business performance by akor consulting

BUSINESS & PERFORMANCE

L’offre d’accompagnement Akor Consulting

Edito p. 4

Ils nous font confiance p. 5

Vente et Négocia9on p. 7

Management de la performance p. 15

Efficacité Personnelle p. 21

Rela9on Commerciale p. 25

5 raisons de choisir Akor Consul9ng p. 29

Akor Consul9ng : offre globale p. 41

- SOMMAIRE-

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Depuis 25 ans, les équipes Akor Consul9ng conseillent les meilleures organisa9ons commerciales et modélisent les stratégies gagnantes des champions de la vente et du management de la haute performance. A travers ses missions de conseil, ses conférences d’experts, ses benchmarkings, ses trainings et ses accompagnements individuels et collec9fs, le cabinet Akor Consul9ng aide ses clients à réussir leurs challenges et à renforcer la compé99vité sur leurs marchés. Les forces de vente sont confrontées à de mul9ples enjeux et finalités : défendre les parts de marché et les marges, maintenir le niveau d’excellence opéra9onnelle, fidéliser et conquérir de nouveaux clients… Dans le même temps, les clients aVendent plus de proximité, plus de disponibilité, et plus d’accompagnement de la part des équipes commerciales. Les signaux des acheteurs sont clairs : les commerciaux doivent véritablement partager les enjeux stratégiques de leurs clients, les intégrer dans l’offre pour co-‐construire avec eux l’avenir de leur entreprise. Les managers quant à eux, sont confrontés à un paradoxe : la proximité physique et la disponibilité managériale diminuent ; alors que les collaborateurs aVendent plus de bienveillance, de reconnaissance, et d’accompagnement de la part de leurs managers. Dans ce monde en muta9on où tout s’accélère, les forces de vente doivent évoluer et gagner en agilité et résilience, pour faire face à ces nouveaux défis. Partenaire des écoles de vente internes depuis 1989, le cabinet Akor Consul9ng aide la fonc9on commerciale à monter en compétences et à être plus performante en proposant : -‐ une offre de forma-on innovante, bâ9e à par9r d’une triple exper9se : une pédagogie mul9-‐modale, une expérience sectorielle (banques, assurances, industries, distribu9on, loisirs, médias, services…), une connaissance des mé9ers de la vente et du management commercial -‐ un centre d’entraînement dédié au perfec9onnement à la vente et au management commercial -‐ un club de benchmarking pour développer la Sales Intelligence, rechercher les meilleures techniques de vente et être en évolu9on permanente Toutes les ac-ons d’accompagnement menées par Akor Consul-ng sont créées sur mesure, en co-‐construc-on avec l’entreprise. Nous aimons associer conseil, forma9on, conférences, coaching et teambuilding pour mieux répondre à vos enjeux commerciaux. Si ce document propose des programmes « modèles » pour plus de simplicité, il n’est que par9ellement représenta9f de l’esprit Akor Consul9ng : alors construisons ensemble VOTRE modèle de réussite ! Bienvenue aux futurs champions de la vente et aux leaders de demain !

Claude Maeo, Fondateur Akor Consul9ng

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Grande Distribu-on

Retail

Banque & Assurances

Média / Communica-on

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Santé

Industrie

Loisirs

Conseil / Services / Facility management

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Vente & Négocia9on

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5 raisons de choisir Akor Consul9ng

Akor Consul9ng : Offre globale

Comment rester compé99f dans un environnement commercial de plus en plus complexe ? Une des clés de succès réside dans la capacité des vendeurs à être agile sur les process internes et dans leur capacité de résilience dans les situa9ons difficiles. Les essen9els de la vente sont pour un vendeur, ce que les gammes sont pour un spor9f, un musicien ou encore un ar9ste. Tout l’enjeu pour les vendeurs est de mieux comprendre les besoins surtout exprimés et implicites des clients, et de savoir u9liser les techniques de vente, de négocia9on et de prospec9on pour concré9ser leurs affaires. L’efficacité commerciale repose sur l’organisa9on, la bonne u9lisa9on des ou9ls d’aide à la vente et au développement, sur une exper9se mé9er pointue, la passion pour les produits, les services, et ses clients. Plus que jamais, le vendeur d’excep9on maîtrise ses gammes. Sa posture et son exper9se lui permeVent de libérer tout son poten9el, son agilité et sa créa9vité commerciale.

Vente & Négociation

1. Développer son exper9se commerciale

Objec-fs : •  Maîtriser son cycle de vente et les pra9ques associées •  Réussir avec aisance toutes les étapes de l’entre9en de vente •  Déjouer les objec9ons « pièges » et conclure une vente avec succès

Contenu : •  Qualifier les marchés poten9els et cibler les clients et prospects •  Préparer ses visites

•  Les objec9fs de la visite •  La recherche d’informa9ons •  La stratégie d’approche

•  Réussir la prise de contact •  L’adapta9on au profil client et à la situa9on

•  Découvrir l’entreprise et connaître les vraies aVentes clients •  L’iden9fica9on des aVentes implicites et explicites •  L’analyse du circuit de décision

•  Traiter les objec9ons •  L’asser9vité pour recadrer et réduire une objec9on •  La construc9on de réponse à l’objec9on

•  Argumenter avec persuasion et flexibilité •  Conclure avec succès •  Etablir son PAC (Plan d’Ac9on Commercial)

•  Ses points forts et points d’améliora9on •  Mise en cohérence de ses efforts et de ses objec9fs prioritaires

Modalités : •  Cible : commerciaux,

responsables grands comptes •  Durée : 3 jours

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Bénéfices immédiats :

•  Améliora9on du taux de closing •  Diminu9on des durées d’entre9ens de vente •  Meilleure produc9vité commerciale

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2. Intégrer les nouvelles techniques de prospec9on dans sa démarche

Objec-fs : •  U9liser les meilleures techniques de communica9on analogiques pour décrocher un

rendez-‐vous •  Faire des réseaux sociaux un ou9l d’aide à la prise de rendez vous •  Personnaliser la rela9on pour dépasser le script

Contenu : •  Maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone : de la prépara9on matérielle à

l’écriture de son argumentaire téléphonique •  Dépasser les barrages avec la méthode des « 3 non » et transformer un contact difficile

en entre9en de vente •  Faire des réseaux sociaux, de véritables ou9ls d’explora9on en phase de prospec9on •  Réussir sa prise de contact avec un décideur et lui vendre un rendez-‐vous

•  Renforcer sa synchronisa9on verbale et non verbale (sourire, silence..) •  Susciter l’intérêt grâce à la technique de « l’elevator pitch » •  Déjouer les objec9ons téléphoniques grâce aux « trucs et astuces » des meilleurs •  Conclure un appel par un engagement

