bibliotheken und social media

Bibliotheken und Social Media

Prof. Dr. Rudolf Mumenthaler 3.3.2015

Bildquelle: http://blog.medical-marketing.net/news/in-den-sozialen-medien/

Defini4on von Web 2.0

•  Das Web als Pla<orm •  Kollek4ve Intelligenz •  Datengetriebene Anwendungen (Inhalte wich4ger als Aussehen)

•  SoGware ohne Lebenszyklus •  Leichtgewich4ge Programmiermodule •  SoGware über Gerätegrenzen hinweg •  Reiche Nutzererfahrung Tim O‘Reilly „What is Web 2.0?“ (2005)

Defini4on Social Media •  Social Media (auch soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in GemeinschaG zu erstellen.

•  Andreas M. Kaplan und Michael Haenlein definieren Social Media als „eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den technologischen und ideologischen Grundlagen des Web 2.0 au[auen und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen“

h^p://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

Kurzdefini4on von Web 2.0

•  Web 2.0 ist das „Mitmach-‐Web“! –  Interak4on – Kommen4eren, disku4eren – Konsumenten sind auch Akteure, Konsument=Produzent

– Nutzt Power der Community („crowdsourcing“)

Bibliothek 2.0

•  Web 2.0-‐Dienste und -‐Funk4onen können in Bibliotheken eingesetzt werden – Als neue Dienstleistungen – Zur Promo4on von Beständen und Dienstleistungen

– Zur Kommunika4on mit Benutzern – Zum Au[au eines Netzwerks/einer Community – Zur Personalisierung von Diensten – Anreicherung tradi4oneller Dienstleistungen

•  Mit dem Einsatz von Web 2.0-‐Technologien bezwecken Bibliotheken: •  Direkte Ansprache der Kunden •  Direkte Ansprache bes4mmter Zielgruppen •  Benutzer dort zu treffen, wo sie sich aujalten •  Eine GemeinschaG aufzubauen •  Die Kunden zu binden (in Community) •  Feedback der Benutzer zu erhalten •  Den Ruf einer modernen Ins4tu4on mit aktuellen Dienstleistungen zu erlangen.

Ziele und Hoffnungen

02.03.15 7

Formen des Web 2.0

•  Blogs •  Wiki •  Soziale Netzwerke •  Publika4onspla<ormen •  Microblogs •  Social Tagging •  Videopla<ormen…

Kleine Umfrage

•  Welche Web 2.0-‐Dienste (soziale Medien) kennen Sie?

•  Welche nutzen Sie regelmässig?

Nutzung sozialer Medien S4chprobe: KursteilnehmerInnen

Medium Persönliche Nutzung Angebot der Bibliothek Facebook Twi^er Blogs Wikis Youtube Instagram Google+

Grundsatz

•  Wer soziale Medien beruflich einsetzen will, muss sich auch persönlich verwenden, um – Die spezifische Sprache der jeweiligen Pla<orm zu verstehen

– Zu verstehen, welche Inhalte auf der jeweiligen Pla<orm sinnvoll sind

– Regeln, Dos and Don‘ts zu kennen – Teil der Community zu sein

Nutzung sozialer Medien Schweiz, 2014

Frage: welche sozialen Medien nutzen Sie regelmässig? http://www.mcschindler.com/2014/04/16/social-media-schweiz-online-befragung/

Mobile Nutzung

Soziale Medien und Unternehmen

http://www.mcschindler.com/2014/04/16/social-media-schweiz-online-befragung/

DAS Blog •  Weblogs als ins4tu4onelle Tagebücher

–  Enthalten Kommentare, Tag-‐Clouds, RSS-‐Feed •  Schnelle Kommunika4on über Aktualitäten:

–  h^p://blog.sub.uni-‐hamburg.de (20‘000 Besucher im Monat) –  h^p://www.loc.gov/blog/ –  h^p://blog.hslu.ch/bibliothek/

•  Verzeichnis von Bibliotheksblogs: h^p://liswiki.org/wiki/Weblogs

•  Aggregator: h^p://plan3t.info •  „Unser“ Blog: h^p://blog.informa4onswissenschaG.ch

