Índice

Introducción

-Datos generales

I-Análisis externo…………………………………………………………………………………………………………5

1.1 Entorno General-Político-Económico-Social-Tecnológico-Ecológico

1.2 Cinco Fuerzas de porter

II-Análisis Interno………………………………………………………………………………………………………..8

2.1 Auditoría Interna

2.2 Cadena de valor

-Actividades primarias

-Actividades de Apoyo

2.3 Indicadores Financieros

2.4 Cultura organizacional

III- Matriz MPC…………………………………………………………………………………………………………….23

IV – Matriz FODA…………………………………………………………………………………………………………24

Introducción

La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.

A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los ratios financieros y la matriz foda.

Datos Generales de la Empresa

Razón social: Total Artefactos S.A

Nombre Comercial: La curacao

Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos, artículos y equipo de uso domestico.

Ubicación: Jr. Jirón Santorin #167 Santiago De Surco

Antecedentes (Promotores, antigüedad, etc.):

Empresa se dedica a la venta de electrodomésticos y otros productos para deportes, video audio, computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera cadena de tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel nacional, considerada como una empresa líder, con más de 14 años en el mercado Peruano. Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande variedad de productos con "las mejores marcas a los mejores precios".

Antecedentes Históricos:

Inicios de la Década del 80 Interamérica de Comercio – Grupo ROMERO.

1995 Separación de la División de Electrodomésticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holandés CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Capítulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.

Línea de productos y/o servicios:

Venta de aparatos y artículos de uso domestico.Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. Así como asistencia al cliente.

I-Análisis Externo

1.1- Entorno General:

Político Y legal:

Aranceles a la importación de aparatos y equipos domésticos.Normas y leyes con respecto a los trabajadores.

Económico:

Otorgamiento de créditos a sus clientes.Tipo de Cambio.Carta de crédito a sus proveedores.Tratados con diversos países (TLC).Estabilidad económica.La confianza del consumidor.

Social:

Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática.Personal con vocación de servicio y atención al cliente.Crecimiento demográfico.Personas con más conocimiento en tecnología, implantado en colegios.Personas capacitad por el gobierno.

Tecnológico:

Acceso de servicios de telefonía y internet.Actualización periódica de la línea de productos.Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al cliente.

Ecológico:

La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.Importación de vehículos con menor consumo de energía.Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas que serán elaboradas con algodón proporcionando de esta forma un material más resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y así se reducirá el consumo de otro tipo de bolsas como plástico.

Matriz EFE

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

OportunidadesTLC.Mano de obra.Uso de Nuevas Tecnologías.Capacitación de los trabajadores.Mejora de los procesos de la implantación del sistema de calidad ISO 9001.Alianzas estratégicas con empresas de prestigio para ofrecer nuevos productos a los clientes.

0.30.05

0.05

0.05

0.1

0.05

323

1

3

4

0.90.1

0.15

0.05

0.3

0.2

AmenazasAumento del número de competidores con precios más competitivos.Tipo de cambioReclamos por parte del cliente.

0.05

0.20.15

--------1.00

2

2 3

0.1

0.40.45

--------2.65

Calificación:

4. Responde muy bien.

3. Responde bien.

2. Responde promedio.

1. Responde mal.

Observación:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa Total Artefactos S.A responde promedio.

1.2-Analisis de las Cinco fuerza de Porter:

Cinco Fuerzas de Porter

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

Importaciones Hiraoka S.a.c. Corporación Andina De Distribución Sa Mavila Hnos S A Rena Ware Del Peru S A Ge Lighting Peru S A Comercial Sancos S.a.c. Rash Peru S.a.c. Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda. Telewatt S A Importaciones Reynoso S.a.c. Magensa Materiales Generales S.a.c. Dms Peru Sac Dh Empresas Peru S.a. Oportunidades Y Negocios S.a.c.

b) Electric City S.a.c.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

El poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación de los clientes

La amenaza de productos y servicios sustitutos

La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

c) El poder de negociación de los clientes

Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como Dms Peru S.a.c. y Electric City S.a.c.

d) El poder de negociación de los proveedores

Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de diferenciación de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la fabricación de televisores.

e) La amenaza de productos y servicios sustitutos

Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atención al cliente, por lo que va creciendo la inclinación por ciertas empresas que se preocupan por estos servicios.

f) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un gran grado de competitividad, así obtener o abarcar un sector del mercado como Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de mercado.

