I M E N T A C I Ó N

Objetivos

Políticas

a. Esquema de la propuesta Diseño de un plan estratégico de relaciones públicas

Fuente: Equipo de trabajo

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A. GENERALIDADES DEL MODULO

La finalidad del primer modulo es proporcionar información para que los

responsables de velar por el buen funcionamiento de este plan, conozcan e

identifiquen cuáles son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

que los hoteles tienen en su desempeño, también enfoca los objetivos que se

proponen, la Misión, Visión y políticas de los mismos.

B. Objetivos del modulo 1. Objetivo General. Presentar un análisis situacional, los objetivos que deben tener los Hoteles así

como la Misión, Visión y Políticas de los mismos.

2. Objetivos Específicos a. fortalecer la imagen de los hoteles de La palma a través de la implementación

de un Plan de Relaciones Públicas.

b. Presentar a los hoteles del municipio de La Palma un ejemplo de cómo establecer la Misión y Visión.

c. Dar a conocer algunos aspectos que los propietarios hoteleros deben de tomar en cuenta en su organización.

C. Análisis Situacional (FODA): El FODA es un proceso participativo de búsqueda de problemas y las personas

afectadas deben participar en la identificación de los mismos

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FORTALEZAS DEBILIDADES. • Ubicación en zona estratégica

que los turistas prefieren visitar durantes las vacaciones y fines de semana.

• Clima y ambiente natural agradable.

• Vistas panorámicas • propietarios con proyección de

mejora continúa. • Los hoteles cuentan con una

estructura acorde a las necesidades de los clientes.

• Existencias de vías alternas al municipio y en buenas condiciones.

• Municipio conocido y proyectado internacionalmente.

• Bajos índices de delincuencia que hace que el turista se sienta más seguro.

• Creciente competencia con destinos turísticos de los demás países Centroamericanos y otros destinos dentro del país.

• Difícil acceso a algunos hoteles • No cuentan una base de datos de

clientes. • No tienen una pagina Web

actualizada • Algunos hoteles no cuentan con

página Web. • No realizan publicidad en los

medios de comunicación. • Falta de capacitación del público

interno en Relaciones Públicas. • No cuentan con servicios de tours.

OPORTUNIDADES. AMENAZAS. • Atracción turísticas en la zona • Creación de alianzas

estratégicas con otros hoteles • Posicionarse como la mejor

opción de los diferentes destinos turísticos de El Salvador.

• Diversidad de sus servicios. • Aprovechamiento del apoyo al

sector turismo

• Presencia de extranjeros en el municipio de La Palma

• Llevar a la practica el plan de


• Capacitar a los empleados.

• Mejorar el servicio

• Alto nivel de competencia de hoteles cercanos al municipio.

• No cuenta con personal capacitado.

• Quedar fuera de la preferencia de los turistas debido a la oferta de precios por parte de otros hoteles.

• Mayor promoción y aceptación de otras actividades turísticas (Turismo de Playa, Montaña).

• Que otras rutas turísticas logren mayores índices de desarrollo

• Falta de capacitación de sus empleados.

Análisis situacional de los Hoteles del Municipio

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D. MISIÓN:

Es el enunciado que hace el empresario de lo que va a hacer y para quien lo va

a hacer con propósito duradero, lo que distingue a una empresa de otras

parecidas.

MISIÓN

“Brindarles a los clientes una estadía placentera, desde el primer día hasta el final de sus vacaciones. Mediante una atención de calidad con personal capacitado que les permita tomar decisiones de regresar a nuestro Hotel”.

VISIÓN: La visión de una empresa es el posicionamiento que quiere alcanzarse en el

futuro. Es el escenario en el cual se pretende llegar por medio del planteamiento

estratégico.

Tomando en cuenta los siguientes pasos puede definir una Visión para la

empresa:

• Debe ser breve.

• Que sea fácil de captar y recordar.

• Que inspire y plantee retos para su logro.

• Que sea creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión.

• Debe mostrar la esencia de lo que debe llegar a ser la empresa.

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POLÍTICAS.

Es importante definir políticas “cumplibles”. Para ello, al definir las políticas, es

necesario identificar y analizar los factores internos y externos que inciden en el

cumplimiento de las mismas.

a) Todos los empleados deberán ser eficaces en sus labores.

b) Los empleado deberán de estar satisfechos en sus labore realizadas.

c) Los empleado deberá ofrecer y brindar un buen servicio a los huéspedes.

d) Los empleados deberán ser honestos.

e) Los empleados que laboran en los hoteles deberán se responsables.

VISION

“Ser reconocidos a nivel nacional e internacional, por su atractivo turístico y disfrute de sus visitantes con responsabilidad y calidad en los servicios prestados”.

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A. GENERALIDADES. En este modulo se desarrollan estrategias de relaciones públicas internas y

externas con el propósito de mejorar la imagen empresarial de los hoteles del

Municipio de La palma, también ayudará a los hoteles a darse a conocer.

B. OBJETIVOS DE EL MODULO.

1. Objetivo General. Formular una serie de estrategias de Relaciones Públicas internas y externas, a

fin de que las lleven a la práctica para logra una mejor imagen Empresarial.

2. Objetivos Específicos a. Proponer estrategias de relaciones públicas con sus respectivas tácticas, a

fin de que sean puestas en práctica.

b. Mejorar la imagen empresarial de los hoteles, a través de la puesta en

práctica de las diferentes estrategias.

c. Ofrecer una serie de pasos a seguir para el cumplimiento de las estrategias

de Relaciones Públicas internas y externas.

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ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Nombre de la estrategia: Recopilación de información

Objetivo: Crear una base de datos de personas o instituciones para

ofrecer los servicios y promociones que ofrece el hotel en diferentes

temporadas,

Importancia: Conocer las opiniones de clientes con la finalidad de

mejorar los servicios que brinda el hotel.

Tácticas a seguir a) Buzón de sugerencias interna

b) Reforzar y mantener la comunicación

entre empleado y propietario

c) Creación de base de datos

Beneficios de la estrategia

a) Conocer la opinión de los empleados

para lograr determinar como se

sienten en su ambiente laboral

b) Una base de datos es el primer paso

para la implementación de un plan

de relaciones públicas ya que de ella

se deriva toda la información para

mantener una comunicación directa

con los clientes.

Responsable de su ejecución costo

Propietario del hotel

$200.00

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1. Desarrollo de las tácticas a. Buzón de sugerencias internas

a) Objetivo: Crear un buzón de sugerencia interno para que los empleados

Puedan expresar sus opiniones y dar sugerencia para mejorar los servicios

del hotel.

b) Pasos a seguir:

• El objetivo a alcanzar.

• El formato a utilizar.

• La manera en que vamos a procesar las respuestas.

• Colocar el buzón en un lugar accesible

• Revisar el buzón de sugerencias cada semana

• Informar a los empleados que pueden utilizar este medio para expresar sus

opiniones.

c) beneficios paras los hoteles

• Lograr que los empleados se sientan identificados con su lugar de trabajo

• Conocerán las inquietudes de los empleados

• Se mejorara el servicio al cliente.

• El hotel tendrá una herramienta comunicativa interna.

