apuntes del curso de administración ii · 2020. 6. 24. · apuntes del curso de administración ii...

Apuntes del Curso de Administración II

Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Huasteca

Lic. en Turismo Sustentable

Mtra. Irma B. Suárez Rodríguez

1

Licenciatura en Turismo Sustentable Ciudad Valles, Diciembre de 2015



INTRODUCCIÓN.

La Administración nace con la humanidad misma, tiene un carácter universal y se

encuentra presente en todas partes y en todos los ámbitos. Permite el éxito de cualquier

organización; a través de esta se mejoran los niveles de productividad, es posible enfrentar

las condiciones cambiantes del medio, se asegura una mejora constante y se simplifica el

trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos.

Contribuye al bienestar de la comunidad ya que proporciona lineamientos para optimizar

el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar

empleos. Absolutamente todas las empresas tienen la necesidad de contar con gerentes o

administradores que les permitan alcanzar los objetivos y que sean responsables de la

dirección de las actividades.

La Administración tiene el objetivo de obtener el máximo beneficio económico y/o social

posible, a través de la planeación, organización, dirección y control de los recursos

humanos, financieros, materiales tecnológicos y de conocimiento de cualquier

organización.

El profesional del turismo debe desarrollar estrategias para una administración efectiva de

las organizaciones turísticas (públicas y/o privadas) haciendo que esta actividad sea

sustentable. Debe ser capaz de analizar y evaluar el sistema turístico y a las empresas del

sector, contribuyendo al desarrollo de la actividad turística, proponiendo alternativas

innovadoras que potencien los recursos.

Las organizaciones turísticas actuales cada vez demandan más administradores

competentes que logren la optimización de los recursos organizacionales para el bien

colectivo de quienes forman parte del organismo social; además de mantener las empresas

en el mercado.

Ante un ambiente que se ha tornado ampliamente dinámico, es imprescindible que el

egresado en turismo sustentable demuestre un perfil profesional que le asegure el éxito en

un mercado de trabajo cada vez más competitivo, bajo una óptica de valores y principios.





2

OBJETIVO DE LOS APUNTES DEL CURSO.

Proporcionar a los estudiantes del segundo semestre de la Licenciatura en Turismo

Sustentable de la Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Huasteca una herramienta

didáctica para la mejor comprensión de la materia de Administración II, a través de un

documento basado en el programa del curso, que sirva como guía útil para facilitar el

aprendizaje del proceso administrativo y su aplicación en las organizaciones turísticas,

colaborando con ello al desarrollo del Modelo Universitario de Formación Integral de la

UASLP.

Se espera que el objetivo general de la materia y los específicos de cada unidad se

alcancen y que los estudiantes al terminar el curso mantengan una motivación positiva

para continuar aprendiendo sobre la Administración. Que los futuros egresados ejerzan su

profesión valorando la importancia de aplicar el proceso administrativo para el desarrollo

de las organizaciones del sector turístico de nuestra región.

PRESENTACIÓN DEL CURSO.

Al finalizar el curso el estudiante será capaz de:

Comprender la importancia de la administración en las empresas turísticas y aplicar los

conocimientos teóricos basados en el proceso administrativo para la toma de decisiones y

desarrollo de proyectos.

El curso consta de cinco unidades:

Unidades Objetivo específico de la Unidad.

1.Planeación Que alumno valore la importancia de la planeación, identifique la tipología de

la planeación y aplique sus principios y etapas al relacionar lo comprendido en

clase con la visita a empresa y verificar la situación de esta y si es el caso generar

propuestas de mejora al negocio.

2.Organización Que el alumno comprenda la importancia, principios y etapas del proceso de

organización. Detectará la departamentalización por áreas de actividad

(funciones básicas de la empresa) que posee una empresa así como el tipo de

departamentalización de esta.

3.Integración de

recursos

Que el alumno reconozca que para producir es necesario contar con recursos,

y como se interrelacionan las funciones administrativas con estos.

4. Dirección Que el alumno reafirme el concepto e importancia de dirección, identifique sus

principios, etapas, componentes básicos y sea capaz de relacionarlos y

aplicarlos a una situación real.

5. Control Comprobar la importancia del proceso de control, y su relación con la

planeación. Verificar y aplicar la existencia del establecimiento de estándares

así como control por áreas funcionales.

Los contenidos que se estudiarán en estas cinco unidades constituyen la herramienta

básica de los directivos y funcionarios en toda clase de organizaciones, debido a la

universalidad de la administración. Estos temas serán estudiados en forma teórica y práctica

con la aplicación de técnicas de investigación documentales y de campo. Los materiales

de apoyo para el curso serán los textos marcados en la bibliografía básica y

complementaria. Los alumnos participarán con trabajos en equipo, los que se presentarán

en el aula.





3

Técnicas de enseñanza- aprendizaje:

El curso deberá desarrollarse con la participación activa de los alumnos a través de la

constante investigación y aplicación práctica de los temas que lo integran. Asimismo, el

profesor llevara a cabo una evaluación sumativa y continua del proceso de

aprendizaje/enseñanza y aplicará las técnicas y recursos didácticos apropiados para el

logro de los objetivos del programa, siempre con la finalidad de desarrollar las

competencias respectivas en sus estudiantes. Se aplicarán las siguientes técnicas:

1. Lecturas dirigidas.

2. Exposición del profesor.

3. Participación individual.

4. Método de casos.

5. Trabajo colaborativo.

6. Investigación documental y de campo.

7. Sociodramas

8. Proyectos

9. Visitas a empresas

BIBLIOGRAFÍA.

Textos básicos

Introducción a la Administración con enfoque de sistemas. Joaquín Rodríguez Valencia, Ed.

Thomson 4ª Edición.

Textos complementarios

Administración Stephen P. Robbins y Mary Coulter Editorial Prentice Hall 6ªa edición.

Administración 6ª edición Stoner Freeman Gilbert Editorial PEARSON Prentice Hall Sexta

edición.

Fundamentos de Administración Munich Galindo Editorial Trillas México. Última Edición.

Sitios de Internet

Negocios y Emprendimiento. http://www.negociosyemprendimiento.org/

Gestiopolis. http://www.gestiopolis.com/

Revista Contaduría y Administración de la UNAM

http://www.revistas.unam.mx/index.php/rca

Revista Escuela de Administración de Negocios http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206

http://www.negociosyemprendimiento.org/

http://www.gestiopolis.com/

http://www.revistas.unam.mx/index.php/rca

http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206





4

INTRODUCCION AL CURSO.

Marco Conceptual de la Administración en el sector turístico de México

La teoría organizacional.

Al iniciar el tema del marco conceptual de la administración en México, es necesario

describir la vinculación de la administración con la teoría organizacional, pues entre estos

dos conceptos existen elementos muy evidentes y ligas comunes en su aplicación para

toda clase de organizaciones.

Se considera a la teoría organizacional como el cuerpo de conocimientos, incluyendo las

hipótesis y proposiciones, que pueden surgir de un campo definido de estudio llamado

ciencia organizacional. La teoría organizacional estudia las organizaciones y su diseño de

estructura, su naturaleza, tipología, procesos y funciones. El estudio de las organizaciones es

una ciencia aplicada pues el conocimiento que se obtiene se utiliza para la solución de

problemas y la toma de decisiones en toda clase de organismos sociales.

Concepto de organización

La palabra organización tiene tres acepciones:

Acuerdo sistemático entre personas para llevar a cabo un objetivo específico.

(Stephen Robbins, 2014)

Una Organización es un organismo social público o privado, que tiene su base en

una estructura formal, invierte recursos financieros, integra recursos humanos,

materiales y técnicos; y aplica la administración para lograr sus objetivos.

La que se refiere a la organización como una función o elemento del proceso

administrativo.

Importancia de las organizaciones.

En virtud de que la sociedad necesita

satisfactores que cubran sus

necesidades, es necesario crear

organizaciones que produzcan y

vendan esos satisfactores en forma de

productos y servicios, generando

utilidades para los inversionistas, con lo

que coadyuvan al desarrollo de la

economía de un país o región.

Al constituirse como grupo social, estos

organismos también generan fuentes de

empleo para la población, además las

organizaciones tienen la obligación de

pagar impuestos los cuales deberán

destinarse a obras de beneficio social.

Por tanto sea cual fuere su objetivo, su

giro de actividad o tamaño, las organizaciones realizan aportaciones valiosas para la

sociedad en los aspectos mencionados, lo cual explica la importancia de su existencia.





5

Clasificación de las organizaciones.

Organización Privada Organización Pública

a) Por su tamaño: micro, pequeña,

mediana y grande.

b) Por el sector: industrial, comercial y

de servicios

a) Centralizadas: las Secretarías de Estado que

dependen del poder ejecutivo federal.

b) Descentralizadas: Secretarias de Educación

en cada Estado, Universidades públicas.

c) Paraestatales: PEMEX, Comisión Federal de

Electricidad, INFONAVIT, BANXICO, IMSS.

d) Estatales y municipales: son el gobierno en

cada entidad y municipio.

Estratificación de las MIPYMES por el número de trabajadores

Sector/Tamaño Industria Comercio Servicios

Micro 0-10 0-10 0-10

Pequeña 11-50 11-30 11-50

Mediana 51-250 31-100 51-100

Fuente: La Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana

Empresa, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Diciembre de 2002.

www.economia.gob.mx

http://www.economia.gob.mx/





6

La Organización como sistema abierto.

Un sistema es se define como un ente que recibe algo, los procesa y produce algo.

Las organizaciones se consideran sistemas abiertos pues reciben del medio en el que

operan una serie de insumos para poder funcionar, como son: recursos materiales (materias

primas, suministros, maquinaria, tecnología); recursos humanos (conocimientos,

experiencia, aptitudes, habilidades, motivación, actitudes de las personas que se contratan

como trabajadores); también reciben dinero a través de inversiones de los dueños y de las

fuentes de financiamiento; asimismo reciben tecnología para llevar a cabo sus

operaciones.

Todo lo anterior es procesado mediante diferentes métodos, técnicas y procedimientos

tanto en las áreas de fabricación de los productos, en las técnicas, como en las

administrativas.

Y como todo sistema que tiene salidas, generando productos tangibles o intangibles, los

cuales deben lograr la satisfacción de necesidades de los compradores; al contratar

personal, mediante el pago de remuneraciones se logra la satisfacción para el trabajador

y su familia, además tanto el trabajador como el empresario deben pagar impuestos, los

cuales deberán ser destinados a obras de beneficio social.

Como podemos observar, la organización es un sistema abierto que tiene entradas,

procesos y salidas; y además está inmerso en un suprasistema que está integrado por varios

sistemas como son: el medio ambiente físico, el sociocultural, el económico, el político, el

legal, la competencia.

El proceso administrativo y su vinculación en las organizaciones

Concepto.

El proceso administrativo es la herramienta fundamental de los administradores, el cual

parte de las funciones administrativas como son planeación, organización, integración,

dirección y control, aplicadas como proceso en las organizaciones.