II -Análisis Interno

2.1-Auditoría Interna:

Área de Administración

1. Usa la empresa conceptos de la administración estratégica? SI 2. ¿Son los objetivos y las metas de la compañía mensurables y debidamente comunicados?

SI 3. ¿Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía? SI4. ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI5. ¿Es la estructura de la organización es adecuada? SI 6. ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI 7. ¿Es alto el ánimo de los empleados? NO 8. ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo? SI9. ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización? NO

Área de Marketing y Ventas

1. ¿Están los mercados eficazmente segmentados? SI 2. ¿Está en buen posicionamiento la organización frene a sus competidores? SI 3. ¿Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI 4. ¿Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI5. ¿Los precios son competitivos? SI6. ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas? SI

7. ¿Realizan actividades promocionales y publicidad? SI 8. ¿Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI 9. ¿Tienen los productos y los servicios precios justos? SI 10. ¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad? NO

11. ¿Cuentan con canales de distribución? SI

Área de Finanzas

1. ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI 2. ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI 3. ¿Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI 4. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI 5. ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están bien preparados? SI 6. ¿Tienen experiencia los gerentes de la empresa y están bien preparados? SI

Área de Sistemas de Información

1. ¿Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de información para tomar decisiones? SI

2. ¿Existe en la empresa el puesto de gerente de información o director de sistemas de información? NO

3. ¿Se actualizan con regularidad los datos del sistema de información? SI4. ¿Existen claves eficaces para entrar en el sistema de información de la empresa? SI 5. ¿Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de información de empresas rivales?

SI 6. ¿Es fácil usar el sistema de información? SI 7. ¿Entienden todos los usuarios del sistema de información las ventajas competitivas que

la información puede ofrecer a las empresas? SI8. ¿Se ofrecen talleres de capacitación de cómputo a los usuarios del sistema de

información? NO 9. ¿Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de información

de la empresa? SI

Matriz EFI

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

FortalezasEl servicio al cliente es bueno.Experiencia de trabajo.Ambiente de trabajo.Uso de sistemas de información.Precios competitivos.Tiene buena infraestructura.

0.3

0.1 0.05

0.05

0.10.05

3

424

32

0.9

0.40.10.4

0.150.1

DebilidadesNo es alto el ánimo de los empleados.No incentivan a los empleados.Coordinación entre las áreas.

0.15

0.05

0.15--------1.00

2

2

3

0.3

0.1

0.45--------

2.9

Calificación:

4. Responde muy bien.

3. Responde bien.

2. Responde promedio.

1. Responde mal.

Observación:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.9, la cual significa que la empresa Total Artefactos S.A responde promedio.

2.2-Análisis de la Cadena de Valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE TECNOLOGÍA

ABASTECIMIENTOS

Logística

De

Entrada

Operaciones

Logística

De

Salida

Mercado

&

Ventas

Servicio

MA

RG

E

N

MA

R

G

E

N

Actividades de Apoyo

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Actividades Primarias

Actividad:

Recepción de productos.Devolución.Almacenaje.Procesamiento de pedidos.Programación de vehículos y retorno de proveedores.

Ventajas:

Aumenta las relaciones de la empresa y sus proveedores, lo que reduce el costo y aumentar la diferenciación.

Actividad:

Clasificación de productos.Empaque.Recepción de stock.LimpiezaMantenimiento.

Ventajas:

Reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de los productos.

Actividad:

DespachoTransporte del producto o entrega del servicio al cliente.Distribución física del producto.Procesamiento de pedidos y programación.

Ventajas:

Aumenta el desempeño hacia los clientes, contando con programaciones y vehículos.

Actividad:

Realizar publicidad.Realizar promociónCampañasPrecios.Selección de canales.

Ventajas:

Genera eficacia en los agentes comerciales y el diseño de los precios de los productos.

