LOO VAN ECK COMMUNICATIE

TRAINING - E-LEARNING - TEKST

NIEUWSBRIEF overheid

• #10

‘Pfff, weer zoveel tekst. Ik heb niet alles gelezen hoor!’

Steeds meer gemeenten willen communiceren in of met beelden. Omdat beelden communicatie aantrekkelijker en begrijpelijker kunnen maken. En omdat ze mensen kunnen helpen om concreet na te denken over wát ze willen communiceren. Wilt u uw lange lappen tekst ook eens vervangen door of aanvullen met beelden? Doe uw voordeel met 3 tips!

Communiceren in of met beelden? 3 tips!

Wilt u inwoners of collega’s eens op een andere manier benaderen dan met een tekst? Maar weet u niet precies hoe? Doe mee met de training ‘Visueel communiceren’. Daarin leert u hoe u uw boodschap met beelden aan kunt laten sluiten bij uw doel en doelgroep. U vindt meer informatie op onze website: lve.nl.

SUCCES MET TEKENEN!

“Terwijl ik zelf dacht dat ik met mijn tekenvaardigheid was blijven hangen op

het niveau van groep 5 van de basisschool, bleek juist dat die eenvoud in tekenstijl vandaag de dag helemaal hip is! ‘Keep it simple, stupid’ is

mijn lijfspreuk geworden. Bedankt!” Petra Winkes, Cito Instituut voor Toetsontwikkeling

“Wat een goede cursus! Van iemand die dacht

niet te kunnen tekenen, laat staan met een

tekening iets te kunnen overbrengen, heb ik nu

de tips en trucs meegekregen om

visueel te kunnen communiceren!

Bedankt!” Eric Jonk,

Woonconcept

Tip 1. Maak uw verhaal concreet Voordat u uw tekengerei uit de kast trekt, is het belangrijk om uw verhaal eerst concreet te maken. Abstracte boodschappen zijn namelijk niet uit te beelden. Probeer bijvoorbeeld maar eens een tekening te maken van onderstaand tekstje. Dat lukt u waarschijnlijk niet, doordat er zoveel abstracte woorden in de tekst staan.

‘Het beleidsvoornemen is om de capaciteit van de landelijke politie op te schalen waardoor de zichtbaarheid van de politie significant groter wordt.’

Hoe beeldt u ‘beleidsvoornemen’ of ‘zichtbaarheid’ uit? Lastig. Maar wat als we dit ervan maken: ‘We willen meer politieagenten aannemen. Dat betekent dat er meer politieagenten de straat op gaan.’? Of zelfs dit: ‘We krijgen meer politieagenten op straat.’

Dan lukt het vast en zeker al een stuk beter om beelden te bedenken. U kunt de concrete woorden ‘meer’, ‘straat’ en ‘politieagenten’ dan namelijk uitbeelden.

Tip 2. Houd het simpel Gebruik niet te veel details in uw tekeningen. Maar gebruik alleen datgene wat uw doelgroep nodig heeft om de boodschap te begrijpen. Daarmee maakt u het niet alleen gemakkelijk voor uzelf. U zorgt er ook voor dat mensen uw tekening sneller en beter begrijpen. Details leiden namelijk alleen maar af van de kernboodschap die u wilt vertellen. En u kunt daarmee zelfs onbedoeld een andere boodschap communiceren.

Tip 3. Wees niet te origineel Wilt u uw boodschap snel en helder overbrengen? Wees dan niet te origineel. Maar gebruik beelden met een bepaalde symbolische betekenis die veel mensen kennen. Zo kunt u bijvoorbeeld een pijl gebruiken om richting aan te geven. Een trap om een stapsgewijs proces te laten zien. Of een driehoek om aan te tonen dat er een relatie bestaat tussen 3 verschillende dingen. Denk wel goed na over welke beelden u gebruikt en of ze een tekstuele toelichting nodig hebben. Weten mensen bijvoorbeeld dat een hoefijzer staat voor geluk? Of kunt u beter een klavertjevier gebruiken?