El concepto de proceso implica que los sucesos y las relaciones son dinámicos, estén en

evolución, y sean continuos. Los elementos de los procesos interactúan entre sí, por lo que

cada uno afecta a los demás.

Así que al definirlo como proceso se consideran las funciones administrativas como

elementos y sus respectivas etapas que se ejecutan en forma simultánea e interactúan

dentro de las organizaciones para lograr el mejor funcionamiento de las mismas hacia el

alcance de objetivos.





7

Características (según Reyes Ponce):

Universalidad: la aplicación del proceso administrativo es universal es decir donde

quiera que haya un organismo social, llámese empresa, dependencia de gobierno,

institución educativa, institución de beneficencia, el ejército, la iglesia u otra, se

puede aplicar este proceso.

Especificidad: la administración va acompañada de otras funciones como las

productivas, jurídicas, mecánicas, etc. Sin embargo la actividad administrativa es

específica para el que la maneja, pues alguien puede ser un excelente técnico,

pero ser un pésimo administrador.

Unidad temporal: para su estudio se consideran elementos y etapas, pero en la

práctica dentro de un organismo social se realizan en mayor o en menor grado,

todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Por ejemplo se puede

planear al mismo tiempo que se dirige a un grupo de trabajadores.

Unidad jerárquica: todos cuantos tienen carácter de jefes en una organización,

participan en distintos grados de la misma administración, así desde el gerente

general hasta el supervisor de más bajo nivel forman parte de un “cuerpo

administrativo”.

Naturaleza y Principios

Henri Fayol (1841-1925) estableció catorce principios generales de administración y aclara

que los principios administrativos no son rígidos, ya que en general en estos asuntos no hay

nada absoluto. Es necesario considerar las situaciones concretas para decidir dónde y

cómo aplicar los principios generales, los cuales definió de la siguiente manera:

1) División del trabajo. Consiste en la especialización del hombre en las tareas. El trabajo

debe organizarse para aumentar la eficiencia, es decir producir más y mejor con menos

esfuerzo.

2) Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse

obedecer; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad, e implica el

rendir cuentas. Ambas deben ser equilibradas entre sí.

3) Disciplina: depende de la obediencia, la dedicación, la energía, el comportamiento y el

respecto de las normas establecidas. Es fundamental para la buena marcha de la sociedad

y de cualquier organización.

4) Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el

principio de la autoridad única, pues de lo contrario se pueden propiciar conflictos en los

trabajadores.

5) Unidad de dirección: establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de

actividades que tengan el mismo objetivo.

6) Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: los intereses

generales deben estar por encima de los intereses particulares. Actitudes de ambición y

egoísmo de las personas olvidan este principio.





8

7) Remuneración del personal: debe haber una satisfacción justa y garantizada para los

empleados y para la organización, en términos de retribución. El salario debe ser justo y

equitativo de acuerdo a las características del puesto.

8) Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula de la jerarquía de la

organización, por ejemplo en el gerente general. Es usada en la Micro y pequeña.

Jerarquía: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el principio de

mando y subordinación.

9) Jerarquía o cadena de mando: Fayol incluyó los niveles de comunicación y autoridad

que deben respetarse para evitar conflictos e ineficiencia en los trabajadores. Señaló que

el abuso en esta materia puede a su vez, provocar lentitud administrativa.

10) Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el

orden material; y en lo humano “un lugar para cada persona y cada persona en su lugar”

11) Equidad: amabilidad y justicia de los jefes para conseguir la lealtad del personal.

12) Estabilidad del personal: cuanto más tiempo permanezca una persona en su cargo,

tanto mejor. La rotación tiene un impacto negativo en la eficacia de la organización.

13) Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito. Si las

entidades no aprovechan la iniciativa de sus colaboradores, serán estáticas y de corta vida.

Sin embargo el jefe debe marcar límites y lineamientos en la iniciativa de sus colaboradores.

14) Espíritu de equipo o unión de personal: la armonía y la unión de las personas constituyen

grandes fortalezas para la organización.

Perfil del administrador

El administrador debe ser un profesional preparado eficientemente para asumir las más

altas responsabilidades en la gestión de una organización moderna, ya se trate de una

organización pública o privada.

Su formación le permite desempeñarse como un excelente estratega de negocios, con un

notable manejo de sistemas de información y tecnología avanzada. También tiene que

estar preparado para asumir riesgos y controlados; tener un espíritu emprendedor y

demostrar un adecuado criterio e iniciativa para diseñar propuestas novedosas que

respondan a las cambiantes y exigentes necesidades del mercado.

Cuando hablamos del perfil profesional del administrador que requieren las organizaciones,

obligadamente se requiere un ejecutivo que sea capaz de planificar, organizar, dirigir y

evaluar; y que se enfrente a la toma de decisiones en el quehacer diario de la empresa;

aplicando los valores éticos y morales que garanticen el buen éxito en la coordinación a

los grupos que están bajo su mando. Es decir debe ser un líder todos los días.

Ejercicio:

1.- Cualidades Físicas: buena salud, presencia limpia, vestimenta apropiada.

2.- Cualidades Morales: honestidad, honradez, responsabilidad, tolerancia, ética

profesional.





9

3.- Cualidades Intelectuales: creatividad, liderazgo, proactividad, toma de decisiones.

4.- Conocimientos generales: en Antropología, Derecho, Economía, Historia, Matemáticas,

Psicología, Sociología.

5.- Conocimientos específicos: Proceso administrativo, métodos y técnicas del área que

coordina.

6.- Experiencia: Coordinación de personal; en el área específica que dirige.

Alto nivel de autoestima y responsabilidad, debemos demostrar;

Decisiones eficaces para mejor coordinación de recursos organizacionales;

Motivación permanente para lograr los objetivos colectivos y personales;

Integridad física y mental hacia el trabajo;

Normas de conducta y ética profesional predicando con el ejemplo;

Interacción de grupos con actitud crítica y constructiva;

Sensibilidad social y humanística, para equipos formar;

Trabajo coordinado con eficiencia y liderazgo;

Reconocimiento a colaboradores, lealtad al patrón;

Actualización profesional y técnica;

Retroalimentación siempre en nuestra comunicación.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO CON DIFERENTES ENFOQUES.

No. Nombre y biografía del autor Año Estructura y Elementos del Proceso Coincidencias-diferencias con otros

autores

1 Henry Fayol. Nacido en 1841

en Estambul, Turquía, de una

familia burguesa; se graduó

en Ingeniería de Minas en

1860 a los 19 años; desarrolló

su carrera en la empresa

Commentry Fourchambault

S.A. metalúrgica y

carbonífera, a los 47 años

asumió la dirección general

de la compañía. Se jubiló en

1918.

Su obra más importante es

“Administración General e

Industrial” publicada en

Francia en 1916, y luego en

idioma inglés en 1929. Otra

obra La incapacidad

industrial del Estado (1921). Es

considerado el fundador de

la escuela clásica de la

administración

Falleció en París en 1925.

1886 Fayol creo el primer modelo del

Proceso Administrativo, cita cinco

elementos:

Planear: visualizar el futuro y trazar el

programa de acción.

Organizar: construir el organismo

material como el social de la empresa.

Dirigir: guiar y orientar al personal.

Coordinar: ligar, unir, armonizar todos

los actos y esfuerzos colectivos.

Controlar: verificar lo que suceda de

acuerdo con las reglas establecidas y

las órdenes dadas. Su modelo

administrativo se basa en tres aspectos

fundamentales: la división del trabajo,

aplicación de criterios en el proceso

administrativo y la formulación de las

técnicas para orientar las funciones

administrativas. Fayol resumió los

resultados de sus investigaciones en

catorce principios generales de

administración.

Con Harold Koontz, coincide en

elementos, excepto la integración,

quién aporta estímulo al compromiso

personal, el desarrollo de controles

objetivos.

Fayol destaca la universalidad de la

Admón. Propone los catorce principios

generales. Diseña el perfil de los

administradores de acuerdo a los niveles

jerárquicos.

En cuanto a las personas Koontz dice

que cada quien tiene propósitos

definidos; la gente sigue instrucciones y

se apega a normas y decisiones.

Fayol dice que en cuanto más se

especialicen las personas, habrá mayor

eficiencia en su oficio y tienen que

respetar las reglas.

Los dos coinciden en que debe haber

autoridad para que funcione un mejor

proceso administrativo en la empresa.

2 Harold Koontz. Nació el 14 de

abril de 1909; fue activo

ejecutivo de empresas y del

gobierno, profesor

universitario, presidente y

director de consejos de

compañías, consultor

administrativo, conferencista

internacional. Autor de

muchos libros y artículos

desde 1950, catedrático

desde 1962. De 1979 a 1982

fungió como Canciller

mundial de la Internacional.

Murió a la edad de 75 años

en 1984

1955 Koonts considera cinco elementos:

La Planeación selección de futuras

líneas de acción para la empresa

(1967).

Organización que es agrupar las

actividades necesarias para alcanzar

los objetivos.

Integración es la designación de un

extenso campo de relaciones entre

hombres y mujeres en el proceso de

empleo.

Dirección es llamada también

ejecución, comando, liderazgo, es una

función de gran trascendencia.

Control, contrario hacer los ajustes.

Henri Fayol maneja la planeación a

corto, mediano y largo plazo; Koontz

sólo a largo plazo.

Para Fayol la moral y la conducta de los

jefes son muy importantes para la

dirección eficaz.

Ambos autores dividen la organización

en niveles jerárquicos.





1

0

3 George Terry.

En 1953, menciona la

necesidad de evaluar a una

organización a través de una

auditoría, utilizando cuatro

procedimientos: apreciación

de conjuntos, informal, por

cooperación e ideal.

1956 Terry propone cuatro elementos:

Planeación.- determina los objetivos y

cursos de acción que deberán

tomarse. Qué trabajo se necesita,

cuándo y cómo se hará.

Organización: distribuir el trabajo al

grupo para establecer las relaciones

necesarias.

Ejecución: para llevar a cabo sus tareas

con entusiasmo, es necesario que el

gerente ordene y vigile a los integrantes

para que ejecuten las tareas

asignadas.

Control: para comprobar las

actividades con los planes, ya que

pueden presentarse discrepancias,

malas interpretaciones u obstáculos, lo

que habrá de comunicarse.

Con Agustín Reyes Ponce: este autor

mexicano, divide al P. A. En fases,

elementos y etapas; formula preguntas

sobre cada elemento del proceso

administrativo, e incluye dos elementos:

la previsión y la integración.

Terry divide el proceso en centralizado y

descentralizado.

Ambos coinciden en que en la

planeación se fija el curso concreto de

acción para lograr los objetivos.

También señalan que en la dirección se

requiere comunicarse y delegar, ejercer

un liderazgo basado en la razón y no

solo en la autoridad, motivar la acción

hacia la meta.

