apresentação manabi

comunicação corporativa + marketing + branding_

CONCORRÊNCIA DE COMUNICAÇÃOAPRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

03

“Nada de grande se realizou no mundo sem paixão”.

Georg Hegel, filósofo alemão

04

IntroduçãoPara apresentarmos a Intra e sua experiência em

comunicação corporativa, optamos por narrar, de

forma breve e pontual, a história da agência.

Ao interpretar a demanda da carta convite

percebemos, de imediato, uma grande sinergia com nosso DNA. Afi nal, são 10 anos de trabalho

pautados em planejamento de comunicação

integrada para grandes players do cenário nacional.

Boa leitura.

05

Como percebemos a Comunicação Corporativa

06

Há 10 anos aproximamos pessoas de resultados. 1Sempre entendemos a comunicação como um processo

essencialmente humano. Assim, trouxemos para

o Brasil, ainda em 1999, uma metodologia que se

consolidou nos anos vindouros como a vanguarda em

treinamento e desenvolvimento organizacional. 0 DEAL, ou

Desenvolvimento Empresarial ao Ar Livre, foi o embrião do

que viria a ser a Intra poucos anos depois: uma agência

especializada em comunicação corporativa.

Com o DEAL, capacitamos mais de 4.000 líderes e liderados

em todo o Brasil e atendemos clientes como Telemig Celular,

Amazônia Celular, HSBC, Tim, Telemar e Citibank.

Logo nos primeiros anos de atuação, tornou-se evidente

que investir na capacitação humana sem contar com uma

comunicação interna consistente e alinhada à visão corporativa

era uma solução paliativa. Precisávamos ir além.

Com esse foco em mente, agregamos novos talentos à equipe

e abrimos nossas portas em 2003, já tendo em carteira um

primeiro contrato com a Telemig Celular.

Como responsáveis por toda a comunicação corporativa

em Minas Gerais (contrato vigente até a presente data com

a Vivo), tivemos a oportunidade de participar, como parceiros

estratégicos, dos vários momentos vividos pela empresa,

demandando do planejamento uma forte habilidade para atuar

dentro de diversos cenários mercadológicos ao longo de 9 anos.

07

Planejamento: certeza do sucesso. 2

Hoje, é uma grande satisfação sermos percebidos pelo

mercado como uma agência que tem, em sua estrutura

organizacional, o planejamento como pilar de atuação.

Com propostas alinhadas ao planejamento estratégico,

trazemos o foco da comunicação para a estratégia e não

somente para a implementação. Afinal, planejar é conhecer

com quem se comunica, entender suas expectativas e,

assim, construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Com uma equipe multidisciplinar, temos uma ampla

visão de gestão de negócios. A capacidade de alinhar

expectativas entre clientes internos e mensurar a

efetividade dos nossos projetos faz com que todas

as nossas entregas sejam acompanhadas por uma

arquitetura de monitoramento eficaz e diferenciada.

Para que possamos nos manter sempre atualizados,

acompanhamos as principais tendências mundiais

de gestão e comunicação em fóruns nacionais e

internacionais, como os promovidos pela HSM, bem como

pela assinatura de publicações como a Harvard Business

Review e a aquisição de relatórios da Trend Watching.

08

Indicadores de desempenho e pesquisas: transformando

dados em informação. 3Como o Professor Vicente Falconi, CEO da Falconi

Consultores de Resultado – uma das dez maiores

consultorias de negócio do mundo e cliente da Intra – diz:

“0 que não é mensurado não é gerenciado”.

Acreditando nessa afirmativa, nossos projetos são

baseados em indicadores de desempenho (KPIs), que,

aplicados a diferentes dimensões da comunicação –

logística, atenção, relevância e influência – direcionam os

planos de ação e promovem resultados mensuráveis,

entregando, para a área demandante, análises completas

sobre o andamento de cada uma das campanhas/projetos.

Mapear, entender e agir com sabedoria. Assim nós trabalhamos todos os dias.

09

Somamos para multiplicar.

Desde 2012, assinamos um acordo operacional com a

Press Comunicação, empresa com mais de 20 anos de

atuação de mercado.

Com esse acordo, passamos a ofertar a nossos clientes um

serviço ainda mais amplo, intensifi cando nossa interlocução

com o mercado e as comunidades por meio de uma

estruturada assessoria de imprensa.