“Mocht je mij nodig hebben, bel of mail me gerust!

Ik kom graag langs om je op weg te helpen.”

Lodewijk van Noort

Ambassadeur Heldere Taal: wow!Onze nieuwste Ambassadeur Heldere Taal Lodewijk van Noort aan het woord ...

De titel is een breekijzer binnen de organisatieToen ik hoorde dat ik genomineerd was, was ik natuurlijk enorm vereerd. De warme reacties van mijn collega’s en vrienden op de nominatie deden me blozen. Maar ik kon het ook meteen weer als breekijzer gebruiken bij een paar lastige communicatie-uitdagingen. Ook werd ik meteen al benaderd voor advies over heldere communicatie binnen de gemeente Den Haag. Overigens moesten mijn collega’s en vrienden ook lachen hoor; die beamen wel dat ik van de duidelijke taal ben, maar of dat een altijd een compliment is …

Het is meer dan taal alleenCommunicatie is niet het zenden van boodschappen. Mijn visie is dat communicatie steeds meer volgens een ‘reflectief model’ werkt, waarin je blijft afstemmen met de maatschappij, blijft monitoren en zo wendbaar mogelijk bent. Wat vandaag voor doelgroep 1 geldt, kan morgen alweer anders zijn of geldt voor doelgroep 2 niet meer. Dat maakt het communicatievak ook zo ongelofelijk boeiend, wendbaar en soms onvoorspelbaar. Het gaat erom dat we elkaar begrijpen en elkaar ruimte geven voor elkaars ideeën. Binnen de overheid hebben ze het vaak over de kloof tussen stad en stadhuis. Of de brug die we moeten slaan. Ik zeg dan altijd: “Die kloof maken we zelf door hem steeds te benoemen. Als we er gewoon vanuit gaan dat we samen de stad vormen en die brug er helemaal niet moet zijn, maar we met elkaar in dialoog moeten blijven, dan maken we het voor onszelf een stuk leuker.” Dat vraagt iets van ons als overheid, maar ook van de stad. En dat vergt vooral: luisteren. De rol van communicatie is die dialoog organiseren en vanuit die dialoog helder te communiceren. En als dat lukt, dan zie je mij stralen!

En nu aan de slag!Donderdag 22 juni kreeg ik de titel officieel. Het was een fantastische en emotionele bijeenkomst midden in de Haagse Schilderswijk. Sinds de uitreiking heb ik niet stil gezeten. Binnen de gemeente Den Haag heb ik inmiddels een team enthousiaste collega’s betrokken en samen gaan wij het komende jaar binnen onze eigen organisatie het “Helder Haags” nieuw leven inblazen. Maar ook buiten de gemeente, bijvoorbeeld met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) voer ik gesprekken en geef ik workshops. In RTL Nieuws heb ik als ‘deskundige op dit gebied’ opgetreden. Met Loo van Eck ben ik bezig met de uitwerking van een innovatief idee. Wat dat is, blijft nog even een verrassing. En donderdag 21 september was ik dagvoorzitter op de Dag van de Heldere Taal in Etten-Leur. Mijn agenda loopt dus lekker vol.

Laat de doelgroep sprekenIk krijg veel vragen van collega’s bij andere overheids-organisaties over hoe je dit onderwerp op de kaart kan zetten binnen je organisatie. Mijn belangrijkste tip is: laat zien wat het met de doelgroep doet als je niet helder communiceert. En laat die doelgroep dat ook vertellen. Dat kan bijvoorbeeld door een interview met bewoners over de communicatie van de organisatie. Of door brieven op je website te plaatsen en bewoners uit te dagen die brieven zélf beter te maken. Om de argumenten van de klant, kan niemand heen.

Een jaar lang mag ik deze eervolle titel dragen. En niet alleen dat. Ik ga er werk van maken. Veel collega’s in het hele land zijn hier al jaren mee bezig. Samen willen we de komende maanden de overheid écht opschudden.