•  Organiser un suivi rigoureux dans ses ac9ons de prospec9on •  Prospec9on terrain : zoom sur les spécificités de ceVe technique de prospec9on


assistantes, téléprospecteurs •  Durée : 1 jour

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•  Améliora9on du taux de transforma9on •  Meilleure qualité du ciblage « décideurs » •  Meilleure prépara9on du premier rendez-‐vous

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3. Négocier et défendre ses marges

Objec-fs : •  Défendre ses prix et la poli9que tarifaire de son entreprise •  Maîtriser les techniques de traitement d’objec9ons de prix difficiles •  Conclure un accord « gagnant-‐gagnant » et défendre ses marges

Contenu : •  Se préparer à l’entre9en de négocia9on selon les 8 règles d’or de la négocia9on •  Reconnaître et s’adapter à l’acheteur selon les profils de négociateur •  Se montrer pédagogue dans l’explica9on d’une tarifica9on, argumenter autour de la

valeur •  Cerner les objec9ons de prix et u9liser la technique de réfuta9on adaptée parmi les 20

iden9fiées. •  Engager la phase négocia9on dans un esprit « gagnant-‐gagnant », en maîtrisant les 3

règles fondamentales : savoir dire non, le point de rupture, les concessions / contrepar9es

•  Choisir la tac9que adaptée à la situa9on de négocia9on : fermeté́, prix plancher, pe9ts pas

•  Conclure un accord « gagnant-‐gagnant » en valorisant les facteurs clés de succès


responsables grands comptes, managers commerciaux

•  Durée : 2 jours

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•  Changement de posture et de discours •  Améliora9on du taux de closing •  Baisse du taux de remise

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4. Réussir les ventes complexes

Objec-fs : •  Connaître la nature de la complexité pour en faire un atout différenciant •  Développer son niveau d’influence auprès des acteurs-‐clés de la chaîne de décision •  Bâ9r une stratégie de conquête et de développement adaptée à la typologie de compte

Contenu : •  Analyser et diagnos9quer la demande

•  Le niveau de maturité du client •  La décision de posi9onnement « go / no go »

•  Comprendre et maîtriser la complexité •  La nature de la complexité •  La coordina9on de la mul9tude d’acteurs internes et externes •  La ges9on des ressources internes

•  Adopter la stratégie adéquate •  L’influence des prescripteurs et alliés en présence •  La mise en avant de la valeur plutôt que du coût •  La transforma9on d’une faiblesse en atout •  Le rôle de l’op9misme (méthode « ABCDE »)

•  Soutenir une proposi9on commerciale devant des contradicteurs •  Négocier les prix et les clauses

•  La stratégie de prix en situa9on complexe (« bid/no bid »)

Modalités : •  Cible : Responsables grands

comptes, managers commerciaux


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•  Niveau de coopéra9on interne / externe •  Améliora9on du maillage de compte •  Taux de closing

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5. Construire un pitch commercial impactant

Objec-fs : •  Construire son pitch commercial •  Adapter son pitch à son interlocuteur •  Impacter dans sa prise de parole Objec-f complémentaire pouvant faire l’objet d’un workshop spécifique : •  Construire un support de vente percutant

Contenu : •  Mieux comprendre notre cerveau pour gagner en impact

•  Les 4 enseignements à retenir •  Les 6 s9muli pour retenir l’aVen9on de son interlocuteur

•  Structurer son pitch et donner de l’impact à ses idées •  Adapter son pitch à son interlocuteur selon ses mo9va9ons •  Impacter dans sa prise de parole grâce la méthode OASIS, la maîtrise de son corps, sa

voix, sa respira9on Workshop complémentaire : •  La slidologie : La slidologie est l'Art de meVre en page ses idées et de créer des

présenta9ons efficaces. •  La pyramide du design (simplicité, cohérence, impact) •  Le visual thinking •  Les règles d’or du design (simplifica9on/contraste, la règle des « 3s », la règle

des 9ers)



•  Durée : 1 à 3 jour(s)

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•  Améliora9on du taux de closing •  Augmenta9on du niveau d’aVen9on de l’auditoire

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6. Vendre en GMS

Objec-fs : •  Op9miser la rela9on client en Grande Distribu9on •  Maîtriser le sell Out et la vente catégorielle •  Impacter en surface de vente

Contenu : •  Op9miser la rela9on client en Grande Distribu9on

•  Les principes du Category Management •  La revue d’affaires •  L’arithmé9que commerciale •  Le « build up 4P » et l’argumenta9on « masse de marge »

•  Réussir une vente Flash •  L’intensité rela9onnelle et la prise de contact •  Du refus de contact au rendez-‐vous •  La vente persuasive SIMAC

•  Vendre en surface de vente •  L’argumenta9on autour des ou9ls de présenta9on •  La vente transla9ve •  Le merchandising de combat et la vente de théâtralisa9on

•  L’organisa9on du chef de secteur •  Les missions du CS •  Les plans de tournée •  Le GRID (Groupe Réel d’Influence et de Décision) •  Analyser les performances de son secteur avec les Census

Modalités : •  Cible : Chefs de Secteurs •  Durée : 2 jours

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Vente & Négocia9on

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Bénéfices immédiats : •  Augmenta9on significa9ve de l’efficience des CS par la

baisse des visites blanches •  Valorisa9on des moyens commerciaux •  Renforcement de l’intensité rela9onnelle

Comment concilier l’exigence sur les résultats, le souci d’autrui, l’alignement des ac9ons à la vision d’entreprise lorsque les transforma9ons se mul9plient et s’accélèrent ? Assurément, l’une des clés de réussite 9ent dans le management de la très haute performance. Pour le manager commercial, il s’agit de maîtriser les essen9els du management de la performance : piloter par objec9fs, mobiliser son équipe autour d’une ambi9on commune, créer et entretenir les condi9ons de haute mo9va9on pour chacun de ses collaborateurs. Les essen9els du management sont pour un manager, ce que les gammes sont pour un entraîneur, un chef d’orchestre ou encore un meVeur en scène. Tout l’enjeu du manager 3.0 est de cul9ver le dépassement de soi, la cohésion et la coopéra9on dans son équipe. Face aux nouveaux enjeux de recrutement et de fidélisa9on des meilleurs vendeurs à haut poten9el et face à la complexité de nos environnements modernes, le mé9er de manager évolue et nécessite l’acquisi9on de nouvelles compétences : leadership, agilité, coaching pour mieux accompagner ses collaborateurs vers la réussite.