• Surgimiento de nuevas ideas

d) Ejemplo de la Táctica

El buzón de sugerencias se presenta como una de las alternativas de uso más

frecuente. Además de habilitar un canal de información desde el personal de base

a la línea jerárquica que permite un camino hacia la mejora continua, esta

herramienta habilita a un espacio de participación que permite motivar al personal y

desarrollar sentido de pertenencia.

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b. Reforzar y mantener la comunicación entre propietario y empleado a) Objetivo: mantener un ambiente laboral armónico entre jefe y

subordinado en el que el empleado se sienta cómodo y pueda desempeñar

mejor su trabajo.

b) Pasos a seguir

• Tener reuniones periódicas con los empleados

• Reconocer su esfuerzo

• Mantener una comunicación abierta

c) Beneficios para los hoteles

• Reforzara la comunicación

• Mantener la comunicación entre empleado y propietario de forma agradable

• Obtener un incentivo en los empleados a través de una buena relación

empleado propietario para poder brindar una mejor atención al cliente.

d) Ejemplo de la táctica

Toda organización debe mantener relaciones estables y mutuales satisfactorias

con sus clientes, una empresa competitiva no enfoca sólo transacciones

específicas, sino que busca gestionar eficazmente relaciones.

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c. Creación de Base de datos a) Objetivo: Crear una base de datos que permita tener información actualizada de los clientes

b) Pasos a seguir

• Elaboración de un formulario rediseñado

• Capacitar al personal para que puedan completar el formulario y a su

vez ingresar información

• Contactar a los clientes registrados en la base de datos.

• Mantener la ficha de clientes en el área de recepción del hotel.


• Sostener un contacto directo con los usuarios

• Mantener una base de datos actualizada


Los formularios de actualización de datos, están diseñados para personas

naturales y personas jurídicas, los cuales contienen la información

necesaria para mantener una base de datos actualizada.

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d) Ejemplos de formularios para la base de datos:

FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS (Personas Naturales)

Nombre:

DUI:

Dirección:

Teléfono de residencia : Teléfonos trabajo:

Fax: E-mail:

Ocupación :

Fecha de nacimiento:

Grupo Familiar :

Fecha de visita:

Días de hospedaje:

FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS (Personas Jurídicas)

Nombre de la empresa:

Dirección:

NIT Telefono:

Fax: E-mail:

No de contacto:

Nombre de contacto:

Fecha de visita:

Días de hospedaje:

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Nombre de la estrategia: Imagen

Objetivo: Lograr que el público identifique la imagen del hotel a través de

diversos estímulos que ayuden a su fácil reconocimiento

Importancia: Permitirá que el hotel se posicione en la mente de los clientes a

través de la atención recibida.

Tácticas a seguir a) Identificación del hotel

b) Identidad corporativa


a) Permitirá que las personas que visitan el hotel

se sientan identificadas.

b) Permitirá que los empleados se sientan

identificados con su lugar de trabajo

c) Lograra mostrar una imagen a las personas

que visitan el hotel.

Responsable de su ejecución Costo


$500.00

2. Desarrollo de las tácticas a. Identificación del hotel a) Objetivos: lograr que el público identifique la imagen del hotel

posicionándose en la mente del público como opción para visitar

en las diferentes temporadas

b) Pasos a seguir

• Crear una misión y visión con filosofía de trabajo que proyecten sus

metas a corto, mediano y largo plazo

• Determinar presupuesto para creación de slogan / logo

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c) Beneficios para los hoteles:

• Lograr el posicionamiento a través del uso de una serie de elementos que

generen imagen favorable en la mente del público; con el fin de que esta

puedan identificar el hotel.

• La utilización de relaciones humanas como herramientas de los empleados

de hotel para establecer una relación cordial entre cliente y hotel.


b. Identidad corporativa a) Objetivos: Establecer una identidad de la institución para con los empleados

y publico externo.

b). Pasos a seguir:

• Reconocimiento de logotipo.

• Redactar historia de los hoteles.

• Diseñar slogan.

• Actitud positiva del empleado.

• Uniforme.

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• Que el empleado se sienta motivado e identificado de pertenecer a la

institución

• Mayor confianza de los empleados

• Aumento de conocimiento publico de la institución

d) EJEMPLO DE LA TÁCTICA La identidad Corporativa hace referencia al concepto estratégico para posicionar

a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y

conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente.

Manejada concientemente o no, toda empresa o institución tiene una

personalidad o identidad corporativa. Esta identidad se transmite mediante

cualquier acto comunicacional.

HOTELES DE LA PALMA.

Rodeados por montañas y llanuras se encuentran en la linda cuidad de

La Palma ubicada en la zona norte de nuestro País, en el Departamento

de Chalatenango

85


Nombre de la estrategia: Motivación para empleados

Objetivo: Motivar a los empleados mediante el reconocimiento de su buen

desempeño, logros, fechas especiales entreotros.

Importancia: El empleado se sentirá parte del hotel, se identificara mas con los

objetivos, la misión y visión del hotel y se comprometerá a lograrlos.

Tácticas a seguir a) Premios de reconocimiento

b) Organizar actividades recreativas

c) Redacción de cartas de motivación


a) Habrá un mejor clima organizacional

aceptable.

b) El empleado se sentirá parte importante del

hotel.

c) El empleado se sentirá comprometido con el

hotel.



$250.00

3. Desarrollo de las tácticas a. Motivación para empleados a) Objetivos: Reconocer el esfuerzo de los empleados que más se han

Destacado motivándolos a desarrollar sus labores de una manera

Eficiente, mediante un reconocimiento laboral.

b) Pasos a seguir

• Crear un programa de incentivos que pueden ser, dinero en efectivo, días

libres, capacitaciones fuera de los hoteles entre otros.

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• Dar a conocer a los empleados los puntos a considerarse para la premiación.

• Organizar la entrega de premiso mediante medallas y diplomas en una

reunión de empleados.

• Estimular a los empleados para que desarrollen su trabajo de una forma

eficiente.


• Aumentara él rendimiento de los empleados.

• Se logrará que el empleado trabaje en la búsqueda de los incentivos.


87

Desarrollo de la táctica a. Organizar actividades recreativas a) Objetivos: Mantener satisfecho al empleado por medio de diferentes

Actividades recreativas que organice el hotel.

b) Pasos a seguir.

• Organizar convivíos en las instalaciones del hotel, por los menos dos veces

al año

• Organizar eventos deportivos, en los que puedan participar empleados de

otros hoteles.


• Los empleados desempeñarán mejor sus labores.

• Mejorara las relaciones entre los empleados.

• Permitirá cambiar su rutina de trabajo.


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Desarrollo de la táctica a. Redacción de cartas de motivación a) Objetivos: Motivar al empleado para que se sienta parte importante del hotel

b) Pasos a seguir.

• Tomar en cuenta fechas y ocasiones especiales para los empleados

• Redacción de cartas.

• Entrega de cartas a los empleados en reuniones


• Mejorara la imagen del hotel ante los empleados

• El empleado se sentirá motivado y mejorara el desempeño laboral.


d) ejemplo de carta de motivación

San Salvador, 25 de febrero del 2008 Nos sentimos orgullosos que forme parte de esta familia, por ser un empleado excepcional, por esforzarse día a día, para dar lo mejor, por contribuir al logro de los objetivos de nuestra institución. Le invitamos a que continúe desempeñando sus labores con la responsabilidad que le caracteriza. Reciba las muestras de mi especial agradecimiento. Cordialmente,

Sr. Salvador Zepeda Gerente de hotel Barrio el Transito km 84 La Palma, Chalatenango, El Salvador Teléfono: 2335-9012

89


Nombre de la estrategia: Capacitación al personal

Objetivo: Mejorar la atención al público además de lograr que el empleado se

sienta motivado

Importancia: El empleado estará capacitado para dar una mejor atención.

