bài giảng kỹ năng lãnh đạo
TRANSCRIPT
1
www.hocthue.net
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO www.hocthue.net
Ts. LÊ THỊ THU THỦY
DỊCH VỤ ViẾT LuẬN VĂN VÀ GiẢI BÀI TẬP UY TÍN
2
www.hocthue.net
Nội dung chính
Khái quát về lãnh đạo
Các phong cách lãnh đạo
Phát triển các kỹ năng lãnh đạo
3
www.hocthue.net
1. Khái quát về lãnh đạo (leadership)
Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng đến một nhóm theo hướng thực hiện các mục tiêu
Cung cấp những chỉ dẫn, hỗ trợ nhân viên Tạo động lực cho nhân viên để thực hiện mục tiêu đã
xác định Tạo môi trường làm việc hợp tác, giải quyết các xung
đột
4
www.hocthue.net
Lãnh đạo và quản trị
– Nhà quản trị (manager): Được bổ nhiệm, có khả năng ảnh hưởng dựa trên quyền hạn chính thức
– Nhà lãnh đạo (leader): Có thể được bổ nhiệm hoặc nổi lên từ trong nhóm, có khả năng ảnh hưởng đến người khác ngoài quyền hạn chính thức
5
www.hocthue.net
Lãnh đạo và quản trị
LÃNH ĐẠO QUẢN TRỊ
Tác động đến con người Tác động đến công việc
Làm những cái đúng Làm đúng
Đạt mục tiêu thông qua việc cổ vũ, động viên
Đạt mục tiêu thông qua hệ thống chính sách, mệnh lệnh, yêu cầu công việc.
Đề ra phương hướng, chủ trương, chính sách
Xây dựng kể hoạch, tổ chức thực hiện kế hoạch, kiểm tra giám sát
6
www.hocthue.net
2. Quyền lực và lãnh đạo Các nguồn hình thành quyền lực của các nhà lãnh đạo: Quyền lực vị trí: Có được từ vị trí công tác- ra lệnh Quyền lực cá nhân: Có những đặc điểm hoặc nguồn lực người khác cần Quyền lực chuyên môn: Có được từ những khả năng, kinh nghiệm, kỹ năng,
kiến thức Quyền lực khen thưởng: Trao các lợi ích hoặc phần thưởng có lợi Quyền lực khống chế/trừng phạt: Dựa trên khả năng trừng phạt hoặc kiểm
soát của người lãnh đạo: đình chỉ công tác, giáng cấp…
7
www.hocthue.net
3.Phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi của người đó thể hiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động của những người khác.
Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện, và được biểu hiện bằng công thức:
Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường
8
www.hocthue.net
Phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo chuyên quyền (Autocratic) Phong cách lãnh đạo bàn giấy (Bureaucratic) Phong cách lãnh đạo dân chủ (Democratic) Phong cách lãnh đạo tự do (Hands-off)
9
www.hocthue.net
a. Phong cách lãnh đạo chuyên quyền
Ra quyêt định đơn phương, hạn chế sự tham gia của cấp dưới
Tập trung quyền hạn tối đa Không tham vấn nhân viên, không cho phép có ý kiến Giao nhiệm vụ bằng mệnh lệnh và chờ đợi sự phục tùng Giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện các quyết định Quản lý bằng thưởng,phạt
10
www.hocthue.net
a. Phong cách lãnh đạo chuyên quyền Người lãnh đạo chuyền quyền: Dựa trên đe dọa và trừng phạt để ảnh hưởng đến nhân
viên Không tin tưởng nhân viên Không cho phép nhân viên có ý kiếnSử dụng phù hợp khi Nhân viên chưa được đào tạo không biết nhiệm vụ hay
quy trình phải làm Có các mệnh lệnh và chỉ dẫn chi tiết Thời gian ra quyết định bị hạn chế Quyền lực của người lãnh đạo bị đe dọa
11
www.hocthue.net
b. Phong cách lãnh đạo bàn giấy
