articles · 2020. 8. 7. · articles analisis dinamika kompetisi platform video berdasarkan teori...

Articles

ANALISIS DINAMIKA KOMPETISI PLATFORM VIDEO BERDASARKAN TEORI NICHE

PDF

ANALISIS ANTRIAN SPBU (34.151.40) (STUDI KASUS SPBU PORIS TANGERANG)

PDF

PERANCANGAN ULANG TATA LETAK ETALASE BARANG DENGAN METODE MARKET BASKET ANALYSIS DAN ACTIVITY RELATIONSHIPCHART (STUDI KASUS RETAIL LAWSON UNIVERSITAS BUNDA MULIA)

PDF

PERANCANGAN KURSI ERGONOMIS UNTUK MENGURANGI KELUHAN PEMBATIK PADA UKM BATIK ALFA SHOOFA KUDUS

PDF

REVIEW SKENARIO KOMPETISI PADA MODEL KUANTITATIF CLOSED LOOP SUPPLY CHAIN

PDF

SATU DEKADE (2008-2017) RISET ERGONOMI DI INDONESIA DALAM PERSPEKTIF TEKNIK INDUSTRI: SUATU STUDI BIBLIOMETRIK

Ronald Sukwadi, Wahyuni Inderawati, Sylvia Christiana Lasiman

Fuji Rahayu Wilujeng, Yuliana Yuliana, Filscha Nurprihatin

Fuji Rahayu Wilujeng, William Wu, Filscha Nurprihatin

Akh. Sokhibi, Wibowo Harry Sugiharto

Evi Yuliawati

https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5953https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5953/1820https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5954https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5954/1821https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5955https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5955/1822https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5956https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5956/1823https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5957https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5957/1824https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5958

PDF

ANALISA KUALITAS PRODUK DI PT. SURABAYA MEKA BOX LTD DENGAN METODE SIX SIGMA DAN FMEA

PDF

KOMBINASI CIPHER SUBTITUSI (BEAUFORT DAN VIGENERE) PADA CITRA DIGITAL

PDF

EVALUASI PERFORMA ALGORITMA LEARNING VECTOR QUANTIZATION (LVQ) DALAM KLASIFIKASI CITRA WARNA PADA DAGING SAPIDAN BABI

PDF

RANCANGAN SISTEM INFORMASI PMI DENGAN MENGINTEGRASIKAN DATA PENDONOR DAN STOK DARAH ANTAR CABANG PMI DIWILAYAH III CIREBON

PDF

DAMPAK SERANGAN VIRUS KOMPUTER TERHADAP PERUSAHAAN DI BATAM

PDF

Farid Ishartomo, Wahyudi Sutopo

Suparto Suparto, Deni Okta Yusanto

De Rosal Ignatius Moses Setiadi, Cahaya Jatmoko, Eko Hari Rachmawanto, Christy Atika Sari

Desi Purwanti Kusumaningrum, Usman Sudibyo, Eko Hari Rachmawanto, Christy Atika Sari

Lena Magdalena, Hany Mulyasari

Muhamad Sigid Safarudin

https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5958/1825https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5959https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5959/1826https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5960https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5960/1827https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5961https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5961/1828https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5962https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5962/1829https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5963https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5963/1830

PENGARUH PENGGUNAAN KANAL YANG SAMA PADA JARINGAN WLAN

PDF

PENERAPAN METODE FUZZY LOGIC TSUKAMOTO DALAM PENENTU ALAT KONTRASEPSI

PDF

KOMPARASI IMPERCEPTIBILITY STEGANOGRAFI CITRA PADA METODE LSB DAN MSB

PDF

ANALISIS DAN DESAIN SISTEM UNTUK MENENTUKAN RUTE TERPENDEK PADA TRANSPORTASI ANGKUTAN KOTA DI PURWOKERTODENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA GREEDY

PDF

ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI KATALOG ONLINE TERINTEGRASI PERPUSTAKAAN KOTA SEMARANG DAN PERPUSTAKAANDAERAH JAWA TENGAH

PDF

ANALISIS USABILITY WEBSITE PERGURUAN TINGGI DI INDONESIA MENGGUNAKAN METODE PEMBOBOTAN ENTROPI SERTA METODEPERANGKINGAN SAW DAN KAITANNYA DENGAN RILIS WEBOMETRICS

Kukuh Nugroho, Wahyu Adhi Hutomo

Ros Novia Citra Devi

Cahaya Jatmoko, Lekso Budi Handoko, De Rosal Ignatius Moses Setiadi

Anita Veni Andriyani, Sisilia Thya Safitri, Fahrudin Mukti Wibowo

Egia Rosi Subhiyakto, Yani Parti Astuti, Novita Kurnia Ningrum

Arif Hidayatullah


PDF

MODEL ELEMEN GAME IMERSIF BERBASIS APPRECIATIVE LEARNING DAN KECERDASAN BUATAN PADA GAME PEMBELAJARAN

PDF

SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN INDEKOS DENGAN MENGGUNAKAN METODE TOPSIS BERDASARKAN JARAK TERDEKAT

PDF

IMPLEMENTASI KRIPTOGRAFI VIGENERE CIPHER PADA MEDIA TEKS DENGAN KOMBINASI TRANSPOSISI KOLOM

PDF

DATA RECOVERY DENGAN KEAMANAN FINGERPRINT PADA SMARTPHONE ANDROID

PDF

PENERAPAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DALAM PEMILIHAN SUSU FORMULA

PDF

IMPLEMENTASI METODE DYNAMIC PROGRAMMING PADA SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENENTUKAN MENU DIET BAGIPENDERITA DIABETES

Hanny Haryanto, Umi Rosyidah, Acun Kardianawati

Avit Arinovita Kusmaeni, Sisilia Thya Safitri, Muhammad Fajar Sidiq

Daurat Sinaga, Chaerul Umam

Sahiruddin Sahiruddin

Dian Peni Kurniawati, Wahyu Adi Prabowo, Yudha Saintika

https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5969/1836https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5970https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5970/1837https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5971https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5971/1838https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5972https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5972/1839https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5973https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5973/1840https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5974https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5974/1841https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5975

PDF

PENGEMBANGAN PENYAMPAIAN MATERI ILMU PENGETAHUAN SOSIAL (IPS) BERBASIS MIND MAP DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGISMARTPHONE BAGI SISWA KELAS 6 SD NEGERI NGALIYAN 01 SEMARANG