Management de la performance

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1. Piloter et animer son équipe individuellement et collec9vement

Objec-fs : •  Organiser, ritualiser le pilotage et piloter la performance •  Maîtriser les entre9ens fondamentaux du management •  Savoir fixer un cap et donner du sens

Objec-f complémentaire pouvant faire l’objet d’un workshop spécifique : •  Piloter et manager son équipe à distance

Contenu : •  Animer efficacement son équipe

•  Le briefing •  Le Mee9ng Design pour mobiliser en réunion •  La déléga9on

•  Ritualiser le pilotage •  Le process management : rites et rythmes pour piloter son équipe

collec9vement et individuellement •  Les ou9ls agiles du pilotage à distance

•  Piloter la performance •  La mobilisa9on par l’exigence et la reconnaissance •  L’objec9va9on et les Kpi’s (le flow)

•  Maîtriser les techniques de management réac9ves au quo9dien •  Le feedback •  Le recadrage / recentrage

•  Partager et promouvoir une Vision •  L’apprecia9ve Visionning •  Les clés de la communica9on •  L’alliance de partenariat

Workshop complémentaire : •  Le management à distance :

•  Les opportunités et contraintes d’une organisa9on à distance •  Les trois piliers du leadership à distance •  Les entre9ens managériaux à distance •  Le suivi de l’équipe à distance (en lien avec les différents ou9ls à distance)

Modalités : •  Cible : managers commerciaux •  Durée : 1 à 3 jour(s)

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Bénéfices immédiats : •  Affirma9on de la posture managériale •  Homogénéisa9on des rituels managériaux •  Partage de la vision au sein des équipes

Bénéfices immédiats : •  Augmenta9on de l’efficacité collec9ve •  Clarifica9on de l’objec9va9on •  Plus grande mobilisa9on des équipes

2. Galvaniser et mo9ver ses vendeurs

Objec-fs : •  Générer l’enthousiasme et valoriser son équipe •  Cul9ver le dépassement de soi à par9r des ressorts de mo9va9on de chacun •  Adapter le style de management selon le niveau de compétence et de mo9va9on de

chaque vendeur pour répondre aux 3 critères de performance quan9ta9fs et qualita9fs. Objec-fs complémentaires pouvant faire l’objet d’un workshop spécifique : •  Mieux connaître ses forces en tant que leader et ses zones d’inconfort poten9elles •  Développer son intelligence émo9onnelle et rela9onnelle

Contenu : •  Mieux se connaître en tant que manager

•  Les 4 styles de management •  Style préféren9el / à développer

•  Adapter son style de management selon 3 critères de performance •  La matrice d’Hersey et Blanchard (compétences et mo9va9on) •  Le rôle du manager dans l’équa9on de la performance

(performance = mo9va9on *compétences – interférences) •  Cul9ver le dépassement de soi à par9r des ressorts de mo9va9on

•  Les ressorts de la mo9va9on extrinsèque et intrinsèque •  La s9mula9on du progrès du collaborateur selon sa zone de fluidité (théorie du

flow développée par Csikszentmihalyi et u9lisé dans le sport de haut niveau) •  Accroître la mo9va9on par la reconnaissance

•  Les niveaux de reconnaissance •  Le feedback pour mo9ver et faire progresser

•  Adopter la posture d’un coach d’équipe pour aVeindre un haut niveau de performance •  Les quatre stades de maturité d’une équipe et la posture de coach adaptée •  Les 5 piliers de l’efficacité collec9ve

Workshop complémentaire : •  Horse coaching : Il s’agit d’un travail de développement individuel et collec9f pour

mieux comprendre son fonc9onnement et sa communica9on. Le cheval agit comme un révélateur de nos comportements et émo9ons, nous permeVant ainsi de les améliorer / modifier. Ce workshop permet un appren9ssage par une pédagogie décalée, mixant les ac9vités cogni9ves et physiques.

Modalités : •  Cible : managers

commerciaux •  Durée : 2 à 3 jours

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Bénéfices immédiats : •  Développement de la posture coach •  Performance individuelle des collaborateurs •  Améliora9on de la performance du commercial •  Détec9on des freins du vendeur

3. Révéler les talents par le coaching commercial

Objec-fs : •  Révéler les talents et poten9els des vendeurs par le coaching individuel •  S9muler le changement de comportement en agissant sur les croyances motrices et

limitantes •  Développer la responsabilisa9on et la prise d'ini9a9ve

Objec-fs complémentaires pouvant faire l’objet d’un workshop spécifique : •  Observer et reconnaître les émo9ons de nos collaborateurs

Contenu :

•  Clarifier la posture du coach •  La synchronisa9on pour une rela9on de proximité et de confiance •  Les fondamentaux du manager coach (principes, postures, compétences)

•  Accompagner ses commerciaux en rendez-‐vous •  Le débriefing pédagogique et le cycle pédagogique EMAD

(EMAD : Expliquer, Montrer, faire Appliquer, Débriefer) •  Les 3 types d’accompagnement commercial

•  Développer l’autonomie •  L’empowerment et l’autonomisa9on •  Piloter les compétences (le Plan de Développement Personnel)

•  S9muler le changement de comportement à par9r des croyances limitantes •  Les trois principaux freins psychologiques •  Le ques9onnement et le recadrage de sens pour lever les croyances limitantes

•  Mobiliser par des techniques de coaching •  Les niveaux logiques de G. Bateson / R. Dilts pour booster la mo9va9on •  La Stratégie gagnante (principe de congruence tête / cœur / corps)

Workshop complémentaire : •  L’entraînement d’entraîneur

•  MeVre en pra9que en situa9on réelle les techniques et la posture de coach commercial

•  Accompagnement sur le terrain (binôme ou trinôme) •  La synergologie :

•  Le spectre des émo9ons •  Le mouvement oculaire en PNL •  La lecture des émo9ons : comment la pensée se traduit sur notre visage ?

Modalités : •  Cible : managers

commerciaux •  Durée : 2 à 3 jours

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Bénéfices immédiats : •  Renforcement de l’innova9on de la structure

commerciale dans la chaîne de valeur •  Mobilisa9on et sécurisa9on des équipes •  Développement de l’agilité et de l’empowerment

4. Modéliser la structure commerciale de 2020

Objec-fs : •  Renforcer son leadership commercial par la structure •  Dessiner la structure commerciale qui adressera les marchés de demain •  Définir la transforma9on pour réduire l’incer9tude et la complexité

Contenu : •  Définir l’horizon posi9f structurel

•  Iden9fier les normes de sa structure et son écosystème •  Le flip : de la norme au projet

•  Apprécier par l’explora9on des forces et ressources •  De la résolu9on de problème à l’Apprecia9ve Inquiery •  L’ADN de la structure commerciale •  Les micro expériences à amplifier

•  An9ciper et réduire la complexité •  Les macroévolu9ons et les tendances organisa9onnelles •  Les modèles de structures commerciales •  L’innova9on par la structure •  The Beau9ful Ques9ons