A qualidade dos serviços da Press Comunicação

é comprovada por seus pares. Saiba quem são:

• Vallourec & Mannesmann do Brasil (V&M

Florestal, V&M Mineração)

• Natura

• Sicoob – Sistema Crediminas

• Mercantil do Brasil

• Teksid

4

10

Clientes

11

Principais clientes

Conforme solicitado na carta convite, apresentamos os dois principais

clientes à época da apresentação desta proposta.

5

12

comunicação interna e externa para todas as unidades operacionais e administrativas em âmbito nacional;

• implementação das ações previstas no planejamento de comunicação visando o atingimento das metas estabelecidas no Planejamento Estratégico de Comunicação Integrada.

Única mineradora de minério de ferro brasileira com logística integrada listada no Novo Mercado da BM&F Bovespa.

Período de atendimento: contrato de 24 meses em vigor desde outubro de 2012.

Escopo de atuação:

• planejamento Estratégico de Comunicação Integrada para o biênio 2013/2014 envolvendo as áreas de

MMX Mineração e Metálicos S.A.

13

• planejamento, conceituação e gestão de todos os projetos nacionais realizados desde 2009, gerenciando mais de R$15.000,000,00 em orçamento e impactando mais de 10.000.000 de consumidores;

• relacionamento contínuo com stakeholders diversos como gerentes comerciais, revendedores, frentistas e consumidores finais;

• cogestão de eventos internacionais direcionados a revendedores.

Quarta maior distribuidora de combustíveis do país, com cerca de 1.750 postos em todo o território nacional.

Período de atendimento: desde 2008.

Escopo de atuação:

• planejamento, desenvolvimento e implementação dos Planos de Marketing 2010, 2011 e 2012 para engajamento dos revendedores frente às metas de gestão;

AleSat Combustíveis Ltda.

141414

Demais clientes atendidos

Ir além faz parte do nosso jeito de ser.

Apostamos nas relações duradouras e o refl exo disso está em nossa história.

Nossas realizações são fruto de planejamento, dedicação, criatividade e atenção aos menores detalhes, pois seu

sucesso é nossa conquista.

6

151515

Quem passou por aqui.

Além dos clientes que atendemos em caráter permanente, temos outras

demandas pontuais.

É sempre um prazer ser um parceiro de escolha.

7

16

Testemunhais

17

O que falam sobre nós. 8

A Intra possui características ímpares em sua

prestação de serviço: disponibilidade, agilidade,

responsabilidade e criatividade. Por isso, essa

parceria é um sucesso desde 2005!

Narly SimõesResponsável pela Comunicação – Vivo Minas

Trocar de agência e escolher, entre tantas outras

no mercado, a Intra como parceira foi uma das

escolhas mais assertivas do Grupo Tracbel.

Isabella BregunciResponsável pela Comunicação – Tracbel Group

18

Trabalhar com a Intra tem sido muito gratificante, não

só pelo alto grau de profissionalismo demonstrado

mas, sobretudo, pela qualidade das soluções

apresentadas, sempre agregadoras de valor.

Ivan Dutra Diretor de Marketing da Táticas e Estratégia

Trabalhar com a Intra é sempre uma grata surpresa.

A cada projeto apresentam trabalhos diferenciados,

criativos e impecáveis, que traduzem de forma

brilhante o que queremos comunicar nos eventos

da empresa. Enfim, a Intra sempre dá um show de

criatividade e competência.

Danielle de Araújo A. Pena

e Maria Helena Sander T. S. Meira –Coordenadoras do Programa de

Qualidade de Vida do BDMG

Foi uma grata surpresa ver a grande e deliciosa

limonada feita a partir do limão que apresentamos

para criar o treinamento ideal que imaginamos.

Em menos de duas semanas, vocês OUVIRAM,

ACREDITARAM, CRIARAM e EXECUTARAM

um trabalho complementar junto a outros dois

fornecedores, o que garantiu a entrega de um

treinamento vivencial que foi fundamental para o

sucesso de nosso Treinamento de Vendas.

Obrigado e parabéns pela seriedade e

profissionalismo (sem perder o bom humor.)

Gustavo StyllusGerente Geral de Vendas América Latina – ACCOR

19

Ter a Intra como parceira é motivo de orgulho para

a Athos Farma. Os profissionais são dinâmicos,

criativos e ‘antenados’ com as tendências da

comunicação e do mercado – exatamente aquilo

que buscamos. Pontualidade, proximidade e

atenção especial são algumas das principais

características da nossa parceira.