Tácticas a seguir a) Analizar las necesidades del hotel


a) El empleado estará mejor capacitado.

b) Se mejoraría la atención cliente.

c) El empleado desempeñará efizcamente sus

actividades laborales.



$250.00

4. Desarrollo de la táctica a. Analizar las necesidades del hotel a) Objetivos: Conocer cuales son las áreas en las que el hotel

Necesita mejorar para capacitar a los empleados

b) Pasos a seguir

• Identificar los posibles temas para capacitar al personal.

• Organizar las fechas y los horarios en los que se impartirá la capacitación.

• Contactar al capacitador y explicar los objetivos que se pretenden

• Retroalimentar al personal


• Que el empleado conozca las áreas en las cuales se requiere mejorar.

• Tener personal mejor capacitado.

90


91


Nombre de la estrategia: Reuniones con los empleados

Objetivo: lograr que el empleado se informe y se sienta parte del hotel.

Importancia: los mensajes se transmitirán a los empleados de forma directa y

clara, además permitirá que exista un mejor clima organizacional mediante el

acercamiento con sus compañeros de trabajo

Tácticas a seguir a) Organizar una candelarizacion de

reuniones

b) Llevar a cabo la reunión.


a) Los empleados estarán informados sobre las

diferentes actividades que organiza el hotel.

b)Los empleados podrán exponer sus dudas,

que tenga en el desarrollo de sus labores

c) Habrá integración de grupo y se fortalecerá el

trabajo en equipo.

d) El empleado desempeñará efizcamente sus

actividades laborales.



$150.00

5. Desarrollo de la táctica a. Organizar una calendarizacion de reuniones periódicas a) Objetivos: Establecer reuniones con la finalidad de mantener informado al

Personal de las diferentes actividades que organiza el hotel

b) Pasos a seguir

• Determinar las fechas en que se realizaran las reuniones

• Elaborar una calendarizacion

92

• Distribuir la calendarizacion al personal.


• Los empleados conocerán las fechas de reuniones.

• Se logrará que los empleados estén satisfechos con la comunicación que se

tendrá por medio de las reuniones.

• Las reuniones serán una herramienta interna de comunicación. d) Ejemplo de la táctica

Calendarizacion de Reuniones de marzo a mayo

Marzo jueves 6, jueves 27

Abril jueves 5, Jueves 28

Mayo Jueves 13 , jueves 25

Desarrollo de la táctica a. Llevar a cabo la reunión a) Objetivos: Brindar al empleado la oportunidad de expresar sus opiniones,

y al mismo tiempo informar sobre las diferentes actividades y

Promociones que organiza el hotel

b) Pasos a seguir

• Elaborar un cronograma de actividades.

• Realizar una dinámica para promover el trabajo en equipo

• Brindar la oportunidad de participar a todos los empleados

93


• Los empleados se sentirán motivados para el desempeño de sus labores.

• Surgimiento de ideas que conlleven a desarrollar mejor las actividades


94

ESTRATEGIA DE RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

Nombre de la estrategia : Relación con los Medios de comunicación

Objetivo: Persuadir al público meta con mensajes publicitarios para que tomen

la decisión de visitar los hoteles del Municipio de La Palma.

Importancia: Se mejorara la imagen empresarial de los hoteles del Municipio de

La Palma haciendo uso de los medios de comunicación.

Tácticas a seguir a) Televisión

b) Radio

c) Prensa

d) Crear página Web


a) Se mejorará la imagen de los hoteles.

b) Se incrementará la afluencia de turistas.

c) Mayor fuente de empleo


a) Propietario del hotel.

$1500.00

1. Desarrollo de las tácticas. a. Creación la publicidad en la Televisión. a) Objetivo: Hacer que los turistas conozcan los servicios que ofrece los

hoteles.

b) Pasos a seguir.

• Solicitar una entrevista con los productores de los programas: El Salvador de

Cerca de canal 12, Mi País TV de canal 21 y Panorama Cultural de canal 10 ,

para transmitir imágenes de las instalaciones y servicios que ofrecen los

hoteles del Municipio de La Palma.

95

• Promocionar en los programas como: Viva la mañana de canal 2 y 4, Buenos

Días Familia de canal 8, Hoy es un Buen Día de canal 10 y Hola El Salvador

de canal 12, los distintos servicios que prestan los hoteles del Municipio de

La Palma.

• Contactar a los corresponsales Salvadoreños de las cadenas televisivas

internacionales (CNN en español y Primer Impacto de Univisión) para que

dichas cadenas transmitan la oferta que ofrecen los Hoteles así como

también los lugares turísticos con los que cuenta el Municipio de La Palma

c) Beneficios para los hoteles.

• Es un buen sistema publicitario puede convertirse en un instrumento útil para

apoyar competitivamente el crecimiento económico de los hoteles.

• Buena cobertura de mercados masivos.

• Combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos.

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d). Ejemplo de la táctica.

Cliente: HOTELES DEL MUNICIPIO DE LA PALMA. Servicio: Mostar Imágenes de las instalaciones del hotel y lugares turísticos Versión: Hotel tour Medio: Televisión Duración: 30 Segundos Fecha: 05 de abril de 2008

Audio Imagen

Voz en off:

Visita los hoteles del municipio de la Palma. entre neblinas y verdes pinares. Música de fondo

97

Voz en off:

Cuenta con diversas

zonas para relajarse,

como piscina, así

como centro de

negocios y salas de

usos multiples. Una

amplia oferta de

servicios que se

complementa con los

de las habitaciones.

Música de fondo

Voz en off:

Lugares turísticos

Música de fondo

98

Voz en off:.

La Palma cuna de La Paz

Voz en off:

Costumbres y tradiciones

Música de fondo

Audio Imagen

Voz en off:

Los hoteles de La Palma hacen que su viaje, ya sea por ocio o negocio, resulte siempre agradable y diferente. Música de fondo

99

b. Creación de la publicidad en Radio. a) Objetivo: Dar a conocer los servicios que ofrece los Hoteles

b) Pasos a seguir.

• Establecer un presupuesto.

• Contactar a las diferentes radios.

• Determinar cuales son las radios a utilizar.

• Solicitar entrevista.

• Seleccionar lo que se va a anunciar en la Cuña.

• Elaboración del bosquejo del anuncio.


• Establecer y mantener una imagen positiva de los hoteles y los servicios que

ofrecen.

• Crear una necesidad de sus servicios.

• Persuadir a los clientes que visiten las instalaciones de hotel.

• Se fortalecerá la imagen empresarial del hotel.

• Podrá tener presencia en las deferentes radios de El Salvador.

100


TIEMPO TEXTO/ MUSICA FONDO

3

segundos

Música electrónica


7

Segundos

Visita los hoteles del municipio de la Palma. entre neblinas y verdes

pinares


10

Segundos

Ofreciendo el mejor servicio

y una atención especial por

nuestro personal

capacitado.