PDF

KARAKTERISASI SENSOR LM35 WATERPROOF UNTUK MENGETAHUI KUALITAS AIR SUNGAI AKIBAT LIMBAH INDUSTRI BERBASIS IOT

PDF

PENGARUH LINGKUNGAN KELUARGA DAN PEMBELAJARAAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP INTENSI TECHNOPRENEURSHIP MAHASISWAMANAJEMEN ILMU KOMPUTER

PDF

PERANCANGAN UML SISTEM DIGITAL ARCHIVES PROPOSAL DAN TUGAS AKHIR MAHASISWA DENGAN CLOUD COMPUTING

PDF

SISTEM PAKAR DIAGNOSIS JENIS PERILAKU ATTENTION DEFICIT HYPERACTIVITY DISORDER PADA ANAK DENGAN METODE CERTAINFACTOR

Putri Aisyah Rahmadani, Yudha Saintika, Wahyu Adi Prabowo

Ima Hikmawati

Noor Yulita Dwi Setyaningsih, Imam Abdul Rozaq

Agus Suyatno, M. Muhtarom

Kristiawan Nugroho

Fajar Suryani, Ardymulya Iswardani

https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5975/1842https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5976https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5976/1843https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5977https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5977/1844https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5978https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5978/1845https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5979https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5979/1846https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5980

PDF

PETUNJUK JALAN WISATA KOTA SEMARANG BERBASIS WEB MOBILE MENGGUNAKAN METODE LOCATION BASED SERVICE

PDF

IMPLEMENTASI STEMMER BAHASA JAWA DENGAN METODE RULE BASE APPROACH PADA SISTEM TEMU KEMBALI INFORMASI DOKUMENTEKS BERBAHASA JAWA

PDF

PENERAPAN METODE COLLISION DETECTION PADA GAME PETUALANGAN MENGGUNAKAN AKSARA JAWA

PDF

TEKNIK PENGAMBILAN WARNA TERPILIH PADA CITRA MOTIF BATIK DENGAN METODE COLOR SPACE ADAPTIF

PDF

PERANCANGAN MULTIMEDIA PEMBELAJARAN INTERAKTIF ELEKTRONIKA DASAR DENGAN FRAMEWORK RAD (RAPID APPLICATIONDEVELOPMENT) MENGGUNAKAN HTML

PDF

Aryo Windu Rahman Sulaksono, Edy Winarno

Fatkhul Amin, Jeffri Alfa Razaq

Arif Nurdiyanto, Edy Winarno

Eddy Nurraharjo, Dwi Budi Santoso

Wahyu Hidayat, Nugroho Arif Sudibyo


MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PEMBAYARAN DI SMK MANDALA BHAKTI SURAKARTA DENGAN METODE PROTOTYPING

PDF

PENGEMBANGAN FRAMEWORK PEMODELAN BUKU 3D DENGAN PENDEKATAN POLYHEDRON

PDF

IMPLEMENTASI ALGORITMA DIJKSTRA UNTUK MENCARI RUTE TERPENDEK ANTAR KANTOR DAN ESTIMASI PENGGUNAAN BAHAN BAKARKENDARAAN (STUDI KASUS PT. TELKOM INDONESIA REGIONAL IV JATENG-DIY)

PDF

KARAKTERISASI DAN KALIBARASI SENSOR PH MENGGUNAKAN ARDUINO UNO

PDF

PERANCANGAN APLIKASI PEMBELAJARAN KOMUNIKATIF

PDF

IMPLEMENTASI METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW) DAN WEIGHTED PRODUCT (WP) DALAM PEMILIHAN GURU TELADAN(STUDI K )

Moh. Muhtarom, Fajar Suryani

Sopingi Sopingi, Mei Purweni

Fairuz Eka Andiany, Wiwien Hadikurniawati

Imam Abdul Rozaq, Noor Yulita Dwi Setyaningsih

Intan Oktaviani, Marginingsih Marginingsih

Avina Ulfa Aulia, Didi Supriyadi, Rima Dias Ramadhani


PDF

PENERAPAN DAN PERSPEKTIF OPEN GOVERNMENT DATA (OGD) DI BEBERAPA NEGARA: PENDEKATAN LITERATUR

PDF

RANCANGAN UML SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN SEPATU DENGAN METODE AHP BERBASIS ANDROID

PDF

SISTEM E-SURAT PADA GOVERNMENT RESOURCE MANAGEMENT SYSTEM PROVINSI JAWA TENGAH BERBASIS FRAMEWORK CODEIGNITER

PDF

PENGUATAN UMKM TEPUNG TAPIOKA BERBASIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RANTAI PASOK RAMAH LINGKUNGAN

PDF

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMETAAN UMKM BERDASAR POTENSI RISIKO BERBASIS GIS

PDF

PEMODELAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMBERIAN KREDIT DENGAN METODE AHP BERBASIS WEB MOBILE

Retnowati Retnowati, Daniel Herman Fredy Manongga, Hari Sunarto

Rr Binar Novicha Prameswari, Sariyun Naja Anwar

Yuliana Cahyati, Hari Murti

Daniel Alfa Puryono, Listiarini Edy Sudiati

Mia Ajeng Alifiana, Nanik Susanti

Bayu Marga Indra Pangestu, Sariyun Naja Anwar


PDF

EKSTRAKSI FITUR PADA CITRA TANDA TANGAN SEBAGAI CIRI IDENTITAS PEMILIKNYA MENGGUNAKAN DISCRETE FOURIER TRANSFORM

PDF

BLOCKCHAIN - TEKNOLOGI MATA UANG KRIPTO (CRYPTO CURRENCY)

PDF

PERANCANGAN SISTEM QUALITY ASSURANCE PADA AUTO TELLER MACHINE (ATM) BERBASIS ANDROID DENGAN METODEPROTOTYPING

PDF

PENERAPAN ALGORITMA COHEN-SUTHERLAND UNTUK PENENTUAN BATAS AREA PADA COLLISION DETECTION

PDF

RANCANGAN HAZARD REPORTING SYSTEM DENGAN METODE GEOLOCATION TAGGING PADA PLATFORM ANDROID DI PT. ANGKASAPURA I (PERSERO)

