bonus projet de déploiement de tablettes numériques aux agents généraux
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Projet de déploiement de tablettes
numériques aux Agents Généraux
Matinée 01 Informatique – 16 octobre 2012
Vincent Pelletier
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Les Agences GENERALI
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Les Agents Généraux
� 1 000 agents généraux portent aujourd’hui l’enseigne Generali
� Avec 3 300 personnes, le réseau d'agents généraux dispose de 1100 points de vente dans toute la France, il est le 4e réseau par sa taille
� Intermédiaire exclusif entre Generali et les clients, l’agent général est à la fois commercial, gestionnaire et manager.
� Comme tout chef d’entreprise, il dirige une équipe de collaborateurs. Il organise les plannings, recrute, encadre et motive ses troupes.
� L'agent général est mandaté par la compagnie. Il a en charge le développement du portefeuille par la souscription d'affaires nouvelles qu'il réalise dans le cadre des délégations qui lui sont confiées
� Chiffre d'affaires du réseau Agents 2011 : 1 725 M€
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Le projet DIALOG
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Objectifs
� Sécuriser et moderniser les socles techniques
� Regroupement de l’informatique des 750 serveurs Agence dans les Datacenters de GENERALI, en Dual Site : virtualisation des serveurs et de l’accès aux applications, grâce aux solutions de VMWARE et de CITRIX
� Opportunité pour migrer NT4 à W2003, pour monter de version d’Oracle, de l’Ordonnanceur…
� Améliorer la qualité de service
� Mise en place d’outils et de procédures de Supervision
� Migration des liens réseaux en SDSL pour augmenter et garantir les performances du WAN
� Remplacement des matériels bureautiques : 3600 PC , 3300 écrans, 3100 périphériques
�Ouverture de de nouveaux services
� Application GED centralisée
� Catalogue matériel
� Nomadisme et connexion à distance
Chantiers
2010 2011
Migration SDSL
Migration CITRIX
Remplacement Matériels
Nomadisme
GED SQL
Migration SDSL
1070 sites
Généralisation du SDSL 2 Mbs
GED
318 sites
Remplacement MatérielsNouveau socle poste de travail, nouveaux standards
de masterisation (SCCM) et méthodes de déploiement
Nouveau catalogue Matériels
Période de février a fin juillet
(40 sites/semaine & +12 000 items)
Nomadisme
Accès aux applications Generali en 3G, Wi-Fi avec solution OBS
Sortie NT4
Windows 2003
Oracle
$U
Cyberfusion
W2003
Migration Citrix
750 sites
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Le service Nomadisme
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Principes de fonctionnement
Hotspots Orange
Portable GENERALI
+Clé USB 3G GENERALI
Réseau 3G / 3G+ Orange
Câble Ethernetsur Box
Personnelle
Internet
Firewalls GENERALIDMZ
Dialer
Passerelle VPN / SSLd’authentificationpour accéder au
SI de GENERALI
CITRIX Bureau Fourmi
Messagerie
Intranets GENERALI
Surf Internet
Wi-Fi privésHotspots Gratuits
Tunnel VPN sécurisé
Authentification
Authentification
Authentification
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Accompagnement au changement
� Une démonstration du Service est réalisée par un technicien lors de la livraison du portable
� Un mémento d’utilisation plastifié remis lors de la livraison du portable
� L’assistance informatique est assurée par le Service Utilisateurs
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L’usage de l’IPAD
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2011, l’émergence d’un nouveau besoin
� La généralisation de l’I-Pad d’Apple fin 2010 a bousculé l’approche traditionnelle du poste de travail. Les Agents Généraux ont rapidement compris l’intérêt des tablettes dans leurs activités et commencent à l’imposer
� Naturellement se posent les problèmes classiques qui freinent la pénétration en entreprise des innovations issues du grand public : la sécurité
� L’I-Pad ne figure pas au catalogue matériel GENERALI. Les tablettes sont acquises par les Agents pour usage personnel. Ils demandent à la DSI de pouvoir accéder aux applications Métiers et à la messagerie d’entreprise