6

segundos

Visítenos será un placer

atenderlos


Cliente: HOTELES DEL MUNICIPIO DE LA PALMA Servicio: Conocer los servicios que ofrecen los hoteles versión: Hotel y centro de negocios Medio: Radio DURACIÓN: 26 segundos Fecha: 05 de abril del 2008

101

VISITA LOS HOTELES DEL MUNICIPIO DE LA PALMA. Entre neblinas y verdes pinares. Ofreciendo los mejores servicios de la región. Entre estos se encuentran:

• Hotel La Palma. • Hotel y restaurante Pital. • Hotel y restaurante Piedra del

Bosque. • Hotel Posada Real. • Hotel y restaurante el Roble. • Hotel y restaurante Maya • Hotel Quechalah • Atendido por sus propietarios.

a. Creación de la publicidad en prensa.

a) Objetivo: Dar a conocer los servicios que ofrecen los hoteles.

b) Pasos a seguir.

• Enviar comunicados de prensa para promocionar a los Hoteles del Municipio

de La Palma.

• Invitar a redactores de periódicos de secciones especializadas como Cultura

de la Prensa Gráfica y vida del diario de hoy para que realicen reportajes de

las promociones que ofrecen los hoteles del Municipio de La Palma y su

atractivo turístico.


• Se dirige a un amplio sector de la población.

• Mayor impacto visual.

• Se obtiene bajos costo por suscripción.


102

a. Creación de página Web.

a) Objetivo: Distribuir los servicios que ofrecen los Hoteles por un medio

electrónico masivo que pueda ser consultado a nivel Nacional e

Internacional.

b) Pasos a seguir.

• Diseño de página Web.

• Mantenimiento y actualización de pagina. c) Beneficios para los hoteles.

• Aprovechamiento de medios tecnológicos audio- visual.

• Incremento de turistas nacionales y extranjero

103


Promociones especiales

Lugares turísticos

Historia de La Palma

Historia de los Hoteles

104


Nombre de la estrategia: Promociones

Objetivo: brindar promociones que permitan el aumento de turistas a los

hoteles del Municipio de La Palma.

Importancia: Mantener una relación estrecha con los cliente,

satisfaciendo sus necesidades y expectativas sobre la promociones que

pueden encontrar en el hotel.

Tácticas a seguir a) Paquetes promocionales.

b) Paquetes para eventos sociales.

c) Descuento por frecuencia de visitas.

d) Artículos promocionales.


a) Permitirá que los hoteles del

Municipio de La Palma promocionen

sus negocios dándole un valor

agregado a los turistas que visitan

dichas instalaciones.

b) Se lograra incentivar a los turistas por

medio de las promociones.

c) pocisionarse en la mente de sus

clientes.


Propietario

$1000.00

105

2. Desarrollo de las tácticas. a. Creación de Paquetes promocionales. a) Objetivo: Captar la atención de los clientes a través de proporcionar

descuentos espaciales por estadía en el hotel.

b) Pasos a seguir.

• Determinación del porcentaje de descuento que se implementará.

• Definir políticas de descuento que sean atractivas.


• Se pretende cubrir a turistas nacionales e internacionales que realicen

actividades grupales tales como seminarios, retiros o cualquier otro evento.

• Aumento de visitantes.

• Mejor posicionamiento

• Mejor imagen

d). Ejemplo de la táctica

Semana Santa 2008

20% de Descuento en Alimentos y Bebidas en Todos los Hoteles.

. Los Paquetes Incluyen: - Hoteles de calidad turistica - Alimentos según selección - Plan con Desayunos: Desayuno diario tipo Buffet por Adulto. - Plan Todo Incluido: Desayuno, Comida y Cena, Bebidas Nacionales. - 2 menores de 12 años comen y se hospedan gratis en la misma

habitación (alimentos del menú infantil, y siempre acompañados por sus papás).

106

b. Creación de Paquetes para eventos sociales. a) Objetivos: Poner a su disposición nuestras instalaciones, con

asesorías especializadas en primeras comuniones, bautizos, XV años,

graduaciones, cumpleaños, aniversarios, bodas, etc, para hacer realidad el

sueño más exigente.

b) Pasos a seguir.

• Establecer horarios para la realización de dichos eventos

• Contar con personas capacitadas

c) Beneficios de los paquetes para eventos sociales.

• Mayor demanda.

• Clientes satisfechos.

• Se mejorara la imagen de los hoteles


paquete especial para eventos sociales Nuestro paquete especial para eventos sociales incluye:

• Escoja entre nuestros salones • Sin mínimo de personas. • Seguridad durante su evento. • Mesas de invitados de 8 a 10 personas. • Servicio de hielos, refrescos durante su evento. • Estacionamiento seguro • Para boda, ofrecemos una habitación para la pareja y 10% de

descuento en habitaciones para familiares en la noche de la boda. • para xv años, graduación, bautizo, ofrecemos una habitación de

cortesía en la noche del evento.

107

c. Descuento por frecuencia de visitas.

a) Objetivo: Premiar la preferencia de los clientes que frecuentan el

hotel por más de dos ocasiones durante el año y atraer mas turistas,

manteniendo su fidelidad por medio de la implementación de promociones

b) Pasos a seguir.

• Establecer sobre que servicio se implementaran descuentos, para el caso se

toma como ejemplo los descuentos sobre el valor del hospedaje.

• Determinar el porcentaje de descuento y la duración estimada de estos.

c) Beneficios.

• Se pretende alcanzar una mayor preferencia, tanto de los clientes actuales

como de los posibles clientes.

d). Ejemplo de la táctica Los descuentos aplican en alojamiento, no incluye en uso de instalaciones

No de visitas (al año)

% Descuentos

2 al año

10%

3-4 veces al año

20%

5 a más

30%

108

d. Artículos promocionales.

a) Objetivo: Obsequiar a los turistas que visitan el hotel un estimulo que haga

recordar que estuvieron hospedados en el.

b) Pasos a seguir.

• Determinar los artículos promocionales. (Artesanías representativas de La

Palma.

• Adquirir artículos promocionales.

• Obsequiar diferentes artículos promocionales a los turistas, cuando se retiren

del hotel.

c) Beneficios.

• Los artículos promocionales constituyen una estrategia para mantener el

posicionamiento en la mente del consumidor.

• Huéspedes del hotel satisfechos.


109


Nombre de la estrategia: Organización de Tours

Objetivo: Brindar servicios adicionales a los que presta el hotel

Importancia: Permitirá atraer mas afluencia de clientes

Tácticas a seguir a) Tours

b) Recorrido por el pueblo


a) Permitirá brindar un mejor servicio a los

clientes que visitan el hotel

b) Los clientes se sentirán atraídos ya que es un

servicio adicional.



$500.00

3. Desarrollo de las tácticas a. Tours a) Objetivo: brindar un servicio adicional a las personas que visiten el hotel,

Para convertirse en una opción en las diferentes temporadas y puedan

recomendar el hotel con otras personas.

b) Pasos a seguir:

• Elaborar una guía de lugares turísticos del municipio que se visitaran.

• Tomar en cuenta las medidas de seguridad.

• Coordinar las salidas de los tours, elaborando una programación de horarios.

• Asignación de guía turístico.


• Permitirá que las personas opten por visitar los hoteles del municipio.