Luciana Paula Vieira Rodrigues Assessora de Comunicação – Athos Farma

Começamos nossa parceria com a Intra em 2005,

momento em que estávamos buscando implantar

um processo eficiente de endomarketing e maior

envolvimento entre pessoas e setores. Iniciamos

este trabalho com diversas ações que envolviam

treinamentos internos e ao ar livre. As pessoas de

todos os níveis da empresa puderam vivenciar

momentos de muita integração que no campo

organizacional nos trouxe crescimento e melhoria do

desempenho. A Intra continua sendo nossa parceira,

sempre nos entregando serviços de qualidade

com pontualidade e acima de nossas expectativas.

Continuaremos essa trajetória juntos, com a certeza

de que a Intra sempre será nossa parceira de

sucesso.

Sidney CruzGerente Comercial – Florense Móveis/Movin Concept

20

A NOSSA FORMA DEPLANEJAR E EXECUTAR

21

O porquê da Comunicação Interna

22

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

• fundamenta o negócio, transpondo o Planejamento Estratégico para o universo dos colaboradores, reduzindo a rotatividade dos colaboradores e criando o sentimento de pertencimento;

• influencia positivamente o clima organizacional;

• facilita os processos de gestão da mudança;

• fortalece a reputação corporativa;

• constrói a memória da empresa.

Um departamento de CI deve considerar que a mudança de comportamento a partir de uma mensagem só é possível através de processos cognitivos planejados, ordenados e encadeados. Por isso, a Comunicação Interna:

9.O porquê da Comunicação Interna1

23

9.O porquê da Comunicação Interna1

Fonte: What’s working - Mercer Survey of People at Work - 2002

CONSIDERA DEIXAR A EMPRESANOS PRÓXIMOS 12 MESES

ESTÁ INSATISFEITO COM A EMPRESA

16%

40%

7%

39%

Quando a alta direção

COMUNICA claramente a visão defuturo da empresa


NÃO COMUNICA claramente a visão de

futuro da empresa


COMUNICA claramente a visão defuturo da empresa


NÃO COMUNICA claramente a visão de

futuro da empresa

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Abaixo: pesquisa realizada pela consultoria Mercer a respeito da relação entre comunicação da visão de futuro e satisfação dos colaboradores.

24

9.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

• definição do propósito da Comunicação Interna;

• validação e apoio da alta gestão;

• alinhamento do conceito de sucesso dentre todas as áreas da empresa;

• estruturação e investimentos na área de Comunicação Interna;

• envolvimento dos setores na elaboração e implementação do Plano de Comunicação Interna;

• construção de um relacionamento de alto nível com a área de Recursos Humanos;

• sensibilização e adesão das lideranças para a disseminação dos conceitos e desdobramentos

das práticas.

.São fatores críticos de sucesso:

O porquê da Comunicação Interna1

25

Quais os benefícios dessa abordagem?

26

9......................................................................................................................................................................................................................................................................................................

• contribui para a definição de papéis e objetivos, trazendo o foco para a estratégia e não

para a execução;

• norteia os resultados do Planejamento Estratégico, alinhando expectativas entre as áreas

e melhorando o retorno esperado;

• mantém o foco de colaboradores e líderes;

• enfatiza a importância da Comunicação Interna para as lideranças.

2A proposta Intra:

Quais os benefíciosdessa abordagem?

27

9.2 Quais os benefíciosdessa abordagem?

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Ao lado: gráfico que ilustra, de acordo

com Philip Kotler, a importância do

exemplo das lideranças na construção do

comportamento organizacional.o colaborador vê e ouve da

liderança, ou seja, a cultura

é moldada pelos líderes

55%exemplo

o que ele vivencia

30%processos

15%veículos

28

9.2 Quais os benefíciosdessa abordagem?

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

• Entender as crenças atuais;

• planejar a comunicação;

• simplificar as mensagens;

• estabelecer o papel do líder;

• colocar os líderes no centro da comunicação da mudança;

• integrar veículos internos para suportar a mudança;

• medir o sucesso.

• Liderar a mudança / dar o exemplo;

• contar uma ‘história’ que faça o link entre passado/ presente/ futuro;

• discurso e prática coerentes;

• comunicar o porquê mais, mais e mais;

• intensificar a comunicação durante períodos de caos;

• responder como nós iremos mudar;

• manter o diálogo.

Fonte: What’s working - Mercer Survey of People at Work - 2002

PAPEL DA COMUNICAÇÃO PAPEL DA LIDERANÇA

29

Metodologia | O processo

30

9......................................................................................................................................................................................................................................................................................................

