brugerdreven innovation af line groes, is it a bird
DESCRIPTION
Oplæg af Line Gros i Finansforbundet den 3. oktober 2014. Emne Brugerdreven innovationTRANSCRIPT
Ved IS IT A BIRD – 2. oktober 2014 Line Groes
FINANCIAL PROJECT MANAGERS Brugercentreret innovaIon
Finansforbundet
København 1960
Case: Svømmehal
”Ins&tu&oner vil al&d prøve at bevare det
problem, som de er løsningen på” Clay Shirky
Blockbuster Kodak Saab B&O Håndværksbagere Bibliotekerne
Løs relevante / vig=ge problemer for mennesker
Proces med skyklapper Fokus Tunnelsyn
A B
Klassisk mindset: “måldrevet”
A X
Søgen eBer værdi gennem et vig=gt og originalt problem!
prejekt projekt
Pre-‐jekt, Fuzzy Front End -‐ kært barn har mange navne
Udviklingsprojektets dilemma
Lotte Darsø (2001): Innovation in the Making
Beslutningernes betydning Den akkumulerede viden
prejekt projekt
Proces for radikal innova=on
”KaosId” -‐ Styret kaos Ikke-‐lineært, Ikke-‐målsøgende Undersøg, Udforsk, Udfordre Gen-‐forstå Søg e]er ignorance Finde årsager Divergens
RAMME
Mål Milepæle
When we asked nurses: “What are the problems with medica&on administra&on?”
They say: “Nothing. We work hard and get it done.”
Case
• Implementeret i 23 af KP’s 37 hospitaler og 11 hospitaler i Canada
• Pilot hospitaler reporterer 30-‐60% redukIon i fejlmedicinering.
• 105% ROI i de to første år
Case: RESULTAT
Prejekt S&l de gode spørgsmål
“If you want to understand How a lion hunts, Don’t go to the zoo. Go
to the savannah”
"If I had asked my customers what they wanted, they would have said a faster horse ...”
InnovaIonsmodel
indsigt ide prototype implementering
1 / ALTID SPØRGE, ALDRIG ANTAGE Tag ikke folks handlinger for givet. Husk derfor at spørge ind Il alt det de gør. Målet er at afdække forskellen
mellem, hvad de siger de gør, og hvad de rent fakIsk gør.
2 / STIL IKKE SPØRGSMÅL, DER KAN BESVARES MED “JA” ELLER “NEJ” Du kan få flere oplysninger fra respondenten ved hjælp af åbne spørgsmål, som Ilskynder dem Il at tale og give
udførlige detaljer.
3 / STIL IKKE LEDENDE SPØRGSMÅL Hvis du udtaler dig om, hvad personen angiveligt føler, vil din parIskhed kunne influere på svaret. Folk kan være
Ilbageholdende med at være uenig.
4 / BRUG IKKE FAGSPROG Når du taler med respondenter skal du tale deres sprog. Det for dem Il at føle sig mere trygge og hjælper dig
med at forstå, hvordan de føler.
5 / BLIV VED MED AT SPØRGE “HVORDAN” & “HVORFOR” Accepter aldrig det første svar. Der skal være substans bag researchen ellers kan den ikke bruges.
6/ EMPATI ER NØGLEN Det centrale er at få en fuld forståelse af dine brugeres liv. Pointen med at være i felten er at se alt fra brugerens perspekIv. Det betyder at du skal have empaI med dem og forsøge at forstå alt hvad de gør. Det er muligt at
forstå uden kunne lide.
7/ SKAB IKKE OPMÆRKSOM OMKRING SPECIFIKKE EMNER, SOM DU ER INTERESSERET I
Dit respondent er nøglen. Folk har en tendens Il at ændre deres adfærd og fokusere deres svar på de spørgsmål og temear, du fremhæver.
Øvelse
Du er netop blevet ansat som konsulent hos Finansforbundet. Din første opgave er at forstå projektlederes adfærd, behov og aspiraIoner, så de kan målreme deres akIviteter Il denne målgruppe.
• Interview din sidemand og byt roller • Tag noter undervejs • Husk de gode råd • 2 x 10 min.
Øvelse -‐ refleksion
1. Reflekter over din sidemands svar og de behov du har hørt.
2. Færdiggør følgende sætning:
Xxxxxxx har et behov for, at ____________ ________________________ 3. Vi formulerer i fællesskab et behov.
Tak! Line Groes Tlf. 42683868 [email protected] www.isitabird.dk