110

• Será beneficio adicional que se le proporcione a las personas que visiten los

hoteles

• Permitirá atraer afluencia de Turistas.

d) Ejemplo de la táctica En el mapa se muestra la ruta turística de la palma a través de las cual se

ofrecerán tours por los diversos lugares con atractivos naturales para el

visitante al hotel

b. Recorrido por el pueblo a) Objetivo: Mostrar a los turistas sobre las distintas riquezas naturales y

Culturales con las que cuenta el Municipio de La Palma.

Ruta turística La Palma

111

b) Pasos a seguir:

• Visitas a la iglesia.

• Visita a talleres artesanales.

• Asignación de guías.


• Lograr una satisfacción de las personas que visitan los Hoteles.

• Ayudar al desarrollo de la economía del Municipio.

• Conocer la historia del Municipio.

d) Ejemplo de la Táctica

El recorrido por el pueblo del municipio de la Palma permitirá que las personas

conozcan más de cerca el trabajo que se realiza en los talleres artesanales.

112

ESTRATEGIAS DE RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

Nombre de la estrategia: De Opinión Pública

Objetivo: conocer la opinión de los turistas sobre los hoteles del municipio de

La Palma, servirá para crear acciones de mejorar la imagen

empresarial.

Importancia: esta estrategia esta orientada a generar opiniones en

los turistas sobre los hoteles del Municipio de La Palma.

Tácticas a seguir

a) Diseñar buzón de sugerencias.

b) Realizar labor social.

c) Realizar sondeos de opinión sobre los

servicios en la página Web.


a) Se obtendrá mayor información.

b) Se mejorará el sistema de información

tanto interna como externa.

c) Los empleados conocerán de primera

mano la información


Propietario del hotel.

$300.00

113

4. Desarrollo de Tácticas. a. Creación de buzón de sugerencias. a) Objetivos: Diseñar buzones de sugerencias para que los turistas opinen

sobre como se podría mejorar el servicio

b) Pasos a seguir.

• Motivar al cliente a transferir sus observaciones en una relación Como

canal.

• Darle seguimiento crucial para optimizar el rendimiento de los hoteles.

• La respuesta debe ser rápida, indicando los datos necesarios para su

aplicación e interés.

• Cada hotel debe escuchar las sugerencias positivas para convertirlas en

acciones a seguir.


• Se obtendrá éxito y calidad.

• son las ventanas hacia el futuro. d) Ejemplo de la táctica

Rodeados por montañas y llanuras se encuentran

en la linda cuidad de La Palma ubicada en la zona

norte de nuestro País, en el Departamento de

Chalatenango

114

b. Realizar labor social. a) Objetivos: Realizar labor social con segmentos de la sociedad que necesiten

apoyo.

b) Pasos a seguir.

• Promover campañas de arborización para cuidar y mantener la preservación

de los recursos naturales del Municipio de La Palma y apoyar el deporte en

las instituciones educativas.

c) Beneficios de realizar labor social.

• Mejoramiento del desempeño económico

• Aumenta el Compromiso de los trabajadores.

• Mejora la reputación e imagen


115


Nombre de la estrategia: Medios alternativos

Objetivo: Diseñar diferentes medios alternativos para dar a conocer los

servicios que ofrece los hoteles.

Importancia: estos medios servirán como apoyo comunicacional de los

servicios que ofrece el hotel

Tácticas a seguir

a) Diseñar banners.

b) Diseñar hojas volantes.

c) Diseñar brochures.


a) La información y diseño de los

medios alternativos deben ser la

misma o parecida.

b) Más personas conocerán sobre los

servicios que ofrecen los hoteles.

c) Motivación para todas las personas

que hacen uso de los servicios que

ofrecen los hoteles.



$600.00

5. Desarrollo de Tácticas. a. Creación de banners. a) Objetivos: escoger la información adecuada a publicar a fin de comunicar los

servicios que ofrecen los hoteles.

b) Pasos a seguir.

• Escoger información.

• Determinar el diseño.

116

• Publicar y ordenar la información.


• Se lograra comunicar y atraer más turistas.

• Estarán muy bien informados.

• Motivación para los turistas.



Rodeados por montañas y llanuras se encuentran en la linda cuidad de La Palma

ubicada en la zona norte de nuestro País, en el Departamento de Chalatenango Carretera Troncal del Norte Km. 84

b. Creación de hojas volantes. a) Objetivos: Determinar el diseño creativo que tendrán los hojas volantes.

b) Pasos a seguir.

• Determinar los colores de los de las hojas volantes.

• Determinar la iconografía que llevaran las hojas volantes.

• Bajo costo de producción.


• Se conocerá la información.

• Se ahorrar costos.

• Se manejara la información.

117



Rodeados por montañas y llanuras se encuentran en la linda cuidad de La

Palma ubicada en la zona norte de nuestro País, en el Departamento de

Chalatenango

Carretera Troncal del Norte Km. 84

c. Creación de brochures. a) Objetivos: Diseñar la creatividad de los brochures de los hoteles.

b) Pasos a seguir.

• Determinar el diseño de los brochures.

• Seleccionar la información.

• Repartir los brochures.


• Bajo costo en producción.

• Los turistas conocerán más de los hoteles.

• Se conocerá a exactitud la información de los hoteles

118


HOTELES DE

LA PALMA

´´Rodeados por

montañas y

llanuras se

encuentran en la

linda cuidad de La

Palma ubicada en

la zona norte de

nuestro País, en el

Departamento de

Chalatenango´´

Contamos con servicios de habitaciones con agua fría y caliente y todo lo necesario para su comodidad.

Ofrecemos servicios de restaurante donde se puede deleitar con la variedad de menú a la carta

119

Contamos con salones para eventos sociales y con personal capacitado

Además ofreciendo servicio de tours dentro y fuera de la Palma. Otros servicios:

• Piscinas.

• Lavandería.

Contáctenos: En

la linda cuidad de

La Palma ubicada

en la zona norte de

nuestro País, en el

Departamento de

Chalatenango´´

120


Nombre de la estrategia: Eventos en vacaciones

Objetivo: Organizar eventos con el fin de atraer a los turista y conozcan

nuestra cultura.

Importancia: se fortalecerá la imagen de los hoteles.

Tácticas a seguir a) Ferias culturales.


a) Atrae nuevos turistas

b) Da publicidad a los hoteles.

c) Otorga reconocimiento.


propietario del hotel

$400.00

6. Desarrollo de Tácticas. a. Creación de Ferias culturales. a) Objetivos: Definir lugar y fecha de realización del eventos artísticos afín de

preparación y programar la actividad

b) Pasos a seguir.

• Escoger el lugar para el evento.

• Revisar si para la fecha propuesta el local esta disponible.

• Seleccionar la presentación artística ya sea actividades Folklóricas,

presentación de artesanías entre otras.

• Invitar a los medios de comunicación.

121


• Se tendrá contacto constante con los medios de comunicación.

• Se proyectara una buena imagen de los hoteles

• Se contará con publicidad gratis.


122

A. GENERALIDADES DE EL MODULO.

Los lineamientos de la implementación son importantes ya que establecen los

procesos que se llevarán a cabo para implementar las estrategias y tácticas que

contiene el Plan Estratégico de Relaciones Públicas, también se establece

quienes serán los responsables de llevarlo a cabo y los recursos que se

utilizaran, para dar a conocer el plan a los propietarios de los hoteles.