PDF

Wina Fitriani, Muhammad Zidny Naf'an, Elisa Usada

Rina Candra Noorsanti, Heribertus Yulianton, Kristophorus Hadiono

Mei Rahmawati, Didi Supriyadi, Ipam Fuaddina Adam

Budi Hartono, Veronica Lusiana

Bachtiar Tri Wibowo, Sariyun Naja Anwar


RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KELURAHAN MUGASSARI SEMARANG BERBASIS WEB

PDF

SINERGI WEB DENGAN METODE RICH SITE SUMMARY UNTUK OPTIMASI PEMASARAN ONLINE PRODUK UMKM

PDF

SISTEM INFORMASI LOKASI LAYANAN PUBLIK PARIWISATA MENGGUNAKAN WEB SERVICES

PDF

SISTEM INFORMASI KEANGGOTAAN KELUARGA WAYA SURATIRTA MENGGUNAKAN METODE KNUTH MORRIS PRATT (KMP) BERBASISWEB MOBILE

PDF

PENGAMANAN DATA NASABAH DENGAN METODE ENKRIPSI RC4 & STEGANOGRAFI LSB

PDF

PEMBANGUNAN HUKUM NASIONAL SEBAGAI IMPLEMENTASI TUJUAN NASIONAL

PDF

Guntur Ristian Febriantyo, Purwatiningtyas Purwatiningtyas

Felix Andreas Sutanto

Isworo Nugroho, Sariyun Naja Anwar, Hersatoto Listiyono

Fandi Pratama, Imam Husni Al Amin

Arif Kurniawan, Imam Husni Al Amin

Achmad Irwan Hamzani

https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6003https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6003/1870https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6004https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6004/1871https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6005https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6005/1872https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6006https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6006/1873https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6007https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6007/1874https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6008https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6008/1875

POTENSI INDIKASI GEOGRAFIS BATIK SEMARANG

PDF

INSTRUMEN HUKUM PIDANA DALAM PENYELESAIAN PERKARA LINGKUNGAN HIDUP DI PENGADILAN

PDF

HUKUM MODERN DI TENGAH PERUBAHAN SOSIAL DI ERA GLOBAL

PDF

PENINGKATAN KEMAMPUAN KELOMPOK NELAYAN DESA BANDENGAN, JEPARA DALAM BERBAHASA INGGRIS GUNA TERWUJUDNYA"DESA WISATA BANDENGAN"

PDF

PEMBELAJARAN WISATA MICE (MEETING, INCENTIVE, CONFERENCE AND EXHIBITION) UNTUK MENCIPTAKAN SDM MICE DI KALANGANMAHASISWA PERHOTELAN UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO

PDF

PENGEMBANGAN DESIGN DESTINASI ZAMAN NOW UNTUK MENGOPTIMALKAN MICE KOTA SEMARANG DENGAN MEDIA DIGITALRESERVATION VENUE MICE 2020

Adi Suliantoro, Fitika Andraini, Farikhin Juwanda

Rochmani Rochmani, Safik Faozi, Wenny Megawati

Safik Faozi

Mariana Kristiyanti, Siswadi Siswadi

Syaiful Ade Septemuryantoro, Cindy Citya Dima

Cindy Citya Dima, Syaiful Ade Septemuryantoro


PDF

STRATEGI PENGEMBANGAN PERTANIAN GARAM PALUNGAN SEBAGAI LIVING MUSEUM BERBASIS PARIWISATA BUDAYA DAN EDUKASI DIDESA TEJAKULA

PDF

STRATEGI PENGEMBANGAN MEPANTIGAN SEBAGAI ATRAKSI WISATA BUDAYA DALAM MENDUKUNG SPORT TOURISM DI BALI

PDF

ENAM WATAK MANUSIA INDONESIA DALAM PERSPEKTIF BELA NEGARA, KONFLIK SOSIAL DAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT

PDF

ALIH KODE DAN CAMPUR KODE DALAM AKUN INSTAGRAM SELEBRITI INDONESIA

PDF

KEMAMPUAN SINTAKSIS PADA ANAK DENGAN GANGUAN BICARA: STUDI KASUS DI SEKOLAH DASAR DON BOSKO SEMARANG

PDF

ANALISIS PEMAHAMAN MEMBACA LITERAL MAHASISWA TEKNIK INFORMATIKA DI SURAKARTA

Ni Made Ayu Natih Widhiarini, Ni Nengah Ariastini, Ni Putu Feby Devira Permanita

Ni Nengah Ariastini, Ni Made Ayu Natih Widhiarini, Putu Eni Oktaviani

Syamsu Ridhuan

Christanty Indah Noor Valentine, Natalia Sekar Rismaniar, Annisa Widya Paramitha

Almira Nabila, Ade Teresa, Guruh Praja Wijayanto


PDF

PEMANFAATAN TEORI APPRAISAL DI MEDIA INFORMASI PARIWISATA BILINGUAL: UPAYA UNTUK MEMBANGUN MODEL PENERJEMAHANBERBASIS LSF

PDF

MEMOSISIKAN BAHASA RUPA VT SEBAGAI “PISAU ANALISIS” DAN “KONSEP BERKARYA” DALAM BIDANG SENI RUPA DAN DESAIN, DIERA DISRUPSI

PDF

PROTOTYPE M-CULTURE SOLO

PDF

ANALISIS MAKNA PESAN VERBAL DAN PESAN NON VERBAL DALAM IKLAN LAYANAN MASYARAKAT " RCTI

PDF

PERILAKU SOPAN DAN SANTUN ANAK DIAWAL FASE PRAOPERASIONAL

PDF

Marginingsih Marginingsih, Chandra Halim

Valentina Widya Suryaningtyas

Dwi Budi Harto, Dharsono Dharsono

Chandra Halim, Novemy Triyandari Nugroho

Budi Santoso

Liya Umaroh, Neni Kurniawati


SAJAK PEPERANGAN ABIMANYU KARYA WS. RENDRA: ANALISIS PASCA STRUKTURAL MAKNA KESAKTIAN

PDF

REALIZATION OF COLLABORATIVE LEARNING IN SPEAKING SKILL

PDF

EXISTING PROGRAM TANGGUNG JAWAB SOSIAL (CSR) HOTEL BERBINTANG TERHADAP MASYARAKAT DI KOTA SURAKARTA

PDF

MODEL PENGELOLAAN PASAR TRADISIONAL BERBASIS PARTISIPASI MASYARAKAT: STUDI EMPIRIS DI INDONESIA

PDF

PENGARUH KURS RUPIAH DAN RIGHT ISSUE TERHADAP HARGA SAHAM PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK YANG LISTING DIJAKARTA ISLAMIC INDEX

PDF

PERAN PASAR MODAL SYARIAH DALAM MENDORONG LAJU PERTUMBUHAN EKONOMI DI INDONESIA

PDF

Sugeng Purwanto

Wienny Ardriyati

Purwanto Purwanto, Djoko Suhardjanto, Warto Warto, Supriyadi Supriyadi

Achmad Choerudin

M. Fauzan M. Fauzan, Dedi Suhendro

M. Fauzan M. Fauzan, Dedi Suhendro

https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6026https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6026/1892https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6068https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6068/1934https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6027https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6027/1893https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6028https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6028/1894https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6029https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6029/1895https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6030https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6030/1896