Quản lý bằng giấy tờ Công việc thực hiện theo các qui trình hoặc chính sách Nếu công việc chưa có hướng dẫn thì chuyển lên cấp
trên Tăng cường các nguyên tắc
12
www.hocthue.net
b. Phong cách lãnh đạo bàn giấy
Sử dụng phù hợp khi: Nhân viên đã quen với công việc Nhân viên cần phải hiểu một số qui trình, chuẩn mựcKhông phù hợp khi Nhân viên không còn hứng thú trong công việc và làm
việc với đồng nghiệp Nhân viên chỉ biết làm các công việc được chỉ định
13
www.hocthue.net
c. Phong cách lãnh đạo dân chủ
Khuyến khích cấp dưới tham gia vào việc ra quyết định Thông tin đến cấp dưới mọi vấn đề có ảnh hưởng đến
công việc của họ và chia sẽ quá trình ra quyết định và trác nhiệm
Phân quyền Khuyến khích cấp dưới tự quyết định mục tiêu và
phương pháp
14
www.hocthue.net
c. Phong cách lãnh đạo dân chủ
Phù hợp khi: Muốn nhân viên được thông tin về mọi vấn đề có ảnh
hưởng đến họ Muốn nhân viên chia sẻ công việc ra quyết định và thực
hiện Muốn tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và thăng tiến
và tạo sự thích thú trong công việc Có nhiều vấn đề cần giải quyết đòi hỏi sự tham gia của
nhiều người Muốn khuyến khích làm việc theo nhóm
15
www.hocthue.net
c. Phong cách lãnh đạo dân chủ
Không phù hợp khi: Không đủ thời gian để huy động ý kiến của mọi người Ra quyết định đơn giản Người quản lý cảm thấy bị đe dọa bởi phong cách lãnh
đạo này
16
www.hocthue.net
d. Phong cách lãnh đạo tự do
Nhà quản trị cho phép nhân viên quyền tự do cao nhất có thể
Cho phép nhóm/tập thể toàn quyền quyết định Cấp dưới có thể hoàn thành công việc theo bất cứ cách
nào họ xem là phù hợp Nhà quản trị là người cung cấp thông tin và đầu mối liên
hệ với bên ngoài.
17
www.hocthue.net
d. Phong cách lãnh đạo tự doPhù hợp khi: Nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm, có kỹ năng cao Sử dụng các chuyên gia bên ngoài hoặc tư vấnKhông phù hợp khi: Nhà quản trị không có khả năng đánh giá công việc của
nhân viên Nhà quản trị không hiểu được trách nhiệm của mình và
mong muốn nhân viên hỗ trợ mình
19
www.hocthue.net
Với vai trò là một người lãnh đạo cần cải thiện những gì?
“Người lãnh đạo là người tập hợp mọi người, ra quyết định về công việc…và thực hiện chúng”
20
www.hocthue.net
6 phẩm chất, kỹ năng cần có của người lãnh đạo
Tầm nhìn: có định hướng rõ ràng; có khả năng chuyển tải ‘tầm nhìn’ đến cấp trên và nhân viên; tạo được hứng thú cho nhân viên trong việc thực hiện theo ‘tầm nhìn’ của mình.
Năng động: khơi gợi sự nhiệt tình và niềm tự hào, niềm tin của nhân viên đối với bản thân họ thông qua việc tham khảo ý kiến các cá nhân và tạo điều kiện cho các cá nhân được thể hiện cảm xúc.
Khen thưởng: xác định những nhân viên ưu tú để khen thưởng, có kế hoạch tổ chức các buổi lễ tuyên dương và khen thưởng cho các cá nhân, nhóm, tổ xuất sắc và những thành tích đã đạt được.
21
www.hocthue.net
Trao quyền: tạo điều kiện cho các cá nhân phát triển, hỗ trợ tháo gỡ những vướng mắc, cản trở trong công việc; phân bố công việc, trách nhiệm và ủy quyền cho các cá nhân, nhóm có khả năng thực hiện công việc.
‘Kích thích khả năng trí tuệ’: lôi kéo nhân viên tham gia vào công việc bằng cách giúp họ nhận thức được vấn đề và kết hợp ý kiến các cá nhân để đưa ra giải pháp tối ưu.