31º passo: nova cultura

Metodologia | O processo

• Implementar a cultura de medição de resultados;

• considerar diferentes tipos de avaliação (formais e informais);

• avaliar as melhorias em um espaço de tempo superior a 18 meses;

• aprofundar nos temas relevantes;

• avaliar as ações pontuais.

31

9.3 Metodologia | O processo

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

2º passo: escolha do método

Abaixo: a régua de efetividade (ou régua de Lindenmann) é um dos modelos de avaliação e mensuração de resultados no contexto da Comunicação Corporativa. Principal objetivo: a mudança de comportamento.

32


.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3º passo: identificação dos objetivos

• Acompanhar, avaliar e mensurar sistematicamente os impactos e resultados das ações;

• fomentar o processo de retroalimentação para correções necessárias (PDCA);

• demonstrar a contribuição dos esforços do setor para os objetivos do Planejamento Estratégico, tais como Índice de Retenção de Talentos (IRT), Índice de Comprometimento dos Colaboradores (ICC) e Índice de Compreensão dos Colaboradores (ICC).

33

• Para ouvir os colaboradores

• Para criar uma via de mão-dupla

• Para dar força à comunicação

• Para um processo mais pertinente

• Vivenciar a empresa

• Circular pelas áreas

• Ouvir as pessoas

• Considerar o que é dito

• Apresentar causa e efeito

• Registrar os ganhos

• Aprofundar nos temas

• Ter a visão sistêmica

CONSELHO DE COMUNICAÇÃO CIRCULARGASTAR SOLA DE SAPATO

PESQUISAS FORMAIS

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

4º passo: identificação dos instrumentos de medição


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.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Acompanhamento: monitora as ações de comunicação no cotidiano | “toma o pulso”.

• Quantitativa: identifica e quantifica opiniões.

• Qualitativa: aprofunda e analisa os resultados críticos apontados no monitoramento quantitativo.

4º passo: identificação dos instrumentos de medição > modalidades


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.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Arquitetura de Monitoramento


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PDCA PDCA PDCA PDCA

Primeiro Trimestre Segundo Trimestre Terceiro Trimestre Quarto Trimestre

diagnósticopesquisa qualitativa

e quantitativa

pesquisaqualitativa e quantitativa

pesquisaquantitativa



Mensuração de resultados + KPIs




PLANO DE COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Estrutura de Planejamento de Comunicação Interna


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.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

_Pesquisa Qualitativa_Pesquisa Quantitativa_Avaliação dos Canais_Avaliação da Estrutura Organizacional

_Apresentação_A importância da Comunicação Interna na construção da cultura_Premissas_Objetivos do Plano de Comunicação Interna_Metodologia_Etapas do Plano de Comunicação_Descrição das etapas_Diagnóstico_Metodologia do Diagnóstico

_Análise dos canais_Meios e suportes

_Ações e recomendações_Comitê de Comunicação_Campanhas e eventos_Monitoramento e controle: ferramentas e técnicas_Planejamento Anual

Plano de Comunicação com as seguintes áreas:

Entradas Entregas

_Mudanças nos canais existentes

38

Case UNIMED-BH

39

10O primeiro case diz respeito à estratégia elaborada pela Intra para apresentação, consolidação e disseminação das diretrizes e metas globais relativas ao Planejamento Estratégico.

ContextoA Unimed-BH é uma cooperativa de médicos com mais de 1.1 milhão de clientes em carteira em sua área de atuação – Belo Horizonte e região metropolitana. Durante o ano de 2012, foram realizadas 6.8 milhões de consultas e 133 mil internações hospitalares.

DiagnósticoCompreendeu quatro etapas: 1) visitas técnicas às unidades em Belo Horizonte e Contagem; 2) pesquisas qualitativas on-line direcionadas a todas as lideranças; 3) entrevistas qualitativas com colaboradores-chave selecionados e 4) pesquisa de campo, em todas as unidades, envolvendo um universo de mais de 1.100 respondentes.

Justificativa da metodologia de diagnósticoA amplitude do diagnóstico realizado se justifica pelas particularidades dos stakeholders. As unidades que compõem a Unimed-BH (Operadora, Hospitais, Núcleos de Promoção à Saúde e Atenção Pré-Hospitalar) se diferenciam quanto ao escopo de atuação e aos públicos internos e externos. Logo, era necessário propor uma estratégia abrangente e que, ao mesmo tempo, contemplasse essas diferenças.