PENERAPAN NILAI SPIRITUAL HINDU DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERBANKAN DI ERA DIGITAL (STUDY PADA BANK BRI CABANGSINGARAJA BALI)

PDF

PERAN STANDARISASI PENGEMBANGAN PRODUK BARU PADA INDUSTRI KREATIF DI ERA DIGITAL

PDF

ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA INDEKS SAHAM SYARIAH DENGAN INDEKS SAHAM KONVENSIONAL PERIODE 2015-2017 (STUDIKASUS PADA JII DAN LQ45)

PDF

PENGARUHKUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA(STIESIA) SURABAYA

PDF

THE EFFECT OF FINANCIAL PERFORMANCE AND FIRM SIZE ON STOCK PRICES OF MANUFACTURING COMPANY IN 2013-2016

PDF

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR WILAYAH SEMARANG)

Ni Nyoman Juli Nuryani, Oka Suryadinatha Gorda

P. Eko Prasetyo

Sukma Febrianti

Novianto Eko Nugroho, Krido Eko Cahyono, Okto Aditya Suryawirawan

Olivia Christina, Robiyanto Robiyanto


PDF

PEMAHAMAN INTERNET SEBAGAI PEMODERASI PENERAPAN SISTEM E-FILLING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PDF

DETERMINAN STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR PADA BEI PERIODE TAHUN 2012-2016

PDF

PENGARUH KINERJA PERUSAHAAN DAN STRUKTUR MODAL TERHADAP RETURN SAHAM (STUDI EMPIRIK PADA PERUSAHAANMANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2013-2016)

PDF

PENGARUH KEPRIBADIAN DAN KOMPETENSI PROFESIONAL TERHADAP KINERJA DOSEN DIMODERASI BUDAYA ORGANISASIONAL

PDF

KONTIJENSI GOOD CORPORATE GOVERNANCE DALAM DETERMINAN NILAI PERUSAHAAN

PDF

Wagiman S, Himawan Arif Sutanto

Rachmawati Meita Oktaviani

Firdaus Damas Septio Ardiansyah, Ceacilia Srimindarti

Amilia Zubaidah, Bambang Sudiyatno, Elen Puspitasari

Kurniandri Ryan Putranti, Lie Liana

Pancawati Hardiningsih, Ceacilia Srimindarti


PENGARUH CURRENT RATIO, DER, NPM, DAN UKURAN PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI JAKARTA ISLAMIC INDEX

PDF

PENGARUH SUKU BUNGA, KURS RUPIAH, DAN HARGA EMAS TERHADAP RETURN HARGA SAHAM SEKTOR PERTAMBANGAN DI BURSAEFEK INDONESIA

PDF

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJAMODAL (STUDI PADA PROVINSI/WILAYAH KALIMANTAN DAN SULAWESI)

PDF

DETERMINAN TERHADAP KINERJA AUDITOR SEKTOR PUBLIK PADA INSPEKTORAT PROPINSI JAWA TENGAH

PDF

FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP ROA (STUDI PADA BANK UMUM SYARIAH DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2012 - 2017)

PDF

PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN RELIGIUSITASSEBAGAI VARIABEL PEMODERASI

Eva Nurlita, Yunita Yunita, Robiyanto Robiyanto

Yunita Yunita, Eva Nurlita, Robiyanto Robiyanto

Dina Mei Eka Aditya, Maryono Maryono

Achmad Badjuri, Jaeni Jaeni

Agus Murdiyanto

Nanik Ermawati, Zaenal Afifi


PDF

DETEKSI MANAJEMEN LABA: LEVERAGE, FREE CASH FLOW, PROFITABILITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADAPERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2013-2016)

PDF

KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI TINGKAT SUKU BUNGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH

PDF

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KAPUR BARUSMEREK BAGUS (STUDI PADA KONSUMEN GIANT BSB SEMARANG)

PDF

TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PENGELOLAAN DANA DESA

PDF

PENGARUH PENGUNGKAPAN CSR, ASIMETRI INFORMASI, UKURAN PERUSAHAAN, DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP COSTOF EQUITY

PDF

Reina Widianingrum, Sunarto Sunarto

Lidia Kurnia Sari, Euis Soliha

Diana Yunita Sari, Endang Tjahjaningsih, Kristina Anindita Hayuningtias

Alfasadun Alfasadun, Pancawati Hardiningsih, Ceacilia Srimindarti

Sukarti Sukarti, Titiek Suwarti


ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASANPELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN NISSAN DI KOTA SEMARANG TAHUN 2017)

PDF

PERFORMA KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, PROMOSI, DAN GAYA HIDUP DALAM MEMPENGARUHI PROSES KEPUTUSANPEMBELIAN MINUMAN ISOTONIK (STUDI KONSUMEN MINUMAN ISOTONIK DI KOTA SEMARANG)

PDF

KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIASI PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA TERPERSEPSI TERHADAP KINERJA

PDF

PENGARUH KOMPETENSI, KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT. PISMA GARMENT DEMAKJAWA TENGAH)

PDF

PENGARUH PERSEPSI ETIS, PENGALAMAN AUDITOR, TEKANAN KETAATAN DAN KOMPLEKSITAS TUGAS TERHADAP KUALITAS AUDITJUDGEMENT

PDF

Charis Masruchin, Marlien Marlien

Nia Safitri Dewi, Rokh Eddy Prabowo

Elina Rahma Pratiwis, Askar Yuniantos

Sri Rahayuningsih

Dea Bilgis Pangesti, Widhy Setyowati

https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6053https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6053/1919https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6054https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6054/1920https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6055https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6055/1921https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6056https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6056/1922https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6057https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/6057/1923

PENGARUH KREDIT BERMASALAH, PORSI KREDIT, TINGKAT EFISIENSI, DAN KEMAMPUAN MODALTERHADAP PROFIRABILITAS PADABANK PERKREDITAN RAKYAT DI SUMATERA BARAT PERIODE 2013-2016

PDF

BAURAN PROMOSI SEBAGAI ALAT UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN PADA UMKM TENUN TROSO JEPARA

PDF

MENINGKATKAN DAYA SAING UKM DARI PRESPEKTIF TEKNOLOGI INFORMASI, PENGELOLAAN PENGETAHUAN, DAN STANDARISASIPRODUK (STUDI KASUS PADA UKM PENGRAJIN ALAT PERAGA/PERMAINAN EDUKATIF DI KLATEN)

PDF

LIKUIDITAS, LEVERAGE, OPERATING CAPACITY, PROFITABILITAS, SALES GROWTH SEBAGAI PREDITOR FINANCIAL DISTRESS (STUDIEMPIRIS PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2013-2016)

PDF

ADAKAH PERAN PENTING PASAR DOMESTIK DALAM MENDORONG INVESTASI ASING?

