bpm acm

III конференция BPM 201020 мая 2010

BPM иadaptive case management

Максим Смирновдепартамент архитектуры систем поддержки бизнеса ОАО «Вымпелком»

Порознь или вместе?


Пример: Подключение услуги доступа в Интернет

Максим Смирнов

От передачи данных и интеграции приложений к обработке событий и предоставлению сервисов сотрудникам и

клиентам


Упоминания о Case Management


Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable”

How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done

Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF

«Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management»

Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire

«Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools»

Март 2010: Case management for knowledge work

«Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case»


Что такое Case Management


Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю

Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее

Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками

Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами

Case worker должен реагировать на внешние события

Henk de Man. Case Management: A Review of Modeling Approaches


Чем вызван интерес к Case Management


уточнения результатов предыдущих этапов

вновь открывшиеся обстоятельства

уникальные знания и навыки исполнителей

объединение или разделение задач

неизвестные ранее исключения

ошибки и сбои в информационных системах

Проблемы ортодоксального BPM:


Фредерик Тейлор vs. Питер Друкер


Научный менеджмент

Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации

Разделение функции планирования и реализации

Управление по целям

Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат.

Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей.


Неструктурированные процессы и Enterprise 2.0


Все информационные ресурсы расположены в корпоративной сети

Каждый ресурс имеет неизменный уникальный идентификатор (URL)

Ресурсы доступны для поиска, просмотра, изменения (simple verbs) и расширения

Структурирование ресурсов производится посредством тэгов (меток) и гиперссылок

Уведомление об изменении ресурсов при помощи механизма «публикация-подписка»


Почему решений Enterprise 2.0 недостаточно


Некоторые ключевые требования:

Регистрация обращений и внешних событий

Назначение ответственных исполнителей

Управление статусом кейса

Отслеживание хода решения

Своевременные эскалации

Вычисление показателей эффективности


Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire


Интегрированная BPM/ECM платформа в стиле Enterprise 2.0 Предопределенные шаблоны кейсов, индикаторы и аналитика Построение процессов из существующих сервисов в ходе исполнения


Сравнение BPMS и ACM решений


BPMS ACM

Кто разрабатываетбизнес-процесс

бизнес-аналитик с привлечением

заказчика

эксперт в предметной области

(case manager)

Когда осуществляется проектирование

перед разработкой ИТ решения

в ходе исполнения экземпляра процесса

Сколько времени уходит на разработку процесса

зависит от методологии

продолжительность минимальна

Что происходит с нестандартными запросами

не учитываются и не контролируются

обрабатываются так же, как и остальные

Где сосредоточена информация

во внешних системах

информация доступна из кейса

Как в процесс вносятся изменения

отдельные запросы на доработку

на лету

III конференция BPM 201020 мая 2010Максим Смирнов

Замечания об архитектуре


Архитектура BPMS


WS-BPEL определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего другие сервисы

WS-Human Task позволяет приложениям вызывать исполняемые человеком сервисы


… и снова о SOA



Максим Смирновblog:http://mxsmirnov.wordpress.com

BPM иadaptive case management

Спасибо за внимание!

bpm acm

Technology