•  Adresser son marché •  Modéliser une structure commerciale par le visionning •  Définir les rela9ons commerciales, les missions et compétences cibles •  Cartographier sa structure et ses concurrents •  Iden9fier les avantages structurels

•  Déployer un projet de transforma9on structurelle •  Dessiner le projet et fixer les Kpi’s •  D’une transforma9on disrup9ve à une so� évolu9on •  Accompagner le changement de structure par le sens

Modalités : •  Cible : Dirigeants et managers

commerciaux •  Durée : 2 jours

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Efficacité Personnelle

Agir sur le sen9ment d’efficacité personnelle d’un individu pour le faire réussir est une idée qui s’est développée notamment au Québec (Nancy Gaudreau, 2013). Nous savons en effet que les croyances d’efficacité personnelle jouent un rôle important sur les résultats obtenus, et que plus celles-‐ci sont fortes chez un individu et plus les objec9fs poursuivis seront élevés. A l’instar d’un athlète de haut niveau, un vendeur qui ne pense pas pouvoir produire le résultat qu’il désire par son ac9on, a peu de raisons d’agir ou de persévérer devant une difficulté (Bandura, 2003). Dans les mé9ers tels que la vente ou le management, si la compétence technique est un fondamental, elle ne suffit pas pour autant : le sen9ment d’efficacité personnelle est devenu un facteur déterminant dans les performances d’un individu ! Pour réussir et durer dans le mé9er, les champions de la vente et du management doivent renforcer leur efficacité personnelle, notamment dans les 3 trois domaines de compétences suivants : * La ges9on de leur temps * L’intelligence émo9onnelle * La prépara9on mentale

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1. Op9miser la ges9on de son temps

Objec-fs : •  Mieux connaître son rapport au temps et au stress •  U9liser les meilleures pra9ques d’organisa9on commerciale •  Prioriser ses ac9vités en fonc9on de ses objec9fs cibles

Contenu :

•  Prendre conscience de ses principales difficultés en ma9ère de ges9on du temps •  Découvrir son driver en analyse transac9onnelle à l’aide d’un ques9onnaire •  Iden9fier ses propres difficultés organisa9onnelles liées à des habitudes et des

pra9ques dans le mode opératoire •  Comprendre les causes et les remèdes de son rapport au temps en analysant

son relevé de temps •  Analyser son relevé de temps individuel

•  Iden9fier pour chaque étape du cycle de vente, les ac9vités à faire et le temps qu’il faut y consacrer

•  Découvrir la méthode OSCAR (Oh Si C’était A Refaire) •  Maîtriser les fondamentaux de la ges9on du temps

•  Prioriser les différentes ac9vités et définir le temps qu’il est nécessaire d’y consacrer

•  Valider ses connaissances au travers d’un quiz digital •  Définir un plan d’ac9on individuel

•  Ritualiser certaines ac9ons récurrentes en créant ainsi des ancrages et des automa9smes

•  Capitaliser sur certains livrables pour op9miser la ges9on de son temps



•  Durée : 1 jour

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Bénéfices immédiats : •  Meilleure ges9on des priorités •  Diminu9on du stress au quo9dien •  Meilleure an9cipa9on

2. MeVre ses ressources émo9onnelles et mentales au service de la performance

Objec-fs : •  MeVre ses ressources émo9onnelles et mentales au service de la performance •  Renforcer sa maîtrise des techniques de vente •  Modéliser les stratégies de ventes gagnantes

Objec-f complémentaire pouvant faire l’objet d’un workshop spécifique : •  Gérer son stress et ses émo9ons dans des situa9ons difficiles et à fort enjeu

Contenu : •  Connaître son principal driver

•  Découvrir son driver en analyse transac9onnelle à l’aide d’un ques9onnaire •  Surmonter ses propres freins sur des situa9ons difficiles

•  Lever ses propres freins et ceux des clients grâce aux bombardements de croyances

•  Définir sa stratégie gagnante en situa9on difficile •  Favoriser les prises de conscience avec une analogie spor9ve

•  Découvrir un intervenant spécialisé dans la prépara9on mentale spor9ve •  Echanger avec cet intervenant

•  Se préparer mentalement au travers d’une étude de cas •  Se préparer individuellement •  Se coacher en binôme pour se préparer mentalement sur une ligne de temps

•  Capitaliser sur ses leviers de mo9va9on pour gagner en dynamisme commercial •  Intégrer les niveaux logiques de G. Bateson / R. Dilts •  Connaître ses leviers de mo9va9on extrinsèque

Workshop complémentaire : •  Ges-on des émo-ons : notre approche permet à chaque individu de contacter ses

ressources, d’ac9ver ses capacités, de prendre conscience de ses croyances limitantes/posi9ves. CeVe connaissance de soi facilite l’évolu9on de la personne dans les différentes étapes du changement. Cela permet une meilleure ges9on du stress, par9culièrement en situa9on difficile.

•  En u%lisant le corps : la respira%on et la détente consciente libèrent le corps, le trop plein d’émo%ons et les tensions.

•  En u%lisant le mental : l’intervenant travaille sur les croyances limitantes qui peuvent bloquer le processus de changement, il fait appel aux pensées posi%ves pour qu’elles viennent enrichir l’énergie et soutenir les ac%ons futures du coaché.

•  En u%lisant les émo%ons : la pleine conscience de ce qui se passe, le lien corps/ pensées permet d’accueillir les émo%ons, de mieux les connaître, d’u%liser l’énergie d’une émo%on posi%ve déclenchée lors d’une situa%on passée afin d’enrichir le futur.




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Bénéfices immédiats : •  Diminu9on de la fa9gue liée au stress •  Confiance en soi •  Améliora9on des capacités mentales

Relation Commerciale

Pour rester compé99fs, les vendeurs doivent faire face également à un niveau d’exigence de plus en plus élevé des clients : plus de fiabilité, plus de réac9vité et plus de simplicité. Le vendeur doit redoubler d’efforts pour gagner et entretenir la confiance des clients : plus de proximité, plus de disponibilité, et plus d’accompagnement commercial. Une des clés de succès pour les vendeurs réside dans l’adaptabilité rela9onnelle et la pérennité de la rela9on. La compétence technique ne suffit plus pour sa9sfaire le client. Le vendeur doit savoir interpréter les comportements et réac9ons d’un client insa9sfait, ses aVentes émo9onnelles et ses objec9ons. C’est sa capacité d’adapta9on rela9onnelle qui va lui permeVre d’instaurer un climat de confiance et d’iden9fier la stratégie de vente gagnante. C’est tout l’enjeu des forma9ons axées sur l’adaptabilité rela9onnelle. Et enfin à l’ère du digital, les vendeurs doivent comprendre également la diversifica9on des canaux de communica9on offerts aux clients, et développer une aisance dans leur communica9on omnicanale. C’est un des enjeux majeurs des forma9ons digit’agiles.