Blog der HSLU-‐Bibliotheken

Funk4on von Blogs

•  Basis („Motor“) für Web 2.0 •  Blogs eignen sich,

– um Inhalte schnell (und selbst) zu veröffentlichen •  Beiträge mehrerer Personen, Redak4onsworkflow

– Um eine Diskussion mit Kunden/Nutzern/Fachkollegen zu führen

•  Modera4on der Kommentare – Um Inhalte über weitere Kanäle (RSS, Twi^er, social Media) zur Verfügung zu stellen

– Um in anderen Applika4onen (News) genutzt zu werden

Tools

•  Wordpress – Gehostete Variante (www.wordpress.com), Beispiel: h^p://mrudolf.wordpress.com • Mit URL Redirect auf persönliche URL

– Selbst gehostete Variante, Beispiel: h^p://infocamp.ch, www.nlus.eu oder h^p://blog.informa4onswissenschaG.ch

•  Blogger (www.blogger.com) •  Tumblr (www.tumblr.com)

Blogs als RSS-‐Feed nutzen

•  RSS-‐Feeds (real simple syndica4on) bieten nach Publika4onsdatum geordnete Einträge von Websites, die abonniert werden können – Wird auch für Podcasts eingesetzt

•  RSS ist eine Basistechnologie im Web •  Leider wird sie von immer weniger SoGware unterstützt (Browser benö4gen heute meist ein Plugin)

•  Google hat den Reader, der für die Nutzung von RSS am weitesten verbreitet war, Mi^e 2013 eingestellt.

•  Alterna4ven? Seite 20

Blog Reader

•  Alterna4ven zu Google Reader: •  Netvibes (www.netvibes.com) •  Feedly h^p://cloud.feedly.com/#my •  The Old Reader h^p://theoldreader.com/ •  Digg Reader h^p://digg.com/reader •  AOL Reader h^p://reader.aol.com/ •  ...oder Firefox

Seite 21

•  Einfache Website •  Wiki-‐SoGware ermöglicht Erstellen einfacher Webseiten

•  Edi4eren und Lesen im Browser •  OG genutzt für kollabora4ve Websites •  Mit unterschiedlichen Nutzerrechten für Editoren und Leser

•  Wikimedia (>Wikipedia) als bekannteste Pla<orm

Wikis

02.03.15

Nutzung im Bibliotheksumfeld •  Als Nachschlagewerke •  Als interak4ve Pla<ormen •  Für Schulungen •  Zur internen Dokumenta4on und Kollabora4on

–  „Schalterhandbuch“, FAQ, •  Beispiel: LisWiKi (h^p://liswiki.org/wiki/ ) •  Tools

– Wikimedia – PB Works: h^p://pbworks.com –  Sharepoint, Moodle etc. –  Etherpad: h^p://pad.infowiss.net/newlis

LisWiki

http://liswiki.org/wiki/Main_Page

Beispiel: Wiki für Horizon Report

Literaturlexikon als Wiki: Literapedia

Bibliotheken und Wikipedia

•  Möglichkeit eigene Bestände zu präsen4eren •  Verlinkung digitaler Objekte in Beiträgen •  Inhaltliche Beiträge zu Spezialgebieten der Bibliothek

•  Erhöhen Sichtbarkeit, höheres Ranking in Suchresultaten

•  Wikipedian in Residence

Etherpads

•  Kollabora4ve Bearbeitung von Texten •  Noch einfacher als Wiki... •  Benutzt z.B. für Dokumenta4on von Workshops – Beispiel: Infocamp: h^ps://pad.okfn.org/p/Infocamp_Session1_Raum3

Social Networks

h^p://www.geek.com/ar4cles/geek-‐cetera/social-‐media-‐explained-‐with-‐donuts-‐20120210/ ©Douglas Wray

Twi^er #icamp14

Twi^er als Informa4onsquelle: Grundsätze

•  140 Zeichen •  Informa4onen in Echtzeit •  Informa4on weltweit frei zugänglich (nicht nur für Follower!) •  Prinzip „followen“ •  Prinzip „retweet“ und favorisieren •  Prinzip #hashtag

–  Beispiel von Kommunika4on über Veranstaltungen #bibtag15, #icamp14, #GLAMhack

•  Prinzip Listen bilden, Listen abonnieren •  Kurz-‐URL, um Zeichen zu sparen: Links zu weiterführender