PDF

DETERMINAN INTEGRITAS LAPORAN KEUANGAN: KAJIAN EMPIRIS PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA

Istiqomah Azizah, Gregorius N. Masdjojo

Nurul Rizka Arumsari, Mira Meilia Marka

Agus Pitoyo, E. Suhartono E. Suhartono

G. Anggana Lisiantara, Lilik Febrina

Agung Nusantara, Agus Budi Santosa, Sri Nawatmi

Andi Kartika, Ida Nurhayati


Proceeding SENDI_U

Search

Current Archives About

Register Login

Home / Editorial Team

Editor

Proceeding Sendi_U

Section Editor

Proceeding Sendi_U

https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/indexhttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/issue/currenthttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/issue/archivehttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/user/registerhttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/loginhttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/index

Prosiding SENDI_U 2018 ISBN: 978-979-3649-99-3

552

PENGARUHKUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

Novianto Eko Nugroho1, Krido Eko Cahyono2, Okto Aditya Suryawirawan31,2,3Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

email: [email protected], [email protected], [email protected]

ABSTRAKKualitas Pelayanan adalah bentuk pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi sebagai pengelola jasa

pendidikan dimana mahasiswa sebagai (stakeholder) memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan terbaik dan memuaskan untuk menunjang pendidikannya. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatif. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa program studi S1 dan D3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabayayang berjumlah 98 orang mahasiswa aktif. Hasil menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel secara bersamaan Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Empati (X5) pada Kepuasan Mahasiswa diketahui tingkat signifikansi 0,000dan koefisien determinasi 0,814 (81,4%). Sementara sebagian melalui uji t diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswahanya variabel daya tanggap (X3)menunjukkan nilai 3.635 dengan signifikan 0,000 dan variabel empati (X5) menunjukkan nilai 4.876 dengan signifikan 0,000 yang menunjukkan pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa (Y1).Salah satu wujud ketidakpuasan mahasiswa terletak pada pelayanan akademik yang diberikan oleh pegawai administrasi / tenaga kependidikan, hal ini dapat dilihat dari hasil jawaban - jawaban kuesioner responden untuk pertanyaan variabel daya bukti fisik, keandalan dan jaminan.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa

1. PENDAHULUANDewasa ini perguruan tinggi menghadapi tantangan dan kebutuhan akan peningkatan kepuasan dan

loyalitas yang paling relevan adalah perubahan dalam sosio-demografi siswa (Marzo-Navarro et al, 2005); (Tam, 2002), sehingga peningkatan kualitas pelayanan diindikasikan sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap mahasiswa sebagai stakeholder yang berakibat pada besarnya tantangan dan kebutuhan dalam mempersiapkan dan membekali lulusannya agar mampu berkompetisi dalam memperebutkan pasar kerja dan menghasilkan lulusan yang memiliki soft skill dan hard skill.

Dalam peningkatan mutu pendidikan adalah syarat utama untuk menghasilkan sumber daya manusia yangmampu berperan dan bersaing secara global. Dunia pendidikan kini semakin kompetitif, dimana persaingan penyelenggaraan lembaga semakin ketat. Hal ini ditandai dengan usaha-usaha untuk meningkatkan kualitas pengajaran, penelitian, penyediaan fasilitas dan SDM (Sumber Daya Manusia) yang berpengalaman sampai dengan membangun hubungan baik di dalam maupun di luar negeri.

Upaya pemenuhan kebutuhan pelayanan kepada publik (mahasiswa dan masyarakat) yang merupakan kunci utama memenangkan persaingan. Sebagai strategi untuk mengidentifikasi kebutuhan pasar yang perlu dilakukan oleh institusi pendidikan tinggi dengan menggunakan media umpan balik dari mahasiswa atau calon mahasiswa untuk melakukan perubahan organisasi melalui penyebaran kuesioner. Melalui kuesioner tersebut terlihat bahwa kesesuaian antara keinginan atau persepsi konsumen dan keinginan organisasi pengelola diPerguruan Tinggi dan menjadi syarat penting keberhasilan proses Perguruan Tinggi dan setiap mahasiswa menginginkan kepuasan maksimal dari setiap layanan yang terdapat di kampus, maka mahasiswa akan dapat meningkatkan kesejahteraan bagi yang bersangkutan.

Menurut The International Journal of Educational Management (2010:139-158) menunjukkan hubunganantara kualitas layanan, kepuasan siswa dan loyalitas siswa dan memodelkan dinamika yang ada di antara mereka (Johnston, 1995; Teas and Agarwal, 2000; Agarwal dan Teas, 2001). Kualitas pelayanan akademik adalah mengacu kepada jasa layanan akademik yang diberikan institusi / lembaga pendidikan kepada mahasiswa, dalam hal ini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Kualitas pelayanan akademik yang baik didasarkan pada kinerja berbagai kalangan baik tenaga pendidik, tenaga kependidikan bahkan hingga petugas kebersihan.

keunggulan yang diharapkan danpengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan demikian ada 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan (jasa), yaitu : expected service dan perceived service dimana pelayanan (jasa) yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (expected service), maka kualitas pelayanan (jasa) dipersepsikan baik dan memuaskan.

Berdasarkan data jumlah penerimaan mahasiswa baru pada tahun 2016 menunjukkan penurunan sejumlah1161 mahasiswa dibandingkan tahun- tahun sebelumnya, hal ini berakibat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya tidak tercapai. Dengan demikian Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya perlu melakukan pengukuran tingkat kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa

mailto:[email protected],mailto:[email protected],mailto:[email protected]


553

dengan membagikan angket setiap akhir semester oleh pihak pengelola agar memudahkan penilaian apakah pelayanan akademik yang telah diberikan selama ini telah memenuhi keinginan dan kebutuhan mahasiswa.Berdasarkan rekapitulasi mahasiswa yang diperoleh dari bagian kemahasiswaan STIESIA Surabayaditunjukkan pada tabel 1 berikut :

Tabel 1Rekapitulasi Mahasiswa

SekolahTinggiIlmuEkonomi IndonesiaSurabayaTahun2013-2016

ProgramStudiAngkatan

2016 2015 2014 2013S1 Akuntansi 521 550 548 572S1 Manajemen 454 564 813 646D3ManajemenPerpajakan 90 74 83 68D3 Akuntansi 96 58 102 77Total 1161 1246 1546 1363