4 Agustín Reyes Ponce.

Administrador mexicano,

nacido en Puebla el 12 de

abril de 1916, Primer

tratadista hispanoamericano

sobre administración de

empresas. Considerado la

figura más importante en

Latinoamérica del ámbito

teórico práctico empresarial

Se graduó con honores como

Licenciado en Derecho en la

Universidad de Puebla,

donde se desempeñó como

director y profesor.

Cofundador y exdirector de

las carreras de Admón. de

empresas y Relaciones

Industriales de la Universidad

Iberoamericana. Consultor

de empresas en el medio

industrial mexicano, y

miembro de la Academia

Internacional de

Administración. Este

pensador Mexicano se ha

manifestado por su amor a la

cátedra y su compromiso por

la educación, tanto en

licenciatura de la UNAM

como en el doctorado de

Instituto Politécnico Nacional.

Entre sus obras:

Administración de empresas,

Administración de Personal,

Admón. por objetivos, Análisis

de puestos. Murió en la

Ciudad de México el 22 de

octubre de 1988.

1960 Define a la administración como el

conjunto sistemático de reglas para

lograr la máxima eficiencia en las

formas de estructurar y manejar un

organismo social, añadiendo que la

administración es la técnica de la

coordinación de las cosas y las

personas.

Divide el Proceso Administrativo en dos

fases: Mecánica: que incluye los

elementos de Previsión, Planeación y

Organización.

Dinámica: Integración, Dirección,

Control.

Plantea preguntas en cada elemento:

Previsión: ¿Qué se puede hacer?

Planeación. ¿Qué se va a hacer?

Organización: ¿Cómo se va a hacer?

Integración: ¿Con quién se va a hacer?

Dirección: ¿Se está haciendo?

Control: ¿Qué se hizo?

La previsión tiene tres etapas: definición

del propósito, la investigación y el

desarrollo de alternativas.

La planeación: políticas, programas,

procedimientos, presupuestos,

pronósticos.

La organización: jerarquías, funciones y

obligaciones.

La integración: reclutamiento,

selección, introducción, capacitación y

desarrollo, integración de las cosas.

La dirección: autoridad, comunicación

y supervisión.

El control permite medir los resultados.

Terry define “El proceso administrativo se

considera como un núcleo esencial de

los administradores y en general se ve

como un formato efectivo para el

estudiante”

Reyes Ponce dice “El proceso

administrativo es una sucesión ordenada

de funciones necesarias para

administrar”

Una similitud de los dos autores es la

forma en que proponen a un gerente de

empresa, los controles con unidades de

medida y estándares de tolerancia.

5 José Antonio Fernández

Arena. Contador Público

mexicano, nacido en 1940,

primer egresado de la

Licenciatura en

Administración que escribió la

obra sobre la materia y

posteriormente una

recopilación sobre Auditoria

administrativa. Fue director

de la Facultad de Contaduría

y Administración de la UNAM.

Autor de Introducción a la

Administración, el Proceso

Administrativo. Falleció en

cruces, Baracaldo el 30 de

1967 La administración es una ciencia social

que persigue la satisfacción de

objetivos institucionales por medio de

un mecanismo de operación y a través

del esfuerzo humano coordinado.

Clasifica los objetivos institucionales en:

de servicio, social y económico.

El mecanismo de operación en:

dirección, asesoramiento e

información.

La participación individual consta de

tres etapas: planear, implementar y

controlar.

Considera cuatro elementos en el P. A.:

planeación, organización, dirección,

control.

Tanto el maestro Fernández Arena como

el maestro Laris Casillas, incluyen

políticas y programas en el elemento

Planeación.

Fernández Arena distingue cuatro

elementos en el proceso: planeación,

organización, dirección y control.

Laris Casillas considera cinco:

planeación, organización, integración,

dirección y control, es más amplio en

cuanto al contenido de sus elementos,

por ejemplo en la integración considera

la obtención de capital, terrenos,

construcciones y demás materiales; así

como los humanos para llevar a cabo

los planes.





1

1

julio de 2009, a la edad de 69

años.

6 Francisco Javier Laris Casillas

Contador Público y

Licenciado en administración

de Empresas, con posgrado

en el Instituto Panamericano

de Alta dirección de

empresas, en donde fue

profesor. Realizó otro

postgrado en la Escuela de

Negocios de la Universidad

de Harvard y en la Facultad

Filosofía y Letras de la

Universidad Complutense de

Madrid, España. Es profesor



Por espacio de 11 años

escribió la columna “In

Ventario” y de 1999 a 2006,

como miembro de la

Comisión de estudios de

historia de la contabilidad. El

23 de abril de 2003 fue

nombrado primer cronista del

Colegio de Contadores

Públicos de México, A. C.

1972 Su definición de administración es que

tiene algo de ciencia porque sigue un

razonamiento científico; y es una

técnica al utilizar métodos uniformes

para la solución de problemas.

El proceso administrativo es la

administración en marcha. Para su

estudio lo divide en cinco elementos,

todos dinámicos, estas son:

Planeación es la determinación de lo

que va a hacerse.

Organización es el agrupamiento de

actividades necesarias a través de

unidades administrativas.

Integración consiste en la obtención

del capital, del personal ejecutivo,

elementos humanos, terrenos y

construcciones.

Dirección es la expedición de

instrucciones a los responsables de

efectuar los planes. Control consiste en

medir la operación para que resulte

conforme a los planes, incluyendo el

establecimiento de estándares.

En una comparación de Laris Casillas

con David Hampton, este último define

el proceso administrativo como un

conjunto de pasos o etapas necesarios

para llevar a cabo una actividad y

lograr un objetivo.

En cambio Laris lo considera como la

administración en marcha. Para su

estudio lo divide en cinco etapas

dinámicas.

7 David R. Hampton. Nació en

Anápolis, MD. Es profesor

Asociado en Ingeniería

Industrial, profesor de

administración en San Diego

University. Sus grados:

Licenciatura en Letras, en

Administración, Ingeniería

Mecánica y Aeroespacial.

Universidad de Virginia. De

1981 a 1983 Administrador de

la Escuela Centro de

entrenamiento submarino

naval del pacífico. Consultor

en: General Motors, Chrysler

Corporation, International

Harvester, AMF, etc.

Proceso administrativo conjunto de

fases o etapas sucesivas a través de las

cuales se efectúa la administración,

mismas que se interrelacionan

formando un proceso integral

Considera dos fases y cuatro

elementos.

Fase mecánica: planeación, reflexionar

sobre la naturaleza de la organización y

decidir cómo situarla en su ambiente.

Organización se refiere a la división en

unidades llamadas departamentos.

Fase dinámica: dirección que denota el

proceso de influjo interpersonal por el

cual los gerentes se comunican con los

subalternos para ejecutar el trabajo; y

control es vigilar lo realizado basándose

en los objetivos y normas fijados en la

planeación. Los informes sirven para

evaluar el avance y hacer los ajustes

necesarios.

El maestro Laris Casillas incluye en la

planeación políticas, objetivos y

decisiones importantes para la

determinación de lo que va a hacerse, y

considera la previsión para estudiar

varias alternativas.

Hampton considera la planeación

proceso por el cual se obtiene una visión

del futuro en donde es posible

determinar y lograr objetivos mediante

un curso de acción.

8 James A. F. Stoner

Profesor de Sistemas

Administrativos.Joined

Fordham 1975.

Estudió la licenciatura en

Antioche College (1959),

Maestría (1961) y Doctorado

(1967) en Instituto

Tecnológico de

Massachussets.

Experiencia académica

Investigador asociado MIT

1963-64 y 1967-68; Asistente y

Profesor Asociado

Universidad de Columbia

1968-1975. Publicaciones:

Fundamentos de

Administración

Financiera.2002. “La gerencia

dominicana” “El nuevo

milenio”. 1998.

1996 James A. F. Stoner define el proceso

administrativo en una serie de partes

separadas o funciones que cuando se

unen integran un proceso total. Sus

elementos son: Planeación,






1

2

9 Stephen P. Robbins

Se doctoró en la Universidad

de Arizona. Antes trabajó en

Shell Oil Company y en

Reynolds Metal Company.

Catedrático en las siguientes

instituciones: Universidad de

Nebraska, en Omahac, la

Concordia University, en

Montreal; la Universidad de

Baltimore del sur de Illinois y

en la Universidad de San

Diego. Autor de los mayores

éxitos en la administración y

comportamiento

organizacional. Es un atleta

de pista y campo para

veteranos; desde que

cumplió 50 años, ha impuesto

marcas mundiales.

El proceso administrativo es el conjunto

de etapas sucesivas que se

interrelacionan para llevar a cabo una

administración. Está compuesto por dos

fases:

Mecánica: comprende la planeación

en la que se establecen objetivos y

metas a plazo indefinido, la estrategia

global para alcanzarlos; y la

organización en la que se estructura en

gerencias, departamentos y jefaturas.

Dinámica: en esta la dirección se

encarga de que se realicen las tareas,

para ello se auxilia de la supervisión,

liderazgo, comunicación y motivación.

Además el control dirá cómo se realizó,

se verifica lo planeado, a fin de hacer

comparaciones y correcciones.

En relación al Proceso del Maestro Sergio

Hernández y Rodríguez:

Ambos autores incluyen la planeación,

la organización, la dirección y el control.

La planeación la definen de manera

similar considerando políticas, reglas,

estrategias y programas.

Hernández y Robbins están de acuerdo

en que una organización debe contener

una estructura lineo- funcional con un

organigrama que marque la división del

trabajo y autoridad.

En el elemento dirección ambos autores

incluyen la motivación y comunicación

como factores importantes dentro del

proceso administrativo.

10 Sergio Hernández y Rodríguez

Autor mexicano. Catedrático



Director del Instituto para el

desarrollo de una cultura

productiva A.C. Consultor de

empresas. Es autor y coautor

de varias obras como:

Administración Pensamiento,

proceso, estrategia y

vanguardia.

1994 Su proceso administrativo lo divide en

seis elementos:

Previsión: es explorar el futuro a través

de datos relevantes del presente y su

tendencia.

Planeación: guía y determina las

operaciones dentro de parámetros

preestablecidos.

Organización: es el proceso de diseñar

estructuras formales de trabajo en una

empresa a través de una jerarquía de

autoridad.

Integración: se necesitas para formar o

reformar los equipos de trabajo.

Dirección: coordina al personal de la

empresa y vigila el rumbo a donde se

encamina la organización.

Control: permite a la empresa

autorregularse y mantener su desarrollo

en lo deseado.

La principal diferencia entre los procesos

de Hernández y Robbins es que el autor

mexicano incluye la previsión y la

integración, y muy bien estructuradas.

Ambos autores coinciden en que el

liderazgo es la principal virtud que debe

tener una persona con puesto de

jefatura; también coinciden en que la

motivación, comunicación creatividad,

cambio organizacional e individual son

puntos estratégicos que deben existir

entre directivos y subordinados.

Otro aspecto es el establecimiento de

sistemas que permite medir resultados y

tener control en la organización de una

empresa.