Actividad:

Servicio al cliente.Reclamos.Garantías.Mantenimiento preventivo.

Ventajas:

Se ofrecen servicios que el cliente espera.Se tiene un claro concepto de todo lo referente al servicio al cliente.

LOGISTICA DE ENTRADA

OPERACIONES

LOGISTICA DE SALIDA

MARKETING & VENTAS

SERVICIO POST-VENTA

Actividades de Apoyo

Abastecimiento Ventajas

El abastecimiento en la empresa se refiere a la función de comprar insumos que serán usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en sí. Los insumos comprados incluyen materias primas, provisiones y otros artículos de consumo, así como los activos como maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios.

Representan una porción pequeña de los costos totales, pero con frecuencia tienen un gran impacto en el costo general de la empresa y en la diferenciación.Tiende a esparcirse en toda la empresa.

Desarrollo de Recursos Humanos Ventajas

El desarrollo de recursos humanos consiste de las actividades implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal.

Determina las habilidades y motivación de los empleados y el costo de contratar y entrenar.

Desarrollo Tecnológico Ventajas

Cada actividad de valor representa tecnología, sea conocimientos (know-how), procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proceso. El conjunto de tecnologías empleadas por la mayoría de las empresas es muy amplio, yendo desde el uso de aquellas tecnologías para preparar documentos y transportar bienes a aquellas tecnologías representadas en el producto mismo.

Contribuye al mejoramiento del proceso servicio.Contribuye al apoyo de muchas de las diferentes tecnologías encontradas en las actividades de valor, incluyendo áreas como tecnología de telecomunicaciones para el sistema de entrada de pedidos, o la automatización de la oficina para el departamento de contabilidad.

Infraestructura Ventajas

La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administración general, planificación, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y administración de calidad, .A diferencia de las otras actividades de apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a actividades individuales.

Ayuda a la negociación y el mantener relaciones continuas con los organismos reguladores.Contribuye significativamente a la posición de costos.

2.3-Indicadores Financieros:

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

Balance General - Al 31 de Diciembre de 2009 y 2008 (en miles de nuevos soles)

Cuenta Notas 2009 2008ActivoActivo CorrienteEfectivo y Equivalentes de efectivo 6 13,399 11,239

Inversiones Financieras 0 0

- Activos Financieros al Valor Razonable con cambios en Ganancias y Pérdidas 0 0

- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0

- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0

- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0

Cuentas por Cobrar Comerciales (neto) 7 9,258 6,084

Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 8 449 1,995

Otras Cuentas por Cobrar (neto) 9,7,10 21,959 28,749

Existencias (neto) 11 82,783 77,156

Activos Biológicos 0 0

Activos no Corrientes mantenidos para la Venta 0 0

Gastos Contratados por Anticipado 0 0

Otros Activos 12 5,075 5,893

Total Activo Corriente 132,923 131,116Activo No CorrienteInversiones Financieras 0 0

- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0

- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0

- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0

- Inversiones al Método de Participación 0 0

- Otras Inversiones Financieras 0 0

Cuentas por Cobrar Comerciales 0 0

Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 0 0

Otras Cuentas por Cobrar 9 2,556 2,285

Existencias (neto) 0 0

Activos Biológicos 0 0

Inversiones Inmobiliarias 13 6,040 4,012

Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto) 14 85,075 61,941

Activos Intangibles (neto) 0 0

Activo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 262 150

Crédito Mercantil 0 0

Otros Activos 15 7,157 656

Total Activo No Corriente 101,090 69,044TOTAL ACTIVO 234,013 200,160Pasivo y PatrimonioPasivo CorrienteSobregiros Bancarios 17 59,463 26,828

Obligaciones Financieras 18 7,280 7,179

Cuentas por Pagar Comerciales 16 91,835 91,284

Otras Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas (neto) 8 11,317 4,500

Impuesto a la Renta y Participaciones Corrientes 2,789 4,686

Otras Cuentas por Pagar 7,414 5,566

Provisiones 0 0

Pasivos mantenidos para la Venta 0 0

Total Pasivo Corriente 180,098 140,043Pasivo No CorrienteObligaciones Financieras 0 0