B. OBJETIVOS DEL MODULO.

1. Objetivo General.

Diseñar lineamientos que permitan la implementación del Plan Estratégico de

Relaciones Públicas en los Hoteles del Municipio de La Palma.

2. Objetivos Específicos. a. Orientar a los propietarios de los hoteles de La Palma para implementar el

Plan Estratégico de Relaciones Públicas. b. Establecer la implementación de cada una de las estrategias a fin de que

cada una sea desarrollada en el momento oportuno. c. Determinar a las personas responsables de la implementación del plan

estratégico de Relaciones Públicas, para medir el nivel de resultados del mismo. e. Capacitar a los empleados. f. Implementar el plan.

g. Evaluar la implementación del plan

123

C. PLAN DE CAPACITACIÓN.

INTRODUCCION. En la actualidad han surgido nuevas políticas mundiales que exigen que toda

empresa, ya sea esta de productos o servicios, se conviertan en entes

competitivos en su área, para ofrecer a su grupo objetivo buen trato y calidad.

Para que determinada empresa cumpla los requisitos anteriores es necesario

que se realice un análisis interno con el objetivo de evaluar si realmente se esta

cumpliendo con los estándares de calidad que se ofrecen a los clientes.

Los gerentes en la actualidad tienen un gran reto, debido a que es de su interés

el conocer si su organización está capacitada para competir en un mercado

como en el que actualmente se vive.

Basta con que frecuentemente evaluemos si los empleados son capaces de

desenvolverse en su área especifica, si no es así, vale la pena crear programas

de capacitación que vengan a fomentar nuevos conocimientos que ayuden al

desarrollo laboral de cada uno de ellos.

Es importante mencionar que las personas entre más aprenden, existe menos

riesgo de que nos engañe. Cada vez que la persona percibe, cualquier tipo de

aprendizaje, adquiere nuevas habilidades para el mejor desempeño de sus

labores o su quehacer diario.

Los hoteles ubicados en el Municipio de La Palma del Departamento de

Chalatenengo, tienen la necesidad de que sus empleados sean capacitados. El

objetivo es que dichos hoteles sean altamente competitivos en cuanto a los

servicios que ofrecen.

124

D. Misión del Plan. Instruir a todo el personal de los hoteles del Municipio de La Palma, mediante la

realización del plan, convirtiéndolos en personas competitivas en el área de sus

funciones.

E. Visión del Plan.

Obtener a corto plazo un mejor desempeño por parte del personal a capacitar y

que estos ofrezcan un mejor servicio a sus clientes.

F. Justificación del Plan.

De todos es conocido que el mundo cambia cada día, y que este exige hombres

y mujeres más competitivos dentro del mercado; si es que se quiere subsistir. Es

por esta razón que el equipo de tesis; se ve en la necesidad de presentar un

plan de capacitación al personal de los hoteles del Municipio de La Palma. Estas

capacitaciones ayudarán a una mejor preparación por parte de los empleados.

Con este plan se busca obtener un mejor desempeño por parte del personal que

trabaja en los hoteles del Municipio de La Palma, y de esta manera convertirse

en personeros altamente competitivos, ofreciendo un servicio de calidad.

G. Objetivos del Plan.

1. Objetivo General. a. Capacitar al personal de los hoteles del Municipio de La Palma, con el fin de

extender su saber profesional.

125

2. Objetivos Específicos.

a. Mejorar el conocimiento de los empleados de los hoteles del Municipio de

La Palma, en lo referente a los contenidos del plan estratégico de

Relaciones Publicas.

b. Incrementar el conocimiento de los empleados de los hoteles del Municipio

de La Palma, sobre técnicas precisas de comunicación interna y externa.

c. Obtener un mejor desempeño por parte de los empleados de los hoteles del

Municipio de La Palma en su área de trabajo.

H. Políticas del Plan.

a. Que todo el personal reciban la capacitación a fin de obtener una mejor

formación respecto a los diferentes temas relacionados con relaciones

públicas internas y externas.

b. Que el desarrollo de la capacitación, sea impartida de forma teórica - práctica

y dinámica, para una mejor asimilación de su contenido.

c. Que todos los temas sean impartidos de forma sistemática y metódica.

d. Que el capacitador evalúe los conocimientos adquiridos por los capacitados.

I. CONTENIDO PROGRAMÁTICO DEL PLAN. 1. Generalidades.

Las Relaciones Públicas internas y externas, son la herramienta de las ciencias

de la comunicación que ayuda a desarrollar de la mejor forma posible, cualquier

trabajo que se desarrolle. En estas se pone en práctica una serie de

procedimientos, que generan buen trato que se sigue en la vida normal de la

sociedad y en los acontecimientos, y que conllevan a seguir un buen desarrollo

de las actividades.

126

Los empleados de los hoteles del Municipio de La Palma, sean estos

propietarios o subordinados son los responsables directos de que el trato hacia

los huéspedes sea de forma agradable, por lo que deben de conocer a través de

las capacitaciones algunos temas de mucha relevancia.

Por lo anteriormente expuesto, la capacitación de los empleados y propietarios

de los hoteles del Municipio de La Palma, estará diseñado en tres Módulos

fundamentales:

• Modulo de Iniciación.

• Modulo estratégico de Relaciones Públicas.

• Modulo Implementación. El Modulo de Iniciación: fortalecerá el conocimiento de los capacitados, sobre

el Análisis Situacional, los Objetivos, la Misión, Visión y Políticas de los hoteles

del Municipio de La Palma.

El Modulo estratégico de Relaciones Públicas: comprenderá las Estrategias

de Relaciones Públicas Internas y Externas, que ayudarán a los empleados de

los hoteles del Municipio de La Palma a un mejor desenvolvimiento de su labor.

El Modulo Implementación: se guiara a los empleados de los hoteles del

Municipio de La Palma como se implementará la propuesta y como se evaluará.

127

CUADROS RESUMEN DE LOS TRES MODULOS. 1. Cuadro Resumen del primer Modulo.

OBJETIVO. CONTENIDOS. SUGERENCIAS METODOLOGICAS.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

Trasladar de

forma sistemática,

la situación

actual, los

objetivos, Misión,

Visión y Políticas

de los hoteles del

Municipio de La

Palma.

1. FODA

2. Los Objetivos.

3. La Misión y

Visión.

4. Políticas de los

hoteles del

municipio de La

Palma

1. Se recomienda

desarrollar los

temas en forma

Magistral e

Interactiva y

práctica.

1. Después de la

ponencia de

los temas,

desarrollar la

mecánica de

preguntas y

respuestas;

esto ayudará

al capacitador

a conocer si

los empleados

han adquirido

conocimientos

sobre los

temas.

PRIMER MODULO “RECONOCIMIENTO INSTITUCIONAL”

CUADRO RESUMEN

128

2. Cuadro Resumen del Modulo.

OBJETIVOS. CONTENIDOS. SUGERENCIAS METODOLOGICAS

.


1. Ayudar a que los empleados de los hoteles del Municipio de La Palma incrementen su conocimiento sobre los temas relacionados con las Relaciones Públicas Internas.

