bsc en logistica

Noveno Congreso de Estudiantes de Ingenierías Industrial, Administrativa y de Producción

CONEIAP

NUEVAS APLICACIONES DE LA INGENIERÍA PARA EL MUNDO EMPRESARIAL: INGENIERÍA LOGÍSTICA Y

SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN

EL BALANCED SCORECARD (BSC): SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO APLICADO A LA LOGÍSTICA

EMPRESARIAL

Ricardo Martínez Rivadeneira

Octubre 10 al 15 de 1999- Auditorio de la Gobernación de CundinamarcaPor:Ricardo Martínez RivadeneiraConsultor especializado en Balanced Scorecard

[email protected]

Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro

Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.Consultor especializado en Balanced Scorecard

DERECHOS RESERVADOS 9o. Congreso CONEIAP - Octubre 12 de 1999

EL BALANCED SCORECARD (BSC): SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO APLICADO

A LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

CLIENTEPROVEEDOR SU COMPAÑÍA

PRODUCTOS Y SERVICIOS

INFORMACIÓNPor:Ricardo Martínez RivadeneiraConsultor especializado en Balanced Scorecard

[email protected]




CONTENIDO:

1. BSC: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO

2. EJEMPLOS DE APLICACIÓN DEL BSC

3. EL BSC APLICADO A LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL

4. INDICADORES DE LOGÍSTICA

5. CONCLUSIONES




INTRODUCCIÓN:Las compañías que en la actualidad pretendan colocarse en el grupo de empresas altamente competitivas, con practicas administrativas y operativas eficaces y eficientes requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos institucionales y el optimo cumplimiento de los planes y programas.Una de las más avanzadas herramientas administrativas disponibles en la actualidad para esto es el “Balanced Scorecard”.




Hoy

Mañana

Ayer

EL BALANCED SCORECARD

SISTEMAS TRADICIONALESDE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑOBASADOS EN LO FINANCIERO

1. BSC: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO

Ricardo Martínez RivadeneiraConsultor especializado en Balanced Scorecard




Conjunto de indicadores que proporcionan a la Alta Dirección una visión comprensiva y a la vez concisa del negocio. (Prof. Alberto Fernandez- IESE. 1996)

Forma integrada, balanceda y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía, que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas.(Ricardo Martínez - 1997 )

Enfoque multidimensional para medir el rendimiento corporativo de la empresa.( Publishers Weekly. 1995)

DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC):

“El balanced scorecard es una herramienta de alineación! que permite a una organización alinear todos sus recursos y energías con su estrategia” (Jesús Arape. 1998)




DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC):

PERSPECTIVA FINANCIERA

CÓMO NOS VEN NUESTROS ACCIONISTAS ?

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

QUÉ RECURSOS SON CLAVES PARA INNOVAR Y MEJORAR?

PERSPECTIVA CLIENTE

CÓMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES?

PERSPECTIVA INTERNA

EN QUÉ PROCESOS INTERNOS DEBEMOS SER EXCELENTES ?

INTEGRADA




Es integrador:

TQM

TBC

EVA

ISOABC BALANCED

SCORECARD

FINANCIERA

APRENDIZAJE

CL

IEN

TE IN

TE

RN

A

BALANCEDSCORECARD

CORPORATIVOBALANCED

SCORECARDDIVISIONAL

BALANCEDSCORECARDDE EQUIPO

BALANCEDSCORECARDPERSONAL

FINANCIERA

APRENDIZAJE

CL

IEN

TE IN

TE

RN

AFINANCIERA

APRENDIZAJE

CL

IEN

TE

INT

ER

NA

FINANCIERA

APRENDIZAJE

CL

IEN

TE IN

TE

RN

A

VIS

IÓN

/ M

ISIO

N

ES

TRA

TEG

IA

Integración -->




Indicadores Financieros (Hard)

Corto Plazo

Indicadores de Resultado

Interno

Desempeño / Resultados

Indicadores No Financieros (Soft)

Largo Plazo

Indicadores de Proceso

Externo

Principios y Valores

EL BSC BUSCA EL BALANCE ENTRE:




FINANCIERO NO FINANCIERO

ENFOQUE BALANCED SCORECARD (Kaplan/ Norton)

Perspectiva

Financiera

Perspectivas

No Financieras

Perspectiva

del Cliente

Perspectiva

Interna

Perspectiva

de Aprendizaje




COMO RELACIONAR LAS MEDIDAS DE LAS 4 PERSPECTIVAS ?