11 Jorge Barajas Medina 1986 Al estudiar la administración bajo el

enfoque de un proceso, en la práctica

se ejecutan en forma simultánea, en

mayor o menor grado todas las

funciones que componen este proceso.

Este es universal puesto que se puede

aplicar en todo tipo de organismos

sociales.

De la diversidad de modelos del

proceso administrativo se han dado a

conocer:

Planeación

Organización

Integración

Dirección

Control

En relación al proceso administrativo de

Hampton, éste considera dos fases y

cuatro elementos: Planeación,


En cambio Barajas considera cinco:

planeación, organización, integración,

dirección y control.

Una diferencia con Fernández Arena es

que Barajas, en la integración habla de

dotar al organismo social de sus cuatro

recursos (financieros, materiales,

técnicos y humanos).

Fernández Arena plantea la motivación

humana para el reclutamiento de

buenos colaboradores con base en

estímulos.





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3

UNIDAD I

Unidad 1 PLANEACIÓN 15 Horas

Tema 1.1 Definición de Planeación 1 hr.

Tema 1.2 Importancia de Planeación 2 hrs.

Tema 1.3 Principios 3 hrs.

Tema 1.4 Tipología de la planeación 3 hrs.

Tema 1.5 Etapas (proceso) de la planeación 2 hrs.

Tema 1.6 Técnicas de planeación 2 hrs.

Tema 1.7 Integración de los sistemas de planeación y control 2 hrs.

Lecturas y otros

recursos

Proyección de video, visitas a empresas, casos.

Métodos de

enseñanza

Exposición del tema por parte del docente mediante filminas en

PowerPoint.

Reafirmación de tema mediante proyección de video.

Participación del alumno con lluvia de ideas para reforzar

conceptos y términos del tema. Aplicación del método de caso.

Investigación testimonial objetiva realizada mediante equipos de

trabajo a empresas de su interés.

Actividades de

aprendizaje

Las actividades específicas de este tema que realizarán los

estudiantes serán: análisis de la presentación de PowerPoint, síntesis

de video de manera individual y documento en Word para entrega

al docente. Resolución de caso, para aplicación de conocimientos,

realización de investigación testimonial objetiva de visitas a

empresas de interés y elaborar propuesta de mejoría al negocio.

LA PLANEACIÓN Y SU APLICACIÓN EN LAS ÁREAS FUNCIONALES

Las empresas no improvisan, casi todo deben planear. La planeación es la primera función

administrativa porque sirve de base para las demás funciones. Planear es decidir el qué, el

cómo, el cuándo, el cuánto debe producir la empresa.

1.- Concepto

Es la formulación de la estrategia para el logro de los objetivos y la misión de la empresa a

través de métodos, procesos y procedimientos de trabajo y el tiempo en que deben

ejecutarse; el cálculo de los recursos que se utilizarán (presupuestos) para generar

productos.

2.- Naturaleza y propósito de la planeación.

La planeación es una fase de vital importancia del proceso administrativo, pues el trabajo

de todos los trabajadores de una organización está determinado por este elemento. Su

propósito es guiar las acciones de todo el personal hacia la consecución de los objetivos.

3.- Principios de la planeación y su importancia en las organizaciones.

3.1. Principio de unidad y dirección: todo plan debe estar dirigido hacia objetivos en una

misma dirección.

3.2. Principio de delegación (centralización vs. descentralización): todo plan debe

involucrar a las unidades ejecutoras, dándoles poder suficiente en la toma de decisiones

para la ejecución del plan según su jerarquía.

3.3. Principio de flexibilidad: todo plan debe contemplar un grado de flexibilidad ante

posibles imprevistos, sin incurrir en la imprecisión del tiempo, costo, alcance, riesgo y

calidad.





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3.4. Principio de congruencia con la misión de la empresa: todo plan debe estar inserto

dentro de la misión de la empresa, con objetivos y metas claras.

3.5. Principio de visión estratégica de largo plazo: todo plan debe estar alineado a la visión

estratégica, considerando el buen funcionamiento de la empresa y los recursos financieros

con que cuenta.

3.6. Principio de control: todo plan debe ser sujeto a control, por lo tanto debe generar los

parámetros para su evaluación.

La Previsión

Concepto e importancia.

La previsión comprende la clarificación del propósito (misión) de la empresa; la

investigación de datos relevantes del medio donde operará la organización y el

diagnóstico para el análisis de problemas, creando alternativas viables para la toma de

decisiones y la fijación de metas.

Su importancia: en virtud de que toda clase de negocios al emprenderse y durante la vida

de las organizaciones están acompañadas de riesgos; la previsión es un elemento que bien

realizado coadyuva a disminuir esos riesgos y a afrontar situaciones difíciles.

Misión y Visión

La previsión se inicia con la definición de la misión, que es una expresión clara de lo que es

y hace la organización como organismo social.

Concepto e importancia

Misión: es la redacción en términos precisos de la razón de existencia de la Organización,

los productos y/o servicios que ofrece a un mercado bien definido, incluyendo cualidades

de los recursos humanos con los que cuenta para vender sus bienes.

La misión es la razón de ser y existir de una empresa. Se redacta en un párrafo breve y claro,

el cual contesta algunas preguntas:

¿Qué productos y servicios ofrece?

¿A qué público atiende?

¿Con qué recursos materiales y/o instalaciones cuenta?

¿Qué personal capacitado colabora?

¿A qué precios ofrece sus productos?

Iniciar con: Somos, Ofrecemos, Nuestra misión es…

Visión: Es como el sueño realizable a largo plazo de una organización. Se considera como

un mapa de rutas del futuro de la Compañía, de la dirección que lleva, de la posición que

pretende ocupar y de las capacidades que planea desarrollar.

Formulación. Ejemplos de Misión:

Instituto mexicano del Seguro Social: “Garantizar el derecho a la salud y la protección a los

medios de subsistencia, otorgando prestaciones médicas, económicas y sociales a los

derechohabientes y de manera solidaria a la población rural y urbana marginada, con

oportunidad, calidad y trato digno a través de compromiso de sus trabajadores para el

bienestar social.”





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Marriott International: “Estamos comprometidos en ser la mejor compañía del mundo en

proporcionar y administrar servicios, mediante la capacitación a nuestros empleados para

crear un extraordinario servicio al cliente y mantener el valor de nuestras acciones.”

T. V. Azteca: Crear valor para nuestros accionistas al producir y distribuir el mejor contenido

para la televisión en español en el mundo.

Editorial FCE: El Fondo de Cultura Económica es una institución editorial del Estado

Mexicano, que edita, produce, comercializa y promueve obras de la cultura nacional,

iberoamericana y universal, a través de redes de distribución propia y ajena, dentro y fuera

de nuestras fronteras.

Ejemplos de Visión:

T.V. Azteca: Ser la mejor televisión de habla hispana del mundo dedicada a entretener,

formar e informar a la sociedad, sustentada en nuestro código de valores.

Editorial FCE: Seremos una editorial esencial en la discusión y creación de las ideas en los

diferentes campos del saber cuya acción es seguir contribuyendo a consolidar la identidad

de la región y a integrar una agenda pública, cultural y científica iberoamericana con un

amplio sentido social para todas la edades.

Empresa que vende ropa de trabajo: “Ser empresa líder en la distribución de ropa para

trabajo industrial el la región del bajío en México en un plazo de tres años”

Tipos de planes.

En la planeación se clasifican los planes de acuerdo a los siguientes criterios:

a. En cuanto al tiempo: corto (menos de un año), mediano (de uno a cinco años) y

largo plazos (más de cinco años).

b. En tanto a su frecuencia y continuidad de uso: únicos, continuos, rectores o

estratégicos y alternos.

b.1. Únicos: programas, proyectos, presupuestos.

b.2. Continuos: políticas, normas y reglas; procedimientos y operaciones; estándares de

calidad.

b.3. Rectores o estratégicos: estrategia, táctica.

b.4. Alternos: planes de contingencia o circunstancias especiales.

Objetivos: Se definen como propósitos de la organización en función del tiempo; se refieren

a un resultado concreto que se desea o se necesita lograr dentro de un período específico.

Los objetivos sirven para el desarrollo de metas y definición de acciones.

Tipos y clasificación

a. Por el tiempo para lograrlos: corto, mediano y largo plazo.

b. Por el ámbito de aplicación: generales (toda la empresa); particulares (área

funcional); específicos (programa o proyecto).

Jerarquía e integración.

En general las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo, sin embargo

debe existir una jerarquía mediante la cual se distinga la importancia de unos sobre otros;

asimismo se defina la atención de alcanzarlos de acuerdo a prioridades de la empresa. Los

objetivos de las organizaciones pueden situarse en una jerarquía que va desde los objetivos





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estratégicos de la empresa hasta los objetivos operacionales, sin embargo para alcanzar

los situados en la jerarquía más alta, se tienen que cumplir partiendo de los operacionales.

Formulación. Ejemplos.

General de la empresa: Conquistar el 60% del mercado regional del bajío, en un

plazo de dos años.

De la división de producción: Producir y vender 40 000 unidades al año, con la mejor

calidad.

Del departamento de finanzas: Asegurar recursos y medios para alcanzar los

objetivos de producción y ventas, en un plazo de un año.

Del equipo de vendedores: Estar capacitados y motivados para lograr las metas de

ventas mensuales fijadas por la jefatura.

Metas: concepto, características y diferencia con los objetivos.

Las metas son resultados parciales cuantificables del logro de los objetivos que espera

alcanzar una organización en el corto o mediano plazo. En caso de existir desviaciones en

las metas deben corregirse en razón del objetivo.

Ejemplos: Producir mensualmente 10 000 unidades de un producto; facturar

quincenalmente 500 ventas; cobrar diariamente a 100 clientes a crédito.

Diferencias entre metas y objetivos:

METAS OBJETIVOS

1.- Son cuantitativas Son cualitativos

2.- Se derivan de los objetivos Se fijan antes de las

metas

3.- Se cumplen en los puestos de trabajo Se alcanzan en cada área

4.- Se otorgan estímulos por cumplirlas Buen desempeño de

grupo

5.- Aplican estándares y parámetros Utilizan menos medidas.

Políticas


Las políticas son guías orientadoras de la acción de los directivos, mandos medios y

operativos; dirigen la ejecución del trabajo y proporcionan marcos o limitaciones flexibles.

Se expresan iniciando con verbos como: mantener, usar, proveer, ayudar, etc.

Son importantes pues se consideran órdenes indirectas del dueño de la empresa y/o de la

máxima autoridad de la misma, que se transmiten a través de los diferentes jefes en las

jerarquías de la organización, las cuales se deben cumplir como están indicadas.

Características.

Están dictadas por el dueño o el gerente general de la organización

Se deben dar a conocer por escrito a todo el personal de la empresa, en el Manual

de bienvenida o en el Manual de Organización.

Deben revisarse y actualizarse por lo menos cada año.

