an empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

17
An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing Janet R. McColl-Kennedy Associate Professor, Graduate School of Management, University of Queensland, Brisbane, Australia Richard E. Fetter, Jr Associate Professor, College of Business, Butler University, Indianapolis, Indiana, USA Keywords Service industries, Services marketing, Consumer behaviour, Involvement Abstract The objective of this study was to investigate the effect of involvement on consumers' external search activities across several service settings. Two of the services were credence services (life insurance and furnace overhaul) and two services were experiential services (exercise club and Caribbean vacation). Involvement was measured with a two-dimensional nine-item scale, the dimensions being importance and involvement. External search was assessed using a seven-item two-dimensional scale, source and effort in search. Self-administered surveys were completed by 331 residents of a major Midwestern US city. The results indicate that, across all four services, involvement does indeed influence consumers' propensity to search externally. Finally, the implications of the findings for marketing managers are discussed. Introduction Academic researchers and management practitioners acknowledge the importance of consumers' external search activities in the consumer decision making process (Engel et al., 1978; Howard and Sheth, 1969; Perdue, 1993), because external search is a primary means of increasing knowledge, reducing perceptions of risk and uncertainty, and increasing post-purchase satisfaction. Moreover, the amount of external search in which a person engages can influence the size of his/her consideration set and whether he/she remains brand loyal or engages in brand switching (Newman, 1977). Thus, there is a great incentive for marketing managers to understand what causes consumers to seek external information when faced with a purchase decision. Among the antecedents of external search which have been studied to date are product class knowledge (Brucks, 1985), recreational and hedonistic motives (Bloch et al., 1986), involvement (Houston and Rothschild, 1978), and various situational factors such as price, time pressure, and store distribution (Beatty and Smith, 1987). While prior research on the causes and consequences of consumers' external search activities certainly provides a substantial knowledge base, almost all of this prior research on external search has been conducted in product contexts, rather than service contexts. This is especially noteworthy, given the evidence that consumers generally view procuring services as more risky than products and that, indeed, consumers tend to search more extensively for services than for products (Murray, 1991). The research register for this journal is available at http://www.mcbup.com/research_registers The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emerald-library.com/ft The importance of consumers' external search activities 82 JOURNAL OF SERVICES MARKETING, VOL. 15 NO. 2 2001, pp. 82-98, # MCB UNIVERSITY PRESS, 0887-6045 An executive summary for managers and executive readers can be found at the end of this article

Upload: richard-e

Post on 17-Feb-2017

213 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

�� ������� ������� � � ������ ������ � ������ ��������� ����� �� ��������������������� �� ���� ���������� ���� �� ���� �� ������ ��� � ��������� ���������� ���������� �������� ������

������ �� ������� ����� ���� �� ���� �� ��� � ��������� ����� �����������!����� ��� !����� ���

�������� ������ ����������� ������� ���������� ������� ���������� �����������

���� � �� ��!����� �" ���� ����� #�� �� ����������� ��� �""�� �" ����������� ����������$ �%������ ����� ��������� ����� ������� ������ ��������� #� �" ��� �������#��� ������ ������� &��"� �������� ��� "����� ��������' ��� �#� ������� #����%(��������� ������� &�%����� ��� ��� �������� �������'� ����������� #�� ��������#��� � �#� ����������� ���� ���� ����� ��� ���������� ����� ��(������ ��������������� �%������ ����� #�� �������� ����� � ����� ���� �#� ����������� ���������� ��� �""��� �� ������ ���" ������������ ������� #��� ��(����� �� ))* ��������� �"� ��!�� ���#������ +� ���� �� ������� ������� ����� ����� ��� "��� ������������������� ���� ������ ��"����� ��������$ (��(������ �� ����� �%��������� ����������� ��(�������� �" ��� "������� "�� ��������� �������� ��� ���������

������������������ ���������� �� �������� ������� ���� ��� "���� ���

��� ����� � � �������# ������ ����� ��������� �� ��� � ������ ������ �

����� �� ���� $%��� �� ��&� '()*+ , "�� �� ������ '(-(+ ������� '((./�

������ ������ ����� �� ������ ���� � ��������� �� "�����

�������� �������� �� � ���� �� ����������� �� ��������� � ��0�������

�������� �& � �� ���� ��� � ��� � ������ ����� �� "���� ���� �

������ �� �������� ��� ��1� � ���2��� � �������� � ��� �� "������ ��2���

������ ���� � � ������ �� ���� �"������� $3�"��� '())/& 4����

����� �� ���� ��������� � � �������� ������ � ��������� "�� �����

� ������� � ���� ������ ��� ���� � "��� ���� "��� ������� ������ �&

�� �� ��� ���������� � ������ ����� "���� ��� ���� ������� � ���

�� �� ���� ��� �� "���� $������� '(*5/� ������� � �� ��� ������

� ����� $� �� �� ��&� '(*-/� ��� ������ $, ��� � �� 6 �������� '()*/�

�� ��� �� ������ � ��� �� ���� � ������ ���� ��������� �� �� ��

���������� � $����� �� ������ '(*)/& 7��� ��� � ������� � ��� ����� ��

� ���8������ � � �������# ������ ����� ��������� ������� �� �����

�������� �� "���� ���� � �� � ���� ��� � ������� � ������

����� �� ���� � ������� �� �� ���� � ������� ����� ��� ������� � ������&

4��� �� ������� � ��" ����� ����� ��� �������� ��� � ������� ������

���" �� ������ �������� � � �� ����� ��� �� ����� �� ���� �������

� ������� ���� � ����� � �� ���������� � � �������� ��� � � �� �����

$������ '(('/&

4�� ������� �������� � � ���� 9 ��� �� ���� �

���� ������������� ����������������

4�� ������� ����� �� �� ���� ������ � ���� 9 ��� �� ���� �

���� ���������������������� ��

��� �������� � ���������� ������ ������������

*: ;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA'� ��& *:0(*� � � � �3!?%6�!4B �6%��� A**)0-AC5

�� �������� ���� � �� ������ ��� �������� ���� ��� �� ����� �� ������ �� ��� � �����

