Preface 

jpellgen@Flickr 

VS 

«We  recommend  teams, looking  to deliver high  value, focus  on  delivering  navigation and  content  graphics.  Resist the  temptation  for ornamental graphics.”  ‐  Jareed  Spool 

 

U s a b i l i t y   r e m o v e 

f r i c t i o n w h i l e   g r e a t   d e s i g n 

c r e a t e t r a c t i o n 

alexsaberi@Flickr 

“When the technology exceeds the basic needs of most of  its customers,  there  is  a major  change  in  customer behavior.  Emotional  reaction, pride   of   ownership,   and pleasurability  all  can  become major selling points.” ‐ D o n   N o r m a n 

 

aiga.com

“It doesn’t matter how amazing the steak is, if it’s served on a cold plate it’s  crap.  If  it’s  served  with  a  dull knife  it’s  crap.  If  the  gravy  isn’t piping hot, it’s crap. If you’re eating it  on  an  uncomfortable  chair,  it’s crap. If it’s served by an ugly waiter who  just  came  in  from  a  smoke break,  it’s  crap.  Because  I  care about  the  steak,  I  have  to  care about  everything  around  it.  “  – 

G o r d o n   R a m s e y 

Atle Andersen http://www.newreach.no/ E: atle.andersen@newreach.no LI: http://no.linkedin.com/in/atleandersen