Son flexibles, por el dueño o el gerente general de la empresa.





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Se deben explicar al personal para evitar interpretarlas a conveniencia de intereses

particulares.

Ejemplos:

De Producción: Mantener las herramientas de fábrica en buen estado, haciendo buen uso

y mantenimiento.

De Personal: Portar correctamente el uniforme de trabajo y el gafete.

De ventas: Apoyar y orientar al comprador con actitud amable, cuando éste lo solicite.

Programas


Los programas se definen como la calendarización de las operaciones con cronograma

que señalan la secuencia de las actividades en fechas, así como el tiempo que requiere

cada operación, con estimación de costos en gastos e inversión.

Su importancia: al contar con programas se puede llevar un mejor control de las

operaciones, así como de los recursos financieros, humanos y materiales a utilizar; además

de alcanzar objetivos específicos que coadyuven a lograr los objetivos generales.

Características.

Deben contar con la aprobación de la máxima autoridad administrativa.

Presentarlos como inversión y no como un gasto.

Contar con un método de evaluación y aplicarlo.

Clasificación.

Existen varios criterios para clasificar los programas, aquí se mencionan tres:

Por su campo de aplicación: generales (para toda la empresa), por ejemplo un

programa de capacitación y adiestramiento, un programa de incentivos y

motivación; particulares (para cada área funcional en la organización), por ejemplo

un programa mensual del producción, un programa de ventas.

Por el tiempo para su realización: sencillos como una reunión de trabajo semanal

que contiene la orden del día; y complejos como un programa para la

remodelación de un edificio.

Por su contenido: lineal (gráficas de Gantt) y de operaciones (técnicas PERT Program

Evaluation and Review Technique, CPM Camino o ruta crítica, Teoría de colas.

Procedimientos


Los procedimientos son planes que describen detalladamente la secuencia de pasos que

deben seguirse para ejecutar ciertas actividades de manera eficiente.

Importancia: las organizaciones deben contar con procedimientos escritos en un manual a

fin de que haya uniformidad en los trabajos a ejecutar por cada trabajador y así evitar

errores que puedan causar pérdidas a la empresa.

Clasificación.

Las clases más genéricas son: de oficina son los administrativos; de fábrica son los

operativos; de taller son los procedimientos técnicos.





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Presupuestos


Los presupuestos son la expresión utilizada para los planes en términos numéricos. Son

importantes pues fijan límites para determinar los egresos (salidas) y pronostican los ingresos

es decir las entradas en dinero, con base en la experiencia del negocio.

Clasificación. Se presentan dos clases: financieros y no financieros.

Los financieros que incluyen cantidades monetarias, es decir dinero, a su vez se

dividen en:

1.- De ingresos: representan el cálculo de entradas en dinero que tendrá la empresa en

el siguiente ejercicio.

2.- De egresos: expresan el cálculo de la salida de dinero que deberá realizar la

organización a fin de cumplir con sus programas.

No financieros: involucran cosas que se adquirirán y/o venderán. Por ejemplo los

pronósticos de ventas y por tanto de compras.

Proyectos.


La palabra proyecto viene del latín proiectus, representación en perspectiva. Y se define

como: “La disposición para la ejecución de una cosa de importancia anotando y

extendiendo todas las circunstancias principales que deben concurrir para su logro.”

Los proyectos son estudios sobre la viabilidad y rentabilidad de una inversión nueva. Las

empresas y las organizaciones públicas continuamente hacen proyectos de ampliación,

reestructuración, modernización o de unidades nuevas de negocios; por lo tanto es muy

importante que el administrador esté capacitado para hacer este tipo de planes, los cuales

se apoyan en investigaciones (mercado, economía, cultura, etc.)

Tipos de Planeación. Por su ámbito de aplicación en las organizaciones, y por sus

características, existen dos tipos de planeación:

Planeación estratégica.


La planeación estratégica, como enfoque administrativo considera a toda la empresa,

trata sobre las decisiones de efectos duraderos en una planeación a largo plazo, previo

análisis del contexto económico donde se encuentra ubicada la organización.

Es importante pues comprende varias herramientas de dirección para los gerentes de alto

nivel o consultores de empresas con una visión a largo plazo. Sirve para la búsqueda de

caminos precisos para el sano desarrollo de la empresa.

Características

Proyectada a largo plazo, por lo que sus efectos se extienden a varios años.

Abarca toda la empresa como totalidad.

Está definida por la máxima autoridad de la Organización.

Todos los trabajadores deben subordinarse a ella.





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Proceso estratégico.

Este proceso se inicia con la visión, luego se debe definir la misión, enseguida es necesario

establecer valores de la empresa y de sus directivos, mismos que deberán ser transmitidos

a todo el personal. Los valores son parte de la cultura de trabajo y dan identidad a los

miembros, asimismo la fuente más importante de la motivación. Luego se aplica el análisis

FODA, para realizar un diagnóstico de las fortalezas oportunidades, debilidades y amenazas

de la empresa; con base en lo anterior se diseñan las estrategias.

Clasificación.

La planeación estratégica clasifica los planes es estratégicos, tácticos y operativos:

Estrategia es el arte de coordinar las acciones y de obrar para alcanzar un objetivo. Este

término se aplica en la milicia en tiempo de guerra, viene del latín strategus, y significa

gobernador Y/o general.

Planeación Táctica.


La planeación táctica son proyectos de mediano plazo de uno a tres años; como planes

de crecimiento o posicionamiento de nuevos productos que implican un cambio que

requiere capacitación de los mandos medios.

Es importante pues en la medida en que se ejecuten con mayor eficiencia los planes

tácticos, se propiciará el alcance de los objetivos estratégicos.

Características.

Proyectada a mediano plazo, en general de uno a tres años.

Incluye todos los departamentos y abarca sus recursos,

Se halla definida en el nivel intermedio.

Planeación operativa.

Es la realizada en cada puesto de trabajo, participando el grupo de trabajadores como

vendedores, oficinistas, obreros, conductores, técnicos, en corto plazo por ejemplo a un

mes, un trimestre o un semestre.

Herramientas y técnicas de planeación.

Las técnicas para formular planes son muchas y diversas, las más usadas son las siguientes:

o Manuales Administrativos: De organización, de Inducción (de Bienvenida), de

Procedimientos, de Políticas, de Historia, de Puestos, etc.

o Diagramas de Procesos y de Flujo que sirven para presentar gráfica y sencillamente

un proceso o procedimiento.

o Programas como: PERT, CPM y RAMPS, que se conocen como Técnicas de

trayectoria crítica, porque buscan planear y programar en forma gráfica y

cuantitativa.

o FODA.- técnica utilizada para el análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas que tiene una organización en un momento de su vida. Se aplica en la

planeación estratégica.





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Aplicación de la planeación en las áreas funcionales.

Como sabemos el proceso administrativo y cada uno de sus elementos se realizan en forma

simultánea en todas y cada una de las áreas funcionales, y la planeación no es la

excepción, por tanto a continuación se dan algunos ejemplos de planes en las áreas de la

empresa:

Producción: Programas de elaboración de unidades mensuales; procedimientos de

transformación; programas de adiestramiento a los obreros.

Finanzas: programación del presupuesto para el siguiente ejercicio fiscal; proyectos

de inversión; evaluación del ejercicio del presupuesto; procedimiento de crédito y

cobranzas.

Mercadotecnia: Investigaciones de mercado para la apertura de una nueva

tienda; pruebas de producto antes de lanzamiento del mismo al mercado;

programa de una campaña promocional; programa de ventas por zonas

geográficas.

Recursos humanos: proyecto de análisis y descripción de puestos; procedimiento

de reclutamiento y selección de personal; programa de seguridad e higiene en el

trabajo; programa general de capacitación y adiestramiento para toda la

empresa; programa de incentivos y motivación para los trabajadores; presupuesto

para los salarios y prestaciones.

UNIDAD 2. LA ORGANIZACION

Unidad 2 ORGANIZACIÓN 15 Horas

Tema 2.1 Concepto e importancia de Organización 1 hr. Tema 2.2 Principios 2 hrs. Tema 2.3 Organización formal e informal 2 hrs. Tema 2.4 Proceso de organización 2 hrs.

Tema 2.5 Estructuras organizacionales 2 hrs. Tema 2.6 Delegación 2 hrs. Tema 2.7 Tramo de control 2 hrs. Tema 2.8 Técnicas de organización 2 hrs.

Lecturas y otros recursos

Videos, empresas, casos, hojas, plumines, copias, etc. Para utilizarse en juegos formando números.

Métodos de enseñanza

La presentación del tema será en forma oral por parte del profesor, mediante diapositivas en PowerPoint. Se buscará la participación de los estudiantes en dinámicas y lluvia de ideas propias para el tema.

Actividades de aprendizaje

Las actividades específicas de este tema que realizarán los estudiantes. Análisis de la presentación de PowerPoint por parte del profesor, descubrimiento de nuevo aprendizaje a partir de participación en dinámicas en el aula, así como lluvia de ideas para aplicación del tema. Resolución de caso, para aplicación de conocimientos. Realización de investigación testimonial objetiva de visitas a empresas de interés y elaborar propuesta de mejoría al negocio





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LA ORGANIZACIÓN Y SU APLICACIÓN EN LAS ÁREAS FUNCIONALES

1.- Concepto: organización es el proceso de estructurar formalmente el trabajo de un

organismo social, por medio de las jerarquías, funciones y obligaciones. Es diseñar la

organización formal la cual se presenta en organigramas.

Organizar es proveer a la empresa de todo lo útil para su funcionamiento: material,

herramientas, capital y personal. Organizar es saber constituir el cuerpo social.

Henri Fayol.

2.- Naturaleza y propósito.

La organización es de naturaleza estática pues su diseño se realiza en el escritorio antes de

tomar decisiones acerca de la contratación de personal que cubrirá los puestos. Su

propósito es realizar la correcta división del trabajo con base en las necesidades del

organismo social, considerando su tamaño y giro de actividad, así como los recursos

financieros con que cuenta para el pago de salarios; con ello lograr una sinergia.

El diccionario define la sinergia como actuación concertada de varios órganos

encargados de realizar una función específica con el fin de producir un fin común,

potencializando cooperación. Sinergia también se considera como la suma de energías.

Principios generales

Muchos de los principios de la organización fueron generados por Henri Fayol, a

continuación se describen los de organización:

Principio de división de trabajo: Este busca la especialización y el perfeccionamiento del

hombre en un puesto, para producir más y mejor.

Principio de la autoridad y responsabilidad: La autoridad implica aspectos formales,

técnicos y morales. Lo formal se refiere a la designación del cargo mediante nombramiento

oficial; lo técnico esta relacionado con la capacidad y capacitación de quien tiene la

autoridad; y la autoridad moral se refiere al buen ejemplo que debe dar quien ostenta el

puesto. Lo moral y lo psicológico se conoce como liderazgo.