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Rela9on Commerciale



1. Développer la confiance client

Objec-fs : •  Créer et entretenir la confiance client •  Maîtriser les 5 aetudes fondamentales de la rela9on client •  S’adapter aux nouvelles aVentes du client et prendre des ini9a9ves Objec-fs complémentaires pouvant faire l’objet d’un workshop spécifique : •  Savoir réagir en cas d’insa9sfac9on client •  Désamorcer une situa9on délicate

Contenu : •  S’adapter aux aVentes clients :

•  Benchmarking sur les aVentes clients •  Sta9s9ques sur les facteurs de mécontentements clients •  L’empathie et la bienveillance

•  Créer une rela9on de confiance : •  Les trois piliers de la confiance •  La synchronisa9on •  L’écoute ac9ve

•  Maîtriser les 5 aetudes fondamentales de la rela9on client : •  La pédagogie •  Le conseil •  La prise d’engagement (et le respect de ses engagements) •  La réac9vité •  La proac9vité dans le suivi client

•  Développer l’excellence rela9onnelle •  La prise d’ini9a9ve : sor9r du cadre pour sa9sfaire son client •  L’adaptabilité

Workshop complémentaire : •  Le judo verbal : Le judo verbal est un art qui, en associant contact et souplesse, u9lise et

détourne la force de l'interlocuteur plutôt que de s'y opposer, pour obtenir gain de cause.

•  Le protocole du judo verbal en 4 étapes (amor9r, enchaîner, proposer, verrouiller)

•  La communica9on non violente et le pouvoir du « Je » •  La stratégie émo9onnelle gagnante




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Bénéfices immédiats : •  Sa9sfac9on client •  Prise d’ini9a9ve

2. Développer son adaptabilité rela9onnelle avec Insights

Objec-fs : •  Mieux se connaître et reconnaître les préférences comportementales de son client •  Choisir le bon mode de communica9on selon le client •  Adapter son discours à chaque étape du cycle de vente en fonc9on de la typologie client

Contenu : •  Mieux se connaître

•  Débriefing du profil insights •  Forces et points de vigilance de chaque profil

•  Connaître les quatre profils comportementaux Insights •  Les caractéris9ques de chaque profil •  Les indices fournis par le langage corporel, le style verbal, et le style

d’interac9on •  Entraînement à reconnaître les préférences comportementales

•  Bien communiquer avec chaque profil •  Les aVentes de chaque profil en termes de communica9on •  Les interac9ons entre profils

•  Personnaliser la rela9on à chaque étape de vente en fonc9on du profil •  La prépara9on de visite face à un profil à dominante « bleu » •  La découverte des besoins •  La proposi9on et l’argumenta9on •  Le traitement des objec9ons •  La conclusion •  Le suivi client




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Bénéfices immédiats : •  Sa9sfac9on client •  Meilleure coopéra9on

3. Développer l’Excellence Rela9onnelle Omnicanale

Objec-fs : •  Assurer une expérience client omnicanale fluide et sans couture •  S’adapter aux nouvelles aVentes des clients à l’ère digitale •  Capitaliser sur les différents canaux à disposi9on pour mieux vendre

Contenu : •  Maîtriser le parcours client omnicanal

•  Sta9s9ques sur le taux d’équipement et d’u9lisa9on des différents canaux par le consommateur

•  Le parcours client omnicanal de mon entreprise •  S’adapter aux aVentes clients omnicanales

•  Etude sur les aVentes des Digital’Customers •  Les pra9ques des consommateurs connectés : ROPO, showrooming, click &

collect… •  L’impact du digital sur chaque étape de vente

•  Booster ses ventes à l’ère du digital •  La prospec9on sur les réseaux sociaux •  La vente avec une tableVe (ou autre ou9l digital)

•  Développer les pra9ques d’excellence rela9onnelle omnicanale •  Benchmarking des meilleures pra9ques mises en place par les Digitari •  L’expérience client pour réinventer la valeur ajoutée du commercial / vendeur •  Les trois nouvelles typologies de vendeurs à l’ère du digital (vendeur marketeur,

vendeur ambassadeur, vendeur expert – cf étude Accenture)




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Bénéfices immédiats : •  Sa9sfac9on client •  Agilité rela9onnelle et omnicanale

1. Ce qui nous anime : Respecter ses engagements, produire des livrables de qualité, viser l’excellence pour sa9sfaire le client, l’équipe Akor Consul9ng cul9ve le sens de l’exigence au quo9dien pour mieux vous sa9sfaire. L’intelligence de situa9on des consultants, formateurs et coachs main9ent l’entreprise cliente dans une dynamique d’agilité et de performance con9nue. Le goût du défi et l’enthousiasme des facilitateurs et concepteurs leur permeVent d’apporter toute la créa9vité pédagogique nécessaire à la réussite des projets d’envergure. 2. Des méthodes d’anima9on qui s9mulent l’individu dans son expérience apprenante : Le facilitateur 2.0 anime aussi bien des forma9ons présen9elles que des forma9ons à distance (webinaire, social learning, Corporate Open Online Course…). Ses anima9ons digitales sont résolument modernes et adaptées aux nouveaux usages des apprenants. 3. Une signature pédagogique : Pour favoriser l’auto-‐appren9ssage et le co-‐appren9ssage, et maximiser le ROI forma9on, nous avons développé la méthode Training Design®. Basée sur la règle des 70:20:10, elle garan9t l’efficacité du disposi9f déployé, par son aspect structurant, son impact sur la mémorisa9on et la posture développée par le facilitateur. 4. Une équipe pluri-‐disciplinaire : Au delà de leurs expériences, de leurs méthodes et de leurs exper9ses, ils partagent une vraie passion : le capital humain. 5. L’Akorale, un lieu dédié à l’appren9ssage et au partage : Enfin pour être en cohérence avec nos principes de leadership partagé et d’innova9on collabora9ve, nous accueillons les entreprises dans nos locaux à Boulogne Billancourt. Ce lieu est un véritable centre de partage et d’entraînement conçu pour favoriser le co-‐appren9ssage et le bien être des futurs champions de la vente et du management de la performance. Welcome in the Akorale !

5 raisons de choisir Akor Consulting

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Vous aider à mettre en mouvement vos équipes, et diffuser énergie et enthousiasme afin de réussir vos transformations majeures et répondre à

vos enjeux.

4 valeurs fondatrices, 4 promesses

Goût du défi « Ose rêver. Ose essayer.

Ose te tromper. Ose avoir du succès. Vas-y. Je te lance un

défi ! » Kingsley Ward

S’investir avec passion et engagement, faire preuve

d’audace et de dépassement de soi pour

accélérer la réussite de vos projets.