Liêm chính: chính trực, đáng tin cậy, công minh không thiên vị, làm việc tuân thủ theo đúng các quy định của cơ quan, tổ chức nói chung và đối với người lãnh đạo nói riêng.
23
www.hocthue.net
1. Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người nhằm đạt được mục đích nhất định:– Là một quá trình hai chiều bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp– Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
24
www.hocthue.net
2. Quá trình giao tiếp2. Quá trình giao tiếp
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
25
www.hocthue.net
3. Các phương tiện
giao tiếp
1. BẰNG NGÔN NGỮ NÓI
Trực tiếp Gián tiếp
2. BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT
3. PHI NGÔN NGỮ
26
www.hocthue.net
Giao tiếp phi ngôn ngữ
» Diện mạo» Giọng nói» Nụ cười » Nét mặt và ánh mắt» Điệu bộ và cử chỉ
27
www.hocthue.net
BÀI TẬP THỰC HÀNH
Cách ứng xử mà bạn có thể dùng để thay cho thông điệp bằng lời:
“ Không, tôi không đồng ý với việc đó”
Thuờng xuyên giao tiếp bằng mắt.
Các vẻ mặt biểu lộ xúc cảm.
Cử chỉ phù hợp.
NHỮNG YẾU TỐ GIÚP GIAO TIẾP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT
28
www.hocthue.net
4. Nguyên nhân giao tiếp thất bại
Tình huống 1: Cty Sữa đã quảng cáo sản phẩm của mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình trong thời gian diễn ra World Cup. Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng.
Tình huống 2 : Một công ty chuẩn bị kỷ niệm 30 năm ngày thành lập đã gửi thư mời tham dự lễ kỷ niệm đến các cán bộ, nhân viên đã về hưu. Một số nguời trong danh sách nhận thư đã chết và gia đình đã rất buồn khi nhận được thư. Điều này gây ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty.
29
www.hocthue.net
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :- Thông điệp đưa ra sai.
- Sử dụng phương pháp giao tiếp sai.
- Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.
30
www.hocthue.net
5. Các yếu tố trở ngại giao tiếp Các yếu tố phi ngôn ngữ: sự khác biệt về nhận thức,
thiếu kiến thức nền tảng, cảm xúc, cá tính, diện mạo, thành kiến,…
Các yếu tố ngôn ngữ: cách phát âm, từ ngữ, … Sự khác biệt về văn hoá trong giao tiếp Trang phục Thời gian Giới tính…..
31
www.hocthue.net
6. Bí quyết giao tiếp tốt
Đưa ra thông điệp rõ ràng dứt khoát
Chú ý giao tiếp phi ngôn ngữ
Giữ thái độ phù hợp
32
www.hocthue.net
- Kỹ năng nói
- Kỹ năng nghe
7. Phát triển các kỹ năng giao tiếp
33
www.hocthue.net
-Ngôn ngữ nói: là ngôn ngữ được biểu hiện bằng âm thanh, được tiếp thu bằng thính giác. - Có tác động trực tiếp, mạnh mẽ, sâu sắc đến tình cảm, ý chí, hành động của con người. - Ngôn ngữ nói có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp ( ĐT, truyền hình…)
7.1 Kỹ năng nói
34
www.hocthue.net
“ Hãy suy nghĩ truớc khi nói”
Chuẩn bị truớc trong đầu những gì cần nói.
Tạo đuợc sự chú ý của nguời nghe.
Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe.
Sử dụng những từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu.
Nói bằng một giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh, tình huống.
Yêu cầu phản hồi qua hình thức nói. (Nhắc lại )
NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT
35
www.hocthue.net
- Lắng nghe giúp thu thập được nhiều thông tin để hiểu và giải quyết vấn đề- Giúp hiểu người khác và ứng xử phù hơp
- Trở thành nguời dễ gần, dễ mến
Tầm quan trọng của việc lắng nghe:
7.2 Kỹ năng nghe
36
www.hocthue.net
CÁC KỸ NĂNG ÐỂ LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ
a. TẬP TRUNG CHÚ
Ý VÀO NGUỜI NÓI
b. KHUYẾN KHÍCH
NGUỜI NÓI
c. PHẢN HỒI NHỮNG GÌ BẠN NGHE
ÐUỢC
37
www.hocthue.net
a. Tập trung chú ý vào nguời nói - Thể hiện cho nguời nói biết biết sự chú ý của bạn.