Principio de primacía de la autoridad lineal sobre la asesora. Este se refiere a que quién

ejerce autoridad de línea es quien decide, por tener la responsabilidad. En cuanto a los

asesores de la empresa solo aconsejan y recomiendan.

Principio de primacía de autoridad normativa. La autoridad normativa es la que se encarga

de generar las normas de operación; por ello tanto las unidades dependientes,

descentralizadas, como las regionales deben observarlas.

Principio de delegación. La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, lo cual

significa que el jefe debe permitir que sus colaboradores hagan las cosas y tomen

decisiones, aunque cualquier error involucra al jefe.

Principio de unidad de mando. Indica que cada miembro de la organización debe ser

responsable sólo frente a una autoridad, la cual puede ser una persona, un comité o un

consejo.





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Principio de jerarquía o cadena de mando. Toda organización humana requiere de una

jerarquía, es decir de un sistema de niveles de mando para funcionar.

Principio de tramo de control. Este principio se refiere al número de unidades,

departamentos o personas que pueden ser supervisadas por una persona. La teoría clásica

dice que deben ser entre seis y ocho.

Principio de equidad en carga de trabajo. La labor del administrador cuando organiza una

empresa, es equilibrar las cargas de trabajo de tal forma que todos los miembros de su

equipo tengan la correcta de acuerdo a su nivel, capacidades y remuneración.

Organigramas

Concepto: También conocidos como Cartas de organización, son la representación gráfica

de la estructura formal de una organización, que muestran los niveles jerárquicos, los

órganos que la conforman, las líneas de autoridad, comunicación y coordinación.

Clasificación

Los organigramas se pueden clasificar considerando dos criterios: por su ámbito, por su

presentación.

Por su ámbito: generales y específicos.

Generales: contienen los niveles más representativos de una organización, dependiendo

de la magnitud de la empresa.

Específicos: muestran en forma particular la estructura de una unidad administrativa o área

de la organización, por ejemplo una gerencia o un departamento.

Por su presentación: verticales, horizontales, mixtos, circulares, de bloque.

Verticales: presentan las unidades ramificadas de arriba hacia abajo, a partir del titular en

la parte superior, desagregando los diferentes niveles en forma escalonada. Se recomienda

su uso en los Manuales de organización.

Horizontales: despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el

extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma análoga a las columnas,

mientras que las relaciones entre unidades se indican con líneas horizontales.

Mixtos: utilizan combinaciones verticales y horizontales con el objeto de ampliar las

posibilidades de graficación. Se recomienda para organizaciones con un gran número de

unidades en la base.

Circulares: se dibujan círculos concéntricos que representan los diversos niveles jerárquicos,

trazados en líneas continuas y punteadas. Las líneas continuas representan los canales de

comunicación existentes entre los órganos. En el centro del organigrama se encuentra el

órgano con mayor jerarquía en la organización.

Departamentalización. Generalidades.

Es el proceso de agrupar actividades y personas en unidades específicas organizadas, con

base en su similitud y en el tamaño y giro de actividad del organismo social.





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Existen diversos criterios para elegir las bases de Departamentalización en las empresas.

Cuatro son los más comunes:

1.- Por funciones: se agrupan las actividades por áreas funcionales; las más típicas son:

ingeniería, producción, finanzas, contabilidad, recursos humanos, mercadotecnia.

2.- Por productos: una tienda de autoservicio tiene departamentos de abarrotes, carnicería,

pescados, lácteos, frutas y verduras. Una fábrica automotriz cuenta con plantas por marca

y tipo de vehículo como camiones, tractores, camionetas, lanchas, etc.

3.- Por clientes. Una tienda departamental cuenta con departamento de damas,

caballeros, niños, niñas, jovencitos, etc.

4.- Por zonas geográficas: cuando la empresa es grande y tiene cobertura de mercado a

nivel nacional o internacional, utiliza este criterio para designar zonas como norte, centro

sur, oriente, poniente; o norte de Europa, Centroamérica, Sur de Asia, etc.

Reorganización. Generalidades.

El cambio es necesario en las empresas que se vician, pues si no se hace a tiempo tienden

a desaparecer. Este cambio debe atacar dos subsistemas: los procesos productivos que se

le conoce como reorganización, y los sistemas culturales.

Reingeniería. Generalidades.

Es el diseño de cambio radical y fundamental de los procesos de una empresa. Es reinventar

el negocio sacando de raíz lo que ya no funciona para la empresa, en materia de procesos

y procedimientos.

Manuales Administrativos. Generalidades.

Los manuales administrativos son documentos de planeación y organización de gran

utilidad para todo el personal de la empresa. Contienen de manera ordenada información

de la empresa. Se clasifican en varios como son: de organización, de políticas, de

procedimientos, de inducción, de puestos de ventas, etc.





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UNIDAD 3. LA INTEGRACIÓN

Unidad 3 INTEGRACIÓN DE RECURSOS 15 Horas Tema 3.1 Objeto de los recursos 1 hr. Tema 3.2 Recursos como sistema 2 hrs.

Tema 3.3 Proceso de obtención de recursos humanos 3 hrs. Tema 3.4 Proceso de obtención de recursos financieros 3 hrs. Tema 3.5 Proceso de obtención de recursos materiales 3 hrs. Tema 3.6 Proceso de obtención de recursos técnicos 3 hrs.

Lecturas y otros recursos


La exposición del tema será en forma oral por parte del alumno, ya sea en salón de clase en forma tradicional o con la ayuda de alguna proyección. Se dará retroalimentación con del profesor.


Descubrimiento de nuevo aprendizaje a partir de análisis de exposición así como de la participación en dinámicas como el Sociodrama, realización de investigación testimonial objetiva de visitas a empresas de interés y elaborar propuesta de mejoría al negocio

Generalidades:

El programa de Administración II no incluye este elemento del proceso administrativo por

lo que en este apartado se definirán aspectos muy generales del tema.

Cuando el organismo social ha diseñado sus planes y su estructura formal, necesita cubrir

las áreas con equipos humanos de trabajo, capacitados de acuerdo a las necesidades y

requerimientos de los puestos.

Las organizaciones están formadas por personas, es por ello la importancia de la función

de integración, por lo que las empresas cuentan con un área denominada: Administración

de Personal o Administración de Recursos Humanos.

Concepto: La integración consiste en dotar al organismo social de los recursos humanos

que requiere para el eficiente desempeño. Al planear y organizar deben tenerse en cuenta

los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos con que podrá contarse.

Autores como Agustín Reyes Ponce, Francisco Laris Casillas y Jorge Barajas consideran en

la integración, la obtención de recursos materiales y financieros.

El maestro Reyes Ponce incluye en este elemento la etapa de la integración de las cosas.

El autor Francisco Laris Casillas indica que se deben obtener terrenos, dinero y otros recursos.

Jorge Barajas nos dice que los recursos que para las organizaciones son necesarios, se

clasifican en cuatro clases:

A) Financieros: son los que se obtienen mediante la emisión de acciones y

obligaciones, créditos de bancos, reinversión de utilidades, etc.

B) Materiales: incluyen terrenos, edificios, instalaciones, maquinaria, equipo,

herramientas, mobiliario, materias primas.

C) Técnicos: se conforman por sistemas, métodos, procedimientos, fórmulas, patentes,

instructivos, etc.





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D) Humanos: están integrados por el conjunto de personas (trabajadores) del

organismo social, con todas sus características como son: salud, conocimientos,

experiencia, habilidades, aptitudes, motivación.

Según Sergio Hernández y Rodríguez, las principales etapas de la Integración son:

- Planeación de recursos humanos. Prever las necesidades de personal.

- Reclutamiento. Atraer candidatos a la empresa para concursar por puestos vacantes.

- Selección. Elegir de entre los candidatos, el más idóneo para el puesto.

- Contratación. Dar legalidad a la relación laboral, mediante la firma del Contrato

Individual

- Inducción. Integración pronta de los nuevos trabajadores a la empresa.

- Medición del desempeño. Evaluar las aptitudes y actitudes de los trabajadores.

- Capacitación y desarrollo. Entrenar al personal para su mejor desempeño y superación.

- Mantenimiento del factor humano. Llevar un control del inventario de recursos humanos.

UNIDAD V. DIRECCION.

Unidad 4 DIRECCIÓN 20 Horas Tema 4.1 Definición de Dirección 1 hr. Tema 4.2 Importancia de Dirección 1 hr. Tema 4.3 Principios 1 hr. Tema 4.4 Etapas de dirección 2 hrs. Tema 4.5 Mando o autoridad 1 hr. Tema 4.6 Definición de Motivación 1 hr. Tema 4.7 Teorías de motivación 2 hrs. Tema 4.8 Importancia y definición de Comunicación 2 hrs. Tema 4.9 Proceso de Comunicación 2 hrs. Tema 4.10 Comunicación formal e informal 2 hrs. Tema 4.11 Concepto de liderazgo 1 hr. Tema 4.12 Tipos de liderazgo 2 hrs. Tema 4.13 Habilidades para el liderazgo 2 hrs. Lecturas y otros recursos

Videos, visitas a empresas


La presentación del tema será mediante exposición oral en las cuales participarán los alumnos de manera libre complementando esta exposición con la Técnica de la pregunta en la cual el coordinador fomentará la participación del grupo a través de esta técnica. Se dará retroalimentación por parte del profesor a la exposición de los alumnos. Se reforzará el tema con la proyección de video.


Apropiación de nuevo aprendizaje a partir de exposición tema mediante presentación en PowerPoint Desarrollando el interés por el contenido debido a la mayor participación de todo el grupo al utilizar la técnica de la pregunta, enriqueciendo ideas de los demás a través del análisis y la evaluación de las aportaciones de los compañeros. Investigación testimonial objetiva de visitas a empresas de interés verificarán la aplicación de estos conceptos en la práctica y elaborar propuesta de mejoría al negocio.





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LA DIRECCIÓN Y SU APLICACIÓN EN LAS AREAS FUNCIONALES

Objetivo particular: Al finalizar esta unidad los alumnos comprenderán la dirección, como

elemento dinámico del proceso administrativo definirán sus principios, así como las etapas

para ejercerla.

Concepto. Es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar

los elementos humanos de las empresas.

Dirigir es influir en los individuos para que contribuyan a favor del comportamiento de las

metas organizacionales y grupales. Incluye el liderazgo y la comunicación.

Harold Koontz.

Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece el

carácter y el tono de la organización. Valores, estilo, liderazgo, comunicación,

motivación.

David Hampton.

Naturaleza y propósitos de la dirección.

La dirección como función vigila el rumbo a donde se encamina la organización por medio

de la autoridad, el liderazgo efectivo, la comunicación, la motivación adecuada, a fin de

lograr la competitividad de la empresa.

La dirección es la parte central de la administración, puesto que por su conducto se

logran resultados que finalmente servirán para evaluar al administrador.

La dirección es parte de la práctica real, ya que trata directamente con las personas, y

estos son los que influyen finalmente en el éxito o el fracaso del organismo social.

Principios de la Dirección y su importancia.