Cuentas por Pagar Comerciales 0 0

Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas 0 0

Pasivo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 14 1,291 0

Otras Cuentas por Pagar 18 5,817 15,429

Provisiones 0 0

Ingresos Diferidos (netos) 789 1,322

Total Pasivo No Corriente 7,897 16,751Total Pasivo 187,995 156,794Patrimonio NetoCapital 19 28,827 28,827

Acciones de Inversión 0 0

Capital Adicional 0 0

Resultados no Realizados 0 0

Reservas Legales 20 2,932 1,642

Otras Reservas 22 7,478 0

Resultados Acumulados 21 6,781 12,897

Diferencias de Conversión 0 0

Total Patrimonio Neto 46,018 43,366TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 234,013 200,160

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

Estado de Ganancias y Pérdidas - (en miles de Soles)

Cuenta Notas 2009 2008

Ingresos Operacionales

Ventas Netas (ingresos operacionales) 401935 376853

Otros Ingresos Operacionales 23 38045 37786

Total de Ingresos Brutos 439980 414639

Costo de Ventas (Operacionales) 24 -323433 -297320

Otros Costos Operacionales

Total Costos Operacionales -323433 -297320

Utilidad Bruta 116547 117319

Gastos de Ventas 25 -91422 -84503

Gastos de Administración 26 -12721 -8765

Ganancia (Pérdida) por Venta de Activos

Otros Ingresos

Otros Gastos

Utilidad Operativa 12404 24051

Ingresos Financieros 27 4506 1375

Gastos Financieros 27 -9922 -5719

Participación en los Resultados de Partes Relacionadas por el Método de Participación

Ganancia (Pérdida) por Instrumentos Financieros Derivados

Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta 6988 19707

Participación de los trabajadores 28,29 -748 -1530

Impuesto a la Renta 28 -2581 -5279

Utilidad (Pérdida) Neta de Actividades Contínuas 3659 12898

Ingreso (Gasto) Neto de Operaciones en Discontinuación

Utilidad (Perdida) Neta del Ejercicio 3659 12898

Utilidad (Pérdida) por Acción

Utilidad (pérdida) básica por acción común 0.127 0.447

Utilidad (pérdida) básica por acción de inversión

Utilidad (pérdida) diluida por acción común

Utilidad (pérdida) diluida por acción de inversión

Utilidad (Pérdida) Neta de Actividades Contínuas

Utilidad (Pérdida) Básica por Acción Común

Utilidad (Pérdida) Básica por Acción de Inversión

Utilidad (Pérdida) Diluida por Acción Común

Utilidad (Pérdida) Diluida por Acción de Inversión

Análisis de Ratios

*Ratios de Solvencia a corto plazo o Liquidez

a) Ratio de circulante o solvencia:

Solvencia= ActivoCirculantePasivoCirculante

El ratio de solvencia para Total Artefactos S.A en el 2009 es:

Solvencia=132923180098

=0.74 veces

Es una medida de la liquidez a corto plazo., la unidad de medida es el dólar o el número de veces. Podríamos decir que de Total Artefactos S.A. tiene 0.74 dólares en activo circulante por cada dólar de pasivo circulante o bien que tiene su pasivo circulante cubierto 0.74 veces por el activo circulantes. Lo ideal es un ratio mayor a 1, pero demasiado alto también puede significar un uso ineficiente de dinero en caja y de otros activos a corto plazo. En nuestro caso vemos un uso eficiente del dinero.

b) Ratio de la prueba acida o Rápida:

Ratio de pruebaacida=(ActivoCirculante−Existencias)

PasivoCircul ante

El ratio de prueba acida para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

Ratio de pruebaacida=(132923−82783)

180,098=0.27 veces

Se observa que las existencias suponen, más de la cuarta parte del activo circulante.

c) Liquidez o Ratio de Tesorería:

Liquidez= TesoreriaPasivoCirculante

El ratio de tesorería para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

Liquidez= 13399180098

=0.074 veces

*Medidas de solvencia a Largo Plazo o de Apalancamiento

a) Ratio de Endeudamiento:

Ratio de Endeudamiento=(Activos totales−Fondos Propios)

ActivoTotal

Ratio de Endeudamiento=(234013−46018)

234013=0.80 veces

Se puede decir que la deuda de Total Artefactos S.A es de 80 por 100% o sea tiene una deuda de 0.8 dólar por cada dólar en el activo

RatioDeuda –Capital Propio= Exigible TotalFondos propios

RatioDeuda –Capital Propio= 0.80.197

=4.06 veces

Multiplicador de FondosPropios= ActivoTotalFondosPropios

Multiplicador de FondosPropios= 10.197

=5.08 veces

b) Ratios de Cobertura de Gastos Financieros:

Ratio deCobertura deGastos Financieros=

Beneficios antes deGastosfinancierose ImpuestosGastos Financieros

Ratio deCobertura deGastos Financieros=1165479922

=11.74 veces

c) Ratio Líquido de Cobertura:

Ratio Liquidode Cobertura=¿¿

Ratio Liquido de Cobertura=116547−91422−127219922

=124049922

=1.25 veces

*Medidas de eficiencia en la gestión de activos o rotación

a) Rotación de Existencias y Periodo de maduración de existencias:

Rotación de las existencias=Costo de los productos vendidosExistencias

Rotación de las existencias=32343382783

=3.9 veces

Significa que acabamos vendiendo o lo que es lo mismo rotamos la totalidad de las existencias 3,9 veces., cuanto más alto sea el ratio estaremos gestionando mejor las existencias.

Periodo demaduraciónde lasexistencias= 365Rotaci ónde las existencias

Periodo demaduraciónde lasexistencias=3653.9

=94 dias

Nos dice que las existencias permanecen en la empresa una media de 94 días antes de ser vendidas como productos terminados.

b) Rotación de clientes y periodo medio de cobro

Rotación de los clientes= VentasClientes y deudores

Rotación de los clientes=9258+449+2195931666

Rotación de los clientes=43998031666

=13.9veces

Cobramos nuestros créditos pendientes y volvemos a posponer el cobro del dinero a nuestros clientes y deudores 13.9 veces al año.

Rotaciónmediadecobro= 365Rotaci ó nde los clientes ydeudores

Rotaciónmediadecobro= 36513.9

=26 d í as

c) Rotación del Activo Total:

Rotación deactivo total= VentasActivoTotal

Rotación deactivo total= 439980132923

=3.31veces

Por cada dólar en el activo, generamos 3.31 dólar en ventas.

d) Medida de Rentabilidad:

Margende Beneficio=Beneficio NetoVentas

Margende Beneficio= 3659439980

=0.83%

Total Artefactos S.A genera algo de 1 centavo de beneficio por soles de venta.

Rentabilidad del Activo=Beneficio NetoActivoTotal

Rentabilidad del Activo= 3659132923

=2.8%

Rentabilidad de los Fondos Propios= Beneficio NetoFondos Propios

Rentabilidad de los Fondos Propios= 365946018

=8%

Por cada dólar de capital Total Artefactos S.A genera 8 ctvs de beneficios

2.4-Cultura Organizacional

Minimizar la Rotación del Talento.Busca idear como captar Talento humano, talento que apoye la gestión y el crecimiento de la Empresa.Se Preocupa por la Productividad de las personas; revisar cual es su aporte real a la Empresa, basado en resultados.Impulsa la Gestión del conocimiento;Trabajar en Equipo con la Gerencia General y demás Gerencias de la Empresa;Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus debilidades y reforzarlas;Busca La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo;Deja de ver la Capacitación como un gasto, para pasar a considerar la misma como una inversión.Para generar resultados del negocio, piensan fundamentalmente no solo en como prever servicios, sino que debe re-pensar que prever.Están Orientados a resultados y objetivos específicos de ventas.Existe un clima laboral ameno y en donde cada persona sabe qué función debe cumplir.