Sumber :BagianKemahasiswaanSTIESIASurabaya(2017)

Melihat dari data tabel 1 dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2016 sebanyak 521 mahasiswa, tahun 2015 sebanyak 550 mahasiswa, tahun 2014 sebanyak 548 mahasiswa dan tahun 2013 sebanyak 572 mahasiswa.Sedangkan untuk Program Studi Manajemen pada tahun 2016 sebanyak 454 mahasiswa, tahun 2015 sebanyak 564 mahasiswa, tahun 2014 sebanyak 813 mahasiswa dan tahun 2013 sebanyak 646 mahasiswa. Untuk ProgramStudi Diploma Manajemen pada tahun 2016 sebanyak 90 mahasiswa, tahun 2015 sebanyak 58 mahasiswa, tahun 2014 sebanyak 83 mahasiswa dan tahun 2013 sebanyak 68 mahasiswa. Untuk Program Studi Diploma Akuntansipada tahun 2016 sebanyak 96 mahasiswa, tahun 2015 sebanyak 58 mahasiswa, tahun2014 sebanyak 102 mahasiswa dan tahun 2013 sebanyak 77 mahasiswa. Hal ini menunjukkan bahwa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya mampu membuktikan bahwa masih ada mahasiswa yang belum mendapatkan kepuasan pelayanan.

Menurut Zeithaml dan Bitner (2000) kepuasan adalah respon atau tanggapan konsumen mengenai pemenuhan kebutuhan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen.

Sehingga pelanggan yang dalam hal ini adalah mahasiswa di Perguruan Tinggi mengharap dapat menikmati sarana dan prasarana kampus yang tersedia sehingga dapat menunjang peningkatan ilmu pengetahuandan teknologi. Sudah seharusnya setiap dosen maupun karyawan mengetahui bahwa mahasiswa layak untukmendapatkan pelayanan yang baik. Agar hal tersebut dapat terwujud maka diperlukan peningkatan kualitaspelayanan yang baik karena peningkatan kualitas pelayanan merupakan suatu kebutuhan yang mendesak, dalammelayani masyarakat/pelanggannya baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal.

Berdasarkan uraian dan latar belakang masalah diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Pada Mahasiswa Sekolah TinggiIlmu Ekonomi Indonesia Surabaya .

2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Kualitas Pelayanan

memberikan jasa berkualitas lebih tinggi dari pesaing secara konsisten. Kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan

Menurut Zeithaml dan Bitner (2002:40), Kualitas pelayanan (jasa) adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan demikian ada 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan (jasa), yaitu : expected service dan perceived service dimana pelayanan (jasa) yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (expected service), maka kualitas pelayanan (jasa) dipersepsikan baik dan memuaskan .

Dalam salah satu studi mengenai SERVQUAL oleh Parasuraman (1988) dalam Lupiyoadi (2009) yang melibatkan 800 pelanggan (yang terbagi dalam empat perusahaan) berusia 25 tahun ke atas, disimpulkan bahwa terdapat lima dimensi SERVQUAL sebagai berikut :1. Bukti Fisik (Tangible), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak

eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan dan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Hal ini meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain-lain), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan(teknologi), serta penampilan pegawainya.


554

2. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu,pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.

3. Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan.

4. Jaminan (Assurance), yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen antaralain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy).

5. Empati (Emphaty), yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikankepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Di mana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secaraspesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.

2.2. Kepuasan

Menurut Garvin dan Rowland dalam Tjiptono (2000) menyatakan faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu produk diantaranya:1. Kinerja (Performance), kinerja di sini menunjuk pada karakter produk inti yang meliputi merek, atribut-atribut

yang dapat diukur, dan aspek-aspek kinerja individu. Kinerja beberapa produk biasanya didasari oleh preferensi subjektif pelanggan yang pada dasarnya bersifat umum (universal).

2. Keragaman Produk (Features) dapat berbentuk produk tambahan dari suatu produk inti yang dapat menambah nilai suatu produk. Features suatu produk biasanya diukur secara subjektif oleh masing-masing individu (dalam hal ini konsumen) yang menunjukkan adanya perbedaan kualitas suatu produk atau jasa. Dengandemikian, perkembangan kualitas suatu produk menuntut karakter fleksibilitas agar dapat menyesuaikan diri dengan permintaan pasar.

3. Keandalan (Reliability), dimensi ini berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalamikeadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode. Keandalan suatu produk yang menandakan tingkat kualitas sangat berarti bagi konsumen dalam memilih produk. Hal ini menjadi semakin penting mengingat besarnya biaya penggantian dan pemeliharaan yang harus dikeluarkan apabila produk yang dianggap tidakreliabel mengalami kerusakan.

4. Kesesuaian (Conformance) dimensi lain yang berhubungan dengan kualitas suatu barang adalah kesesuaian produk dengan standar dalam industrinya. Kesesuaian suatu produk dalam industri jasa diukur dari tingkat akurasi dan waktu penyelesaian termasuk juga perhitungan kesalahan yang terjadi, keterlambatan yang tidak diantisipasi dan beberapa kesalahan lain.

5. Daya tahan/ketahanan (Durability), ukuran ketahanan suatu produk meliputi segi ekonomis maupun teknis. Secara teknis, ketahanan suatu produk didefinisikan sebagai sejumlah kegunaan yang diperoleh seseorang sebelum mengalami penurunan kualitas secara ekonomis, ketahanan diartikan sebagai usia ekonomis suatu produk dilihat melalui jumlah kegunaan yang diperoleh sebelum terjadi kerusakan dan keputusan untuk mengganti produk.

6. Kemampuan Pelayanan (Service Ability), kemampuan pelayanan bisa juga disebut dengan kecepatan,kompetensi, kegunaan, dan kemudahan produk untuk diperbaiki. Dimensi ini menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya memperhatikan adanya penurunan kualitas produk tetapi juga waktu sebelum produk disimpan, penjadwalan pelayanan, proses komunikasi dengan staf, frekuensi pelayanan perbaikan akan kerusakan produk dan pelayanan lainnya. Variabel-variabel tersebut dapat merefleksikan adanya perbedaan standar peroranganmengenai pelayanan yang diterima. Di mana kemampuan pelayanan suatu produk tersebut menghasilkan suatu kesimpulan akan kualitas produk yang dinilai secara subjektif oleh konsumen.