- Duy trì việc giao tiếp bằng mắt thuờng xuyên và ngắn nhưng nhẹ nhàng, thoải mái.
- Chọn cách diễn đạt bằng diệu bộ (phi ngôn ngữ)
- Ðứng/ngồi dối diện với nguời nói và tập trung hoàn toàn vào nguời nói.
- Giữ một tư thế thoải mái.
38
www.hocthue.net
b. Khuyến khích nguời nói. Hãy nghĩ lại ít nhất 3 điều có thể khuyến khích nguời nói?
Các cách để khuyến khích nguời nói:
Tạo cơ hội để nguời nói đuợc bày tỏ hay trình bày
Gợi mở, nêu câu hỏi…
Ðưa ra những khuyến khích bằng lời và không bằng lời :
- Gật đầu, vẻ mặt tập trung, ghi chép.
- Vâng - Thế à - Tôi hiểu - Hãy nói tiếp đi…
Các câu hỏi khuyến khích để hiểu sâu hơn
39
www.hocthue.net
c. Phản hồi lại những gì bạn đã nghe đuợc.
+ Tóm tắt lại những ý chính một cách rõ ràng, ngắn gọn.
+ Làm rõ :
- Những thông tin còn mơ hồ.
- Lấy thêm thông tin.
- Xem xét ý kiến của nguời nói với những quan điểm khác.
+ Thông cảm, chia sẻ những xúc cảm, tình cảm của người nói.
40
www.hocthue.net
Chuyên đề 2:Chuyên đề 2:
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘTKỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
41
www.hocthue.net
4141
NỘI DUNG CHÍNHNỘI DUNG CHÍNH
Khái niệmKhái niệmQuan niệm về xung độtQuan niệm về xung độtVai trò của xung độtVai trò của xung độtNguyên nhận của xung độtNguyên nhận của xung độtCác bước giải quyết xung độtCác bước giải quyết xung độtPhong cách giải quyết xung độtPhong cách giải quyết xung đột
42
www.hocthue.net
4242
1. Khái niệm1. Khái niệm
Xung đột: Cách cư xử của một cá nhân, một nhóm Xung đột: Cách cư xử của một cá nhân, một nhóm hoặc một tổ chức làm ngăn cản hoặc hạn chế (ít nhất hoặc một tổ chức làm ngăn cản hoặc hạn chế (ít nhất là tạm thời) một cá nhân, nhóm hoặc tổ chức khác là tạm thời) một cá nhân, nhóm hoặc tổ chức khác đạt được những mục tiêu mong muốnđạt được những mục tiêu mong muốn..
