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7/25/2019 ATENCION AL PUBLICO.pdf

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RECOMENDACIONES

PARA UNA ATENCIN

AL PBLICO EFICAZ

SERVICIO DE GESTIN Y CONTROL DE LA CALIDAD


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SERVICIO DE GESTIN Y CONTROL DE LA CALIDAD 1

RECOMENDACIONES PARA UNA ATENCIN AL PBLICO EFICAZ

NDICENDICE

A )A )INTRODUCCININTRODUCCIN

B)B)A TEN CIN TELEFN ICAA TEN CIN TELEFN ICA

1.- PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIN

Recepcin de llamadas

Realizacin de llamadas

Transferencia

2.- RECOMENDACIONES

C)C) A TEN CIN PERSO N A LA TEN CIN PERSO N A L

1.- PROCEDIMIENTO DE ACTUACIN

2.- TIPOS DE COMUNICACIN

D)D) CORREO ELECTRN ICOCO RREO ELECTRN ICO

1.- CONSIDERACIONES GENERALES

2.- MODELOS

E)E) ANEXOANEXO

Manual de Ibercom


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SERVICIO DE GESTIN Y CONTROL DE LA CALIDAD2


A) INTRODUCCIN

Tanto a travs del telfono, e-mail o en el cara a cara, el pblico adquiere o recibe la primera

imagen de la UMH. Lo que para nosotros puede carecer de importancia o simplemente pensamos que se

trata de detalles superficiales, para el pblico que demanda nuestros servicios puede suponer la

diferencia entre volver o no hacerlo. Debemos tener en cuenta que ante un fallo de atencin en la

comunicacin cometido por algn miembro de la UMH, ya forme parte del personal de contacto o con

cualquier otro cometido, el pblico extiende ese error a toda la institucin pues considera que es fruto de

la poltica organizativa implantada.

Con ello queremos reflejar que en cualquier caso, es siempre la imagen de la UMH la que se

transmite. Cuando un miembro de la UMH habla o acta en el desarrollo de sus funciones, compromete

la palabra e imagen de la institucin.

El mensaje o informacin debe proporcionarse de manera que transmita:

- Amabilidad y respeto hacia el interlocutor

- Voluntad de servicio

- La misin y filosofa de la UMH, nuestra forma de ser y actuar para alcanzar los

objetivos de la comunidad universitaria

A quin va dirigido?Va dirigido tanto al personal de contacto como a aquellos miembros de la

UMH que, si bien no constituye su tarea principal, desarrollan habitualmente labores de comunicacin y

atencin al pblico y telefnica.

Cmo se ha de interpretar?Se trata bsicamente de recomendaciones en cuanto a la mejor

manera de actuar en el tema de las relaciones personales. Las frmulas de cortesa propuestas pueden

y deben variarse segn el transcurso de la conversacin, el interlocutor, etc., acercando la conversacin

a nuestra particular forma de actuar.


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B) ATENCIN TELEFNICA

1) Se intentar contestar a la llamada con la mayor prontitud posible. Lo ms recomendable es que elnmero de tonos no exceda de tres.

perteneciente a la UMH en el que trabajamos.

3) A continuacin se utilizar una frmula de bienvenida como buenos das o buenas tardes.Resulta ms cordial que el Dgame, demasiado fro e informal. Si no quiere parecer descorts,nuestro interlocutor nos responder con el mismo saludo. De este modo se establece de entrada undeterminado carcter de formalidad y respeto mutuo antes de la conversacin.

4) Como norma general se pedir, si l/ella no lo ha hecho antes, que se identifique; ser necesariocuando se transfiera su llamada a otra persona o cuando la informacin solicitada as lo requiera.

SEGN

DESTINATARIO

Lo ms comn es que el interlocutor realice a continuacin su demanda, queser habitualmente de 2 tipos:

A) Solicitar informacin pero sin requerir la intervencin telefnica de nadie enparticular. En este caso se actuar de la siguiente manera:

1. Proporcionarle la informacin si se dispone de ella.

2. Si no se dispone de la informacin o creemos que sus necesidadesinformativas no han sido satisfechas, se proceder a la transferencia de la

llamada a la unidad o persona oportuna (Ver TRANSFERENCIA). Encualquier caso comentaremos a nuestro interlocutor la posibilidad de obtenerinformacin adicional a travs de otros medios o direcciones.