Objetivos do diagnósticoCompreender em que medida os processos, canais e instrumentos de comunicação interna e externa:

• estavam alinhados com a estratégia da organização;

• comunicavam o presente e o futuro da Unimed-BH;

• estavam adequados às necessidades e desafios da empresa;

• atuavam como facilitadores para a comunicação entre líderes e liderados.

Problemas a serem resolvidosO diagnóstico nos forneceu os seguintes inputs:

• os colaboradores e públicos assistenciais tinham dificuldade para assimilar temas estratégicos (ex.: indicadores, missão e visão) e visualizar o futuro da organização;

• o fluxo de informações – seja entre lideranças e liderados, seja entre a Operadora e as demais unidades, seja entre as áreas de cada uma – apresentava deficiências;

• a Comunicação Interna não contribuía para elevar os níveis de satisfação dos colaboradores;

• os veículos de Comunicação Interna não estavam adequados às necessidades e desafios da empresa.

CaseUNIMED-BH

40

Plano de Comunicação Foi entregue e apresentado às lideranças um documento cujo intuito era constituir um orientador estratégico para toda a comunicação. Esse Plano estruturava o sistema (processos e macroprocessos) e a política de comunicação, bem como os meios e manuais para os veículos impressos e on-line.

Estrutura do Plano de Comunicação

• contexto da Comunicação Interna na organização;

• objetivos da comunicação;

• diagnóstico;

• metodologia;

• visitas técnicas;

• pesquisas qualitativas;

• entrevistas qualitativas com lideranças;

• pesquisas de campo;

• análise dos canais de comunicação;

• planos de ação;

• ferramentas e técnicas de monitoramento e controle.

Exemplos de ações previstas e realizadas

• definição do papel do líder e do papel da comunicação;

• capacitação das lideranças como líderes comunicadores;

• revisão e reestruturação dos canais e veículos;

• diretrizes para a comunicação face a face e feedback;

• análise e controle de riscos;

• monitoramento da eficiência/eficácia da comunicação: KPIs, Ciclo PDCA, reuniões de FCA (fato/causa/efeito), régua da efetividade (Lindenmann), arquitetura de monitoramento;

• desenho de fluxograma cliente + agência.

Prazos lineares

• diagnóstico: 40 dias

• análise dos canais: 10 dias

• elaboração do plano de comunicação: 50 dias

• planos de ação: 15 dias

CaseUNIMED-BH 10

41

O samba como fi o condutor Partindo da premissa de que os colaboradores tinham

difi culdade para compreender temas estratégicos e que faltava sinergia na comunicação entre as áreas e unidades, propusemos a utilização de um repertório simbólico de fácil

assimilação por todos os níveis.

Além disso, o samba proporcionava correlações efi cazes entre seus elementos e a estratégia da organização, como “samba-enredo = missão e visão”, “alas = áreas” e “concentrar, desfi lar,

apurar, evoluir” = Ciclo PDCA”, por exemplo.

Desde o início de 2012, toda a comunicação relacionada ao Planejamento Estratégico na Unimed-BH vem sendo realizada

com base nessa temática.

Além disso, campanhas, ações internas e eventos seguiram os preceitos da simplicidade e da austeridade, sendo viáveis e,

ao mesmo tempo, aderentes e assertivos.

CaseUNIMED-BH

42

Case Grupo Tracbel

43

O segundo case envolve planejamento, gestão da mudança, posicionamento de marca, preparação para a internacionalização e implementação de um modelo unificado de governança corporativa.

ContextoFamiliar desde sua fundação, a Tracbel enfrentava o desafio de unificar três empresas com estratégias de comunicação distintas em um grupo empresarial com competitividade internacional.

Para tanto, empreendemos uma estratégia conjunta – envolvendo planejamento, branding e comunicação corporativa – com vistas a implementar um Plano Integrado de Comunicação para todo o grupo e posicionar a marca para os novos desafios que se configuravam.

DiagnósticoCompreendeu duas etapas: 1) pesquisa, on-line, quantitativa e qualitativa, com mais de 50% de participação; 2) entrevistas qualitativas com 30 lideranças selecionadas, baseadas em um roteiro de 19 perguntas; os diálogos foram gravados com autorização dos envolvidos e posteriormente transcritos.

Justificativa da metodologia de diagnósticoO Grupo Tracbel tem como orientador o seguinte lema: “Empresa é Gente”. Partindo desse princípio, as pesquisas on-line direcionadas a todos os colaboradores deram maior liberdade a comentários e depoimentos espontâneos. O alto número de lideranças entrevistadas também foi escolhido de modo a dar voz e representatividade ao maior número possível de áreas.