43
www.hocthue.net
4343
2. Quan niệm về xung đột2. Quan niệm về xung đột
Không thể tránh đượcKhông thể tránh đượcXuất hiện do nhiều nguyên nhânXuất hiện do nhiều nguyên nhânCó thể có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tùy theo mức độCó thể có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tùy theo mức độNên được quản lý và điều khiểnNên được quản lý và điều khiển
44
www.hocthue.net
4444
3. Vai trò của xung đột3. Vai trò của xung đột
Xung đột có ích : - Thúc đẩy ý kiến, tính sáng tạo- Buộc mọi người phải làm rõ quan điểm của họ và tìm một cách tiếp cận mới - Tạo cơ hội cho mọi người kiểm tra khả năng của họ
- Giúp giải phóng tình cảm, lo âu, và căng thẳng
- Xây dựng sự hợp tác giữa mọi người thông qua việc học hỏi những người khác
45
www.hocthue.net
4545
Vai trò của xung độtVai trò của xung đột
Xung đột có hại : - Gây thêm những căng thẳng không đáng có, giảm năng suất - Gây bè phái, giảm sự hợp tác- Lôi kéo sự chú ý của mọi người ra khỏi các hoạt động quan trọng khác- Dẫn tới các hành động vô trách nhiệm và có hại
46
www.hocthue.net
4646
4. Nguyên nhân của xung đột4. Nguyên nhân của xung đột
- Khác biệt về tính cách- Giao tiếp không hiệu quả- Không xác định rõ vai trò trong tập thể- Phần thưởng giới hạn - Truyền thông không rõ- Đề cao cá nhân - Không thỏa mãn yêu cầu
47
www.hocthue.net
4747
5. Dấu hiệu của xung đột
- Ngôn ngữ cử chỉ
- Không quan tâm đến vấn đề chung
- Giấu giếm các thông tin xấu
- Phô bày sự bất mãn thông qua phương tiện truyền thông
- Sao nhãng trong công việc
- Suy giảm sự tôn trọng
48
www.hocthue.net
4848
6. Các loại xung đột6. Các loại xung đột
BÊN TRONG:BÊN TRONG:Xung đột giữa các bộ phậnXung đột giữa các bộ phậnGiữa sếp và nhân viênGiữa sếp và nhân viênGiữa các nhân viên.Giữa các nhân viên.Nhân viên cũ – nhân viên mớiNhân viên cũ – nhân viên mớiBÊN NGOÀI:BÊN NGOÀI:Giữa doanh nghiệp và khách hàngGiữa doanh nghiệp và khách hàngGiữa doanh nghiệp và đối tácGiữa doanh nghiệp và đối tác
49
www.hocthue.net
4949
7. Các bước giải quyết xung đột7. Các bước giải quyết xung đột7.1. Lắng nghe7.1. Lắng nghe• Có thái độ tích cực, nhận ra những xung đột có lợi cho đơn Có thái độ tích cực, nhận ra những xung đột có lợi cho đơn
vị vị
• Cần quyết đoán để có thể giải quyết xung đột thành công.Cần quyết đoán để có thể giải quyết xung đột thành công.
50
www.hocthue.net
5050
7.2. Ra quyết định đình chiến7.2. Ra quyết định đình chiến
Các xung đột khó có giải quyết được ngay, cần thời gian Các xung đột khó có giải quyết được ngay, cần thời gian để tìm ra bản chất vấn đềđể tìm ra bản chất vấn đề
Có những biện pháp giải quyết không nên công khaiCó những biện pháp giải quyết không nên công khai
Lãnh đạo nên lấy uy quyền chấm dứt ngay xung đột và Lãnh đạo nên lấy uy quyền chấm dứt ngay xung đột và đưa ra các yêu cầu đối với các bên, thông báo thời hạn giải đưa ra các yêu cầu đối với các bên, thông báo thời hạn giải quyết.quyết.
51
www.hocthue.net
5151
7.3. Tìm gặp các bên liên quan tìm hiểu 7.3. Tìm gặp các bên liên quan tìm hiểu thông tin và tìm ra nguyên nhân của vấn đềthông tin và tìm ra nguyên nhân của vấn đề
- lắng nghe họ trình bày quan điểm.- lắng nghe họ trình bày quan điểm.
- xem xét kỹ lợi ích của họ trong “vụ xung đột”.- xem xét kỹ lợi ích của họ trong “vụ xung đột”.
- xem ý kiến của họ: tại sao họ lại quan điểm như vậy?- xem ý kiến của họ: tại sao họ lại quan điểm như vậy?
- hỏi ý kiến đánh giá của họ đánh giá về đối phương- hỏi ý kiến đánh giá của họ đánh giá về đối phương
52
www.hocthue.net
5252
8. Các chiến lược giải quyết xung đột.8. Các chiến lược giải quyết xung đột.
Chiến lược Chiến lược thắng - thuathắng - thua là chiến lược tạo cho người nào đó là chiến lược tạo cho người nào đó chịu thua. chịu thua.