3. En el caso de que no se posea la informacin ni sepamos donde remitirle, sele proporcionar el telfono de la Centralita (Ext. 8660), indicndole que ellostransferirn su llamada al lugar adecuado.

B) Solicitar la intervencin de una persona en particular. Se proceder entonces ala transferencia de la llamada (Ver TRANSFERENCIA).

SEGN EMISOR

La principal diferencia en la recepcin de llamadas segn se trate de unemisor interno o externo, reside en la formalidad del trato y en la informacin dada.

Si bien lo idneo al recibir una llamada interna es mantener la misma lnea deformalidad, es perfectamente admisible suavizar esa rectitud en favor de unaconversacin mas fluida y de una informacin ms rica. No se escatimaresfuerzos a la hora de proporcionarles informacin en el caso de que solicite lapresencia telefnica de alguien en particular: hora a la que volver, telfono decontacto, etc.

Se agradecer su llamada o inters, dndole a entender que no ha supuesto ningn esfuerzosatisfacer sus necesidades. Se puede emplear una de las siguientes frmulas de cortesa en el casode que se trate de un emisor externo:

- Gracias por su llamada. Buenos das/tardes

- Gracias por su inters. Buenos das/tardes

1 )

PROCEDIM IENTO DE ACTUACIN TELEFNICA :

RECEPCIN DE LLAMADAS

DESARROLLO

RECIBIMIENTO

D

ESPEDIDA


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1)

1. Del mismo modo que en la recepcin de llamadas, se iniciar la conversacinrespondiendo con el mismo saludo con el que el otro comunicante nos ha recibido, esdecir, buenos das o buenas tardes.

2. Si nuestro interlocutor no ha utilizado este saludo, lo emplearemos nosotros cuando hayafinalizado su frase de recibimiento.

3. A continuacin, se darn unos segundos para que responda a nuestra frmula debienvenida sino lo hizo en un principio y se proceder a identificarnos:

- En primer lugar nuestro nombre y primer apellido.

-

En segundo lugar la unidad en la que trabajamos -en el caso de que se trate de unallamada interna- o Universidad Miguel Hernndez si es una llamada externa. Endeterminadas llamadas externas tambin se dir el nombre de la unidad.

- En el caso de que se realice la llamada en nombre de alguien, se dir a continuacin departe de quin se llama y su funcin si es significativa.

A continuacin realizaremos nuestra demanda, que ser principalmente de dos tipos:

A) Si se va a solicitar la presencia de un interlocutor determinado, se utilizarn una de lassiguientes frmulas:

- "Sera tan amable de ponerme con..."

- "Podra ponerme con ..."

- "Me gustara hablar con ..."

Se recomienda utilizar formas verbales condicionales y no con sentido imperativo ("pngamecon", "quiero hablar con", etc.).

En cualquier caso, se finalizar la peticin agradecindolo de antemano por ejemplo, con lassiguientes expresiones: por favor o gracias.

B) Si por el contrario se pretende solicitar informacin, se har de manera que le quedeperfectamente claro el motivo de nuestra llamada. Se hablar pausadamente, sin rodeos perosin resultar demasiado directos.

Del mismo modo que en el caso anterior, se acompaar la peticin con las mismasexpresiones: por favor o gracias.

Antes de concluir la conversacin, se proceder a recordar, junto con el otro interviniente,lo que se ha acordado antes de colgar y:

- Informarse de las horas ms convenientes si debemos volver a llamar.

- Si hay que enviar un correo o fax, confirmar la direccin exacta, etc.

Se agradecer el habernos atendido. Para ello se emplear, por ejemplo, la siguientefrmula:

- "Gracias por su ayuda. Buenos das/tardes"

REALIZACIN DE LLAMADAS

DESARROLLO

P

RESENTACIN

DESPEDIDA


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Se transferir la llamada a otro terminal telefnico cuando:

- El interlocutor manifieste el inters de hablar con otra persona

- Cuando solicite informacin que nosotros no podemos proporcionarle

1.- Primero se comentar a nuestro interlocutor si es posible o no comunicarle con la persona que ha solicitado, ydespus se le pedir que se identifique. De lo contrario puede parecer que tenemos algn motivo de carcterpersonal para no comunicarle despus de conocer su nombre.

Para identificarlo se utilizarn frmulas del tipo:

- "Sera tan amable de decirme con quin hablo?"

