building a brand based on experience mapping
TRANSCRIPT
Integrated agency for strategy, UX, advertising and development.
Het merk als uitgangspunt,
gedrag als basis
De grote lijn vs
kleine details
Brand
Behaviour
Touchpoints
A
B
Gedrag koppelen aan momenten
Gedragsverandering case: makelaarsland
Customer Journeys zijn old fashioned
Customer Journeys zijn old fashioned
Peak - end rule We baseren praktisch onze complete ervaring op die van het piekmoment en hoe de ervaring eindigde..
De rest is bijna verwaarloosbaar…
Brand Experience
Mapping
Brand Experience
MappingNon sequentieel Integreert branding Gericht op gedrag
1 Journeys zijn niet lineairCustomer journeys zijn nooit lineair of sequentieel. Klanten bepalen zelf wanneer ze welk middel gebruiken.
2 Momenten Het zijn de merkervaringen en micromomenten die beslissende veranderingen teweeg brengen, niet de touch-points.
3 Herinnering De herinnering die we achteraf hebben van een merkervaring, is belangrijker dan de ervaring zelf.
4 Peak-end We beoordelen een merkervaring volledig op het piekmoment en het einde: de duur en algehele ervaring zijn irrelevant.
5 Experimenteren Leren en sturen op basis van daadwerkelijke interactie en gedrag van klanten.
5 principes van
Brand Behaviour Building sessie - 1 november
Bezoek onze stand nr. 7
voor meer informatie
oneshoe.nl/bbb
Brand Behaviour Building sessie - 1 november
Bezoek onze stand nr. 7
voor meer informatie
oneshoe.nl/bbb