PERSPECTIVAFINANCIERA

PERSPECTIVADEL CLIENTE

Moral delos empleados

Sugerencias empleados

PERSPECTIVAAPRENDIZAJE

PERSPECTIVAINTERNA

Satisfacción del Cliente

Reprocesos

Gastos de operación

Cuentaspor Cobrar

ROE

(+)

(+)

(-)

(+)

(-)

(+)

(-)

ESTRATÉGICA




CLIENTEPROVEEDOR SU COMPAÑÍA

PRODUCTOS Y SERVICIOS

INFORMACIÓN

3. EL BSC APLICADO A LA LOGÍSTICA COMERCIAL




LOGÍSTICA:“Todos los procesos y operaciones necesarios para que el consumidor pueda tener en sus manos un producto en las condiciones que lo desea, dónde y cuándo lo necesita, a un precio que está dispuesto a pagar.”

SISTEMA DE LOGÍSTICA: El Sistema de Logística tiene como misión fundamental proveer medios a un proceso de negocio, para que este alcance su identidad (misión, visión, políticas y estrategias) y los medios se concretan en energía, materia e información, es decir, las tres cantidades en el momento indicado, a un sistema objeto de apoyo, que las consume, así sea desde un Sistema de Logística Virtual.




SUMINISTRO MANUFACTURA VENTAS SERVICIO

LA CADENA DE SUMINISTRO:




BALANCED SCORECARD (BSC) AMORTIGUADORES GABRIEL:


CÓMO NOS VEN NUESTROS ACCIONISTAS ?


QUÉ RECURSOS SON CLAVES PARA INNOVAR Y MEJORAR?

PERSPECTIVA PROVEEDOR

CÓMO TRABAJAMOS EN

EQUIPO CONNUESTROS

PROVEEDORES?

PERSPECTIVA INTERNA

EN QUÉ PROCESOS INTERNOS DEBEMOS SER EXCELENTES ?

INTEGRACIÓN

PERSPECTIVA CLIENTE

CÓMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES?




Porqué es importante medir el desempeño en áreas de logística ?

Es importante para medir el desempeño del proceso de logística conocer que tan bien lo estamos haciendo sobre el tiempo, y si nos estamos enfocando en las actividades correctas para cumplir con las expectativas del cliente. La mayoría de nosotros tenemos percepciones sobre el nivel de desempeño, pero a menos que no cuantifiquemos y midamos objetivamente, no sabremos si nuestraspercepciones son correctas.

Si usted está involucrado en mejoramiento continuo, reingeniería o diseño de redes, entonces comienza a ser aún más crítico entender el desempeño. De otra parte, no sabe si la acción tomada y los cambios en los procesos han tenido los efectos deseados enel desempeño. La medición del desempeño es la forma en que se mide el progreso.





• COSTO TOTAL DE LOGÍSTICA POR ORDENDESPACHADA

• COSTO POR UNIDAD RETORNADA• COSTO DE TRANSPORTE DEL

INVENTARIO• COSTOS DE NO VALOR AGREGADO EN

LOS PROCESOS DE LOGÍSTICA

PERSPECTIVA INTERNA

• PRODUCTIVIDAD

• NRO INCIDENTES DE SEGURIDAD

• EXACTITUD EN LOS PRONÓSTICOS


• TIEMPO DE RESPUESTA A LOS CAMBIOS

DE REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

• NRO EMPLEADOS ENTRENADOS POR DÍA

• PROGRESO HACIA LOS OBJETIVOS DE

MEJORAMIENTO

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

• TASA DE LLENADO DE LA ORDEN

• TIEMPO DE CICLO DE LA ORDEN

• SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE

BALANCED SCORECARD DE UN ÁREA DE LOGÍSTICA




Ejemplo de BSC en logística:

1. Indicadores enfocados al aspecto financiero que miden el valor y rendimiento financiero para el accionista. Los indicadores financieros más comprensivos son los costos por unidad de resultado. Esto es en esencia el costeo-basado en actividades (ABC) el cual mide el costo de las actividades y procesos. Junto con los costos unitarios detallados, ABC también suministra indicadores valiosos en términos de actividades que no generan valor agregado.