7. Estetika (Estetics), merupakan dimensi pengukuran yang paling subjektif. Estetika suatu produk dilihat melalui bagaimana suatu produk terdengar oleh konsumen, bagaimana tampak luar suatu produk, rasa, maupun bau. Jadi, estetika jelas merupakan penilaian dan refleksi yang dirasakan oleh konsumen.

8. Kualitas yang Dipersepsikan (Perceived Quality), konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut-atribut produk dan jasa. Namun demikian biasanya konsumen memiliki informasi tentangproduk secara tidak langsung, misalnya melalui merek, nama, dan negara produsen. Ketahanan produkmisalnya dapat menjadi sangat kritis dalam pengukuran kualitas produk.


555

3. KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN

3.1. Kerangka KonseptualKerangka konseptual dalam penelitian ini ditunjukkan pada gambar 1.

Gambar 1. Kerangka Konseptual

3.2. Hipotesis PenelitianBerdasarkan tujuan penelitian, perumusan masalah dan kerangka konseptual di atas, maka hipotesis dalam

penelitian ini adalah1. Kualitas pelayanan akademik yang diberikan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)

Surabaya berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa yang diterima Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Kualitas pelayanan akademik yang diberikan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa yang diterima Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

4. METODE PENELITIANDalam penelitian ini metodeyang digunakanmetode kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatif, yaitu

penelitian yang berusaha menjelaskan kondisi variabel-variabel penelitian dan melihat hubungan antar variabel tersebut.Metode kuantitatif merupakan metode penelitian dengan data penelitian berupa angka-angka dan analisisnya menggunakan statistik (Sugiyono,2013). Alat analisa yang digunakan diharapkan akan dapat mengetahui adakah Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Pendekatan penelitian yang dilakukan adalah pendekatan potong lintang (cross sectional) yaitu dengan analisa data primer dan data sekunder saat penelitian.

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan kuesioner (angket) yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket atau daftar pertanyaan yang telah disusun secara sistematis berhubungan dengan masalah yang ada dalam penelitian ini. Angket kuesioner disusun untuk mendapatkan data dan informasi mengenai Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jenis data yang dipergunakan dalam penelitian ini merupakan data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden tentang pengaruh mengenai Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Dalam penelitian ini terdapat definisi operasional variabel yang digunakan untuk pengukuran variabel kualitas pelayanan akademik terdiri atas varibel bukti fisik (X1), keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4) dan Empati (X5), variabel kepuasaan mahasiswa (Y).

Berdasarkan hasil pengujian validitas yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS, maka diketahui dari 27 butir pertanyaan variabel kualitas pelayanan akademik memiliki hasil valid, dengan nilai koefisien r > 0.30 (Sugiyono, 2008).

Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas pada item-item pertanyaan yang telah dinyatakan valid menunjukkan bahwa pada variabel kualitas pelayanan akademik, kepuasan mahasiswa memiliki nilai Cronbach Alpha > 0.60 dengan demikian item-item pertanyaan yang mengukur variabel penelitian dinyatakan reliabel (Sugiyono, 2008).

5. HASIL PENELITIANDalam penelitian ini diketahui menggunakan 98 responden mahasiswa yang digunakan sebagai sampel

penelitian, berdasarkan usia dapat diketahui sebagian besar berusia 20 tahun, dimana terdapat 39 orang responden (39,8%). Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui sebagian besar adalah perempuan, dimana terdapat 63


556

responden mahasiswa (64,3%). Berdasarkan program studi dapat diketahui sebagian besar mahasiswa program studi D3 Manajemen Perpajakan, dimana terdapat 34 orang responden (34.7%)

5.1. Analisis Regresi Linier BergandaModel analisis regresi linier berganda pada penelitian memiliki variabel bebas kualitas pelayanan

akademik (X) terhadap variabel terikat kepuasan mahasiswa (Y1) sebagai berikut :

Y1 = 0.456 + 0,134 X1 - 0,031 X2 + 0,215 X3 + 0,207 X4 + 0,310 X5

Berikut penjelasan hasil analisis regresi linier berganda diuraikan sebagai berikut :a. Koefisien Determinasi

Koefisien Determinasi R-Square (R2) Kepuasan Mahasiswa sebesar 0.814yang memiliki arti bahwa pengaruh variabel bebas X1, X2, X3, X4 dan X5 terhadap perubahan variabel terikat Y1 adalah sebesar 81.4 % dan sisanya 18.6 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini.

b. Koefisien KorelasiKoefisien korelasi (R) Kepuasan Mahasiswa sebesar 0.902 menunjukkan bahwa hubungan variabel bebas X1, X2, X3, X4 dan X5 terhadap variabel terikat Y1 adalah kuat. Nilai koefisien R yang positif menunjukkan pengaruh hubungan yang searah atau jika nilai variabel bebas naik maka nilai variabel terikat juga naik.

Tabel 2. Hasil Koefisien Regresi Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Tabel 3. Hasil Koefisien Determinasi (R2) Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R SquareStd. Error of the

Estimate Durbin-Watson1 ,902a ,814 ,804 ,27035 2,014a. Predictors: (Constant), Empati, Daya Tanggap, Jaminan, Keandalan, Bukti Fisikb. Dependent Variable: Kepuasan

Tabel 4. Hasil Uji F

6. UJI HIPOTESIS

6.1. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Bebas Secara Parsial Terhadap Variabel Terikat (Uji t)Dari hasil dari uji t untuk masing-masing pengaruh variabel bebas (bukti fisik, keandalan, daya tanggap,

jaminan dan empati) yang dihasilkan berpengaruh signifikan hanya variabel daya tanggap (X3) dan variabel empati (X5) maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis I yang menyatakan faktor kualitas pelayanan akademik yang terdiri atas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial hanya variabel daya tanggap (X3) dan variabel empati (X5) yang berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya terbukti kebenarannya.

Dari hasil tabel 4.19 koefisien korelasi pada variabel X5 yaitu empati yang memiliki nilai korelasi parsial tertinggi sebesar 3.635 dibandingkan dengan variabel bebas yang lain yaitu variabel bukti fisik (X1)sebesar 1.068,


557

variabel keandalan (X2) sebesar 0.390, variabel daya tanggap (X3) sebesar 3.635 dan variabel jaminan (X4) sebesar 2.523, maka variabel empati merupakan variabel bebas yang paling dominan mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

6.2. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Bebas Secara Simultan Terhadap Variabel Terikat (Uji F)Berdasarkan nilai statistik pada tabel 4.19 hasil analisis regresi linier berganda, untuk membuktikan

pengaruh dari kualitas pelayanan akademik (X)terhadap kepuasan mahasiswa(Y1) diketahui bahwa nilai F hitung adalahsebesar 80.505 dengan nilai signifikansi 0,000. Dengan demikian karena nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0.05 maka disimpulkan bukti fisik (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Y1).