- "Podra decirme su nombre, por favor?"

2.- A continuacin se le indicar que se va a transferir su llamada a la persona con la que ha solicitado hablar. Lanorma es que se d una de estas tres situaciones:

SE RETRASAR UN POCO SE RETRASAR DEMASIADO NO EST PRESENTE

Si por cualquier circunstancia seva a demorar su presencia se le

comunicar y preguntar si deseaesperar.

- "Le importa esperar unossegundos?"

Cada 15 segundos se leinformar de la situacin: est sulnea ocupada, est concluyendo unareunin, etc.

En el caso de que se vaya aretrasar demasiado, se le pedir que

llame ms tarde o que se le llamaren cuanto est disponible.

En el ltimo caso, se anotarnlos datos oportunos (Ver MENSAJE).

Se actuar de la siguientemanera:

- Le manifestaremos quecompartimos su decepcin.

- Le propondremos ayuda.

- Anotaremos su mensaje (VerMENSAJE).

- Recordar el mensaje y lasconclusiones acordadas .

Como norma general en caso deausencia o indisponibilidad seanotar la siguiente informacin:

- Fecha y hora de la llamada.

- Nombre, cargo y empresa/institucin del comunicante.

- Telfono de contacto y/o fax.

- Mensaje.

TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

Destinatario:Sr.: Unidad:

Procedencia:Sr.: Empresa/Institucin:

Ha llamado: Ha venido:Llamar: Llamar nosotros: Tel:

Mensaje:

Fecha: Hora: Recibido por:

MENSAJE

FICHA TELEFNICA

Ejemplo de ficha telefnica:


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Tener el telfono bien accesible y adoptar una postura cmoda durante su utilizacin.

Sostener el auricular con la mano contraria a la que se utiliza habitualmente para escribir,con el fin de tener esa mano libre para anotar los mensajes.

Tener los documentos y material necesarios para una correcta atencin de la llamadabien cercanos y de modo que puedan consultarse con una mirada: directorio telefnico delresto del personal administrativo de la UMH que hay en la Web, nombre de los responsablesde las unidades, horarios de disponibilidad, etc.

Sonrer desde el momento en que se descuelga el telfono: se oye por el telfono y hace

la voz ms agradable. Ser educado con sus interlocutores sin caer en un tono artificioso, remilgado oempalagoso.

Ser positivo con sus palabras.

Cuidar el tono y el volumen de la voz. Debe expresar cordialidad y amabilidad.

Vocalizar adecuadamente. Si es necesario, no dudar en deletrear una palabra.

Emplear siempre un tratamiento de usted, a no ser que explcita o implcitamente nuestrointerlocutor nos pida lo contrario.

No dudar en reformular la demanda para ver si la hemos entendido bien. Evitar las expresiones como en breve, eventualmente, un poco. Intentar, en lamedida de lo posible ser ms concreto en las informaciones que aportamos.

Permanecer concentrado en la conversacin y evitar las distracciones.

Para hacerle entender que se le escucha con atencin se recomienda intercalar, mientrasmantenemos la conversacin, expresiones del tipo s, de acuerdo, evidentemente,"entiendo", "correcto", etc.

No mostrarse impetuoso ni indignado pues impedirn el correcto desarrollo de laconversacin.

Como muestra de respeto hacia el interlocutor, se procurar utilizar la misma lengua conla que l nos hable, ya se trate del valenciano o castellano, ambas lenguas oficiales de laUMH.

Ser especialmente amables y considerados al despedirnos pues de esto depender labuena o mala imagen que recuerde de nosotros.

Si bien las frmulas de bienvenida pueden considerarse ms inmutables, las dedespedida pueden variarse. El motivo no es otro que el que la conversacin parezca msespontnea y natural, y no tanto un guin preestablecido.

2) RECOMENDACIONES

CONVERSACIN

PREPARACIN

Y

RECIBIMIENTO

DESPEDIDA


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C) ATENCIN PERSONAL

CUNDO Y CMOSE DEBE EMPEZAR

El tiempo de espera debe ser el mnimo posible.

Se puede hacer esperar al interesado cierto espacio de tiempo siempre quel entienda que es por un motivo justificado: atender una llamada, hablar con otrapersona, etc.

Intentar atender a las personas por orden de llegada. De no ser as puedecrear susceptibilidades en el resto.