Sens de l’exigence « Un esprit brillant a de la vivacité, de l’agrément et de la justesse » La Rochefoucauld

Respecter ses engagements, produire des livrables de qualité, faire preuve d’excellence pour vous satisfaire.

Intelligence de situation

« Le génie c’est de savoir saisir les opportunités »

Antoine Bernheim

Faire preuve d’agilité, révéler les innovations disruptives et saisir les

opportunités pour vous aider à créer de la valeur.

Enthousiasme « L’enthousiasme est à la base de tout progrès » Henry Ford

Etre orienté solutions (plutôt que problèmes et causes), savoir apprécier l’existant pour stimuler les progrès, insuffler un état d’esprit positif et stimulant pour galvaniser vos équipes.

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1. Ce qui nous anime au quo9dien

2. Des méthodes d’anima9on et d’accompagnement s9mulantes

Forma-on / Workshop Objec-fs •  U9liser les ruptures pédagogiques pour faire évoluer les pra9ques •  Donner une empreinte forte aux ac9ons d’appren9ssage •  Améliorer le Retour sur Inves9ssement des ac9ons forma9ves •  Expérimenter de nouvelles pra9ques au quo9dien.

Principes •  Le consultant adopte une posture de facilitateur et non pas de sachant •  Les apprenants sont donc acteurs de leur appren9ssage •  Les ancrages sont permis par la mise en pra9que immédiate et facilités par la complétude des

canaux d’appren9ssage (SAVI – Soma9que, Analy9que, Visuel, Intellectuel) Durée : de 1 à 3 jours Format : groupe de 10 à 12 personnes

En présen9el

Séminaire Grands Groupes Principes •  Faire vivre un temps fort qui génère une émula9on collec9ve et marquera les esprits •  Fédérer les équipes au cours d’un moment partagé •  Galvaniser les équipes et ainsi renforcer l’impact du message délivré (séminaire Kick Off

d’un programme, d’un projet, séminaire de clôture et retour d’expérience) •  Les séminaires alternent des séances en plénière rythmées par de nombreuses interac9ons

(possibilité d’u9liser l’applica9on ConnexMe pour favoriser les échanges en grand groupe) et des temps forts en salles de sous-‐commission.

Durée : de une demi-‐journée à une journée Format : de 50 à 350 personnes

Conférence Principes et facteurs clés de succès •  L’ingénierie pédagogique

Construites sur le modèle du mee9ng design, les conférences Akor Consul9ng sont toujours un savant mélange entre apports concrets et mises en pra9que, rêve et mises en ac9on.

•  L’anima9on par un expert Pour chacun des thèmes de conférence proposés : un expert. Ces personnalités embléma9ques venus de tous horizons, vous proposent de bénéficier de leur exper9se, de leur regard extérieur et de leurs idées épatantes, voire parfois déroutantes.

•  La mise en émo9on En appliquant au fond du discours des procédés narra9fs, votre conférence fera naître des émo9ons, un désir d’appartenance et inspirera vos équipes. La garan9e d’une histoire inoubliable…

Durée : 1h30 Format : pour des groupes de 10 à 350 personnes 31

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Coaching Posture •  Le coaching est l’accompagnement sur mesure d'un manager ou d'une équipe, pour qu'il / elle

trouve ses solu9ons aux probléma9ques rencontrées dans son contexte professionnel. Contrat •  L’accompagnement est limité dans le temps et fait l'objet d’un contrat d’objec9fs. Sur mesure •  L’accompagnement est construit sur mesure, en fonc9on du résultat recherché. Autonomie •  La finalité de l’accompagnement individuel est de développer l’autonomie et la capacité

d’ac9on du manager face aux situa9ons professionnelles qu’il rencontre. Pragma-sme •  Nos coachs ont une expérience professionnelle en tant que managers. Ils sont orientés vers

l’obten9on de résultats opéra9onnels. Durée : 2 à 3 h par séance, le nombre de séances étant définit en amont Format : séance individualisée ou collec9ve

En présen9el

Co-‐développement Objec-fs •  Traiter des probléma9ques concrètes que rencontrent les par9cipants sur le terrain. •  Apprendre des uns et des autres afin d’améliorer ses pra9ques professionnelles. •  Développer l’esprit de coopéra9on et de transversalité entre les équipes. Méthode •  Etat des lieux à par9r des descrip9fs des probléma9ques, préoccupa9ons, problèmes

individuels rencontrés par les par9cipants. •  La dynamique de co-‐développement permet d’aller plus loin dans l’analyse de la situa9on. •  Iden9fica9on des pistes d’ac9ons pour renforcer et/ou enrichir son plan d’ac9on ou plan de

développement. Valeurs et règles de fonc-onnement •  Confiden9alité : « Ce qui est dit ici n’en sort pas ». •  Bienveillance : le respect de l’autre et de sa parole, la volonté d’aider l’autre à analyser sa

pra9que plutôt que de le juger, la recherche de compréhension de l’autre. •  Humilité : l’accepta9on de sa « non toute puissance » professionnelle et du doute. Rôles •  Un des stagiaires est client : il expose un problème, une préoccupa9on d’actualité, urgente

et/ou importante, soulevant une probléma9que. •  Les autres stagiaires sont alors consultants pour apporter une aide u9le au client. •  L’animateur est facilitateur et garant des valeurs et règles de fonc9onnement. Il apporte en

fin de consulta9on les no9ons clés de résolu9on de la probléma9que. Format : des groupes de 10 personnes maximum Durée : 4 heures

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En présen9el

Talent Day Objec-fs •  Accroître son ROI forma9on •  Ac9onner un levier de performance •  Evaluer et faire progresser

Méthode •  Les assesseurs sont formés en amont du Talent Day. Ils apprennent les techniques

d’observa9on et de débriefing basées sur les aspects factuels et sur la bienveillance •  Les par9cipants sont mis en situa9on en condi9ons réelles •  Les assesseurs observent les par9cipants et renseignent une grille d’observa9on afin de

garan9r l’homogénéité des points observés •  Un feedback à chaud est fait à l’assessé par l’assesseur •  Plusieurs itéra9ons sont faites successivement sur des cas différents •  Un débriefing à froid est fait plus tard dans la journée pour permeVre à l’assessé de formaliser

un plan d’ac9on individuel basé sur l’iden9fica9on de ses points forts et de ses axes d’améliora9on

Valeurs et fonc-onnement •  Faire grandir le talent de chacun •  U9liser la gamifica9on pour améliorer la performance •  Soutenir les ac9ons de forma9on par une présence managériale Durée : 1 jour Format : 20 à 100 personnes

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COOC (Corporate Open Online Courses) Principe •  Le COOC est une forma9on en ligne adressée à tous les collaborateurs Pédagogie •  Le COOC alterne les vidéos pédagogiques, les travaux individuels et collec9fs, les échanges

libres sur un forum, des ques9ons/réponses en direct avec des experts, une proposi9on d’exercices d’appropria9on à réaliser en autonomie sur le terrain

