analisis aplikasi go-ride pada pt. go-jek indonesia di ... analisis aplikasi go-ride pada pt. go-jek

Download ANALISIS APLIKASI GO-RIDE PADA PT. GO-JEK INDONESIA DI ... analisis aplikasi go-ride pada pt. go-jek

Post on 03-Nov-2019

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • ANALISIS APLIKASI GO-RIDE PADA PT. GO-JEK

    INDONESIA DI SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN

    METODE BUSINESS MODEL CANVAS UNTUK

    MENDAPATKAN KEPERCAYAAN PENGGUNA

    TUGAS AKHIR

    Program Studi

    S1 Sistem Informasi

    Oleh:

    RAYANA SURYATAMA

    13410100180

    FAKULTAS TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA

    INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA

    2019

  • vi

    ANALISIS APLIKASI GO-RIDE PADA PT. GO-JEK INDONESIA DI

    SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BUSINESS MODEL

    CANVAS UNTUK MENDAPATKAN KEPERCAYAAN PENGGUNA

    TUGAS AKHIR

    Diajukan sebagai syarat untuk menyelesaikan

    Program Sarjana Komputer

    Oleh :

    Nama : Rayana Suryatama

    NIM : 13410100180

    Program : S1 (Strata Satu)

    Jurusan : Sistem Informasi

    FAKULTAS TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA

    INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA

    2019

  • vi

  • vi

  • vi

    “Do the best, be good, then you will the best. ”

    “Lakukanlah yang terbaik, bersikaplah yang baik maka kau akan menjadi

    orang yang terbaik.”

  • vi

    “Saya persembahkan kepada Ayah, Mama, Adik, Eyangkung, dan Eyanguti

    yang selalu memberikan semangat dalam mengerjakan skripsi ini”

  • vi

    ABSTRAK

    Salah satu startup yang telah yang sukses menjaring minat masyarakat

    dengan berbagai layanannya menggunakan metode bisnis crowdsourcing di

    bidang jasa transportasi adalah Go-jek. Salah satu layanan yang banyak digunakan

    pengguna dan merupakan layanan awal yang dimiliki adalah Go-ride. Salah satu

    problem startup Go-jek berdasarkan kuisoner terhadap 97 sampel pengguan Go-

    ride adalah pada aplikasi Go-ride tidak ada fitur bagi pengguna yang ingin

    memesan 2 (dua) orderan secara langsung, hal ini membuat para pengguna

    mengalami kesulitan jika ingin diwaktu tertentu melakukan order lebih dari 1

    (satu). Dengan layanan yang telah diberikan Go-jek diaplikasi Go-ride peneliti

    ingin mengetahui sejauh mana tingkat kepercayaan dari para pengguna aplikasi.

    Berdasarkan permasalahan diatas, diperlukan analisis aplikasi Go-ride

    pada PT. Go-jek Indonesia dengan menggunakan business model canvas untuk

    mendapatkan kepercayaan pengguna. Dari 9 (sembilan) elemen yang ada di

    business model canvas yang mengarah langsung kepada pengguna hanya

    digunakan 4 (empat) elemen yaitu value proposation, customer segments,

    customer relationships, dan channels

    Hasil penelitian menggunakan 97 sampel menunjukkan value proposition

    dan channels yang memiliki efek positif yang berarti untuk mendapatkan

    kepercayaan pengguna perlu untuk meningkatkan nilai usulan dan saluran

    sehingga aplikasi Go-ride di masa depan memberi pengguna pengalaman baru.

    Kata Kunci : Startup, Go-jek, Aplikasi, Go-ride, Value proposation, Channels.

  • vii

    KATA PENGANTAR

    Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan

    anugerah-Nya dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Analisis Aplikasi

    Go-ride Pada Go-jek Indonesia di Surabaya Dengan Menggunakan Metode

    Business Model Canvas Untuk Mendapatkan Kepercayaan Pengguna”.

    Dalam penyususnan laporan hasil tugas akhir penulis banyak mendapatkan

    bantuan dari berbagai pihak, oleh sebab itu penulis ingin mengungkapkan rasa terima

    kasih kepada:

    1. Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan anugerah-Nya sehingga kami bisa

    menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.

    2. Keluarga kami tercinta yang selalu memberikan dukungan dan saran selama

    menyelasaikan Tugas Akhir.

    3. Bapak Prof. Dr Budi Jatmiko, M.Pd selaku ketua Institut Bisnis dan Informatika

    STIKOM Surabaya

    4. Bapak Dr. Anjik Sukmaaji, S.Kom., M.Eng. selaku Kepala Program Studi S1

    Sistem Informasi Stikom Surabaya dan Dosen Penguji yang telah memberikan

    masukan untuk perbaikan laporan Tugas Akhir.

    5. Ibu Sri Hariani Eko Wulandari, S.Kom., M.MT dan Ibu Ayouvi Poerna Wardhanie

    S.M.B., M.M selaku Dosen Pembimbing, atas bimbingan, dukungan, kesabaran, dan

    kepercayaan penuh kepada kami dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.

  • viii

    6. Teman-teman sesama mahasiswa angkatan 2013 dan khususnya Sella_W team yang

    selalu setia memberikan informasi – informasi penting dalam pengerjaan laporan

    Tugas Akhir.

    7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu

    dalam pembuatan laporan Tugas Akhir ini.

    Semoga Allah SWT memberikan balasan yang sesuai kepada semua pihak

    yang telah memberikan bantuan, bimbingan, dan nasihat dalam proses Tugas Akhir ini.

    Surabaya, Februari 2019

    Penulis

  • ix

    DAFTAR ISI

    Halaman

    ABSTRAK .................................................................................................................... 1

    KATA PENGANTAR ................................................................................................ vii

    DAFTAR ISI ................................................................................................................ ix

    DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xiii

    DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xvii

    DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xix

    BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

    1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1

    1.2 Perumusan Masalah ................................................................................ 5

    1.3 Batasan Masalah...................................................................................... 6

    1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................... 6

    1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................. 7

    1.6 Sistematika Penulisan.............................................................................. 8

    BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................................... 10

    2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 10

    2.2 Crowdsourcing ...................................................................................... 13

    2.3 Business Model Canvas......................................................................... 14

    2.3.1 Value Propositions ........................................................................ 14

    2.3.2 Customer Segments ....................................................................... 18

    2.3.3 Customer Relationships................................................................. 19

  • x

    2.3.4 Channels ........................................................................................ 21

    2.3.5 Revenue Streams ........................................................................... 23

    2.3.6 Key Resource ................................................................................. 26

    2.3.7 Key Activities ................................................................................. 27

    2.3.8 Key Partnerships ........................................................................... 29

    2.3.9 Cost Structure ................................................................................ 30

    2.4 Kepercayaan Pengguna ......................................................................... 32

    2.4.1 Jenis Kepercayaan ......................................................................... 32

    2.5 Transportasi Online ............................................................................... 33

    2.6 Go-jek .................................................................................................... 34

    BAB III METODE PENELITIAN.............................................................................. 37

    3.1 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 37

    3.2 Tahap Penelitian .................................................................................... 38

    3.3 Tahap Pendahuluan ............................................................................... 39

    3.3.1 Wawancara .................................................................................... 39

    3.3.2 Subjek dan Objek Penelitian ......................................................... 39

    3.3.3 Identifikasi Masalah ...................................................................... 40

    3.3.4 Studi Literatur ............................................................................... 41

Recommended

View more >