Page 2: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

4����� ��� ��� ������� ����� "� ��������� � ������ ���� ��� ���

����� � ��� �������� ��������& �������� ��� �9������ � ���� ���� �� �

�� � �� ������ ������������ � "�� ��������� � ������� � ����

������ ��� ���� � "��� �� ������ �������� �� �������� ������������

��� ������� � ��� ������ � � �������# ������ ����� ���������&

� �� ���� � � ���� ��� � ������1������ ���� ����� ����� ��� ������ �

��� ������0 �0������ ����� �� �� ����� ��������� ����� � ��������&

����� ����� �����" � ��� �������� � � � �� ��� ������ �� ������

������ ��� ������ � � ������� ����� �� ��� ����& >���� �������� � �

��� �����#� ������ ��� ������ ������� �� ���������� �� ������

������� �� �� �� �����&

���������� ��������������������

4�� � ������� � ��� ������ �� �������� � �������� ������ � ��

������ ���������� $%��� �� ���� '()*+ 6 �������� '(*C+ ���� �� ��

��� �� '((A/ ��� ��� ��� �" ������& D����� ���� ���� ��� �� ����� �

��� ������ ��� ���� ��������� �� ������� ��� � ����������& > �

������ ����� �� ��� $'(**/ ������ �� ��� ������ � EE��� ��� ����� �

��� �� ���� � ��� �������� �� � ��� ��������#� ���0� ����� �� �� &##

4��� �� ����� � �������� ��� ������� "���� �� ���� ������� � EE�

�� ��� � ����� � � �� ���� ���� ��� ��� �� �� ����������� � �������

������ �� �� �� � ������ �� ��� ������ � "���� ��� �� ���� ����� � ���

��� ��2 � ��� ��� ������ �������� �� � ��� �� ����## $6������ �� � ���

'(*-/& 7����� �� ��� ������ �� �������� ��� ������ ��

� �������1�� � ����������� � ������� ������� ���� �� �������

��� ������ �� ������ � ��� ������ �� ������� � �� �� ���� ��

"���� �� �� � ���� �� �������� ������ � � �� �������� ���� �� ����

� ������� ������� $����� �� ���� '(**/& =����� �� @������ $'(*5/

������ ��� ������ � � ��0������� � � ������� � ��������F

$'/ ��� �����+

$:/ ����+

$./ ������+ ��

$C/ ����&

EE!�� �����## �� ��� ��������� ��� ����� $��� ���� � ������/ � ���

�� ����2������� � ��� ���� �����+ EE����## �� ��� ��������� ��� ����� �

������� � ���8������ ���� � �� � ��� � � ���+ EE������## �� ���

��� ��� ��� G ��� ����� � �� ���� ������ �� ������ �� ����� EE����##

�� ��� ���� �� ��� �� ����� "��� ��� �� ����� ���� � ���� ���� ���

EE��7## �� EE ������� D� �##& H���� "��� $'(*5/ ������� ��� ������

�� EE ���� �#� ��������� ������� � ��� �9��� ���� � �������� ������

����� �� ���������&## ��� ������ ��� ���� ��� �� ���� ��� �����0���������

������ � ��� ������ �� �� ������1�� �� �� ���� � $�&�& ���������

�� ����/� ������ $�&�& ������������� � ��� �9���/� �� ������ � $�&�&

���� ��� ������/ �����������& H���� "��� $'(*5/ ���� ��� :A0����

������� ���������� ��� � ����� ��1� ��� ������ �� � "��� ���

��� ������� �� � ������ $'()(/ ������� ��� � ������� ������ � ���

:A0���� ���� ��� ���� � ��� ������ ������ �� $�!!/& ��� ��� ��� ������

� ��� ��� � ����� ������ ��������� ��� :A0���� ��� "� ����0

������� � $���� �� �� ��� �� '((A/� ��� � ������ ��� ��� �� �� ��

������ � ���������� �&

���������� ���� � ��������� �������

��� ����� � �������������� �� ��

;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA' *.

Page 3: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

�������� �� ���� � $'((:/ ���� ��� ���0���� ���� "���� ����

������ 6�!!� ������� ���� � ��� ������ ������ �� ���� � ��� �����

H���� "��� �!!& 4�� 6�!! ��� � �" ��� �� �� �� ��8���� ����

������� � ������ � ��������� $�������� �� ���� �� '((:/& 7��� ���

6�!! �������� H���� "���#� $'(*5/ " �� � ��� ��� ������ � �������� ��

$�&�& 6�!!/� � � "� ������ ����� ��� �������� �� ���� �#� $'((:/ ���0

���� 6�!! ��� "� ������ � �� "��� �� ������ � � ��������&

�� 0@������ �� ��& $'((5/ �� � ��� �� � ������� ��� ������ ��

�������� ������� ��� � ������� ������ � ��� 6�!! �� �� ������ �

��������& %�� ���� � ������� �� ������ ��� ������� �� > ��� ��

=����� $'(*'/ ����� ��� � ������ �� ��� � ����� � �� � ����� ���

6�!!#� � ������� ������� �� 0@������ �� ��& $'((5/ ��� ���� ��� ���

6�!! �� ������ �" ������� �� "��� ��� ��� �� ���� ����������� �"

������ � ��� ������� ��� ����� �� ��������& 4���� ����� �� �������� ���

���������� � H���� "���#� ����� �!! ��� �� ��� ����� � �����

� ������#� ��� ������ �� �� � �� �� ���� �� ������� ��������&

�%������ �����

!�� ���� � ����� �� � ��� ���� ��� � � ������ ������ � ����� $� ��

�� =������ '(*A+ 3�"��� '())/& � �� ��� ���� ��������� ��� � � �

����� ��������� �� ��� � ������ ������ � ����� �� ���� ����� ��� �����

�� ���� �� "���� � ������� ������ ���������� �� ��������� ���� $%���

�� ��&� '()*+ , "�� �� ������ '(-(/& ���� �� ��& $'(*'/ �� ���� �����

����" �� � ����� "���� ���� ��1�� ����� � ������ ������ � ������&

!����� ������ �� ����� � ���� �� ��� � ����� $'(*'/� ����� ��� ��

� ���������� ����� ��� �8����� ��� ���� � �� � ��� ��& 4�� ��� ������

����� � �� � � ��8���� �� ������ � ����& !� � ������ ������ �����

����� ��� �8������ � � ��� ���� � �� � ������ � ������ ���� � �����

�������������� ������� � � ��� �������������� ����� ��� � ���� �

�8��������& 7��� ������ ����� ��� � � ���� � ��� ���� ����� �

� ������ ����� �� ��� ������� ����� �� � ������� "��� �� ������ �����&

�%������ ����� ��"����� �� ����� � ���� ������ ����� �� ������

������� � ��� �8������ � � ��� ���� � �� � � ����� ���� ��� ��#�

��� ��� ���� � �������������� �������� � ���0 �0������� �������

��1��� ������� ���& �� 0@������ �� >����� $'(((/ ������1� ���

������ ����� �������� � � "�F

$'/ � ����� $�������� ���� ������ �

� ������ ��� ���� � �&�& �� ��� � �������+

� ����� ���� �&�& ������ 6�� ��+

� ��������� � � ����� �&�& ������� � �8��������+

� ������ �������� � � ��� � � �� ��� � ������ �&�& � ����� ��

���������/ $����� �� ������ '(*)+ <������ �� 7����� '((5/+

$:/ ����� ��� �� $3�"�� �� = ������ '()5/+ ��

$./ �������� ������ ������ � � ������ � �#� ����� $���� � ������

��1�/ $������� '(*5+ 3�"�� �� ������ '()'/&

,���� �������� �" �%������ �����& ����� � ���� �� �� ����� �� ��� � ��

��� � ������� � ������ �����& >����� $������ D"�� �� ���� '(('+

������ '(('+ �� 0@������ �� >������ '(()+ �� 0@������ ��

>������ '(((/ � ��� ����� ������� "� ���������� �� �� �������� �����"

������� ����� ��������� � � �� ������ � � �������� $����� �� ������ '(*)+

������� ����������������� ��������

�� ������ ��� ����������� �� ����� ������

*C ;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA'

Page 4: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

� �� �� ��&� '(*-+ ������� '(*5/& ��� ��� ����� "� ������ ������� ����������� ����� ���������� � � �� ��� ����� $� �� �� ��&� '(*-/& >����"��� ������ ����� �� � ����0������� ����� �� ������� �������� ������� �� �� ���� �������� � ��� � ������� � ������ ����� ���& !������ �� ��" ������� ��� ���� � �� ���#� ����� ������ �� ������� �� ��� ���������� $����� �� ������ '(*)+ � �� �� ���� '(*-+ @�� �� =�� �� '(*'+�� 0@������ �� >������ '(()+ �� 0@������ �� >������ '(((+����� �� ���� '(*(/� "��� 8���� ������ � ������� ������� ����� "��������0���� ������� $3�"�� �� = ������ '()5/& �� 0@������ ��>����� $'(((/ ����� � �� ��� ����� ����� � � ������������ ����� �������� ������ �� ������� � ������ ����� � � ��������& 4��� �������������� �����0���� ��� �� �������� �" 0��� � � ��� � �� �� ��� � ����������� ������� �� ����� �����& ���� � �������� � � �������� �����#��� � ������ ���� ���������� ��� ��������� � �� � ��� �� � ����� �� ���� �� ��� ��&