Dari hasil uji F di atas maka disimpulkan untuk H0 ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian hipotesis pertama penelitian diterima, dengan kata lain variabel kualitas pelayanan akademik secara simultan dihasilkan berpengaruh signifikan maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis II yang menyatakan faktor kualitas pelayanan akademik yang terdiri atas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan atau bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya terbukti kebenarannya.

7. KESIMPULAN DAN SARAN

7.1. KesimpulanDari hasil analisis hipotesis penelitian yang telah dibahas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial variabel bukti fisik, keandalan dan jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, yang berarti bukti fisik, keandalan, dan jaminan tidak berperan dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Selain itu berdasarkan hasil pengujian hipotesis secaraparsial variabel daya tanggap dan empati yang dominan mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Hal ini berarti variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa adalah variabel daya tanggap dan empati.

7.2. Saran1. Menindaklanjuti dan menanggapi temuan penelitian dilapangan adanya ketidakpuasan beberapa

mahasiswa atas variabel kualitas pelayanan akademik yang terdiri atas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sebaiknya pihak yayasan dan pengelola Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya lebih memperhatikan keluhan-keluhanyang diperoleh dari mahasiswasebagai stakeholder.

2. Salah satu wujudketidakpuasan mahasiswa terletak pada pelayanan akademikyang diberikan oleh pegawaiadministrasi / tenaga kependidikan, hal ini dapat dilihat dari hasil jawaban- jawabankuesioner respondenuntuk pertanyaan variabel dayabukti fisik, keandalandanjaminan. Berdasarkan kenyataan tersebut maka disarankan kepada yayasan dan pengelola Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabayalebih sering memberikan pelatihan-pelatihan kepada pegawai administrasi yang customer orientedsehingga pegawai administrasi/ tenaga kependidikanlebih cepat dan efektif dalam melayani mahasiswa.

3. Variabel empati adalah variabel yang paling dominan yang menentukan kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, maka faktor empati perlu dilakukan peningkatkansehingga akan menjadi kekuatan dan keunggulan kompetitif bagi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Peningkatanempatidapat dilakukan dengan kurikulum yang lebih disesuaikan dengankebutuhan pasar bahkan disesuaikan dengan standar internasional tetapi tetap berpedoman kepadaperaturan pemerintah. Untuk meningkatkan kompetensi dosen dapat dilakukan dengan mengirimkandosen-dosen untuk studi lanjut, seminar, pelatihan, simposium, workshop, dan lain-lain. Untuk meningkatkan kompetensi pegawai dapat dilakukan dengan mengirimkan tenaga kependidikan padapelatihan dan seminar yang berorientasi kepada pelayanan konsumen yang diselenggarakan kopertis wilayah VII atau organisasi terkait.

DAFTAR PUSTAKA

[1] Ali, Hasan. 2008. Marketing. Media Utama, Yogyakarta.[2] Fandy,Tjiptono(2007).PemasaranJasa.Malang:BayumediaPublising.[3] Fandy,Tjiptonodan Gregorius Chandra. 2007. Service Quality & Satisfaction, Edisi Kedua, Yogyakarta,

Andi.[4] Joice, Gloria, Sianipar M. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Dan

Loyalitas Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Medan. Tesis, Magister Ilmu Manajemen, Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.


558

[5] Julita. 2004. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Tesis, Magister Ilmu Manajemen, Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

[6] Johnson, M.D. dan Fornell. 1991. A framework for comparing customer satisfaction across individual andproduct Journal of Economic Pschology, 12:267-286.

[7] Analysis, Planning, Implementation and ControlNew Jersey: Prentice Hall International, Inc.

[8] Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, Jilid 1, Edisi Ketigabelas, Jakarta, Erlangga.

[9] Kotler, Philip, dan Garry. Armstrong. 2012. Prinsip Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Jakarta, Erlangga.

[10] Lovelock, Christopher dan Lauren Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Bahasa Indonesia, Cetakan Kedua, Jakarta, Indeks.

[11] Payne, Adrian. 2000. The Essence of Service Marketing, Edisi Kedua, Yogyakarta, Andi.[12] Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior, Jilid Kedua, Edisi Keempat, Jakarta, Erlangga.[13] Petruzzellis, Luca dan Romanazzi, Salvatore, 2010, Educational value: how students choose university

Evidence from an Italian university, The International Journal of Educational Management Vol. 24 No. 2, pp. 139-158, Emerald Group Publishing Limited.

[14] Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kesebelas, Bandung, Alfabeta. [15] Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alfabeta[16] Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung, Alfabeta.[17] Sugiyono. 2013. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.[18] Zeithaml,Valarie A and Bitner. 2000. Service Marketing 2nd edition : Integrating Customer Focus. New

York.McGraw-Hill Inc.[19] Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2002. Service Marketing

York.

PENGARUH KUALITASPELAYANAN AKADEMIKTERHADAP KEPUASAN

MAHASISWAby Novianto Eko Nugroho

Submission date: 17-Jul-2020 10:06AM (UTC+0700)Submission ID: 1358475918File name: PENGARUHKUALITAS_PELAYANAN_AKADEMIK_TERHADAP_KEPUASAN.pdf (474.23K)Word count: 3441Character count: 23506

14%SIMILARITY INDEX

13%INTERNET SOURCES

18%PUBLICATIONS

12%STUDENT PAPERS

1 2%2 2%3 2%4 2%5 2%

6 2%7 2%8 1%

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAPKEPUASAN MAHASISWAORIGINALITY REPORT

PRIMARY SOURCES

ejournal.unesa.ac.idInternet Source

multiparadigma.lecture.ub.ac.idInternet Source

Submitted to Universitas StikubankStudent Paper

petputranibandera.blogspot.comInternet Source

Submitted to Hialeah Gardens Senior HighSchoolStudent Paper

repository.stiesia.ac.idInternet Source

docobook.comInternet Source

ejournal.stiewidyagamalumajang.ac.idInternet Source

Exclude quotes On

Exclude bibliography On

Exclude matches Off

KHMS_NOVITypewritten text10 Juli 2020

KHMS_NOVITypewritten text13 Juli 2020

99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf11062020115645.pdf (p.1)

99e926b1fd35d76224676b26f332cf04d9cf0f9062ed2850f2f92491d4922451.pdf

articles · 2020. 8. 7. · articles analisis dinamika kompetisi platform video berdasarkan teori...

Documents