� Début 2011, un pilote est réalisé avec 10 Agents
� déploiement manuel des composants techniques sur les tablettes
� accès depuis un I-Pad au SI de Generali via CITIRX au travers d’un VPN SSL
Les services délivrés
Accès aux portails Web Generali via Internet
Accès à la messagerie via Exchange Server
Accès aux applications DIALOG via un accès Citrix
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2012, l’industrialisation du service
� Etude de cadrage et mise en œuvre d’une solution de Mobile Device Management (MDM) pour gérer et sécuriser l’accès au SI GENERALI : Airwatch
� Formation des équipes du Service Utilisateurs
� Accompagnement au changement :
� présentation du service et des gains pour les Agents
� mise en place d’une procédure de souscription au service
� guide d’installation des services mobiles iPad pour les Agents
� rédaction et diffusion d’une charte d’utilisation pour définir les règles d’accès et d'utilisation par les Agents Generali du Service Nomadisme Mobile ainsi que les obligations et responsabilités incombant au bénéficiaire
� Juillet 2012 : enrôlement de 45 I-Pad
� Prévisionnel fin 2012 : 250 I-Pad supplémentaires
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Les bénéfices de la solution MDM
� Industrialiser/faciliter le déploiement des configurations
� Réduire/simplifier au maximum les manipulations sur les terminaux
� Permettre d’opérer à distance, notamment pour les mises à jour
� Délivrer un service aux Agents avec de l’assistance à distance
� Renforcer la sécurité des terminaux
� Forcer une politique de sécurisation : mots de passe, verrouillage du terminal
� Autoriser l’effacement à distance des données/accès au SI de l’Entreprise
� Garder la maîtrise des accès au SI sur un parc de terminaux mobile non managés par GENERALI
� Sécurisation de l’accès à CITRIX depuis les mobiles
� Maîtriser le nombre et le type de terminaux qui accèdent au SI
� Maîtriser l’inventaire des applications présentes sur le terminal
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Les retours des Agents
� Une solution nomadisme I-Pad est plébiscitée par les Agents
� image innovante dans la relation commerciale
� l’I-Pad est moins encombrant qu’un PC Portable
� le temps de connexion au SI de Generali est plus rapide qu’avec un PC Portable
� une solution parfaitement adaptée pour la consultation des contrats en clientèle
� la possibilité de retrouver en déplacement l’environnement de travail identique à celui du bureau
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Points de vigilance
� Il est préférable de mettre en œuvre une solution de MDM avant d’opérer un déploiement des I-PAD, surtout dans le cadre de BYOD � l’application de stratégies de sécurité via le MDM à posteriori est difficile à faire accepter par les utilisateurs, (habitudes déjà prises, sécurité = frein � Acc. Chgt …)
� Les principes / conditions d’utilisation des services délivrés par l’Entreprise (accès à la messagerie, aux applications, nettoyage à distance…) doivent être encadrés par une charte utilisateurs, une convention de service (frontière du privé / professionnel)
� L’IPAD a « débarqué » dans l’Entreprise dans un contexte de consumérisation poussé par des usages privés ; il y a eu peu de formalisation des bénéfices attendus dans le contexte professionnel, de réflexion d’alignement des solutions aux usages métiers
� de nouveaux besoins apparaissent au fil de l’eau (impression, échange de données…), les solutions / infras. doivent évoluer régulièrement
� Ipad – Notebook : des solutions différentes pour des usages différents mais une frontière qui reste floue dans l’esprit de l’utilisateur
� les limites technologiques actuelles peuvent générer des mécontentements (réseau mobile…)
� La mise à disposition d’applications Métiers au format natif de l’IPAD requière de mener une réflexion stratégique au sein de l’Entreprise (enjeux ? coût ? filière de développement supplémentaire ? )
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Démonstration d’usages