�(����� �" ������ ��������� ��� �������� �" ������������� ������ �%(��������� �������& 6�� ��� ��� ��� ������0� 0������ ����� ��� �� ���� ��������� � � �� ��������� ���� $%��� �� ����'()*+ , "�� �� ������ '(-(/ �� ������2������������ $� �� �� ����'(*-/& � �� ���� ����� $�� "� �� ���� '((C+ H����� �� ���� '(*5/ ������������ ��� ������� �� �������� �������� �� �� ��� ���� �������������� ��2 � ����������& 4����� ��� ���� ����� ���� �" EE����������������## $��� �������� �� ������ �����/ �� �" EE������������������## $�������� ��� �� ���� � �� ������/& %�� ���� ��������"���� �� �� ��� ��� �������� �� ���������� ��� �� �� �� ���� ���������1����� � ��� ������0���� ��� ���� ��� �� ������ �� ��� ������������& �� ���������� ������� �� ������� � ������� "���� �� �� ���������� � �� ������� � ������� � $<��� � �� !� ������ '((5/� ���� ��EE������������## ��� ������� ������ �&�&� ������ � ������ � ��������& ������� ��� � �������� �� ����� ����� � 9���� ��� ��8��� � ����������� ������� ��� �����& � �������� ������� �� ������� � �������"���� �� �������� � ����� ���� ���� � �� ��� �� ������� $H������'(*'/& > � ����� $� �� "��� �� � !� ������ '((:/� ��� �� ����� �������� ��� ������ �� � �������� �������� ��������� ������ ���� ���� ������� ��� �������� � ������� �� �������� � � ��� � �����0 �0������$�&�& �� �� �� �����/& 3 � ������������ ������ ��� �������� �������� ��� �������� � �� ����� ��� ���������� �������� $!� ������ '((:/� ������ � � �������# ��������� � ����� ��� ������� ���� ��&

������� ������� "�� ��� ������ �����& � � � ����0���� �������� �� ���� � ������� "� �������� ���� � �����" � ��� ��������& 4�� �����"��� ���� ���� ��1�� � ������ �������� � ���������� ���� � ��� ���������� � �� � ��� ��������� �� �����" �� ��� � �������& ��� ������ � "���� ����� "� ���������� � ����������� "��� ��������& 4���������� � � �������� "� ���� �������� ���� � ��� ����� � ������� ������ " �� ��� � ��� � �� �������� "��� ��� �������� ���� ������ �� � � �� �����2����������� ��� �������& ���� � ���� ���� � �������� ������ �� ��� �������� �������� ������� � � ��� ������� ����� "������ �������� �� ������ �����& 4�� ���������� �������� ������� � � ���������� ����� "��� �������� ��� �� ���� � �� ��� ������&

���������4�� ���� �� � �� ����� "� � �������� ����� "������ ��� ����� ���0

��������� ������� �� � ��� ������� �&�& ��� ����� �� ��������� ��������

��#� �� ������� � ����� �� � �� � ���� �� ��� �� �� ������� ��� ������&

�������� ���������������� ��������

�������� ��������������������

;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA' *5

Page 5: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

� �� ���������� "� �� ���������� �� "������ ����� �� � ������

���� ����� ���"��� ��� ������ �� ������ �����& 7��� ����� ��

� �������� ��� ����� ���� �� $� �� �� ���� '(*-+ %��� �� ���� '()*+

, "�� �� ������ '(-(/ ���� � ��� ���" ��� ����� �� ���� � ������

��������� ���� � ����� � � ���� � ������2��9 ������ �������

�������� �� ����� $� �� �� ���� '(*-/& !������ 3�"�� �� ����� $'()'/

������� ��� ��������� ���� ����� �� ����� ��� ���� ������ ��� �� ����

��� �� ���� � ��� ���� "��� ���� � � ����� � ��� ��� � ���

� ������& �� �� ��� ������ ������ �� � � ��� �8��� � ������ � ���

���� ����� ���"��� ��� ������ �� ����� ��F

� ����� �� �� � ��� $���9 �� ������ '(*./+ ��

� � ������� �� �� �� � ��8���� ����� �������� �&�& ��������

��� ���� � �� � ��� ��� ����� ��� ��� � ������ � ����� $ �� �

�� ���� '()C+ ���9 �� ������ '(*./� �� ��� � �������� �2� ������

���������� $������� �� ����� '(-(/&

��������(�� ��� (��������

� � ��������� ���� � ..' ��������� �� � �9 � ���"������ ���� ������

� ��� ���� � � ��� �����& � � ����� � � ��� ��� ������ �������������

� ��� ������� ���� "� ���� ������� � ��� ��� ������ �� ��� � ���

���� �� � "���� ��� ���� "� ��"�& �� �� 5: ������� � ��� ���� ������

"��� �� $C* ������� ����/� �� ��� ����� �� � ���� ������ "�

��� ������ C- ���� "��� ������ ������ � � '-&)& ���� �

���� ������ ����� �� � '( � *' ����& ����� ������� � ��� ���� ������

�������� ���� ��� ���"��� I:5�AAA �� I*A�AAA ��� ���& 4�� �� �� "�

����� "�0�������� "��� -A ������� ��������� ���� �� ������ � ���

� �� � ��� ������ �&

� ���0����������� �� ������ "� ���� � ���� ��� �� �� � '�5AA

��� �� ������� ���� �� � ��� �������� �����& 4�� ���0�����������

8����� ����� "��� � ��� ����� �������� ��� ���� �� � ��� ����� ��

������� ���� ����� � ������ "� ���� ��& %�� ��������� "� ����

� ���� �� � ������ � 8����� �� ����� ����� ��������� ���� ��� � ����

$�&�& ���0������ �������0���������� ����� =����� ����� ���� ���&/& <�

� ����� � � ��� ���0����������� ������� ���� ������ "��� ���������� �

������ � ������ ������� �� ��� ������ ���0�������� ���� ���& 4���

������� �� :: ������� ���� ��� ���& <�� ���� ������ "� �� ���� ���

�������� "��� ������� �� ��� �����&

��������

4�� ��� ������ ����� ���� �� �� ����� "��� ������ �� � H���� "���

$'(*5/� �������� �� ���� � $'((:/� �� �� 0@������ �� ��� $'((5/&

�� 0@������ �� ��� � ����� $'((5/ �������� ������� ���

� ������� ������ � H���� "���#� $'(*5/ ���� � ��� ������ ������ ��

$�!!/ �� �������� �� ���� �#� $'((:/ ������� ���� � ��� ������

������ �� $6�!!/ �� � ��� ����0���� ����� � � ��� 6�!! ��� �� ��� ���

�" ������ � ��� ������� ��� ����� �� ��������& !�� ����� "�

������� "��� ���� ������� ���������� ����F

$'/ ��� ����2����� ����+

$:/ ��������2������+

$./ ���� �2���� � �����+

� ��������� � �����������������������

������� ����������������� ��������

*- ;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA'