Lodewijk van Noort

“Helder adviseren? Deze training levert je relevante, op je eigen dagelijkse praktijk toegespitste input om tot een helder, overtuigend advies te komen. Inspirerend, afwisselend en zeer nuttig.” Daniele Niderost, gemeente Helmond

We vertellen elkaar doorlopend verhalen. Thuis. In de kroeg. Bij de koffieautomaat. Maar niet in vergaderzalen. Daar houden we powerpoint presentaties om ons punt te maken …

Hoe zorgt u ervoor dat u een voorstel schrijft dat:• in30secondentelezenis;• overtuigendisdooreenheldereargumentatie;• dooriedereentebegrijpenis.

U leert het in onze training ‘Raads­ en collegevoorstellen’Tijdens de training maken we gebruik van de raads- en collegevoorstellen van uw gemeente. Daar leert u immers het meeste van. U ondervindt aan den lijve hoe uw lezers, raads- en collegeleden, soms de weg kwijtraken. De perfecte manier om snel te leren. Tijdens de training oefent u veel met formuleringen,

U schrijft raads- en collegevoorstellen. U wilt dat uw voorstellen zo soepel mogelijk door de raad en het college gaan. En dat ze aangenomen worden. Soms is het lastig om op papier te krijgen wat u wilt vertellen. Omdat u te veel over het onderwerp weet. Of omdat er erg veel details relevant zijn.

Uw lezer heeft maar 30 seconden …

Inmiddels hebben we medewerkers van meer dan 200 gemeenten hierin getraind. U bent dus in goede handen!

argumentatielijnen en leeslagen. De 30-seconden-lijn is de grootste eyeopener: een raads- of collegelid leest uw voorstel op hoofdlijnen in 30 seconden.

“De training is van toegevoegde waarde voor iedere adviseur en beslisser. Het schrijven van goede adviezen kan lastig zijn. LVE biedt hiervoor een goede structuur, ondersteund met concrete voorbeelden vanuit de organisatiepraktijk. Zodat iedereen kan leren adviesnota’s kort en bondig, leesbaar en doelgroepgericht te maken.” Karin Cox, BIJ12

Storytellingtechnieken zijn een mooie aanvulling wanneer u merkt dat u het met ‘droge’ presentaties niet redt. Wanneer u méér dan feiten en cijfers over wilt brengen. Wanneer u verbinding wilt maken met inwoners, collega’s of leidinggevenden.

Verhalen inspireren mensen en zetten aan tot actie! Verhalen raken uw publiek in hoofd, hart en handen. Uw luisteraars halen de moraal uit het verhaal (hoofd), terwijl ze meeleven met de hoofdpersoon (hart) en zich de vraag stellen: ‘Had ik het ook zo gedaan (handen)?’ Bijkomend voordeel: authentieke verhalen zorgen er bijna vanzelf voor dat presentatoren met veel bevlogenheid en zelfvertrouwen presenteren.

Aan de slag met uw eigen verhaal Tijdens de workshop ‘Storytelling’ gaat u op zoek naar eigen verhalen die een passende verpakking zijn bij de boodschappen die u wilt vertellen.

U leert: … hoe u uw eigen verhaal doeltreffend samenstelt• Uleertdeonmisbareelementen(her)kennendie

een verhaal tot een goed verhaal maken.• Uvindteenpassendverhaalalsverpakkingvoor

de boodschap die u wilt vertellen.• Ubouwtuwverhaalopvolgenseenpraktisch

stappenplan.

… hoe u uw verhaal charismatisch vertelt• Uleertbeeldenopteroependoorkleurrijk

te vertellen.• Uleertemotiesterakendooruwhouding

en mimiek bewust in te zetten.• Uleertspanningoptebouwendoorgevarieerd

stemgebruik.

“De training neemt je mee naar de wereld

waar fantasie en werkelijkheid

samenkomen en je zintuigen geprikkeld

worden.” Jur Blommers, gemeente

Leeuwarden

Vraag ons gratis boekje over storytelling aan. Daarin leren we u in 16 stappen hoeu een goed verhaal vertelt. Stuur een e-mail naar loo@lve.nl. Zet in de onderwerpregel: boekje Storytelling.