Informa4on •  Fast jedes Blog verfügt auch über einen Twi^eraccount

Seite 33

Twiêr nutzen •  Twiêr als Webdienst auf www.twiêr.com •  SoGware für Twiêr:

–  Tweetdeck –  HootSuite (auch für Pflege von ins4tu4onellen Accounts durch mehrere Personen)

•  Twiêr mobil nutzen –  Twiêr Apps –  Twiêr in Flipboard nutzen (auf Tablet/Smartphone)

•  Neu auch www.flipboard.com •  Twiêr als zentrales Kommunika4onsmiêl in gewissen Communi4es (Bsp. Hackathon, Librarians 2.0)

Seite 34

•  Idee: Nutzung eines zusätzlichen Kommunika4onskanals •  Einbindung von Blogs, Veranstaltungen •  Stellenausschreibungen, Schulungen

•  Entwicklung Follower: •  Mai 2012: 764 Follower, 834 Tweets, Following 114 •  Februar 2015: 1556 Follower, 1451 Tweets, 198 Following

•  Community: eher Bibliothekare 2.0 •  Hintergrund nicht ermi^elbar

Beispiel: Twi^er-‐Feed der ETH-‐Bibliothek

35

Offizielle Twi^erseite der ETH-‐Bibliothek

02.03.15 36 Fusszeile

Facebook

Facebook

•  Persönliche Seiten •  Pages für Unternehmen

– „Fan-‐Seiten“ •  Facebook Gruppen

– Für Vereine, Schulklassen, ideelle Gruppierungen, Interessengruppen

– Geschlossen oder offen möglich – Gruppe Informa4onswissenschaG – Gruppe LIS New Professionals

Inhalte Facebook-‐Seite

•  News –  Import von RSS-‐Feed, manuelle News – Mit Kommentarfunk4on und „Like“

•  Veranstaltungen (mit Kalenderfunk4on) •  Bilder, Videos •  Umfragen, Diskussion, Quiz •  Chat, direkte Nachricht •  Anwendungen

–  Beispiele: Suche im Wissensportal der ETH-‐Bibliothek, Kulturagenda SNB, LiveChat SNB

Schweizerische Na4onalbibliothek


•  Funk4on „Fan werden“ bzw. „gefällt mir“ („like“) wird genutzt •  Spitzenreiter in der Schweiz: SNB mit 10‘700 Fans •  Beiträge mit jeweils einigen (0-‐20) Likes

• wenig Kommentare, kaum Diskussion

Erfahrungen mit Facebook

41

•  Tendenziell Vermischung von Privatem mit Öffentlichem auf Facebook •  Freund oder Fan? •  Einladung nur über privaten Kanal an „Freunde“ möglich

•  Administra4on nur durch Facebook-‐Mitglieder •  Interak4on als „Seite“ möglich •  Privacy-‐Problema4k

•  Änderungen der Facebook-‐Seite ohne Vorwarnung

Herausforderung Facebook

42 Fusszeile

•  Schwierige Analyse des Hintergrunds von Fans

•  Zielgruppen adressieren via Facebook-‐Ad •  660 Fans in der Schweiz •  160 Absolventen der ETH Zürich •  ETH-‐Studierende nicht eruierbar

•  Studierende geben selten Hochschule an •  (16‘000 ETH-‐Studenten, davon 2240 offiziell auf

Facebook...)

Zielgruppen auf Facebook?


Welche Inhalte sprechen an? •  Welches sind Inhalte, die Facebook-‐Fans ansprechen? – Quiz –  Fotos, Filme –  „Lus4ge“ Beiträge –  ...

•  Gute Beispiele von Bibliotheken? –  Schweizerische Na4onalbibliothek mit klarem Konzept: h^ps://www.facebook.com/schweizerische.na4onalbibliothek

Google +

Google+


Google+ Community

Vergleich

02.03.15 48

Verbreitung

Nutzung sozialer Medien in Bibliotheken

•  Untersuchung in Bachelor-‐Thesis an der HTW Chur 2012

•  Von 271 untersuchten Deutschschweizer Bibliotheken nutzen 104 soziale Medien

•  Bevorzugtes Medium ist ganz klar Facebook, gefolgt von Twi^er

Mizeva, Interak4on Deutschschweizer Bibliotheken mit ihren Kunden über soziale Medien, Chur 2012 (unpublizierte Bachelor-‐Thesis).