Objetivos do diagnósticoCompreender em que medida os processos, canais e instrumentos de comunicação interna e externa:

• orientavam os colaboradores em um contexto de aceleradas transformações (transição entre empresa e Grupo);

• davam subsídios para as lideranças na condução desse processo;

• reforçavam os pilares da cultura organizacional (gentileza, respeito, cordialidade, “empresa é gente”);

• estavam alinhados com a estratégia e os planos da organização em curto, médio e longo prazo.

Problemas a serem resolvidosO diagnóstico nos forneceu os seguintes inputs:

• o cascateamento das informações estratégicas não ultrapassava a média gerência;

• faltava conhecimento do negócio a parte dos colaboradores;

• muitas áreas desconheciam a rotina e a natureza do trabalho de outros departamentos;

• utilização exacerbada do e-mail;

• era preciso “retornar ao básico”: boas maneiras, gentileza, proximidade.

CaseGrupo Tracbel 11

44

Plano de Comunicação Assim como o documento construído para a Unimed-BH, o Plano apresentado às lideranças estruturava o sistema (processos e macroprocessos) e a política de comunicação, bem como os meios e manuais para os veículos impressos e on-line.

Foi explicitado o caráter colaborativo da produção do conteúdo, dado o envolvimento dos colaboradores e lideranças na proposição de melhorias.

Estrutura do Plano de Comunicação Estrutura do planejamento proposto:

• objetivos da comunicação;

• diagnóstico;

• metodologia;

• pesquisa quantitativa;

• entrevistas qualitativas com lideranças;

• análise dos canais de comunicação;

• planos de ação;

• ferramentas e técnicas de monitoramento e controle.

Exemplos de ações

• definição do papel do líder e do papel da comunicação;

• estratégias de capacitação bottom-up e treinamento on-line;

• job rotation para maior integração entre áreas;

• revisão e reestruturação dos canais e veículos;

• análise e controle de riscos;

• monitoramento da eficiência/eficácia da comunicação: KPIs, Ciclo PDCA, reuniões de FCA (fato/causa/ação), régua da efetividade (Lindenmann), arquitetura de monitoramento;

• desenho de fluxograma cliente + agência.

Prazos lineares

• diagnóstico: 40 dias

• análise dos canais: 10 dias

• elaboração do plano de comunicação: 50 dias

• planos de ação: 15 dias

CaseGrupo Tracbel 11

45

O Plano de Comunicação na prática Entre as principais iniciativas, foram

ministrados workshops com as lideranças com o intuito de solucionar problemáticas

observadas após o diagnóstico (conhecimento do negócio – presente e futuro da organização – ferramentas

e técnicas para cascateamento de informações, pilares e valores da marca).

Em paralelo resgatamos, por meio de uma campanha guarda-chuva, os valores que

fi zeram da Tracbel líder na América Latina em vendas de produtos Volvo. Ao explorar

valores básicos, conseguimos trazer à tona o orgulho de pertencer a uma empresa cujo

maior valor é o capital humano.

CaseGrupo Tracbel

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A INTRA E A MANABI

47

Escopo de fornecimentoPara a realização do escopo especificado, a prestação do serviço será dividida em 7 etapas, a saber:

1. assinatura do contrato de NDA;

2. levantamento das informações e compreensão do cenário (planos de CI e Mercado existentes e ações em andamento, bem como avaliação completa dos veículos, incluindo periodicidade, públicos e editorias;

3. compilação dos documentos existentes e profissionais-chave para construção das pesquisas qualitativa e quantitativa;

4. aplicação das pesquisas com base na impressão obtida tendo como foco o atingimento do Planejamento Estratégico;

5. tabulação e geração do Plano de Comunicação com base nas pesquisas e objetivos traçados;

6. apresentação do resultado e validação pela área;

7. entrega do documento final.

Exclusões do escopo

• desenvolvimento de projetos gráficos para os veículos avaliados;

• briefings para campanhas propostas;

• despesas com viagens adicionais às previstas em proposta;

• gravação e/ou condução de focus group;

• especificações de fichas técnicas;

• workshops de capacitação de lideranças.

Premissas para o fornecimentoa) Diagnóstico e Planejamento

1. Todas as informações devem ser agrupadas de forma lógica e entregues em um único momento. Entregas realizadas após o início dos trabalhos serão consideradas como refação do planejamento.