Technologie Il existe plusieurs op9ons. Les critères de choix porteront sur : •  Un environnement de travail permeVant un accès permanent à la plateforme •  L’usage du Bring Your Own Device (BYOD) afin que les u9lisateurs puissent changer de device

à leur convenance : ordinateurs, tableVes, smartphones… •  Les moyens d’iden9fica9on, le poten9el des indicateurs de suivi et le degré de confiden9alité

des données •  L’opportunité de cer9fica9on (badges, aVesta9ons de réussite, de par9cipa9on…) •  Les modalités d’intégra9on du forum au COOC, de la messagerie interne et des travaux

collec9fs

En distanciel

Webinaire Principes •  Le terme webinaire (webinar en anglais) est la contrac9on des mots web et séminaire. Il s'agit

donc d'un séminaire proposé en ligne, basé sur des ou9ls de visio-‐conférence. •  Le webinaire est donc une salle virtuelle à laquelle les apprenants se connectent pour suivre la

forma9on dispensée par un consultant Pédagogie •  Le webinaire permet à une popula9on nomade de suivre une forma9on en minimisant les

contraintes de déplacement et en économisant du temps •  Les apprenants peuvent par9ciper à des discussions, visionner des vidéos, poser des ques9ons

au consultant et échanger avec l’ensemble des autres apprenants •  Le webinaire est favorisé sur des formats courts et plusieurs webinaires permeVent de suivre

un programme de forma9on complet

Plateforme communautaire Objec-fs •  Développer une communauté d’apprenants •  Développer l’esprit de coopéra9on et de transversalité entre les équipes Principes •  La plateforme centralise l’ensemble des communica9ons rela9ves au disposi9f :

•  Tous les travaux à faire en pré/post-‐learning sont diffusés ici •  Une bibliothèque met à disposi9on l’ensemble des supports et apports u9lisés au cours du disposi9f

•  Des discussions sont lancées et animées régulièrement sur la plateforme afin de s9muler l’échange de bonnes pra9ques

•  Un calendrier rappelle les différentes étapes du disposi9f •  Un who’s who permet aux membres de la communauté de garder contact •  Des pages de groupes de travail peuvent être créées pour con9nuer les échanges

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3. Une signature pédagogique : le Training Design®

3 facteurs clés de succès pour créer le wow effect

L’ingénierie pédagogique

Les émo%ons générées

La posture de l’animateur

La complétude des canaux d’apprentissage (modèle SAVI)

Une formule magique pour cibler les apprentissages

Des cas concrets, opérationnels

Des témoignages d’autres univers

Des activités métaphoriques

Des ateliers créatifs et interactifs

Responsabilise

Favorise les prises de conscience

Incite à la prise d’engagement et la mise en action

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3. Une signature pédagogique : le Training Design®

Des séquences pédagogiques Training Design® sont des séquences interac9ves qui favorisent les prises de conscience, la réflexion et l’applica9on des apprenants. Chaque séquence comporte :

•  Un objec9f spécifique •  Quatre étapes :

•  Prépara9on : créer un climat propice à l’appren9ssage et susciter l’envie de l’apprenant

•  Pra9que : meVre les par9cipants dans l’ac9on •  Apports : formaliser l’expérience vécue et

faire exprimer les prises de conscience •  Performance : s’assurer des acquis et préparer

le retour terrain •  Des messages posi9fs qui suscitent l’enthousiasme des par9cipants •  Des ateliers orientés solu9ons et de l’entraînement pour faciliter la mise en œuvre des

nouveaux comportements. •  Des réac9va9ons et répé99ons pour ancrer les apports clés (10 minutes ; 1 heure ;

1 jour ; 1 semaine après les apports)

Traduire(la(forma-on(en(ac-ons(concrètes(«(mes(engagements(»,((

«(ce(que(je(re-ens(de(la(journée(»(…(

Clôture((de(la((

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Starter((de(reprise(

Se(présenter,(créer(la(cohésion(d’équipe…((«(le(CV(d’équipe(»,((«(Photolangage(»(…(

Réac.va.ons(

(«(Qui(suisCje(?(»(

«(Mots(mêlés(»(

«(Grille(de(réac-va-on(»(

«(Marche(du(carrousel(»(

3((Séquences((

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par(séquence(:((

• Prépara.on(• Pra.que(

• Présenta.on(• Performance(

Lancement((de(la((

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Le déroulé d’une journée type

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3. Les facilitateurs, une équipe pluri-‐disciplinaire

Saïf M’Khallef Expert dans l’accompagnement des réseaux commerciaux

•  18 ans d’expérience en management de la performance commerciale •  Co-‐fondateur d’AXTEAM, responsable du développement des ac9vités de team

building et de coaching d’équipe •  Spécialiste du déploiement de stratégies dans les réseaux commerciaux •  Maître Pra9cien PNL, accrédité Process Communica9on, Insights Discovery, ORSC •  MST Economie et Ges9on du Sport à Dauphine

Frédéric Bailleul Expert en performance commerciale et management opéra-onnel •  20 ans d’expérience en management des ventes et développement commercial •  Spécialiste du déploiement de stratégies commerciales dans les réseaux

commerciaux •  Accrédité Process Communica9on, Success Insights, ORSC •  Master à l’Ins9tut Supérieur de Marke9ng Vente

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•  Co-‐créateur et président du Collège Romand de PNL •  Directeur associé et créateur du cabinet Life Dynamic interna9onal S.A •  24 ans d’expérience en accompagnement des transforma9ons en entreprise et

coaching de dirigeants •  Maître Pra9cien PNL •  Accrédité Leonardo 3.4.5 •  Intervient en français et allemand

Roger Blumenthal Expert en ges-on des émo-ons et développement d’intelligence situa-onnelle

Rose-‐Marie Aires Experte en rela-on commerciale •  15 ans d’expérience en accompagnement des transforma9ons humaines en

entreprise •  En charge des recherches en ma9ère de Management et Rela9on Client au sein

d’Akor Consul9ng •  Maître Pra9cien PNL, accréditée Process Communica9on, Inisights Discovery, ORSC •  Master à l’ESSEC •  Intervient en français et portugais

Claude Ma`o Expert de la conduite de transforma-on

•  Fondateur d’Akor Consul9ng et Akor Alternance •  Co-‐fondateur d’AXTEAM •  Spécialiste de la transforma9on des organisa9ons et du leadership partagé •  Maître Pra9cien en PNL •  Coach de dirigeants, cer9fié ICF •  Accrédité Insights Discovery, ORSC

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3. Les facilitateurs, une équipe pluri-‐disciplinaire