Chiến lược này thường được dùng khi có một cuộc xung Chiến lược này thường được dùng khi có một cuộc xung đột xảy ra, khi các bên không tự giải quyết được xung đột đột xảy ra, khi các bên không tự giải quyết được xung đột và gây rắc rối cho DN. và gây rắc rối cho DN.
53
www.hocthue.net
5353
Các chiến lược giải quyết xung độtCác chiến lược giải quyết xung đột
Chiến lược Chiến lược thua - thuathua - thua được tìm thấy trong khi xung đột được tìm thấy trong khi xung đột xảy ra và có thỏa hiệp thực hiện do những người liên quan xảy ra và có thỏa hiệp thực hiện do những người liên quan đến trong xung đột, mỗi bên phải đầu hàng cái mà họ đến trong xung đột, mỗi bên phải đầu hàng cái mà họ muốn. muốn.
Người trung gian thường đề xuất giải pháp không làm cho Người trung gian thường đề xuất giải pháp không làm cho bên nào thỏa mãn 100%. bên nào thỏa mãn 100%.
Chiến lược thua - thua được sử dụng khi cần một giải pháp Chiến lược thua - thua được sử dụng khi cần một giải pháp nhanh. nhanh.
54
www.hocthue.net
5454
Các chiến lược giải quyết xung độtCác chiến lược giải quyết xung đột
Chiến lược Chiến lược thắng - thắngthắng - thắng::
Cả hai bên thắng - thua và thua - thua tạo cho các bên liên Cả hai bên thắng - thua và thua - thua tạo cho các bên liên quan một mối quan hệ không tốt đẹp lắmquan một mối quan hệ không tốt đẹp lắm
Chiến lược thắng - thắng thường được trình bày theo khía Chiến lược thắng - thắng thường được trình bày theo khía cạnh làm cho chiếc bánh lớn hơn và sau đó, lát bánh cho cạnh làm cho chiếc bánh lớn hơn và sau đó, lát bánh cho mỗi người sẽ lớn hơn. mỗi người sẽ lớn hơn.
55
www.hocthue.net
55
CHUYÊN ĐỀ 3
KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN
56
www.hocthue.net
1. Tại sao phải động viên?
Hiệu quả làm việc = (năng lực * động cơ)
Nhiệm vụ của nhà lãnh đạo là khơi nguồn động cơ và xây dựng một hệ thống động viên có hiệu quả.
57
www.hocthue.net
2. Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow
NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN: Giao trách nhiệm, ủy quyền Mở rộng công việc.NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG: Biểu dương / khen thưởng. Kêu gọi tham gia. NHU CẦU XÃ HỘI: Tạo không khí thoải mái. Xây dựng tinh thần đồng đội Cung cấp thông tin.NHU CẦU AN TOÀN: Cải tiến điều kiện làm việc. Tiền thưởng / thù laoNHU CẦU SINH LÝ: Tiền lương. Điều kiện làm việc
Tự thể hiện
Được tôn trọng
Xã hội
An toàn
Sinh lý
58
www.hocthue.net
2. Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow
Nguyên tắc hoạt động của kim tự tháp: khi nào những nhu cầu ở phía dưới còn chưa được thỏa mãn thì khó tiếp tục lên các nhu cầu ở cấp cao hơn.
Áp dụng trong việc tạo động cơ làm việc: Những nhu cầu sinh lý: Đó là những nhu cầu cơ bản và thiết yếu để tồn tại.
Bao gồm những nhu cầu như ăn mặc, trú ngụ dưới một mái nhà...Nhu cầu sinh lý thường không kích thích nhân viên đạt hiệu quả tốt hơn trong công việc của mình.
Những nhu cầu về an toàn: Khi các cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai thì có nghĩa là họ đang có những nhu cầu về an toàn trong công việc, trong tiết kiệm, trong việc đóng bảo hiểm, ...
59
www.hocthue.net
2. Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow
Những nhu cầu về xã hội: Nhu cầu giao tiếp với người khác và gặt hái những lợi ích từ các mối quan hệ với bên ngoài xã hội, muốn có cảm giác được là thành viên của một tập thể, một hội đoàn, một nhóm bạn bè.