Page 6: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

$C/ ������2� ���#� �����+ ��

$5/ � � �����2 � � � �����&

!�������� ��� ��� �� ����� � ��� ������ ���������� �� �� 0@������ ��

��� $'((5/ "� ������� "��� � ��0���� ��� ������� ���������� ���F

$'/ ��2���+

$:/ � ����2�����������+

$./ ��������2����������+ ��

$C/ ������2��������&

��� ��� �� �������� � � ��� �� ������� ��� ��� �� �� 0@������

�� ��� $'((5/ � ����� ��� � ������� ������ � ����� ������� � ��� �����

�� �������� �� ��� �� ��� �� �� � ���� ����� ������� �� � �� ���� ���� �

������� �� ������ ��� ������� �� > ��� �� =����� $'(*'/ �� "����

��� � ������ �� ��� � ����� � �� �� ���� � ����� ����0���� ����#

� �������� �� ����������� ������&

%����� ����� "� ������� "��� �� 0@������ �� >�����#� $'(((/

�����0���� ��� � ���� "��� �� � �� ���� � �������� �������

�������� � � ��� ���#� � ������� ������ �� �� ����� ��������& � ���� �

����� "� ������� "��� ����� �����F

$'/ ���������� �� ������ ��� ���� �+

$:/ ���������� �� ������ ������ 6�� ���+ ��

$./ ��� � ����� ������� �������������&

����� ��� �� "� ������� "��� � �� �����F

$'/ ���� �� "��� ���� �� ��+

$:/ ���� ���� ����� �� � ���� �� ��+

$./ ���� ��� ��� ��� �� ��� �� ���+ ��

$C/ ���� ����� � � ����&

-�������� (��������

4���� "��� �" � �� ����� � ��� �� �����& >����� "� ������� ���

��� � ���������� �� ������ � ����������� � ��� ����0���� ���� ���� ��

��� ������� �����& !� ��� ��� �� ���� � ��� ������ "� ����������� ���

������ � ��� ����� � ��� ������ $��� ����� �� ��������/ � ��� �����

� ������ ����� $� ���� �� ��� ��/ �� �� � �� ���������� �� ��������

������� ��� ������&

������������ �������� ��� (��������� (��(������ �" �����������

4�� ! ��� ��� ��� ��� � ����������� �������0 �0������ �� ������ �����0

��� � � ����� ��� �� � ���� �� � � ��� � ��� �������� ��� ��� ��

��� ������� �����& 4�� ������ ��� ���� �� 4�� ! ������� ��� ��� ����0����

��� ������ ��� ���� �� ��� ������� ����� � �� ������ ������ � ��

������ � ��� ������� ��� ����� �� ��������� ����� ��� ��������� �� ����

����& ������� ����� ��� ��� ��� � ����� �������� ��� ��� "��� �� ��0

����� $�&�& ��� �������� � � ���� � � � ��� ���������� ��� �/ � ��

� �0��������& ?����� ������� �� ��� �" 0��� � � ��� �� "� ������

�� ��� 550-5 ��� ���� ����& > � ���� ��� � ����� �� ��� � ����������� ��

�� ��� � ����� �8� � � ������ ��� A&.5 �� ��� ����& %�� � ���

������� ������

���� �������� �������� ������������

;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA' *)

Page 7: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

=��� �������� >����� ����� %������� ��� ?��� � �� ������

!��� !�� ����� !������� !�� ����� !������� !�� ����� !������� !�� ����� !�������

!�� ����2����� ���� A&*- A&*: A&*( A&('

!�������2������ A&5) A&*. A&-) A&)*

���� �2���� � ����� A&*- A&-: A&*5 A&(A

������2� ���#� ����� A&(' A&)- A&)) A&(A

<� � � ����� A&)) A&*5 A&*A A&*-

D�2��� A&*- A&)C A&*( A&*5

� ����2����������� A&*5 A&*5 A&(A A&(A

����������2�������� A&-5 A&5' A&-) A&*5

�������2�������� A&). A&*' A&*C A&*(

%������� .&.C :&5* .&:5 :&.A .&5' .&'* .&(: .&'(

������� � ������ $�" 0��� ��/ )C )A *C *(

!����0��� � � ����� � A&.C A&:: A&5' A&.'

� ���� ��� A&*) A&*' A&*5 A&). A&*) A&*' A&(. A&(A

���� �� ������� �" �%(�������� "���� �������� �� ���� ���� ����������� ����

**;<�63�=<>�%6?! %���6@%4!3��?<=&'5

3<&::AA'

Page 8: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

����# ������ � ������ � ��������� "� � � �� "��� � ����#�

�� ������ �� � A&). � A&(A� "� � �� 3����#� $'()*/

��� ������� ��� � A&)A& 4�� �����0��� � � ����� ��� � ��������� "���

� ����� "� ������ �� � A&'A � A&5A& ����� ��� " �����0��� �

� ����� �� ��� ���� �� 4�� !� ����� ������� �� ���� � � � �� �����

� "���� "� ���� � ����� "��� ������������ �������� � ������&

����� �������� ��� (��������� (��(������ �" �%������ �����

4��� !! �� !!! ��� �� ��� ��� � ����������� �������0 �0������ �� ������

�����0��� � � ����� ��� �� � ���� �� � � ��� � ��� �������� ��� ���

�� ��� ������� �����& 4�� !! �� ����� ��� ������ � � ��� �������� ��������� ���

�������� �� ������ ������ "��� 4�� !!! �� ����� ��� ������ � � ���

���������� ��������� �������� ��� �� ���� � �� ��� ������& 4�� ������

��� ���� �� 4�� !! �� ������ ���� ����� � ��� � �� � ��� ����� "�

������� � �" 0��� � ������ � ���� �� ��� ��& � �� � ��� ����� ��

��� �� ��� � ����� � ����� �������� ��� ��� "��� ���� �� �� ��0 �����&

!����0� ����� �� � ���� ��� ��� �� "��� ������ 8���� ��� "���

� ����� �� ������ �� � A&'( � A&.:& !� � �� ����� ��� ���������� �

���� �������� 3����#� $'()*/ ���������� ������� � A&)A � � ������� �

������ � ��������� � � ���� ����� ���� �����&

���������� �������� �" ����������� �� �����

����� ��� ����� ������ ������� ��� ��� ���� ���� �� �� ����� ��8����

��������� ��� �������� ��������� � ��������� "� �� ������ � � ����� ������

� ������ �������� � ����� � ����� ��� �������� ���� ������ ���"���

��� ������ �� ������ ����� �� �� ��� �������� ���� �� �� �����& 4��

�� ������ ���� � � ���� � ��� � � ��� ����� ��� ��� �������� � �F

� ��� �0��� "���� �������� "������ � � � ��� �������� � � ��

������� ���������� � ��� � � ��� ������ �� �� ��������� �����+

� �0���� � ����� "������ �������� ������� �������� "���

����������� ��������� �� � 1�� +

=��� �������� >����� �����

!��� � ���� %�� �� � ���� %�� ��

! " �� �� ���������� �� ������ ��� ���� �

� �� � " ���� ������� �� ���� ���� A&*C A&*)

! " �� �� ���������� �� ������ ������

6�� ��#� ����� � �� ���� ������� A&)( A&--

! ��� � ����� ������� ������������� � ��

����� ��� �� ���� ���� ������� A&5C A&-A

! ���� �� � �� ���� ������� "��� ���� �� �� A&-. A&-5 A&C)

! ���� ���� ����� �� � ���� �� �� ��� � �

��������� ���� ������� A&C* A&)'

! ���� ��� ��� ��� �� ��� �� ��� ��� ��

��������� ���� ������� A&*- A&*:

! ���� ����� � � ���� �� ���� "�� ����

� ��� A&*A A&*5

%������� .&'A '&.: .&:) '&5'

������� � ������ $�" 0��� ��/ 55 -A

!����0��� � � ����� � A&'( A&:'

� ���� ��� A&)A A&)' A&-5 A&)-

���� ��� �%(�������� "���� �������� �" ����� ����� "�� ������ ������

���������

���� ��� �������

!������ ����������������

;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA' *(

Page 9: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

� �������1�� �������� � � ���������� � ����� ��� ������ ����� �

��� ����� �� �������� � ��� ������� � � �����+ ��

� ��� � ��� � ������ ������� �� ��� �������� � � �� � � ��� � ��

��������� ������&

!� ����� � � ��� � ������� ��� �� �������� "� � ������� "������ ���

�������� � ������ "��� ������� �� �� � �� ������� ��������&

4�� ������ � ��� �������� � ����� �� ��� ���� �� 4�� !?& !������� � �

4�� !? �������� ������ � ����������� ��������& >����� �� ����� ������ ������ � �� ������ ����������� �������� ������ ����� �� �� � ��

���������� �� �������� ��������& !� ���� ��� � ��� ����� �������� � � ���

%������� ��� ������ ���� �

!��� � ���� %�� �� � ���� %�� ��

! " �� �� ���������� �� ������ ��� ���� �

� �� � " ���� ������� �� ���� ���� A&)C A&*:

! " �� �� ���������� �� ������ ������

6�� ��#� ����� � �� ���� ������� A&*( A&*)

! ��� � ����� ������� ������������� � ��

����� ��� �� ���� ���� ������� A&-A A&--

! ���� �� � �� ���� ������� "��� ����

�� �� A&*' A&)(

! ���� ���� ����� �� � ���� �� �� ��� � �

��������� ���� ������� A&*A A&*:

! ���� ��� ��� ��� �� ��� �� ��� ��� ��

��������� ���� ������� A&*. A&*C

! ���� ����� � � ���� �� ���� "�� ����

� ��� A&*C A&):

%������� C&:: '&(* .&5: '&:A

������� � ������ $�" 0��� ��/ )) 5(

!����0��� � � ����� � A&.: A&:'

� ���� ��� A&*A A&*( A&)5 A&*C

���� ���� �%(�������� "���� �������� �" ����� ����� "�� �%(��������� ������

���������

������� �������� %��������� ��������

=���

��������

>�����

�����

%�������

���

?��� � ��

������

.�(������ ��������/ ����� �����

!�������� C&:) 5&)* 5&)C 5&--

����(������ ��������

!�� ����� A&A( A&.C A&.- A&:(

!������� A&': A&.' A&'' A&.A

��9����� 6: A&A. A&:C A&'- A&:(

.�(������ ��������/ ����� �""���

!�������� C&). 5&5A 5&(( 5&*'

����(������ ��������

!�� ����� A&:C A&.C A&C) A&A*

!������� A&.C A&A5 A&'. A&.A

��9����� 6: A&.C A&A*� A&.: A&'(

����� ���������� � A&A' ���+ � ���������� � A&A5 ���

���� �0� �� �""�� �" ����������� �� �%������ �����

(A ;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA'

Page 10: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

��� ���� �� 4�� !? �� �� �0���� $�&�& ������� �0��� ��� ���

A&A5/� ���������� ��� �������� � � ��� "��� ����� �� �������� � ���

� �� � ��� ������ �� �� ��������� ������� � ������ �����& , "�����

������� �������� � � 4�� !? �������� 8���� ������ � ����������� �� ��

��� ��� �� �������� � � ���& > � ������ ��� ������ ������� �� ���

�������� � � ��� ����� �� � . ������� $� ���� � ����� � � ��� ��������/

� .C ������� $����� ��� �� � � ��� ��������/& !� ��� �������� � ����

����� �� ��� �������� � � �� "� �� ������ ���������& � � �� �����

�������� � � ��� �����#� �������� "� ���� �� ��������� �� ��� �������� �

����� � � ��� ����&

����� ����� "�� ��"� ��������& 3������ ��� ������ � � �������� ��

���������� ������� � ����� � ���� � � ��� ��������& 4�� �9����� 60

�8���� "� �� A&A.& 4���� ��� �������� ��� ���� �� ���� ����� ��������

��� ��#� ��� � ��� ������ �� � � ����� � ������ � ���� � �����

"��� � ��������� ��� ������� � ��� ��������& 4�� ��� "������ � � �

�� � ������� ��� �������� ��� ���� � ����� � ��� ������ � "���� ��

�� ���������� �� ��� �������� � �� � � �������� ��� ������ � "���� ��

����� ������ � ����� � ��� ���� � � � ��� ��������&

����� �""��� "�� ��"� ��������� � �� ��� ����� �� �������� �� �����

��� �� ������� � ��#� �������� � ��� ��� �� ��� ������� ��� ���� � � ��

��� ��������& 4�� ������ � �������� � ��� �� "� � ��"�� ��� ���� ���

��� ������ � ��� ����� � ��� �� $��� ��� � ���������� A&.C �� A&:C

�����������/& ������� ��� ����� �� �������� ������� ����� .C

������� � ��� ������ �� ��� �� "��� ����� ��������� � � ��� ��������&

4���� ��� �������� ��� ���� �� ���� �������� � � �� ������� ��� ��� � ��

��� ��� �� ��� �������� ���� � ��� ���� ��� � �� ���� ��2��� �� � ���

��� �� ��� �����&

����� ����� "�� "����� ��������& !������� � � ��� �������� � � �� ��

4�� !? � ��� ������� � ��� ������ � � ���� ������� ��� ��� � ��

��� ��� ���� � ��� ��� � �� ���� ��2��� �� � ���� ��� ���� � �� �

��� �� � �����& !������ ��� �������� � � �� ������� ��� .A ������� �

��� ������ �� ������ � ���� � ����� � � ������ �����& � �� ����

� �� ������ � ��� ������ �� ��� ������ �� 8���� ��� ������� �

� ���� � ����� � � ������ ����� $�������1�� ���� "������ A&.C ��

A&.'� �����������/&

����� �""��� "�� "����� ��������& ��� ��� ��� ��� �������� � � ��

���� ������� ��� ��������� ������ ��� �9����� 60�8���� ��� "� ��

A&A*& 4���� "��� ������ ��� � �������� � � �� � � ��� ������ �� � �

�������� ����� �� �������� ��#� �� ������� � ��� ��� �� ��� ������

����� � � ������ ����� ��� ���� �& � �� ���� �� ��� ����� ��

���������� ������ � ��� ��������� ����� $��� ��� A&.C/&

����� ����� "�� �%����� ���& 4�� ������ � ��� ������ � ������

� ���� � ����� �� ����������� ��� �� ��� ��� ����� ����� � ��� ������

������ ��#� �� ������� � ����� � � ������ � ����� � � ��� ���� � "���

�� � ��� � �������� ����& , "����� ��� ������ � ��� ����� � ������

� ����� � � ��� ���� � � �������� ���� �� 8���� ��� �� $��� ��� J A&.-/&

����� �""��� "�� �%����� ���� 4�� ������� � ��� ������ � ����� ��� ��

� � �������� ��� ��� ���� � "� ���� ����� � ��� ������ � ��� ������

� ������ � ����� � ����� � � �������� ��� ��� ���� �& 4�� ���

��� ����� �� 8���� ��� ��� � ������ ������ � ��#� �� ������� � ���

��� �� ��� �������� � � ������ ��� ���� � $��� ��� J A&C)/� ��� ��������

��� � � ��� � ������ � ��� �� ��� ��� �����& ����� ��� ��� �������1��

���������� ��������� � �� � ��������

����������

;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA' ('