Tipo de Cultura: Equipo de Béisbol:

• Innovadores y tomadores de riesgo

• Diversidad de edad y de experiencias

• Grandes incentivos por la creatividad y resultados

Fortalezas

Marketing y ventasCalidad del producto

Número de líneas de productosDiferenciación de productosParticipación del mercadoPolíticas de preciosCanales de distribuciónProgramas promocionalesServicio al clienteInvestigación de mercadosPublicidad Fuerza de ventas

Finanzas:

Apalancamiento financieroApalancamiento operativoRatios financierosRelaciones con accionistasSituación de impuestos

Administración de sistemas de información:

Velocidad y capacidad de respuestaCalidad de la información actualExpansibilidadSistemas orientados al usuario

Recursos humanos:

Calificaciones de empleadosRotación del personalMoral del personalDesarrollo del personalSistemas de personal

Gerencia

HabilidadesCongruencia de valoresEspíritu de cuerpoExperienciaCoordinación de esfuerzos

III-Matriz MPC

LA CURACAO TIENDA EFE IMPORTACIONES HIRAOKA

Factores Críticos para el Éxito Peso Califi -

cacion

Peso Poderad

o

Califi-cacion

Peso Poderad

o

Califi-cacio

n

Peso Poderad

o

* Participación en el Mercado

0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45

* Competitividad de Precios 0.1 4 0.4 2 0.2 4 0.4* Posición Financiera 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3* Marca Exclusiva 0.15 1 0.15 1 0.15 4 0.6* Lealtad del cliente 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45* Estudios de Mercado 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3* Servicio al cliente 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3* Nuevos Productos 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1 1 2.95 2.25 2.9

4 = Muy Buena

3 = Buena

2= Regular

1 = Deficiente

La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor que posee una línea de producto exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka, que tiene como marca exclusiva a MIRAY.

Grupos estratégicos

Alto

Precio

Bajo

Baja Amplitud de Línea de Productos Alta

La curacao

Elektra

Importaciones Hiraoka

Rash Peru

Dms Peru

Dh Empresas Peru

Importaciones Reynoso

Mavila hermanos

Telewatt

Oportunidades y negocios

IV-Matriz Foda

FORTALEZAS - F1.Servicio personalizado2. Productos de alta calidad3. Financieramente estable4. Adecuado uso de los Tecnologías de Información y Comunicación5. Buenas relaciones con los proveedores6. Adecuada infraestructura y acondicionamiento7. Gran variedad de productos 8. Productos con garantía9. Buena reputación

DEBILIDADES - D1. Rotación lenta de las mercaderías en el área de despacho.2. Cartera de clientes morosa3. Falta del área de marketing en la empresa4. El ánimo de los empleados es deficiente5. Sus marcas no son muy aceptada en el mercado.

OPORTUNIDADES - O1. Implementación de TLC entre EE.UU y China2. Red establecida que permite introducir nuevos productos.3. Implementación por parte del Estado de la Señal Digital.

ESTRATEGIAS - FOF6xO2: Introducir al mercado nuevos productos.F5xO3: Incrementar la demanda de equipos que soporten señal digital.F1xO3: Incrementar nuestra cobertura a equipos de señal digital.

ESTRATEGIAS - DOD4xO3: Terapias de grupo al personal e información de los medios digitales.D5xO1: Contar con la exclusividad de una marca de EE.UU.D3xO2: Difusión a través de medios de comunicación de las sucursales de la organización.

AMENAZAS - A1. Incremento de competidores.2. Tipo de cambio en constante variación.3. Poca liquidez a fin de mes.4. Venta Informal5. Contrabando de equipos.

ESTRATEGIAS - FAF1xA1: Atención de clientes de forma inmediata.F9xA5: Difusión de los beneficios de una compra legal.F4xA3: Notificación a clientes a través de medios informáticos.F3xA2: Otorgamiento de créditos con cuotas fijas.

ESTRATEGIAS - DAD3xA1: Crear en área de marketing para publicidad de productos y serviciosD2xA3: Fraccionar las deudas de los clientes morosos.D5xA5: Implementar una campaña de promoción de sus marcas.