2. Deverá ser cumprido o cronograma macro proposto pela agência.

3. A agência deverá ter acesso aos profissionais demandados para as entrevistas qualitativas.

b) Atendimento da conta

1. O fornecimento está condicionado ao preenchimento do briefing, conforme modelo acordado entre as partes, antes da realização de cada demanda.

2. O fluxograma apresentado na página 48 sugere um esquema de trabalho que envolve as relações entre Intra e MANABI.

3. Será enviada pelo atendimento da conta à MANABI, todas as segundas-feiras, uma relação de todos os trabalhos previstos para a pauta da semana acompanhados do status de cada um.

Escopo ePremissas 12

48

• Levantamento das informações e compreensão do cenário (planos de CI e Mercado existentes e ações em andamento, bem como avaliação completa dos veículos, incluindo periodicidade, públicos e editorias) – 10 dias

• Compilação dos documentos existentes e profi ssionais-chave para construção da pesquisa qualitativa e quantitativa – 15 dias

• Aplicação das pesquisas com base na impressão obtida tendo como foco o atingimento do planejamento estratégico – 15 dias

• Tabulação e geração do plano de comunicação com base nas pesquisas e objetivos traçados – 15 dias

• Entrega do documento fi nal – 10 dias

Cronogramae Fluxograma

48

13Abaixo: prazos estimados para cada etapa e fl uxo de trabalho sugerido. Nele, o briefi ng, o planejamento e o monitoramento das ações têm importância fundamental.

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Capacidade de Atendimento

50

A equipe designada para o atendimento à MANABI é formada por profissionais com vasta experiência de mercado e comprovada expertise em suas respectivas áreas do conhecimento.

Os profissionais serão divididos em duas equipes com atuação complementar:

1. Equipe de Diagnóstico, formada por gestores e profissionais sêniores da agência concorrente e de sua coligada;

2. Equipe de Atendimento e Planejamento, formada por profissionais sêniores e plenos e responsável por dar andamento às demandas de comunicação.

1. Diagnóstico

Fabio Araújo, Diretor ExecutivoIntra ComunicaçãoAdministrador com especialização em Marketing Estratégico e mais de 10 anos de experiência no mercado de comunicação corporativa. Palestrante da ABRH – Associação Brasileira de Recursos Humanos. Professor no MBA da FUMEC nas cadeiras de Mercados Competitivos, Estratégia e Performance e Comunicação Interpessoal. Eleito o professor mais bem avaliado na universidade em 2012.

Varda Kendler, PlanejamentoIntra Comunicação Consultora em Comunicação Organizacional e Marketing e professora. Formada em Publicidade e Propaganda pela PUC-MG; pós-graduada em Gestão Estratégica da Informação pela UFMG, Comunicação e Gestão Empresarial pelo IEC-MG e Marketing pela FGV- MG; Mestranda em Administração pela Fumec. Atuou como gestora de comunicação e marketing, por mais de 20 anos, em empresas de grande porte (Usiminas, V & M do BRASIL/Grupo Vallourec, Vivo Minas/Telemig Celular e Sebrae-MG), período em que recebeu diversos prêmios nacionais Aberje.

Claudia Tanure, DiretoraPress ComunicaçãoBacharel em Relações Públicas pela Newton Paiva, pós-graduada em Administração de Marketing (UNA) e Mestre em Comunicação Organizacional com foco na Análise do Discurso da Sustentabilidade (PUC Minas). Possui 27 anos de experiência profissional, sendo 19 em cargo de diretoria.

Cristiane José, PlanejamentoPress ComunicaçãoBacharel em Administração de Empresas pela Universidade São Judas Tadeu – USJT – e pós-graduada em Gestão de Comunicação pelo Instituto de Educação Continuada (IEC). Possui 24 anos de experiência profissional, tendo planejado e implementado a estrutura de comunicação do CDL-BH, dentre outros projetos.

Nossos talentos 14

51

2. Planejamento e AtendimentoA equipe de atendimento pós-diagnóstico será definida após termos a dimensão exata do escopo de trabalho a ser realizado.

Vitor Garcia, Sócio e Diretor de CriaçãoIntra ComunicaçãoGestor da equipe de criação e responsável pelos projetos gráficos da agência. Designer gráfico com mais de 15 anos de atuação no mercado, desenvolvendo e gerenciando projetos de comunicação corporativa, design, multimídia e marketing.