1. Recopilación de información interna.

2. Hacia la búsqueda de la imagen empresarial.

3. Motivación para empleados

4. Capacitación al personal

5. Reuniones con los empleados

1. Exponer interactivamente los contenidos inmersos en esta etapa.

Se recomienda que al finalizar la ponencia, se interactué con preguntas relacionadas con los temas impartidos.

2. Fortalecer el conocimiento de los empleados sobre las relaciones públicas externas.

1. Relación con los Medios de comunicación 2. Promociones 3. Organización de Tours 4. De Opinión Publica 5. Medios alternativos 6. Eventos en vacaciones

2. Se recomienda que el capacitador iniciara haciendo preguntas a los capacitados, sobre el conocimiento que poseen de los temas a impartir.

1. Al concluir la participación del capacitador permitir la participación de los alumnos, evaluando si estos han adquirido lo impartido.

SEGUNDO MODULO “RECONOCIMIENTO DE ESTRATEGIAS”

CUADRO RESUMEN

129

3. Cuadro Resumen del Tercer Modulo.

OBJETIVO. CONTENIDOS. SUGERENCIAS METODOLOGICAS.


Fomentar en los empleados de los hoteles del Municipio de La Palma el grado de conocimiento que deben tener sobre la capacitación implementación y evaluación.

1. Misión y Visión del plan de capacitación.

2. Justificación. 3. Objetivos y

políticas del plan.

4. Contenido programático.

5. Objetivos de la implementación

6. Alcance. 7. Beneficios. 8. Técnicas de

evaluación.

1. Se sugiere iniciar la clase realizando un sondeo, acera de los temas a impartir en la capacitación, con el propósito de determinar el nivel de conocimientos sobre los temas que se desarrollarán.

1. Se requiere evaluar los conocimientos adquiridos por los educandos, acerca de los contenidos

TERCER MODULO “RECONOCIMIENTO COMPLEMENTARIO”

CUADRO RESUMEN

130

J. PRESUPUESTO DE CAPACITACIÓN.

RUBROS.

CANTIDAD

TOTAL.

HORA /CLASE

TOTAL. VALOR / RUBRO

OBSERVACIÓNES.

CONSULTORES.

3

18

$ 250. 00

Profesionales con basta experiencia en las áreas específicas.

AYUDAS AUDIOVISUALES.

7

$ 270.00

Se utilizará tecnología de punta; power point televisión, computadora.

ÚTILES DE OFICINA

$ 50.00

Necesarios para impartir cada clase como: pizarra, plumones, borrador, rotafolios, etc.

MATERIAL DE APOYO PARA

CADA PARTICIPANTE.

20

$ 90.00

Fólder con el material didáctico para una mejor comprensión y orientación de cada participante.

LOCAL.

1

6

$ 160.00

Incluye dos refrigerios por día.

TOTAL DE CAPACITACIÓN.

$ 820.00

Fuente: equipo investigador

131

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN.

A. Generalidades de la Implementación. Luego de haber capacitado a los empleados de los hoteles del Municipio de La

Palma llega la Implementación, para que los propietarios hoteleros verifiquen lo

que sus empleados fueron capaces de adquirir durante la capacitación, y la

capacidad que tienen al momento de poner en práctica esos conocimientos.

B. Objetivos. 1. Objetivo general. Implementar el Plan Estratégico de Relaciones Públicas, para mejorar La

imagen empresarial de los hoteles ubicados en el Municipio de La Palma


2. Objetivos específicos. a. Conocer que aspectos han sido aprendidos por parte de los empleados de

los de los hoteles del Municipio de La Palma.

b. Llevar a la práctica las estrategias de Relaciones públicas adquiridas en la

capacitación, con el fin de verificar si la afluencia de turistas ha mejorado.

c. Otorgar responsabilidades, para la implementación del plan, con el afán de

que cada empleado conozca sus funciones.

132

C. Alcance de la Implementación. El alcance que tendrá la puesta en marcha del plan de Relaciones Públicas, será

de un periodo 1 a 3 años aproximadamente con el objetivo de llevar estrategias

duraderas.

D. Beneficios de la Implementación.

Los beneficios que se obtendrán al cumplir con lo plasmado en la presente

propuesta son innumerables, entre ellas se pueden detallar los siguientes:

a. Se creará Identidad e imagen empresarial en el personal interno, debido a que

conocerán la razón de existencia de los hoteles, y pondrán más empeño en lo

que hacen y beneficiados serán los turistas.

b. Los turistas conocerán la atención que les brindan en beneficio de ellos. Con

ello se quitará el paradigma de creer que la atención que se les brinda es

superficial.

c. Se ampliaran los Medios de Comunicación para divulgar los diferentes

servicios que el hotel ofrece.

E. Acciones a desarrollar. La implementación de un plan, significa llevar a la práctica lo que se ha detallado

de forma teórica. Para ello se vuelve necesario ejecutar estrategias que permitan

posteriormente poder evaluar el programa.

La implementación además, permitirá a los propietarios de los hoteles conocer

que tan necesario es que los empleados pongan en practica lo aprendido en la

capacitación recibida con anterioridad.

133

Por lo anterior, se puede decir que para el desarrollo efectivo del Plan

Estratégico de Relaciones Públicas, se vuelve importante la utilización de

diversas acciones para el buen funcionamiento de los empleados, ya que estas

permitirán desarrollar de mejor forma su trabajo y por ende mejorar la afluencia

de Turistas a los lugares antes mencionados.

Justamente se presentan a continuación, las diferentes acciones que llevarán a

cabo los hoteles del Municipio de La Palma:

a) Misiones especificas.

b) Participación en eventos.

c) Conocer de forma clara los objetivos, políticas, misión y visión de los hoteles.

d) Tener conocimiento pleno de las estrategias que adquirió en la capacitación.

e) Búsqueda de la publicidad no pagada.

f) Patrocinios.

• Misiones específicas: cada empleado sin importar a que área pertenezca,

deberá conocer a profundidad las acciones que debe llevar a cabo al

momento de atender a los turistas.

• Participación en eventos: Se vuelve necesario que los hoteles del

municipio de La Palma incluya dentro de su presupuesto, actividades en

ferias y eventos deportivos, a fin de lograr mayor posicionamiento en la

mente de los residentes.

• Conocer de forma clara los objetivos, políticas, misión y visión de los hoteles: El jefe de la Unidad de Comunicaciones, deberá elaborar un plan de

comunicación interna, donde incluya la estrategia de colocación de los

objetivos, políticas, misión y visión los en lugares estratégicos, a fin de

que sea observado por los públicos; interno y externo.

• Tener conocimiento pleno de las estrategias que adquirió en la capacitación: Lo que este apartado quiere decir es que los propietarios de

los hoteles del Municipio de La Palma deben dar a conocer a sus empleados,

134

la forma de cómo debe poner en practica lo adquirieron en la capacitación

respecto a estrategias internas y externas, con el propósito de llevarlas a la

práctica.

• Tener conocimiento pleno de la actividad que se desarrolla: Es de vital

importancia que los empleados de los hoteles del Municipio de La Palma

conozcan las diferentes actividades que realiza y realizará el hotel, ello

puede ayudar a que en el momento en que sea cuestionado, ignore lo que

sucede en su empresa, y con esto causar una mala imagen ante los Turistas.

