Annini poslovni savjeti

Piše: mr. sc. Anna Brajković

Naučite uspješnije KOMUNICIRATIVrlo je bitno znati dobro komunicirati, a nedostatak komunikacije često je izvor nesporazuma i međuljudskih problema. Nekoliko jednostavnih savjeta pomoći će vam da prevladate probleme u komunikaciji i uspješno prenesete upravo onu poruku koju ste i željeli

Komunikacija je proces odašiljanja i primanja poruka,

od jednog sugovornika do drugoga. Često se misli da je komunikacija samo verbalna, odnosno, da komuniciramo isključivo govorom, ali, to nije tako. Mi često komuniciramo i kada ništa ne govorimo. Naime, 93 posto komunikacije upravo je neverbalna komunikacija, dok verbalni sadržaj poruke, naše riječi, čine samo sedam posto procesa odašiljanja i primanja poruka. Neverbalnu komunikaciju čini izraz lica, kontakt očima, gestikulacija, pokreti i stav tijela. To znači da, primjerice, čim bez riječi uđemo u prostoriju, mi već komuniciramo. Čak i kada nekoga ignorirate

i izbjegavate bilo kakvu verbalnu komunikaciju, vi komunicirate upravo taj stav. Dakle, komunikaciju nikako ne možete izbjeći, makar nekad možda i ne željeli komunicirati. Komunikacija često zapne zbog vašeg pogrešnog neverbalnog “govora”, jer do sugovornika stigne na krivi način. Sugovornik jednostavno može blokira primanje informacija tako da vas ne sluša, što je također vrsta komunikacije. Ali, u cijelom tom procesu poruka u iskrivljenom obliku ipak stiže na odredište. Primjerice, ako ste ljuti zbog nečega što nema veze s onim što želite poručiti svom sugovorniku pa svoju poruku komunicirate na negativan i nejasan način,

ona je do sugovornika stigla u sasvim izmijenjenom obliku, a ne onakva kakvu ste željeli poslati. Bitno je usredotočiti se na trenutak i na sugovornika kojemu šaljete poruku. Ona mora biti jasna, a pritom morate pratiti neverbalne znakove sugovornika kako biste bili sigurni da je on poruku ispravno shvatio. Ne ustručavajte se izravno pitati sugovornika je li razumio što ste željeli reći i dajte mu do znanja da sve nejasnoće (ako ih ima) možete još jednom proći kako biste izbjegli nesporazum. Ovo nije bitno samo u poslovnom svijetu, ovo je bitno kada god s nekim komunicirate. Usporedite sami komunikaciju,

primjerice SMS-om ili e-mailom, s osobnom komunikacijom uživo. Komunikacija pisanim porukama, pogotovo privatnog karaktera, češće je izvor nesporazuma nego usmena komunikacija upravo zato što pisanoj komunikaciji nedostaje cijeli jedan segment neverbalne. Jer, iščitavajući napisano vi ne osjećate tonalitet poruke, ne vidite način na koji vam je prenesena, ne vidite da li je netko prenio poruku pozitivno ili ljutito... Tu neverbalnu dimenziju poruke možete samo pretpostaviti, a pretpostavka već predstavlja mogući problem u komunikaciji jer smanjuje njezinu jasnoću. Još je jedna stvar važna u komunikaciji – sugovornici nam ne čitaju misli! Koliko god da se dobro poznajete sa sugovornikom, šaljite uvijek jasnu poruku. Ne ostavljajte nedoumice - radije odvojite još vremena kako biste bili sigurni da vas je sugovornik razumio

upravo na način kako ste i željeli. U današnje doba kada bez mobitela nismo i ne možemo ni trenutka, vodite računa da tijekom žive komunikacije ne tipkate po mobitelu ili ne obavljate telefonske razgovora s trećim osobama. Kao prvo - to je nepristojno, kao drugo - na taj način ignorirate osobu s kojom komunicirate, i, kao treće – vaša će poruka zbog ometanja sasvim sigurno biti pogrešno protumačena. Kod komuniciranja, osim što morate voditi računa da je poruka jasna, morate znati i slušati. Ne kaže se uzalud da čovjek ima dva uha, a jedna usta. Oni koji imaju dobre komunikacijske vještine, znaju dobro slušati sugovornika. Slušanje je osnovni preduvjet da razumijete poruku koju vama netko šalje. Budite uljudni. Koliko god izgledalo da smo svi naučili osnove pristojnosti, iznenađuje me nedavna spoznaja koliko se danas pojedini roditelji pri odgoju

djece više ne drže one - lijepa riječ svaka vrata otvara. „Hvala“, „Molim“, „Izvoli“, „Oprosti“, riječi su koje čine osnove uljudne komunikacije, pogotovo privatne, pa ih nikada ne smijete zaboraviti. Ne zaboravite osmijeh. Gdje god da se nalazili u svijetu, ne morate znati niti jednu riječ stranog jezika, osmijeh će svatko prepoznati kao pozitivnu komunikaciju. Pogledajte se u izlogu dok prolazite ulicom i skinite mrki izraz s lica, jer čak i kad aprolazite ulicom sami i namrgođeni, komunicirate svoj stav i raspoloženje drugima.Budite jasni, uljudni, slušajte sugovornika i nemojte pretpostavljati što je tko mislio reći. Pratite neverbalnu komunikaciju, odnosno način na koji ste svoju poruku prenijeli na sugovornika. Začudit ćete se koliko često upravo ovih nekoliko spomenutih momenata napravi “šum u komunikaciji”, a vrlo lako ih je otkloniti.

Čak 93 posto komunikacije čini neverbalni oblik, dok verbalni sadržaj, riječi, čine tek sedam posto procesa odašiljanja i primanja poruka