Ronan Sato, Coordenador de PlanejamentoIntra ComunicaçãoGraduado em Publicidade e Propaganda pela PUC-MG com especialização em Gestão de Projetos pela FDC. Possui oito anos de experiência de mercado, sendo três deles dedicados à Comunicação Organizacional. Colaborou na elaboração de Planos de Comunicação para clientes de relevância nacional, inclusive do setor de mineração. Seu escopo de atividades compreende desde o diagnóstico até a elaboração dos planos de ação estratégicos.

Amanda Ferreira Alkmim, PlanejamentoIntra ComunicaçãoGraduada em Publicidade e Propaganda pela FUMEC-MG (2008) com especialização em Gestão de Marketing pela PUC em andamento com previsão de término para julho de 2014. Possui cursos complementares de marketing estratégico pela

IED FIRENZE – Itália. Possui mais de quatro anos de experiência em Comunicação e Eventos. Atuou como planejamento em eventos corporativos em agências de comunicação e na Fiat.

Simone Barros, Coordenadora de AtendimentoIntra ComunicaçãoComunicóloga com ênfase em Publicidade e Propaganda e especialização em Marketing e Comunicação. Vivência de 9 anos na área, com passagem por agências de publicidade, fornecedores e empresa de varejo.

Silmara Oliveira, Assistente de AtendimentoIntra ComunicaçãoPublicitária, cursando MBA em Marketing e Vendas pelo Centro Universitário Newton Paiva. Experiência no departamento de marketing em indústrias e em comunicação corporativa. Desenvolvimento de briefings junto ao cliente, realização de orçamentos e contato com fornecedores.

Rafael Teixeira, Diretor de ArteIntra ComunicaçãoCriação e execução de peças gráficas e animações para web há mais de três anos. Formado em Design na FUMEC, foi agraciado com o prêmio de segundo melhor aluno do curso. Tem experiência em design e trabalhou como assistente de arte para cinema, tendo participado dos filmes Tropa de Elite 2, Salve Geral e O Lobo Atrás da Porta.

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Marco Aurélio Silva, Diretor de ArteIntra ComunicaçãoDesigner gráfico graduado pelo Centro Universitário Una com mais de 10 anos de mercado. Trabalhou em diversas agências, entre elas, Agência Nube, Torchetti Design, Bros Comunicação e Design entre outras, onde desenvolveu peças para grandes clientes do setor automobilístico, industrial, de telecomunicação e de mineração.

Vinícius Gomes, Diretor de ArteIntra ComunicaçãoDesigner formado pelo INAP, com mais de 7 anos de atuação na área. Experiência como arte-finalista, designer gráfico e web designer, participando de processos criativos de jobs impressos e digitais.

Adriano Camilo, Arte-finalistaIntra ComunicaçãoEspecialização em fechamento de arquivos com mais de 15 anos em experiência em pré-impressão de gráfica off-set, manipulando com eficiência formatos diversos.

Laura Camarano, Coordenadora de RedaçãoIntra ComunicaçãoRedatora publicitária com 6 anos de experiência em agências de comunicação, com formação na universidade FUMEC. Trabalhos realizados para grandes clientes do setor imobiliário, industrial e cooperativas, atuando emcriação, redação e revisão de textos, além de acompanhamento e divulgação de conteúdo em redes sociais.

Rui Tofani de Oliveira, RedatorIntra ComunicaçãoGraduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda. Trabalha há mais de 2 anos em redação e revisão de textos. Atuou durante 4 anos no setor de construção civil, na área de locação de máquinas e equipamentos.

Ana Carolina Rocha, Analista de Comunicação Press ComunicaçãoGraduada em Comunicação Social (PUC/MG) e pós-graduada em Comunicação Empresarial (UNI-BH). Possui cerca de 11 anos de experiência em Comunicação Organizacional, produção de conteúdo para veículos institucionais e Assessoria de Imprensa (Case New Holland/Fiat Industrial). Participou na prestação de assessoria, atendimento e esclarecimento de dúvidas junto à comunidade, bem como no estabelecimento de uma política de boa vizinhança, para cliente de relevância nacional (Cimentos Liz).

Luciano Lopes da Fonseca, EditorPress ComunicaçãoBacharel em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pelas Faculdades do Norte de Minas (FUNORTE) com pós-graduação em Marketing e Comunicação (UNI-BH). 10 anos de experiência em Assessoria de Comunicação, edição e produção de conteúdo. Agraciado com os prêmios 3M de Jornalismo (2007) e João Valiante de Jornalismo (2008). Atua como Editor e participa do atendimento ao cliente a da produção de matérias para revistas institucionais.

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Para a Intra, o importante não é o quanto se investe, e sim investir corretamente.

apresentação manabi

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