Los principios dictados por Henri Fayol son guías de gran utilidad para el administrador, éstos

ya se estudiaron en la unidad II. Los principios clásicos de la administración que tienen una

aplicación concreta en la dirección son:

Autoridad y responsabilidad

Unidad de mando

Unidad de dirección

Cadena de mando o jerarquía

Delegación vs. centralización

Equidad.

Espíritu de grupo o unión de personal.

Estabilidad del personal.

A continuación las etapas para cumplir con la función de dirigir, es decir las herramientas

para que el directivo realice de la mejor manera su trabajo.





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Autoridad y su clasificación.

Concepto: Autoridad es la facultad que se le otorga a una persona para mandar y la

obligación simultanea de otros para obedecerle. De acuerdo al grado y ámbito del

ejercicio de autoridad, debe corresponder un grado para asumir la responsabilidad, sea

sobre personas, dinero o cosas.

La autoridad se clasifica en tres tipos, que se describen a continuación:

Autoridad Formal.- también llamada legal o institucional, es un poder que surge de

la estructura formal de una organización, y se otorga mediante nombramiento

oficial.

Autoridad Informal.- también llamada autoridad personal, es la que surge del

individuo por su carisma, por su simpatía, por la facilidad para influir sobre las

personas; sus cualidades personales como inteligencia dinamismo, facilidad de

palabra, etc. propicia una autoridad natural que otros aceptan y lo obedecen.

Autoridad profesional.- es la que se obtiene por el conjunto de conocimientos,

experiencia, habilidades, etc. que capacitan a una persona para asesorar a otras

sobre asuntos relacionados con su actividad, y por lo tanto otros lo aceptan.

Delegación: Consiste en que quien tiene autoridad formal, otorgue a sus subordinados la

facultad de dirigir y tomar decisiones con ciertos límites.

Liderazgo


El liderazgo es una aptitud y actitud de un individuo al utilizar la autoridad formal para lograr

resultados. Es la capacidad de materializar el potencial de los demás y orientar sus

conocimientos, habilidades y capacidades hacia objetivos predeterminados. Lo hace

dirigiendo la atención del grupo hacia los medios de satisfacer sus necesidades.

Kurt Lewin dice: “Ser líder es influir en otros para el logro de un fin valioso”

La importancia del liderazgo es que bien aplicado y ejercido de acuerdo a la clase de

colaboradores, las circunstancias y situaciones, puede propiciar la sinergia en la

organización y con ello el alcance de objetivos.

Estilos de liderazgo

El liderazgo se clasifica conforme al estilo del uso de la autoridad en: autocrático,

democrático, laissez faire y ecléctico.

Estilo autocrático: El liderazgo es unidireccional, jerárquico y centralizador, sin participación

de los subordinados. Es útil en internados, cárceles, en el ejército, o cuando la efectividad

en la empresa es nula.

Estilo democrático: el liderazgo se ejerce en función de la autoridad delegada. Parte del

principio de que el gobierno es del pueblo y para el pueblo. Es adecuado en un club social,

en un sindicato. En una empresa las decisiones las toma quien tiene la autoridad, sin

embargo puede tomar en cuenta diversas opiniones de los colaboradores, en especial si

son profesionistas o técnicos especialistas, y con posgrado.





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Laissez Faire: Este estilo considera que el líder no debe obstruir el trabajo con intervenciones;

se basa en que si el colaborador es capaz se le debe dejar libre de actuar conforme a su

criterio con responsabilidad; el jefe solo debe marcarle las reglas claras, objetivos,

programas.

Estilo ecléctico: El mejor estilo es una mezcla de los estilos clásicos conforme a la situación

dada por el colaborador, el problema específico de que se trate y la responsabilidad del

líder.

Algunos modelos de liderazgo.

Modelo de Blake y Mouton.- las investigaciones llevadas a cabo por Robert Blake y Jane

Mouton revelan que los líderes que se orientan a las personas y tareas tienden de manera

intensa a obtener mayor productividad y satisfacción del grupo. El jefe debe aplicar la

psicología.

Modelo situacional de Hersey y Blanchard.- este modelo añade la dimensión de la

madurez de los seguidores a la situación de liderazgo. La madurez se define como la

capacidad y disposición de los individuos de asumir la responsabilidad de dirigir su propia

conducta. Ejemplo: el trato con profesionistas mayores de 30 años.

Modelo de contingencias de Fiedler.- Fred E. Fieldler y sus colaboradores en la Universidad

de Illinois propusieron su teoría que sostiene que los individuos se convierten en líderes no

solo por sus atributos de personalidad, sino también por factores situacionales y por

interacciones con líderes y miembros de otros grupos.

Camino – meta de Robert House.- esta teoría postula que la principal función del líder es

aclarar y establecer metas con sus subordinados, ayudarles a encontrar la mejor ruta para

el alcance de esas metas y eliminar obstáculos.

Comunicación


La palabra comunicación se deriva del latín communis, comunión participación en lo

común, familiaridad entre miembros de un cuerpo social. A su vez comunicación significa

medio de unión entre pueblos y personas.

En la administración se define como el conjunto de procesos por los cuales se reciben

hechos, actitudes, ideas, sentimientos, pensamientos, conocimientos e información que

constituyen la base del entendimiento o acuerdo común, con la respuesta y la

retroalimentación respectiva.

Su importancia estriba en que es objeto fundamental de la dirección y de la autoridad

responsable de un grupo de trabajo en las organizaciones. Un jefe que no se comunica no

es un buen administrador. Es considerada como el sistema circulatorio comparada con el

cuerpo humano. Sin comunicación las organizaciones tienden a desaparecer.

Proceso.

La comunicación se realiza mediante un proceso, el cual contiene nueve elementos:

Emisor.- es la persona o grupo de personas de quien surge el mensaje.

Mensaje.- conjunto de datos o información que se desea comunicar.





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Codificación.- es el lenguaje utilizado por el emisor, ya sea palabra hablada,

palabra escrita, símbolos, colores, mímica, etc.

Receptor.- persona o grupo de personas que reciben el mensaje.

Medio o canal.- esta constituido por los cinco sentidos del ser humano.

Decodificación.- es la interpretación personal del receptor, la cual puede afectarse

por la edad, el ruido, el estado de salud y experiencias pasadas.

Respuesta.- reacción del receptor la cual puede ser verbal, escrita, mímica;

indiferencia.

Ruido.- sonidos que pueden interrumpir y/o viciar el proceso de comunicación.

Ejemplos: timbre de una casa, ring del teléfono, claxon de un carro, llanto de un

niño; preocupación por algún problema del receptor.

Retroalimentación.- el intercambio de respuestas entre el emisor y el receptor.

Barreras

En la dinámica de un grupo, surgen conflictos por esquemas inadecuados de

comunicación: se desea una cosa y se dice otra. Existen barreras, las cuales se dividen:

Paradigmáticas: cuando la forma de trabajo no permite aceptar ninguna

sugerencia y genera “ceguera de taller”.

Semánticas: cuando se dan por causas del lenguaje, como sinónimos, parónimos.

Físicas: el medio ambiente impide la comunicación como la distancia, el ruido, etc.

Fisiológicas: cuando el emisor o el receptor está impedido físicamente por un

problema de enfermedad, como labio leporino, tartamudo, síndrome de Dawn.

Psicológicas: cuando una de las partes no desea comunicarse con la otra establece

una barrera psicológica, como emociones, estado de ánimo, sentimientos.

Administrativas: cuando por causas de tipo administrativo, se bloquea la

comunicación, o se vuelve muy “burocrática”.

Clasificación:

En las organizaciones la comunicación se clasifica por su sentido dentro de la estructura

formal en: vertical, horizontal y circular.

a.- Vertical: ascendente (de subordinados a jefe) y descendente (de jefe a subordinados).

b.- Horizontal: entre trabajadores del mismo departamento u oficina; y entre jefes del mismo

nivel jerárquico.

c.- Circular: de algún jefe hacia todos los integrantes de la empresa. Por ejemplo

comunicación del Jefe de Finanzas de un nuevo trámite para la solicitud y comprobación

de viáticos. Es escrita.

Por su legitimidad se clasifican en formales e informales:

a.- La comunicación formal es la que fluye conforme a la organización expresada en sus

organigramas y procedimientos. Se puede definir como la información transmitida de

manera ascendente o descendente con el fin de atender un asunto de trabajo en la

organización

b.- La comunicación informal es la que se genera entre los trabajadores con asuntos no

relacionados con el trabajo. Por ejemplo: noticias de actualidad, resultados deportivos,

chismes entre compañeros, felicitaciones por un cumpleaños.

Motivación.


La etimología de motivación y emoción es la misma, motore, motor, movimiento. Aunque

las emociones según Daniel Goleman, son lo que nos mueve porque ellas impulsan nuestras

motivaciones, y a su vez dan forma a nuestros actos.





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La motivación es: “El estado interno de un individuo que lo hace comportarse en una forma

determinada y es la energía interna para el logro de sus propósitos”

Otra definición es: “La motivación son todos los factores capaces de provocar, mantener y

dirigir la conducta hacia un objetivo”.

El conocimiento de las motivaciones en los seres humanos es de suma importancia para el

administrador y su equipo, pues este puede crear las condiciones propicias para el mejor

desempeño y autorrealización en el trabajo.

La motivación tiene su origen en:

a) Lo interno del individuo: la personalidad, las experiencias, el conocimiento.

b) Lo externo: el ambiente de la organización, la dirección, el jefe.

Algunos ejemplos de condiciones que pueden motivar hacia el trabajo:

o Clima laboral agradable: higiene, seguridad, buena comunicación.

o Estabilidad en el empleo, desarrollo profesional.

o Salarios y prestaciones justas de acuerdo al puesto de trabajo.

o Reconocimiento al desempeño laboral.

o Desempeñar el empleo que le gusta o la carrera que estudió.

Algunas teorías. Generalidades.

Muchos autores han investigado y escrito sobre la motivación, aquí solo se señalan algunos

en forma genérica, estos son:

Abraham Maslow. En 1954 publica una teoría conocida como pirámide de necesidades

humanas, en la cual presenta cinco niveles: fisiológicas o primarias, de seguridad, de

pertenencia, de estima y autoestima y de autorrealización.

David McClelland Su teoría se basa en tres aspectos que según él motivan al hombre: logro,

realización; pertenencia y poder, los cuales están influenciados por la educación que se

tiene tanto en la familia como a nivel país.

Frederick Herzberg: Autor de la teoría dual de los factores del puesto. Según esta dentro de

las organizaciones existen dos clases de factores que motivan a las personas en forma

favorable o desfavorable: los motivadores y los higiénicos.

Chris Argyris. Su teoría dice que el hombre en la cultura occidental tiende a desarrollarse de

estados de pasividad hacia actividad y de dependencia hacia relativa independencia;

pero muchos patrones no valoran estas actitudes y no permiten el desarrollo de los

trabajadores.