Soziale Medien in CH-‐Bibliotheken

0

20

40

60

80

100

120

Facebook Twi^er Blogs Youtube Wikis Bookmarking Flickr andere

Bibcharts

www.bibcharts.eu

Vergleich verschiedener Social Media-‐Kanäle

•  Am Beispiel der Meldung über die Klage der WissenschaGsverlage gegen die ETH-‐Bibliothek

•  Ar4kel in NZZ (Dezember, mit Verbindung zu Open-‐Access-‐Deba^e) und ETH Life (Februar, Sicht des Bibliotheksdirektors)

•  Reak4onen auf Blogs, Twi^er, Facebook, Google+

Der Ar4kel

Blogs

•  Ausführliche Kommen4erung und Einbeûng in Open-‐Access-‐Debaê (WissenschaGler gegen Elsevier)

•  steiger-‐legal.ch, bibliothekarisch.de, infobib.de

•  Verbreitung auch via Twiêr, Google+

Twi^er

•  Retweet der Meldungen in NZZ und ETH Life •  Tweets der Blogbeiträge und Retweets •  Ergänzung mit Hashtags und kurzen

Kommentaren •  34 Tweets NZZ, 35 Tweets ETHLife

Facebook

•  7 Personen gefällt das •  1 Kommentar •  1 mal geteilt

Google+

•  Blogbeitrag von John Baez

•  148+ •  104-‐mal geteilt •  30 Kommentare •  LebhaGe, inhalts-‐

reiche Diskussion

Social Media Monitoring

Social Media Monitoring

•  Was wird auf den verschiedenen Pla<ormen über die eigene Ins4tu4on geschrieben?

•  Ak4ves Verfolgen und zeitnahes Eingreifen •  Antworten auf Anfragen •  Reak4on auf Kri4k

–  Schnelle Antworten sind wich4g! •  Verfolgen der Wirkung

Tools und Methoden

•  Einfachste Form: Google Alert – Entsprechende Frage in Google Alert hinterlegen für Web, Echtzeit, Blogs

•  Social Men4on Alerts – h^p://socialmen4on.com/alerts/

•  Frage in Twi^er formulieren und z.B. mit TweetDeck überwachen

•  Oder einen professionellen Dienst einsetzen: – h^p://social-‐media-‐monitoring.blogspot.com/

Suchen mit TweetDeck

Policies

•  Social Media Policy •  Externer Teil:

•  Wie wir mit Feedback umgehen •  Welche Beiträge gelöscht werden

•  Interner Teil: •  Wie Mitarbeitende mit Sozialen Medien umgehen sollen

•  Beispiele: Schweizerische Na4onalbibliothek, ETH-‐Bibliothek

•  ZBW: h^p://zbw.eu/fileadmin/pdf/aktuell/2011-‐social-‐media-‐guidelines.pdf

Social Media Policy

02.03.15 64

65 Fusszeile

Bibliothek 2.0

Web 2.0-‐Funk4onen in Bibliotheksdienstleistungen

•  In welche Bibliotheksdienstleistungen können Funk4onen des Web 2.0 integriert werden? –  In den OPAC/das Discovery-‐Tool? –  Im Bereich Kundendienst/Beratung? –  In Digitalisierungspla<ormen? – Anderswo? – Welche Funk4onen könnte das sein?

Beispiele

•  Katalog 2.0: Pilotversuch Beluga (StaBi Hamburg) – Rezensionen, Bewertungen – BibTipp als Recommender-‐System – h^p://beluga.sub.uni-‐hamburg.de/vufind/Record/597871000

•  Sharing von Inhalten: Bsp. www.zenodo.org •  Diskussion und Kommentar: Blog in Homepage integriert – h^p://www.sub.uni-‐hamburg.de/home.html

•  Virtuelle AuskunG (ebenda)

Grundsätze

Regeln für Kommunika4on 2.0

•  Spielregeln bekannt geben (Policy für Web 2.0) – Wann wird eingegriffen? Was ist erlaubt?