2. Indicadores mirando la satisfacción del cliente y el desempeño de la organización en las áreas de mayor importancia para el cliente . Puesto que no todos los indicadores de clientes son tangibles desde la perspectiva de la organización se pueden colectar a través de encuestas con los clientes.

3. Indicadores operacionales incluyendo el desempeño de los procesos de negocios internos.

4. El aprendizaje organizacional es la habilidad de la organización para continuar innovando, mejorando y cambiando.




Consideraciones sobre indicadores de desempeño:

Seleccionar indicadores apropiados para monitorear es una tarea difícil. Para ser efectivo, los indicadores de desempeño necesitan motivar a los responsables de las actividades involucradas. Idealmente la medición ayudará a los gerentes a entender su rendimiento de procesos, y será una herramienta útil para ayudarles a hacer mejor su trabajo. Es critico que las personas involucradas en los procesos de logística tengan la oportunidad de definir indicadores y dar feedback de los indicadores seleccionados.

Cuando seleccione indicadores considere el comportamiento que motiva. Asegure que la selección de estándares no resulta de decisiones no deseadas por toda la compañía, por ejemplo, buscando el desempeño sobresaliente de un área a expensas de otras áreas en la compañía.

Por ejemplo, si el departamento de compras es evaluado principalmente por el precio de compra, el enfoque lógico podría ser incrementar la cantidad ordenada para alcanzar un precio menor por unidad comprada. Comprando así prestará menos atención a la calidad y entrega. Este comportamiento resultará en inventarios más altos, aumentando los costos y el potencial utilizable de inventarios. Adicionalmente, el proveedor con precio bajo será siempre seleccionado sobre los proveedores que suministren productos de alta calidad y confiable servicio de entrega. Es este el comportamiento deseado ?





• RETORNO SOBRE ACTIVOS

PERSPECTIVA INTERNA

• TIEMPO TOTAL CADENA DE SUMINISTRO

• INSTALACIONES FALLIDAS

• COSTO DE LOGÍSTICA TOTAL

PERSPECTIVA APRENDIZAJE• SATISFACCIÓN EMPLEADOS

• ADOPCIÓN MÉTRICA PROCESOS

CUALITATIVOS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

• SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE

• % CLIENTES FECHA COMPROMETIDA

• RAPIDEZ TIEMPO RESPUESTA

• FLEXIBILIDAD INCREMENTADA

BALANCED SCORECARDIntegración de la cadena de suministro




LOGÍSTICA:- Aspecto diferenciador y Ventaja competititiva

USA: America LatinaCosto total de logística: 10-12% 25% de las ventas

Teléfono EDI InternetCosto de un pedido: US$5 US$1 US$0,25

Colombia Estandar mundialRotación inventario 39 días 8 díasCosto manejo inventario 50% >60% valor mercancia

Objetivo estratégico: “Minimizar el costo total de logística”Tendencia

- Política de servicio al cliente Autopedido (EDI)- Manejo de los inventarios Inventarios cercanos a cero- Compras Adecuado control- Almacenamiento Servicios de valor agregado- Transporte Cumplir tiempo de entrega y

minimizar los costos- Distribución Sistema cros docking (Walmart)




4. INDICADORES DE LOGÍSTICA:

Ricardo Martínez RivadeneiraConsultor especializado en Balanced Scorecard




67%

63%

63%

63%

51%

49%

48%

47%

38%

6%

1%

Quejas de los clientes

Entregas a tiempo

Errores en embarque

Tasa de llenado

Precisión al facturar

Encuesta al cliente

Ordenes pendientes

Falta de inventarios

Tiempo total del ciclo orden

No usan indicadores

Otros

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Todos los encuestados

Indicadores más frecuentemente usados en LogísticaFuente: Kpmg- Canada. 1995




PLANEAR SUMINIS-TRAR

FABRICAR ENTREGARNecesidadesdel clienteidentificadas

Necesidadesdel clientesatisfechas

FINANCIERO: - Costo total de logística- Valor agregado por empleado- Tiempo ciclo efectivo- Rotación activos