Aplicación de la Dirección en las áreas funcionales.

Sin lugar a dudas en cada una de las áreas que conforman la organización debe haber

una persona a cargo de esa función, llámesele director, gerente, jefe de departamento,

jefe de oficina, quien tiene la obligación de coordinar al personal bajo sus ordenes;

entonces deberá dirigir ejerciendo la autoridad formal que le otorga la organización, con

el estilo de liderazgo que más convenga a las circunstancias; asimismo deberá estimular a

sus colaboradores mediante una eficaz comunicación, propiciando esa motivación hacia

el trabajo y en la que prevalezca un clima laboral favorable para que haya sinergia hacia





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el alcance de los objetivos, tanto personales de los trabajadores como organizacionales de

la empresa.

UNIDAD 5. EL CONTROL

EL CONTROL Y SU APLICACIÓN EN LAS ÁREAS FUNCIONALES.

Concepto: Para Freeman Stoner, Control es un “proceso que garantiza que las actividades

reales se ajusten a las actividades planeadas”

Naturaleza y propósito.

Es un elemento vital en el proceso administrativo, ya que permite a las empresas

autorregularse, es de naturaleza dinámica y esta íntimamente relacionado con la

planeación. Su propósito es mantener a la empresa en un equilibrio deseado.

El equilibrio de los sistemas se conoce como homeostasis.

Proceso de control.

Para llevar a cabo un orden en la aplicación de los controles, es necesario estudiar el

control como proceso, el cual consta de las siguientes etapas:

Establecimiento de estándares de ejecución.-los estándares son la norma de

comportamiento deseada en los resultados de la operación de un proceso, y de las

características cuantitativas que debe tener un producto o servicio. Se representa

mediante un nivel cuantitativo del parámetro (metros, piezas, kilogramos, litros, cargas de

trabajo, cuota de ventas, importe de utilidades); aptitudes y actitudes de los trabajadores.

Unidad 5 CONTROL 15 Horas

Tema 5.1 Concepto e importancia del Control 2 hrs. Tema 5.2 Proceso de control 3 hrs. Tema 5.3 Tipos de control 3 hrs. Tema 5.4 Factores que comprende el control 3 hrs. Tema 5.5 Herramientas de control (técnicas) 3 hrs. Tema 5.6 El control en las áreas organizacionales 1 hr. Lecturas y otros recursos

Método de caso y video.


Exposición del tema por parte del docente mediante filminas en PowerPoint. Reafirmación de tema mediante proyección de video. Participación del alumno con lluvia de ideas para reforzar conceptos y términos del tema. Aplicación del método de caso. Investigación testimonial objetiva realizada mediante equipos de trabajo a empresas de su interés, aplicación de conocimientos al realizar propuesta de mejora al negocio.


Las actividades específicas de este tema que realizarán los estudiantes serán: análisis de la presentación de PowerPoint, síntesis de video de manera individual y Documento en Word grupa para entrega al docente. Resolución de caso, para aplicación de conocimientos, realización de investigación testimonial objetiva de visitas a empresas de interés y elaborar propuesta de mejoría al negocio.





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Medición de lo realizado.- los controles requieren un sistema de información y medición. La

información tiene que obtenerse durante la ejecución y las operaciones de las empresas.

Se utilizan registros en los procesos productivos, administrativos y de comercialización. Hoy

en día con el apoyo de la informática se puede registrar la medición de forma automática;

sin embargo hay empresas que todavía recurren a los registros manuales.

Comparación de los resultados con los estándares. La medición del desempeño es el

análisis y la interpretación de los datos que se arrojaron en la etapa anterior con base en

los estándares marcados en la segunda etapa; y no solo con lo planeado por la empresa,

pues actualmente las empresas comparan sus resultados con los estándares marcados por

las empresas de la competencia.

3.4. Corrección de las desviaciones aplicando acciones.- el valor tangible del control se

encuentra en la aplicación de acciones correctivas necesarias para ajustarse a los

estándares planeados, solo con ello se logra el objetivo del control.

Tipos de control.

Control preventivo.- consta de medidas preestablecidas, que señalan qué es lo que

hay que hacer cuando se presente una falla, son útiles en las cosas.

Control concurrente.- sucede al mismo tiempo que transcurre la actividad. La forma

más conocida es la supervisión directa.

Control correctivo.- se ejecuta después de que se detecta alguna falla. Sirve de

base a los nuevos planes.

Características de un sistema de control eficaz.

Debe ser comprendido por todos aquellos que utilizan y obtienen sus resultados.

Debe anticipar e informar los desvíos a tiempo para emprender la acción correctiva

antes de que sea demasiado tarde.

Debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios del ambiente

organizacional.

Debe indicar la naturaleza de la acción correctiva para que su ejecución

concuerde con el plan.

Debe reducirse a un lenguaje (palabras, diagramas, modelos) para su fácil

comprensión, con el apoyo del Manual de procedimientos.

Desarrollarse mediante la participación activa de todos los gerentes involucrados.

Herramientas de control.

Las principales herramientas de control son las técnicas utilizadas en la planeación ya que

estos dos elementos son inseparables, se encuentran: los diagramas, los cronogramas, la

observación personal, los presupuestos, las estadísticas, las auditorias, el control interno, los

informes verbales y escritos, informes especiales, etc.

Aplicación del control en las áreas funcionales.

Todas las áreas de la empresa requieren de ejecutar la función de control, a efecto de

realizar la comparación de los resultados con lo planeado y establecido en el proceso de

control. Así en las funciones de:

o Producción, establece cuántas unidades producirá periódicamente (semanal,

quincenal, mensual, trimestral); controles de calidad, materias primas, inventarios.





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o Mercadotecnia una empresa comercial de autoservicio cuenta con sistemas de

inventarios para tomar la decisión de cuántos artículos deberá resurtir en cada

producto; en las ventas el control de la cartera de clientes actuales.

o Personal, se encarga de llevar el control de asistencia de los trabajadores para

elaborar correctamente la nómina correspondiente, los tabuladores de salarios, la

evaluación del desempeño.

o Finanzas, el presupuesto de egresos y su aplicación requieren de controles

aplicados a todas las áreas de la empresa, para realizar la evaluación del ejercicio

presupuestal.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO BAJO ENFOQUES PROACTIVO Y VIRTUAL

Objetivo particular: Que los alumnos conozcan los conceptos generales y aplicaciones

prácticas de los enfoques proactivo y virtual en el proceso administrativo.

Administración Proactiva. Antecedentes, concepto y características.

La Administración Proactiva (A. P.) sostiene que la calidad del desempeño administrativo

no debe medirse por un dinamismo sino por los resultados que produce; su principal objetivo

es cambiar de un proceso de pensamiento reactivo a uno de procesamiento de la

información relativa a los hechos concretos; es un método para formalizar el uso del sentido

común y la lógica por parte del administrador, quien debe tratar de identificarse con sus

experiencias y aceptar sus aplicaciones como hipótesis para someterlas a pruebas

mediante el proceso lógico.

En el desarrollo de la A. P. las contribuciones más importantes se encuentran en:

o Platón.- basado en los escritos de Sócrates, aceptó el método de enunciar y

aceptar como cierto una proposición y luego derivar conclusiones para probar su

validez o error. (Este es el proceso usado en el análisis causal, que las empresas

necesitan realizar constantemente).

o David Hume.- en su obra Causalidad (1739-1740), introdujo el concepto de la

relación causa-efecto que actualmente se aplica en la práctica administrativa.

o Chester-Barnad.- en su libro Functions of the Executive (1935), menciona que la

lógica y el buen juicio son prerrequisitos para administrar con éxito.

o Charles Kepner y Benjamín Trogoe.- en su obra Rational Manager (Administración

racional, 1965), mencionan la aplicación de la lógica en las prácticas

administrativas.

o Henry Mintzberg.- en su libro The nature of managerial work (La naturaleza del

trabajo administrativo, 1973), dice que los gerentes tendrán que procesar

información, lo que determinará la verdadera eficiencia.

Concepto: La administración proactiva se refiere a un conjunto de técnicas analíticas

adecuadas para resolver las incertidumbres que enfrentan los gerentes. Los procedimientos

y procesos son distintos para cada tipo de incertidumbre.

Quizás el método más fácil de clasificar los procesos sea usando el tiempo como marco de

referencia. El gerente debe manejar a la vez estos marcos:

1. El pasado. El administrador se desenvuelve en un cúmulo de eventos que son

producto del pasado; debe entender antes de trazar el camino hacia el futuro, por





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qué sucedieron ciertas cosas. Al proceso que se utiliza en esta situación se le llama

análisis causal. Las preguntas clave pueden ser: ¿Por qué sucedió este evento? Y

¿Qué causó que la situación llegara a este punto?

2. El presente. Los gerentes y administradores viven en el presente y necesitan controlar

los sucesos a medida que ocurran en sus áreas de responsabilidad. Están concientes

de la necesidad de reaccionar de manera apropiada, tomar decisiones y evaluar

los eventos para alcanzar los resultados deseados. El proceso que satisface estas

condiciones se llama toma de decisiones. La pregunta es “¿a dónde vamos desde

aquí?”

3. El futuro. Los gerentes se interesan cada vez más por dirigir los eventos y actividades

futuras. En la mayoría de las grandes organizaciones se hace más énfasis en las

habilidades proactivas, que en las reactivas. La habilidad para implantar

exitosamente un plan importante como la habilidad para desarrollar ese plan. Las

actividades relacionadas con la implantación de un plan se contemplan en el

proceso de análisis de planificación. Las preguntas críticas son: ¿Qué sucederá

conforme se avanza hacia la meta? Y ¿Cómo se puede asegurar el buen éxito del

plan?

Administración virtual. Generalidades.

En la actualidad muchas grandes organizaciones tanto públicas como privadas enfrentan

aparatos burocráticos complejos. Conforme crecen las estructuras organizacionales, se

vuelven más lentos los procesos, por tanto hay que invertir en más horas hombre y recursos

materiales para la atención al cliente externo a fin de lograr el intercambio de productos y

servicios. Considerando que los clientes externos a quienes atienden las empresas son:

consumidores, proveedores, acreedores, intermediarios, público usuario, se hace necesario

buscar nuevos sistemas para agilizar la administración en las transacciones.

Valorando las ventajas que la Internet proporciona, tanto en reducción de costos, como

en tiempo, se hace necesario aplicar esa tecnología en las organizaciones, mediante la

instalación de equipos y programas debidamente planificados, que agilicen los trámites

entre empresas y compradores, y entre dependencias de gobierno y usuarios.

Ejemplos: compras en Todito.com, pago de impuestos a través de la página de la Secretaría

de Hacienda y Crédito Público; comunicación con clientes y con proveedores.





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BIBLIOGRAFÍA

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para el alto desempeño. 5ª. Edición. México. Editorial Trillas. Reimp. 2004. 771 pp.

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apuntes del curso de administración ii · 2020. 6. 24. · apuntes del curso de administración ii...

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