•  Rich4ge Sprache wählen –  Lockerer, spontaner, direkter

•  Diskussion nicht scheuen – Aber Diskussion auch den Usern überlassen –  Es gibt berüch4gte Nörgler und Kri4sierer…

•  Falschinforma4onen klarstellen – Aber keinen Schlagabtausch

Grundsätze

•  Nur wer selber ak4v ist, weiss wie die Pla<ormen funk4onieren

•  Dienste vernetzen – Aber auch exklusive Informa4onen bieten

•  Nicht zu viel inves4eren (Zeit, Manpower…) – Die Pla<ormen werden schnell abgelöst –  Inves44onen sind nicht für die Ewigkeit

•  Nicht zu lange mit Entscheid warten, ob man bei einem Dienst mitmacht

•  Just do it!

Soziale Medien in der WissenschaGskommunika4on

•  Vgl. separate Präsenta4on

•  Social Media werden (schon) beachtet und genutzt •  User sind aber nicht unbedingt die Nutzer und Zielgruppen der Bibliothek

•  Marke4ng der Web 2.0-‐Dienste ist nicht einfach – wird schnell als Spam empfunden

•  Die Einbe^ung in den Kommunika4onsstrom der Bibliothek ist zentral

•  Standards und Automa4smen nutzen •  Mehrwerte schaffen auf den jeweiligen Pla<ormen

Fazit

02.03.15 74

Und was ich alles nicht erwähnt habe...

•  Youtube und andere Video-‐Sharing-‐Pla<ormen, inkl. Podcasts •  Instagram, Flickr und andere Foto-‐Sharing-‐Pla<ormen, inkl. Pinterest •  Delicious und andere social Tagging-‐Dienste •  Xing, LinkedIn und andere berufliche Netzwerke •  Tumblr (Mikroblog) und reddit (social news aggregator) •  Slideshare zur Publika4on von Präsenta4onen oder Scribd •  Last.fm und andere Audio-‐Sharing-‐Pla<ormen •  LibraryThing •  LovelyBooks, GoodReads und andere social Reading-‐Dienste •  Foursquare und andere geobasierte Dienste •  Ello und andere alterna4ve soziale Medien (Alterna4ven zu Facebook) •  Sina Weibo, Вконтакте und andere soziale Medien in aller Welt •  Yammer, Humhub und andere soziale Netzwerke für Unternehmen •  Whatsapp, Skype und andere instant Messaging-‐Dienste •  Social Gaming (Online Mul4player Pla�orms) und virtuelle Welten wie Second Life •  Und vieles, vieles mehr.... •  Sie alle bieten teilen, liken, followen und noch mehr

Publika4onen Boateng, Frank; LIU, YAN QUAN (2014): Web 2.0 applica4ons’ usage and trends in top U. S. academic libraries. In: Library Hi Tech, Band 32, Ausgabe 1, 3.11.2014, S. 8 Dzeyk, Waldemar (2013): Explora4ve Datenauswertung und Iden4fizierung von Science 2.0 Nutzungstypen. Eine Untersuchung im Rahmen des Leibniz-‐Forschungsverbundes Science 2.0. Luo, Lili; Wang, Yuan; Han, Lifeng (2013): Marke4ng via social media: a case study. In: Library Hi Tech, Band 31, Ausgabe 3, 29.8.2013, S. 455–466 Moo, KrisUn (2013): face2face: Using Facebook, Twi^er, and Other Social Media Tools to Create Great Customer Connec4ons. In: Journal of Library Innova5on, Band 4, Ausgabe 1, 2013, S. 71–72 Mumenthaler, Rudolf (2012): Soziale Medien: ein Opfer ihres Erfolgs?. In: arbido, Ausgabe 4, 2012, S. 6–8 Sewell, Robin R. (2013): Who is following us? Data mining a library‘s Twi^er followers. In: Library Hi Tech, Band 31, Ausgabe 1, 3.1.2013, S. 160–170 Smeaton, Kathleen; Davis, Kate (2014): Social technologies in public libraries: exploring best prac4ce. In: Library Management, Band 35, Ausgabe 3, 3.4.2014, S. 224–238 Van Noorden, Richard (2014): Online collabora4on: Scien4sts and the social network.. In: Nature, Band 512, Ausgabe 7513, 14.8.2014, S. 126–9,

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