Page 11: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

� ���������� �� "� � � ���������� ��� �9����� 60�8���� $.: �������/ "�

� ����� ��1���&

����� ����� "�� ������� �� ��������& !�� ������ �� 8���� ���

����� � ��#� �������� � ����� � � ������ ��� ���� � ��������

������ ���� �& !������ � �� ��� ����� �� �������� �� ���� ��� ��

� ������ �������1�� ��� � ���������� $A&:( �� A&.A �����������/� �� ���

�9����� 60�8���� $:( �������/ ������� ���� ���� ��� � �� � ���

��� ������ �� ��� ��� ����� � ������ � ����� � ����� ��������� �� ����

� �����&

����� �""��� "�� ������� �� ��������& <�� �� ����� � ��� �������

��������� "� ����� � ��� �� ��� ��� ������� ������ ��� ���� �

��������� � ������ ���� �& 4�� ������ � �������� � ��� �� ��� ���

���� ������ ����� �� ���� � ������ � "����� "� 8���� ��� ��& 4��

�������1�� ��� � ��������� � � �������� "� A&.A� �� ��� �9����� 60�8���

"� � ����� '( �������&

!�������,��(��� �" ��� ����� ��� ������� �" ��� "�������

4�� ����� ���� �� � ���� ����� "� � ���������� "������ ��� ������

�� � ������ � ������ ����� �� �� ��� �� ������� ��������& 7� �������

��� ������� � �" 0������� � ������ � ��� ������� ��� ����� ��

��������� � ������ �����& ������ � � "� ������� � �" 0������� �

� �������� ����� � ���� �� ��� ��& ����� � ���������� � � ��� ����#

����� ������ �� ������� �� ��� � ���������� $������ ���� ����� � ���

��� �� ��������� � ��� ���� ��� ��� �� ���� �����/� �������� � ����� "�

���� � ������ ��� �������� ���� ������ ���"��� ��� ������ �� �����&

� �� ���� ����� �������� ���� ������ "��� ������ �� �� ������ �

������� ��� ������& 4" � ��� ������� ��� ������� ��� �������� �� ������

������ �� � �������� �������� ��������& 4�� ��� "��� ��� �������� ��

������ ������ ��� ���� �8������ � � ��� ������� �� � � ���������� � �

� ������� � ������� ��� ��8��� � ��� �������& 4�� ���� �" ��������

���� �� ���� ������ �������� ��� �� ������ ���� �� �� � ��������

���������� ��������& 4�� ��� �� �� ������� � " �� ���� � �� ���

���������� �� � ��� � � �������� ��� � � ������ ���� �&

���� � ��� ������� ������ ��� ���� �� ���� ������ �� ����� ���

��� ������ � �� ������ ����� �����& , "����� �� �� �� �� � ��� ��� ���

�������� ���� ����� ���"��� ��� ������ �� ����� ����� � �� � ��

� ���� ��� ��������� �� ��� � �������& ���� � ��� ��� ����� �������

� ��� ��� ������0� 0����� ����� �� ��������� ��� ��� �" ������

�� �� �� � ������� ����� $���� �� �� ��� �� '((A/& %����� ����� ��

� �� �� ������� ���� ���"�� � ���� � ������ ��������� ����� ��� ���

������� ������� ��� �� "� ���� � ��� �� �� ���� ��������� � �������

����� �� ����0� 0� ������ �����& � �� ���� � �� �� ��� $'(*-/ ���

��� ���1�� ��� �� �� �� ����� ����� �� ������ ����� � � ���� �

��9 ����� � ������ �������& 4�� ������� ������ �� ���� ��������

��� ������� ��� � ������� �� �� �� � ����� �� ������ � �� �� ����� �

����� � ���� �� ��� ��� ������� "��� ���� �� ��� ��� �� ��� �������

���� �& 4�� ������� ����� ��� �� ���� � �� ����� ��������� �� ���� � �

��� ����� � "��� � ������� �� �� �� �� � � �� �� � ����� �� ��������

����� � ������ ����� ���������& > � ������ "��� ������ ��

���������� ��������� � ������� ������ � � � �� ��������� � ���� �� � "

���������� ���� "��� �� ��� �������� ��� �� ��� ������ � "���� ���� ���������

��� ������� � ��� ����& !������ ���� "� ��� ���� � ������� ����� � ���

" ��� �� ������ �����

������� �����������������

(: ;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA'

Page 12: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

������ � "���� ���� ������� $� �� �� ����� � � ���� �� ��� ��/&

������������ ��� ������ � ��� ������ � � �������# ����� � � ��������

������� "� � ��"�� � �� ����� ��& !� ��� ��� � ��� ���������

��� ������ �� � ������ � � � �������# � ����� � ������ �����

���������� ��� ��� ������ "� 8���� ��� ���� "��� ���������� � �������#

�� ������� � ��� ��� �� ��� ��� ����� ��������� � � ������ �����&

����������� ��� �������� �� �� �������� ��� ������ ����� �� �������� � �������� ������ � �� ��� �� ����

�������� �������� � ���� ������ ����� �� �������� �� ���� ������ �

�� �������� � ������& ���� ���� ����� �� ����� � �� ����� ������� � �

"�� � ������ �� �� � ����� �� ������ ����� ��������� � � ���������

� �� ���������� �� �������� ��������& ����� ������ �� ��� ��������

��� ��� �� ���� ������ ��� � �� ��� ���� �� ����������� ������� ��

��������� � ����� ��� � �� ���� �� �� � ����� �� ������ ������ � ��

�� ����� � � ���� �� ��� ��& � �� ���� ���� ����� � �� � ���� ��� ��������

��� ���� �� ����� $'(('/ "� ��� ���� � ������ ��� ���"��� ���������

���� �� � �������# ����� ��������� �� �������� � ������& ����� ���

� ������� �� ���� � �������� �������� �������� � ����� ���� ��

$H������ '(*'/� �� ����� � ������� �� ���� ��� �� � �� ��� ���

�� ��� ������ � �� ���� ����� � ��� ���� � � �� "��� � ������ �����

������ ��&

��� ��� ���� ����� ������� ��� � �� ������������ � ��� ��� ������0

� 0����� ���� ����� �� �������� ��������� ��� ����� �� ������ �

������ ��& >����� "��� ��� � ����� �� "��� ��"� � �� ���

��� ������0� 0������ ����� ���� ������ �� �� �� �� � ��� ��� "� ����

�� ��0����� � ����������� ����� ������ �� "���� �������� �� "���

������ �� � ����� � ����� � ����� � ��� �� ����& 4���� ����� �� ��

���� ��� �� "���� � �� �� ��� � � ��� ������� ���� ������ "���� "�

�������& >���� ��� � ��� � ������ ������� �� �� ��� �����

�������� � � ��� ��� ���� �� ���� ����� ������� ��� "� �� �� � ������

���� ������& 7��� � �9����� 60�8���� � .A0.5 ������� ��

��� ������� �� �������� ��� ��� �������� � � �� ��� ���� )A ������� �

��� ������ �� �� ��������� ������ ���������&

������� ���������4��� ����� ���������� � � ��� ������� � ��� ������ � ������ ����� ��

�������� �������� �� ����� ������� ������� ��� ���� ��� ���� ��� ���

���� ������ � �� � ��& > � ������ � �������� ��� ����� ��������� ��

��� ������ �� ����� � ���� � �� ��������& � �� ���� ����� �� �� ������

� ����� � � "� � ������� �� ��� �����0���� ��� ���� �� ���� �����& > �

������ ����� �� ����� $'(*)/ ������� ��� �� ��� ����� ��

���������� ����� �� � ������� ��������& ����� � �� ��� � ������� �

������ ����� ������ � �� �� ��� ���������� ����� � ������

����� � ������� �� ������ � ������� ���� � ������0���� ������ �

����� "���� �������� ������� � �� �� ��� �� ���������� ������

����� ���������& � �� ���� ��� ����� ������ ��� ��� �� ��� �������

����� ��� � � ������ ��� �������� ����� � ��� ���� � � "���� �� ������

$�&�& ������ �������� �������� ���&/ "��� �������� � � ������

��� ���� �&

7��� ��� ������� ����� �� ����� ������� � � ��� ���������� � �����

�� �� � �� �������� �� ���������� ��������� �� �� ����� � ������� � �

��� � ���8������ � �����& 4����� ��� ������ ������� �� �� ����� �

��� ���� � ���8������ � ������ ���� � ��1� � ��� � �������� � ����

����� ������

#��� �� ��������������

;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA' (.