Nhu cầu được tôn trọng: Muốn cảm thấy mình là người có ích trong một lĩnh vực nào đó, được người khác công nhận và đánh giá cao và xứng đáng được như vậy. Đấy là những nhu cầu nhận được sự tôn trọng từ những người khác. Đây có thể là nguồn động viên rất lớn trong công việc.
Nhu cầu tự thể hiện: Nhu cầu này thúc đẩy con người phải thực hiện được điều gì họ mong ước, đạt được những mục tiêu mà họ đã đề ra, phát triển tiềm năng cá nhân trong lãnh vực mà họ đã chọn.
60
www.hocthue.net
3. Những yếu tố về môi trường tác động đến động cơ làm việc
Chính sách và phương thức quản lý của doanh nghiệp
Phương pháp kiểm tra
Tiền lương (tương ứng với chức vụ)
Mối quan hệ với cấp trên
Điều kiện làm việc
Cuộc sống riêng.
61
www.hocthue.net
4. Những yếu tố có khả năng động viên nhân viên
Tính thử thách của công việc Các cơ hội thăng tiến Sự công nhận kết quả công việc Sự tôn trọng của người khác Tiền lương
62
www.hocthue.net
5. Các biện pháp động viên nhân viên
Làm phong phú công việc/mở rộng công việc tránh nhàm chán trong công việc Tham gia của nhân viên (trong quá trình xác định mục tiêu, thực hiện công việc) Thăng chức Giao trách nhiệm Thành tích (từ những thử thách) Biểu dương / Khen thưởng Hỗ trợ / Cải thiện môi trường làm việc Tiền thù lao
63
www.hocthue.net
6363
Tình huống 1Tình huống 1
Tại công ty A, để kịp hoàn thành tiến độ thực hiện hợp đồng, Ban Giám Tại công ty A, để kịp hoàn thành tiến độ thực hiện hợp đồng, Ban Giám Đốc đưa ra chế độ khuyến khích, tất cả cán bộ nhân viên trong công ty Đốc đưa ra chế độ khuyến khích, tất cả cán bộ nhân viên trong công ty tích cực sản xuất hoàn thành kế hoạch thì sẽ thưởng cho việc hoàn tích cực sản xuất hoàn thành kế hoạch thì sẽ thưởng cho việc hoàn thành ấy. Tất cả tích cực thực hiện và hoàn thành hợp đồng giao nộp thành ấy. Tất cả tích cực thực hiện và hoàn thành hợp đồng giao nộp sản phẩm đúng thời hạn. BGĐ công bố tiền thưởng với mức thưởng sản phẩm đúng thời hạn. BGĐ công bố tiền thưởng với mức thưởng như sau:như sau:+ 20 cán bộ nhân viên phòng Kinh doanh được thưởng số tiền 30 triệu+ 20 cán bộ nhân viên phòng Kinh doanh được thưởng số tiền 30 triệu+ 200 cán bộ nhân viên bộ phận sản xuất trực tiếp được thưởng số tiền + 200 cán bộ nhân viên bộ phận sản xuất trực tiếp được thưởng số tiền 150 triệu đồng150 triệu đồng
Khi công bố quyết định này, tất cả cán bộ nhân viên khối trực tiếp sản Khi công bố quyết định này, tất cả cán bộ nhân viên khối trực tiếp sản xuất rất bất bình, tỏ ra chán nản trong công việc, SX của công ty bị xuất rất bất bình, tỏ ra chán nản trong công việc, SX của công ty bị đình trệ, có nguy cơ đe dọa đến việc thực hiệp hợp đồng sau. đình trệ, có nguy cơ đe dọa đến việc thực hiệp hợp đồng sau.
Là GĐ, anh chị xử lý tình huống này như thế nào?Là GĐ, anh chị xử lý tình huống này như thế nào?