• Búsqueda de la publicidad no pagada: El responsable del desarrollo de las

relaciones públicas los hoteles del Municipio de La Palma, estará presto a

desarrollar eventos “llamativos”, e invitar a los medios de comunicación

masiva, a fin de lograr un espacio en ellos de forma gratuita.

• Patrocinios. Los patrocinios son una necesidad, más que una labor en

donde se brinde apoyo económico a cualquier identidad. Si por cualquier

circunstancia, no somos buscados para patrocinar eventos, el jefe de

relaciones públicas buscará afanosamente, las empresas u organizaciones

que podamos ayudar. Con esto se logra: Aparecer en los medios de

comunicación, la obtención de una mejor imagen y por ende la captación de

una mejor imagen.

F. Evaluación.

La evaluación educacional consiste en llevar a cabo juicios acerca del avance y

progreso de cada estudiante, aunque la prueba usada no se retenga siempre

como la más adecuada.

La evaluación plantea unas preguntas sencillas. ¿Cuáles son los resultados de

nuestro trabajo? ¿Estamos haciendo lo correcto? ¿Lo estamos haciendo bien?

135

La evaluación de la información puede obtenerse por varios medios,

investigaciones, entrevistas, grupos focales, consultas informales y estudio de

documentos, estadísticas, etc.

A. Herramientas de evaluación. 1. Investigación (Diagnóstico de comunicación).

La investigación es un instrumento, que ayuda a identificar los problemas

existentes en el entorno donde se realiza. Es de suma importancia que los

propietarios de los hoteles del Municipio de La Palma cuenten con personas

idóneas en el manejo de la investigación.

Los pasos que deben seguir los investigadores son los siguientes:

a. Identificación del problema. Aquí el evaluador deberá dar a conocer a sus

superiores el problema que concurre, en una mejor atención a los Turistas.

b. Planteamiento. El responsable de llevar a cabo la investigación, planteará el

objetivo de la evaluación, en el sentido de verificar si el plan de relaciones

públicas se está llevando a cabo como se planificó.

c. Justificación. En la justificación se planteará, el por que se va a llevar a

cabo la evaluación.

2. Técnicas que se utilizan en un diagnostico de la

comunicación. La Entrevista. La técnica de la entrevista servirá a los evaluadores, para

determinar si existe coherencia en las respuestas que brinden los

empleados, para luego analizar las acciones a seguir.

136

Ejemplo de la entrevista.

Pregunta. Respuesta. 1. ¿Ha observado mejora en la

atención brindada por los empleados?

2. ¿Cree que existen problemas de comunicación? Menciónelos.

3. ¿Considera que ha mejorado la comunicación en el lugar?

4. ¿Qué le gustaría a usted que mejorara?

5. ¿Lo aprendido en la capacitación, lo lleva a la práctica?

6. ¿Existe armonía entre los empleados?

7. ¿Cree que existe más información difundidas de las actividades del hotel?

2. La Encuesta. La encuesta se diferencia de la entrevista en que la

información que se obtiene ya está de antemano preparada y estructurada;

además, en la entrevista hay una mayor flexibilidad para obtener información.

Ejemplo de la encuesta.

1. ¿Desde cuando trabaja para los hoteles del Municipio de La Palma?

a) De uno a cinco años. b) De cinco a diez años. c) De Diez a veinte años. d) De veinte en adelante.

2. ¿Está satisfecho con su trabajo? a) Si. b) No.

3. En el área de atención al Cliente, ¿ha recibido capacitación?

a) Si, b) No.

137

4. ¿Qué tipo de capacitación?

a) Sobre el comportamiento. b) Atención al cliente. c) Relaciones Humanas. d) Relaciones Públicas. e) Otras. Menciónelas.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Mencione lo que ha mejorado el lugar desde que se implementó el plan. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6. Luego de la capacitación recibida ¿Conoce las estrategias de relaciones públicas internas y externas?

a) Si. b) No.

7. ¿Qué tipo de comunicación lleva a cabo el propietario, para informarle de las actividades que realiza los hoteles del Municipio de La Palma?

a) Formal (Memorándum, Boletinero, Reuniones). b) Informal (a nivel de chambres). c) Otros. Menciónelos. ______________________________________________________________

______________________________________________________________

8. ¿Se identifica usted con los hoteles del Municipio de La Palma? Es decir se siente orgulloso de trabajar en el hotel.

a) Si. b) No.

9. ¿Qué tipo de motivación recibe usted de parte del propietario?

a) Económica. b) Paseos. c) Felicitaciones. d) Otras. Menciónelas.

10. ¿Qué hacen los hoteles del Municipio de La Palma para atraer a más Turistas? ________________________________________________________________________________________________________________________________

138

11. Los propietarios de los hoteles del Municipio de La Palma, mantiene informados a sus empleados de sus actividades.

a) Si. b) No.

12. ¿Sus superiores toman en cuenta sus sugerencias, al momento de tomar una decisión?

a) Si. b) No c) ¿porque? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Considera usted, que luego de haber recibido la capacitación, ¿la afluencia de turistas ha mejorado?

a) Si. b) No.

14. Considera usted que después de recibir la capacitación. ¿El servicio de atención al cliente ha mejorado?

a) Si. b) No.

De igual forma, se pueden llevar a cabo las siguientes técnicas:

Entrevista Grupal. La entrevista individual es importante para el desarrollo

integral de las actividades laborales de los hoteles del Municipio de La Palma. Sin embargo la entrevista en grupo, será vital, a causa de que se comparar con

las respuestas obtenidas de forma individual.

Observación directa. Familiarizarse con la vida de la institución, su gente, su

ambiente físico, y las prácticas de la comunicación que se desarrollan en los

hoteles del Municipio de La Palma, son importante, ya que con ello la

administración tendrá una visualización más directa de la organización que

dirige.

139

Cronograma de actividades

Periodo

Actividades

ABRIL MAYO JUNIO JULIO Responsable

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Presentación de la propuesta a los propietarios de

los hoteles del Municipio de La Palma.

Equipo de trabajo

Divulgación por parte de los propietarios de las

estrategias a las áreas involucradas para que su

implementación tenga éxito

Propietario

Concientizar al personal a participar activamente en

la puesta en marcha del plan.

Propietario

Implementación del plan estratégico de Relaciones

Públicas a cargo de los propietarios de los hoteles

del Municipio de La Palma.

Propietario y

empleados de los

hoteles

Asignación de las responsabilidades para monitorear

cada una de las acciones propuestas

Propietario

Análisis y evaluación del plan con el objeto de medir

los resultados obtenidos

Propietario

140

G. Presupuesto de la Propuesta. Se presenta a continuación el presupuesto que se requiere para dar a conocer la

propuesta del Diseño de un Plan Estratégico de Relaciones Públicas a los

propietarios de los Hoteles. El presupuesto contempla el requerimiento en costo

del material y servicios profesionales solicitados para presentar la propuesta.

CANTIDAD DE RECURSOS COSTO TOTAL

Recopilación de Información $200.00

Imagen $500.00

Motivación para empleados $250.00

Capacitación al personal $250.00

Reuniones con los empleados $150.00

Relación con los medios de

comunicación

$1500.00

Promociones $1000.00

Organización de Tours $500.00

De opinión publica $300.00

Medios alternativos $600.00

Eventos en vacaciones $400.00

Capacitación $820.00

TOTAL $6470.00

capÍtulo iv propuesta de un plan estratÉgico de...

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