30 sec30 sec

“Een verhaal schrijven, doe je vaak intuïtief en dat gaat de ene keer makkelijker dan de andere keer. Met de handreikingen uit de training ‘Storytelling’ vallen je ingevingen sneller en makkelijker op hun plaats. Het is heel leuk om te merken dat het verhaal zich dan láát schrijven. En dat het resultaat beter is dan je zelf tijdens het schrijven in de gaten had.” Hannie de Groot, gemeente Gooise Meren

“Wat heerlijk om te leren hoe je van je zakelijke teksten een goed verhaal kunt maken!” Annerieke Mol-Van de Gronden, gemeente Doetinchem

?1LVE Storytelling #1

What’s your

STORY ALVAST NADENKEN OVER UW EIGEN VERHAAL?

“Ik vond de training ontzettend leerzaam en nuttig. De dag is echt

voorbijgevlogen!”

Loo van EckPascalstraat 28, 6716 AZ EdePostbus 274, 6710 BG Ede

Telefoon: (0318) 69 69 00E-mail: loo@lve.nl

Website: www.lve.nl Blog: www.commpost.nl

Leonoor Buitelaar, adviseur digitale media bij Werk­organisatie Duivenvoorde, kiest altijd voor antwoord b! Zij schrijft namelijk teksten die geschikt zijn voor lezers met taalniveau B1, omdat ze wil dat zoveel mogelijk mensen haar teksten begrijpen. Zodat ze precies weten waar ze aan toe zijn of wat ze met haar tekst moeten doen. Leonoor deed mee met onze training ‘Schrijven in taalniveau B1’ om het schrijven nog iets beter in de vingers te krijgen. Wij vroegen haar wat ze ervan vond.

Wat voor teksten schrijf je? “Ik schrijf teksten voor social media en het web. Die teksten gaan over allerlei verschillende onderwerpen. Van nieuwsberichten over wegomleidingen tot aan informatie over het aanvragen van uitkeringen. De teksten zijn bedoeld voor ondernemers, partners en alle inwoners van de gemeenten Voorschoten en Wassenaar. Een grote doelgroep dus!”

Waarom wil je in taalniveau B1 schrijven? “Om zoveel mogelijk mensen op een duidelijke manier te informeren. Mensen komen naar onze website voor informatie of om producten en diensten aan te vragen. In het kader van digitale dienstverlening willen we dat zoveel mogelijk mensen daar gebruik van maken.

In onze ogen staat of valt dit met heldere en begrijpelijke teksten. Waarin lezers precies lezen wat ze moeten doen, wat ze van ons kunnen verwachten en hoelang het duurt voordat ze een dienst of product ontvangen.”

Wat waren je leerwensen voor de training? “Ik wilde graag weten hoe ik een tekst op de juiste manier indeel. Hoe ik bestaande teksten op een handige manier omschrijf naar taalniveau B1. En hoe ik goede koppen maak.”

En … weet je dat nu? “Jazeker! Ik heb geleerd hoe ik teksten het beste in kan delen zodat deze voor lezers snel te scannen zijn. Onder andere door het gebruik van koppen en alinea’s. En ik weet nu hoe ik teksten begrijpelijker kan maken door het gebruik van kortere zinnen en andere woorden. Ik vond de training ontzettend leerzaam en nuttig. We werden op een prettige en praktische manier door de leerstof meegenomen met veel voorbeelden die de stof inzichtelijk maakten. De dag is echt voorbijgevlogen!”

Welke woorden gebruikt u als u teksten schrijft: a of b?

A. INZAKE

B. OVER

A. INDIEN

B. ALS

A. CONFORM

B. Volgens

“Ik vond het leuk en nuttig om deze training met mensen van andere

organisaties te volgen.Je hoort waar zij mee

bezig zijn, waar ze in hun werk tegenaan lopen en

hoe ze dat oplossen.Daar steek je zelf ook

altijd wat van op!”

INDIEN?

ALS! OVER!

inzake?