64
www.hocthue.net
6464
Tình huống 2Tình huống 2
Giám đốc cty A tại Tp.HCM ra quyết định điều động kỹ sư Giám đốc cty A tại Tp.HCM ra quyết định điều động kỹ sư B lên Đắc lắc làm việc trong 03 tháng. Kỹ sư B nhận quyết B lên Đắc lắc làm việc trong 03 tháng. Kỹ sư B nhận quyết định này và từ chối vì lý do gia đình neo đơn, chỉ có một định này và từ chối vì lý do gia đình neo đơn, chỉ có một mẹ già ở ĐBSCL đang lâm bệnh nặng, kỹ sư B cần phải ở mẹ già ở ĐBSCL đang lâm bệnh nặng, kỹ sư B cần phải ở Tp. HCM để chăm sóc mẹ. Giám đốc cty A không chấp Tp. HCM để chăm sóc mẹ. Giám đốc cty A không chấp thuận, buộc B phải lên Đắc Lắc. Trước khi đi, kỹ sư B có thuận, buộc B phải lên Đắc Lắc. Trước khi đi, kỹ sư B có thoả thuận chỉ đi trong 03 tháng, hết thời gian 03 tháng thoả thuận chỉ đi trong 03 tháng, hết thời gian 03 tháng phải về Tp.HCM làm việc/ Khi hết hạn 03 tháng, do nhu phải về Tp.HCM làm việc/ Khi hết hạn 03 tháng, do nhu cầu công việc GĐ cty A yêu cầu kỹ sư B tiếp tục ở lại thêm cầu công việc GĐ cty A yêu cầu kỹ sư B tiếp tục ở lại thêm 03 tháng nữa. Khi nhận được lệnh này, kỹ sư B không 03 tháng nữa. Khi nhận được lệnh này, kỹ sư B không chấp hành, trở về Tp.HCM. chấp hành, trở về Tp.HCM.
Anh chị xử lý như thế nào trong tình huống này?Anh chị xử lý như thế nào trong tình huống này?
65
www.hocthue.net
6565
Tình huống 3Tình huống 3
Nam là cán bộ phòng kinh doanh công tác ở công ty mới được Nam là cán bộ phòng kinh doanh công tác ở công ty mới được 5 năm với hiệu quả công việc rất tốt. Cách đây 5 tháng Nam 5 năm với hiệu quả công việc rất tốt. Cách đây 5 tháng Nam được bổ nhiệm lên chức trưởng phòng kinh doanh. Tuy nhiên được bổ nhiệm lên chức trưởng phòng kinh doanh. Tuy nhiên có nhiều vấn đề phức tạp diễn ra, Nam gặp phải nhiều khó có nhiều vấn đề phức tạp diễn ra, Nam gặp phải nhiều khó khăn trong công việc. Các nhân viên trong phòng tỏ ra không khăn trong công việc. Các nhân viên trong phòng tỏ ra không hài lòng và chán nản với người quản lý trẻ tuổi hơn mình, thời hài lòng và chán nản với người quản lý trẻ tuổi hơn mình, thời gian công tác không lâu. Và còn phàn nàn về mức lương của tổ gian công tác không lâu. Và còn phàn nàn về mức lương của tổ chức. Một số nhân viên mới vào cũng bị lôi kéo vào. Tình hình chức. Một số nhân viên mới vào cũng bị lôi kéo vào. Tình hình kinh doanh của công ty thì ngày càng giảm sút. Bản thân Nam kinh doanh của công ty thì ngày càng giảm sút. Bản thân Nam cũng chưa nghĩ ra được cách khắc phục.cũng chưa nghĩ ra được cách khắc phục.
Tại sao lại xảy ra tình huống trên và làm cách gì để giải quyết?Tại sao lại xảy ra tình huống trên và làm cách gì để giải quyết?
66
www.hocthue.net
Các vấn đề viết tiểu luận Phân tích, đánh giá về phong cách lãnh đạo của một nhà lãnh đạo DN mà bạn
ngưỡng mộ Lựa chọn một cuốn sách về kỹ năng lãnh đạo và viết tóm tắt nội dung không
quá 15 trang Tự đánh giá về kỹ năng lãnh đạo của bản thân và các giải pháp để phát triển
kỹ năng lãnh đạo
Nộp tiểu luận: không quá 15 trang ngày 21/6