Las primeras palabras imprimen el tono al resto de la conversacin. Serecomienda utilizar una frmula similar a: "En qu puedo ayudarle?"

CMO MANTENERLA CONVERSACIN

Analizar el lenguaje corporal. Intentar adivinar a travs de sus gestosposturas y ademanes si estn cmodos, si estn insatisfechos con la informacinrecibida, si no se atreven a preguntar, etc.

Tratamiento de t/usted. Depender de lo que quiera el pblico. Es

importante hacerle sentir cmodo y un tratamiento demasiado formal puederetraerle a la hora de realizar nuevas demandas o explicarse adecuadamente.

Proporcionar informacin complementaria y sugerirle ayuda. Aparte dela que soliciten, se le proporcionar otra adicional pues lo normal es quedesconozcan (y por eso no la demandan) muchos datos importantes.

Preguntar con delicadeza. En muchas ocasiones ser necesario realizarlesalgunas preguntas para precisar sus demandas. Se han de efectuarcuidadosamente pues muchas personas pueden pensar que se trata de unaintromisin.

Escuchar de forma activa. Mediante gestos (asentimientos con la cabeza,muecas, etc.) o frases cortas, se le dar a entender que seguimos atentamente

su conversacin.

CMOFINALIZARLA

Es la parte que mejor grabada quedar en el solicitante. Por ello, al igual queen la atencin telefnica, la despedida debe ser atenta y amable.

No se puede alargar demasiado la conversacin sobre todo si hay mspersonas a las que atender.

Normalmente se dejar a ellos la iniciativa de la despedida. De lo contrariopuede parecer que nos incomoda su presencia.

Si nuestro interlocutor no concluye por su propia voluntad, se le explicar

educadamente que hay otras personas que requieren de nuestros servicios.

1 ) PROCEDIM IENTO DE ATENCIN AL PBLICO


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Es el tipo de comunicacin ms importante y el que requiere un mayor cuidado.

Componentes estrictamente verbales

Las normas que facilitan el entendimiento entre los intervinientes se sintetizan en:

- Emplear una expresin clara y concisa. Aclarar los puntos ms confusos y aquellas palabras que resultan msajenas a los no iniciados.

- Todas las personas que participen en la conversacin deben comprender lo manifestado por alguna de ellas. Eldiscurso debe poder adaptarse al nivel cultural de cualquier oyente.

- Es necesario dar opcin de participacin considerando los criterios que sobre el tema pudiesen tener.

- Mostrar inters por el tema que nos exponga y por resolverle las dudas que nos pueda plantear. El receptorparticipa activamente en la elaboracin del mensaje y deberemos escucharlo con atencin.

Componentes paraverbales

Volumen de la voz: Ser lo suficientemente alto para que el receptor nos escuche con claridad pero no tantocomo para que resulte intimidatorio.

Entonacin:El tono de voz expresar amabilidad y cortesa.

Fluidez y velocidad:La velocidad de locucin no debe ser tan rpida como para resultar ininteligible al receptor.Tampoco ser muy lenta pues denota inseguridad y poca conviccin.

Claridad:La pronunciacin y vocalizacin ser clara y comprensible.

COMUNICACIN NO VERBAL

Expresiones faciales y corporales

Sonrer: Tiene una doble ventaja. Al cliente le predispone favorablemente a la conversacin y le hace sentir mscmodo, mientras que al personal de contacto le sirve para relajarse.

Mirar al interesado a los ojos: Ayuda a establecer y a mantener una conversacin.

Gestos y posturas: Delatan intenciones y actitudes. No deben ser bruscos ni proclives a la malinterpretacin.

Apariencia personalLa regla bsica es no llamar la atencin por ninguno de estos aspectos.

Cuidado del aseo y limpieza personal.

Indumentaria. Debe ser adecuado al puesto desarrollado.

Lugar de trabajo

Limpieza y orden en todas las instalaciones especialmente en aquellas de acceso pblico.

Disposicin adecuada del mobiliario y evitar la presencia de elementos que puedan distraer la atencin.

Accesibilidad rpida a materiales o documentos para proporcionar informacin.

2) TIPOS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN VERBAL


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D) CORREO ELECTRNICO

NORMAS DE REDACCIN Y CONTENIDO

Su redaccin ser muy similar a la de las cartas comerciales, si bien es recomendable, incluso, mayorconcisin; la lectura en la pantalla es ms incmoda y hay gran saturacin de mensajes.