CLIENTE: - Fecha entrega

CALIDAD: - Instalaciones defectuosas- Ordenes defectuosas

TIEMPO: - Tiempo respuesta

EJEMPLOS DE INDICADORES PARA CADENAS DE SUMINISTRO




ESQUEMA PARA LA METRICA DE LA CADENA INTEGRADA DE SUMINISTRO:

TIPO

COSTOS

SATISFACCIÓNCLIENTE

CALIDAD

TIEMPO

1. Costo total cadena de suministro2. Tiempo de ciclo del efectivo3. Días de suministro de inventario4. Desempeño activos

5. Satisfacción del cliente

6. Calidad del producto7. Orden perfecta

8. Tiempo para completar pedido

9. Productividad del valor agregado10. Precisión proyecciones11. Inventario obsoleto12 Utilización de la capacidad

13. Costo de garantías, devoluciones

14. Tiempo respuesta solicitudes cliente15. Fecha compromiso entrega

16. Tiempo de ciclo Suministro-Fabricación17. Tiempo respuesta cadena de suministro18. Ejecución del plan de producción

INDICADOR RESULTADO: INDICADOR DIAGNÓSTICO:




1. COSTO TOTAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO:

Se refiere a los siguientes costos: - Costos de cumplimiento de orden: Incluye costos de mantenimiento y desarrollo de nuevos productos, creación de la orden al cliente, diligenciamiento de la orden y mantenimiento, procesamiento de la orden, distribución, empaque, contables.- Costos de adquisición de materias primas; - Costos de manejo del inventario;- Costos financieros y de sistemas de la logística

2. TIEMPO DE CICLO DEL EFECTIVO:

Tiempo ciclo efectivo = Días de suministro inventario + Días de Cartera - Días deProveedores.

TIP

O:

CO

ST

OS




3. DÍAS SUMINISTRO DE INVENTARIOS:

Utilidades periódo xDías suministro inventarios: = -----------------------------------------

Total activos periódo x

4. DESEMPEÑO DE LOS ACTIVOS:

Utilidades periódo xRotación de los activos: = -----------------------------------------

Total activos periódo x

TIP

O:

CO

ST

OS




5. SATISFACCIÓN CLIENTE:

Se refiere a la percepción del cliente con relación a las actividades de la cadena de suministro de:- Tiempo cumplimiento de orden- Componentes cumplimiento orden perfecta- Estado de la orden- Respuesta a solicitudes

Puede ser medido de acuerdo a: - Siempre sobresaliente- Siempre aceptable, algunas veces sobresaliente.- Usualmente aceptable- Raramente aceptable- Nunca aceptable

TIP

O:

SA

TIS

FA

CC

IÓN

CL

IEN

TE




6. CALIDAD DEL PRODUCTO:

Se refiere a la percepción del cliente con relación a la calidad del producto entregado. Puede ser medido de acuerdo a: - Siempre sobresaliente- Siempre aceptable, algunas veces sobresaliente.- Usualmente aceptable- Raramente aceptable- Nunca aceptable

7. CUMPLIMIENTO DE ORDENES PERFECTAS:

Orden perfecta es definida como aquella que reune los siguientes estándares:- Suministro completo: todos los items de la orden son suministrados correctamente.- Entrega al cliente en la fecha solicitada; máximo un día de tolerancia.- Documentación que soporta la orden es completa y precisa.- Condición perfecta: configuración correcta, sin daños.

Nro. de ordenes perfectasOrden perfecta = --------------------------------------------

Nro total de ordenes

TIP

O:

CA

LID

AD




8. TIEMPO PARA COMPLETAR ORDEN (PEDIDO):

Se refiere al tiempo promedio en días calendario, desde que el cliente autoriza la orden hasta que recibe el contenido de la orden, incluye instalación y aceptación.

Este tiempo puede descomponerse en los siguientes elementos:

- Autorización de la orden- Liberación de la orden- Autorización embarque- Recepción cliente- Aceptación cliente

TIP

O:

TIE

MP

O

bsc en logistica

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