Page 13: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

�������� � "��� ��� ������� ��� ������ �� ������� ���& � �� ���� �����

�� �� ��� ���� ������ "���� ������ ��2 � � ����� ��� ����� ��

� ���8������ � ������ ������ "���� "��� ����� ��� �� ��� �� �� � ���

������� �����&

>���� ����� ��� "� ��� ��� ������� ��� � ������� �� �� ������� �

����� �� ������ ����� �������� ���� ��� ����� �� �� �� �� �� �

���� �� "���� ��� � �������0����� ��� ���� �& 4���� ������ �������

"���� ����������� ��� ����� �� � ���8������ � ������ ����� $�&�&

���������� �������0����� ��� ���� � �� � ��� ��� ����� ��� �� � � ��

������ � ����/ �� �� �� �� ������� �� ������ ������������ � �������#

����� �� �� ������� ��������&

��������� ���������4�� �������� ��� ���� �� ���� ����� � ��� ������ � ������

������� ��& >����� ��� ����� �������� ��� ��������� ��� �� � �����

� ������� � ����� �� ������ ����� �� �� ������� ��������& 4�� ������

��� � ������� ������ $�9����� 60�8����/ �� �������1�� �������

�������� �������� ��� ������ ���� �� ��������� � ��� ��� ��� � �������

�� ����� �� "�� � ������ ���� � ����� � � ����� � ������

��� ���� �& �� � ��� ��� ��� ������ �� ��� ���� � ������� �

������� � ������� ����� ��� � ������ ����� ���� � ��������� ����

� ��� ����� �� �������� �������� ��� ������ ���� �� �������� � ���

� ����� � ����� � �������� �� "��� � ������� �� � " ����� �������

�������� � �������# �� ������� � �����& > � ������ � ��0������� $

������� "� �� � � �������� ����� ���� �� ���� ���/ �� ��� �������� ���

�������� �� ���� �� ������ � �� � �� ��� ��� ����� � �������� ��

� ���������� "��� � ����� ���� ����� ����� ��� � ������ � ��� EE���

������## � ��� ��� "���� ���� �� � ��� �� ��� ������ ��� ��� � ���� �

������ ����� �� ��� ���� �� ���� � ������ �& >���� ��� ������ ��� ��

� ������ ������ � ��� ������ � ��� ����� � � �� ����� � ���� �� ��� ���

������� ��� ������ ���� � � �� � � ������� � �� � ����� �������

���� ���� EE�������� � "�## �� ����� � ��� ���� � �����& <���� �������

������� �� �� ���� �������� � ������ ��� �������� ��� � ������� ��

��� �� � ���"����� "��� ����� � ���� ��� ���� ����� 8��� �� �������

�� ������� ����� � ��� ���� �& B�� ���� ����� ������ �������� ���

�������� ����� �� ������� �� ������1��� ��� ��� ����� � ���2���

������� �� � ������� � ������� � ���� ����� � ������ ��� ���� �&

, "����� ����� �� ���� �� "���� ������ �� � � "�� � ������� �

������ ���� ����� � ��� ���� � ��� ��� ������ ����� ��������� $�&�&

"��� ���� �� ��� ��0�������� ��� �� ��� ������� "� �� �������� ����� ����

�� ��� ���� ���/& !� ����� ��������� ���� �� � � "�� �����

� �������� �� "��� ������� ���� ���� � � ����� ������1� ���

��� ����� � ��� �������� � �� �� ������ ��� � ������ � ������ �����

� � � �� ��� ���� �� "���� �� ����� �� ��� ���� ���� � ������ ���

������� "��� ����� ���� ��� ���������� ��� ��� ����� ������ ����� �� ����&

����������

����� ,&� �1��� �& & �� ������ 6& $'(*'/� EE ������ ����� �� ����� � ���##� �������

�" ������� �������� ? & *� ;���� ��& ''0::&

������ �&%& �� ������ �&�& $'(*)/� EE%����� ����� ��� ��F � ���������� � �� �� �����

�� ���� ���� ����##� ������� �" ������� �������� ? & 'C� ;���� ��& *.0(5&

������ �&%&� @��� =&6& �� , ���� �& $'(**/� EE4�� ��� ������0� �������� � ��F ��� ��

�� ������� ��##� ������� �" 1������� �������� ? & '- 3 & :� ��& 'C(0-)&

$���������� ������������������ �� �������������

�������� �� �������

(C ;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA'

Page 14: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

�������� �&D& �� ����� 6&�& $'(-(/� EE���������� ��� ���� � ������� ����� � � ��"

�� ��������F ��� ������ ��� ������##� ������� �" ��������� �������� ? & -�

3 ������� ��& C.A0.&

� ��� �&,&� ������� D&=& �� 6���"�� 3&�& $'(*-/� EE ������ �����F � ��������

����" ��##� ������� �" ������� �������� ? & '.� ;���� ��& ''(0:*&

���� ��� ;&%& �� ��� �� %&;& $'((A/� EE���� ���� ��1�� � �� �� ���� ��� ������##�

-������ �� ������� �������� ? & ')� ��& 'A'0(&

�� "�� �&7&� >���� 6&�& �� ������� �&;& $'((C/� EE4�� ���� ����� �� ��������� � ��������

�������� �� ����##� ������������� ������� �" ������� �������� ����������� ? & 5 3 & '�

��& :'0C*&

������� �& $'(*5/� EE4�� ������� � �� ���� ��� �� "���� � ��� ���� � ����� ����� �##�

������� �" ������� �������� ? & ':� ;���� ��& '0'-&

������� �&�& $'()(/� EE� ������ � � ���� ���� ������ ������� � �������� � ��������##�

������� �" ��������� �������� ? & '-� ��& -C0).&

�� �� ;&<&� >��� ;&3& �� � ����� �& $'()C/� EE� �� � �� � ���������� ��� ���� �

�������� �������##� ������� �" ������� �������� ? & '� D�������� ��& .50C:&

D"��� �&=&� D "���� �&6& �� ������ �� �&�& $'(('/� EE!�� ���� � � ����� ���� � �����

��������� ����� � �������� � ������� ��������##� -��� ,��"� ������� �"

����������� ? & * 3 & :� <�� ���� ��& '*50((&

%���� ;&>&� @ �� D&4& �� ���"�� 6&D& $'()*/� ������� 1�������� D����� ������ 3�"

B ��� 3B&

> ���� & �� =������ D&>& $'(*'/� EE%������ �������� �8��� � � ��� "���

�� ������� ������ �� ���������� ��� �##� ������� �" ��������� �������� ? & '*�

>������� ��& .(05A&

, ��� �� �&;& �� 6 �������� �&=& $'()*/� EE ������ �� ���� � ��� ������������ �

��� ������##� �� ;��� �& & $%�&/� ,���������� *234 -������ ��������� ��������

��"������ ������� �������� ��� ���� �� ���� � !=� ��& '*C0)&

, "��� ;&�& �� ������ ;&3& $'(-(/� �� ����� �" 1���� 1�������� ; �� 7���� 3�" B ���

3B&

!� ������ D& $'((:/� EE�� ������� ������� � � � �� ���� ������ �� ��������##� -������

�� ������� ��������� ��� ����������� ? & '� ��& :.05:&

@��� �& & �� =�� �� 6&�& $'(*'/� EED������ �� � � ������ ����� ��� ���� � �������##�

������� �" ��������� �������� ? & '*� ��� ��& :..0(&

=������ �& �� @������� ;& $'(*5/� EE�������� � ������ ��� ������ �� ����##� ������� �"

��������� �������� ? & ::� >������� ��& .C(05-&

�� 0@������� ;&6& �� >������ 6&%& $'(()/� EE� ����� ������ ���������� � � ��� � �������

������ � ������ ����� � � ��������##� ,���������� ������ � �������� ��������

3 �� �� ?�&

�� 0@������� ;&6& �� >������ 6&%& $'(((/� EED������ �� � � ������ ����� ����� � ��

��������##� ������� �" ������� ���������� ? & '. 3 & .� ��& :C:0-.&

�� 0@������� ;&6&� >������ 6&%& �� D�������� $'((5/� EE6������ ���� � ��� ������

������ �� � � ��������##� ,���������� 7 �� �������� ������� ��� ����&

��������� %&>& �� ���� �� ;&�& $'((:/� EE� ������� �� ���� ��� ������ ������ ��F

���� ��� �������� �� ������##� -������ �� ������� �������� ? & '(� ��& 'A*0'5&

� ��� 7&=& �� =������ D&6& $'(*A/� EE!������� ����������� �� ����� ����� � � �

� ������##� ������� �" ������� �������� ? & )� D�������� ��& :(-0.A)&

������ @&�& $'(('/� EE� ���� � �������� �������� ��� ��F � ������ ��� ���� � �8������ �

���������##� ������� �" ���������� ? & 55� ;����� ��& 'A0:5&

3�"��� ;&7& $'())/� EE ������ ������ �����F � ��� �� �����������##� �� 7 ������

�&� ������ ;& �� �������� �& $%��/� ������� ��� ���������� 1����� 1�������� 3 ���0