Moderacin. Utilizarlo slo para informaciones importantes para no trivializar su uso.

Brevedad. El mensaje debe ser escueto y conciso.

Una sola idea. Lo recomendable es incluir nicamente 1 2 argumentos por correo.

Informativo. El mensaje debe ser esencialmente informativo y contener principalmente hechos. Inteligibilidad. Se emplearan expresiones sencillas, comprensibles y frases cortas.

Respeto y formalidad. El grado de formalidad que imprimiremos al correo depender deldestinatario. Como norma general, ser mayor cuando el destinatario sea externo.

VENTAJAS RESPECTO A OTROS MEDIOS

Rapidez. Permite una difusin del mensaje casi instantnea, lo cual constituye, a su vez, uninconveniente por que una vez enviado, no hay posibilidad de rectificacin.

Multidifusin. Mediante el correo electrnico se puede enviar el mismo mensaje a multitud de

destinatarios de modo muy sencillo y rpido a travs de la listas de distribucin. Confidencialidad. Es necesario conocer una contrasea para tener acceso al correo.

Seguridad. Con el uso del correo eliminamos el riesgo de no recepcin del mensaje, hecho queocurrira con el telfono cuando la persona con la que queremos comunicarnos no se encuentradisponible. El correo permanecer hasta que el receptor repare en su presencia.

Recordatorio de citas. Gracias a que los mensajes recibidos permanecen en la bandeja deentrada (a menos que se borren expresamente), es posible volver a consultarlos para recordarnos uncompromiso adquirido.

TIPOS DE CORREO ELECTRNICO

Dentro del desempeo habitual de las funciones de los miembros de la UMH, se utilizanprincipalmente 2 tipos de correos:

1.- Nota interna por correo electrnico. Su uso se limita para el envo de documentos oficiales a otrasunidades docentes, de investigacin o administracin o para avisos de carcter institucional. (VerMODELOS).

2.- Correo electrnico (interno y externo). Empleado para destinatarios internos con un contenido ydisposicin ms informal, y para destinatarios externos con una estructura ms cuidada y expresinms comedida (Ver MODELOS).

1) CONSIDERACIONES GENERALES


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MODELOS. Estructura y contenido

NOTA INTERNA POR CORREO ELECTRONICOENCABEZAMIENTOAparece por defecto

Para: Nombre o cargo del destinatario. Se insertacon la libreta de direcciones de la aplicacin.

A: Nombre de unidad destinatariaReferencia: Cada unidad establece su propiocdigo para facilitar su posterior archivo.

CUERPOIniciaremos y concluiremos esta parte con unafrase de cortesa corta y agradable.Presentaremos de forma clara y concisa el motivodel comunicado. Evitaremos divagaciones yrodeos intiles.

CIERREIncluir el nombre y direccin de la unidad,telfono, fax, e-mail y web as como el visto

bueno del cargo correspondiente.

Nombre de la unidad

Enviado: Fecha y horaPara: Destinatario

Asunto: Auditora 1999

NOTA INTERNA

De: Nombre de la unidadA: DestinatarioReferencia: Cdigo de control interno

Estimado/s seor/es (Nombre o cargo)

De acuerdo a lo acordado en la ltima reunin le

ruego enve al Servicio de Gestin y Control de laCalidad una copia de la auditora del pasado ao.

Agradecindoselo de antemano, le saludaatentamente

Nombre de la unidad V B Cargo correspondiente

Direccin completa Doc. orig. firmado y registradoTel y fax en "nombre unidad emisora"

E- mail y Web del dpto.

CORREO ELECTR NICO(Interno y Externo)

ENCABEZAMIENTOAparece por defecto

Asunto: Expondremos con pocas palabras elobjeto del correo.

CUERPOIncluiremos el saludo y la frase de despedida

cuando se trate de un correo externo. Si esinterno no ser necesario el saludo, aunque si esconveniente la de despedida.Dependiendo del destinatario y el tema, elmensaje ser mas distendido e informal.Igualmente, procuraremos ser breves y precisos.

CIERREIncluir el nombre del comunicante, nombre ydireccin de la unidad, telfono, fax, e-mail y web.El telfono y fax slo ser necesario si se trata deun receptor externo o instituto.

