zorgmarketingfestival opening mike janssen
Post on 04-Jun-2015
845 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Welkom op het Zorgmarke/ngfes/val!
masterclasses, mediatraining en
Een dag vol marke/ngcases, presenta/es,
de uitreiking van de Online Brand Ba=le award.
Veel plezier!
Huishoudelijke mededelingen
• Iedereen ingeschreven voor sessies? Vol=vol
• Parallelsessies zijn boven
• Heb je een vraag? Vraag het aan de ‘gele badges’
Twi=er
@ZMW11
#ZMW11
Onze partners
6
Politieke logica ‘sturing’
7
Marktlogica ‘concurrentie’
Zorglogica ‘concentratie’
KLANT 8
ERVARING
9
“Keeping a promise
is a great way
to build a brand”
Seth Godin
Probleem
Zoekgedrag
Bezoek huisarts
Ziekenhuis kiezen
Oriëntatiefase
Afspraak
Polikliniek
Opname
Behandeling
Verzorging
Ontslag
Verzorging
Revalidatie
Controle(s)
Leven na de ingreep
Gebruiksfase
Nazorgfase
Klantproces Patiënt kiest op basis van kwaliteit en reputatie (en afstand)
Patiënten kunnen medische kwaliteit niet beoordelen
Probleem
Zoekgedrag
Bezoek huisarts
Ziekenhuis kiezen
Oriëntatiefase
Afspraak
Polikliniek
Opname
Behandeling
Verzorging
Ontslag
Verzorging
Revalidatie
Controle(s)
Leven na de ingreep
Gebruiksfase
Nazorgfase
Klantproces Patiënt kiest op basis van kwaliteit en reputatie (en afstand)
Bronnen patiënt: eigen ervaring + huisarts Belangrijkste bron huisarts: patiënten
Patiënt is niet in staat kwaliteit te beoordelen en beoordeelt de ervaring
Patiëntervaring
Kwaliteitsperceptie
Reputatie
Voorkeur patiënten én huisartsen
Klantervaring is belangrijk - en de eerste ervaring is het belangrijkste
(‘status quo bias’)
WAT 13
HOE waarom
top related