, ��� 3�" B ��� 3B&

3�"��� ;&7& �� = ������ �&D& $'()5/� EE�������� ���������� ��� ���� � �������##�

������� �" ������� �������� ? & :� D�������� ��& :'-0::&

3�"��� ;&7& �� ������ 6& $'()'/� EE���������� ��� ���� � ������� � � ��" ��� ��

�9 � � ���� � �������##� ������� �" ��������� �������� ? & (� ������� ��& :C(05)&

3����� ;& $'()*/� ,��������� ������ :�� ��&� ����"0,�� 3�" B ��� 3B&

<������� 6&7& �� 7����� 7& $'((5/� EE4�� ������ � � ��" ��� ���� � �� � ������

� �����##� ,��������� �" ��� ������ "�� ������� ,��������� ��& ')0:)&

;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA' (5

Page 15: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

<��� �� �& �� !� ������ D& $'((5/� EE ������ ����0 ��� �� ��� ����� � � ��������##�

������� �" ���������� ? & 5(� ;����� ��& ')0:*&

������� 6&6& $'((./� EE%����� ��� ���� � ����� �� ����� ������� � �������##� 5������

������� ? & '5� ��& '-(0*)&

���9� �&3& �� ������ 6& $'(*./� EE� � �� � � ������ ��� ���� � ����� ����� � � � ��"

�� � ����##� ������� �" ������� �������� ? & (� ����� ��& .--0*A&

6������� �&=& �� � ��� �&,& $'(*-/� EE����� ��� ��" "��� ��F ��� ���� � � ����� �

�� ���� ��� ������##� ������� �" ������� �������� ? & '.� ���������� ��& :*A05&

6 �������� �& $'(*C/� EE������������ � ��� ������F ������� �� ���� �� ������ ������� ��##�

�� -������ �� ������� �������� ? & ''� @������ 4& & $%�&/� ��� ���� � � �

������ 6������� ?� �� ���� ����������� ?� ��� ��� ��& :'-0')&

������ ;&%&� D���� �� �&6& �� 7����� 7&=& $'(*(/� EE����� ���������� �� ��� ���� �

�����##� ������� �" ������� �������� ? & '-� ���������� ��& :A*0'5&

H���� "���� ;&=& $'(*5/� EE�������� ��� ��� ������ � �������##� ������� �" �������

�������� ? & ':� ��& .C'05:&

H������ ?& $'(*'/� EE, " � ������ ����� � �� ������ ������ ���"��� � �� ��

��������##� �� D ����� ;&,& �� �� ���� 7&6& $%��/� ��������� �" �������� �������

�������� ��� ���� �� ���� � !=� ��& ..0C-&

H������ ?&�&� �������� �& �� ������ =&=& $'(*5/� EE�� ���� �� ��������� �� ��������

��������##� ������� �" ���������� ? & C(� ��& ..0C-&

(- ;<�63�= <> �%6?! %� ��6@%4!3�� ?<=& '5 3<& : :AA'

Page 16: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

��������� ��� ��� ���������� ��� ������ ������������

��������� ���� ������ ��� �� ���� �� � �� ������� ��������������� ��� ��� �� ���� ������� ������ � ����� �� � � ��������

�� ��� ��� � � ������� �� ������ ������� �� ������ ��� ��� �

����� � ���� ��� ��� � �������� �� ��� ���� �� ����� ���

������� �� � �� ����� ���� ���� ���� ��� ����� ��� ��� ��������

� ��� �� ����� ����� ��� ������� ������ � �������� �������

������� ���� ������� ���� �� ����� � ��� ����� � �������

���� ��� ����� ����� � ��������� �! �� �"��"������� �����!

��������� �� ���� �� ����� �� ��� ���� �� ������ ����� ���

�������� � ������� �� ��� ������� �� �����! � � �� ��� ��� ���

���� � �� ������� �� �� �� ��� ����� ��� � ��� ������� �� ������ ���

� ����� � ����� ������ �� ����� ��� ����� � � �������

��� ������� ��� �������� �� ��� ������ ��! �� ���� �� ��� �! �� ���

������� �� ����� �� ��� �������! � � � �� ��� ����� ��

����� ��� �� �� ����� ���� ��#�����"$� ��� � � %����� ������� ��� ������ �� ������� � �

�������� ����� �� ����� ������ ���� ����� ��� �� &�� ��� �� ���

����� ' ������ ���� � � ������� ������ ' ������� � �� ��� ����

���� ����� ��� ����� ���� ������ ���� �� ������ � � �� ���� ���

�������� ����� ������ &�� ��� ����� ��� ' ��� ��� �� � � ��� ���

(�� ���� ���� � �����) �������� ' ������ ����� � ��� ����� ��

� ���� ��� ������� �� ������ ��� �������� � � ���� ��� ������� ����

�����! � � ��� �� ������ �� ����� ���� ��� ������ ��� ������

��� ������ �����������"��� ����� ����� ���� ��������� �� **+ ���� � �� � ��,�� ��"

����� -� ���� ��� ����� ����� ����! ���� ��� ���� �����!

������� � ���� �� ��� �������� ���� ������� ��� ����� ����� �����

������� � ����� ������ ��� ����� �� ��� �� �� �� ���� ��� �

���� �� ��� ������� ���� ���� ��� �����! ��� �� ��� ������ �� ����

���� �������� ��� ����� �� �� ������ �� �� �� ��� ��� ������� �� ���

������ �� ���� ���� �������! ���� ���� �� ����� � � �������

- ����� � � ��� ������ �� ������� � � �������� ����� ��� ����� ��

����� �� ���� �������� � ��� ��� �� ��� ��� ��! ������� � ���

� ������ � �� ����� ����� �� ����� �� ����� ������! ���

������� � �� ���� ������ � ��� ���� � � ��� �������� ����

������� ����� ��� ������ �� ��� ����� ������ ��� � ��� ��� ���������

��� ���� ������ � � � ����� � � ����� �������� � �� �! ��� ����

����� ��� ������� �� � ���� ����� �� �����! ���� ���� �� �����

� � ������� ��� ���� ��� ������ ��� ��� ���� ����� � ����� � �

������ �������� �� � � �� ����� ����� ������ ����� �� �����

.�� ���� ������� ��� ����� �� ������� ����� �� ����� � ���! �

������ ���� �� ���� ��� �������� ������ ���� ������ ��� �����

� � ��� ����� �� ������� �� ���� ��� ���� ����� ��� ����� �

���� �������� ����� �� �������� �� ���� ���� ������� ��������� ��������� ���� ���� ������� ���� �� ����� ��� ����� ��

����� �� ������� � #� ���� �� � ������� ������� �� ����� ��

������� ���� ����� �� ����� �� �����! ���� � �������� ����� ��

������� �� ��� ��������� ���� �� ��� � ���� ��

���� ������ ��� ��� ������� �� ����� ����������� ���������� � �� ��� ��������� �� ��� ��������� ���� �������� ����� ���� � ��������� �������� �� ����� �� ������� �� ���� ������� ������� �� ���� �� ������������� �� ��� ������� ��������� ������ ������ ��� �������� ������������� ��� ������� �� ��� ��� ���������� �� ��� �������� ������

Page 17: An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing

������ �� � � ������ .� ������! ��� ���� ����� ���� ������ �

�� ���� ��� ������ �����/ � ��� ������ �� �� ���� ����� ��

������ � ������� �� ��� ����� �� ������� ! � � ���� ������ �

�� ���� ��� �� �� ��� �� ��� �� ����� ���� ��� ����� �������

����� � � ����������� ��� � � � �� �� ���� ���� ���� ���

����� � � � ��� � ����� �� ������� �

���� �������� ����� �� ������� ���� ���� �� ���� ������� ��0������! ������ ��� �� �� � ���� ����� ���� ��� ����� �

������� �� �����/� ��� ������ ��� ������ �� �� ��� ������ �� ���

���� ��� ������� �� ����� ��� ���� ������� ! � � ��� �� �������

��� ����� ��� ����� ���� ���� �� ���� � �� ������� ���� ����� ��

������

�� ����� ! "# $%� &�$ �'� ((�) �*� � �&' �+&* )&$ ") "# $%� ),"',�*�)$ $"

�+$��)&' !�&��% ��'&$ ")!% � ) !��, ��! *&�-�$ ).//� 0��' �1 23 �&�-�$ ).

")!0'$&)$! #"� � 4 �) ,��! $3 5��!!�6

�7 ������� �� ��� ��������� ���� �� ��� � ����