zorgmarketingfestival opening mike janssen
TRANSCRIPT
![Page 1: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/1.jpg)
Welkom op het Zorgmarke/ngfes/val!
masterclasses, mediatraining en
Een dag vol marke/ngcases, presenta/es,
de uitreiking van de Online Brand Ba=le award.
Veel plezier!
![Page 2: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/2.jpg)
Huishoudelijke mededelingen
• Iedereen ingeschreven voor sessies? Vol=vol
• Parallelsessies zijn boven
• Heb je een vraag? Vraag het aan de ‘gele badges’
![Page 3: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/3.jpg)
Twi=er
@ZMW11
#ZMW11
![Page 4: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/4.jpg)
Onze partners
![Page 5: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/7.jpg)
Politieke logica ‘sturing’
7
Marktlogica ‘concurrentie’
Zorglogica ‘concentratie’
![Page 8: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/8.jpg)
KLANT 8
ERVARING
![Page 9: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/9.jpg)
9
“Keeping a promise
is a great way
to build a brand”
Seth Godin
![Page 10: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/10.jpg)
Probleem
Zoekgedrag
Bezoek huisarts
Ziekenhuis kiezen
Oriëntatiefase
Afspraak
Polikliniek
Opname
Behandeling
Verzorging
Ontslag
Verzorging
Revalidatie
Controle(s)
Leven na de ingreep
Gebruiksfase
Nazorgfase
Klantproces Patiënt kiest op basis van kwaliteit en reputatie (en afstand)
![Page 11: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/11.jpg)
Patiënten kunnen medische kwaliteit niet beoordelen
![Page 12: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/12.jpg)
Probleem
Zoekgedrag
Bezoek huisarts
Ziekenhuis kiezen
Oriëntatiefase
Afspraak
Polikliniek
Opname
Behandeling
Verzorging
Ontslag
Verzorging
Revalidatie
Controle(s)
Leven na de ingreep
Gebruiksfase
Nazorgfase
Klantproces Patiënt kiest op basis van kwaliteit en reputatie (en afstand)
Bronnen patiënt: eigen ervaring + huisarts Belangrijkste bron huisarts: patiënten
Patiënt is niet in staat kwaliteit te beoordelen en beoordeelt de ervaring
Patiëntervaring
Kwaliteitsperceptie
Reputatie
Voorkeur patiënten én huisartsen
Klantervaring is belangrijk - en de eerste ervaring is het belangrijkste
(‘status quo bias’)
![Page 13: Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052619/557018fed8b42ac0178b53d2/html5/thumbnails/13.jpg)
WAT 13
HOE waarom