•  16 ans d’expérience dans la grande distribu9on •  Expert en techniques de vente, en négocia9on et en ventes complexes •  Coach cer9fié •  Intervient en français et anglais

Francis Tolmer Consultant formateur

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•  20 ans d’expérience en tant que Responsable Marke9ng dans le secteur des nouvelles technologies

•  Experte en organisa9on et ges9on du temps, et rela9on client •  Coach co-‐ac9f cer9fié, cer9fiée Success Insights, Process communica9on

Daniela Cordier Consultante formatrice

•  15 ans d’expérience dans l’industrie en tant que DRH •  Expert en management et leadership commercial •  Coach co-‐ac9f cer9fié •  Intervient en français, anglais et espagnol

•  10 ans d’expérience en tant que Responsable Commercial au sein de sociétés à forte valeur ajoutée de services (Darty & Henkel)

•  Expert en développement des compétences via la forma9on professionnelle puis le coaching

•  Coach cer9fié "Coaching Orienté Solu9ons » •  Maître Pra9cien PNL, cer9fié Success Insights, EQ i 2.0

Jaime Acevedo Consultant formateur

Frédérik Toison Consultant formateur

Pascal Mellouët Consultant formateur •  15 années d’expérience commerciale GMS •  Expert en techniques de vente, management commercial et coaching terrain

Jean Pfeifer Consultant formateur •  24 ans d’expérience dans le secteur bancaire •  Expert en management commercial, techniques de vente et en op9misa9on de la

rela9on client •  Pra9cien PNL, cer9fié Success Insights, Leonardo 3.4.5 •  Intervient en français, allemand et anglais

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•  Experte en intelligence émo9onnelle •  Cer9fiée Sophrologue à l'Académie Sophrologique Caycedienne de Paris sous la

direc9on du Docteur Patrick-‐André Chéné •  Coach Professionnel cer9fié ACTP (Accredited Coach Training Program) ICF •  Pra9cien en Hypnose Ericksonnienne •  Maître Pra9cien PNL, accréditée Process Communica9on

Isabelle Ma`o Coach, Sophrologue

•  Joueur de rugby, troisième ligne centre au sein de l’effec9f du Stade Français •  4 9tres de champion de France •  Conférencier sur la théma9que de la prépara9on mentale •  Conduite de séminaires sur la stratégie de conquête et la prépara9on à la

négocia9on d'affaires

Pierre Rabadan Expert de la très haute performance et de la mo-va-on dans le sport de haut niveau

•  6ème Dan de Judo •  Médaillé Olympique et vice–champion du monde •  Entraineur Na9onal des équipes de France de Judo •  Préparateur mental •  Conférencier et conduite de séminaires sur la prépara9on mentale

Christophe Gagliano Expert de la très haute performance et de la mo-va-on dans le sport de haut niveau

•  Ethologue réputé, intervenant au Haras de Jardy, formé aux Etats-‐Unis par les maîtres de l’éthologie

•  Spécialiste du comportement équin (Equi-‐thérapeute) •  Conférencier sur les théma9ques du leadership, la maîtrise personnelle,

l’intelligence situa9onnelle, et l’efficacité rela9onnelle •  Fondateur de la maison d’édi9ons « Philippe Gérard Edi9ons », auteur de plus

d’une quarantaine d’ouvrages animaliers

Philippe Gérard Ethologue, expert en leadership

3. Les facilitateurs, une équipe pluri-‐disciplinaire Vente &

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Nos lieux ont une âme… CeVe véritable maison de 200 m², permet d’accompagner vos équipes dans un lieu informel, propice à l’échange et au dialogue. Par sa configura9on, ce lieu permet l’interac9vité entre les par9cipants, favorise l’émergence de nouvelles idées et donne une place centrale à l’intervenant. Harmonisez vos échanges dans cet espace chaleureux et accueillant. Adresse 2 bis rue de l’Abreuvoir -‐ 92100 Boulogne Billancourt Accès

•  Métro : ligne 10, sta9on Jean Jaurès •  Bus : 123 •  Tram : 2 Sta-onnement •  Parking : 7 rue du Parchamp

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5. Un centre d’entraînement dédié aux champions de la vente Ve

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Cabinet de conseil et de management, Akor Consul9ng est spécialisé dans l’accompagnement humain des transforma9ons, en France et à l’interna-onal. Tous les projets d’Akor Consul9ng (projets sur-‐mesure) associent conseil, forma9on, conférences, coaching et teambuilding. www.akorconsul9ng.com

Akor Consulting : offre globale

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4 SAVOIRS FAIRE à associer et conjuguer pour répondre toujours mieux à vos enjeux

Notre savoir-faire : Accélérer la croissance de votre entreprise, lever les obstacles à la performance et accompagner l'excellence Notre différence : Des préconisations simples et pragmatiques qui s’inspirent de benchmarks intersectoriels.

Notre savoir-faire : Donner envie à vos équipes d’expérimenter de nouvelles pratiques au quotidien. Notre différence : Des apprenants acteurs des formations présentielles et distancielles grâce à la méthode training design® fondée sur les neurosciences.

Notre savoir-faire : Faire vivre un temps fort qui génère une émulation collective et marquera les esprits. Notre différence : Le WOW effect généré par des animations interactives à fort impact émotionnel et une pédagogie inattendue.

CONSEIL FORMATION COACHING CONFERENCE

Notre savoir-faire : Dynamiser la performance collective et révéler le potentiel des individus. Notre différence : Une transformation pérenne qui s’appuie sur des ruptures « out of the box » et un traitement en profondeur des sujets opérationnels.

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9 offres pour répondre à vos enjeux

« Ensemble, stimulons l’envie d’agir, boostons les performances, et cultivons une dynamique d’amélioration continue »

VISION & LEADERSHIP

Insuffler un nouveau style de leadership. Rendre managers et collaborateurs porteurs et acteurs de l’Ambition

AGILITÉ Adopter l’attitude et les techniques agiles : favoriser l’émergence d’idées, faire converger les métiers vers des finalités communes

COOPÉRATION Faire travailler les métiers ensemble. Identifier les contributions dans la chaîne de valeur pour une meilleure synergie

BUSINESS PERFORMANCE

Donner du ressort aux résultats commerciaux par des leviers motivationnels et techniques.

OUT OF THE BOX

Développer la créativité et l’esprit d’innovation au quotidien Inspirer le marché par ses idées et maintenir une avance concurrentielle

CULTURE DIGITALE

Développer l’état d’esprit digital et devenir des #Digit ’Ambassadeurs Booster le « quotient intellectuel digital » de l’entreprise

EXCELLENCE CLIENTS

Renforcer l’esprit de service pour une expérience client enrichie Encourager l’initiative au-delà des codes, pour une meilleure satisfaction client

COLLABORA-TEURS 1ers CLIENTS

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