Nombre de la unidad

De: Direccin E-mail emisorEnviado: Fecha y horaPara: Direccin E-mail destinatario

Asunto: tarifas de prensa

Con motivo de la publicacin de un anuncio de loscursos de verano de la UMH en Agosto, me

gustara que me enviaras las tarifas segn formatosde los medios impresos con los que tratamoshabitualmente.

Un saludo.

Nombre del comunicante

Nombre de la unidad

Universidad Miguel Hernndez

Direccin completaTel y fax

E- mail y Web del dpto.


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TIPO DE ACCIN BREVE DESCRIPCIN PROCEDIMIENTOALTERNATIVAS Y

OBSERVACIONES

Llamadas internas

Tiene como destino lapropia universidad.

1. Descolgar2. Esperar tono de marcar3. Marcar la extensin

Si est ocupadopuede usar la:- Retrollamadaautomtica- Llamada en espera

Llamadas externas

Llamadas con destinofuera de la universidad.

1. Descolgar2. Esperar tono de marcar3. Marcar un 04. Marcar el nmero.

deseado

Si est ocupadopuede usar la:- Retrollamadaautomtica

Si da tono derechazo es que nose est autorizadopara esa opcin.

Retrollamadaautomtica

Utilizar cuando eltelfono de destino estocupado. Se recibir tono deretrollamada cuando dejede estar ocupado.

1. Marcar un 62. Esperar tono de

verificacin3. Colgar

Cuando serecibe tono deretrollamada, sedescuelga eltelfono y dar tonode llamada al nmarcado

inicialmente.

Llamada en espera

Utilizar cuando elnmero llamado estocupado. El telfono ocupadodar el tono de llamada enespera si tiene la opcinhabilitada. Entonces, podrinterrumpir su llamadaoriginal y atender la nueva.

Debe solicitarse al STI.

Para solicitar una indicacinde llamada en el n marcado:1. Marcar un 52. Esperar tono de llamada.3. Esperar contestacin del

nmero interior llamado

Para recuperaruna llamada enespera:1. Marcar un 22. Atender la

llamada3. Marcar un 2

para recuperarla original

Consulta

Emplear para realizaruna consulta mientras semantiene abierta lacomunicacin con otronmero.

1. Pulsar R2. Esperar tono de marcar3. Marcar el n deseado4. Realizar la consulta5. Marcar un 2para volver a

la original

Transferencia dellamadas

Para transferir unallamada a otro nmero.

1. Marcar una R2. Espere tono de marcar3. Marcar n de destino4. Esperar contestacin

5. Colgar

Para recuperarla llamadamarcaremos el 2.

E) ANEXO: MANUAL DE IBERCOM


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Multiconferencia

Para aadir nuevosparticipantes a una mismaconversacin.

1. Pulsar la R2. Esperar tono de marcar3. Marcar el n de un nuevo

participante4. Avisarle que entra en

multiconferencia5. Marcar un 3

Puedenintroducirse unmximo de 8

conferenciantes.

Repeticin ltimonmero

Utilizar para repetir elltimo n externo marcado.

1. Descolgar el telfono2. Esperar tono de marcar3. Marcar * * *o Rellamada

Para nmerosinternos hay quemarcar de nuevo laextensin completa.

Captura dellamadas

Para contestar desdetu propio telfono una

llamada interna dirigida aotro.

1. Descolgar el telfono2. Esperar tono de marcar

3. Marcar el n llamado4. Esperar el tono deocupado

5. Marcar un 8

Desvo de llamadas

Para desviar lallamada desde el telfonooriginal a otro n indicado. Est previamenteprogramado hacia unaposicin de contestacincomn o individual. Debe solicitarse al STI.

1. Esperar tono de marcado2. Marcar una de estas

claves:3. *21#(Desvo inmediato)4. *211#(Desvo si ausente)5. *212# (Desvo si ocupado)6. Esperar tono de

verificacin7. Colgar el microtelfono

Para anular laopcin seguir elmismoprocedimientosustituyendo elsmbolo inicial *por #

Sgame

Para ausenciastemporales. Cuando quiereque su llamada setransfiera al lugar (interno oexterno) donde va aencontrarse.

1. Descolgar2. Esperar tono de marcar3. Marcar *21* n de

contestacin #para untelfono interno. Para unoexterno sustituir *21* por*22#

4. Esperar tono de

verificacin5. Colgar

Paradesactivarlo marcar:#21#para lasllamadas internas y#22#para lasexternas.

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